201*年心血管科護理工作計劃
201*年心血管科護理工作計劃
201*年工作計劃將圍繞醫(yī)院管理工作目標(biāo),開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),夯實基礎(chǔ)護理,加強護理安全管理,保障患者安全,加強護士的培訓(xùn),提高各級護士技能水平,開展患者滿意、社會滿意、政府滿意服務(wù),現(xiàn)計劃如下:
一、加強制度建設(shè)保障患者安全
1、完善并細(xì)化各班職責(zé)、工作流程及評價標(biāo)準(zhǔn)。在以人為本的基礎(chǔ)
上實施規(guī)范化的護理流程,達到規(guī)范化的護理,實施獎懲制度將改進的內(nèi)容一制度、流程或規(guī)范形式進行固化,使規(guī)范成為習(xí)慣。使所有的護士在做任何一項醫(yī)療活動、醫(yī)療行為時,要同步考慮的是:“我這樣做患者安全嗎?”我科存在哪些不安全隱患,如何從流程上糾正與預(yù)防差錯的發(fā)生?達到護理事故發(fā)生率為零。
2、建立非懲罰性、鼓勵主動報告不良事件制度積極倡導(dǎo)、鼓勵護
士主動報告不良事件,通過了解“錯誤”,提高對“錯誤”的識別能力和“免疫”能力,避免同樣的錯誤反復(fù)發(fā)生。建立報告文化,設(shè)立不良事件報告獎懲辦法,誰發(fā)現(xiàn)問題誰記錄,只記事情經(jīng)過不記名。誰查到問題多,獎勵就多。要求不良事件上報率100%。期望透過鼓勵報告,讓不良事件被重視,進而從錯誤中學(xué)習(xí)改善,營造以病人安全為中心的醫(yī)療環(huán)境。
3、監(jiān)督各項護理安全制度的落實如:對病區(qū)備用藥存放、使用、定
期核查進行監(jiān)督,注射藥、內(nèi)服藥、外用藥嚴(yán)格分開放置,對高危藥品要有警示提示,醫(yī)囑執(zhí)行有嚴(yán)格的核對程序且有簽字。醫(yī)
囑執(zhí)行準(zhǔn)確率100%。
4、加強細(xì)節(jié)管理,保障醫(yī)療安全強化護理中的注意義務(wù),如認(rèn)真執(zhí)
行三查七對,強化執(zhí)行醫(yī)囑的準(zhǔn)確性,有疑問時及時與醫(yī)生核對。皮試、輸血、采血標(biāo)本落實雙核對,進行各項操作時要盡告知義務(wù)取得病人或家屬理解與配合。宣教告知率達到100%。
5、加強護理風(fēng)險教育與培訓(xùn)針對我科護士隊伍年輕化、新護士技
術(shù)不熟練、解釋問題不到位、專科知識不足,缺乏自我保護意識等,開展護理風(fēng)險教育,學(xué)習(xí)有關(guān)法律。組織大家學(xué)習(xí)并督促執(zhí)行核心制度、應(yīng)急預(yù)案,制作一些溫馨提示卡。
6、科室每月進行護理安全隱患檢查及做好護理差錯擔(dān)缺陷、護理投
訴的歸因分析,多從自身及科室的角度進行分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出防范與改進措施。對同樣的問題反復(fù)出現(xiàn)的個人,追究個人的有關(guān)責(zé)任,做到四個不放過:一、病人死亡了其死亡原因不明不放過;2、病人投訴了,病人不滿意的原因不明不放過;3、病人出現(xiàn)并發(fā)癥,并發(fā)癥的原因不明不放過;4、糾紛處理了,當(dāng)事人認(rèn)識不到位不放過。
7、嚴(yán)格落實交接班制度,規(guī)范護理交接班,提升護理安全規(guī)范交
接班形式和內(nèi)容規(guī)范交接班形式:
加強與中班、下午班的床頭交接、每班必須為下一班準(zhǔn)備好待加入的藥品或尚未能取回的藥品清單、上一班不得把皮試結(jié)果留給下一班人員看、接班前新下的醫(yī)囑必須處理好再離開、加強清潔交班,
包括桌面、地面、垃圾以及各種浸泡中的器物、界定交接中的責(zé)任歸屬問題--接班時如發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)由交班者負(fù)責(zé)。接班后如因交接不清,發(fā)生差錯事故或物品遺失,應(yīng)由接班者負(fù)責(zé)。規(guī)范交接內(nèi)容:
交班護士首先介紹每位患者的情況,如無特殊情況的原有的住院患者可一帶而過
對新入院、介入、危重、特殊的患者一定詳細(xì)交待病情、治療、護理要點、皮膚等情況,包括心理和社會支持情況。
交班護士交待完畢,接班護士和護士長則詢問患者,了解患者病情,治療護理及皮膚情況等
對重點內(nèi)容用記事本記錄。
二、更新管理理念提高護理服務(wù)質(zhì)量
培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念,把病人的呼聲作為第一信號,把病人的需要作為第一需要,把病人的利益作為第一考慮,把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強主動服務(wù)意識,質(zhì)量意識,安全意識,在進一步規(guī)范護理操作的基礎(chǔ)上,提高護患溝通技能,從而促使護理質(zhì)量提高,確保護理工作安全、有效。注重收集護理服務(wù)需求信息,通過了解回訪意見、和住院病人的交談,發(fā)放滿意度調(diào)查表等,獲取病人的需求及反饋信息,經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時提出改進措施,同時對護士工作給予激勵,調(diào)動護士的積極性,從思想上、行動上做到真正的主動服務(wù)。把“用心服務(wù),創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念運用到實際工作中。
1、加強基礎(chǔ)護理,確;颊甙踩A(chǔ)護理不僅要為病人洗頭、
洗腳,而且要解決靠近病人的問題,病人觀察的問題,病人安全質(zhì)量的問題。2、
建立臨床三級護理查房制度護士長護理組長/高年資
護士責(zé)任護士幫助下級護士解決臨床護理工作中存在的問題,使患者得到及時、有效、安全的高品質(zhì)護理服務(wù)。3、
提高護士任職能力運用目標(biāo)管理模式,實行臨床護士規(guī)范化
培訓(xùn),使培訓(xùn)質(zhì)量達到了預(yù)期目標(biāo),護士理論聯(lián)系實際的能力、評判性思維能力、應(yīng)急能力和危重病護理能力得到全方位提高。開展以“病人為中心”的整體護理,轉(zhuǎn)變護理觀念,擴大護理功能,提供護理程序這一科學(xué)的工作方法,全面推進整體護理,使護士自學(xué)能力、溝通能力、健康教育能力、解決問題能力得到全面相應(yīng)提高。4、
科學(xué)排班,保證護理任務(wù)的高效優(yōu)質(zhì)完成根據(jù)患者病情需要
進行合理排班,建立二線或三線值班制度,增加高峰段、薄弱時間段、夜班護士人力,提高護理服務(wù)能力,注意年資新老搭配、能力強弱搭配,提高各班人數(shù)和技術(shù)力量均衡性,充分發(fā)揮各層次護士的聰明才智、主觀能動性,保持護理工作的連續(xù)和落實,讓每個患者享受到高質(zhì)量的護理服務(wù)。三、開展?jié)M意服務(wù)活動提高護士服務(wù)品質(zhì)
我們不僅注重技術(shù)培養(yǎng),還要注重服務(wù)的新觀念,處處用心為病人服務(wù),
開展溫馨服務(wù):
(1)為病人多做一點:多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧、多
為病人解決實際問題
(2)為病人多講一點:多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋病人
疑問,主動做好健康宣教、主動征求患者意見。通過情景模擬和角色扮演,提高護士與病人有效溝通的能力,提高護士服務(wù)意識和健康教育能力。
(3)讓病人方便一點:滿足病人的基本需求,提供病人便捷的
服務(wù)。準(zhǔn)備設(shè)立便民服務(wù)箱,提供針線紙筆等。(4)讓病人滿意一點:通過開展特色護理溫馨服務(wù)活動,創(chuàng)建
護理服務(wù)特色,提高護士服務(wù)品質(zhì),提高護理質(zhì)量。
四、科室護理工作管理目標(biāo)1、基礎(chǔ)護理合格率>95%2、危重病人護理合格率>95%3、急救設(shè)備完好率100%4、急救藥品完好率100%5、患者滿意度>90%6、健康教育普及率100%
7、護士理論知識考試合格率>85%操作考試合格率>90%8、護理事故發(fā)生率為零。9、消毒隔離合格率達100%。
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201*年心血管內(nèi)科護理工作計劃
科室護理計劃以護理部制訂的201*年全院護理計劃為標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合科室具體情況制定以下工作計劃:
一、以“三甲醫(yī)院評審”為契機,嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度,
開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),全面提高護理質(zhì)量。
1、抓好基礎(chǔ)護理工作,嚴(yán)格按等級護理要求落實基礎(chǔ)護
理,及時巡視病房。嚴(yán)格執(zhí)行各項護理操作程序,嚴(yán)格“三查七對”,加強新入院、危重病人,手術(shù)病人的床頭交接班,做好入院評估,健康教育,心理護理,出院指導(dǎo),提高護理服務(wù)品質(zhì)。
2、抓好科室護理質(zhì)量管理,不斷提高護理人員的質(zhì)量意
識,以護士長、總務(wù)護士、責(zé)任組長為質(zhì)量控制小組成員,不定期檢查、考核,定期進行安全形勢分析,加強監(jiān)督,廣泛征求傷病員意見,切實提高護理質(zhì)量。3、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),強化護士服務(wù)意識,樹立患者至上,
服務(wù)第一意識,在服務(wù)過程中體現(xiàn)“人文關(guān)懷”,規(guī)范文明用語,實施首問負(fù)責(zé)制,以尊重患者,關(guān)心患者為護理的自覺行為。
4、抓學(xué)習(xí),嚴(yán)訓(xùn)練,抓護理理論知識,了解護理新動態(tài),
及時更新觀念,落實每月兩次的護理查房,一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),根據(jù)科室護理情況,請主任、醫(yī)生講課,增加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次數(shù),營造學(xué)習(xí)氛圍,提高護士整體素質(zhì)。
二、抓好病區(qū)管理及實習(xí)帶教工作
1、護士長、總務(wù)護士深入病房,及時了解工作中的一些關(guān)
鍵、疑難問題,重視收集病人及家屬的意見及建議,明確以病人滿意作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),處處以身作則,做表率。2、堅持為兵服務(wù)工作,加強軍隊傷病員管理,嚴(yán)格落實查
房制度,常抓不懈,抓好安全工作。
3、監(jiān)督總帶教教師制訂帶教計劃,落實好講課,出科考試,
科室做到關(guān)心愛護學(xué)生,培養(yǎng)優(yōu)秀人才。
三、抓好崗位練兵,三基理論,十八項護理技術(shù)操作及急救
技能訓(xùn)練。
針對目前我科護理人員成份新,經(jīng)驗少,技術(shù)弱的特點,強化基礎(chǔ)護理操作技術(shù)的訓(xùn)練,做到人人考出好成績,對成績優(yōu)異的科室給予獎勵,同時進一步提高靜脈穿刺成功率。四、工作目標(biāo)
爭創(chuàng)先進護理單元
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