三個服務(wù)活動總結(jié)

“三個服務(wù)”活動總結(jié)

為深入貫徹落實省高管局收費管理和服務(wù)年主題活動和敬語、微笑、規(guī)范三個服務(wù)活動的有關(guān)要求，全面提升我站優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明服務(wù)水平，樹立良好的社會形象，爭創(chuàng)白城分局文明服務(wù)窗口，依據(jù)《白城分局三個服務(wù)活動標準》，結(jié)合我站實際特別制定了《白城東收費站三個服務(wù)活動方案》，以求真務(wù)實，注重實效，不走過場為工作標準全面落實三個服務(wù)活動有關(guān)要求，開展了形勢多樣的三個服務(wù)活動。

活動宗旨：

白城東收費站開展此次活動，意在將三個服務(wù)具體的內(nèi)容落實到個人，規(guī)范收費工作人員的文明服務(wù)標準，全面提高一線收費員工的個人綜合素質(zhì)，在站內(nèi)形成良好的爭優(yōu)、創(chuàng)優(yōu)氛圍。為更好的發(fā)展收費管理工作奠定夯實的精神文明基礎(chǔ)。

一、成立活動方案督查小組責任落實到位

組長：王振輝副組長：劉偉波

成員：任麗園、劉暢、陳哲、李楠

二、認真組織學習，提高職工對三個服務(wù)活動宗旨的全面理解。白城東收費站緊緊圍繞吉林省高速公路管理局建設(shè)五個高速的目標，認真組織學習了《規(guī)范化管理手冊》中有關(guān)三個服務(wù)的專項內(nèi)容，規(guī)范了文明用語的具體內(nèi)容，具體使用方式，使收費員對文明用語的掌握更加全面。規(guī)范了微笑服務(wù)的面部形態(tài)標準，并通過擺事實講道理的方式，增強了收費員對委屈服務(wù)的深入理解。在學習三個服務(wù)內(nèi)容的過程中，同志們認真總結(jié)，積極落實。

三、加大對三個服務(wù)落實情況的稽查監(jiān)督。通過現(xiàn)場監(jiān)督檢查，社會反饋調(diào)查和錄像審查的方法全面強化三個服務(wù)落實情況的監(jiān)管力度，若發(fā)現(xiàn)有未對三個服務(wù)內(nèi)容執(zhí)行到位者，我們將對相關(guān)人員采取單獨強化學習三個服務(wù)活動內(nèi)容的教育方式。通過這種方式讓收費員對三個服務(wù)活動內(nèi)容有一個真正深刻的理解，并堅定收費員對三個服務(wù)活動要求落實的態(tài)度。

四、設(shè)立便民服務(wù)亭，亭內(nèi)配備藥品箱、工具箱、飲水用具。

通過完善便民服務(wù)設(shè)施，切實解決了廣大司乘的實際困難，熱情周到的服務(wù)展示了收費一線員工的優(yōu)良精神面貌，同時緩解了由于突發(fā)緊急情況造成的車道擁堵狀況，得到了社會各界的一致好評。

五、組織全站職工學習白城路況知識。

收費員通過全面掌握白城路況知識，在司乘下路詢問相關(guān)路況信息時能夠做到對答如流，不但提高了我站收費員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，也解決了外來司乘行路難的問題。

六、組織站內(nèi)業(yè)務(wù)標兵觀摩學習吉林省高速公路管理局十佳崗位標兵工作總結(jié)報告大會。

通過對省局先進模范事跡報告的學習，聽取十佳感人經(jīng)歷，結(jié)合自身實際，總結(jié)自身不足，堅定做好本職工作的決心。使收費員對三個服務(wù)的真正意義有了更深刻的理解，達到三個服務(wù)工作真正落實到實處的目的。

七、舉辦白城東、嶺下、平安‘三個服務(wù)’演講比賽三個站的所有職工結(jié)合自身工作實際經(jīng)歷，將自己如何具體落實三個服務(wù)活動內(nèi)容的方式方法與他人形成信息共享，大家相互交流，相互學習，氣氛異常熱烈，達到了三個服務(wù)人人能做，人人會做并且人人理解的終極目標。并以多樣化的形式拓展了大家對三個服務(wù)活動內(nèi)涵的多角度全方位理解。

白城東收費站將三個服務(wù)活動開展工作要做到實處，真正做到有計劃、有布置、有落實、有檢查，使三個服務(wù)活動的內(nèi)容真正深入到每一個一線收費工作人員的內(nèi)心深處，這樣才能達到上級檢查不出問題，社會輿論口碑良好的程度。既弘揚了中華民族，禮儀之邦的優(yōu)良傳統(tǒng)，又樹立了吉林高速文明社會形象。在今后的工作中，我們依然會堅持以三個服務(wù)為基本指導思想，以開創(chuàng)五個高速為目標，堅定不移的做好本職工作，為吉林省高速公路管理事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

二O一一年五月十七日

白城東收費站

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XXX政府系統(tǒng)開展“三個建設(shè)年”活動

工作總結(jié)

“三個建設(shè)年”活動啟動以來，我縣政府系統(tǒng)根據(jù)省、州的有關(guān)文件和會議精神，緊密結(jié)合實際，認真謀劃，精心組織，扎實推進活動深入開展，全縣經(jīng)濟社會發(fā)展取得了明顯成效。201*年，全縣生產(chǎn)總值預計實現(xiàn)16.2億元；人均總產(chǎn)值預計達1萬元以上；財政總收入在201*年突破億元后，今年預計實現(xiàn)1.6億元，地方財政收入實現(xiàn)1.03億元；全社會固定資產(chǎn)投資完成19億元；綜合實力進一步提升，全省增比進位排名由201*年的81位前移至201*年的67位，建設(shè)小康社會的基礎(chǔ)更加堅實。

一、立足“四個早”，推動“三個建設(shè)年”活動深入開展一是早謀劃。省、州“三個建設(shè)年”活動啟動后，我縣及時著手籌備，成立了由縣長任組長，常務(wù)副縣長和政府辦公室主行任副組長，縣政府各組閣部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府主要負責人為成員的政府系統(tǒng)深入推進“三個建設(shè)年”活動領(lǐng)導小組,認真學習領(lǐng)會省州相關(guān)文件和指示精神，深入調(diào)查研究，結(jié)合縣情實際制定活動方案，保證了活動的有序開展。

二是早啟動。在省、州啟動實施“三個建設(shè)年”活動后，我縣及時組織縣政府組閣部門和9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要負責人及鄉(xiāng)科級以上領(lǐng)導干部召開XXX政府系統(tǒng)開展“三個建設(shè)年”活動動員大會，迅速傳達省、州會議精神，明確辦公人員，落實辦公經(jīng)費，安排部署活動各項工作，確保了活動正常開展。

三是早宣傳。活動啟動后，我縣及時在電視臺、報刊開辟專欄，建立宣傳陣地、編發(fā)活動簡報、制作廣告牌及懸掛宣傳橫幅積極宣傳活動的重大意義、工作成效和先進經(jīng)驗，引導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門結(jié)合工作實際，創(chuàng)造性地開展工作。年初以來，全縣共編發(fā)上報各種信息簡報450余篇，其中，得到三穗電視臺、縣“三個建設(shè)年”活動等四方面六項工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)辦公室、三穗調(diào)研、三穗信息、XXX政府網(wǎng)站等媒體采用稿件300余條，制作宣傳橫幅10余條，為活動開展營造了濃厚氛圍。

此外，我縣充分利用“XXX人民政府網(wǎng)站”信息共享的網(wǎng)絡(luò)資源，開辟了“三個建設(shè)年”活動專欄，并專設(shè)了領(lǐng)導講話、安排部署、工作動態(tài)和建言獻策等欄目，不斷深化學習效果，整合資源，加強對外宣傳力度。

四是早推進。一是切實加強活動督導檢查。由縣政府督查室牽頭，對政府系統(tǒng)開展“三個建設(shè)年”活動情況進行督查指導，并根據(jù)督查情況及時調(diào)度部署，推進活動深入開展。二是開通“12388熱線”，暢通政府與人民群眾的溝通、交流渠道，加強督辦，著力解決一批人民群眾反映的困難和問題。三是安裝行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，使行政審批工作更加高效快捷。

二、注重“四個強化”，促進作風大轉(zhuǎn)變

緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變作風、提高效率、服務(wù)基層、推動跨越”目標，采取“四個強化”措施，促進了干部作風改進，開創(chuàng)了勤政廉潔、務(wù)實高效的工作新局面。

一是強化制度約束。制定了公開辦事制度、督查制度、函詢

制度、通報制度、問責制度、《XXX縣級領(lǐng)導聯(lián)系重點項目、重點企業(yè)、縣直部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村工作制度》和《XXX政府縣直部門聯(lián)系重點項目、重點企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村工作制度》等一系列工作制度，并根據(jù)相關(guān)制度對各單位活動開展情況及各級領(lǐng)導干部幫助基層和群眾辦實事情況及時進行跟蹤督檢，保證了活動的實效性。

二是強化教育管理。結(jié)合政府機構(gòu)改革，做好定編、定員、定崗、定責工作，開展崗位職責教育和履職情況檢查活動，增強了干部職工的崗位職責意識，提高了工作效率。年初以來，我縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門積極組織干部職工進行崗位職責教育培訓，先后培訓干部職工1000余人次，并不定期對干部履職情況進行檢查，切實提高了廣大干部職工的思想素質(zhì)和履職能力。

三是強化問題解決。采取多形式多渠道廣泛征求意見，認真查找作風建設(shè)上存在的突出問題，并進行梳理匯總，建立了作風建設(shè)臺賬，明確了工作目標、主要任務(wù)和具體措施，并將任務(wù)落實到人逐一加以解決。活動中，本縣共查找出部分單位或部門的干部職工在上班時有玩游戲、出工不出力和服務(wù)態(tài)度差等5項突出作風問題，督查組均在現(xiàn)場責令其整改，目前，全縣各級各部門干部作風均有了根本性改變。

四是強化公開承諾。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門認真清理服務(wù)事項，通過三穗電視臺、報刊、網(wǎng)站、黨務(wù)政務(wù)公開欄進行公布，接受社會各界和人民群眾的監(jiān)督。年初以來，全縣各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)相繼在縣電視臺就相關(guān)工作進行了公開承諾，并建立“首問責任”、“服務(wù)接待”窗口，切實提高了服務(wù)效率和水平。

三、突出“四個優(yōu)化”，營造和諧穩(wěn)定大環(huán)境

圍繞“效率最高、服務(wù)最優(yōu)、群眾最滿意”的目標，著力突出“四個優(yōu)化”，努力營造寬松和諧、優(yōu)質(zhì)高效的發(fā)展環(huán)境。

一是優(yōu)化政務(wù)環(huán)境。制定和完善重大事項決策程序及公眾參與、專家論證等制度，政府決策的民主化、科學化水平進一步提高。著力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境，完成了政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)并投入使用，實現(xiàn)了“一站式”服務(wù)，政府辦事效率和服務(wù)水平進一步提高。加強行政審批事項清理，共清理行政審批事項589項，減少126項，保留463項；清理非行政許可178項，減少31項，保留147項，同時，將行政審批時限比原來縮短30%以上。

二是優(yōu)化法治環(huán)境。認真落實黨風廉政建設(shè)責任制，強化政府投資項目審核，嚴格規(guī)范建設(shè)工程招投標和政府采購，使資金節(jié)約率達16.3%。加大對重點項目和重要領(lǐng)域的審計監(jiān)察力度，著力解決亂收費、亂攤派等問題，審計監(jiān)督作用進一步強化，法制環(huán)境進一步優(yōu)化。認真開展收費許可事項清理。201*年，全縣共完成收費事項清理99項，其中取消24項，降低收費標準9項，涉及金額15.49萬元。

三是優(yōu)化輿論環(huán)境。通過報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)公布本縣環(huán)境建設(shè)投訴監(jiān)督電話，并開通“XXXX”舉報電話，動員全社會來監(jiān)督和參與發(fā)展環(huán)境建設(shè)，進一步形成思發(fā)展、謀發(fā)展、促發(fā)展的共識，營造了寬松和諧、優(yōu)質(zhì)高效的良好氛圍�；顒又�，我縣環(huán)境建設(shè)年辦公室共接到社會各界監(jiān)督舉報30件次，均已全部核實處理，做到了事事有回復，件件有回音。

四是優(yōu)化投資環(huán)境。積極搭建招商引資平臺，落實并爭取國家支持企業(yè)發(fā)展的各項優(yōu)惠政策，取消不合理的投資準入前置條件和涉企收費。減少行政審批事項，簡化審批程序，建立重點項目行政審批“綠色通道”，努力營造招商引資和諧氛圍。目前，我縣已制定了電子、服裝、制造、輕工、冶煉和農(nóng)林產(chǎn)品深加工等產(chǎn)業(yè)培育措施，共清理了各項政策125件，其中廢止70件，失效14件，修改10件，繼續(xù)運行32件，同時制定出臺了《XXX加強政府誠信建設(shè)工作方案》等10多個規(guī)章制度，投資環(huán)境得到了進一步優(yōu)化。

四、采取“四大措施”，推動項目建設(shè)出成效

圍繞“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動跨越”的發(fā)展主基調(diào)，采取“四大措施”助推項目建設(shè)，促進縣域經(jīng)濟高速增長。

一是大手筆謀項目。按照“工業(yè)強縣、城鎮(zhèn)帶縣、商貿(mào)活動”三大戰(zhàn)略，積極謀劃、儲備一批事關(guān)全縣長遠發(fā)展的重大項目，特別是產(chǎn)業(yè)類、民生類、基礎(chǔ)類的大項目、好項目。同時，調(diào)動一切積極因素，加大上跑溝通匯報力度，及時掌握第一信息，把工作做得更深更細更超前，爭取更多項目、政策和資金的支持。目前，我縣入庫項目XXXX個，總投資XXXX億元，其中，201*年新增項目儲備XXXX個，總投資XXXX億元，同時積極申報201*年國家投資項目XXXX個，總投資XXXX億元，項目涉及基礎(chǔ)設(shè)施、公檢法司、文化教育衛(wèi)生、交通水利等多個領(lǐng)域。。

二是大力度建項目。堅決執(zhí)行項目法人責任制、招投標制、工程監(jiān)理制和合同管理制，實行“一個重點項目，一名縣級領(lǐng)導，

一名部門責任領(lǐng)導，一套工作方案，一抓到底”的管理機制，健全項目建設(shè)和實績掛勾、項目建設(shè)和考核掛勾、項目建設(shè)和獎懲掛勾的重點工程督察考核機制，破解與項目建設(shè)瓶頸，在全縣上下形成唯項目建設(shè)為重、唯項目建設(shè)為先的濃厚氛圍。201*年是我縣項目建設(shè)規(guī)模最大的一年，全縣共開工建設(shè)項目XXXXX個，到位資金XXXX億元；完成全社會固定資產(chǎn)投資XXXX億元。

三是大規(guī)模招項目。實行全員招商、服務(wù)招商，擬定了《縣領(lǐng)導干部帶頭招商引資考核及獎懲辦法》，縣四大班子成員和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門主要領(lǐng)導人人肩上有擔子，個個都有招商任務(wù)。201*年，我縣先后組織22支招商小分隊赴廣東、福建、浙江、上海、香港等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)廣泛開展招商引資工作，共引進項目46個，簽約資金149.001億元，目前到位14.4億元。

四是大融資促項目。堅持市場融資、社會融資與政府融資相結(jié)合，充分利用投資有限公司這一融資平臺，加大融資力度，引進產(chǎn)業(yè)投資基金，引導金融機構(gòu)支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展。201*年，我縣投融資體制改革成效明顯，組建了縣國有資產(chǎn)投資經(jīng)營有限責任公司和園區(qū)建設(shè)投資有限責任公司，新增小客貨款公司2家，201*年全縣金融保險業(yè)增加值4686萬元，年均增長28%。

五、存在的不足和下步工作打算

“三個建設(shè)年”活動開展以來，我縣政府系統(tǒng)做了大量工作，取得了一定成效，但也還存在一些不足。具體表現(xiàn)為：一是創(chuàng)新能力有待增強；二是監(jiān)督管理有待強化；三是項目建設(shè)前期工作力度不夠，儲備項目質(zhì)量不高。

在下步工作中，我們將著力從以下幾個方面來努力：一是加強教育培訓。切實把思想統(tǒng)一到“一切著眼于發(fā)展、一切服務(wù)于發(fā)展，用發(fā)展凝聚人心、用發(fā)展破解難題、用發(fā)展為民造福、用發(fā)展創(chuàng)建事業(yè)”上來。

二是抓特色和成效。按照省、州的規(guī)定和要求，進一步細化工作措施，抓好“目標、人員、工作”三個落實，在完成規(guī)定動作的基礎(chǔ)上，自選動作要創(chuàng)新，要有特色。

三是推進服務(wù)創(chuàng)新。建立并聯(lián)審批、聯(lián)動審批制度。實行重大項目跟蹤督辦制，對重大項目建設(shè)進行全程跟蹤督辦，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。建立行政審批、執(zhí)法、業(yè)務(wù)跟蹤服務(wù)回訪制度，完善發(fā)現(xiàn)問題和糾正錯誤的機制。

四是強化督促檢查。采取明查暗訪，定期檢查與抽查的方式，動真格的抓幾個典型，堅持從正面引導、反面警示，督促各單真正的抓好各項工作。

XXX人民政府辦公室

二一一年十二月二十三日

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