便民服務(wù)中心計(jì)劃

白露街道便民服務(wù)中心工作計(jì)劃

201*年，中心將繼續(xù)遵循“精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、協(xié)作、效能、廉政、為民”的宗旨，提供“合法、廉潔、公開、規(guī)范、高效、便民、誠(chéng)信”的“一站式優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)”。立足政務(wù)服務(wù)中心組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督職能，圍繞辦黨委、政府的工作中心，真抓實(shí)干、夯實(shí)基礎(chǔ)，開拓創(chuàng)新，為改善全辦經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境做出新的更大的貢獻(xiàn)。201*年政務(wù)服務(wù)中心的工作要做到整體推進(jìn)，重點(diǎn)突出，主要抓好以下幾方面的工作

一、明確職責(zé)，搞好服務(wù)

我辦便民服務(wù)中心主要職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督各進(jìn)駐部門，一窗式受理、一站式審批，一條龍服務(wù)；為企業(yè)和群眾提供政策咨詢；負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)窗口和窗口工作人員管理考核；負(fù)責(zé)處理對(duì)窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)行為投訴；負(fù)責(zé)對(duì)村（社區(qū)）便民服務(wù)站管理指導(dǎo)；對(duì)需報(bào)上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心窗口部門辦理的審批事項(xiàng)，提供咨詢代辦服務(wù)。

二、規(guī)范場(chǎng)所建設(shè)，方便群眾辦事

我辦便民服務(wù)中心設(shè)立在辦公大樓一樓，以方便辦事群眾。有效整合政府和基層站所現(xiàn)有辦公資源，統(tǒng)一安排使用。便民服務(wù)中心每個(gè)窗口都要配備1臺(tái)以上的電腦、打印設(shè)備，以便于辦公、文件管理規(guī)范化，確保能及時(shí)與有關(guān)單位進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系和網(wǎng)上業(yè)務(wù)開展。開通便民服務(wù)中心熱線電話（辦

公電話：6221537），切實(shí)為廣大辦事群眾提供咨詢服務(wù)。

三、規(guī)范項(xiàng)目進(jìn)駐，整合辦事功能

凡是與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批、綜合服務(wù)事項(xiàng)，包括各種審批事項(xiàng)，辦政府審批、綜合服務(wù)等事項(xiàng)，均應(yīng)進(jìn)駐便民服務(wù)中心集中辦理、聯(lián)合辦理、統(tǒng)一辦理或代理。

各涉農(nóng)部門必須在辦便民服務(wù)中心設(shè)立辦事窗口，充分發(fā)揮便民服務(wù)中心的便民辦事、為民理財(cái)、幫民致富、促進(jìn)和諧的功能。在進(jìn)駐內(nèi)容上做到：項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、環(huán)節(jié)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、相關(guān)收費(fèi)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。窗口設(shè)置應(yīng)遵循下列原則：計(jì)生、民政、村建辦（辦村規(guī)劃）、勞動(dòng)保障、新農(nóng)合、信訪（矛盾糾紛調(diào)解）、財(cái)政（村帳辦管代理）、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、農(nóng)機(jī)、畜牧等分別設(shè)立獨(dú)立窗口（專業(yè)窗口）。凡涉及到需在辦便民服務(wù)中心設(shè)立窗口的，請(qǐng)縣級(jí)主管部門全力支持，充分授權(quán)窗口，使窗口能辦事、辦成事，為窗口開展工作提供各種便利條件。凡是辦便民服務(wù)中心進(jìn)駐的審批服務(wù)項(xiàng)目，要與縣政務(wù)服務(wù)中心各窗口部門要做到與之對(duì)接并保持上下銜接通暢。

四、規(guī)范運(yùn)行模式，提高服務(wù)質(zhì)量

便民服務(wù)中心工作總體要求是：集中辦事、責(zé)任到人、規(guī)范收費(fèi)、便捷高效。為確保便民服務(wù)中心規(guī)范運(yùn)作，應(yīng)建立健全相關(guān)制度，全面實(shí)行“六制兩服務(wù)”的運(yùn)行模式：

嚴(yán)格實(shí)行首問責(zé)任制。便民服務(wù)中心和部門窗口要掛牌設(shè)立首問責(zé)任崗，明確首問責(zé)任人和崗位職責(zé)，對(duì)首問事項(xiàng)

要如實(shí)登記并跟蹤辦理。首問責(zé)任人對(duì)前來咨詢、辦事的人員應(yīng)主動(dòng)熱情，以禮相待，仔細(xì)耐心解答申請(qǐng)人的詢問，不得推諉、扯皮、拒絕、搪塞申請(qǐng)人。便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)各部門窗口實(shí)施首問責(zé)任的情況進(jìn)行監(jiān)督，將其納入對(duì)部門窗口和窗口工作人員的年度考核。

嚴(yán)格實(shí)行一次性告知制。凡群眾詢問需辦理事項(xiàng)，必須口頭或書面一次性告知辦理事項(xiàng)所需的條件、資料、時(shí)間、費(fèi)用等情況。對(duì)不屬于本窗口辦理范圍的，應(yīng)告知具體承辦窗口和責(zé)任人；如主要申報(bào)材料齊全，但一般材料欠缺，需要申請(qǐng)人補(bǔ)充材料或作進(jìn)一步更正、說明的，窗口工作人員應(yīng)予受理，并出具受理告知單和補(bǔ)報(bào)材料通知單，明確告知需要補(bǔ)充的材料、需要更正、說明的問題和時(shí)間要求等；明顯不符合有關(guān)規(guī)定或主要申報(bào)材料缺少而不能受理的，應(yīng)向申請(qǐng)人當(dāng)面說清不予受理的原因，并出具不予受理情況告知單。

嚴(yán)格實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。凡程序簡(jiǎn)便，可以當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)日辦理的項(xiàng)目，做到即來即辦，當(dāng)場(chǎng)辦理；對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)辦理，需要審核、論證、公告或現(xiàn)場(chǎng)勘察的申請(qǐng)項(xiàng)目，由窗口工作人員組織勘察審核等，做到在承諾日內(nèi)辦結(jié)。

嚴(yán)格實(shí)行聯(lián)合辦理制。對(duì)需要兩個(gè)及兩個(gè)以上部門聯(lián)合辦理的項(xiàng)目，由便民服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭協(xié)調(diào)，相關(guān)部門配合辦理，做到在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。

嚴(yán)格實(shí)行上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理制。對(duì)需報(bào)上級(jí)有關(guān)部門辦理的事項(xiàng)，由便民服務(wù)中心或主辦窗口受理并負(fù)責(zé)上報(bào)，在

規(guī)定時(shí)限內(nèi)積極做好與辦政務(wù)服務(wù)中心的銜接工作，切實(shí)做到全程代理服務(wù)。

嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制。窗口工作人員在受理或辦理審批服務(wù)事項(xiàng)工作中，因故意、過失不履行或不正確履行規(guī)定的職責(zé)，損害辦事群眾的合法權(quán)益，造成嚴(yán)重后果的，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理。

推行公開服務(wù)。中心窗口要有明顯的標(biāo)識(shí)牌，工作人員佩證上崗。對(duì)進(jìn)駐中心辦理的審批、服務(wù)項(xiàng)目要通過印制連心卡、明白卡、服務(wù)指南、辦事須知等形式，公開服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（“六公開”），做到公開、透明，讓群眾知曉，接受群眾監(jiān)督。凡在便民服務(wù)中心辦理的事項(xiàng)需要收費(fèi)的，必須明確收費(fèi)依據(jù)并出具相關(guān)收費(fèi)票據(jù)，有條件的地方應(yīng)實(shí)行銀行代辦，實(shí)行收支兩條線。

推行特色服務(wù)。便民服務(wù)中心工作人員對(duì)辦事群眾要熱情服務(wù)，要根據(jù)企業(yè)和群眾的需要實(shí)行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、無償代辦服務(wù)、上門服務(wù)等特色服務(wù)，對(duì)辦件情況要及時(shí)反饋，真正使群眾滿意。

五、規(guī)范人員管理，提高服務(wù)水平

對(duì)進(jìn)駐中心的工作人員進(jìn)行統(tǒng)籌安排，除辦領(lǐng)導(dǎo)外，站、所、室的工作人員應(yīng)整體進(jìn)駐辦便民服務(wù)中心，不分逢場(chǎng)天（工作日）都在中心上班，以保障中心各項(xiàng)服務(wù)工作不缺位、不脫節(jié)、不拖延，把為服務(wù)對(duì)象提高辦事效率，降低辦事成本真正落到實(shí)處。

白露街道制定了辦便民服務(wù)中心工作人員的考核制度和考勤制度，并負(fù)責(zé)對(duì)窗口進(jìn)行紀(jì)律督查和辦件情況統(tǒng)計(jì)，考核結(jié)果報(bào)主管部門備案。

六、密切窗口協(xié)作，強(qiáng)化工作督查

（一）密切協(xié)作，形成統(tǒng)一格局。街道相關(guān)部門應(yīng)密切配合，建立統(tǒng)一規(guī)范的辦便民服務(wù)中心。一是要統(tǒng)一編制便民服務(wù)中心相關(guān)職責(zé)、制度，統(tǒng)一制定公開事項(xiàng)及內(nèi)容，統(tǒng)一窗口吊牌內(nèi)容、格式，統(tǒng)一設(shè)計(jì)窗口工作人員吊牌內(nèi)容、規(guī)格，統(tǒng)一制定受理單格式；二是進(jìn)駐中心的項(xiàng)目及窗口設(shè)置，按照上級(jí)要求設(shè)置；三是辦便民服務(wù)中心要制定相關(guān)項(xiàng)目的辦事指南。

（二）加強(qiáng)輿論宣傳。各村要廣泛宣傳便民服務(wù)中心的職能作用和意義，做到家喻戶曉、人人皆知。

（三）強(qiáng)化監(jiān)督檢查。便民服務(wù)中心要建立健全監(jiān)督機(jī)制，在服務(wù)中心設(shè)立意見薄、舉報(bào)箱，方便群眾提出意見建議和舉報(bào)。

二一年七月二十八日

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XXX年XXX鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作計(jì)劃

為加快推進(jìn)政府職能由行政管理向公共服務(wù)轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，有效解決群眾辦事難的問題，結(jié)合XXX鄉(xiāng)實(shí)際，現(xiàn)就XXX年便民服務(wù)中心的主要工作擬定如下計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真宣傳貫徹執(zhí)行黨的十七大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞建立服務(wù)優(yōu)先，依法行政，貼近民生的農(nóng)村基層工作新機(jī)制，轉(zhuǎn)變政府職能，強(qiáng)化基層組織服務(wù)能力，進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系，使“三農(nóng)”服務(wù)更加落實(shí)，農(nóng)民更加滿意，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)更加和諧發(fā)展。

二、組織機(jī)構(gòu)

成立XXX鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：（鄉(xiāng)長(zhǎng)）副組長(zhǎng)：（副鄉(xiāng)長(zhǎng)）成員：（副鄉(xiāng)長(zhǎng)）（黨政辦主任）XXX鄉(xiāng)便民服務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)主任：副主任：三、工作目標(biāo)

堅(jiān)持因地制宜、分類設(shè)立、逐步推進(jìn)、不斷完善的原則，加快我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心和村便民服務(wù)代辦站建設(shè)，拓展服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)對(duì)象，現(xiàn)場(chǎng)受理群眾申請(qǐng)，簡(jiǎn)易事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)辦理，不屬于職權(quán)范圍內(nèi)的，逐級(jí)上報(bào)上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心審批；積極開展便民服務(wù)、代民服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)群眾辦事小事不出村，大事不出鄉(xiāng)。

四、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)制度建設(shè)

便民服務(wù)中心要使之成為推進(jìn)農(nóng)村綜合改革的突破口，建立農(nóng)村工作新機(jī)制的支撐點(diǎn)，加強(qiáng)政府職能轉(zhuǎn)變的助推器，提高政府職能、維護(hù)農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定的新平臺(tái)。

在實(shí)際工作中要堅(jiān)持首問責(zé)任制，進(jìn)一步加大便民服務(wù)工作的宣傳力度，對(duì)公眾服務(wù)的事項(xiàng)實(shí)行全程代理。認(rèn)真履行承諾服務(wù)制，按照情況報(bào)告制，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制。堅(jiān)持群眾需要第一，公開透明，無償服務(wù)，便民高效，依法照章辦事的基本原則認(rèn)真開展工作。嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，外出辦事，必須填寫外出地點(diǎn)和返回時(shí)間，按時(shí)完成上報(bào)材料，認(rèn)真填寫辦事規(guī)程有關(guān)內(nèi)容。

五、轉(zhuǎn)變職能，提高服務(wù)質(zhì)量

便民服務(wù)中心的主要職能是受理、辦理、代理群眾辦事申請(qǐng)，為群眾提供農(nóng)業(yè)技術(shù)幫助和相關(guān)政策與法律咨詢，接待群眾來信來訪，所以，要求中心工作人員必須努力學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步加大規(guī)范化服務(wù)型政府工作

的投入，全面完善辦公室設(shè)備，政務(wù)公開欄等。規(guī)范各村便民服務(wù)站的辦事流程，并公示上墻，將村便民服務(wù)站的工作納入良性發(fā)展軌道。進(jìn)一步推進(jìn)“三級(jí)”便民服務(wù)體系，繼續(xù)加大村級(jí)便民服務(wù)代辦站的規(guī)范化建設(shè)工作，推進(jìn)村級(jí)代辦站工作的開展。按照“高效、規(guī)范、便民”要求，進(jìn)一步細(xì)化、量化、優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)村級(jí)代辦員的培訓(xùn)工作。認(rèn)真定期開展民意調(diào)查，及時(shí)了解群眾對(duì)規(guī)范化服務(wù)型政府工作的滿意度。樹立典范，以點(diǎn)帶面，把XX村、XX村等村的便民服務(wù)站打造成亮點(diǎn)。

二一一年一月十二日

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