工作周報

工作周報

本月還有10天，工作就結(jié)束了，今年就完結(jié)了。只愿自己不能掌控時間(⊙o⊙)啊！

不管什么時間，工作都是首位。因為人的一生除了吃飯，睡覺。半生的時間都是工作。但每個人的觀點不一樣。看看我們的員工，還很愜意的辭職。很灑脫��！只因她們太年輕…..

此刻------有點顧此失彼的感覺。質(zhì)檢對員工：

近期質(zhì)檢天天都在圍繞著組員打轉(zhuǎn)，生怕她們有什么動靜。很注重她們的情緒，以為只要把員工的情緒搞好了，業(yè)績也就上去了！結(jié)果是這樣嗎？她們有感激你，被你留住嗎？看上去是很關(guān)心，是很注重組員。

但員工有沒有覺得你在很好的幫助她？員工對質(zhì)檢：

他們覺得質(zhì)檢就是聽錄音，找毛病。從工作上面她們對質(zhì)檢大都是不滿的，即使質(zhì)檢很關(guān)心，照顧員工的情緒了，但沒有成效。員工不見得領(lǐng)情。

監(jiān)聽錄音本身就是質(zhì)檢的工作之一，質(zhì)檢本身因為都有錄音監(jiān)聽表，什么問題都記錄在上面。也沒有再另外收集。這樣，只是方便了質(zhì)檢自己而已，而組員本身，沒有得到太多的信息反饋，就不知道天天該往哪里使勁。即是有心的員工可能會自己找別人的優(yōu)勢學(xué)習(xí)，但普遍員工都是日常狀態(tài)，沒有變化！我們常說：“中國人都是感性的”在面對組員人情化的時候，我們只單方位的做到了她的情緒照顧，但對天天實質(zhì)性的工作而沒有滲透。讓她們在情緒上面可能很活躍；但到了發(fā)工資的時候。就覺得你對她的幫助都是無用的，不實質(zhì)的。想幫她們就是讓她們多拿錢。這也是質(zhì)檢們常常對組員講的人情話。但高工資是說拿就能拿到的嗎？怎樣拿高工資？

主要還是員工自己。她有那個材料她就多得些，但不是每個人都有才的。這點就需要我們質(zhì)檢在每天的工作中要慢慢給組員們添才加料了�！安拧笔鞘裁�？就是專業(yè)，知識�！傲稀笔鞘裁�？就是情緒管理，兩者不能偏重。

只一味的照顧員工的情緒而不注重專業(yè)性的工作。員工沒有才，怎樣讓她們業(yè)績提升呢？從培訓(xùn)中讓他們得到提升，但培訓(xùn)如果天天都進行的話，就成形式化了，員工更不樂了。

培訓(xùn)工作本身是我的職責(zé)，但現(xiàn)在都只把培訓(xùn)工作重心放在了員工的心態(tài)上，情緒上。而專業(yè)知識就擱置了！

張經(jīng)理曾講過專業(yè)培訓(xùn)是不能間斷的。但由于我沒有把工作安排得當(dāng)，也使得員工沒有得到很好的幫助。那就在以后每周三的培訓(xùn)上穿插著培訓(xùn)些專業(yè)知識。

其余時間還是要在平時的工作中挖掘出來的。就需要我們的質(zhì)檢發(fā)揮余熱了！

有的員工天天都很樂呵，也沒有見太情緒化，質(zhì)檢們可能天天都在關(guān)注他們的業(yè)績，希望快點上去，也很用心的在幫助她們�？删褪遣灰姵尚В粸槭裁�？

情緒管理真的很重要。不過，單一只管情緒，其它方面而忽略的話，這樣的團隊發(fā)展是局限的，也不夠系統(tǒng)，不夠?qū)�業(yè)化…….

首先，每個管理者的情緒先自己管理好。然后做事理智化些，情智高了，就有能力帶領(lǐng)好組員了！看一下我們質(zhì)檢每天的工作：

質(zhì)檢們每天大部分時間就是聽錄音。和員工交流很少。一天8小時，每月平均工作24天左右，每個質(zhì)檢每天負責(zé)監(jiān)聽12人左右的錄音。每個月監(jiān)聽2800左右。平均每天是110通左右。用時大概是5.5小時。另外1小時用于開會，給員工接水，發(fā)報表；有0.5小時臨時事項；剩余的一小時就是和員工交流的。

可以看出：

1.與員工交流，互相了解的時間每天就在一小時的時間里；其中包括了開晨會，錄音問題反饋，平均到每個員工身上每天也就5分鐘。算下來一個月一對一的交流就2個小時。質(zhì)檢和組員之間的交流大都是被動和零散的，都是有問題了找到員工說問題。雖然問題能夠及時反映給組員，但沒有時間進行督促和跟進的交流。沒有長久的保持互動。對她們的情緒也照顧了，錄音也分析了，毛病也找了。就是對她們沒有效果。慢慢的質(zhì)檢就疲憊了。麻木了！本身對員工互動交流不多，就容易有誤解，員工不配合工作，對公司沒有期盼等情況發(fā)生。

2.質(zhì)檢之間也沒有一個統(tǒng)一交流的機會，每組問題不一樣；如果質(zhì)檢之間沒有很好的溝通也會造成不必要的麻煩。每個質(zhì)檢的管理方法不一樣，但都沒有很好的統(tǒng)一性。

3.新員工上崗前一半都是接觸業(yè)務(wù)多些。服務(wù)質(zhì)量方面沒有概念，在服務(wù)方面受熏陶太少，容易被老員工不好的習(xí)慣影響。4.員工自己都放棄了飛的念頭。因為質(zhì)檢給員工的感覺就是一個可有可無，沒有在她們身上看到質(zhì)檢的專業(yè)性和系統(tǒng)性。也就對她們不報什么希望，慢慢的就無謂了。外在的刺激太少了，整日就面對同樣的人，沒有了新鮮感，就像關(guān)在籠子里的孔雀一樣。獨自欣賞。因為我們這里沒有天鵝，所以她們沒有太強的轉(zhuǎn)換意識！5.質(zhì)檢們每天的晨會都是只總結(jié)昨天的工作，然后鼓勵員工。小組氛圍很沉悶。沒有實質(zhì)性的東西。為什么不讓員工聽點有用的錄音，用心安排一下每天晨會中的現(xiàn)場實習(xí)？我們的工作是銷售，是靠口吃飯的。我們的員工每天除了和客戶講話最多外，和質(zhì)檢的溝通也就是客戶的5分之一吧�？赡苡械膯T工連十分之一都沒有。都知道“一天之計在于晨”但我們每次都沒有充分利用到位。道理大家都清楚，都想改變，但都沒有堅持。

建議：

1.每個小組每周定個固定的時間，兩個小組之間，一對一的交流�？梢园哑綍r工作中的問題都提出來，組員質(zhì)檢都共同探討溝通解決。要長久做下去才能有效果。

2.質(zhì)檢之間可以每天交換監(jiān)聽對象。不同的人會發(fā)現(xiàn)不一樣的問題！3.在培訓(xùn)上，在大會上，各小組會議上可以把呼入處理投訴難纏客戶的錄音多讓員工聽一下，感受一下；同時，員工發(fā)現(xiàn)呼入哪方面做的不好的，也可以提出來讓呼入做及時糾正。話務(wù)員與呼入之間本身就沒有接觸的，所以他們之間的考慮的角度也就不一樣的。通過聽錄音，增加彼此的認同感。在員工工作一月成熟以后，讓她們輪流做一天的呼入工作。

4.質(zhì)檢團內(nèi)部本身應(yīng)該每周都有一次例會，把每組情況攤開分析，互相交流經(jīng)驗學(xué)習(xí)解決問題的方法。

5.針對呼叫錄音，每個質(zhì)檢都要統(tǒng)一做個文檔，里面收錄一些有價值的錄音，每組可以設(shè)定個固定的時間段來共同學(xué)習(xí)�？梢砸蝗�五安排個晨會錄音實戰(zhàn)演習(xí)分析。

不過，因為質(zhì)檢們天天都要監(jiān)聽錄音，沒有多余的時間做其他，也是導(dǎo)致工作不暢的原因之一。總結(jié)下來，人都是靠自覺的！其他都白說！呵呵~~~

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周報

配銷中心部門：沈濤

201*.08.11－201*.08.18

來公司已經(jīng)一個星期了，和同事們都有了互相的了解，認識。

每天都會對庫房的的衛(wèi)生進行打掃，庫區(qū)的貨物進行整理。閑下來時都會去庫房認識貨物的規(guī)格名稱，跟隨著其他庫管一同收發(fā)領(lǐng)貨物，來熟悉整個工作流程，初步的接觸系統(tǒng)的操作。

下周主要工作：1：庫房的打掃衛(wèi)生2：整理所以貨物

3：熟悉系統(tǒng)，并簡單的操作。4：跟隨其他庫管收發(fā)領(lǐng)，熟悉流程。5：去生產(chǎn)線學(xué)習(xí)加工流程。6：查看部分食品的效期。7：冰箱的除冰工作。

總結(jié)，本周的工作，還做到不是很到位，在學(xué)習(xí)上還是慢了點，下周還是要再努力學(xué)習(xí)，最快可能性的可以獨立的無完成各類事情。

周報

配銷中心部門：沈濤201*.08.19－201*.08.26

本周的工作比較緊湊，也學(xué)了不少的知識，在其中發(fā)現(xiàn)了許多問題。像廚房領(lǐng)貨長會出現(xiàn)先領(lǐng)后補單子，這樣難免會有遺漏，就會給造成庫房的物電對不上賬。由于庫房的空間不足，以至于現(xiàn)在很亂，隨著發(fā)貨量的慢慢加大，希望公司可以盡快加大面積，滿足空間需求。還有就是應(yīng)給庫房所以貨物加上貨位，以便提高工作效率。

下周主要工作：1：庫房的打掃衛(wèi)生2：整理所以貨物

3：熟悉系統(tǒng)，并簡單的操作。4：自己獨立完成收發(fā)領(lǐng)工作5：去生產(chǎn)線學(xué)習(xí)加工流程。6：查看部分食品的效期。7：起草庫房工作手冊。

總結(jié)，對于本周的工作，還是順利的，我相信在我和其他庫管的共同努力下，一定可以把西安的庫房作成模范庫房。

周報

配銷中心部門：沈濤201*.08.19－201*.08.26

經(jīng)過兩周的學(xué)習(xí)與努力，我對我的工作內(nèi)容已基本掌握。工作上也不像前兩周那樣慌亂，沒有程序，沒有計劃�，F(xiàn)將這周的工作完成情況總結(jié)如下：

1完全可以自己獨立的完成庫房收發(fā)領(lǐng)的工作。2每天都能堅持打掃庫房衛(wèi)生和整理貨物。

3在系統(tǒng)上，入庫單、出口單、申購單的制作已經(jīng)掌握。4庫房部分校期已經(jīng)查看，并對部分商品進行跟蹤和處理。

下周工作計劃：

在前面幾周的學(xué)習(xí)，讓我也發(fā)現(xiàn)了庫房現(xiàn)在存在的弊端，嚴重影響了庫房的工作效率，這些弊端大體可劃分為三個類別：1庫房空間不夠。2.人員工作負荷過重。3.帳、卡、物不一致。

上面的存在的問題，需要一段時間來解決，也需要公司的支持，我會以100分的努力去工作的。爭取讓西安的庫房成為模范庫房。

周報

配銷中心部門：沈濤

201*.08.27－201*.09.2

這是一周的結(jié)束，也標(biāo)志著另一周的開始。

上一周都對庫房所以工作都進行了自己的獨立完成，從好的角度去看，做的還挺好，很努力。從不好的角度來說，自己的在這一周里進步少。沒什么大的推進。在上周的３大問題上，依然沒有解決，只是在從整體看，有了一定的改變。下來就是現(xiàn)在庫房這邊只配了一臺電腦，電腦只能，一個人一個人來，他做完了這個，另一個人才可以去完成他自己的，這樣下來，很影響工作效率，希望公司可以再配置1臺。

上周的工作的目的，主要為了更好的開展下周的工作。

下周工作計劃：1：堅持庫房的打掃衛(wèi)生

2：堅持整理所以貨物，壓縮庫房空間。3:再收發(fā)領(lǐng)工作中，整理并完成當(dāng)天的單據(jù)。4:查看部分食品的效期，并統(tǒng)計，做出處理方案。

周報

配銷中心部門：沈濤

201*.09.03－201*.09.13

過完了一個小長假，現(xiàn)在該收收心上班了。

對于上周總結(jié)了一下，還是挺吃力的，雖說有一點小成績，現(xiàn)在看來還是太小了，努力了幾天，盡力把庫房的空間壓縮，但最后還是壓縮了那一點點，來了點圓形瓶，就又沒了�，F(xiàn)在看來，空間方面是個很棘手的問題。希望可以公司可以擴大空間，來滿足現(xiàn)狀。衛(wèi)生方面，比以前是好多，地面上在沒大塊大塊的污漬了�，F(xiàn)在整個庫房看起來不是很亂，但貨品的擺放上還是很亂。在努力，也達不到５Ｓ的之一。所以，現(xiàn)在的亂給庫房帶來了很大的不變。工作效率也很難提上去，所以，需要擴大庫房，添加小件貨位和大件的地面貨位。來提高效率和更好的管理。

下周工作計劃：1：庫房的打掃衛(wèi)生

2：整理所以貨物，繼續(xù)壓縮空間。3：收發(fā)領(lǐng)工作，制作流程圖。

4：查看部分食品的效期并溝通進行處理。5：冰箱的除冰工作。

周報

配銷中心部門：沈濤

201*.09.14－201*.09.21

一周又過去，新的開始又來了，努力加油。

上周主要是對庫房的衛(wèi)生進行打掃和整理所以貨物，繼續(xù)壓縮空間。取得了很好的效果，下來就是主要看以后怎么來維持庫房的環(huán)境了，這幾周總結(jié)了下，冰箱的除霜，庫房的衛(wèi)生，庫房的整理，都是必須的再好是方面保持，再不好的方面繼續(xù)努力。

下周工作計劃：1：庫房的打掃衛(wèi)生

2：整理所以貨物，繼續(xù)壓縮空間。3：收發(fā)領(lǐng)工作，制作流程圖。

4：查看部分食品的效期并溝通進行處理。5：冰箱的除冰工作。

周報

配銷中心部門：沈濤

201*.09.22－201*.09.30

新的一周又開始了，來公司已經(jīng)快兩個月了，現(xiàn)在對于工作各方面，已經(jīng)可以自己去解決和執(zhí)行了，再這周里，我對著幾天的工作進行總結(jié)。

1對庫房里的貨物進行了整理調(diào)動，壓縮出了空間，2對貨架上的物品進行了整理，并貼上了標(biāo)識。3每天對庫房的衛(wèi)生堅持打掃。

4對國慶的備貨和各部門進行溝通，做出進貨明細，給采購落實。

下周的工作安排主要是跟蹤備貨的到貨問題，確保國慶期間，廚房不會斷貨，下來就是繼續(xù)對庫房進行空間的壓縮，整理，爭取做到一目了然。也對庫房存在的問題進行分析，和解決方案，進行上報。

我相信自己一定可以管好這個庫房，相信自己。

月報

配銷中心部門：沈濤

201*.08.11－201*.09.10

201*年8月11日，這一天，我有幸成為西安瑞德客餐飲服務(wù)有限公司的一員。

經(jīng)過一個多月的學(xué)習(xí)，與各部門的磨合，我已基本適應(yīng)我的工作，從開始工作的時無頭緒凌亂開始變得有計劃。在與各個部門接觸中，學(xué)到在工作中我所沒有的東西，雖然這一個月都很忙，但是從中的收獲卻讓我很開心。

下面主要是我這個月的主要工作內(nèi)容及工作心得。

1：公司文化、規(guī)章制度的熟悉

作為一名新的員工，如果不了解公司的文化背景及相關(guān)的制度，試問怎么你能做好自己的本職工作，因此在進入公司以后，就開始制作和完善庫房制度和流程。

2：系統(tǒng)的操作

初步接觸了公司的系統(tǒng)，并對入庫、出庫、申購單的制作學(xué)習(xí)，雖然做起來慢點，但很快就熟悉了入庫、出庫、申購單的操作。我學(xué)會了公司操作系統(tǒng)，掌握了入庫、出庫、申購流程，雖然這不是什么大的事情，但是對我來說確是一份難得的收獲。

3：收貨、發(fā)貨、領(lǐng)貨的流程

跟隨其他庫管一起收貨、發(fā)貨、領(lǐng)貨，并很快就可以自己獨立的去完成收貨、發(fā)貨、領(lǐng)貨。對在其中遇到的問題，都記錄下來，去詢問老員工解決的辦法。

以前我都做了很長時間的庫管，但和現(xiàn)在還有一定的差別的，所以剛開始不是很順手，總的來說這項工作對我來說是一個全新的挑戰(zhàn)，不僅要學(xué)習(xí)與人交流溝通的能力，掌握相應(yīng)的社交禮儀。而這項工作開展提供給我一個學(xué)習(xí)機會，彌補我在此的不足。

一個月的日子就這樣在忙碌中度過，雖然忙碌但卻充實，我很感激西安瑞德客餐飲服務(wù)有限公司我這次工作的機會，讓我在各方面都得到了鍛煉。

月報

配銷中心部門：沈濤

201*.09.10－201*.10.11

轉(zhuǎn)眼間，來西安瑞德客餐飲服務(wù)有限公司已經(jīng)整整2個月了，在這2個月里，我認識了新的同事，交到了新的朋友，學(xué)到了許多知識，許多我以前不知道。再工作流程上已經(jīng)了解，再自己本職庫管上是完全可以自己獨立工作的。下來，我簡單的說下我這個月的工作。第一，再庫房衛(wèi)生方面，我堅持每天都去打掃，做到一天一次，而在我的努力下，庫房的衛(wèi)生已經(jīng)大幅度的提升。第二，以前庫房的空間不足，再我和另一庫管的努力下，庫房現(xiàn)在已經(jīng)有了新的面貌，不敢說最好，但比以前，強出好多倍。第三，統(tǒng)計了所以的輔食品的校期，長時間不用的，殘損的，進行上報處理。第四，對冰箱進行定期的除霜工作。第五，庫房工作手冊已經(jīng)完成，進入修改的階段。第六，對貨架上物品進行了名稱標(biāo)識。以上就是本月的重要工作，基本上大部分有了很好的改善。但仍然還要繼續(xù)努力，希望公司給予支持盒配合。

下月的主要工作計劃；

第一，繼續(xù)對庫房進行整理，壓縮空間。

第二，盡可能的在每天工作里加上日盤，以便控制庫存。

第三，對積壓貨，進行上報，要求盡快出臺處理方案。直至完成為止。第四，對庫房的單據(jù)進行整理，并制定整理方案。第五，對庫房的完全，衛(wèi)生再上一層樓。

總結(jié)，總結(jié)再其他方面還可以，再系統(tǒng)方面只知道出入庫的操作，其他的不知道，希望公司再系統(tǒng)方面可以進行培訓(xùn)下，了解系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)運行。最后，還是給自己加油，相信自己一定可以的。

轉(zhuǎn)正申請書

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我于201*年8月11日進入公司，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任庫管一職，負責(zé)庫房的日常工作。

本人工作認真、細心且具有較強的責(zé)任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力;責(zé)任感強，確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負責(zé)人成功地完成各項工作;。

兩個多月來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

一、思想上個人主義有點強，沒做到謙虛謹慎.二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己;三、工作主動性發(fā)揮的不是很好，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離;

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。

根據(jù)公司規(guī)章制度，試用人員在試用期滿兩個月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。且本人在工作期間，工作認真、細心且具有較強的責(zé)任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力。因此，我特向公司申請：希望能根據(jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工。

來到這里工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界,還是在工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進，希望上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。申請人：沈濤201*年10月11日

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