“創(chuàng)建群眾滿意窗口 爭當優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”活動小結(jié)

審計局“創(chuàng)建群眾滿意窗口爭當優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”

活動總結(jié)

我局根據(jù)上級相關(guān)文件及會議精神開展“創(chuàng)建群眾滿意窗口爭當優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”主題實踐活動以來，我局認真貫徹

落實各級會議精神，時刻以群眾滿意為目標，充分發(fā)揮黨組織和黨員的模范帶頭作用，改進工作作風、提升服務(wù)效能、樹立先進形象，在單位全體工作人員中形成了學先進、趕先進、作貢獻、當表率的良好風氣，切實讓人民群眾得到了實惠，真正將創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成了群眾滿意工程，現(xiàn)將開展活動以來所取得的成績和存在的不足總結(jié)如下：

一、具體做法和所取得的成績（一）加強學習，提升素質(zhì)。

開展爭創(chuàng)活動以來，我局更加注重學習，提升單位職工的政治思想和業(yè)務(wù)水平。一是學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學發(fā)展觀和黨的十七大精神，認真學習省第十一次黨代會精神，從思想上深入認識創(chuàng)建“創(chuàng)建群眾滿意窗

口爭當優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”的重要性；二是組織學習《審計法》、

《經(jīng)濟責任審計程序》、《政府審計》、《公務(wù)員法》等一系列法規(guī)政策，強化職工依法行政的能力。

（二）圍繞中心，優(yōu)化服務(wù)。（1）開展“三公開”服務(wù)活動。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，堅持以群眾是否滿意為出發(fā)點和落腳點，根據(jù)各人崗位特點，圍繞滿足群眾的愿望和要求，組織黨員開展公開服務(wù)活動，全面推進爭創(chuàng)活動。

一是公開相關(guān)的規(guī)章制度、辦理程序和標準等，保證窗口服務(wù)工作做到“工作零誤差、程序零障礙、服務(wù)零距離、結(jié)果零投訴”。二是公開工作人員的每日去向，設(shè)立工作人員去向告示牌，同時加強工作人員間的組織調(diào)配，保證每個崗位的工作正常有序進行。三是公開工作人員的身份，實行掛牌、持證上崗，便于監(jiān)督，從而進一步提升單位的整體形像。

（2）加強工作人員素質(zhì)培訓。通過“練成多面手、爭做明白人”等一崗多能學習培訓活動，在全局深入開展“業(yè)務(wù)標兵”活動，加強業(yè)務(wù)知識、政策法規(guī)和工作技能學習，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量，正確引導窗口單位豎立創(chuàng)新服務(wù)理念，在全局形成了爭當群眾滿意服務(wù)窗口的良好氛圍。

（3）樹立“經(jīng)辦即服務(wù)”理念。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水準，堅持以真心、誠心、熱心服務(wù)基層、服務(wù)群眾，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等損害黨群關(guān)系的現(xiàn)象。

（4）創(chuàng)新服務(wù)方式。爭創(chuàng)活動開展以來，我局積極推行一站式服務(wù)，認真履行首問負責制工作原則，進一步強化組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督和服務(wù)職能，以機制創(chuàng)新促進效率提升。同時積極推進“三服務(wù)”活動，一是便民式服務(wù)。堅持“簡化辦事程序、提高辦事效率”的原則，切實為人民群眾提供便捷的服務(wù)。二是親情式服務(wù)。各窗口廣泛開展“微笑服務(wù)行動”，推行“微笑服務(wù)”制。三是互動式服務(wù)。各窗口通過問卷調(diào)查、發(fā)放征求意見卡、設(shè)置意見箱、建議簿、等形式，傾聽服務(wù)對象心聲，廣開言路，集思廣益，促進服務(wù)質(zhì)量提升。

（5）完善目標責任制。進一步強化責任意識，高度重視，認真研究，精心部署，充分發(fā)揮各自崗位的職能作用，加強日常目標的監(jiān)督考核，為年度考核做好準備，并以此做為推進本次爭創(chuàng)活動的又一大動力。

（6）加強群眾監(jiān)督。以“四治四提升”活動為載體，組織開展群眾滿意度測評，同時通過設(shè)立投訴窗口、公開投訴電話等方式，鼓勵和引導人民群眾參與創(chuàng)建“創(chuàng)建群眾滿意窗口爭

當優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”，從而提高群眾的監(jiān)督職能，更加促進爭創(chuàng)

活動的深入開展。

二、存在的不足及今后的努力方向

通過一系列活動和措施，我局的爭創(chuàng)活動取得了明顯的成效，得到了群眾的充分肯定，但在取得這些成績的同時也存在著一定的不足，一些活動的開展還不夠深入，程序也不夠完善，在今后的爭創(chuàng)活動中將著重于以下幾個方面的努力：

1、進一步加強學習型隊伍的建設(shè)，進一步提升單位工作人員的整體素質(zhì)，提高廣大干部職工服務(wù)群眾的自覺性和自豪感。

2、繼續(xù)完善群眾監(jiān)督職能，帶動群眾參與爭創(chuàng)活動的積極性和責任感。

3、進一步完善服務(wù)競爭機制，細化競爭細節(jié)，進一步提升工作人員參與服務(wù)競爭的積極性。4、通過自選自評、群眾測評、領(lǐng)導點評等方式，開展評選服務(wù)明星活動，推進優(yōu)質(zhì)化管理。

百里杜鵑審計局

二一二年十月二十日

擴展閱讀：“創(chuàng)建群眾滿意窗口 爭當優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”方案_

審計局關(guān)于“創(chuàng)建群眾滿意窗口爭當優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”活動

實施方案

一、組織領(lǐng)導

按照上級的部署和要求，為開展好“創(chuàng)建群眾滿意窗口爭當優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”主題實踐活動，特設(shè)立活動專門領(lǐng)導小組，加強對這項活動的組織領(lǐng)導，成員為：

組長：徐勇副組長：王懷衛(wèi)，成員：蔡超華彭桂群楊陽黃麗二、指導思想

緊緊圍繞“創(chuàng)建群眾滿意窗口爭當優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”的活動主題，以“創(chuàng)三優(yōu)一滿意”（優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、讓群眾滿意）為目標，以“三亮三比三評”（亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業(yè)績，內(nèi)部自評、領(lǐng)導點評、群眾評議）為手段，不斷優(yōu)化審計服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌，促進審計工作人員服務(wù)素質(zhì)進一步提高，審計環(huán)境進一步改善，服務(wù)技能和服務(wù)水平進一步提升，為審計事業(yè)又好又快、更好更快發(fā)展作出積極貢獻。

三、活動內(nèi)容

在開展“創(chuàng)建群眾滿意窗口爭當優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”活動中，全體人員要立足崗位，心系群眾，強化服務(wù)意識，精心設(shè)計載體，以“三亮三比三評”為抓手，創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化審計服務(wù)，充分發(fā)揮黨員在推動發(fā)展、促進和諧、服務(wù)人民中的引領(lǐng)示范作用，將審計服務(wù)窗口打造成普法宣傳、陽光審計和服務(wù)社會的文明示范窗口，展現(xiàn)審計機關(guān)的良好形象。

（一）以“三亮”激發(fā)內(nèi)在動力。一亮身份，即所有窗口崗位的黨員都佩戴黨徽上崗，亮出黨員身份，增強黨員的責任感和使命感，提高工作主動性；二亮承諾，要結(jié)合服務(wù)工作性質(zhì)、特點、崗位，制定承諾書和個人承諾卡，向群眾公開內(nèi)容，亮出承諾，強化自我約束，增強工作自覺性；三亮標準，即通過向群眾發(fā)放明白卡、被審計人權(quán)利義務(wù)公告，對外公開辦稅程序、流程和工作人員信息，亮出服務(wù)標準，積極接受群眾監(jiān)督，不斷推進工作質(zhì)效。

（二）以“三比”提升隊伍素質(zhì)。一是比技能。通過加強政策法規(guī)學習、業(yè)務(wù)技能培訓和職業(yè)道德教育，開展崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當行業(yè)“排頭兵”，不斷提升干部隊伍綜合素質(zhì)；二是比作風。堅持以服務(wù)為本，以“滿足被審計人合理需求”為出發(fā)點，進一步優(yōu)化辦事流程，健全服務(wù)機制，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法，形成高效便捷的服務(wù)體系，促進服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風顯著轉(zhuǎn)變；三是比業(yè)績。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、服務(wù)標兵等評比，看實績、比貢獻，形成比學趕超的生動局面。

（三）以“三評”確保群眾滿意。一是內(nèi)部自評，結(jié)合崗位職責、承諾事項等，定期組織開展自評和互評，查找存在的問題和不足，對工作人員的履職情況進行評議，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標；二是群眾評議，通過擺放工作評價表、不定期組織服務(wù)對象滿意度測評等，讓服務(wù)對象及時、簡便地對服務(wù)人員的工作質(zhì)量進行評價。同時，邀請服務(wù)對象開展評議，以監(jiān)督和評議促進服務(wù)質(zhì)量；三是領(lǐng)導點評。堅持以服務(wù)對象滿意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的唯一標準的原則，細化與

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綜合征管系統(tǒng)相銜接的考核管理辦法，由上級有關(guān)領(lǐng)導及考評小組對審計服務(wù)工作組織考核，對服務(wù)質(zhì)量進行全過程跟蹤檢查，并將考評結(jié)果與全年評先選優(yōu)相掛鉤，有效促進服務(wù)質(zhì)量的提升。

四、活動安排

“創(chuàng)建群眾滿意窗口爭當優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”創(chuàng)先爭優(yōu)主題實踐活動分三個階段。

（一）宣傳動員階段（201*年3月）。一是廣泛宣傳動員；二是樹立學習標桿；三是公開服務(wù)承諾。

（二）爭創(chuàng)評議階段（201*年6月至201*年9月）。一是集中抓整改。；二是評星促爭創(chuàng)；三是開門搞評議。

（三）考評總結(jié)階段（201*年10月至201*年11月）。一是鞏固活動成果；二是樹立先進典型。；三是建立長效機制。

五、考核評比

（一）“群眾滿意窗口”考核評比標準

（1）嚴格依法行政。建立和完善依法辦事責任制、評議考核制、錯案追究制等制度，杜絕行政不作為或濫作為現(xiàn)象；加強工作人員法律、法規(guī)、規(guī)章的學習，提高隊伍法律素質(zhì)和執(zhí)法水平；宣傳審計法規(guī)、政策。

（2）優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)�？茖W設(shè)辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，簡化辦事手續(xù)，規(guī)范工作行為和服務(wù)標準，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量；辦公環(huán)境整潔，服務(wù)設(shè)施齊全，服務(wù)標志統(tǒng)一；不推諉、拖拉、扯皮、刁難，在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)完成；積極探索和推行多種形式的便民、

利民服務(wù)措施。

（3）辦事公開透明。公開服務(wù)窗口工作內(nèi)容、職責、依據(jù)、條件、程序、過程、結(jié)果、時限、承諾、違紀投訴以及追究辦法等制度，保證公開的內(nèi)容全面、真實、準確，辦事行為公開、公正、透明。

（4）工作作風優(yōu)良。講學習、講政治、講正氣，態(tài)度熱情，說話和氣，解釋耐心，工作細致，忠于職守，勤奮工作，堅持原則，秉公辦事，嚴守紀律，清正廉潔，著裝整潔，文明禮貌，舉止端莊。

（5）監(jiān)督機制完善。廣泛聽取納稅人及社會各界的批評和建議，健全民主評議、投訴舉報等監(jiān)督制度和工作考評、自查整改、責任追究等內(nèi)部監(jiān)督機制，發(fā)揮組織監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。

（6）群眾評議良好。群眾反映良好，無發(fā)生審計服務(wù)投訴問題，在活動中如發(fā)現(xiàn)經(jīng)查實有嚴重損害服務(wù)對象權(quán)益或違規(guī)違紀問題的，實行一票否決。

（二）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”考核評比標準

（1）政治堅定。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，政治覺悟高，思想品德好，熱愛本職工作。

（2）業(yè)務(wù)熟練�？炭嚆@研本職業(yè)務(wù)，不斷學習新知識、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，業(yè)務(wù)熟練、準確、快捷，服務(wù)效率高，工作無差錯、無漏洞，工作成績顯著。

（3）紀律嚴明。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，遵守崗位紀律和服務(wù)規(guī)范，無違規(guī)、無事故，無遲到、早退、脫崗、貽誤工作等現(xiàn)象。

（4）作風過硬。宗旨觀念強，群眾公認，顧全大局，有責任心，

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職業(yè)道德高尚，工作積極主動，廉潔奉公。

（5）服務(wù)優(yōu)質(zhì)。儀表整潔，舉止大方，用語文明，熱情周到，群眾滿意，無被投訴現(xiàn)象。

（6）工作勤奮。上班時間內(nèi)無偷閑現(xiàn)象，未做與本職工作無關(guān)的事情。專心投入本職業(yè)務(wù)工作，積極加班加點。

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