出租屋管理員績效考核表

出租屋管理員績效考核量表

張槎街道江灣社區(qū)居委會績效考核量表（季度）被考崗出租屋管理員核人位姓名序號1指標KPI關(guān)鍵指標權(quán)重工作任務(wù)按時完成率30%所屬部門居委會考核起止時間指標解釋及計算方法反映工作任務(wù)的按時完成情況：（規(guī)定時間內(nèi)實際完成任務(wù)數(shù)/規(guī)定時間內(nèi)應(yīng)完成任務(wù)數(shù)）×100％數(shù)據(jù)來滿考核計分標準源部門分評分考核人高于95%得滿分，每減居委會30少5%，扣2分，扣完為止2客戶滿意率20%反映客戶對其工作效率和高于90%得質(zhì)量的滿意情況，即進行部滿分，每減居委會20門、客戶的滿意度調(diào)查少5%，扣2分，扣完為止反映辦公成本費用的控制每超過預(yù)情況：（實際管理費用/管理算范圍5%居委會20費用預(yù)算）×100%扣3分，扣完為止反映對出租屋申請登記表每超出5%格、暫住證、婚育證明登記扣3分，扣居委會20資料的整理和保管的情況：完為止（實際損壞或丟失的資料份數(shù)/允許出現(xiàn)的最大損壞或丟失的資料份數(shù)）×100%反映在出租屋申報、登記，暫住證辦理，流動人口婚育證明登記、驗證的過程中，與他人的語言溝通和協(xié)調(diào)能力。很好：9-10好：7-8居委會10一般：5-6差：5以下3管理費用（設(shè)備、文檔資料20%打印等）完成率20%資料保管的損壞或丟失率45溝通能力10%合考核總分等級劃分：優(yōu)秀，85以上；良好，75-84；中等65-74；差，65以下計說明:百分比按取整處理，例如95.7%按95%計算

擴展閱讀：綜管員考核標準

第四節(jié)出租屋管理員考核和獎懲規(guī)定

建立考核評定制度和獎懲制度是增強出租屋管理員的工作積極性，促進流動人口和出租屋綜合管理能力不斷提高的重要措施。1考核制度

深圳市流動人口與出租屋管理部門按照公開，公正的原則對出租屋綜合管理員進行定期考核評定，并實行優(yōu)勝劣汰，競爭上崗。出租屋管理員定期考評實行月，季度，年度三種形式，考評應(yīng)征求公安部社區(qū)民警的意見，考核結(jié)果作為計算管理員工資的依據(jù)。（1）考核的組織機構(gòu)

區(qū)公安分局人口管理科與區(qū)流動人口和出租屋綜合管理辦公室培訓(xùn)科為聯(lián)合考核指導(dǎo)、監(jiān)督部門，在各自職權(quán)內(nèi)履行職責。各流動人口和出租屋綜合管理所為各街道辦的具體考核單位，流動人口的出租屋綜合管理站指定一名站領(lǐng)導(dǎo)與派出所分管社區(qū)工作的所領(lǐng)導(dǎo)為各站考核負責人。考核負責人每月指定各社區(qū)民警與轄區(qū)的出租屋管理組組長及挑選的若干名管理員組成若干個考核小組，考核小組名單報各派出所和流動人口和出租屋綜合管理所備案。（2）考核內(nèi)容

出租屋管理員的考核內(nèi)容主要包括出勤情況，出租屋及租住人員信息采集熟練及比率（按100%計算），配合社會治安綜合治理情況等.出租屋管理員的出勤情況，主要通過查驗管理員日常考勤記錄及日常例會或清查行動的記錄情況進行考核。出租屋及租住人員信息采集熟練及比率，一般采集現(xiàn)場抽查的方式。以“來有登記，走有注銷”為標準，現(xiàn)場隨機抽查管理員所管理的非同樓棟的10間/套出租屋及租住人員的采集信息，核實其真實性和準確性，計算出租屋登記率和租住人員采集率。同時按信息采集要求核對管理員填寫資料的合格率。配合社會治安綜合治理情況，一般采集轄區(qū)責任倒到查評定方式。即以本轄區(qū)派出所每月統(tǒng)計的出租屋案件的發(fā)破案情況及相關(guān)單位反饋的信息為依據(jù)，對管理員在配合社會治安綜合治理工作進行考評。（3）考核辦法

考核采取不固定考核小組交叉及倒查的方式進行，具操作行為：根據(jù)各站考核負責人的安排，每月20-25日，由各考核小組對本站其他出租屋管理組的管理員進行綜合考核。各考核小組的民警和出租屋管理組組長對本組所考核的情況簽名確認；各流動人口和出租屋綜合管理站領(lǐng)導(dǎo)和轄區(qū)派出所主管考核的負責人對本站的考核情況審核簽名確認之后，統(tǒng)一報出流動人口和出租屋綜合管理所；流動人口和出租屋綜合管理所匯總后，報區(qū)流動人口和出租屋綜合管理辦公室核準。（4）考核評定對出租屋管理員工資的影響

出租屋管理員工資實行基礎(chǔ)工資加績效考核工資相結(jié)合的辦法�？冃Э己斯べY按管理員實際工作表現(xiàn)予以增減，但不能影響基本工資發(fā)放。出租屋管理員當月的績效考核工資由流動人口和出租屋綜合管理所依據(jù)聯(lián)合考核情況發(fā)放。計算機管理系統(tǒng)啟用后，將考核數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)，自動生成管理員工資金額。2獎勵與處罰

深圳市流動人口和出租屋管理辦公室根據(jù)出租屋管理員的平時表現(xiàn)和考核結(jié)果進行獎勵和處罰。對出租屋管理員的獎勵種類可分為通報表揚、嘉獎、立功、授予榮譽稱號幾種。對出租屋管理員的處罰分為扣發(fā)當月獎金、工資、辭退、開除和追究法律責任。

出租屋管理員認為自身的權(quán)利受到侵害或不公正待遇時，可采取當面、電話、郵件、書信等形式進行申訴、控告。申訴、控告應(yīng)實事求是。申訴、控告原則上應(yīng)按管理所、街道主管部門或區(qū)辦以及上級有關(guān)部門逐級進行。受理申訴、控告的單位和個人應(yīng)及時、公正的進行調(diào)查處理。

出租屋管理員工作職責

管理員在出租屋綜合管理所的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其主要工作職責是：

貫徹執(zhí)行上級有關(guān)房屋租賃和出租屋綜合管理的相關(guān)法律、法規(guī)和政策；

做好轄區(qū)出租屋的調(diào)查摸底工作；

協(xié)助做好轄區(qū)房屋租賃合同的登記或備案工作；

負責做好出租屋承租人信息采集、錄入和反饋工作；

做好出租屋業(yè)主的法制宣傳教育，并督促其與出租屋綜合管理部門簽訂出租屋綜合管理責任書；

協(xié)助公安、稅務(wù)、計生、工商、消防等部門做好出租屋綜合管理工作；

協(xié)助做好轄區(qū)出租房屋稅、費征收工作；

協(xié)助做好轄區(qū)房屋租賃糾紛的調(diào)解處理，受理違法租賃行為的投訴；

收集群眾對出租屋綜合管理方面的意見和建議，及時匯報并不斷改進服務(wù)和管理；

完成上級部門交辦的其他工作。

出租屋管理思想?yún)R報

一、認真學(xué)習(xí)貫徹

各辦事處、區(qū)政府相關(guān)部門作為我區(qū)落實“1+7”文件各項工作的責任主體，要高度重視，采取多種形式，傳達貫徹文件精神，要確保全體工作人員熟悉掌握文件內(nèi)容，深刻領(lǐng)會文件內(nèi)涵。各單位要對照文件要求，并結(jié)合本單位職能，制訂切實可行的方案，確保各項工作落到實處。二、明確職能分工做好出租屋和暫住人口管理服務(wù)工作意義重大，涉及面廣。各相關(guān)職能部門必須高度重視，按照職責分工，嚴格執(zhí)法，密切配合，強化責任，講求實效，努力做好相關(guān)工作。各職能部門職責分工如下：（一）區(qū)維穩(wěn)及綜治部門

負責對出租屋管理服務(wù)工作的統(tǒng)籌指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門全面推進出租屋綜合治理。對出租屋管理工作中出現(xiàn)的有關(guān)問題，提出工作意見，報區(qū)委、區(qū)政府審定后，按“誰主管，誰負責”及“屬地管理”的原則，督促落實。

建立出租屋管理工作考核制度，指導(dǎo)、督促、檢查出租屋綜合管理措施的落實。對信息采集或查處不及時導(dǎo)致嚴重后果的，依照社會治安綜合治理責任制的有關(guān)規(guī)定進行處理。

對出租屋案件的倒查結(jié)果，區(qū)出租屋綜合管理部門上報區(qū)維穩(wěn)及綜治部門后，由區(qū)維穩(wěn)及綜治部門根據(jù)情節(jié)對街道辦事處、出租屋綜管所、社區(qū)工作站（居委會）、出租屋綜管站及相關(guān)人員進行處罰。（二）公安部門

負責出租屋人口和治安管理工作。與出租屋管理部門共同做好暫住人口的信息采集工作；重點抓好C類暫住人口、丙類出租屋管理，依法懲處和打擊出租屋中的違法犯罪活動；負責指導(dǎo)出租屋管理人員配合公安民警做好出租屋治安管理工作；會同出租屋綜合管理部門與出租屋業(yè)主簽訂綜合管理責任書。

1、對發(fā)生在出租屋內(nèi)的殺人、綁架、重大入室盜竊案件及影響惡劣的重大“黃賭毒”案件，協(xié)同區(qū)出租屋綜合管理辦實施倒查。

每月上、中、下旬最后一日指定人員將發(fā)生在出租屋內(nèi)的案件信息通報區(qū)出租屋綜合管理部門；對在出租屋內(nèi)發(fā)生的命案，案發(fā)次日要將有關(guān)信息通報區(qū)出租屋綜合管理部門，并組織實施聯(lián)合倒查；

根據(jù)案件倒查結(jié)果，對失職的派出所分管領(lǐng)導(dǎo)及社區(qū)民警進行責任追究。并根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，對非法出租房屋的業(yè)主進行處罰。

2、派出所、警務(wù)室和出租屋綜合管理所、站要根據(jù)工作需要，建立健全各項協(xié)作制度。由派出所牽頭，每周召開一次聯(lián)席會議，研究協(xié)調(diào)出租屋管理工作。社區(qū)民警每周要安排一定時間，專門用于出租屋管理工作；認真組織對出租屋外暫住人口進行登記管理；積極幫助出租屋管理人員做好“釘子戶”的管理工作。凡出租屋管理人員對同一出租屋連續(xù)上門2次不開門的，社區(qū)民警得到報告后，應(yīng)在2日內(nèi)帶領(lǐng)管理人員上門進行登記；仍不開門的，由派出所在3日內(nèi)采取行動。派出所、社區(qū)民警對出租屋管理人員報告的信息要及時處理，并將結(jié)果反饋出租屋綜合管理部門。

社區(qū)民警必須直接管理C類暫住人口，確保C類暫住人口全部列管，并逐年下降，每年下降率為10%以上；丙類出租屋管理必須由社區(qū)民警帶領(lǐng)出租屋管理人員直接管理，按照“及時列管、及時轉(zhuǎn)換、及時掌控、及時整治”的要求加強管理，并逐年下降，每年下降率為10%以上。（三）區(qū)出租屋綜合（房屋租賃）管理部門

出租屋綜合（房屋租賃）管理部門負責依法管理房屋租賃市場，查處違規(guī)租賃行為，并配合有關(guān)部門查處違規(guī)中介行為；加強巡查，全面掌握出租屋情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通報相關(guān)職能部門；協(xié)助有關(guān)職能部門開展出租屋專項整治工作。對出租屋綜合管理所（站）的信息采集、反饋實行檢查、監(jiān)督；每月將出租屋綜合管理所（站）采集的綜合信息和各相關(guān)職能部門查處的情況匯總后，報送相關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)維穩(wěn)及綜治部門和各街道黨工委；對出租屋綜合信息查處不及時的相關(guān)職能部門，要以書面形式報告區(qū)維穩(wěn)及綜治部門。

對發(fā)生在出租屋內(nèi)的殺人、綁架、重大入室盜竊案件及影響惡劣的重大“黃賭毒”案件，協(xié)同南山公安分局實施倒查；對認為需要倒查的案件實施倒查，并將倒查結(jié)果向全區(qū)通報。(四)區(qū)建設(shè)部門

負責出租屋燃氣經(jīng)營業(yè)務(wù)的安全管理工作，依法查處、取締無牌無證燃氣供應(yīng)站點。督促落實物業(yè)管理公司（管理處）主動配合做好小區(qū)內(nèi)出租屋和暫住人員信息采集，以及治安消防、文化、工商、環(huán)境衛(wèi)生等方面的管理工作和矛盾糾紛的排查調(diào)解工作。對不落實出租屋管理服務(wù)工作的物業(yè)管理公司（管理處），由區(qū)建設(shè)部門酌情向市國土部門建議不予年審或降低其資質(zhì)。（五）其他職能部門

區(qū)安監(jiān)、公安消防、工商、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)、財政、人口和計劃生育、城管、衛(wèi)生、文化、紀檢、宣傳、水務(wù)、供電、燃氣、電信等部門要嚴格按照文件要求，做好各自工作。

三、加強屬地管理

各街道辦事處負責本轄區(qū)出租屋管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、指揮協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查工作，按照“屬地管理”原則，組織做好出租屋管理服務(wù)工作。（一）街道維穩(wěn)及綜治辦

對轄區(qū)相關(guān)職能部門處理出租屋綜合信息進行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和督促；每月定期召開出租屋綜合管理工作聯(lián)席會議，通報出租屋綜合信息查處情況，落實責任。每周接受出租屋綜合管理所報送的出租屋綜合信息，并應(yīng)在收到信息的第2天，連同《督查通知》向有關(guān)職能部門提出督辦建議，并將職能部門查處不及時的情況報告區(qū)維穩(wěn)及綜治部門。

（二）出租屋綜合（房屋租賃）管理所

組織房屋租賃管理費收繳，代征私人房屋租賃稅，進行房屋租賃合同的登記和管理；與公安部門共同做好采集暫住人口信息，及時錄入信息系統(tǒng)提供相關(guān)部門使用；會同公安部門與出租屋業(yè)主簽訂綜合管理責任書；加強巡查，全面掌握出租屋情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通報相關(guān)職能部門；協(xié)助有關(guān)職能部門開展出租屋專項整治工作。

將本轄區(qū)采集的綜合信息及各相關(guān)職能部門對信息查處情況，每周定期分類報送街道維穩(wěn)及綜治辦，每月分類匯總上報區(qū)出租屋綜合管理辦。（三）出租屋綜合管理站

出租屋管理人員要認真做好出租屋暫住人口的信息采集工作，積極協(xié)助社區(qū)民警對出租屋外暫住人口進行信息采集。對同一出租屋連續(xù)上門2次不開門的，要及時書面報告社區(qū)民警。出租屋綜合管理站站長負責對綜合管理信息核實工作，指定專人負責，將核實后的信息錄入電腦，做好存檔和記錄；在出租屋綜合管理工作中，發(fā)現(xiàn)治安、消防安全、工商、稅務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、計生、文化、衛(wèi)生、制假販假等方面隱患或不穩(wěn)定因素苗頭等信息，要及時以書面報告出租屋綜管所和其他相關(guān)職能部門。

做好相關(guān)職能部門查處信息反饋簽收和信息登記注銷工作，并書面報告出租屋綜管所；對于相關(guān)職能部門超過5個工作日未反饋查處情況的，應(yīng)書面報告出租屋綜管所。對遇到緊急情況或出租屋內(nèi)發(fā)生重大案件或事故，出租屋管理員應(yīng)第一時間向社區(qū)民警、計生專干、安全員等職能部門派駐的工作人員及出租屋綜管所口頭報告，做好報告記錄，并按規(guī)定完善工作檔案。

負責與各相關(guān)職能部門實行出租屋綜合信息網(wǎng)絡(luò)資源共享，配合公安、消防、行政執(zhí)法、計生、工商、文化、衛(wèi)生等相關(guān)職能部門做好出租屋綜合管理工作。四、理順協(xié)調(diào)機制

各相關(guān)職能部門對于出租屋綜合管理部門通報的信息實行簽收，要指定專人認真辦理。在5個工作日內(nèi)，應(yīng)將查處情況以書面形式反饋給出租屋綜合管理部門和街道維穩(wěn)及綜治辦。

對于所提供的信息確屬非本部門職責范圍內(nèi)的，可在簽收回執(zhí)之日起2個工作日內(nèi)，向發(fā)出“出租屋（租住人員）檢查情況通知單”的出租屋綜合管理部門和維穩(wěn)及綜治部門提出轉(zhuǎn)交建議。

各相關(guān)職能部門在日常檢查中，發(fā)現(xiàn)有出租屋綜合管理部門未掌握的信息的，可以書面形式向區(qū)出租屋綜合管理辦或街道維穩(wěn)及綜治辦通報。

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