辦稅廳工作總結(jié)
辦稅服務(wù)廳201*年工作總結(jié)
201*年,結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展,在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我局將辦稅服務(wù)廳作為創(chuàng)建活動的主陣地,以開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn),以納稅人滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),以提升納稅服務(wù)的內(nèi)涵和質(zhì)量為著力點(diǎn),本著“納稅服務(wù)要始于納稅人需求,基于納稅人滿意,終于納稅人遵從”的宗旨,經(jīng)辦稅服務(wù)廳所有工作人員的共同努力,使納稅服務(wù)工作得到進(jìn)一步提高,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、統(tǒng)一思想堅(jiān)定信念
根據(jù)我局及稅源管理科的工作安排,大廳人員以提升納稅服務(wù)質(zhì)量緊密結(jié)合以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,人人為“爭做納稅人滿意的辦稅服務(wù)廳”而努力。通過看視頻會、撰寫心得體會和各種方式的學(xué)習(xí),使各位干部統(tǒng)一了思想,轉(zhuǎn)變了理念、堅(jiān)定了信心和決心,營造出了人人重視服務(wù)、人人投入服務(wù)、人人優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。二、各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)
(一)辦稅制度透明化,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。
利用辦稅服務(wù)廳電子顯示屏滾動播放和在“公示欄”張貼等形式,公開辦稅事項(xiàng)、公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一是公開辦稅事
項(xiàng)。在辦稅服務(wù)廳公開納稅人辦稅程序示意圖;二是公開青海省地方稅務(wù)局發(fā)票根本費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);三是公開稅務(wù)行政處罰標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù);四是公開發(fā)票管理辦法;五是公開文明辦稅守則和文明用語;六是公開辦稅服務(wù)廳限時(shí)服務(wù)制度;七是公開黨員身份,設(shè)置“黨員示范崗”、“巾幗文明示范崗”。通過以上內(nèi)容的公布,實(shí)現(xiàn)了公開辦稅、陽光操作。(二)提升服務(wù)水平,突出服務(wù)亮點(diǎn)。
在鞏固以往納稅服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,不斷挖掘新方法、采取新舉措,為納稅人提供更加人性化的服務(wù)。一是劃分辦稅功能區(qū)域,設(shè)置納稅人休息等候區(qū),為納稅人營造干凈整潔、一目了然的辦稅環(huán)境;二是專門在納稅人休息等候區(qū)放置互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī),方便納稅人查詢涉稅信息;三是推行“預(yù)約服務(wù)”,公開預(yù)約電話,方便邊緣礦區(qū)的納稅人預(yù)約辦稅;四是實(shí)行“朝九晚五”工作日,午休時(shí)間照常辦公,方便邊緣礦區(qū)納稅人在銀行辦理繳納稅事宜;五是積極與分局、銀行聯(lián)合,大力推行稅銀聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),目前,聯(lián)網(wǎng)成功36戶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上電子扣稅,共劃轉(zhuǎn)稅款74筆,扣稅1502萬元,此項(xiàng)工作還在進(jìn)行。
(三)建立健全監(jiān)督制約機(jī)制,激發(fā)干部服務(wù)信念。一是強(qiáng)化內(nèi)部執(zhí)法質(zhì)量考核,制定了管理辦法。根據(jù)本局
實(shí)際制定了《大柴旦地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳管理辦法》,規(guī)定
了辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)按照規(guī)范、便捷、高效、文明的原則為納
稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高納稅人的稅法遵從度和滿意度;促使稅務(wù)干部準(zhǔn)確辦理涉稅事項(xiàng),提高服務(wù)技能;二是啟動外部監(jiān)督機(jī)制,向納稅人發(fā)放“服務(wù)質(zhì)量”評議表,接受納稅人的監(jiān)督,不斷激發(fā)干部為納稅人服務(wù)的意志,促使干部從“執(zhí)法型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變,使“在管理中服務(wù),在服務(wù)中管理,在執(zhí)法中服務(wù),在服務(wù)中執(zhí)法”的新型服務(wù)理念逐漸扎根在每一位工作人員腦海中。
總之,通過一年來創(chuàng)先爭優(yōu)活動與提升納稅服務(wù)質(zhì)量的緊密結(jié)合,實(shí)現(xiàn)了我局服務(wù)形式的多樣化和實(shí)效性,不斷為納稅人辦稅提供了便捷渠道,充分體現(xiàn)出“納稅服務(wù)要始于納稅人需求,基于納稅人滿意,終于納稅人遵從”的工作宗旨,有效地改善了征納關(guān)系,提高了納稅人的滿意度,全面深化了納稅服務(wù)。
三、存在問題
1、納稅服務(wù)意識有待進(jìn)一步提高;2、納稅服務(wù)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng);3、納稅服務(wù)理念有待進(jìn)一步創(chuàng)新。
二0一一年十一月二十一日
擴(kuò)展閱讀:辦稅服務(wù)廳201*年度工作總結(jié)
搞好納稅服務(wù),爭創(chuàng)特色品牌
辦稅服務(wù)廳201*年度工作總結(jié)
今年以來,我們圍繞“作風(fēng)建設(shè)年”的工作主題,以有效地促進(jìn)納稅服務(wù)水平為目標(biāo),結(jié)合辦稅服務(wù)廳的工作實(shí)際,扎實(shí)開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),爭創(chuàng)特色服務(wù)品牌。一年來,我們主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。
一、抓服務(wù)主體
為樹立執(zhí)法關(guān)聯(lián)服務(wù)、管理交織服務(wù)、權(quán)利體現(xiàn)服務(wù)的理念,從愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范等方面著手抓大廳隊(duì)伍的建設(shè)。
1、換位思考增強(qiáng)愛崗敬業(yè)意識。為教育職工珍惜工作,改變空洞說教作法,九月份組織大廳工作人員到XX、XX兩鎮(zhèn)生產(chǎn)企業(yè)參觀體驗(yàn),與工人開展心連心,感受創(chuàng)業(yè)艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營業(yè)廳參觀學(xué)習(xí),體會別人的服務(wù)工作和服務(wù)水平。6月份我們還開展了“崗村對結(jié)”活動,使他們感受到工作來之不易,工作責(zé)任心增強(qiáng)了,熱情服務(wù)意識增強(qiáng)了。
2、重視關(guān)愛活動,打造團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)隊(duì)。我們把以人為本、和諧發(fā)展的理念融入到每一項(xiàng)工作中,落實(shí)到每個(gè)干部身上。辦稅服務(wù)廳女同志多,孩子小,工作繁雜,時(shí)間要求嚴(yán),加班多,為了將辦稅服務(wù)廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園,首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現(xiàn)公正、既注重規(guī)范,又注意人性化。生日獻(xiàn)花,生病探望、健康體檢等關(guān)愛活動,讓大家切實(shí)感受到大家庭的溫暖,激
發(fā)他們努力工作的動力,增強(qiáng)了“雁行千里排成行、團(tuán)結(jié)協(xié)作齊飛翔”的團(tuán)隊(duì)精神。
3、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升服務(wù)水平。為適應(yīng)一窗多能的工作需要,結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作人員的實(shí)際,我們實(shí)行“結(jié)對幫學(xué)”和定人幫帶,同時(shí)在5月、8月份組織了兩期辦稅服務(wù)廳及延伸窗口工作人員的稅收業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀知識培訓(xùn),11月份開展了一次辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)比賽活動。通過培訓(xùn)幫帶和促學(xué),使干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力同步提高,使崗位能手、業(yè)務(wù)骨干脫穎而出,為推行一窗多能創(chuàng)造條件。
4、強(qiáng)化日常管理,規(guī)范服務(wù)行為。一年來我們本著工作務(wù)實(shí)和管理創(chuàng)新的思路,一是狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí),特別在業(yè)務(wù)處理、工作紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范上下功夫,通過績效考核、日常督導(dǎo)檢查,有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規(guī)違紀(jì)等不良現(xiàn)象。二是合理安排崗位。10月份辦稅服務(wù)廳人員有較大的變動,我們針對個(gè)人的性格特點(diǎn)、能力水平以及綜合素質(zhì)進(jìn)行合理定位,使人盡其用、用盡其才。
二、抓服務(wù)載體
我們突出重點(diǎn)、充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳“示范窗口”的導(dǎo)向作用,抓好服務(wù)載體的優(yōu)質(zhì)化建設(shè)。
1、優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境?h局新建了辦稅服務(wù)廳,加強(qiáng)了辦稅服務(wù)廳的硬件和軟件建設(shè),按照省局關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)的要求,在黃石西塞山、武漢洪山區(qū)辦稅服務(wù)廳學(xué)習(xí)考察后,結(jié)合自身實(shí)際布局了辦稅服務(wù)功能區(qū),配置相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施和辦公用品,設(shè)計(jì)了表
格樣本簿,方便納稅人填寫各種文書,給納稅人營造了“走進(jìn)國稅門、親如一家人”的和諧氛圍。
2、推行服務(wù)舉措。我們把納稅人的共性需求和個(gè)性需求相結(jié)合。一是推行科技服務(wù)。強(qiáng)化多元化申報(bào),大力開展網(wǎng)上報(bào)稅,全縣XX戶一般納稅人,已有XX戶納稅人實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上申報(bào),5月份,我們推行了財(cái)稅庫銀聯(lián)網(wǎng),全縣XXX戶企業(yè)XXX戶個(gè)體戶成功實(shí)現(xiàn)稅款直達(dá)。同時(shí)利用現(xiàn)有的信息技術(shù),全面實(shí)現(xiàn)了同城通辦,全縣納稅人可以選擇方便的辦稅場所辦理涉稅事宜。二是推行特色服務(wù)。我們在實(shí)行服務(wù)承諾、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)措施的基礎(chǔ)上,向納稅人發(fā)放500余張服務(wù)監(jiān)督卡、預(yù)約服務(wù)卡、評議投訴卡,辦稅服務(wù)廳搬遷后,推行了局領(lǐng)導(dǎo)值班制,保證了辦稅服務(wù)廳的管理和協(xié)調(diào)?傊ㄟ^開展導(dǎo)稅服務(wù)讓納稅人順心;開展特色服務(wù)讓納稅人舒心;開展自助辦稅讓納稅人省心;開展文明服務(wù)讓納稅人暖心。
3、推行陽光辦稅、完善納稅人監(jiān)督機(jī)制。我們在辦稅廳內(nèi)設(shè)電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄,讓納稅人了解最新國稅政策和辦稅流程。做到了文明辦稅八公開,將稅務(wù)登記、發(fā)票管理、資格認(rèn)定、申報(bào)納稅、防偽稅控、減免稅六大類,分別印制成彩色折疊式宣傳單,全方位向社會公布辦稅內(nèi)容,保障納稅人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。同時(shí)我們還設(shè)置舉報(bào)箱、意見箱,提供留言簿、意見反饋卡,公開投訴舉報(bào)電話,全年共收到合理意見和建議40余條。7月底,我們還深入開展“三問二訪”活動,發(fā)放調(diào)查問卷500份,回收482份,收集到意見和建議主要有5個(gè)方面共21條。納稅人的滿意和肯定,進(jìn)一步調(diào)動了大廳工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。
三、抓服務(wù)提升
1、內(nèi)部銜接與管理進(jìn)一步規(guī)范。一是辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)處理更加規(guī)范。針對大廳時(shí)常出錯(cuò)的實(shí)際,為避免業(yè)務(wù)處理和數(shù)據(jù)錄入出錯(cuò),人員調(diào)整后,設(shè)立總復(fù)核崗,對各崗位人員的業(yè)務(wù)處理情況及數(shù)據(jù)錄入情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控,建立《前臺人員工作日志》、《總復(fù)核崗工作日志》、《首辦負(fù)責(zé)和跟蹤服務(wù)問題移交處理單》,確保工作事項(xiàng)的準(zhǔn)確率、辦結(jié)率和回復(fù)率均達(dá)到100%。二是部門業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)更為規(guī)范。我們按照一站式辦稅指南規(guī)定的程序和時(shí)間要求,明確辦稅廳的綜合管理崗人員,科室和分局指定的文書受理崗人員每周第一個(gè)工作日和最后一個(gè)工作日對正在流轉(zhuǎn)過程中的工作事項(xiàng)進(jìn)行查詢核對,保證工作事項(xiàng)的辦結(jié)率達(dá)100%。
2、簡并業(yè)務(wù)流程。提高服務(wù)效率。一是清理辦稅流程。4月份組織相關(guān)科室和分局人員召開簡并業(yè)務(wù)流程討論會,對我縣涉及的XX項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理,把握優(yōu)化流程的脈絡(luò),對我局“一站式”辦稅流程修改21處,減少了2個(gè)審批環(huán)節(jié),印制了《XX縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)指南》。二是清理辦稅資料。對稅務(wù)機(jī)關(guān)需納稅人提供的資料進(jìn)行清理,并從當(dāng)前信息化、網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)際出發(fā),對納稅人需提供資料進(jìn)行精減,有效地解決納稅人重復(fù)報(bào)送報(bào)表的問題。三是清理辦結(jié)時(shí)限。對各類事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)間進(jìn)行了清理,目的是對資料齊全的涉稅事項(xiàng),壓縮辦稅時(shí)限,提高辦稅效率。在推行“兩個(gè)一律”涉稅業(yè)務(wù),辦稅時(shí)限在原承諾的時(shí)限上縮短了三分之一。
3、促進(jìn)征納關(guān)系融洽,提升國稅部門形象。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),引導(dǎo)納稅人不斷提高稅法遵從度,同時(shí)也提高了納稅人對國稅部門推行
服務(wù)措施的認(rèn)知程度,納稅人參入這些活動的積極性也明顯提高。辦稅服務(wù)廳服務(wù)納稅人工作贏得了納稅人和社會各界的好評,國稅部門服務(wù)形象進(jìn)一步得到提升。
明年的工作打算:
1、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳的日常管理,提高工作人員的責(zé)任心和事業(yè)心。合理安排好輪值輪休,規(guī)范業(yè)務(wù)處理,嚴(yán)肅工作紀(jì)律,鞏固今年特色工作成果,展示窗口示范作用。
2、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo),使更多的人能適應(yīng)一窗多能的工作需要。
3、以新辦稅服務(wù)廳為依托,及時(shí)推行有效的工作制度,探索滿足納稅人素質(zhì)化、效率化、人性化的服務(wù)舉措,提高服務(wù)質(zhì)量和水平,提升服務(wù)檔次和形象。
4、認(rèn)真總結(jié)、深刻反思。針對一年來,辦稅服務(wù)廳在工作中出現(xiàn)的失誤和不足,認(rèn)真研究尋找出現(xiàn)問題的原因。采取對癥下藥的辦法,消除作風(fēng)建設(shè)方面業(yè)務(wù)處理方面的突出問題。
納稅服務(wù)工作是一項(xiàng)永不竣工的工程。我們將嚴(yán)格按局領(lǐng)導(dǎo)的要求,發(fā)揚(yáng)長處、克服不足、沉下心去、研究工作,進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平。
友情提示:本文中關(guān)于《辦稅廳工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,辦稅廳工作總結(jié):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問題,請聯(lián)系我們及時(shí)刪除。