“三標(biāo)一體”培訓(xùn)心得體會(huì)

“三標(biāo)一體”培訓(xùn)心得體會(huì)

我于201*年4月參加了公司組織的“三標(biāo)一體”的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了質(zhì)量、環(huán)境、健康安全三個(gè)管理體系以及推行“5S”管理的基礎(chǔ)知識(shí)，雖然從事過公司內(nèi)的貫標(biāo)工作和經(jīng)歷過多次的培訓(xùn)，但這次認(rèn)證中心的都工的講解促進(jìn)了我對(duì)“三標(biāo)一體”體系的更深一步了解。質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三大管理體系的建立分別從，顧客、社會(huì)、員工的利益出發(fā)，建立了科學(xué)的管理規(guī)范，以提高企業(yè)的質(zhì)量水平，節(jié)約資源消耗，減少質(zhì)量事故、環(huán)境影響、安全事故帶來的經(jīng)濟(jì)損失、增強(qiáng)企業(yè)綜合能力。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我充分認(rèn)識(shí)到作為現(xiàn)代化的管理企業(yè)，建立三標(biāo)一體的管理體系并如何進(jìn)行貫徹落實(shí)是一項(xiàng)極其重要的工作，下面就通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)合自己工作中的情況提以下幾點(diǎn)看法和建議：一、公司領(lǐng)導(dǎo)重視，帶動(dòng)企業(yè)全員參與

管理標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)管理原則強(qiáng)調(diào)了企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與的重要性。領(lǐng)導(dǎo)的作用體現(xiàn)于管理體系運(yùn)行的決策、協(xié)調(diào)、組織與資源配置上。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用在于強(qiáng)調(diào)統(tǒng)籌的作用，而強(qiáng)調(diào)全員參與就是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的保證作用。在管理體系建立以后，領(lǐng)導(dǎo)作用在貫徹實(shí)施方面也起著關(guān)鍵的促進(jìn)作用。企業(yè)無論干什么事情，只要領(lǐng)導(dǎo)重視了，事情就好辦了。在貫徹三標(biāo)一體管理標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)也是如此，只要公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭、重視和支持，真抓實(shí)干，工作就能越搞越好�？傊�，領(lǐng)導(dǎo)重視是基礎(chǔ)，全員參與是關(guān)鍵，二者相輔相成。領(lǐng)導(dǎo)重視必將影響和帶動(dòng)全體員工積極參與和全心投入，這在貫標(biāo)過程中得到了充分體現(xiàn)，由于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，不但貫標(biāo)工作能夠如期完成，而且貫標(biāo)成果能不斷得到鞏固。二、注重管理實(shí)效，不斷持續(xù)改進(jìn)

三標(biāo)一體管理體系建立后，體系不斷得到完善并納入日常管理不斷的持續(xù)改進(jìn)是貫標(biāo)工作的落腳點(diǎn)。三標(biāo)一體管理體系通過審核認(rèn)證后，就進(jìn)入日常運(yùn)行管理階段。確保體系可靠運(yùn)行，必須建立三標(biāo)體系的日常管理機(jī)制，并把三標(biāo)一體化管理與企業(yè)各項(xiàng)工作的日常管理有機(jī)的融為一體，全方位的企業(yè)管理在一種全新的管理模式下運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)管理和過程管理的有機(jī)結(jié)合，把企業(yè)的各項(xiàng)工作全部納入PDCA閉環(huán)管理中。

三標(biāo)一體化管理的創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)是永無止境的，在平時(shí)的日常工作中可根據(jù)自己的實(shí)際情況，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。隨著內(nèi)外環(huán)境的變化公司要適時(shí)對(duì)管理體系文件進(jìn)行修改、完善和改進(jìn)，以確保質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的有效運(yùn)行。

三、堅(jiān)持常抓不懈，做好宣傳教育工作

“三標(biāo)一體”工作是項(xiàng)持續(xù)性的工作，這項(xiàng)工作一開始就要堅(jiān)持不懈地貫徹下去。該工作是貫徹于整個(gè)公司的長久工作，因此執(zhí)行該項(xiàng)工作一開始全體員工就要有思想準(zhǔn)備，克服各種不良習(xí)慣。在公司里要養(yǎng)成良好的風(fēng)氣，而個(gè)人的良好習(xí)慣的養(yǎng)成和整個(gè)公司的風(fēng)氣又是相輔相成的。公司的良好風(fēng)氣可以培養(yǎng)個(gè)人好習(xí)慣，良好的個(gè)人習(xí)慣又促進(jìn)公司養(yǎng)成好風(fēng)氣。如果這種局面形成，貫標(biāo)工作就達(dá)到了良性循環(huán)。反之，個(gè)人的不良習(xí)性影響了公司的良好風(fēng)氣，公司不良風(fēng)氣的侵蝕又助長了個(gè)人的不良習(xí)性，這樣就退化到惡性循環(huán)。

貫標(biāo)工作要有條不紊，有序地進(jìn)行，需要經(jīng)常宣傳教育，教育不是簡(jiǎn)單的說教，更需要用行動(dòng)來進(jìn)行。公司員工素質(zhì)水平不同，作為公司管理者，首先要熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度，和各層次的文件，要明白怎么去做，如何做，這樣下屬有不明白的地方才能夠指導(dǎo)工作，同時(shí)可以組織公司標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容的培訓(xùn)和考核，考核成績(jī)可以同部門管理者績(jī)效掛溝。貫標(biāo)工作需要全公司上下的共同努力，可以以班組為單位，挑選綜合素質(zhì)高的人員定期組織培訓(xùn)，通過他們對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行宣傳和指導(dǎo)，最后公司在錄取新員工時(shí)候要加強(qiáng)上崗前的培訓(xùn)，而不是上崗后再培訓(xùn)。

通過這次培訓(xùn)我簡(jiǎn)單的總結(jié)了以上三點(diǎn)，作為產(chǎn)品服務(wù)部的副主任，我在今后的工作中除了做好本職工作以外，還要配合公司對(duì)各層次的文件以及規(guī)章制度進(jìn)行傳達(dá)和教育，以及指導(dǎo)本部門工作人員，如何按照標(biāo)準(zhǔn)要求和文件管理要求來做好本職工作。

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內(nèi)審員培訓(xùn)心得

此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括了對(duì)ISO9000質(zhì)量管理、GB/T28001職業(yè)健康安全管理和ISO14001環(huán)境管理“三體系”的標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)以及內(nèi)審的相關(guān)流程和作為一個(gè)內(nèi)審員在審查過程中應(yīng)該注意的事項(xiàng)，使用的方法等相關(guān)的審核知識(shí)。通過這短短4天的學(xué)習(xí)，使我對(duì)審核的具體流程有了較為清楚的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，使我更加深刻的認(rèn)識(shí)到建立一個(gè)完善的運(yùn)行體系對(duì)企業(yè)的發(fā)展的重要性。

在培訓(xùn)的第一天，此次培訓(xùn)的張欣老師講述了國內(nèi)多家企業(yè)通過建立體系并系統(tǒng)的執(zhí)行體系進(jìn)而使企業(yè)做大做強(qiáng)的案例，給我們揭示了“管理之道，在于借力”的道理。管理者借助手下的職員，確保企業(yè)的各項(xiàng)工作平穩(wěn)正常的進(jìn)行，企業(yè)職工借助管理者的力量，提高改善工作環(huán)境及效益，從而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。每個(gè)人都各司其職，各盡其力；企業(yè)才能不斷的進(jìn)步，不斷的發(fā)展壯大。現(xiàn)將心得體會(huì)總結(jié)如下：

一、對(duì)三體系的理解

質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則。企業(yè)依存于顧客，企業(yè)應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客的要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。體系強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)者的重要作用，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)為員工創(chuàng)造一個(gè)能充分參與以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)部氛圍與環(huán)境。各級(jí)人員都是企業(yè)之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)槠髽I(yè)的利益發(fā)揮其才干。同時(shí)要求將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理。堅(jiān)持“PDCA”模式，根據(jù)顧客的要求和企業(yè)的方針，建立必要的目標(biāo)和過程；依據(jù)所建立的目標(biāo)進(jìn)行實(shí)施；根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；針對(duì)不足之處采取措施，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的目的。職業(yè)健康安全管理體系

職業(yè)健康安全管理體系強(qiáng)調(diào)了安全生產(chǎn)以人為本的原則。旨在使企業(yè)能夠控制職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)，并改進(jìn)職業(yè)健康安全績(jī)效。系統(tǒng)化管理是現(xiàn)代職業(yè)健康的安全管理的顯著特征。系統(tǒng)化的職業(yè)健康安全管理以系統(tǒng)安全的思想為基礎(chǔ)，從企業(yè)的整體出發(fā)，把管理重點(diǎn)放在事故預(yù)防的整體效應(yīng)上，實(shí)行全員、全過程、全方位的安全管理，使企業(yè)達(dá)到最佳安全狀態(tài)。職業(yè)健康安全管理體系的健全和完善是企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的迫切要求。通過改善作業(yè)條件，增強(qiáng)員工的身心健康，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)隱患和職業(yè)危害并采取有效的預(yù)防措施，采取有效的方法解決人員、機(jī)器、環(huán)境的匹配問題，改革工藝、革新設(shè)施設(shè)備和改進(jìn)勞動(dòng)環(huán)境，不但能夠減輕工人的負(fù)荷與疲勞，提高企業(yè)的安全健康水平，還可以大幅度減少成本投入和提高生產(chǎn)效率，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生積極效應(yīng)。環(huán)境管理體系

ISO14000環(huán)境管理體系是工業(yè)發(fā)達(dá)國家環(huán)境管理經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，完善的環(huán)境管理體系有助于企業(yè)提高自身的管理水平、縮短與其他企業(yè)管理上的差距。通過推行環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，可以有效的提高職工的環(huán)境意識(shí)；可以幫助組織提高自身的環(huán)境管理能力，向外界證實(shí)自身遵循的環(huán)境方針和環(huán)境行為的承諾，樹立良好的形象；可以幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品銷售和市場(chǎng)開拓，有利于滿足市場(chǎng)、用戶和各相關(guān)方的要求；可以幫助企業(yè)增進(jìn)與周圍居民、社區(qū)和相關(guān)方的了解；有利于推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)改造，改進(jìn)工藝技術(shù)和開發(fā)新產(chǎn)品。企業(yè)推行環(huán)境管理體系必然要求相應(yīng)的投入，但是從長遠(yuǎn)看，這種投入所產(chǎn)生的環(huán)境效益能夠推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長，同時(shí)也有利于增強(qiáng)員工的敬業(yè)精神，有利于保證員工的身心健康，提高員工的勞動(dòng)積極性。

目前我們這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，整體市場(chǎng)需求有限，在弱肉強(qiáng)食的市場(chǎng)法則下，只有優(yōu)秀的現(xiàn)代化企業(yè)才能得以生存和發(fā)展。一個(gè)優(yōu)秀的現(xiàn)代化企業(yè)除了他的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)能力外，還應(yīng)具有強(qiáng)烈的社會(huì)關(guān)注力和責(zé)任感，優(yōu)秀的環(huán)境保護(hù)業(yè)績(jī)和保證員工安全與健康的良好記錄。因此，建立質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三大管理體系并將他們有機(jī)地融合在一起成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)的要求，也是對(duì)我們?nèi)�體員工的要求。

二、推行三體系的利弊分析：

1.樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度；

2.有利于企業(yè)提高質(zhì)量管理水平；3.有利于質(zhì)量管理與國際規(guī)范接軌；

4.有利于發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；

5.使企業(yè)獲得進(jìn)入國際市場(chǎng)的“綠色通行證”，打破貿(mào)易壁壘；6．在企業(yè)招投標(biāo)時(shí)，免受其14000&18000等門檻的限制；7.有利于保護(hù)消費(fèi)者的利益、考慮了所有相關(guān)方利益的需求

8.促使企業(yè)自覺遵守環(huán)境法律、法規(guī)；

9.使企業(yè)在其生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)中考慮其對(duì)環(huán)境的影響，減少環(huán)境負(fù)荷；10.增強(qiáng)企業(yè)員工的環(huán)境保護(hù)意識(shí)；

11.促使企業(yè)節(jié)約能源，再生利用廢棄物，降低經(jīng)營成本；12.促使企業(yè)加強(qiáng)環(huán)境管理；

13.提高全員安全生產(chǎn)意識(shí)，有效地控制事故隱患，增強(qiáng)員工滿意度，避免員工和企業(yè)利益受到損害，從而降低企業(yè)成本；

14.認(rèn)證需要投資，若只是為換取證書，容易出現(xiàn)造假，買賣證書等事件發(fā)生，引發(fā)社會(huì)不良風(fēng)氣。

15.若只是流于形式，不研究其ISO的精髓，易造成金錢、時(shí)間的浪費(fèi)三、對(duì)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的認(rèn)識(shí)

1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客，顧客是每個(gè)組織存在的基礎(chǔ)，組織應(yīng)把顧客的要求放在第一位。組織必須要明確誰是自己的顧客，要調(diào)查顧客的需求是什么，要研究怎么滿足顧客的需求。市場(chǎng)是變化的，顧客是動(dòng)態(tài)的，顧客的需求和期望也是不斷發(fā)展的。因此，組織要及時(shí)地調(diào)整自己的經(jīng)營策略和采取必要的措施，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化，滿足顧客不斷發(fā)展的需求和期望，還應(yīng)超越顧客的需求和期望，使自己產(chǎn)品/服務(wù)處于領(lǐng)先的地位。2、領(lǐng)導(dǎo)作用

最高管理者必須做好建立和確定組織統(tǒng)一的宗旨及方向、策劃未來、激勵(lì)員工、協(xié)調(diào)活動(dòng)和營造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境等工作。最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和積極參與，對(duì)建立并保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，并使所有相關(guān)方獲益是必不可少的。此外，在領(lǐng)導(dǎo)方式上，最高管理者還要做到透明、務(wù)實(shí)和以身作則。

3、全員參與

各級(jí)人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與。所以要對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識(shí)和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。此外，員工還應(yīng)具備足夠的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，才能勝任工作，實(shí)現(xiàn)充分參與。

4、過程方法

將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。在應(yīng)用過程方法時(shí)，必須對(duì)每個(gè)過程，特別是關(guān)鍵過程的要素進(jìn)行識(shí)別和管理。PDCA適用于所有過程，可結(jié)合考慮。

5、管理的系統(tǒng)方法

將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系統(tǒng)，對(duì)組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過程加以識(shí)別、理解和管理，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

6、持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。只有堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，組織才能不斷進(jìn)步。

7、基于事實(shí)的決策方法

有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。正確的決策需要領(lǐng)導(dǎo)者用科學(xué)的態(tài)度，以事實(shí)或正確的信息為基礎(chǔ)，通過合符邏輯的分析，作出正確的決斷。盲目的決策或憑個(gè)人的主觀意愿的決策是絕對(duì)不可取的。

8、與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。特別是對(duì)關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系，互利合作的雙方實(shí)際上就是“雙贏”，有利于雙方降低風(fēng)險(xiǎn)，共同發(fā)展。四、對(duì)內(nèi)審的認(rèn)識(shí)

1、質(zhì)量審核可按不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，通常有三種分類法，即：審核對(duì)象分類法、審核方分類法和審核范圍分類法。

1）按審核對(duì)象分有產(chǎn)品審核、制造過程審核和質(zhì)量管理體系審核三種。產(chǎn)品審核是對(duì)最終產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行單獨(dú)評(píng)價(jià)的活動(dòng)，用以確定產(chǎn)品質(zhì)量的符合性和實(shí)用性。產(chǎn)品審核通常由質(zhì)量保證部門的審核人員獨(dú)立進(jìn)行。

制造過程審核：獨(dú)立地對(duì)過程（工序）進(jìn)行質(zhì)量審核，可以對(duì)質(zhì)量控制計(jì)劃的可行性、可信性和可靠性進(jìn)行評(píng)價(jià)，過程（工序）質(zhì)量審核可從輸入、資源、活動(dòng)、輸出著眼，涉及到人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、時(shí)間、信息及成本八大要素。

質(zhì)量管理體系審核：是指獨(dú)立地對(duì)一個(gè)組織質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的審核。質(zhì)量管理體系審核應(yīng)覆蓋組織所有部門和過程，應(yīng)圍繞產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程進(jìn)行，通過對(duì)質(zhì)量管理體系中的各個(gè)場(chǎng)所、各個(gè)部門、各個(gè)過程的審核和綜合，得出質(zhì)量管理體系適宜性、充分性、有效性的評(píng)價(jià)結(jié)論。

2）按審核方分有第一方審核、第二方審核和第三方審核三種。

第一方審核糾正改進(jìn)，這是組織對(duì)其自身的產(chǎn)品、過程或質(zhì)量管理體系進(jìn)行的審核。審核員通常是本組織的，也可聘請(qǐng)外部人員。通過審核，綜合評(píng)價(jià)質(zhì)量活動(dòng)及其結(jié)果，對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)采取糾正和改進(jìn)措施。

第二方審核評(píng)定批準(zhǔn)，這是顧客對(duì)組織開展的審核。第二方審核的標(biāo)準(zhǔn)或大綱，通常由顧客根據(jù)自身需要制訂或提出。第三方審核認(rèn)證/注冊(cè)，由第三方具有一定資格并經(jīng)一定程序認(rèn)可的審核機(jī)構(gòu)派出審核人員對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核。第三方審核是需要給審核機(jī)構(gòu)付費(fèi)的。審核的結(jié)果，若符合標(biāo)準(zhǔn)要求，組織將會(huì)獲得合格證明并被登記注冊(cè)。五、內(nèi)審的基本特點(diǎn)

1）內(nèi)審的主要?jiǎng)恿�來自管理者�?）內(nèi)審的重點(diǎn)是推動(dòng)內(nèi)部改進(jìn)；3）內(nèi)審的人員通常來自于組織內(nèi)部；4）內(nèi)審程序通常比第三方審核簡(jiǎn)單；5）內(nèi)審的規(guī)范要求比第三方審核低；

6）內(nèi)審對(duì)糾正措施的跟蹤控制比較及時(shí)有效；7）內(nèi)審更有利提高質(zhì)量管理體系運(yùn)作效果；8）內(nèi)審是管理者介入質(zhì)量管理的重要工具。綜上所述，內(nèi)審在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中具有非常重要的作用，其主要目的是為持續(xù)改進(jìn)。因此我們必須高度重視，認(rèn)真對(duì)待，切不可敷衍了事，走走過場(chǎng)。否則，內(nèi)審也就沒有什么實(shí)際意義，質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果也將大打折扣，這對(duì)提升公司質(zhì)量管理和長遠(yuǎn)的發(fā)展是相當(dāng)不利的。

特別強(qiáng)調(diào)的是我們做體系不只是為了一張證書，為過認(rèn)證而做體系，而是要做到實(shí)處，真正做到整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營管理的持續(xù)改善。

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