德興汽運公司春運工作總結(jié)
XXXXXX公司201*年春運工作總結(jié)
“似曾相識今又逢,歲歲年年,雄雞一唱,春回大地”,新年伊始,萬象更新。值此新春佳節(jié)之際,為了做好今年春節(jié)期間的客運工作,把握好客運的黃金時段,努力提高經(jīng)濟效益,逐步促進優(yōu)質(zhì)服務(wù)。遵照集團公司關(guān)于春運工作的各項文件精神,全面落實集團公司總經(jīng)理和各位副總的指示,我們認真履行職責(zé),精心組織,全方位布置和安排了本公司的春節(jié)運輸工作。采取有效措施,確保春運安全,努力使廣大乘客能度過一個文明、安全、祥和、喜慶的新春佳節(jié)。通過公司全體員工的共同努力,已圓滿完成了今年的春運工作,現(xiàn)就本公司春運工作情況總結(jié)匯報如下。
一、指標(biāo)完成情況
公司所屬客車40輛,總座位數(shù)905座。進站車輛158輛(含大小客車),日發(fā)車240班次,加班車132班次,車站實現(xiàn)運輸收入196萬元,比去年同期增長10.7%,旅客正運率99.9%,正班率99.8%,旅客滿意率98%。
二、工作開展情況
1、成立由公司第一責(zé)任人XXX經(jīng)理任組長的XX公司春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組,堅持“安全第一,預(yù)防為主”的工作方針,統(tǒng)籌安排全司春運工作。首先,召開了班子成員會議,
按照集團公司有關(guān)春運工作的指示精神,統(tǒng)一思想,提高認識;分工明確,團結(jié)協(xié)作;安排有序,措施得力;全面貫徹,狠抓落實。其次,召開了由公司全體員工、駕乘人員及業(yè)主等參加的春運安全工作會議,著重開展安全教育,提高安全防范意識,使公司經(jīng)濟效益的增長有了思想和組織保證。
2、本著誰主管,誰負責(zé)的原則,制訂了春運工作應(yīng)急預(yù)案制度,層層簽訂安全責(zé)任狀,實行人盯人,人盯車的目標(biāo)管理責(zé)任制,對站內(nèi)安全設(shè)施、修理廠、安檢處等進行多次專項檢查,對達不到要求的責(zé)令整改,以達到安全要求,保證站、場的安全、通暢。
3、加強安全宣傳教育工作。為營造春運的安全氛圍,共懸掛5幅安全春運的標(biāo)語,車站用廣播、電視等宣傳安全乘車知識,張?zhí)鞍踩槲倚小贝笮桶踩麄鳟,發(fā)車前站務(wù)員上車進行安全提示;安檢人員用黑板報及時通報天氣變化情況,提醒駕駛員注意行車安全;門崗在班車交驗安檢合格證時,進行口頭提示;公司班子成員帶班深入一線,發(fā)現(xiàn)問題立刻警示,并予糾正。盡管春運期間天公不作美,但通過全體員工的共同努力,熱忱服務(wù),溫馨提示,保證了整個春運的行車安全,并逐步形成了一個人人講安全,車車重安全的良好風(fēng)氣。
4、嚴格安全制度。因春運是旅客相對集中的時期,公司所在地的客流量高峰是2月14日2月21日和2月24日
2月26日,我們做到及早準備,調(diào)整運力,嚴格按車座售票,杜絕超載票,保證從車站發(fā)車(車站配載車)的班車不超載一人。設(shè)立24小時專人值班,設(shè)置專人電話;專人指揮進出車輛,專人檢查“三品”,專人維護秩序,從而保證了旅客準點舒心、安全放心地出行。
5、今年參加春運的建制車有40輛,按照運管部門的規(guī)定,全部參加了車況技術(shù)檢測,并取得了合格證;從業(yè)駕駛員60余名,均參加了業(yè)務(wù)知識考核,具備集團公司規(guī)定的駕駛證、從業(yè)資格證、內(nèi)部準駕證的條件,并與公司簽訂了《201*年度安全行車責(zé)任狀》和《201*年春運安全行車責(zé)任狀》。組織司乘人員學(xué)習(xí)春運的有關(guān)文件規(guī)定,并進行了相應(yīng)地安全教育。將公安交警部門“五個一律”和公司《關(guān)于落實201*年春運安全生產(chǎn)工作和開展“春運安全無事故”競賽活動》的通知印發(fā)到每個駕駛員手中,根據(jù)有關(guān)通報,擬定做好安全行車通知,用書面形式及時下發(fā)相關(guān)人員,強化駕駛員的安全責(zé)任意識,防微杜漸,使安全警鐘長鳴。
6、落實車輛保險、旅客意外傷害險統(tǒng)籌工作。由于形勢變化,對今年旅客統(tǒng)籌的提高,我們認真組織學(xué)習(xí),對業(yè)主也做了大量耐心、細致的宣傳、教育工作,因勢利導(dǎo),比較了險額提高后的理賠優(yōu)勢,打消了部分業(yè)主的思想顧慮,使他們都能較好地配合公司開展的保險工作,參加春運的所有車輛都按規(guī)定投了保。在完善車輛、旅客統(tǒng)籌工作的同時,
春運期間共發(fā)售旅客意外險票近3萬元,與去年相比,邁進了一大步,也有利于風(fēng)險的化解。
7、強化對進站作業(yè)車輛的安檢力度。專門成立了安檢小組,公司進行督促檢查,門崗嚴格把關(guān)。逐步形成了一套制度化的安檢體系。春運期間共檢查車輛4150臺次,合格車輛4118臺次,占受檢車的99.2%,修復(fù)車輛32臺次,占受檢車的0.8%,總合格率為100%。對有意逃避安檢的,給予強制性安檢,并報告市運管所駐站辦予以處罰,從而有效地制止了車輛帶病行駛現(xiàn)象的發(fā)生。今年春運沒有發(fā)生因機械故障而造成的脫班和行車事故,確保了行車安全。
8、積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,以“春運”為中心開展工作。爭取到市運管所對公司工作的支持,他們指派一名副所長在站長室設(shè)立了辦公室,及時協(xié)調(diào)解決發(fā)生的問題。公司和市武警中隊是警民共建單位,他們在節(jié)后每天派出2名武警戰(zhàn)士到車站,與員工緊密攜手,維持秩序,熱忱服務(wù),查禁“三品”,給予了我們大力的幫助和支持,在此,向他們表示真誠地感謝。
三、春運安全態(tài)勢
今年,公司所屬建建制車輛40臺(其中大客15輛,中客25輛)投入春運,主要為浙江方向的長線班次,本省則主要為南昌、上饒方向。春運期間由于不利的天氣影響,安管人員和駕駛員同心協(xié)力,克服各種困難,確保了行車安全,
40天來無任何行車事故發(fā)生。XX站、XX站加強站、場管理,維護秩序,站內(nèi)未發(fā)生行車事故和治安案件,實現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo),安全態(tài)勢較為平穩(wěn)。
四、面臨的問題及對策
今年春運客流量較去年相比基本相當(dāng)。今年的客流量為什么沒有增加呢?其主要原因一是仍有20余輛外籍大客車進入本地市場,沒有取得合法運輸手續(xù),照樣營運,特別是德興市務(wù)工人員較多的XX、XX等地黑車猖獗,形成團伙,截流了大量客源,嚴重擾亂了客運市場;二是相鄰的XX市周邊如XX、XX等鄉(xiāng),人為設(shè)置障礙,使原來到XX車站乘車的旅客也不能來了;三是務(wù)工人員合伙包租單位車輛、合乘摩托車等現(xiàn)象增多,影響了部分客源。以上三點,流失的客源已是相當(dāng)可觀了。綜上所述,要建立一個良好的客運市場,關(guān)健是要有一個好的政策引導(dǎo),要有一套適應(yīng)當(dāng)?shù)貭顩r的管理機制,基層部門要敢于管理,要嚴厲打擊非法營運、擾亂客運市場的行為,客運市場才能有序、穩(wěn)定、健康地發(fā)展;反之,明年的春運客流量會受到較大影響,形勢將不容樂觀。從這一點說來,僅靠XX公司現(xiàn)有的能力是很難做到的。
五、需要解決的問題
德興公司贛EXXXXX號大客車,于201*年5月7日在浙江杭金衢高速公路207KM+440M處發(fā)生翻車,造成2人
死亡,20多人受傷(其中2人下肢截癱)的重大交通事故。目前傷者處理完畢的只有7人,另有2人已向法院起訴。發(fā)生事故至今已11個月了,XX公司為此耗費了大量的人力和財力,消耗了大量的精力和時間,疲于應(yīng)付,已力不從心了。為將事故及時處理,我們已多次以專題形式報告給了集團公司,希望集團公司予以早作決定。給予批示。
總之,201*年的春運工作在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在XX市運管所、市交警大隊等相關(guān)部門的大力支持幫助下,通過公司全體員工的共同辛勤努力,己園滿順利地全面完成。我司將在來年的春運工作中做到早宣傳、早布置、早計
劃、早落實,取得更大成績。在今后的工作中,認真落實集團公司的各項決策,執(zhí)行集團公司領(lǐng)導(dǎo)的指示,扎實工作,嚴格管理,勇于拼搏,進一步加強員工的安全意識教育不松懈,全面落實目標(biāo)責(zé)任制,確保行車安全,努力提高企業(yè)經(jīng)濟效益,力爭全面完成集團公司下達的各項任務(wù)指標(biāo)。
XXXXXX公司二○○五年三月六日
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汽運公司201*年工作總結(jié)暨201*年工作安排
201*年我司在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,在行管部門的鼎力協(xié)作下,公司職工團結(jié)一致,奮力拼搏,不僅圓滿完成了“春運”、“五一”、“十一”黃金周旅客運輸工作任務(wù),而且公司各部門認真負責(zé),層層把關(guān),銜接到位,配合密切,均提前超額完成了全年的各項生產(chǎn)任務(wù),取得了社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。我司將總結(jié)經(jīng)驗、尋找不足、以勵再戰(zhàn),為新的大發(fā)展創(chuàng)造堅實的基礎(chǔ),F(xiàn)將一年來我司開展的各方面工作情況總結(jié)如下:
一、強化服務(wù)意識完善內(nèi)部管理樹立企業(yè)形象
我司把滿足人民利益和需求作為服務(wù)大眾的出發(fā)點和落腳點。將工作重點放在增強服務(wù)意識、完善內(nèi)部管理、爭取文明企業(yè)建設(shè)上,成效顯著。
l、結(jié)合思想教育,強化服務(wù)意識
為了提高服務(wù)意識,我司各部門認真組織人員進行政治思想、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)教育活動。一是制定學(xué)習(xí)計劃、學(xué)習(xí)時間和學(xué)習(xí)內(nèi)容.撰寫學(xué)習(xí)筆記。二是參加各類培訓(xùn),增強法律意識。進一步提高了工作人員的職業(yè)道德修養(yǎng)。加強對站務(wù)人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度及精神風(fēng)貌方面的教育,大力提倡微笑服務(wù),不斷延伸服務(wù)細節(jié),積極幫助困難旅客,為廣大旅客營造一個良好的乘車氛圍。逐步實現(xiàn)"四個上水平"即領(lǐng)導(dǎo)班子上水平;職工隊伍思想政治、技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)上水平;職業(yè)道德和公司形象上水平;公司管理和效益上水平。
2、完善內(nèi)部管理制度,增強員工責(zé)任心
為加強本司隊伍建設(shè),充分發(fā)揮監(jiān)督保證作用.為樹立良好的企業(yè)形象打下堅實的基礎(chǔ),致力打造一流的服務(wù)平牌。建立了《財務(wù)管理制度》、《安全行車管理制度》、《行政辦公室管理制度》、《德興車站服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準》等相關(guān)管理制度,結(jié)合各部門實際情況,從完善各崗位職責(zé)、工作流程及考核管理制度入手,系統(tǒng)性、標(biāo)準化地落實質(zhì)量信譽考核;授權(quán)部門調(diào)整工作時間、合理配備崗位,發(fā)揮特色服務(wù)。實行定期召開旅客、車主座談會,對管理中存在的問題及時糾正,以改進工作作風(fēng),完善管理職能和監(jiān)督職能,這樣細化內(nèi)部職責(zé),嚴格質(zhì)量信譽考核,增強了干部職工責(zé)任心、提高了管理水平,以領(lǐng)導(dǎo)分工入手用實際行動深入生產(chǎn)一線,帶動鼓勵職工以飽滿的工作熱情、無私奉獻的企業(yè)精神,圓滿順利安全地完成了全年的生產(chǎn)任務(wù)。
3、努力改善服務(wù)質(zhì)量,樹立良好企業(yè)形象
為了更好的服務(wù)廣大旅客,我司積極努力改善服務(wù)條件和服務(wù)環(huán)境,向社會公開便民利民措施,既方便了群眾,又增強了工作透明度。各單位通過開展文明衛(wèi)生評議活動,設(shè)立意見箱,投訴和舉報電話,并向社會發(fā)放征求意見表,基本做到了向社會承諾提出的問題不核查不放過,整改措施不落實不放過,對人民群眾提出的意見沒有正確答復(fù)不放過。不僅車站效益突飛猛進,更贏得了廣大旅客和經(jīng)營者的贊譽,經(jīng)營公司的錦旗不斷,旅客的表揚信頻頻傳來,我司以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報旅客、回報社會,成為交通行業(yè)文明服務(wù)的一面旗幟。
二、全力協(xié)調(diào)各方工作積極開展“清掛”工作
在市“清掛”領(lǐng)導(dǎo)小組直接領(lǐng)導(dǎo)下,按照有關(guān)要求。我司積極開展“清掛”工作;經(jīng)努力我司“清掛”工作取得了一定成績。
1、依據(jù)《江西省產(chǎn)權(quán)交易管理辦法》的規(guī)定,充分與各經(jīng)營業(yè)戶協(xié)商和宣傳有關(guān)“清掛”文件精神,本著平等、自愿的原則與26臺車輛簽定了《車輛產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓合同》,采取了一次性支付收購全產(chǎn)權(quán)的辦法收購。另有四臺車輛為集團公司按揭車輛,按照有關(guān)文件規(guī)定該四輛車的產(chǎn)權(quán)所有人為我司。已明確全產(chǎn)權(quán)的我司共計30臺,占我司建制車輛的75%。已辦理公證手續(xù)的車輛共計25臺,并取得公證書。
2、根據(jù)有關(guān)文件精神這次“清掛”主要是明確產(chǎn)權(quán)所屬和公車公營,按照這一精神,我司在集團公司的統(tǒng)一部署下,根據(jù)客運市場的現(xiàn)狀以及我司營運班線的特點,在已經(jīng)明確我司全產(chǎn)權(quán)的30臺車輛中已辦理了28臺車輛的《公車責(zé)任營運合同書》,并與35名駕駛員,26名乘務(wù)員簽定了勞動合同,實施以單車效益為中心,成本核算為基礎(chǔ)、定額考核為內(nèi)容的一種公車責(zé)任制營運模式。
三、開源節(jié)流精心組織確保效益穩(wěn)步增長
一年來我司盡量減少非生產(chǎn)性開支,嚴格執(zhí)行公司《財務(wù)管理制度》,堅持
做到能不開支就不開支,對需要支出的要安排仔細,減少不必要的浪費。在我司領(lǐng)導(dǎo)的精心組織下,全體員工積極配合,從站外入手,得到了市運管所的支持,以駐站運管人員查堵站外攬客、上客現(xiàn)象,站內(nèi)以“規(guī)范管理、熱情服務(wù)”為準則,用熱情服務(wù)的態(tài)度吸引廣大乘客到我站乘坐,多售票,多為營運客車組織客源。在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我司進站作業(yè)車輛達到輛,日發(fā)車班次,共完成主營業(yè)務(wù)收入萬元,比201*年同期增長%。其中營運收入萬元,同比增長%;其他業(yè)務(wù)收入萬元,同比增長%。營業(yè)成本萬元,同比降低%。交納各項稅金萬元。管理費用萬元(其中上交集團公司管理費用萬元,完成計劃的%)。實現(xiàn)利潤任務(wù)萬元。
四、切實抓好源頭管理防止安全事故
在集運公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,我司積極開展“百日安全行車無事故競賽”活動,
堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,崇尚“關(guān)愛生命、關(guān)注安全”的經(jīng)營思想,建立完善的安全責(zé)任體系,本著誰主管誰負責(zé)的原則,要求各部門利用廣播、橫幅、標(biāo)語、板面等形式對職工、車主和司乘人員進行安全宣傳教育。堅持安全行車“三二一”制度不放松,“三”即三查:一查行車駕駛證;二查從業(yè)資格證;三查內(nèi)部準駕證!岸奔炊#阂粸檐囕v保險;二是駕乘人員統(tǒng)籌保險和第三者責(zé)任附加險!耙弧奔磮猿置咳諏囕v的安全例檢。認真做好進站乘車旅客的“三品”檢查及班車出站時的超員、超載檢查;對司乘人員統(tǒng)一制作了胸卡,進行規(guī)范化管理;同時車站積極配合行管部門,打擊站外站、治理站內(nèi)外喊客、拉客、倒客、車輛亂停等行為,使站場內(nèi)外秩序井然;公司與各部門、單車、崗位層層簽訂安全責(zé)任狀,實行“人盯人、人盯車”網(wǎng)絡(luò)化管理,使每個崗位明確安全責(zé)任,對車輛、門崗、站內(nèi)安全設(shè)施進行了三次專項檢查做到發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。確保旅客乘車安全,走的及時,走的滿意。全年實現(xiàn)旅客正運率99.9%,正班率99.8%,旅客滿意率98%以上。五、制約企業(yè)生產(chǎn)與發(fā)展的問題
1、在“清掛”工作中我司目前還有11臺車輛沒有進行產(chǎn)權(quán)認定,這11臺車輛
主要是營運銅礦(德興)至南昌和德興(銅礦)至上饒班線。致使我司未做到真正意義上的公車公營,制約了企業(yè)的發(fā)展。
2、我司所在的客運市場較為混亂,市內(nèi)短班線的中巴車輛較多,多屬于交通局
旗下的客運公司,車主利用其車小靈活的特點,在站外拉客、加班、包車等,致使客源分流。使我司各方面協(xié)調(diào)難度加大,直接影響了我司的正常營運秩序和經(jīng)濟收益。
3、雖然我司在新站的基礎(chǔ)上改造了部分場地,硬件設(shè)施達到了一定的效果,可
隨著德興市的大發(fā)展客流量的不段增加,站內(nèi)的許多設(shè)施已經(jīng)滿足不了乘客的需求,導(dǎo)致企業(yè)的生產(chǎn)與發(fā)展出現(xiàn)了停滯不前的現(xiàn)象。
六、二OO七年的工作安排
1、精心組織,全面部署二OO七年的春運工作,力爭起好頭,開好局,為確保全年生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)奪得頭彩。
2、公司繼續(xù)和行管部門協(xié)作,嚴厲打擊站外黑車等違法違規(guī)行為,徹底取締“站
外站”,維護廣大旅客和經(jīng)營者的合法權(quán)益。
3、心職工生活,逐步改善職工工作環(huán)境、福利待遇,充分調(diào)動職工的積極性,
提高員工主動服務(wù)意識,增強團隊凝聚力,保障公司各項工作順利完成。4、續(xù)加強職工職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),安排分班組定期進行學(xué)習(xí),要求
職工掌握工作所需要的英語、啞語等日常用語,掌握新增線路的基本情況,熟記旅游景點的基本常識,進一步提高我站的服務(wù)質(zhì)量。
5、穩(wěn)定現(xiàn)有客運市場,積極發(fā)展新班線,擴大市場份額。盡最大努力解決“清
掛”遺留的問題。加大協(xié)調(diào)力度,力爭實現(xiàn)與德興交通局下屬的客運公司全面收購與合作。
6、加強公司內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作,健全相關(guān)規(guī)章制度,加大站內(nèi)秩序及衛(wèi)生管理
力度,進一步強化安全責(zé)任意識,加強安全管理工作,完善安全防范體系。7、加強物業(yè)管理,盤活閑置資產(chǎn),爭創(chuàng)企業(yè)效益,做好站內(nèi)外建設(shè)和規(guī)劃的各
項工作,做好車站周邊臨街面的開發(fā)建設(shè)。努力建設(shè)管理規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、文明服務(wù)、廉潔高效、群眾滿意的交通運輸行業(yè)。在新的一年中,我們將認真落實集團公司的各項決策,執(zhí)行集團公司領(lǐng)導(dǎo)的指示,扎實工作、嚴格管理,勇于拼搏,鞏固優(yōu)點,克服不足,進一步加強安全意識,全面落實安全目標(biāo)管理責(zé)任制,確保在新的一年里行車安全,努力提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會形象,力爭全面完成集團公司下達的各項任務(wù)指標(biāo)。
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