再迎巔峰活動外呼回訪總結(終)

再迎巔峰活動外呼回訪總結

我公司8月22日開展相攜移動再迎巔峰活動以來，客戶參與量穩(wěn)步提升，為保證活動健康有序的開展，市場部抽取了8月30日全區(qū)參與相攜移動再迎巔峰五年以上存1000贈費（12個月）檔次的客戶共646戶，進行了外呼回訪。現(xiàn)將回訪情況總結如下：

總體情況：646戶中，成功呼通回訪的客戶422戶，呼通率65.33%。成功回訪客戶中，參與活動正常預存1000元話費的239戶，預存金額不符或不清楚的183戶，不一致率43.36%；參與活動正常獲贈900元充值卡的215戶，獲贈充值卡金額不符或不清楚的207戶，不一致率49.05%；參與活動正常獲贈100元話費的212戶，獲贈話費金額不符或不清楚的210戶，不一致率49.76%。

分項情況：

1、活動預存金額不符：按照活動方案，此檔次活動客戶需要預存1000元話費。但通過外呼回訪，發(fā)現(xiàn)有183戶（43.36%）的客戶預存金額不符，其中不清楚的41戶，客戶提供的預存金額不是1000元的142戶，剔除不能清楚提供預存金額的客戶后，不一致率33.65%。各單位情況如下：

預存話費是否是1000元單位抽樣客戶數(shù)成功呼通客戶數(shù)是霸州勝芳大廠大城固安23879769159334728443366否客戶預存金額不符客戶不清楚不一致率1062066.67%16334.04%000.00%000.00%000.00%郊區(qū)市區(qū)三河燕郊文安左各莊香河永清合計426755244875311646304337223232794221741352214127823940201*1001429201*1014113.33%0.00%5.41%0.00%40.63%33.33%0.00%0.00%33.65%霸州、勝芳、郊區(qū)、三河、文安、左各莊均存在客戶預存金額不符的現(xiàn)象，霸州、文安、勝芳不一致數(shù)量較多，不一致率較高。

2、活動獲贈充值卡金額不符：按照活動方案，此檔次活動客戶可獲贈900元充值卡。但通過外呼回訪，發(fā)現(xiàn)有207戶（49.05%）的客戶獲贈充值卡金額不符，其中不清楚的63戶，客戶提供的獲贈金額不是900元的144戶，剔除不能清楚提供獲贈金額的客戶后，不一致率34.12%。各單位情況如下：

是否獲贈900元充值卡單位抽樣客戶數(shù)成功呼通客戶數(shù)是霸州勝芳大廠大城固安郊區(qū)市區(qū)三河燕郊文安左各莊香河永清合計238797694267552448753116461594743630433722323279422172843616413422101258215否客戶獲贈金額不符客戶不清楚不一致率1083467.92%14529.79%000.00%000.00%000.00%2126.67%020.00%308.11%000.00%13940.63%1133.33%207.41%1011.11%1446334.12%霸州、勝芳、郊區(qū)、三河、文安、左各莊、香河、永清均存在客戶獲贈金額不符的現(xiàn)象，霸州、文安、勝芳不一致數(shù)量較多，不一致率較高。

3、活動獲贈話費金額不符：按照活動方案，此檔次活動客戶可獲贈100元話費。但通過外呼回訪，發(fā)現(xiàn)有210戶（49.76%）的客戶獲贈話費金額不符，其中不清楚的89戶，客戶提供的獲贈金額不是100元的121戶，剔除不能清楚提供獲贈金額的客戶后，不一致率28.67%。各單位情況如下：

是否獲贈100元話費單位抽樣客戶數(shù)成功呼通客戶數(shù)是霸州勝芳大廠大城固安郊區(qū)市區(qū)三河燕郊文安左各莊香河永清合計23879769426755244875311646159474363043372232327942229274261340312191227212否客戶獲贈金額不符客戶不清楚不一致率854553.46%101021.28%000.00%010.00%000.00%41313.33%122.33%245.41%010.00%15846.88%2066.67%237.41%020.00%1218928.67%霸州、勝芳、郊區(qū)、市區(qū)、三河、文安、左各莊、香河均存在客戶獲贈金額不符的現(xiàn)象，霸州、文安、勝芳不一致數(shù)量較多，不一致率較高。

另外霸州、勝芳、郊區(qū)、市區(qū)、三河、文安、左各莊、香河、永清均存在他人代辦現(xiàn)象，霸州、郊區(qū)違規(guī)代辦客戶數(shù)量較多，永清、郊區(qū)違規(guī)代辦率較高。霸州、勝芳、三河、文安、左各莊存在客戶提供的辦理地點與BOSS系統(tǒng)不一致現(xiàn)象，且霸州、勝芳、文安、左各莊均存在在社會渠道或二級代理點辦理的情況。

擴展閱讀：走出困境 有效閱讀

走出困境有效閱讀

一年級下期閱讀教學談

一年級上學期，我曾做過題為《走好閱讀入門路》的專題發(fā)言，發(fā)言中對關于閱讀的興趣，方法，習慣都有提及。當時我覺得只要照那樣做了閱讀教學一定會取得很好的實效。我在結語中寫到“學生對閱讀有了興趣，掌握了一些方法，養(yǎng)成了良好的習慣，閱讀教學的入門路將會走得實，走得好�！碑敃r一切都還是預想，真正實踐起來，才知道這條路一點都不好走。一學期過去了，新的一學期又來到了，在上學期掌握了一些方法，養(yǎng)成了一定習慣的學生們這學期又陷入了新的困境。比如，書寫隨意，要求會認的字不認識或是將字形，字音相近的字弄混淆。學了一篇課文不知道在講什么，缺乏正確的是非觀，長的課文讀不通，最讓人忍受不了的就是讀書唱讀。這么多的問題想在一學期內解決是不可能的，我們一年級下期要想克服這么多的問題也是不可能的。不是說，低段教學的主要任務是識字，朗讀，感悟嗎？下面我就自己在閱讀教學中這三個方面遭遇的困惑中找出一個亟待解決的問題談一下自己的解決方法。

困境一：學過的字不會認，形近音近字相混。

具體描述：對于學過的字，有些孩子好多都不認識。要求寫的字還好的多，只要求認的字就更糟糕了。還有將形近字，同一偏旁的字，音近字相混的現(xiàn)象，特別是出現(xiàn)在同一篇課文中的。如《春天的手》中的“拉”和“拍”，《大熊貓》中的“呼”和“乎”，《池塘邊的叫聲》里的“邊，連，過”。

原因分析：一，學生沒有養(yǎng)成課前預習，課后復習的習慣，學過的字學了就完了。二，沒有養(yǎng)成課外閱讀的習慣。三，識字方法還很欠缺。四，聽讀識字時注意力不集中。

對策：1、養(yǎng)成課前預習，課后復習的習慣。要讓學生養(yǎng)成這樣的習慣，老師的督促檢查必須到位。隊了家長簽字這個以外，還應該利用孩子初讀課文的時間，做全班巡查，發(fā)現(xiàn)有不預習課文的孩子，必須讓他們補上預習，并給一點小小的懲戒。比如，多讀兩遍書啊，多寫一遍字啊。2、聽讀識字時注意力要集中。孩子已經有了拼音的基礎，看拼音認字已經沒有大問題了。但離開拼音后部分孩子就不知道該念什么了。老師在示范讀課文，同學在示范讀字詞時注意力一定要集中。而集中學生注意力的方法上上學期我們曾經做過交流，就是把競爭，賞識，故事，兒歌引入閱讀教學中。3、掌握多樣的識字方法。師生共同總結歸納出諸如加一加，減一減，換一換，編兒歌等方法識字。4、堅持課外閱讀。課外閱讀能有效鞏固學生所學生字。也許，今天忘了這個字該怎么讀，但明天，后天他在課外閱讀，一次，二次字反復出現(xiàn)，久而久之，根據上下文也能將字音，字義猜出來。

困境二：學生讀書缺乏正確的語速和節(jié)奏，讀書唱讀。具體描述：學生讀書時根本不注意標點符號的存在，就更談不上句子中間的停頓和連接了，讀起書來咿咿啞啞，象唱歌一樣。說白了，就是沒有正確的語速和節(jié)奏，沒有正確的停頓和連接。原因分析：造成學生讀成這樣的原因一是由于學生不知道應該怎樣讀，幼兒園念兒歌時的慣性使之然。（我們不能怪罪幼兒園的老師，在這個階段只有這樣才能例幼兒牢固的記住所學的兒歌，我們應該有這樣的經驗：唱著是更容易記下來的。）二是受前一句尾音的影響，這就是我們老師們時常覺得壓韻的兒歌學生更容易唱讀的原因。三是平常說話，回答問題的影響。讀書時候是好好的呀，是教他不唱讀的呀，可過了一段時間又還原了。四是受其他學科的影響。

對策：1、教給學生正確的朗讀方法，包括節(jié)奏，語速，停頓，連接，語音歸位等等。但這些不能用成人的方式去告訴他們，他們方法的習得主要靠模仿。老師的示范在學生的模仿中起著至關重要的作用。所以老師首先要讓學生掌握這些方法，自己首先要刻苦鍛煉自己的朗讀基本功。聽課文的示范朗讀帶非常有效。不但老師聽，還可以師生一起聽。這既可以提高老師的朗讀水平，也可以讓學生從小養(yǎng)成良好的語感。2、語文課堂上讀好每一個字，說好每一句話。我們要牢牢記住，對學生朗讀的訓練貫穿于語文課堂的每一個環(huán)節(jié)，并不是讀課文的時候才在訓練朗讀，如果其他環(huán)節(jié)不注意，同樣會影響朗讀的質量。比如，學生讀字連讀兩遍就很容易造成學生唱讀，但兩遍學生似乎影響更深刻一些。讀詞語，讀字時一定要讓學生注意語音的歸位。具體說就是前音完了將口形還原到沒有發(fā)音的位置。以免前后音的互相影響（示范）�；卮饐栴}，讀要求的時候也會唱著說，唱著說勢必要影響孩子去唱讀。所以要指導孩子說好每一句話，讀好每一個要求。如果發(fā)現(xiàn)，要求重新說過，讀過，這樣，久而久之，學生便不會再唱著說，唱著念了。3、爭取其他學科老師的幫助。要訓練好學生的朗讀，一定要爭取其他學科的支持。不光語文課堂上不允許唱說唱念，其他學科也不能允許，以免影響。特別是數(shù)學學科，比如“11加8等于20”，教給學生正確的念法。（示范）

困境三：學生理解能力弱，缺乏正確的是非觀。

也許對一年級的孩子來說，這樣講似乎有些拔高要求，但我們對學生思維的訓練，感悟能力的培養(yǎng)應該從一年級抓起。

具體描述：部分學生（應該說是為數(shù)不少的學生）學了課文之后往往不知道課文在講些什么。明確一點說就是學完了一篇課文后讓其回答課后的思考題根本就不知道該怎么回答。對于文章要倡導的東西缺乏正確的認識。如《紀念》一課，文章的本意是要教育孩子愛護環(huán)境，美化環(huán)境。我是很用心地去上這課的，而學生們上的也很認真。文章后有一道思考題“小刺猬留下了什么紀念，他為什么甜甜的笑了？”為了加深他們的印象，我讓孩子們做了一個比較：“你覺得小熊留的紀念好呢，還是小刺猬留的紀念好呢？”居然有孩子說是小熊留的紀念好！我馬上讓同意這種說法的孩子舉一下手，居然有十幾個人認為是小熊留的紀念好。于是我又問為什么覺得是小熊留的紀念好呢？孩子說小熊刻名字還好些，是因為刻下了不容易忘，栽花不好，花容易謝，容易死，謝了死了就沒有紀念了。

原因分析：一，學生上課精力不集中導致，沒有真正的走進文本。很有可能回答問題的那個孩子是這樣。二，盲目跟從，不動腦筋，人云亦云。在舉手附和的孩子中，不排除這樣的人，或許回答問題的那個孩子平常就是他學習的榜樣，既然榜樣都選擇小熊好，那他就選擇小熊好了。三，曾經有過刻名字的經歷，本身作過破壞環(huán)境的事�；蛟S孩子曾在隨父母出游時，和父母一道將刻在了旅游區(qū)。在他心目中，那樣做是對的，再好不過了。這才是永久的紀念，最好的紀念。

對策：1、科學搭配學習方法，多種感官參與閱讀，重視閱讀教學中，寫寫練練，勾勾畫畫。學生只有眼，耳，口，手，腦多種感官參與到學習中才不會感到疲憊，上課是精力相對于單一的學習方式來說要集中的多，這樣以利于更好的走進文本。而閱讀過程中的寫寫練練，勾勾畫畫是必不可少的。據研究表明：靠手和筆習得的東西比眼，耳習得的要牢靠得多。三四單元的考試卷上有關于《一粒種子》的一道考題。其中一個小題的要求是“從哪里可以看出外面的世界很熱鬧，請用畫出�！庇袃蓚�老師做了實驗，在這一段的教學中采用了不同的方法。一個是通過讀來回答，而另一個是先讀，然后勾畫，然后再讀。在測試中，勾畫過的那班學生很多都能準確找到答案。而沒有勾畫過的班只有很少的人將這道題做對�？梢�，寫練，勾畫是有利于提高閱讀實效的。2、訓練學生獨立思考，不盲目跟從�？山Y合課文內容故意說錯一些東西，讀錯一些東西，請學生來判斷。通過訓練讓學生相信自己的眼睛，相信自己的耳朵，相信自己的判斷與思考，不盲目跟從。3、家校聯(lián)系，樹立學生正確的是非觀。通過家長會，讓家長在孩子面前做好榜樣，教孩子學生求真，向善，尋美。老師要做好自己的表率作用，這一時期，孩子的是非觀非常模糊。是極其喜歡模仿的時候，老師的言行舉止，價值取向會在學生的心靈中留下非常深刻的印象。有一天，我們學校的老師在談小學六年，到底老師的什么對孩子的影響最大？談論的結果是我們學校的老，中，青三代教師幾乎一至地認為影響孩子最大的不是老師的常識，也不是老師的能力，而是老師的審美取向價值觀。所以為人師者一定要注意修身養(yǎng)性，有良好的品德修養(yǎng)，得體的言談舉止。這對于學生價格的塑造是有利的。

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