航空式服務(wù)標(biāo)兵感想

爭做航空式服務(wù)標(biāo)兵

北京是我國的首都，公交是首都的窗口行業(yè)，我作為一名公交乘務(wù)員為廣大市民出行提供優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，為北京建設(shè)世界城市做出貢獻(xiàn)。為了讓乘客滿意就要踐行“航空式”服務(wù)理念。執(zhí)行“七項(xiàng)服務(wù)規(guī)范”，增強(qiáng)航空服務(wù)意識，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)為主動服務(wù)，以平和的心態(tài)，微笑的表情服務(wù)于每一位乘客。作為一名工作中的先進(jìn)工作者，我要起到引領(lǐng)示范的作用。面對工作我盡心盡力，盡職盡責(zé)，把全部的身心和精力投入到工作中去。在工作中我表里如一，言行一致；精益求精，一絲不茍。我嚴(yán)格執(zhí)行“七項(xiàng)服務(wù)規(guī)范”。行車中不管車上的乘客多少一個(gè)樣，有沒有檢查員一個(gè)樣，保持良好的心態(tài)遇到不同乘客一個(gè)樣，道路擁堵暢通工作狀態(tài)一個(gè)樣。司售配合，確保行車安全。能夠樹立“航空式”服務(wù)理念，首先要注意自身形象。為了能夠穿著平整的工作服，我買來了掛燙機(jī)，這樣便于隨時(shí)整理，平時(shí)穿的鞋我都選擇了黑色。由于我長期上單班，早晚高峰乘客多，面對乘客多的同時(shí)我要照顧好需要幫助的乘客，認(rèn)真學(xué)習(xí)李素麗老師的服務(wù)方法“多說一句，多看一眼，多走一步，多幫一把”。當(dāng)車輛進(jìn)站時(shí)我注意多看一眼，是否有老、幼、病、殘、孕乘客要上車，以免給自己的服務(wù)工作帶來失誤，當(dāng)車輛出站時(shí)我躲開一眼是否有跑來的乘客，多說一句提醒站在門口處的乘客注意門夾摔。當(dāng)有乘客拿著行李上車時(shí)我急忙疏導(dǎo)，讓乘客把行

李放到靠邊處，并主動幫忙碼放。

為了踐行“航空式”服務(wù)理念，真正做到“航空式”服務(wù)。我把車廂當(dāng)做自己的家，把乘客當(dāng)做自己的親人，想乘客之所想，及乘客之所急。兩年來我一直堅(jiān)持車廂中座椅上夏天有涼墊，冬天有棉墊。很多乘客坐上我的車都問我每天這輛車幾點(diǎn)發(fā)車，因?yàn)樘鞖夂�冷，水溫低，車廂中暖風(fēng)不熱，當(dāng)乘客坐上我的車都感到溫馨、貼心。

“用力去做只能稱職，用心去做才能達(dá)到服務(wù)優(yōu)秀”。我始終牢記這句話，在這小小的車廂里，我用微笑去迎接每一位乘客，用愛心去對待每一位乘客，用耐心去解答每一個(gè)問題，用寬容心去包容失態(tài)的乘客。我時(shí)刻恪守“用心去工作，用情去服務(wù)”的服務(wù)理念。真正用心去關(guān)愛每一位需要我?guī)椭�，需要我照顧的乘客，把愛心灑滿車廂的每一個(gè)角落。當(dāng)我用情去為乘客服務(wù)時(shí)，我也得到了廣大乘客的真情回報(bào)。當(dāng)我找不開錢為難時(shí)，會有乘客拿出準(zhǔn)備好的零錢。當(dāng)我嗓子沙啞時(shí)，會有乘客為我遞上潤喉片。當(dāng)我走在街上，常有似曾相識的乘客向我問好。

由于我對工作的熱情得到了領(lǐng)導(dǎo)和乘客認(rèn)可，我被評為“航空式服務(wù)標(biāo)兵”。我把這個(gè)榮譽(yù)當(dāng)做一個(gè)起點(diǎn)。處處走在別人的前面，面對工作義不容辭，當(dāng)仁不讓，爭著上，搶著干，永遠(yuǎn)比別人多做一點(diǎn)點(diǎn)，永遠(yuǎn)把勤奮當(dāng)成座右銘，不計(jì)較自己得到多少，真正起到引領(lǐng)示范的作用。

作為一名航空式服務(wù)標(biāo)兵，不光自身做好，還要帶動身邊的

職工。我發(fā)現(xiàn)有的同事情緒異常，主動找他們談心交流，去開導(dǎo)說出自己的見解，盡量為他們化解煩惱，安心工作�？吹絼倕⒓庸ぷ鞯哪贻p員工，我鼓勵(lì)他們，要珍惜崗位，努力把工作干好，年輕就是資本，要不斷進(jìn)取，不斷追求。

為了踐行“航空式”服務(wù)理念，努力建設(shè)人民群眾滿意公交。我在車廂中宣傳北京精神，弘揚(yáng)企業(yè)品質(zhì)。感謝分公司為我訂閱了《勞動午報(bào)》，從中我學(xué)習(xí)了不少知識，我把所掌握的知識帶到車廂中。例如：春運(yùn)回家過年小心“火車病”，去廟會所乘的路線提醒乘客下車時(shí)帶好身份證準(zhǔn)備去火車站檢票。當(dāng)我把我們八隊(duì)發(fā)放的“公交愛心卡”發(fā)到乘客手中時(shí)，乘客對我的服務(wù)表示贊許，說是我的熱情服務(wù)渲染了節(jié)日的氣氛。聽到乘客對我工作的肯定，更堅(jiān)定了我對工作的熱愛，要爭優(yōu)創(chuàng)先，踐行北京精神，做一名合格的航空式服務(wù)標(biāo)兵。

擴(kuò)展閱讀：獲精神標(biāo)兵感言

初秋的天氣雖然還有些許寒意，但24券大區(qū)經(jīng)理專為我們這些一線營銷人員精心營造的戰(zhàn)略地圖培訓(xùn)活動后卻讓我們感到莫大的激勵(lì)。

在公司支持下，在自己努力工作下，八月的工作就在這種充實(shí)、團(tuán)結(jié)緊張、氛圍中匆匆度過。最讓我意外的是被評為八月的精神標(biāo)兵，接到這個(gè)通知我既高興又慚愧！高興的是，這一個(gè)月來的售后服務(wù)工作得到了客戶及公司的肯定，一個(gè)月來所謂的辛苦及辛酸此刻都化為喜悅及自豪！慚愧的是通過回來參加大區(qū)會議深切地感受到了公司領(lǐng)導(dǎo)為了實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、對高層的承諾而殫精竭慮敬業(yè)風(fēng)范；也感受到了公司總部同仁勤奮、高效工作作風(fēng)；更感受到了公司各部門之間的團(tuán)結(jié)！

有如此睿智而敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)及如此勤奮而高效的站內(nèi)同事作堅(jiān)強(qiáng)后盾，我們一線營銷人員應(yīng)該更努力、更勤奮！為我們早日實(shí)現(xiàn)成為國內(nèi)首家盈利的團(tuán)購網(wǎng)站的目標(biāo)而努力工作！

本人很榮幸的獲得了“八月營銷標(biāo)兵”，在這里，首先要感謝站內(nèi)對我八月以來工作的支持和肯定，感謝分公司站長及各位同事對我工作上的支持和幫助。

我是一名營銷顧問，每天都是重復(fù)著同樣的工作，掃街跑商家，這在很多人看來是一件很枯燥很繁瑣的事，沒有什么意思，但我并不這么認(rèn)為，我覺得，在平凡的工作上做出不平凡的成績，才能真正體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

我在每天的工作中都會有不同的感受，也有不同的收獲。有時(shí)候給客戶做商情維護(hù)，明明一個(gè)下午就可以做完完的，但是為了方便客戶，滿足客戶需求，我常常夜里等飯店打樣才和老板有機(jī)會閑聊，甚至聊到凌晨，幫助商家接待24券會員。維護(hù)客戶的利益，雖然很辛苦，但是自己覺得很值。方便客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提升公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品牌，是我們作為服務(wù)人員的追求和宗旨！

驗(yàn)證和物流發(fā)貨雖然不在我的職責(zé)之內(nèi)，但是我也常常盡自己所能，自己親力親為，就能幫大家分擔(dān)更多，何樂而不為呢。有時(shí)候商家沒有做過物流，我的資源就可以和商戶共享，只要有服務(wù)需求，我就會第一時(shí)間出現(xiàn)。

這次我能得到這個(gè)稱號并不是我一個(gè)人的功勞，而是我們大家共同努力、相互配合、相互幫助的結(jié)果，還有很多很多一直在一線默默奉獻(xiàn)的同事，這獎(jiǎng)也有他們的一份。我還要特別感謝我的小小團(tuán)隊(duì)。沒有他們給我的幫助。光我一個(gè)人也不行的。

公司把這稱謂給了我，是對我一種莫大的鼓勵(lì)和支持，過去的成績只能屬于過去，這不是終點(diǎn)，而是一個(gè)新的起點(diǎn)，我會再接再厲，爭取在9月取得更大的進(jìn)步，為公司的盈利計(jì)劃自己的綿薄之力！依托團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)自我�。〒P(yáng)州宗家臣）

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