治理公款吃喝問題應(yīng)加大力度

治理公款吃喝問題應(yīng)加大力度

權(quán)力腐敗始于交易，交易需要場合，加之吃喝傳統(tǒng)，于是，手握權(quán)力的人被請上了餐桌�！俺允裁礋o所謂，關(guān)鍵是和誰吃”，“喝多少不重要，重要的是讓關(guān)鍵的人喝滿意”。

魯迅先生說過：“其實地上本沒有路，走的人多了，也便成了路�！蓖瑯拥牡览恚�黨員干部的公款吃喝問題從最開始的“敢于吃螃蟹的人”，到后來大眾所趨，跟隨者如云而至，導(dǎo)致公款吃喝開銷花費(fèi)越來越多。盡管黨中央年年三令五申，下達(dá)紅頭文件，但是這股趨勢卻沒能遏制住，反而日趨增長，各種禁令也變成“耳邊蚊鳴”，只能起到煩人之效，不能治理其本。公款吃喝問題帶來的危害顯而易見，一方面導(dǎo)致政府公信力缺失，另一方面浪費(fèi)了納稅人的巨額財產(chǎn)。對社會有百害而無一利，筆者認(rèn)為政府必須在公款吃喝上下狠功夫，加強(qiáng)打擊力度，讓公款吃喝問題能得到有效的解決。

首先要加強(qiáng)政府財政督查。筆者認(rèn)為，財務(wù)方面管理混亂，會計信息失真對公款吃喝起到了推波助瀾的作用，挪用公款進(jìn)行吃喝的貪污腐敗行為，都要經(jīng)過財務(wù)部的審核與撥款，管住財政部便是扼住了貪污腐敗行為的咽喉，要做到帳不做假，票不亂開，對于各類發(fā)票能有效分辨，對亂報賬者進(jìn)行思想教育及調(diào)查，嚴(yán)格把關(guān)，建立一道有效的防線，杜絕公款吃喝后政府報賬行為。

其次是要加大處罰力度，對于公款吃喝者做到零容忍、零寬容。對于公款吃喝者，不論涉及金額大小、職位高低、不批評教育、不留職查看，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律開除出公職人員隊伍，“殺雞儆猴”給其他貪污腐敗分子看，給他們敲響警鐘，而不是之前那樣進(jìn)行幾周的教育后便復(fù)職，實際起到的效果收效甚微。對于這種行為，殺雞用牛刀，一次犯錯零容忍的開除便會給予貪污腐敗分子足夠的壓力，讓他們不敢再那么隨心所欲的犯錯。《韓非子內(nèi)儲說上》曾言：“夫有天下，大利也，猶不為者，知必死。故不必得也，則雖辜磔，竊金不止；知必死，則天下不為也”。如此，哪個公職人員還敢輕易犯錯？

黨風(fēng)維系政風(fēng)，政風(fēng)關(guān)系國計民生，關(guān)系社會穩(wěn)定與發(fā)展大局。公款吃喝更是每一個人民群眾深惡痛絕的毒瘤，都是損害良好黨風(fēng)與政風(fēng)的“歪風(fēng)邪氣”。當(dāng)讓公款吃喝現(xiàn)象在黨的嚴(yán)厲打擊下銷聲匿跡，當(dāng)讓更多的清風(fēng)正氣迎面而來，在治理公款吃喝問題工作中，我們當(dāng)有長期堅持作戰(zhàn)的準(zhǔn)備與信心，當(dāng)有徹底肅清的勇氣與措施，當(dāng)有廣大人民群眾滿意與稱道的成效！

擴(kuò)展閱讀：加大力度 精心管理

加大力度精心管理

作為綠城集團(tuán)走出浙江、走向全國的第一家項目公司，我們回顧這8年的成長歷程，安徽綠城公司如今已通過不懈地努力在安徽落地生根、開花結(jié)果，并贏得了社會的認(rèn)可。安徽公司的3個項目規(guī)模都不大，卻風(fēng)格各異，展現(xiàn)出了都市人的品質(zhì)生活，給城市增添了一道亮麗的風(fēng)景，更拼出了精品綠城的品牌地位。

也許很多人會認(rèn)為安徽是個經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后的地方，會認(rèn)為安徽綠城并沒有帶來多少利潤，甚至對安徽綠城的未來失去了信心。不可否認(rèn)，安徽綠城的發(fā)展經(jīng)歷過曲折，拓展過程中也錯失過良機(jī)，我們對于未來也曾迷茫過�？墒略谌藶椋瑱C(jī)遇從來留給有準(zhǔn)備的人，機(jī)遇也從來惠顧有信心的人。8年的發(fā)展，我們打造了一支營造精品的團(tuán)隊，造就了一群充滿生機(jī)活力的安徽綠城人。

這8年來，我們倚托著綠城的品牌，我們把握著城市快速發(fā)展的趨勢，我們做好了一切準(zhǔn)備，我們努力讓安徽綠城成為合肥城市房產(chǎn)的一個標(biāo)榜，讓綠城成為品質(zhì)都市人生活中的一種向往。

一、工作概述

我接手安徽綠城時，安徽綠城公司正值內(nèi)外交困之中：外部市場形勢嚴(yán)峻、金融環(huán)境惡劣，內(nèi)部班子剛經(jīng)歷過大幅度調(diào)整，而且安徽綠城公司自身也存在一些特殊復(fù)雜情況。具體而言，當(dāng)時的市場比任何時候都呈現(xiàn)出更殘酷的競爭，而我們所留存房源的競爭籌碼遠(yuǎn)不如人，銷售形勢令人擔(dān)擾，各種情況導(dǎo)致的工程進(jìn)度讓人無眠，而新項目的拓展更讓安徽綠城的未來發(fā)展充滿變數(shù)。面對嚴(yán)峻的現(xiàn)實形勢，安徽公司該如何走出低谷，是我接手以來首要的、也是無法回避的問題。

我意識到，企業(yè)經(jīng)營意識淡簿、成本控制意識較弱、員工危機(jī)感不強(qiáng)、項目開發(fā)周期過長、工作前瞻性和長遠(yuǎn)規(guī)劃不夠，、工作執(zhí)行力不強(qiáng)、員工主人翁意識和責(zé)任意識較差等種種問題都給工作開展造成了困境。

在多重的壓力下，工作從來都是不進(jìn)則退的，我們唯有努力前行。我著手于公司內(nèi)部機(jī)制的改革，調(diào)整發(fā)展思路和戰(zhàn)略，著力成本控制，調(diào)整營銷策略，加強(qiáng)內(nèi)部管理，并著力于轉(zhuǎn)變員工思想觀念，提升其責(zé)任意識，加強(qiáng)其危機(jī)感和緊迫感，以此來打開新的局面，保障公司正常運(yùn)行。終于，在宋董的關(guān)心下，在羅董的支持和指導(dǎo)下，在安徽綠城全體同仁的攜手奮進(jìn)下，前三季度我們完成了年初既定的工作目標(biāo)，且在成本控制和管理力度方面也逐步入正軌。

二、厲節(jié)成本確保品質(zhì)

年初面對嚴(yán)峻市場形勢和安徽公司自身實際情況，我們深入貫徹了集團(tuán)“經(jīng)營管理年”的號召，高度重視各項成本費(fèi)用的支出，并針對性地細(xì)化各方面工作的成本控制策略和方法。我們要求每一個員工學(xué)做生意人，倡導(dǎo)節(jié)約意識，提升自身經(jīng)營知識，注重開源節(jié)流，在確保工作品質(zhì)的同時促進(jìn)經(jīng)營效益提高。（一）成本構(gòu)成及分析

項目運(yùn)營成本主要由工程營造、營銷推廣、行政管理等部分構(gòu)成。

工程營造費(fèi)用涉及面廣，數(shù)額大。從近幾年的情況來看，如果不對其進(jìn)行有效科學(xué)的預(yù)算和精細(xì)化的管控，很容易造成資源的極大浪費(fèi)，同時也很難確保精品質(zhì)量，甚至還會滋長不正之風(fēng)。唯有真正引入公開透明的招投標(biāo)機(jī)制，加強(qiáng)招投標(biāo)工作過程中的管理和監(jiān)督，才能在確保質(zhì)量的情況下厲節(jié)成本。

在營銷推廣費(fèi)用方面，我們強(qiáng)調(diào)成本意識，優(yōu)化營銷策略，開展多渠道、多樣化的營銷途徑，爭取以最小的支出取得最優(yōu)的營銷效果。

在行政管理開支中，我們倡導(dǎo)節(jié)儉，制定相應(yīng)精細(xì)化的制度，節(jié)省不必要的開支，在公司上下形成良好的節(jié)儉氛圍。

（二）成本控制策略及方法1、工程成本費(fèi)用控制策略與方法

201*年，安徽公司成本管理、招投標(biāo)、工程款支付及計劃安排、工程結(jié)算控制等各項工作嚴(yán)格遵照集團(tuán)工程成本管理制度和工作規(guī)程開展，取得了一定的成效。

（1）高度重視招投標(biāo)工作

年初，公司調(diào)整更新了招投標(biāo)工作小組成員，細(xì)化了招投標(biāo)實施細(xì)則，小組成員各司其職地認(rèn)真履行工作職責(zé)，并貫徹一切以保障工程進(jìn)度為先的思想，根據(jù)各項目開發(fā)建設(shè)進(jìn)度安排，制訂了詳細(xì)的年度招標(biāo)計劃，這對公司全年招投標(biāo)工作起了整體把控的作用。公司明確了成本管理部作為招投標(biāo)的主責(zé)部門，使其切實發(fā)揮召集、組織、協(xié)調(diào)的作用，與工程部等相關(guān)部門勤溝通，根據(jù)年度計劃表和實際工作情況細(xì)化季、月招標(biāo)計劃，積級開展各項招投標(biāo)工作，主動召集招投標(biāo)工作小組每季、月、周定時召開碰頭會討論協(xié)商招投標(biāo)工作的具體實施方案，及時調(diào)整更新計劃使招投標(biāo)工作更具合理和可操作性。

我們尤其重視招投標(biāo)的前期準(zhǔn)備工作，首先根據(jù)工作計劃倒排出各項工作時間，如：盡早安排施工圖的設(shè)計，盡量使得施工圖紙的深度和質(zhì)量滿足招標(biāo)需要。201*年的玉蘭、桂花園綠化工程我們就據(jù)施工圖紙采用工程清單招標(biāo)；其次我們倡導(dǎo)競爭機(jī)制，多方了解、考察、選擇與綠城相匹配的合格供方，大量引入新合格供方，嚴(yán)格遵循公正、公平、公開的招投標(biāo)原則，使新合格供方和長期合作單位都處在同一水平線，擇優(yōu)選擇工程承包方，并對入選單位進(jìn)行跟蹤監(jiān)督管理，保優(yōu)汰劣，真正體現(xiàn)合理低價中標(biāo)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的原則。

通過以上措施，工程一改過去從招投標(biāo)開始到進(jìn)場施工要四、五個月的現(xiàn)象，且一改過去已經(jīng)施工時還在實施招投標(biāo)工作，或是從現(xiàn)有單位中臨時找兩三家走個過場的工作局面。這樣不但改變了外界施工單位對綠城的看法，逐漸梳理出了好的單位，更杜絕了相互串標(biāo)，價格失控的情況。而且，我們在提升工作效率的同時有效地降低了工程成本，在工作前瞻性和計劃性方面也有較明顯的改觀。

截至目前，合肥3個項目桂花園、百合公寓、玉蘭公寓共實施工程招投標(biāo)22次，工程成本整體相對201*年下降約25%左右。（2）切實做好結(jié)算工作

工程竣工結(jié)算是整個工程造價控制的最后一道關(guān)口，它既反映了整個工程的最終實際造價，也反映出公司對工程造價管理方面的控制能力。

201*年之前，對已交付標(biāo)段的工程竣工結(jié)算進(jìn)展緩慢，導(dǎo)致各施工單位“每逢佳節(jié)便要錢”的局面時有發(fā)生，因每次均能如愿，致使施工單位結(jié)算主動性普遍不強(qiáng)，結(jié)算過程中不配合甚至不講理。公司和成本管理人員疲于應(yīng)付，甚至在201*年春節(jié)前因農(nóng)民工工資問題，浙江中天公司百合公寓項目部施工人員沖擊公司辦公區(qū)毆打成本部員工，更惡劣的是沖進(jìn)百合公寓小區(qū)大門毆打一位業(yè)主，給安徽公司造成很差的社會影響。而且，結(jié)算不及時更會影響到公司現(xiàn)金流平衡，阻礙公司的正常發(fā)展和運(yùn)營。

年初，公司適時調(diào)整結(jié)算工作思路，保持高壓態(tài)勢加強(qiáng)對工程結(jié)算階段的工程成本管理控制工作，著力提高工程結(jié)算的準(zhǔn)確性和時效性。首先制訂各項目交付工程結(jié)算的工作時間計劃，組織各施工單位負(fù)責(zé)人召開動員大會，嚴(yán)格按照合同約定做好竣工交付工程款的支付工作，在結(jié)算工作開展過程中要求施工單位按照計劃中工作時間節(jié)點(diǎn)和要求做好配合。

我們要求成本部緊盯做好督促落實，積極主動地介入造價咨詢公司和施工單位的核對過程，及時跟蹤和實施管理，遇到爭議問題不拖、不等，及時匯總爭取公司內(nèi)部資源和集團(tuán)資源共享資源，合理地去解決爭端，有效地推動了成本結(jié)算工作。（3）嚴(yán)格審核工程變更簽證

在施工過程中，有效控制工程變更和設(shè)計變更是降低工程成本的一個重要環(huán)節(jié)。以往因圖紙表達(dá)不明確和做法尚不確定，對工程成本變更較隨意，部門之間溝通也存在一定的問題，部分員工責(zé)任心不強(qiáng)，主人翁意識淡薄導(dǎo)致工程變更聯(lián)系單較多。

今年公司對變更的必要性和經(jīng)濟(jì)性以及費(fèi)用的核算從嚴(yán)把控，嚴(yán)格按照集團(tuán)和公司成本工作規(guī)程的規(guī)定簽署、審核變更費(fèi)用，并要求工程管理部、材料設(shè)備部、成本管理部充分溝通形成一致意見后和施工單位明確變更的必要性。

2、強(qiáng)化營銷成本意識，提高項目經(jīng)營效益

營銷是企業(yè)的生命線，擔(dān)負(fù)著資金的回收和利潤的創(chuàng)造等重要職責(zé)。營銷推廣工作應(yīng)盡量爭取投入產(chǎn)出最大化，我們主要通過以下兩個方面開展工作。

（1）銷售途徑的有效挖掘

銷售途徑的挖掘和合理運(yùn)用，重點(diǎn)體現(xiàn)在老客戶的關(guān)系營銷、小眾高端客戶的圈層營銷和社會各界的口碑營銷。我們通過選擇適當(dāng)?shù)目蛻羧汉蛡鞑ネ緩�，以此保證銷售的成交率和有效性。

為了充分挖掘客戶推薦的潛力，我們通過開展各種節(jié)日和社區(qū)文化活動保持與老業(yè)主的親密聯(lián)系，并通過推薦獎勵和綠城會積分計劃帶動了客戶的推薦積極性。09年客戶推薦成交比例占到了55%以上，相比往年的40%有明顯提高。其中桂花園和百合公寓尾盤銷售基本沒有硬廣投放，多靠老客戶傳播，成本較低，為今年降低營銷費(fèi)起到了很大作用。

（2）項目推廣費(fèi)用的有效使用

合肥市高端物業(yè)的營銷推廣費(fèi)用占銷售額比重一般在3%左右。但由于借助了綠城的品牌和產(chǎn)品優(yōu)勢，我們一般控制在1.5%，今年更降低到1%。降低費(fèi)用的基礎(chǔ)在于案場多年持續(xù)的媒介跟蹤調(diào)查，我們已對借助媒體形式的有效性有了判斷，以及對于市場的把握。

我們在201*年各類推廣費(fèi)用效果分析的基礎(chǔ)上，今年對硬廣、電臺等費(fèi)用進(jìn)行大幅度削減，尤其是降低了昂貴的硬廣投入，改成將其與可讀性強(qiáng)、影響大的新聞、軟文結(jié)合，并適度增加戶外廣告投入，制作了安徽綠城宣傳片在各大影院播放，不僅降低了費(fèi)用，還取得了良好的推廣效果，提升了品牌和項目影響力。

3、行政管理費(fèi)用的精細(xì)化管控

行政管理費(fèi)用在公司整個運(yùn)營成本中所占的比重較小，但它的控制意義不可小視，它與員工是關(guān)系最密切的，通過對此項費(fèi)用的控制能有效加強(qiáng)員工的成本控制意識，傳達(dá)公司對成本控制的決心，從而從一個點(diǎn)擴(kuò)展到面，達(dá)到成本控制的目的。

原先公司在此類費(fèi)用上管理較松散，雖然均有制度明文規(guī)定，但執(zhí)行不力，通訊費(fèi)、車輛管理費(fèi)、出租交通費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等等均較隨意。201*年，為實現(xiàn)對車輛管理費(fèi)用的有效控制，我們在與各車輛使用人溝通的前提下，結(jié)合車輛使用的具體特點(diǎn)，給公司所有車輛核定了費(fèi)用定額。超過定額的部分將嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，自行承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。年初公司開始實行預(yù)算內(nèi)有計劃、有目地招待，嚴(yán)格按照制度規(guī)定走審批單，此舉嚴(yán)格控制了業(yè)務(wù)招待的標(biāo)準(zhǔn)及范圍，有效地降低了費(fèi)用支出。我們在控制費(fèi)用的基礎(chǔ)上，同時有計劃地實施重點(diǎn)招待，確保真正維護(hù)好各項社會關(guān)系。原先百合公寓會所裝修高檔，但是服務(wù)內(nèi)容單一，業(yè)主無法真正享受和體會到高端物業(yè)的不同之處。今年下半年，我們開動腦筋，變革創(chuàng)新，引進(jìn)棲巢咖啡合作經(jīng)營，不僅提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加服務(wù)內(nèi)容，更是扭轉(zhuǎn)了每年近六十萬元的虧損局面，降低了經(jīng)營成本。此舉得到了廣大業(yè)主的肯定和贊同，進(jìn)一步鞏固了綠城物業(yè)的高端形象。

三、加大工作力度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，推動全局有序發(fā)展

201*年是綠城集團(tuán)的經(jīng)營管理年，面對著集團(tuán)的重托和安徽公司所面臨的嚴(yán)峻市場形勢，年初我們就多次要求全體員工要從關(guān)系公司生存與發(fā)展的層面，重新審視各項管理、工作狀態(tài)，努力學(xué)習(xí)提高經(jīng)營與管理才能，克服各種不利因素，齊心協(xié)力，扎實工作。在管理中，我們奉行“嚴(yán)字當(dāng)頭，確保執(zhí)行；有章必行，違章必究；科學(xué)管理，有序發(fā)展”的方針。狠抓制度的科學(xué)制訂、嚴(yán)格執(zhí)行和末端落實，全力推進(jìn)全局有序發(fā)展。

（一）內(nèi)部管理

1、強(qiáng)化人力資源與團(tuán)隊建設(shè)

人力資源與團(tuán)隊建設(shè)關(guān)系到公司的命脈，是促進(jìn)公司不斷發(fā)展的源泉，也是確保完成年度計劃的根本保障。相比硬性成本的控制，我們在人力資源成本上有著較以前更大的投入。我們注重人才的培養(yǎng)，積極開展形式多樣的活動，為每個員工的成長提供良好的平臺，營造有生氣的團(tuán)隊氛圍，增強(qiáng)員工的主人翁意識和歸屬感。我們的目標(biāo)是打造一支精簡高效、具有戰(zhàn)斗力的員工團(tuán)隊。

我們主要是圍繞以下幾個方面開展工作的：（1）優(yōu)化組織架構(gòu)，整合人力資源

合理的人員配置是團(tuán)隊工作正常開展的基本條件，人員過多易導(dǎo)致人浮于事、相互推諉，而過少則會影響工作進(jìn)程。為提高人力資源使用效率，公司積極從組織架構(gòu)調(diào)整、人員分工梳理及崗位體系建設(shè)方面尋找突破口，整合內(nèi)部人力資源，充分發(fā)掘和使用現(xiàn)有人才，發(fā)揮員工潛質(zhì)和特長，淘汰不適宜人員，提高團(tuán)隊工作效能。

為加強(qiáng)定員定編管理，公司組織編制了《崗位職務(wù)說明書》。在原來部門職責(zé)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確了每個崗位的職責(zé)與工作目標(biāo)、任職資格與要求、未來可輪崗及晉升方向等。

在上述基礎(chǔ)上，通過調(diào)整，對原綜合管理部客戶服務(wù)中心、總工程師辦公室、前期部這三個部門進(jìn)行撤銷，人員劃入相應(yīng)的工程管理部進(jìn)行管理。公司由原有的十個部門減少到八個部門，較好地簡化了內(nèi)部工作流程。我們根據(jù)員工能力及特點(diǎn)對綜合管理部、營銷策劃部等部分人員進(jìn)行了重新分工，應(yīng)材定崗。公司結(jié)合階段性考評結(jié)果及集團(tuán)人員編制要求，及時淘汰了7名不合格人員，勸退5名基本合格人員，2人辭職，向集團(tuán)輸送3人，公司現(xiàn)有員工62人，基本達(dá)到精簡、高效的目的。現(xiàn)有人員經(jīng)過調(diào)整分工，目前崗位職責(zé)明確，員工隊伍精神面貌良好，既克服了人浮于事現(xiàn)象，又極大地調(diào)動了員工的工作積極性、主動性，工作節(jié)奏明顯加快，工作效率得到明顯提升。（2）重視骨干員工培養(yǎng)，完善干部梯隊建設(shè)

骨干員工的成長與進(jìn)步，直接關(guān)系到公司的核心戰(zhàn)斗力。公司年初就系統(tǒng)編制了骨干員工培養(yǎng)計劃，更加明確了干部梯隊人員的選拔、培訓(xùn)、輪崗和考核等過程。第一季度公司組織了員工的職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計調(diào)查，了解了員工追求進(jìn)步的職業(yè)發(fā)展愿望，并在調(diào)查的基礎(chǔ)上，于4月份組織開展了干部梯隊人才的梳理工作，為下一步重點(diǎn)培養(yǎng)工作奠定基礎(chǔ)。

通過梳理，建立了安徽公司干部梯隊人才庫，每月對干部梯隊人員進(jìn)行一次專項管理技能培訓(xùn)；吸納骨干員工參加每月的總經(jīng)理辦公會議，及時掌握公司發(fā)展動態(tài)；積極利用集團(tuán)優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源和社會資源，組織骨干員工平均每兩個月參加一次外部考察及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的開發(fā)管理經(jīng)驗，開拓思維，增長見識；擬定骨干人員輪崗計劃，學(xué)習(xí)實踐其他專業(yè)知識。

引入對干部梯隊人員的動態(tài)管理，對干部梯隊人員的培訓(xùn)、輪崗、晉升等過程實時跟蹤。定期開展考核評估，并及時梳理干部梯隊，優(yōu)勝劣汰，優(yōu)化干部梯隊人員結(jié)構(gòu)。為培養(yǎng)中堅骨干力量，給員工發(fā)展提供平臺，今年共實現(xiàn)5名員工晉升，其中總經(jīng)理助理1名，部門經(jīng)理2名，主管2名，為集團(tuán)和其他項目公司輸送3名中層管理人員。

（3）強(qiáng)化員工學(xué)習(xí)意識，改進(jìn)培訓(xùn)方式“員工是公司的第一產(chǎn)品，員工的成長是公司存在的理由”。09年，公司培訓(xùn)以提升經(jīng)營管理為核心，強(qiáng)化全員營銷、成本控制、標(biāo)準(zhǔn)化、精品管理、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)。公司圍繞新員工、在職員工和骨干員工三個層面，建立和完善培訓(xùn)課程體系或培養(yǎng)計劃。全員培訓(xùn)以企業(yè)文化與制度培訓(xùn)為主，結(jié)合每月一文開展，培訓(xùn)模式上力求創(chuàng)新，突出靈活多樣性，增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)自覺性、趣味性與互動性，提高培訓(xùn)效果。

截至目前，公司共組織了23次全員培訓(xùn)，形式有學(xué)習(xí)交流、演講比賽、電影模仿秀、辯論賽、案例分析、模擬考試等。通過方式改進(jìn)，員工參與學(xué)習(xí)的積極性明顯提高，學(xué)習(xí)效果也有所提升。

（4）加強(qiáng)內(nèi)部溝通，關(guān)愛員工身心健康

我們根據(jù)集團(tuán)員工滿意度調(diào)查結(jié)果，以加強(qiáng)內(nèi)部溝通交流、關(guān)愛員工身心健康、促進(jìn)員工進(jìn)步成長、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神為出發(fā)點(diǎn)，每月開展兩次企業(yè)文化活動。另外，成立了足球、籃球、舞蹈、兵乓球、游泳等各類協(xié)會，定期自發(fā)開展外聯(lián)和比賽。通過這些活動的組織，營造出一個良好氛圍，員工精神風(fēng)貌積極向上，團(tuán)隊合作意識有所加強(qiáng)。

公司重視傾聽員工心聲。4月23日，公司組織召開“五一”員工座談會，公司領(lǐng)導(dǎo)與骨干員工圍繞“工作、學(xué)習(xí)、鍛煉、成長”和“如何優(yōu)化和完善公司管理，促進(jìn)公司發(fā)展壯大”等議題暢所欲言，會后針對員工提出的16項重要合理化建議，進(jìn)行認(rèn)真落實。

公司關(guān)心員工的家庭生活與身心健康，讓員工感受到綠城大家庭的溫暖。

這些措施雖然增加了人力資源成本，卻使得隊伍精簡了，效率提高了，更激發(fā)了全體員工的責(zé)任意識和積極向上的精神狀態(tài)，為安徽綠城的穩(wěn)定和發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、完善質(zhì)量體系管理，推動標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)執(zhí)行

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是規(guī)范公司各項管理工作的途徑，可有效提升管理能力，提高工作效率。一季度公司結(jié)合集團(tuán)管控模式和管理審批權(quán)限的調(diào)整，重點(diǎn)對安徽公司ISO9001：201*質(zhì)量管理體系文件（B/0版）進(jìn)行了修訂、評審、印發(fā)，并制定年度內(nèi)審計劃，成立內(nèi)審小組。

5-6月份，公司分部門系統(tǒng)強(qiáng)化了新版質(zhì)量文件的培訓(xùn)，并實行專項考試，以此讓員工盡快對之加強(qiáng)了解、熟悉、掌握和執(zhí)行，保證工作品質(zhì)，確保工作流程的準(zhǔn)確。8-9月份我們實施了內(nèi)審檢查，對公司各部門新版質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況進(jìn)行了全面自檢，對于從中發(fā)現(xiàn)的問題積極組織整改，對于整改結(jié)果進(jìn)行了進(jìn)一步驗證。同時在內(nèi)審過程中，發(fā)現(xiàn)若有部分體系內(nèi)容不合理的情況，我們也將進(jìn)一步修訂完善，以確保適應(yīng)公司發(fā)展需要。

3、強(qiáng)抓制度執(zhí)行，做好常規(guī)紀(jì)律檢查

制度建設(shè)貴在執(zhí)行。201*年以來，我們加強(qiáng)了對制度執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督。截至9月30日，公司組織了5次工作筆記制度檢查、6次勞動紀(jì)律及環(huán)境衛(wèi)生綜合檢查，對不合格及違紀(jì)人員進(jìn)行通報批評。5月份集團(tuán)公司聯(lián)合品質(zhì)巡查小組對我公司制度執(zhí)行情況、營銷服務(wù)品質(zhì)、工程營造品質(zhì)、工作品質(zhì)進(jìn)行了檢查，檢查結(jié)果總體狀況良好。針對檢查組發(fā)現(xiàn)的問題與整改建議，公司在員工大會上進(jìn)行了通報，并已組織相關(guān)部門進(jìn)行認(rèn)真整改落實。

4、嚴(yán)格計劃管控，強(qiáng)化工作執(zhí)行力度

計劃管理是公司科學(xué)制定工作目標(biāo)，強(qiáng)化工作執(zhí)行，保證經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)的根本途徑。年初公司組織各部門認(rèn)真編寫了年度計劃，經(jīng)過修訂、評審后匯編、印發(fā)了《安徽公司201*年度工作計劃匯編》。

各部門根據(jù)年度計劃再細(xì)訂月度計劃。公司每月召開總辦會議，各部門對照月度工作計劃匯報工作完成情況，并研討制定下月工作計劃，公司經(jīng)營班子進(jìn)行點(diǎn)評，部署工作任務(wù)，提出改進(jìn)工作的要求；根據(jù)總辦會要求，制定每月重點(diǎn)工作計劃，加強(qiáng)對計劃執(zhí)行的管控，認(rèn)真督察、督辦，1-9月份共督辦重點(diǎn)工作103項，完成97項，完成率94%，這較201*年同期重點(diǎn)工作完成率有了較大的提高。

（二）嚴(yán)格質(zhì)量出精品，強(qiáng)化管理保進(jìn)度

201*年安徽公司在建項目總建筑面積達(dá)309940,其中百合公寓項目46917（6月份已交付），桂花園項目53650，將于12月底交付，玉蘭公寓項目209372，12月底前主體全面呈現(xiàn)。

多種因素的影響造成了前所未有的壓力，我們于是在精細(xì)化管理上下功夫，整合多方資源，頻繁組織工程等相關(guān)人員及時溝通、協(xié)商，關(guān)注計劃制訂的科學(xué)合理性，注重抓節(jié)點(diǎn)檢查，查末端落實，在各個過程實施中及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。通過這些精細(xì)化的管控策略，確保了工期按照計劃有序進(jìn)行。

1、桂花園201*年,桂花園項目在建面積53650,由云棲苑1-4#樓（30650m2）及商業(yè)綜合樓（23000m2）組成。受三期規(guī)劃調(diào)整影響，商業(yè)綜合樓地下室需要按兩層設(shè)計；同時綜合樓離1、2#樓較近，場地窄小，地下室要做開挖基坑支護(hù)。

1月份我們積級協(xié)調(diào)政府職能部門在許可證辦理的同時即開始施工，但又突遇2月份春節(jié)、嚴(yán)寒冬季的雨雪天，3月份連續(xù)25天的陰雨，4月份的地震、中博會（夜間無法施工），使得基坑施工幾乎處于停滯，無形中使原本就緊張的工期顯得更緊。

我們能做的只有緊握手中的每分每秒，及時制定切實有力的保障措施。一周的監(jiān)理例會顯然已不夠用，我們于是根據(jù)實際進(jìn)度情況，及時更新調(diào)整工作計劃，隨時隨地組織工程部、施工單位召開協(xié)調(diào)會議，嚴(yán)格要求按照計劃做好落實，加班加點(diǎn),見縫插針。

2、百合公寓

百合公寓項目201*年在建面積46917，由秋月苑組團(tuán)1-3#樓3棟單體組成，已于201*年6月底交付�；仡櫣�司歷年來的多次交付，均因施工進(jìn)度管理“前松后緊”造成“搶工”現(xiàn)象�？偸堑浇桓肚暗淖詈髢扇�天才完成工作，屆時再協(xié)調(diào)政府職能部門，竣工手續(xù)的辦理自然也無法按期完成，這種搶工方式使員工身心俱疲，工程質(zhì)量也為今后的客服工作帶來極大的隱患，最嚴(yán)重的是在政府職能部門中的印象較差。

年初，我們積極協(xié)調(diào)組織好施工順序，201*年春節(jié)前對景觀、管線綜合、市政、總包、花崗巖外掛及大堂景觀裝修等各專業(yè)作業(yè)面召開了多次協(xié)調(diào)會，對各家施工單位節(jié)點(diǎn)計劃反復(fù)調(diào)整、優(yōu)化，并在具體施工過程中及時根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整、跟蹤和落實，有效地避免了“前松后緊”的情況，施工最后階段未出現(xiàn)“搶工”現(xiàn)象。

為保證秋月苑分戶驗收工作做細(xì)做實，公司共組織了四輪一房一驗工作，保證工程部、監(jiān)理公司每戶檢查到位，適時組織物管公司和公司銷售人員進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總下發(fā)，整改過后，及時復(fù)查，力爭做到無可挑剔交付。6月15日秋月苑竣工驗收。

3月1日政府出臺新政策，竣工備案程序更加復(fù)雜，除單體外，其他配套設(shè)施合格證件也要一并提供。這比先前又增加了辦理相關(guān)程序的難度，經(jīng)過努力，公司于交付前五天完成竣工驗收備案，并辦理“兩書”，第一次真正做到完全交付，這在安徽公司歷次交付中是從未有過的。

3、玉蘭公寓

玉蘭公寓項目201*年在建建筑面積209372，公司通過積極組織工程協(xié)調(diào)會和監(jiān)理例會，向施工單位灌輸集團(tuán)公司精品工程思想，對他們提出施工管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和難處，并及時幫助解決，以此調(diào)動他們積極性，做到事前、事中、事后三個施工環(huán)節(jié)把控，不定期開展工程對口檢查，加強(qiáng)施工過程質(zhì)量管理，確保工程建設(shè)進(jìn)度。

目前，玉蘭公寓工程建設(shè)進(jìn)度基本正常，8月底1、13#樓外架拆除，立面效果展示，9月初樣板房開放，9月底中央景觀大面呈現(xiàn)，為銷售提供強(qiáng)有力的支撐，10月份主體全部通過驗收。

（1）1#13#石材幕墻約3.5萬，兩棟19層住宅，工期6個月，施工單位在3月初進(jìn)場，8月底落外架，基本完成計劃。由于去年在項目施工初期現(xiàn)場條件準(zhǔn)備不充分，施工、協(xié)調(diào)經(jīng)驗欠缺，更因種種原因，石材在4、5二個月甚至基本停止供貨，偶爾提供的板材也因色差較大，不符合我們樣板要求而無法使用，給按期實現(xiàn)工程計劃帶來很大的壓力。為此，我們及時調(diào)整方案，采取切實可行的措施，想方設(shè)法縮短工期。

同時，我們在施工過程中十分注重花崗巖施工品質(zhì)把控，及時安排工程部、材料部工作人員深入石材分包單位，協(xié)調(diào)并參與到他的日常工作，并派專人到新疆生產(chǎn)礦場協(xié)調(diào)。公司組織專人在工地現(xiàn)場進(jìn)行驗收，在上墻前進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗，把色差降低到最低限度。

此后，我們直接與材料供應(yīng)商聯(lián)系溝通，加大管理力度，責(zé)令嚴(yán)格按照合同要求供貨。通過這些努力保證了貨源，也感化了幕墻施工單位，從6月份起基本恢復(fù)正常供貨，最終確保原計劃得以完成。1#、13#樓石材幕墻實際施工工期為5個月共153天時間，比集團(tuán)確定的標(biāo)準(zhǔn)工期少47天。

（2）9月底中心泳池區(qū)域景觀大面呈現(xiàn)，主要面臨著施工面交叉施工和工期緊兩個難點(diǎn)。針對此情況，公司多次組織施工單位、監(jiān)理公司召開協(xié)調(diào)會，對交叉的施工工作面統(tǒng)籌進(jìn)行安排，合理制訂詳細(xì)的工作計劃。交叉施工面按段進(jìn)行分割，嚴(yán)格要求工程部按進(jìn)度計劃督促落實，遇到突發(fā)疑難問題及時溝通解決。

工程部、硬質(zhì)、軟質(zhì)景觀單位保持緊密溝通配合，連續(xù)數(shù)日24小時不間段施工。通過這些努力，施工單位于09年8月15日進(jìn)場，9月5日泳池管線完成，9月17日硬質(zhì)結(jié)構(gòu)完成，9月22日土方造坡完成，9月25日喬木種植完成，9月30日泳池區(qū)域景觀基本完成，具備十一國慶期間對外展示條件。實際施工工期45天，較合同工期提前22天。

回顧這些歷程，沒有嚴(yán)格的管理，就沒有今天目標(biāo)的實現(xiàn)。這些對施工進(jìn)度和產(chǎn)品品質(zhì)的嚴(yán)格把控，為營造綠城高端的產(chǎn)品品質(zhì)和樹立良好的品牌口碑奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（二）推動標(biāo)準(zhǔn)工程部建設(shè)，打造優(yōu)秀工程團(tuán)隊

一支優(yōu)秀的工程隊伍是營造好產(chǎn)品的關(guān)鍵，我們一直重視加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)工程部的建設(shè)。

首先，我們要求3個工程部每周二進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓工程系統(tǒng)每一個員工都有機(jī)會進(jìn)行授課。充分發(fā)揮每一個員工的積極性，讓每位員工都能有機(jī)會把自己在施工中得出的經(jīng)驗與大家分享。同時我們結(jié)合《標(biāo)準(zhǔn)工程部模板（試行）》要求，加強(qiáng)工程管理人員對現(xiàn)行施工管理制度和集團(tuán)ISO9000質(zhì)量體系文件中相關(guān)程序和規(guī)程的學(xué)習(xí)，提高自身技能，規(guī)范產(chǎn)品營造管理行為和營造標(biāo)準(zhǔn)，并運(yùn)用于施工實踐之中；

其次，我們善于營造學(xué)習(xí)討論氛圍。我們把施工中出現(xiàn)的問題，作為案例進(jìn)行分析，讓每位員工在分析討論現(xiàn)實問題過程中提升自身的業(yè)務(wù)水平，幫助員工盡快成長；再次，我們加強(qiáng)了工程部內(nèi)部的溝通交流，舉辦了相關(guān)團(tuán)隊活動穩(wěn)固聯(lián)誼，提高了團(tuán)隊凝聚力，打造出一支精干的工程團(tuán)隊，為工程營造水準(zhǔn)的提升奠定了堅實的基礎(chǔ)；同時我們積極與集團(tuán)公司溝通，借鑒集團(tuán)公司優(yōu)質(zhì)資源，學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗，來提高工程營造水平。

5、加強(qiáng)客服隊伍建設(shè)，提高客戶投訴處理效率

綠城的品牌口碑源自客戶，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是公司品牌延續(xù)和深化的保障。只有情系客戶，為客戶提供真誠完美的服務(wù)，客戶才能成為公司品牌的忠實維護(hù)者。今年，我們對客服人員進(jìn)行了調(diào)整，淘汰兩名不合格人員，調(diào)配一名優(yōu)秀老員工，在此基礎(chǔ)上通過案例分析交流加強(qiáng)客服隊伍的培訓(xùn)，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平。

我們與各家總包單位簽訂了三方維保協(xié)議，對原合同約定的維修條款進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)化，以督促施工單位提高工程維修的效率。在原有維修隊的基礎(chǔ)上，新引入一家維修單位，給維修工作一個很好的支撐，進(jìn)一步提高客戶投訴處理效率。

我們要求客戶投訴、報修工作做到“日清月結(jié)”，對于維修時間超過二周或?qū)倚薏缓玫墓こ藤|(zhì)量問題，提交到公司層面，組織工程系統(tǒng)專業(yè)人員進(jìn)行會診，制定解決措施。同時我們加強(qiáng)了客戶投訴回訪工作，客服人員在投訴處理完畢一周內(nèi)必須完成投訴滿意度回訪，并根據(jù)項目工程交付情況，適時召開業(yè)主座談會及開展業(yè)主質(zhì)量監(jiān)督小組活動，傾聽業(yè)主的心聲，建立互動機(jī)制，增強(qiáng)與業(yè)主的互信意識。（三）優(yōu)化銷售策略，提升銷售業(yè)績

歷經(jīng)了去年的金融危機(jī)和房產(chǎn)淡市后，我們更感到要時刻保持居安思危的心態(tài)，認(rèn)準(zhǔn)市場形勢，強(qiáng)化營銷策略，搶占市場先機(jī)。

201*年，我們對于營銷的思考是要通過制訂整體市場運(yùn)營策略，達(dá)成項目的整體運(yùn)營利潤目標(biāo)。我們認(rèn)為任何時候不能階段性孤立看問題，任何問題必須站在項目整體運(yùn)營和企業(yè)經(jīng)營高度通盤考慮。在不同市場形勢下，積極采取不同的方法，圍繞顧客需求和滿意度提升，加強(qiáng)營銷管理全過程的把控。

今年年初在羅董的鼓勵下，我們制定了公司內(nèi)部5億元的銷售目標(biāo)，在集團(tuán)指標(biāo)3.9億的基礎(chǔ)上自加壓力；在上半年結(jié)束后，我們又給自己定下7億元的銷售目標(biāo)，目前離達(dá)成這個目標(biāo)已非常接近；我們討論確定了玉蘭公寓項目的整體銷售目標(biāo)和售價、利潤目標(biāo)，要求整體售價達(dá)到6500元/平米，總銷售11億元，利潤率達(dá)到20%以上，并對推盤節(jié)奏和推盤方案進(jìn)行了重新論證，對201*年的工作計劃也有了清晰的思路。

1、營銷策略及成效（1）總體銷售業(yè)績

安徽公司3項目201*年銷售額在合肥高端市場（均價5200元/平米以上）市場占有份額穩(wěn)定在20%-25%。

2、階段策略及成效

我們對于高端物業(yè)營銷把握和引領(lǐng)高端市場方向的能力有了進(jìn)一步提升，在分析、研究、確定明確總體目標(biāo)和分階段目標(biāo)的基礎(chǔ)上，靈活把握營銷策略，獲得了較好營銷成效。（1）市場啟動期（1-3月）

營銷策略：

1-3月份是傳統(tǒng)的銷售淡季，按照經(jīng)驗這個時間段來訪量將相對減少。但是合肥市場需求較為穩(wěn)定，在經(jīng)歷了近半年時間觀望和市場萎縮后，春節(jié)前后有形成銷售反彈的可能性。因此我們抓住市場回暖的先機(jī)，倡導(dǎo)多銷快銷，快速推出新春促銷策略，推出團(tuán)購、節(jié)日促銷等多項活動，率先啟動銷售攻勢。在春節(jié)前啟動宣傳，加強(qiáng)老業(yè)主推薦積極性，在合肥高端市場1-3月銷售一路領(lǐng)先，桂花園住宅3月底即告售罄，百合公寓也基本售罄，市場極為轟動。

推廣策略：

以安徽綠城整體形象推出“親朋好友住綠城，三盤聯(lián)袂賀新春”親友團(tuán)購活動。重要節(jié)日均推出節(jié)日主題和促銷活動，吸引客戶到訪。陽春三月，組織意向客戶零距離感受綠城活動，讓客戶更進(jìn)一步了解綠城品質(zhì)，感受綠城生活。

組織業(yè)主、客戶現(xiàn)場活動既可加強(qiáng)業(yè)主感情聯(lián)絡(luò)，豐富社區(qū)文化生活，增進(jìn)業(yè)主口碑傳播，又可活躍銷售氛圍，促進(jìn)客戶現(xiàn)場下定。

（2）市場轉(zhuǎn)變期（4-5月）營銷策略：

一季度3個項目剩余房源已經(jīng)去化近80%，桂花園住宅售罄。在市場繼續(xù)回暖的4-5月，我們充分利用市場的有利時機(jī)快速去化百合公寓老房源、玉蘭公寓新房源，及時推向市場進(jìn)行銷售。通過新品開盤熱銷、策略性小幅提價、節(jié)日營銷活動等方式，保持市場熱度，在銷量上繼續(xù)領(lǐng)跑高端市場；同時，推出尾盤庫存車位清盤針對性策略，實現(xiàn)快速銷售，3項目兩個月的車位銷售相當(dāng)于去年全年銷售總和。

推廣策略：以啟動儀式為節(jié)點(diǎn)突出綠城服務(wù)創(chuàng)新綠城園區(qū)生活服務(wù)體系，引發(fā)市場對玉蘭公寓的關(guān)注，并與競爭項目形成差異化。同時圍繞熱銷，我們重點(diǎn)組織現(xiàn)場系列體驗式營銷活動以及新客戶的保溫活動。玉蘭公寓導(dǎo)入綠城園區(qū)生活服務(wù)體系，提升項目整體形象，鞏固項目服務(wù)和軟件優(yōu)勢。組織預(yù)約客戶零距離感受綠城，增強(qiáng)客戶購買信心，利用五一假期等主題活動，營造現(xiàn)場銷售氛圍，對銷售有較大促進(jìn)作用，3天假期成交30余套。

3項目兩個月的車位銷售相當(dāng)于去年全年銷售總和（3）旺銷期（6-10月）營銷策略：

6-10月市場持續(xù)旺銷，量價齊升，我們抓住機(jī)會大幅調(diào)整價格，將調(diào)價作為重要的銷售策略，引領(lǐng)合肥高端樓市價格走勢，形成價格標(biāo)桿，整體均價從5月5900元/平米調(diào)整到9月底近6800元/平米（新推6號樓均價已達(dá)到7400元/平米）升幅超過15%，同時保證了銷售速度和銷售額穩(wěn)定增長。桂花園、百合公寓利用夏季有利銷售時機(jī)加強(qiáng)車位促銷活動。

推廣策略：

我們圍繞園區(qū)服務(wù)體系、綠城集團(tuán)高端物業(yè)全國熱銷實績、綠城足球等重點(diǎn)進(jìn)行新聞報道，提高項目知名度和美譽(yù)度。

我們以活動營銷為主線，以新聞報道為主要推廣形式，深入報道園區(qū)服務(wù)體系藍(lán)庭體驗之旅等系列園區(qū)服務(wù)體系體驗活動、綠城寶寶評選、海豚計劃、曼聯(lián)VS綠城友誼賽等營銷活動。圍繞綠城上半年熱銷和高端物業(yè)熱銷解讀展開立體新聞攻勢，利用網(wǎng)絡(luò)新聞、論壇、戶外、報紙媒體等資源，使綠城集團(tuán)銷售100億元、212億元、315億元、350億元等每一個重要的銷售成績都成為社會關(guān)注熱點(diǎn)。

案例：

公司與新安晚報和合房網(wǎng)合作展開曼聯(lián)VS綠城足球賽“安徽觀戰(zhàn)團(tuán)”招募活動，短短4天時間，征集30名球迷，就有400多人參與報名，冒著酷暑趕來報名的球迷絡(luò)繹不絕。更有合肥市區(qū)以外，周邊三縣及外地趕來報名的，有年輕學(xué)生，也有鶴發(fā)的古稀之年老球迷�；顒咏Y(jié)束后，各界媒體紛紛給予報道，合房網(wǎng)的活動帖子在7月29日發(fā)帖，一周點(diǎn)擊數(shù)超過7000次，在7月熱帖排行榜中位居第五。

4、銷售資金回籠

公司今年非常注重與銀行、公積金管理中心之間的聯(lián)絡(luò)，首先在崗位上設(shè)立催款專員，財務(wù)、營銷部門每月制定匯款計劃，專人負(fù)責(zé)催款并跟蹤落實，加大了資金回籠的力度。

桂花園項目1-9月份銷售資金回籠率為94.12%；百合公寓項目1-9月份銷售資金回籠率為98%；玉蘭公寓項目1-9月份銷售資金回籠率為90.12%。

四、結(jié)語

成長的道路從來都不是一帆風(fēng)順的，8年的努力，綠城在安徽已初步綻放出品牌光彩。在安徽、在合肥的大建設(shè)大潮中，綠城面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇，順勢而為，把握機(jī)遇，是安徽綠城人的理想，更是安徽對綠城情有獨(dú)鐘的一種期待。隨著經(jīng)濟(jì)的回暖，房產(chǎn)行業(yè)的逐步升溫，我們沒有理由停步不前，我們要用我們的信念，用我們的努力創(chuàng)造更高的品質(zhì)，創(chuàng)造更美的城市精品，去回報社會！

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