馬鞍山市軟件園項目經(jīng)理部年中工作總結(jié)

馬鞍山市軟件園工程

中國十七冶市政工程技術(shù)公司馬鞍山市軟件園工程項目經(jīng)理部

201*年05月20日

馬鞍山市軟件園項目經(jīng)理部

年中工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

光陰荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼201*年已過半，這充滿希望的前半年里，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和各級部門的關(guān)注和支持下，經(jīng)過我項目經(jīng)理部全體員工的不屑努力，我們再次取得了不錯的成績，現(xiàn)匯報如下：工程概況

馬鞍山市軟件園工程是馬鞍山市華山建設(shè)投資有限公司投資建設(shè)，位于馬鞍山市霍里山大道東側(cè)，特殊學(xué)校南側(cè)，占地范圍長250m，寬133m�？偨ㄖ�面積約68768m2。本工程自201*年9月12日開工，工程造價10318萬元，合同工期540天，截止201*年05月31日實物完成工程量如下：建筑安裝工程上半年完成1000萬元，累計完成約8000萬元，外裝工程累計完成900萬元，共計8900萬元。

201*年是十七冶集團(tuán)公司安全、質(zhì)量跨越年，為了實現(xiàn)集團(tuán)公司跨越式發(fā)展，質(zhì)量效益型的轉(zhuǎn)變，我軟件園項目經(jīng)理部嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司核心競爭力和企業(yè)文化核心理念，強(qiáng)化施工過程質(zhì)量安全控制。在管理實踐中，通過不斷創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化管理規(guī)則、資源配置和推進(jìn)技術(shù)革新，將“效率第一”的理念置于管理的核心地位。一、鞏固前期成果，確保項目質(zhì)量、安全、環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)

項目經(jīng)理部充分發(fā)揮質(zhì)量安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組的資源優(yōu)勢，健全的質(zhì)量安全管理體系的組織優(yōu)勢，使質(zhì)量安全職責(zé)得到分解，每位管理人員簽字確認(rèn)，層層落實，明確責(zé)任。鞏固我項目部前期成果的同時，促進(jìn)下一步質(zhì)量安全工作順利開展。二、完善項目質(zhì)量控制和安全管理細(xì)則

我項目部由于工程需要又進(jìn)駐一家外裝協(xié)作單位，為使施工安全工作貼近施工實際，保證質(zhì)量工作有章可依，能有條不紊地開展；項目經(jīng)理部進(jìn)一步完善了項目質(zhì)量安全管理實施制度，包括：質(zhì)量安全教育制度、質(zhì)量安全檢查制度、質(zhì)量安全會議制度、施工現(xiàn)場保衛(wèi)制度、施工現(xiàn)場防火制度、職工工傷管理細(xì)則、安全獎懲制度和現(xiàn)場專項應(yīng)急預(yù)案等，并貫徹執(zhí)行公司各項管理制度，有效地保證了現(xiàn)場安全生產(chǎn)和質(zhì)量管控。同時跟進(jìn)各項質(zhì)量控制和安全環(huán)境控制措施，強(qiáng)有力地保障工程安全、優(yōu)質(zhì)的完成。三、嚴(yán)格協(xié)作隊伍進(jìn)場制度，把好進(jìn)場關(guān)

協(xié)作隊伍進(jìn)場前，項目經(jīng)理部主要負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員向協(xié)作單位負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員進(jìn)行施工前總交底；以合同為依據(jù)，交底內(nèi)容包括施工技術(shù)文件，安全體系文件，質(zhì)量控制文件、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和文明施工管理要求；對合同規(guī)定施工過程中應(yīng)有協(xié)作方提供的人力資源、機(jī)械設(shè)備、安全設(shè)施和防護(hù)用品，必須經(jīng)項目經(jīng)理部驗證符合合同規(guī)定以及公司管理要求，嚴(yán)格履行工程項目協(xié)作方進(jìn)場確認(rèn)制度和程序，確認(rèn)合格后方可進(jìn)場施工。

四、堅持自檢自查，將現(xiàn)場各項技術(shù)措施落實到位

項目經(jīng)理部定期進(jìn)行質(zhì)量和安全檢查，使質(zhì)量安全工作與施工實際緊密地結(jié)合起來，及時完善現(xiàn)場各項安全防護(hù)設(shè)施，將施工中出現(xiàn)的安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)，通過交底和現(xiàn)場指導(dǎo)提高分包隊伍質(zhì)量意識，做到防范于未然。

五、安全文明施工標(biāo)準(zhǔn)化示范工地取得進(jìn)一步鞏固和發(fā)展

按照創(chuàng)建安全、文明施工標(biāo)準(zhǔn)化示范工地的要求，積極開展宣傳活動，并按時進(jìn)行有關(guān)檢查，將標(biāo)準(zhǔn)化示范工地進(jìn)行鞏固和發(fā)展。

到目前，本工程無安全事故發(fā)生，無重大環(huán)境投訴事件，無重大質(zhì)量事故出現(xiàn)，各項質(zhì)量安全技術(shù)措施落實到位，，實現(xiàn)了項目質(zhì)量、安全、環(huán)境管理預(yù)期目標(biāo)；我項目經(jīng)理部作為安全文明標(biāo)準(zhǔn)化示范工地，又取得了階段性的成果。六、201*年下半年施工計劃

依據(jù)業(yè)主要求，201*年度軟件園工程要順利通過竣工驗收，交付使用。下一步工作重點就是裝修工程，同時協(xié)調(diào)完成土建項目和總圖、內(nèi)裝及大型設(shè)備安裝工程的交接工作。盡最大努力，高質(zhì)量完成軟件園工程。

我們相信，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和各級部門的高度重視和大力支持下，我們項目部做到認(rèn)識到位、組織到位、標(biāo)準(zhǔn)到位、考核到位、管理制度到位，就一定能把馬鞍山市軟件園工程順利優(yōu)質(zhì)的完成。

中國十七冶市政建設(shè)公司

軟件園工程項目經(jīng)理部201*年05月20日

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廣東旭普空間信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司

201*年12月29日

總結(jié)人：呂善亮

光陰荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼201*年已過，我們即將迎來嶄新的201*年。我有幸于201*年7月加入旭普這個大家庭，并擔(dān)任項目實施經(jīng)理一職。在這短短的幾個月的時間里，本人主要負(fù)責(zé)公司三個項目的實施工作，（廣水用水終端業(yè)務(wù)系統(tǒng)、南沙短信平臺項目、廣州道路交通工程研究中心業(yè)務(wù)建設(shè)項目），作為一名項目實施經(jīng)理，主要工作目標(biāo)可以用一句話來概括：“用最少的時間，順利完成項目的驗收工作”，其工作內(nèi)容主要涵蓋：項目整體實施綱要計劃、項目階段計劃、項目調(diào)研計劃、項目階段評測、項目進(jìn)度控制及項目培訓(xùn)驗收等等工作，可以說，對于一名項目經(jīng)理來講，從項目的啟動到項目的實施再到項目的驗收這一系列的活動過程都必須做到游刃有余。

本人做項目經(jīng)理工作多年，感到做這個工作最要緊的就是要明白什么是因地制宜、因勢利導(dǎo)，只有最合適的，沒有什么叫對的，什么叫錯的，項目經(jīng)理最忌諱的就是完美主義傾向，尤其是做技術(shù)人員出身的，喜歡尋找標(biāo)準(zhǔn)答案，耽誤了工作進(jìn)度，也迷茫了自己。如何做好并管理好項目，通過這次的工作年終總結(jié)談?wù)剛�人的看法和體會：

項目開始階段是一個最重要的階段。項目經(jīng)理在接手一個新項目的時候，首先要盡可能地多從各個方面了解項目的情況，如：

1.這個項目是什么項目，具體大概做什么事情，是誰提出來的，目的是解決什么問題。前期了解情況的工作越詳細(xì)，項目的風(fēng)險就越小。

2.這個項目里牽涉哪些方面的人，如投資方、具體業(yè)務(wù)干系方、項目建成后的運(yùn)營方、技術(shù)監(jiān)督方等等，很多項目里除了業(yè)主單位的結(jié)構(gòu)很復(fù)雜以外，還有一些其他單位也會牽涉進(jìn)來，如項目監(jiān)理公司、業(yè)主的行業(yè)主管機(jī)構(gòu)等。項目經(jīng)理需要了解每個方面的人對這個項目的看法和期望是什么。事先了解各個方面的看法和期望，可以讓你在做項目碰到問題的時候，就每件事情分析哪些人會在什么方面支持你，哪些人會出于什么目的反對你，從而提前準(zhǔn)備聯(lián)合朋友去對抗敵人，讓事情向你所希望的方向發(fā)展。也就是說：“沒有永遠(yuǎn)的朋友，也沒有永遠(yuǎn)的敵人，只有一致的利益”。

3.在做整體項目計劃前，需要了解自己手上的資源。首先是時間，現(xiàn)在市場競爭激烈，往往很多項目要求在幾乎不可能的時間范圍里完成。對于這一點，你在做項目的風(fēng)險控制計劃的時候要充分考慮。其次是人員，根據(jù)項目預(yù)算和已往經(jīng)驗，大致計算一下未來的項目小組有多少種角色，每個角色目前公司是否有人，是否能完全歸這個項目使用，是否需要另外招聘一些人員，招聘的準(zhǔn)備工作要盡早啟動。最后就是一些設(shè)備的準(zhǔn)備，項目所需大件關(guān)鍵設(shè)備要盡早預(yù)定，以后不管發(fā)生設(shè)備等人還是人等設(shè)備的情況，浪費(fèi)的都是你的時間；

4.現(xiàn)在是做項目說明書的時候了。一份好的項目說明書不僅將要做的事情描述得很清楚（主要是講做什么，而不是說怎么做），而且把如何檢查也說明得很透徹。也就是說它不僅說明白了要做哪些事情，也讓客戶的業(yè)務(wù)人員（一般不懂技術(shù)）知道項目做成什么樣就算完成了。簡單地說，項目說明書描述項目做哪些事情和每件事情做到什么程度以及如何檢查每一個結(jié)果。

5.是到做總體計劃的時間了嗎？不，你現(xiàn)在已經(jīng)知道了客戶的目標(biāo)和你手上的資源，那么做計劃以前，你還需要和你的經(jīng)理和客戶充分溝通資源的問題。因為很多資源是還不明確的，你需要寫一份報告，詳細(xì)分析這個項目的風(fēng)險以及對資源的需求情況。如果一些問題不能得到解決的話，將發(fā)生什么樣的后果。如果資源不夠，就要高層改變策略，增加對這個項目的投入。甚至在條件許可的情況下，有些公司會放棄這個項目�？傊�，沒有人能完成一個不可能完成的任務(wù)，如果項目經(jīng)理不能盡早發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，那么就只能去當(dāng)烈士了。

6.明白了要做哪些事情和你手上的籌碼以及你做這個項目的總體策略，現(xiàn)在是成立項目小組的時候了。很多項目經(jīng)理都沒有自己選擇組員的權(quán)利，那么，就盡量發(fā)揮你的影響力去尋找那些你想要的人吧。成員的組成根據(jù)項目不同，相差較大，很難有什么具體要求，但是，一定要有精通客戶業(yè)務(wù)的人，很多小項目里，這個人就是項目經(jīng)理本人，大項目里會配備行業(yè)專家（Industryexpert），這樣和客戶溝通起來才不會雞同鴨講，雙方才可以相互理解。我經(jīng)常看到的情況是我們的技術(shù)人員和客戶交談時滿口的專業(yè)術(shù)語，結(jié)果搞得客戶一頭霧水，反過來，他還指責(zé)客戶不懂技術(shù)。其實，明白自己想做什么的客戶已經(jīng)是很好的客戶了，不知道自己要做什么，更不懂怎么做還要指手畫腳的客戶到處存在，但是要明白，是客戶選擇了你，而不是你選擇了客戶。

7.前期工作做足做細(xì)后，才可以更好地展開項目其他的活動，在這個階段后項目經(jīng)理就可以啟動項目，并做好項目整體綱要計劃、階段計劃。在項目進(jìn)入實質(zhì)性的調(diào)研實施過程中，我們會碰到很多一些頭疼的事情，那就是項目需求評審確定后一些需求的變更問題。變更通常分為兩種：一種是部分更改了原先的目標(biāo)，即需求變更；另一種是沒改變目標(biāo)，但是客戶不滿意目前的實現(xiàn)方式，大到流程的實現(xiàn)，小到界面的布局，都是屬于這類。碰到這種情況是難以避免的，主要是事先溝通的不夠充分和客戶隨著項目的進(jìn)展，慢慢想清楚了問題，改變了以前的思路。這時候，如果需要改并且你的戰(zhàn)略是容許這種情況的，那么注意下面幾點：

確保以前的文檔，就是記載著以前的結(jié)論的東西，客戶是否簽過字，如果沒有，趕緊把你的工作停下來，趕快再和客戶自己確認(rèn)一下你的方案，然后讓他簽字，避免以后說話沒有憑據(jù)；2.和客戶坐下來，自己探討他修改的根本目的是什么，是不是有同樣能達(dá)到相同目的，但是對你來說有代價更小的選擇？3.（項目初期的工作）明確更改流程，一般是客戶指定一人簽字（否則客戶每個領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)力來插一杠子，你就廢了），以正式項目文件的方式提交給你，然后，你做評估分析，分析對成本、進(jìn)度的影響，在你的領(lǐng)導(dǎo)同意后，出相應(yīng)意見書，主要是要說明更改設(shè)計的原因和指出由此帶來的不確定后果（這個東西先寫出來，后面如果真的發(fā)生了，至少不是你的錯）。然后再讓客戶在上面簽字。見過醫(yī)院給病人做手術(shù)以前讓家人簽的免責(zé)條款嗎？對，就學(xué)習(xí)那個，讓大家都意識到任何的更改都有成本和代價

所以，對于這種需求天天變的客戶，你就一定要事先做好規(guī)矩：一、統(tǒng)一聯(lián)系人，客戶指定一個人和項目組進(jìn)行溝通，不能導(dǎo)都來說幾句，如果他們意見不一致，那你只有得罪領(lǐng)導(dǎo)的選擇了，所以，項目的最初就要定好規(guī)矩，我項目組只認(rèn)一個的意見，有什么要求你們內(nèi)部先統(tǒng)一再和我談，我不想卷入你們內(nèi)部業(yè)務(wù)部門之間的矛盾之中；

二、所有需求變更全部要有書面文字，這點切記！這樣做好處多多：

*有書面證據(jù)，以后他還想改，你有了他以前要求的證據(jù)，告訴他：你以前可是這么說的；

*便于需求變更管理，需求如何慢慢演變的歷史可以看清楚，從而更深切地體會客戶的目的；

*對于客戶來說，嘴巴一動最方便，反正是你們做，不花他的資源，所以要求是否合理，是否和項目的目的一致，他是不負(fù)責(zé)任的。但是如果要他寫書面要求，還要簽字蓋章，他就要謹(jǐn)慎多了，而且一寫東西，思想就會更加深入，很多無理要求也就這樣胎死腹中了；

系統(tǒng)開發(fā)告一段落后，就進(jìn)入客戶培訓(xùn)、系統(tǒng)驗收階段，這個階段，我一般會注意以下幾個問題：

給客戶做培訓(xùn)前，多注意一些表面功夫。很多程序員認(rèn)為，既然很多系統(tǒng)采用原型法，有一個由粗到精的過程，那么系統(tǒng)的邏輯核心是否正確才是關(guān)鍵，至于界面如何，界面上的用詞是否準(zhǔn)確，那是無關(guān)緊要的問題；而且培訓(xùn)的時候也是空手上臺、信手拈來，想到哪里說到哪里，下面聽講的人不知所云，云山霧罩，培訓(xùn)效果自然可以想象。我的體會是，給客戶做培訓(xùn)的版本，如果你在做多次測試以后仍然不能確定邏輯是否合乎要求，那么，你至少要在界面上多花一點功夫。注意每個界面的布局、用詞、鏈接的正確性等等，總之不要讓客戶看到一些他不該看到的東西，否則，僅僅因為一些無關(guān)緊要的報錯就讓客戶第一印象覺得系統(tǒng)不穩(wěn)定，那你就真的比竇娥還冤了。如果工作再做得詳細(xì)一點，可以做一些類似Flash的東西，把一些你要強(qiáng)調(diào)的重點用通俗易懂、輕松愉快的方式表達(dá)出來。文檔方面，準(zhǔn)備至少兩個文檔：用戶手冊和培訓(xùn)手冊。這兩個文檔的內(nèi)容很多都是一致的，但是角度完全不同。用戶手冊往往是站在系統(tǒng)設(shè)計者的角度，按照自己的思路，分模塊講解系統(tǒng)的操作和功能；而培訓(xùn)手冊，一定要站在客戶業(yè)務(wù)人員的角度，根據(jù)每個角色面對不同業(yè)務(wù)的辦理，如何通過使用本系統(tǒng)的一系列功能來實現(xiàn)目標(biāo)。所以，第一次培訓(xùn)以前，系統(tǒng)界面是否完整正確、培訓(xùn)文檔是否完備、培訓(xùn)時所舉的例子是否有代表性都是很關(guān)鍵的因素，第一炮打不響，以后就麻煩很多。

上面講的是培訓(xùn)的時候，丑媳婦要化妝好再去見公婆的問題。其實，項目實施中還有一個考驗項目經(jīng)理功力的就是如何調(diào)動客戶積極性的問題。一般來說，客戶是懶的，這就是他花錢找你做事情的原因。一個項目的成敗，和客戶的配合程度很有關(guān)系。根據(jù)我的分析，一般項目中的客戶都可以分為三類：支持的、消極觀望的、抵觸的。他們?nèi)藬?shù)的分布一般是一個紡錘形：支持的和抵觸的人少，觀望的人多（如果你接了一個人人都抵觸你的項目，那你還是不要做了）。首先，分析一下那些人為什么支持你和抵觸你。很簡單，于公于私兩個方面分析，上了新系統(tǒng)，誰的工作量有所變化？誰的潛在利益是否受到威脅？誰的崗位是不是因為新系統(tǒng)而消失？傳統(tǒng)的利益格局因為新系統(tǒng)的使用而發(fā)生怎么樣的變化，這些東西，都是項目經(jīng)理必須去了解的，這樣，你才能團(tuán)結(jié)那些支持你的人，消減那些抵觸你的人。項目經(jīng)理是一個很奇怪的角色，屬于典型的責(zé)任大、權(quán)力小的角色，他能做的只有借力打力，不管在自己公司還是在客戶那里，一定要依靠別人才能完成自己的目的。只有了解哪些人會因為什么而幫助你，哪些人會因為什么而抵觸你，你才能讓客戶配合你做工作。比如上一些內(nèi)部計算機(jī)輔助管理系統(tǒng)，其必然后果就是讓本來管理混亂時有人可以渾水摸魚的一些利益消失掉了，這樣，有些人肯定就要搗亂，到處詆毀這個系統(tǒng)。這時候，你就可以散布一些"誰抵制新系統(tǒng)就說明自己屁股上有屎"這類的論調(diào)去壓制他們，減弱他們的影響�？傊�，團(tuán)結(jié)積極分子，打壓敵對分子，帶動大多數(shù)是你的基本策略。

還有一個體會和大家分享：千萬不要覺得對方的領(lǐng)導(dǎo)（中層干部）是應(yīng)該配合你工作的，特別是一些國營單位，多一事不如少一事，他干嗎要幫你？我的經(jīng)驗是：對方領(lǐng)導(dǎo)如果沒有拿你的事情作為內(nèi)部斗爭的武器而從中作梗（當(dāng)然，他針對的不一定是你），那已經(jīng)是算合作的了，記住，他不搗亂就是幫你忙了。

作為項目經(jīng)理，其實腦子里就是幾樣?xùn)|西：做哪些事情、做到什么程度、怎么交貨、手上的資源以及各個事情的優(yōu)先級。所謂多快好省那是人類的夢想，這四個方面都是相互矛盾的，屬于典型的又要馬兒跑，又要馬兒不吃草的類型。一般說來，項目經(jīng)理在考慮問題的輕重緩急方面，往往是把快放在第一位，各方領(lǐng)導(dǎo)都會給你最后期限，所以保進(jìn)度是第一位的；省是第二位的，企業(yè)的根本目的是盈利，如果收入不能增加的話，至少費(fèi)用要控制��；好是第三位的，沒辦法，誰都想精益求精，但是，沒有強(qiáng)大的資源保障，質(zhì)量只好先犧牲了；最后是多，客戶的要求源源不斷，如何降低客戶的期望值，把項目控制在一個合適的范圍內(nèi)，讓客戶從理想回到現(xiàn)實也是項目經(jīng)理的分內(nèi)工作。

驗收前，除了做好文檔工作，即可交付成果以外，多花時間搞清楚客戶的做事情流程是很重要的事情，一個公司做事情必定有流程，所以搞清楚流程十分關(guān)鍵。比如驗收、付款這些你極其關(guān)心的事情，客戶那邊的流程是怎么樣的，誰牽頭組織、哪些人參加，要什么文件、走什么程序、哪些人簽字、最后出什么文檔等等，都要搞清楚，特別要事先分析和打聽哪個環(huán)節(jié)容易卡殼，做好事先的準(zhǔn)備。

我對驗收最大的體會就是舉證問題。即千萬不要讓客戶這么想：你必須有證據(jù)證明你的系統(tǒng)是沒問題的。這樣你就沒戲了，微軟那么多天才，做了個Windows還天天打補(bǔ)丁，要你的程序沒問題，既不可能，你也沒辦法拿出證據(jù)。你要讓客戶明白，所謂驗收，就是我按照測試文檔的測試用例跑一遍，結(jié)果和預(yù)期結(jié)果一致就應(yīng)該算通過了，而且還容許有一些小錯誤留在驗收后改正，他可以對測試用例提意見。所以，驗收前雙方要確認(rèn)測試計劃和測試用例。如果他認(rèn)為系統(tǒng)不符合要求，那么他應(yīng)該舉證，證明這個系統(tǒng)和最初設(shè)計相背離的。所以，參考法律概念，千萬不要舉證倒置。另外，認(rèn)為系統(tǒng)完美了才能驗收的想法也是錯誤的，軟件開發(fā)合同里一定要注明驗收以后維護(hù)期的費(fèi)用問題，否則，客戶擔(dān)心一旦驗收就得不到你們的支持，自然不配合驗收，那么，你這個項目經(jīng)理就很難交功課了。

最后，我想談?wù)勅绾卧u價項目經(jīng)理的績效的問題，我認(rèn)為，項目經(jīng)理有以下幾個檔次：

*最差的項目經(jīng)理：項目過程中總是出現(xiàn)意外，然后自己又解決不了，結(jié)果成為烈士；

*二流的項目經(jīng)理：項目也經(jīng)常出現(xiàn)意外，但是他一馬當(dāng)先，奮勇向前，解決了一個又一個問題，最后，勉強(qiáng)算把項目結(jié)束了，獲得了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評；

*一流的項目經(jīng)理：平時很少見他做具體的事情，整天找人聊天，然后就是寫報告、做計劃，最后項目順利結(jié)束，整個過程平淡無奇；

項目管理到底是一門科學(xué)還是一門藝術(shù)呢？所謂科學(xué)就是經(jīng)過反復(fù)論證，輸入和輸出有必然規(guī)律的東西，種瓜得瓜；而藝術(shù)就是思想火花的閃耀，主要靠靈感。項目管理這個東西，據(jù)一個前輩說，在國外是科學(xué)，80%是有規(guī)律可循的；在國內(nèi)是藝術(shù)，主要靠個人魅力、感染能力等東西�？疵靼琢薖MBOK，學(xué)會了一些做事情的方式，只是搞懂了那個20%的科學(xué)的東西，還有80%的空間，屬于見仁見智的領(lǐng)域了。所以，加強(qiáng)很多方面的個人能力，如練就出色溝通能力、提升自己的個人魅力對于項目經(jīng)理來說是多么重要啊，無論是對內(nèi)還是對外。作為一個一流的專業(yè)人士，在順利讓客戶簽字的同時，如何讓自己的領(lǐng)導(dǎo)知道你的價值，這也是體現(xiàn)自己能力的一種途徑。

MIS軟件項目經(jīng)理應(yīng)具有三種協(xié)調(diào)關(guān)系：一、協(xié)調(diào)好和客戶的關(guān)系二、協(xié)調(diào)好和上級的關(guān)系三、協(xié)調(diào)好和下屬的關(guān)系

MIS軟件項目經(jīng)理應(yīng)具有的四個能力：一、學(xué)會引導(dǎo)客戶

二、對客戶需求的認(rèn)知及把握開發(fā)進(jìn)度估算三、如何有技巧地說不和點頭

四、計劃與實際現(xiàn)場運(yùn)作的時間點觀念及協(xié)調(diào)統(tǒng)一

我國的軟件企業(yè)大部分是以接項目的形式做為生存和發(fā)展的途徑，項目有大有小，大的二三百萬，小的三五萬，因此項目的成敗及效率就直接影響著公司運(yùn)營成本和利潤以及大家的薪金收入。而項目經(jīng)理的人選則決定了項目的成敗和收益，因此結(jié)合自己的經(jīng)驗談?wù)勴椖拷?jīng)理在主持項目實際運(yùn)作時的二個責(zé)任觀點三種協(xié)調(diào)關(guān)系和應(yīng)具備的四個能力。希望對大家的實際工作會有所幫助！MIS軟件項目經(jīng)理應(yīng)時刻記住自己的兩個責(zé)任和觀點：一、如何盡快地將項目驗收回款，為公司和團(tuán)隊創(chuàng)造更多的利潤，為下屬帶來更多的利益。

二、如何在做項目的過程中將項目提練成產(chǎn)品。

作者的觀點是以項目提煉出產(chǎn)品并養(yǎng)活產(chǎn)品，而產(chǎn)品則更好地為項目服務(wù)以創(chuàng)造更大的利潤和發(fā)展空間。

MIS軟件項目經(jīng)理應(yīng)具有三種協(xié)調(diào)關(guān)系：

一、協(xié)調(diào)好和客戶的關(guān)系，保證客戶交流時的氣氛活躍活潑，事情做不完，明天可以再做，但客戶的心情一定要開心！

二、協(xié)調(diào)好和上級的關(guān)系，這樣你才會有行使項目經(jīng)理的職權(quán)及爭取到更好的資源配置。

三、協(xié)調(diào)好和下屬的關(guān)系，他們才是為真正為項目打拼并出成績的核心人員。

MIS軟件項目經(jīng)理應(yīng)具有的四個能力：一、學(xué)會引導(dǎo)客戶。

作為MIS軟件，會不會引導(dǎo)客戶是整個項目進(jìn)度的成敗。因為一個軟件公司做項目時一般都有一個半成品，這時候項目經(jīng)理和客戶談程序時的作用就是舉重若輕，若會引導(dǎo)客戶，則程序的二期開發(fā)量將會非常小，筆者當(dāng)初拿著一個程序版本和客戶談時，連續(xù)三個大模塊都獲得客戶的認(rèn)可，只有3×0.5天工作量，而內(nèi)部計劃里則是3×20天的工作量的，同樣項目提前了近兩個月就轉(zhuǎn)入驗收期了。筆者當(dāng)初獲得這么大的成功，主要有兩點：一是對自身軟件產(chǎn)品非常熟，談時揚(yáng)長避短，并引導(dǎo)了客戶。二是當(dāng)時和客戶談時我說的都是模塊的整體業(yè)務(wù)和模塊的業(yè)務(wù)流程運(yùn)作，引導(dǎo)客戶并在大方向上達(dá)成了一致，不陷入技術(shù)細(xì)節(jié)。題外話：當(dāng)時講解時出現(xiàn)保存不正確的現(xiàn)象，我當(dāng)時則沒陷入這問題，而是說數(shù)據(jù)保存后將轉(zhuǎn)入到下一個流程而過關(guān)的。

二、對客戶需求的認(rèn)知及把握開發(fā)進(jìn)度估算

在項目推進(jìn)過程中，不可避免地出現(xiàn)程序需求差異，需求變更和新需求的情況。此時項目經(jīng)理就肩負(fù)著項目開發(fā)周期和任務(wù)及資源的調(diào)整問題，這就要求項目經(jīng)理能夠?qū)�客戶需求的正確認(rèn)知和把握及對開發(fā)進(jìn)度的估算。當(dāng)項目經(jīng)理面臨著需求變更程序變動時，需在最短時間在心里做完的事情是：1、估算出需要的人力和工作日2、如果做則對整個項目時間周期的影響3、此項工作的重要度和緊急度，應(yīng)當(dāng)安排在什么時候做。然后將結(jié)果和客戶交流并達(dá)成一致，最好用書面形式留檔。以項目中一個三個工作日新模塊的開發(fā)為例，在充分理解客戶的基礎(chǔ)上如果會引導(dǎo)客戶，則三個工作日后該模塊就可順利完成并得到客戶的認(rèn)可。如果不會引導(dǎo)客戶，再加上自己對需求的理解不正確又沒把握好，用上兩個月都有可能，這樣使得合同里是半年的項目最后做成了一年而程序還在開發(fā)，項目成了程序垃圾的匯集地。國內(nèi)不少軟件公司或多或少都存在這現(xiàn)象。

三、如何有技巧地說不和點頭

在項目推進(jìn)過程中將會出現(xiàn)非常多的需求，其中有些需求是當(dāng)初沒考慮好，有些需求是迫切的（比如領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后提的），有些需求是無理的而且困難度大，有些需求則是沒有意義的，有些需求是技術(shù)上達(dá)不到的，有些需求是必要的，有些是合理的，有些是合理但不必要的，……。因為需求的變更必然引起工作量的增加和人員的調(diào)配，有時處理不好就會使得項目驗收遙遙無期甚至和客戶關(guān)系變僵，所以此時就需要項目經(jīng)理有技巧地說不和點頭了。記住一點：客戶是上帝，但你不是基督教徒。筆者有一次在準(zhǔn)備將項目轉(zhuǎn)入驗收期和他們的老總談程序時，那老總要求在一個FORM單獨(dú)做報表打印，而我們的報表打印都是集中在一起的，在和那老總交流解釋后我宣布的就是：做，而且連夜趕工，明天一早就得在紙上看到。結(jié)果當(dāng)然是項目順利轉(zhuǎn)入驗收期了。筆者常用的說不的方法是現(xiàn)在的工作重點是什么什么，你所提的問題我們將在幾個月后程序升級時自動將這需求解決的。

四、計劃與實際現(xiàn)場運(yùn)作的時間點觀念及協(xié)調(diào)統(tǒng)一

在項目推進(jìn)過程中經(jīng)常會出現(xiàn)計劃變更等情況，這時項目經(jīng)理要做的事：一、根據(jù)實際情況調(diào)整你的計劃，并做好充分的預(yù)估（筆者一般是將困難說大一點，日期長一些）。二、將變更原因和你的新計劃向你的上級匯報。三、和你的同事開會協(xié)商宣布時同時宣布人員安排和日期安排。記住一點：項目要想做好，時間點是個關(guān)鍵。這樣就會因為團(tuán)隊的實力和項目經(jīng)理的能力而出現(xiàn)加班和強(qiáng)度壓力工作的頻繁情況，如何讓你的下屬能夠更愿意為這項目打拼，就需要你的協(xié)調(diào)交流和組織能力了。大家不要忘了兩句話：我們的職權(quán)是誰賦于的？項目經(jīng)理和你的同事一樣都是打工的。所以大家也知道我在做項目時一和二的用途了吧！

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