來訪客人接待規(guī)定2.04-01

來訪客人接待規(guī)定

1、總經(jīng)辦是接待來訪客人的歸口管理部門。凡是與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)的來訪客人需由其聯(lián)系人（含總經(jīng)理）或相關(guān)人員引進(jìn)接待室（總經(jīng)辦），如有必要，應(yīng)向總經(jīng)辦主任或工作人員簡要介紹來訪者的身份。

2、總經(jīng)辦主任或工作人員對來訪客人應(yīng)注重禮節(jié)禮貌，上茶倒水，熱情待客；

3、來訪客人需要參觀生產(chǎn)車間、試驗室、生物實驗室等重要場所時，聯(lián)系人事先應(yīng)請示總經(jīng)理，在總經(jīng)理同意后，來訪客人方可參觀上述場所；4、聯(lián)系人向來訪客人介紹公司產(chǎn)品時，應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定；現(xiàn)場參觀時，一般僅需介紹整機產(chǎn)品的性能，不得涉及核心部件的結(jié)構(gòu)尺寸，關(guān)鍵技術(shù)參數(shù)；

5、聯(lián)系人陪同來訪客人進(jìn)入生產(chǎn)車間和試驗室等重要場所前應(yīng)通知該部門負(fù)責(zé)人，并告知參觀的內(nèi)容和范圍，以防止泄密。

6、被參觀部門負(fù)責(zé)人，見本公司領(lǐng)導(dǎo)（聯(lián)系人）帶客人前來工作現(xiàn)場時，應(yīng)起立接待來訪者，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要求介紹情況或回答來訪者的問題時，介紹情況或回答問題的內(nèi)容應(yīng)在不泄密的范圍內(nèi)。其他人員可照常工作。7、公司各部門應(yīng)謝絕未事先聯(lián)系的任何來訪者，并即時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。8、聯(lián)系人或相關(guān)人員待客人走后及時對來訪者作登記。

擬制：年月日

審核：年月日

批準(zhǔn)：年月日來訪客人登記表

日期姓名人數(shù)職務(wù)單位電話聯(lián)系人

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ACHRQuality&Speed質(zhì)量/環(huán)境管理體系作業(yè)指導(dǎo)文件QMS/EMS-WORKINGINSTRUCTIONDOCUMENTHR/C-01REV1.0客戶來訪接待工作規(guī)范編制（Editor）：日期（Date）：審核（Audited）：日期（Date）：批準(zhǔn)（Approved）：日期（Date）：CopyrightACHR|客戶來訪接待工作規(guī)范|Page1of客戶來訪接待工作規(guī)范目錄客戶來訪接待工作規(guī)范............................................................................................................11234目的....................................................................................................................................3范圍....................................................................................................................................3定義....................................................................................................................................3職責(zé)....................................................................................................................................34.14.25各生產(chǎn)班組及倉庫....................................................................................................3制造部........................................................................................................................3具體內(nèi)容............................................................................................................................35.15.25.35.45.5“三查”----客戶來訪前48小時.................................................................................3“三看”----客戶來訪前24小時.............................................................................4“三改”----客戶來訪前8小時...............................................................................4客戶來訪前4小時....................................................................................................4其它............................................................................................................................56789流程圖................................................................................................................................6相關(guān)文件............................................................................................................................6相關(guān)紀(jì)錄............................................................................................................................6版本歷史............................................................................................................................6CopyrightACHR|客戶來訪接待工作規(guī)范|Page2of客戶來訪接待工作規(guī)范1目的為規(guī)范客戶來訪的接待工作，就制造部部門如何使生產(chǎn)過程方面達(dá)到客戶滿意度，制定如下接待工作規(guī)范。2范圍制造部所屬各生產(chǎn)部門及倉庫。3定義無4職責(zé)4.1各生產(chǎn)班組及倉庫負(fù)責(zé)分階段（48小時、24小時、8小時、4小時）地進(jìn)行客戶來訪前的檢查工作。4.2制造部負(fù)責(zé)客戶來訪前的組織、安排、監(jiān)督、檢查工作。5具體內(nèi)容5.1“三查”----客戶來訪前48小時①檢查來訪日所生產(chǎn)加工的零部件有無工藝文件或作業(yè)指導(dǎo)書（如無，則需提前36小時列出清單報技術(shù)部申領(lǐng)）；②檢查來訪日所加工的零部件是否有原料、總成裝配件是否齊套（如無原料或不齊套，倉庫需提前36小時報分管調(diào)度員和制造部經(jīng)理）；③檢查工裝夾具是否齊全，機床設(shè)備是否完好，如不齊全或有故障，需提前36小時報設(shè)備管理員和制造部經(jīng)理。以上①、②、③均需提前12小時完成。①項監(jiān)督責(zé)任人：陳標(biāo)協(xié)助：鐘加權(quán)②項監(jiān)督責(zé)任人：賈珉慧協(xié)助：各分管調(diào)度CopyrightACHR|客戶來訪接待工作規(guī)范|Page3of客戶來訪接待工作規(guī)范③項監(jiān)督責(zé)任人：鐘加權(quán)協(xié)助：設(shè)備管理員5.2“三看”----客戶來訪前24小時①察看工藝文件是否與所加工的產(chǎn)品相吻合，工藝文件或作業(yè)指導(dǎo)書是否張貼在規(guī)定的位置上，且無遺漏，同時還要察看這些文件是否在有效期內(nèi)；②察看所有零部件的合格證與標(biāo)識卡數(shù)量型號是否相符，特別是防止自相矛盾的二張或二張以上的合格證、標(biāo)識卡出現(xiàn)，二庫和總成庫要嚴(yán)格按合格證或標(biāo)識卡的日期發(fā)料，做到先進(jìn)先出；③察看生產(chǎn)環(huán)境（包括地面、工作臺、天花板、燈、風(fēng)扇、蓋板、飲水機、辦公桌、凳子、窗戶等）、機器設(shè)備、工裝夾具、周轉(zhuǎn)筐、零部件、工作服、工作鞋是否清潔、無灰塵、無污漬，且擺放整齊有序。如有問題，則需整改，標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到《零部件潔凈度的規(guī)定》。以上監(jiān)督負(fù)責(zé)人：陳標(biāo)、賈珉慧。協(xié)助：各主管調(diào)度和各班組長。5.3“三改”----客戶來訪前8小時①工藝文件和作業(yè)指導(dǎo)書都張貼在規(guī)定的位置上，如有遺漏或張貼的位置不正確，應(yīng)及時更改；②設(shè)備的點檢表，應(yīng)在每天8點前填寫完畢，并張貼在對應(yīng)設(shè)備規(guī)定位置上。同時每臺設(shè)備的責(zé)任人要明確，并張貼在指定的位置上；如不符合，應(yīng)及時更改；③現(xiàn)場生產(chǎn)要井然有序，禁止隨意走動，特別是總裝線，不允許面對面坐著并做同一個工序。員工著裝要整潔、統(tǒng)一。嚴(yán)格按工藝或作業(yè)指導(dǎo)書要求操作，如有違反，應(yīng)立即改正。以上監(jiān)督人：陳標(biāo)、賈珉慧。協(xié)助：各主管調(diào)度、工程組。5.4客戶來訪前4小時①檢查區(qū)域標(biāo)識、產(chǎn)品標(biāo)識、量具是否符合規(guī)定；②檢查周轉(zhuǎn)筐是否潔凈、產(chǎn)品擺放是否超高、標(biāo)識卡與合格證是否自相矛盾、實際數(shù)量與合格證數(shù)量是否吻合；③所加工的零部件是否與所張貼的工藝或作業(yè)指導(dǎo)書相一致；CopyrightACHR|客戶來訪接待工作規(guī)范|Page4of客戶來訪接待工作規(guī)范④能夠開的設(shè)備的一定要開動設(shè)備。但下列設(shè)備必須開動：轉(zhuǎn)子8工位、6工位自動平衡機、自動點焊機（二臺）、總成注塑機（2臺以上）、北濱機床、客戶指定的型號裝配等；⑤細(xì)節(jié)考慮：凡需戴防護手套的工序和崗位，一律佩戴干凈的手套；該涂油或浸油的零部件一定要涂、浸油；該用防水袋保護產(chǎn)品的一定要用防水袋；黃色周轉(zhuǎn)筐內(nèi)待處理件不得混放合格件，且標(biāo)識必須清楚，數(shù)量與標(biāo)識卡相符；廠服、工作帽、工作鞋、凳子、抹布、手套等要保持干凈；零部件擺放要整齊，不得超高、混放；客戶詢問時，不要急于回答，一定要考慮清楚。凡是有損公司聲譽和有可能泄密的詢問，一般不作答或委婉拒絕，但須有禮貌；碰到與客戶對面相遇時，應(yīng)退避在一旁，待客戶過去后再走。生產(chǎn)現(xiàn)場不得大聲喧嘩，不要扎堆；客戶參觀時，班組長應(yīng)頂崗或跟隨陪同并做好記錄。以上監(jiān)督責(zé)任人：陳標(biāo)、賈珉慧。協(xié)助：各主管調(diào)度及各班組長。5.5其它監(jiān)督責(zé)任人、協(xié)助人員、各班組長應(yīng)按以上的時間段認(rèn)真檢查，及時整改。以上僅為客戶接待的初步規(guī)范，在以后的接待工作中逐步完善。CopyrightACHR|客戶來訪接待工作規(guī)范|Page5of客戶來訪接待工作規(guī)范6流程圖無7相關(guān)文件無8相關(guān)紀(jì)錄序號12345678文件代號記錄名稱保存期限存檔責(zé)任9版本歷史實施日期版本1.0修訂者更改說明第一版本CopyrightACHR|客戶來訪接待工作規(guī)范|Page6of

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