“爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭當(dāng)檢測服務(wù)標(biāo)兵”活動總結(jié)

“爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭當(dāng)檢測服務(wù)標(biāo)兵”

活動總結(jié)

201*年2月份以來，公司以“爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭當(dāng)檢測服務(wù)標(biāo)兵”為總體要求，開展了一系列的活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)及員工的精心組織和大力推動下，我結(jié)合自身情況，著眼于解決實際問題，著力于取得實效，努力增強自身服務(wù)意識，改進工作、服務(wù)作風(fēng)，加強教育培訓(xùn)，提升服務(wù)能力，提高業(yè)務(wù)水平，依法依規(guī)檢測，提高服務(wù)效能，更好為社會單位和群眾服務(wù)，并確保這次活動落到實處、取得實效。現(xiàn)將本次活動工作總結(jié)如下：

一、深刻認(rèn)識開展雙爭活動的重要意義，進一步增強檢測的宗旨觀念和服務(wù)意識

在開展任何活動之前，都應(yīng)該認(rèn)識到其意義所在，只有從認(rèn)知、思想上得到肯定，才會在實際實踐過程中賦以實施。在“雙爭”活動開始時期，我認(rèn)真分析自身在服務(wù)意識、技術(shù)水平、學(xué)習(xí)態(tài)度上存在的問題，認(rèn)識到要實現(xiàn)“雙爭”活動的目標(biāo)，必須要認(rèn)清作為一名檢測員的工作宗旨、優(yōu)化自己的服務(wù)意識，并提出具體改正措施。

二、認(rèn)真貫徹活動實施方案，努力實現(xiàn)“雙爭”目標(biāo)在公司領(lǐng)導(dǎo)帶動下，我認(rèn)真貫徹活動精神，堅持把雙爭活動與檢驗工作緊密結(jié)合，認(rèn)真貫徹公司、中心及其本小組的活動實施方案，確定雙爭目標(biāo)，制定和落實了具體措施，將“雙爭”的大目標(biāo)細(xì)分為不同方面的小目標(biāo)，每一個小目標(biāo)也分為短期目標(biāo)和長期目標(biāo)，循序漸進，逐步實現(xiàn)，而不是想一蹴而就。

三、結(jié)合本崗位的特點，扣準(zhǔn)活動主題

作為一名檢測人員，除了要能定期、按時完成每一項檢測任務(wù)外，更重要的是要保證每一項檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和公正性，以及從深層次的理解檢測的指標(biāo)、技術(shù)要求及其意義，認(rèn)真耐心的對待客戶的疑問、建議及意見等。結(jié)合檢測員這一崗位的特點，通過對自身存在的問題加以分析后，我做出了如下改進措施：

（一）認(rèn)真做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作過程中，始終貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)七大要素：保持樂觀的心態(tài)，以最積極的情緒對待工作，參加相關(guān)培訓(xùn)，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時能游刃有余，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力；認(rèn)真對待每一項任務(wù)，保證檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性、真實性和客觀性，提高客戶的滿意度和信任度。

（二）改進工作作風(fēng)，在求真務(wù)實上下功夫，將“雙爭”活動精神體現(xiàn)在本職崗位上，落實到日常工作中，講究工作策略，注意工作方法，增強工作主動性和科學(xué)性。將這一份工作當(dāng)做自己的一份事業(yè)，全心全意的投入。將每一天、每一周出現(xiàn)的問題、發(fā)現(xiàn)的失誤等作出詳細(xì)的總結(jié)，并分析出現(xiàn)這些問題的原因，牢記在心，防止再次發(fā)生。

（三）強化紀(jì)律意識，在嚴(yán)以律己上下功夫。堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，更加嚴(yán)格的遵守各項規(guī)章制度，服從大局，聽從指揮，進一步強化廉政意識，自覺接受監(jiān)督，保持高尚的職業(yè)道德情操。在工作中，認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)和組長的安排，有序的完成檢測任務(wù)。認(rèn)真按照標(biāo)準(zhǔn)、章程進行檢測試驗，做好設(shè)備的有關(guān)記錄和維護。

（四）提高業(yè)務(wù)、工作水平，我虛心向其他同行和同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，同時再業(yè)余時間努力學(xué)習(xí)理論知識，擴大獵取知識的范圍，不斷提高自我。注重標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)節(jié)問題，在細(xì)節(jié)上下功夫。除了完成規(guī)定的檢測任務(wù)外，規(guī)定每天的學(xué)習(xí)量，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)及與工作相關(guān)的知識，如防火安全知識、相關(guān)的法律規(guī)章等。

(五)依法依規(guī)檢測，提高服務(wù)效能。在檢測工作中，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定要求。每一個試驗數(shù)據(jù)都有據(jù)可依，有合理的來源，隨時做好為客戶解答疑問的準(zhǔn)備。

在開展的這次“雙爭”活動中，自身素質(zhì)得到一定的提高，但還是存在一些不足，我將繼續(xù)努力，仔細(xì)查找不足，認(rèn)真整改落實，切實提高服務(wù)水平。雙爭活動是一項只有起點，沒有終點的活動。在今后我們將不斷探索、不斷研究、不斷完善，虛心學(xué)習(xí)、完善自我、發(fā)展提高，為實現(xiàn)雙爭活動目標(biāo)作出應(yīng)有的貢獻。

二一二年七月十一日

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爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌爭當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵

在窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會上的講話

(201*年8月18日)

李源潮

深入開展"為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)"，是全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)下半年創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點。7月21日，中央部門窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)座談會召開后，全國各行業(yè)各系統(tǒng)迅速啟動，許多部門和單位已經(jīng)制定指導(dǎo)意見。今天，經(jīng)近平同志批準(zhǔn)，我們再次召開視頻會議，對全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)進行全面動員，推動為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)在基層落實、在基層行動、在基層見效。

剛才，6位同志分別介紹了本地區(qū)本系統(tǒng)本單位開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的做法和經(jīng)驗。他們都講得很好，值得大家學(xué)習(xí)和借鑒。

下面，我講4點意見。

第一，為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)是落實以人為本、執(zhí)政為民要求的實際行動。為人民服務(wù)是黨的根本宗旨。胡錦濤總書記指出，要堅持以推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)人民群眾為主題，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。在"七一"講話中，胡錦濤總書記再次強調(diào)，以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的集中體現(xiàn)，是指引、評價、檢驗我們黨一切執(zhí)政活動的最高標(biāo)準(zhǔn)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，窗口單位和服務(wù)行業(yè)的態(tài)度、作風(fēng)、質(zhì)量好壞，直接影響人民群眾對黨和政府的評價與信任。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，許多窗口單位和服務(wù)行業(yè)突出為民服務(wù)主題，"爭為民服務(wù)之先進，創(chuàng)為民服務(wù)之優(yōu)秀"，收到了很好的效果。比如，公安系統(tǒng)開展"創(chuàng)人民滿意警隊、做群眾喜愛警察"活動，衛(wèi)生系統(tǒng)開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意"三好一滿意"活動，交通系統(tǒng)開展"學(xué)先進、樹新風(fēng)、建體系、創(chuàng)一流"活動，工商銀行開展"爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、爭創(chuàng)良好作風(fēng)形象"活動等，都受到了人民群眾的稱贊。但要看到，窗口單位和服務(wù)行業(yè)目前仍是群眾意見比較集中的地方，我們的工作離讓人民群眾滿意還存在較大的差距和不足。各地區(qū)各系統(tǒng)各單位要充分認(rèn)識窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重要性，采取有效可行的措施，推動"為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)"扎實開展，努力使創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為人民群眾滿意工程。

第二，為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)要努力實現(xiàn)"四個明顯變化"。中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的《指導(dǎo)意見》，對窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)提出了明確的目標(biāo)和任務(wù)。各地區(qū)各系統(tǒng)各單位要結(jié)合實際，突出為民服務(wù)這個重點，努力實現(xiàn)"四個明顯變化"。一是服務(wù)意識明顯增強。開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，首先要讓為民服務(wù)成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層黨組織和黨員的核心價值觀。要充分認(rèn)識為民服務(wù)是窗口單位和服務(wù)行業(yè)的主要職責(zé)和義務(wù)，真正做到在思想上尊重群眾、在感情上貼近群眾、在工作上為了群眾，切實改變重管理輕服務(wù)的傾向，使為民服務(wù)成為自覺的行動。二是服務(wù)作風(fēng)明顯改進。群眾對窗口單位和服務(wù)行業(yè)的意見，很多集中在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)作風(fēng)上。因此，要在改進服務(wù)作風(fēng)上創(chuàng)先爭優(yōu)，積極倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，切實糾正門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)。三是服務(wù)效能明顯提高。服務(wù)行業(yè)要按照便民利民的要求，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)體系，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)。窗口單位要落實首問負(fù)責(zé)制，明確辦理時限，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問題。四是服務(wù)能力明顯提升。要主動適應(yīng)人民群眾提高服務(wù)水平的新要求，對黨員加強黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)力度，提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，帶動本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。

第三，為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)要以群眾滿意為導(dǎo)向。窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)搞得好不好，關(guān)鍵看群眾有沒有得實惠，關(guān)鍵看群眾滿意不滿意。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要出實招、辦實事、求實效，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化。一要深入聽取群眾意見。為民服務(wù)，首先要知道群眾想什么、盼什么，希望我們做什么。要建立健全聽取群眾意見的機制，組織黨員、干部和職工到農(nóng)村去、到企業(yè)去、到社區(qū)去、到服務(wù)對象中去，面對面聽取意見，了解群眾最需要的是什么、最不滿意的是什么，增強為民服務(wù)的針對性、實效性。領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭下基層，聽取基層和群眾的意見。二要切實解決群眾反映強烈的突出問題。各單位要根據(jù)群眾提出的意見，找準(zhǔn)創(chuàng)先爭優(yōu)的著力點，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的一兩個問題。比如，工商部門前一段把商品質(zhì)量、食品安全、消費維權(quán)等熱點問題，作為創(chuàng)先爭優(yōu)要解決的重點，受到了群眾歡迎。三要請群眾評議。黨員優(yōu)不優(yōu)、服務(wù)好不好，要讓群眾說了算。各系統(tǒng)各行業(yè)要堅持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，建立健全服務(wù)對象與客戶滿意度測評機制，主動接受群眾的評價和監(jiān)督，不斷改進服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

第四，積極推廣"三亮三比三評"的好經(jīng)驗。創(chuàng)先爭優(yōu)要經(jīng)常化、普及化、基層化，要有好的載體和抓手。一些窗口單位和服務(wù)行業(yè)在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中創(chuàng)造的"亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾"，"比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績"，"群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評"等做法，實踐證明是行之有效的。建議各地區(qū)各系統(tǒng)各單位把"三亮三比三評"作為深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重要載體和抓手，采取務(wù)實管用的辦法和措施，激發(fā)基層黨組織和黨員的爭創(chuàng)活力，帶動所在單位和身邊職工爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵。

深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，是窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深化。各地區(qū)各部門黨委(黨組)要切實加強領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。要堅持上下結(jié)合、條塊聯(lián)動、形成合力，共同推進為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)。要及時發(fā)現(xiàn)和推廣先進典型，發(fā)揮先進典型的示范引導(dǎo)作用。加大宣傳力度，營造良好輿論氛圍，使為民服務(wù)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)蔚然成風(fēng)氣。

按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總體計劃，這一輪全國集中開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動到明年"七一"總結(jié)還有一年時間。希望各個窗口單位與服務(wù)行業(yè)的基層黨組織和廣大黨員大家都來比一比、賽一賽，看誰是為民服務(wù)的先進標(biāo)兵，看誰是群眾稱贊的優(yōu)秀模范!

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