移動服務(wù)廳201*年上半年工作總結(jié)

xx廳201*年上半年工作總結(jié)

在公司的正確領(lǐng)導下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為基礎(chǔ)，通過xx廳所有人的共同努力下我們走過了201*年的上半年，回顧上半年的工作情況，總結(jié)如下：一、市場狀況

截止6月份，累計放號xx戶，信息電話xx部，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)預(yù)存xxxxx元，新增建設(shè)村級空中充值網(wǎng)點x個。二、市場營銷方面

每月圍繞公司推出的營銷方案，開展一系列的優(yōu)惠促銷活動，同時根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況，結(jié)合自身的特點不定期的開展了戶外營銷活動，和進村營銷活動。利用我們的有利資源-1元購品牌手機、優(yōu)惠購機、信息電話、及G3無線座機把這些有利的武器結(jié)合我們的優(yōu)惠政策推給我們的新老客戶，爭奪市場占比。通過一系列的營銷活動，極大提升了移動品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力，地方關(guān)系的維護也得到了很好的發(fā)展。通過這些活動的開展不僅拉近了與客戶的距離，加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度，同時也鍛煉了我們自身的能力。三、在業(yè)務(wù)服務(wù)方面

積極參加公司組織的各類業(yè)務(wù)培訓、服務(wù)培訓，做號榜樣，帶好我們的新員工，使她們能更快的融入我們的團隊當中。通過不斷的學習和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉，使我們在工作中更有信心，面對客戶時更自信。我們始終抱以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、懷著飽滿的激情，服務(wù)好每一位客戶。四、存在的不足

新業(yè)務(wù)營銷工作推廣力度不夠，主要表現(xiàn)在用戶對新業(yè)務(wù)不了解，很多用戶不知道如何使用，不知道這些業(yè)務(wù)的作用，從而出現(xiàn)了：彩鈴是別人聽到的、來電提醒了，我還要打過去還要花我的錢等等，這些因素都是我們在推新業(yè)務(wù)時的障礙。同時這也是我們下半年的工作所要突破的重點之一。

五、201*年下半年的工作思路與工作設(shè)想

1.繼續(xù)在公司的領(lǐng)導下，團結(jié)調(diào)動員工的積極性，努力完成公司下達的各項指標。

2.將開發(fā)農(nóng)村市場為重中之重。進一步加強各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，多開展進村營銷活動，充分利用好促銷政策，結(jié)合加入村網(wǎng)和2G手機為武器抓好新增客戶市場搶奪，同時還要利用好現(xiàn)有的代辦渠道、堅持每月一次的村代維系，使村代的工作效能得到進一步的提升。及時了解競爭對手的信息動態(tài)，快速反應(yīng)，多部連動，要牢牢的把握住農(nóng)村市場，保證市場占有率。

3.密切關(guān)注外來務(wù)工人員的進場情況。主要是xx高速xx段和xx公路xx段外來務(wù)工人員的進場情況，為他們提供上門服務(wù)，利用我們的集群網(wǎng)和村網(wǎng)的優(yōu)勢及我們的優(yōu)惠政策，搶占市場。4.加強新業(yè)務(wù)營銷工作，向客戶宣傳、解釋好新業(yè)務(wù)的好處，利用我們的禮品來吸引客戶，使用戶對新業(yè)務(wù)有所認知、了解，產(chǎn)生好感，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切，從而達到促進有效銷售的目的。

5.繼續(xù)加強服務(wù)意識、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓和應(yīng)用，提高管理水平，積極探索求新，、提高綜合素質(zhì)，工作能力。努力打造一流服務(wù)團隊。

xx服務(wù)廳

201*.8.12

擴展閱讀：辦稅服務(wù)廳201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作安排

辦稅服務(wù)廳201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作安排201*年上半年在區(qū)局黨組的正確領(lǐng)導下，經(jīng)辦稅服務(wù)廳所有工作人員的共同努力，圓滿完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想堅定信念

根據(jù)省、市、區(qū)局工作安排，大廳人員以積極認真地態(tài)度參加了春訓和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動。通過看視頻會、撰寫心得體會和各種方式的學習，使各位干部統(tǒng)一了思想，轉(zhuǎn)變了理念和堅定了信心和決心。

二、各項工作穩(wěn)步推進（兩個六）

1、辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)顯成效。一是統(tǒng)一了服務(wù)標識。

根據(jù)市局統(tǒng)一安排更換了大廳所有服務(wù)標識。二是整合了窗口功能。將原來“綜合服務(wù)”、“管理服務(wù)”、“發(fā)票管理”三類窗口歸并為“綜合服務(wù)”、“發(fā)票管理”兩類窗口。三是制定了制度。結(jié)合區(qū)局的“一科一品”工程，大廳從環(huán)境衛(wèi)生、提前上崗、實行月例會制等9個方面制定了大廳規(guī)范化管理制度，并于5月1日開始正式實施。四是對大廳硬件設(shè)施全面進行了全面梳理。通過梳理，向區(qū)局黨組提交了包括美化、綠化等8個方面的問題，這些問題現(xiàn)已基本解決到位。五是針對容易出錯的大廳業(yè)務(wù)，編寫了操作提醒手冊，保證前臺業(yè)

務(wù)操作上不出錯。六是加強業(yè)務(wù)操作培訓。今年三四月份大

廳工作人員變化大，業(yè)務(wù)生手多，大廳及時采取人盯人跟班的培訓方式，對交流的干部職工和新招聘零時人員進行操作業(yè)務(wù)培訓，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)和征管質(zhì)量零差錯。

2、結(jié)合創(chuàng)業(yè)服務(wù)年做好納稅服務(wù)工作。一是完成了201*-201*納稅A級信用企業(yè)的評定，推薦蒙牛乳業(yè)財務(wù)人員參與第四屆“感動國稅”企業(yè)人物的評選；二是上下聯(lián)動，精心準備，多方協(xié)調(diào)，確保了稅法宣傳日活動的順利進行；三是在區(qū)局外網(wǎng)宣傳推廣“洪城稅官小樊在線”稅收QQ群服務(wù)號。號召納稅人積極參與，與稅務(wù)機關(guān)進行交流，既廣開了言路，又和諧了征納關(guān)系；四是向開門納諫。納稅服務(wù)科的納稅服務(wù)工作不等不靠，自主設(shè)計并向納稅人發(fā)放了900份納稅服務(wù)需求調(diào)查表，分析統(tǒng)計工作正在進行。五是積極與市局、銀行和通聯(lián)公司溝通，大力推行納稅人POS機刷卡繳稅，截止6月24日，納稅人共實現(xiàn)刷卡繳稅51筆，稅款近13萬元。六是做到政務(wù)公開透明化。納稅服務(wù)科牽頭組織，并會信息中心對觸摸屏內(nèi)容進行了全面的修改和更新，實現(xiàn)了公開辦稅，陽光操作。

三、存在問題

1、納稅服務(wù)意識有待進一步提高；2、納稅服務(wù)工作有待進一步加強；3、納稅服務(wù)理念有待進一步創(chuàng)新。下班年主要工作安排

1、根據(jù)市局工作安排，納稅服務(wù)規(guī)范化操作7月開始在我局進行試點運行。大廳將全力配合市局認真扎實開展該項工作，遇到問題及時請示和溝通。

2、根據(jù)省局文件要求和評定標準，實施“五星級辦稅服

務(wù)廳”申報和建設(shè)工作。

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