門診導(dǎo)醫(yī)感想
導(dǎo)醫(yī)感想
導(dǎo)醫(yī),一個(gè)不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作,開(kāi)始我對(duì)它有些茫然,覺(jué)得站在那里機(jī)械地回答病人的咨詢,很沒(méi)有成就感,而且有些失落。工作了一段時(shí)間才知道導(dǎo)醫(yī)看似簡(jiǎn)單,其實(shí)大有學(xué)問(wèn),而且我也從中學(xué)到了很多東西。一.就醫(yī)過(guò)程
不得不說(shuō),在華西醫(yī)院看病是一件非常具有挑戰(zhàn)的事情。
華西醫(yī)院第一門診部共有四層樓,大約43000m2,各樓層分為A、B、C、D、E區(qū),各區(qū)域病種按系統(tǒng)劃分,同一系統(tǒng)的疾病在同一個(gè)區(qū)域就診,雖然分的很詳細(xì),但是門診大樓的樓體設(shè)計(jì)很復(fù)雜,這就導(dǎo)致首次來(lái)看病的患者經(jīng)常找不到準(zhǔn)確就診區(qū),有時(shí)候甚至需要問(wèn)幾次路才能找到。
華西醫(yī)院201*年完成的門診量有350萬(wàn)人次,平均下來(lái)每天大概有近萬(wàn)次的門診人數(shù),這使得門診部里面十分的嘈雜,患者在就診等候的過(guò)程中,常常需要忍受至少半小時(shí)以上的“噪音”。另外就診等候區(qū)的座椅數(shù)量太少,很多患者都是站著的,常常一站就是幾十分鐘。
......
以上各種原因使到華西醫(yī)院看病非常具有挑戰(zhàn)性。
我在見(jiàn)習(xí)的這段時(shí)間大概熟悉了整個(gè)的就醫(yī)流程:掛號(hào)→登記→等待→就診。雖然就簡(jiǎn)單的八個(gè)字,但是從進(jìn)門診部到離開(kāi)門診部,往往至少需要半天。
二.導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的熱情
導(dǎo)醫(yī)護(hù)士每天的工作基本上都是相同的:為患者登記、開(kāi)具證明、指路、講解問(wèn)題等。但是她們沒(méi)有不耐煩,每次都是十分耐心的為患者解答,有時(shí)候遇到態(tài)度不好的患者,她們常常默默的忍受,絕不會(huì)對(duì)患者發(fā)脾氣,總之,她們就像白衣天使一樣無(wú)私的幫助患者,不求回報(bào)。
導(dǎo)醫(yī)護(hù)士對(duì)我很好,時(shí)常為我解惑,讓我收獲良多。她們也經(jīng)常關(guān)心我,問(wèn)我“累不累?渴不渴?”等問(wèn)題,就像長(zhǎng)輩一樣,讓我感到十分的親切。在她們的關(guān)心愛(ài)護(hù)下,我順利的完成了每次的見(jiàn)習(xí)課。
三.幫助病人的快樂(lè)
站在護(hù)士臺(tái),時(shí)常會(huì)有患者來(lái)問(wèn)問(wèn)題:某個(gè)檢查該在哪里做?掛號(hào)在哪里?等等。因此每次見(jiàn)習(xí)我的工作就是回答這些問(wèn)題,很普通,但對(duì)患者十分有用。雖然有時(shí)候會(huì)遇到態(tài)度惡劣的患者,但只要表現(xiàn)友好的態(tài)度,耐心的回答,都能解決。
在這幾次的見(jiàn)習(xí)中,我體會(huì)到了幫助病人的快樂(lè),讓我從某種程度上理解了“以病人為中心”的就診模式,我相信這對(duì)我今后的從醫(yī)很有幫助。
四.門診醫(yī)生的高超醫(yī)術(shù)
有一次的見(jiàn)習(xí)過(guò)程中,我偶然有機(jī)會(huì)到診室中看醫(yī)生為患者看病,在以前看病時(shí),醫(yī)生是通過(guò)視聽(tīng)扣觸為病人診斷,現(xiàn)如今很多都需要影像學(xué)檢查或?qū)嶒?yàn)室檢查,而那次我發(fā)現(xiàn),那位中年醫(yī)生僅僅通過(guò)聽(tīng)診器就判斷出了患者心臟的問(wèn)題,而且檢查結(jié)果也證明最初診斷正確,我不禁感嘆門診醫(yī)生的高超醫(yī)術(shù)。同時(shí)我也明白了一個(gè)道理,雖然影像學(xué)檢查、實(shí)驗(yàn)室檢查很重要,但這些都是輔助檢查,而我今后將是臨床醫(yī)生,因此診斷疾病是根據(jù)自己的判斷而非輔助檢查,所以現(xiàn)階段我必須要學(xué)好最基礎(chǔ)的診斷方法,即視聽(tīng)扣觸,為今后打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
五.對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作的總結(jié)
1.服裝整潔、語(yǔ)言規(guī)范、儀表端莊、面帶微笑、親切隨和有愛(ài)心。
2.具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn),良好的溝通表達(dá)能力和心理素質(zhì),敏銳的觀察力和應(yīng)變能力,高度的責(zé)任心,熟知醫(yī)院科室布局、聯(lián)系電話、專家出診情況,及時(shí)為患者提供準(zhǔn)確信息。
3.以病人為中心,盡可能幫助病人排憂解難,不斷應(yīng)用和拓展護(hù)理人員的角色和功能。
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導(dǎo)醫(yī),一個(gè)不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作,開(kāi)始我對(duì)它
也有些茫然,覺(jué)得脫離自己所學(xué)的專業(yè),站在那里機(jī)械地回答病人的咨詢,很沒(méi)有成就感,而且有些失落。工作了一段時(shí)間才知道導(dǎo)醫(yī)看似簡(jiǎn)單,其實(shí)大有學(xué)問(wèn)。
首先,導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院的窗口,從某種意義上說(shuō),導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的工作能折射出醫(yī)院的服務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士和門診病人之間是一種護(hù)患關(guān)系,是在提供和接受護(hù)理服務(wù)過(guò)程中,自然形成的一種幫助與被幫助的人際關(guān)系。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士就扮演著為病人就診提供幫助的角色,扮演好這個(gè)角色,可以引導(dǎo)病人得到正確及時(shí)的診治,減少金錢和時(shí)間上的浪費(fèi);可以提高醫(yī)生的工作效率;可以使門診科室與科室間的溝通更順暢;可以減少誤會(huì)和投訴以提高病人滿意度;可以了解病人的需求,收集意見(jiàn)建議及時(shí)反饋,有利于醫(yī)院建設(shè)。另外,導(dǎo)醫(yī)護(hù)士不僅要對(duì)每位病人進(jìn)行導(dǎo)向、分診、護(hù)理觀察等首診工作,對(duì)老人、孕產(chǎn)婦、兒童等特殊患者實(shí)施特需服務(wù),還要隨時(shí)處理各種突發(fā)事件。這就要求導(dǎo)醫(yī)護(hù)士能恰如其分地回答各類患者的咨詢,語(yǔ)言清晰、措詞婉轉(zhuǎn),能妥善處理醫(yī)患之間的矛盾,減少誤會(huì),起到醫(yī)院與社會(huì)之間的橋梁作用。
認(rèn)識(shí)到這些,我要求自己做好耐心細(xì)致的疏導(dǎo)工作,維護(hù)好就醫(yī)秩序,為患者營(yíng)造一個(gè)安靜、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境,有針對(duì)性的開(kāi)展健康宣教,向早孕的婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性,向產(chǎn)后復(fù)查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等內(nèi)容,增強(qiáng)了患者對(duì)保健院的信任和認(rèn)可度。
通過(guò)實(shí)踐我總結(jié)了導(dǎo)醫(yī)工作的幾大要素:
1.服裝整潔、語(yǔ)言規(guī)范、儀表端莊、面帶微笑、親切隨和有愛(ài)心。2.具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn),良好的溝通表達(dá)能力和心理素質(zhì),敏銳的觀察力和應(yīng)變能力,高度的責(zé)任心,熟知醫(yī)院科室布局、聯(lián)系電話、專家出診情況,及時(shí)為患者提供準(zhǔn)確信息。
3.以病人為中心,盡可能幫助病人排憂解難,不斷應(yīng)用和拓展護(hù)理人員的角色和功能。
導(dǎo)醫(yī)不僅沒(méi)有使我脫離業(yè)務(wù),反而使我的知識(shí)面更擴(kuò)大、業(yè)務(wù)更成熟。俗話說(shuō)“看一點(diǎn)觀全局”,我就是那個(gè)點(diǎn),我要以更出色的工作讓來(lái)院就診的患者真正感受白衣天使的博愛(ài)和真誠(chéng),讓“和諧、仁愛(ài)、創(chuàng)新、超越”的婦幼精神通過(guò)我的服務(wù)惠及千家萬(wàn)戶。
李長(zhǎng)英
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