201*工作總結(jié)

南翔公司201*年安全生產(chǎn)工作總結(jié)

201*年已接近尾聲，在市、縣交通相關(guān)部門的指導(dǎo)下，以完善和強(qiáng)化安全工作責(zé)任制為重點(diǎn)，狠抓安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作，積極落實(shí)安全生產(chǎn)工作的各項(xiàng)制度和措施。公司通過精心組織，明確責(zé)任，全力以赴，確保了201*年公司客運(yùn)運(yùn)輸秩序井然，安全、穩(wěn)定發(fā)展。圓滿地完成了201*年各項(xiàng)旅客運(yùn)輸任務(wù)�，F(xiàn)將201*年安全工作情況總結(jié)如下：

一、完善相關(guān)制度，制定相關(guān)方案，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

公司堅(jiān)持“以人為本、安全第一、預(yù)防為主、綜合治理、安全發(fā)展”的安全理念，以安全生產(chǎn)為中心，視安全生產(chǎn)為一切工作的重中之重，切實(shí)把安全工作落到實(shí)處。公司在年度及節(jié)假日期間堅(jiān)持以上級(jí)管理部門文件為落實(shí)工作目標(biāo)，結(jié)合公司實(shí)際制定相關(guān)工作方案及應(yīng)急預(yù)案。堅(jiān)持安全生產(chǎn)工作公司主要領(lǐng)導(dǎo)親手抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，安全管理部門抓落實(shí)行等。

二、各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作具體落實(shí)情況（一）建立責(zé)任機(jī)制，實(shí)現(xiàn)具體責(zé)任到人。

搞好安全生產(chǎn)是一項(xiàng)重要的、長期的任務(wù)，也是公司發(fā)展的重要工作。對(duì)安全生產(chǎn)的嚴(yán)峻性，要始終保持清醒的認(rèn)識(shí)，這項(xiàng)工作只能加強(qiáng)，決不能絲毫放松，必須警鐘長鳴，常抓不懈，我公司始

終把這一點(diǎn)作為各項(xiàng)工作中的重中之重。公司在201*年12月份已與安全管理人員、責(zé)任經(jīng)營者和駕駛員簽訂201*年度安全生產(chǎn)責(zé)任書，簽訂率達(dá)100%，在201*年12月份開始與相關(guān)人員簽訂201*年度安全生產(chǎn)責(zé)任書，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到人，層層落實(shí)責(zé)任，工作分工明確。要求相關(guān)安全管理人員、各位經(jīng)營者和駕駛員嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任書上的規(guī)定，切實(shí)將安全工作落實(shí)好。

（二）安全檢查工作的落實(shí)

堅(jiān)持安檢原則，突出檢查重點(diǎn)，建立安全管理機(jī)構(gòu)及責(zé)任體系，專職專人負(fù)責(zé)安全工作，每月定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查。始終堅(jiān)持“車車必查，查之必究”的原則，對(duì)查出的安全隱患或不足之處不隱瞞，明確指出并當(dāng)場(chǎng)限期整改。

具體檢查內(nèi)容有：（1）對(duì)車輛進(jìn)行全面的隱患排查，主要檢查車輛輪胎、方向、燈光、鋼板、制動(dòng)、系統(tǒng)情況，嚴(yán)格執(zhí)行車輛技術(shù)管理規(guī)定，并要求駕駛員嚴(yán)格落實(shí)了“一天一檢”、“行車三檢查”等工作，確保車輛的安全運(yùn)行；（2）組織安全員檢查車輛配備的三角木、滅火器、安全錘、三角指示牌等安全器材是否齊全有效。發(fā)現(xiàn)沒有懸掛安全錘，立即要求整改；（3）檢查車輛、駕駛員各種證件是否齊全有效，逐一檢查營運(yùn)車輛的行駛證、營運(yùn)證，年審、季度審、二級(jí)維護(hù)等情況；（4）檢查駕駛員有無攜帶有效的駕駛證、從業(yè)資格證等證件。檢查公司檔案，更新補(bǔ)充了車輛、駕駛員資料；（5）對(duì)車輛各類保險(xiǎn)購買情況進(jìn)行排查，保證車輛保險(xiǎn)按要求購買，提前購買原則的落實(shí)。

（三）安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況

為了更好的讓“安全第一”的觀念深深植根于每位責(zé)任經(jīng)營者、駕駛員和工作人員的心中，使每人都清楚自己的安全生產(chǎn)意識(shí)。公司有針對(duì)性的對(duì)相關(guān)人員要求每月參加至少1次以上的安全生產(chǎn)會(huì)議，針對(duì)各類經(jīng)營車輛分別召開旅游包車、省際、市際、縣際班線車、出租車等安全例會(huì)，人員簽到率達(dá)到95%以上。每月召開的安全例會(huì)，主要是轉(zhuǎn)達(dá)與學(xué)習(xí)上級(jí)相關(guān)安全或業(yè)務(wù)文件精神，研究、解決安全生產(chǎn)中存在的問題，分析交通事故案例，通報(bào)公司經(jīng)營車輛安全生產(chǎn)情況，對(duì)車輛提出整改意見，杜絕安全隱患。

（四）運(yùn)用GPS監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公司車輛全面實(shí)時(shí)監(jiān)管公司在加強(qiáng)安全管理工作中，我們始終堅(jiān)持“預(yù)防為主”的方針，采取相應(yīng)措施，充分發(fā)揮GPS監(jiān)管平臺(tái)的作用，公司制定了GPS運(yùn)用相關(guān)制度，花大量經(jīng)費(fèi)和人力，對(duì)GPS有故障的車輛實(shí)現(xiàn)即時(shí)維護(hù)，保證GPS正常運(yùn)行，全天候24小時(shí)實(shí)時(shí)進(jìn)行對(duì)每輛車進(jìn)行監(jiān)管，確保每輛車輛都能夠做到不超速、不疲勞駕駛，實(shí)現(xiàn)車輛預(yù)防違規(guī)行駛的有效機(jī)制。

三、積極落實(shí)上級(jí)安全整改意見

201*年，市、縣、區(qū)交通部門多次到我公司檢查安全生產(chǎn)工作情況，對(duì)我司部分車輛安全配備不齊全等安全隱患發(fā)出了整改意見，并對(duì)我司在管理方面存在的問題提出了很多寶貴的建議。我司負(fù)責(zé)人高度重視，對(duì)此專門召集管理人員會(huì)議，對(duì)存在的問題進(jìn)行精細(xì)化研究與部署。根據(jù)交通部門的要求，立即對(duì)有隱患車輛作出了及時(shí)整改。

四、公司及個(gè)人榮譽(yù)

在上級(jí)交通主管部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下及我公司全體員工的努力下，我公司實(shí)現(xiàn)了201*年全年無特大以上交通事故發(fā)生；公司始終堅(jiān)持以安全第一，服務(wù)至上為服務(wù)宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，文明經(jīng)營，安全發(fā)展，在201*年度，我公司榮獲市文明交通示范單位，其中有三名駕駛?cè)双@得文明交通駕駛?cè)藰s譽(yù)稱號(hào)；在201*年東源縣政府舉行民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)中，公司獲得了縣“滿意”單位榮譽(yù)稱號(hào)。

五、201*年工作總結(jié)和201*年度安全生產(chǎn)目標(biāo)

201*年，公司運(yùn)輸工作將結(jié)束，我司認(rèn)真總結(jié)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，找出問題，研究改進(jìn)措施，以確保下一年無發(fā)生安全責(zé)任事故為目標(biāo)，積極配合省、市、縣（區(qū)）安監(jiān)部門、交通管理部門的各種安全管理工作，確保公司交通運(yùn)輸安全生產(chǎn)工作和諧、有序、健康發(fā)展。

201*年，公司依然以安全作為一切工作的中心，著手建立安全生產(chǎn)管理的長效機(jī)制，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)組織，努力解決公司安全管理上存在薄弱的環(huán)節(jié)，杜絕重特大責(zé)任交通事故發(fā)生，力爭將死亡人數(shù)控制在“0”，減少一般交通事故發(fā)生，降低行車違法違章行為。將公司打造成眾所周知的安全品牌，提升企業(yè)競(jìng)爭力，為廣大乘客提供放心、安全、滿意的客運(yùn)運(yùn)輸服務(wù)。

二○一二年十二月二十八日

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客運(yùn)室201*年工作總結(jié)及201*年工作打算

在集團(tuán)和公司的大力支持下，在站領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，于201*年9月28日全面正式開始運(yùn)營。201*年工作已將圓滿結(jié)束，客運(yùn)室全室職工在站領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，取得了一些驕人的成績。我室職工牢固樹立和落實(shí)“以人為本”的服務(wù)理念，從細(xì)節(jié)服務(wù)入手，將愛心服務(wù)內(nèi)容不斷完善、細(xì)化�，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、艱苦創(chuàng)業(yè)不知疲倦的奉獻(xiàn)著

在高鐵站的這幾個(gè)月，是艱苦創(chuàng)業(yè)的幾個(gè)月，是努力拼搏的幾個(gè)月，在籌備工作中，面對(duì)籌備工作時(shí)間緊、工作多、任務(wù)重，全體干部職工在集團(tuán)公司、總公司的大力支持下，在站領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，眾志成城，充分發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、頑強(qiáng)拼搏、無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)。廣大干部職工連續(xù)作戰(zhàn)始終堅(jiān)持“白加黑”、“五加二”的工作作風(fēng)，以飽滿的工作熱情、昂揚(yáng)的斗志忘我的奮戰(zhàn)在籌備工作中。體現(xiàn)出強(qiáng)烈的大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、集體意識(shí)和品牌意識(shí)。我們擁有這樣一支敢打敢拼的干部職工隊(duì)伍，面對(duì)未來，我們充滿信心。

二、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量不斷創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目。

我室職工牢固樹立和落實(shí)“以人為本”的服務(wù)理念，從細(xì)節(jié)服務(wù)入手，將愛心服務(wù)內(nèi)容不斷完善、細(xì)化。為了提高服務(wù)質(zhì)量，客運(yùn)室所有職工堅(jiān)持以“旅客、司乘滿意是企業(yè)效益”為宗旨，用實(shí)際行動(dòng)為旅客服務(wù)，首先在服務(wù)臺(tái)開展“有困難找我們，我們就在您身邊�！焙汀盀槊恳晃宦每退捅�水”活動(dòng)。繼續(xù)向旅客提供免費(fèi)語音廣播、愛心紅傘、愛心茶水等服務(wù)內(nèi)容；還為旅客配備了針線包、急救箱、信封、市區(qū)地圖、等便民設(shè)施；為特殊旅客準(zhǔn)備了盲杖、、雙拐、輪椅等服務(wù)設(shè)施，并派專人負(fù)責(zé)服務(wù)。充分發(fā)揮“無人陪伴”、“愛心鏈”、“愛心接力”、“愛心推車”“愛心暖墊”等愛心服務(wù)項(xiàng)目的作用。為了增加站內(nèi)客流，我科室在火車站出站口與公交車下客口設(shè)置導(dǎo)乘崗位，方便旅客換乘及乘車。12年我們認(rèn)真推行“愛心”工作法、“微笑服務(wù)”和“您好”工程，接待旅客時(shí)做到“您好”當(dāng)頭，“請(qǐng)”字當(dāng)先，“歡迎光臨”不離口。我室職工做到了人人熟記，并運(yùn)用到工作中去，自覺的使用文明用語，做到主動(dòng)服務(wù)、延伸服務(wù)，對(duì)旅客及司乘人員熱情禮貌。

三、嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律加大考核力度，做到服務(wù)零投訴。

我客運(yùn)室全體職工把每天工作，作為檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量、提升形象的尺碼，將工作細(xì)化責(zé)落實(shí)到個(gè)人，號(hào)召全體職工堅(jiān)決做到讓旅客滿意，車主、司乘人員滿意，上級(jí)和社會(huì)滿意。加大二、三級(jí)考核，切實(shí)履行首問負(fù)責(zé)制，文明服務(wù)，微笑服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量不下降做到了服務(wù)零投訴。但是服務(wù)無止境，追求卓越的

服務(wù)依然是我們今后努力的方向和目標(biāo)。

四、安全生產(chǎn)，人人有責(zé)“安全工作無大小”，“安全工作事關(guān)你我”。車站作為特殊行業(yè)，做好安全工作更是承載著千家萬戶的幸福歡樂，所以我們應(yīng)盡職盡責(zé)、盡心盡力做好各項(xiàng)安全工作。201*年我科室非常重視安全生產(chǎn)工作。參照站上簽訂的責(zé)任書，根據(jù)站上對(duì)安全工作的標(biāo)準(zhǔn)、要求，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。為確保安全工作的順利進(jìn)行要求科室全員熟知消防安全的重要性，掌握使用滅火器方法，要求科室人人做到下班后人走斷電。還在原有的考核制度上完善新的安全考核制度，把防火、防盜將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給站上帶來不必要的損失。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

201*為了更好地為站創(chuàng)效益，結(jié)合我站實(shí)際情況，將從以下幾個(gè)方面做出具體工作計(jì)劃。

一、關(guān)心職工生活。

逐步改善職工工作環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，提高員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，保障工作順利完成。

二、積極開展工作人員先進(jìn)性教育活動(dòng)，再樹文明“窗口”形象。

繼續(xù)加強(qiáng)職工職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，安排分班組定期進(jìn)行學(xué)習(xí)，要求職工掌握工作所需要的英語、啞語等日常用語，掌握新增線路的基本情況，熟記旅游景點(diǎn)的基本常識(shí)，進(jìn)一步提高我站的服務(wù)質(zhì)量。

三、營造良好的客運(yùn)環(huán)境，更大限度滿足旅客出行需求。在現(xiàn)有提供的服務(wù)環(huán)境內(nèi)，更加地完善服務(wù)質(zhì)量：優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，利用語音廣播循環(huán)提示，為旅客提供溫馨舒適、便利地乘車環(huán)境，打造全方位地服務(wù)體系，以此增加更多的客流量。

四、完善制度，規(guī)范管理

規(guī)章制度使職工明確自己的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，是完成各項(xiàng)工作任務(wù)的前提和保證。本著“以人為本，以制度管人”的原則。

1、從生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際需要入手，結(jié)合本部門工作特點(diǎn)，進(jìn)一步細(xì)化量化二、三級(jí)考核制度，并將一、二、三級(jí)考核與班組長責(zé)任連帶，權(quán)責(zé)平衡，以點(diǎn)帶面，切實(shí)把崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處。

2、加強(qiáng)在崗人員自身修養(yǎng)的培養(yǎng)及衛(wèi)生監(jiān)督制度。一方面抓內(nèi)部服務(wù)管理，強(qiáng)化普通話、文明用語的使用，同時(shí)要求上崗前互相監(jiān)督各自的儀容儀表，另一方面嚴(yán)格抓好每日衛(wèi)生檢查制度。

五、立足本職，盡職盡責(zé)

1、根據(jù)工作需要，制定班前班后會(huì)制度及交接班制度，班前班后會(huì)要求每人必須參加并簽到，布置、總結(jié)當(dāng)班情況，認(rèn)真做好記錄，并進(jìn)一步規(guī)范交接班記錄，確保工作的連續(xù)性，真正做到日清日結(jié)。

2、要增強(qiáng)科室內(nèi)部的向心力、凝聚力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，在站內(nèi)要設(shè)立職工學(xué)習(xí)園地，每月評(píng)出結(jié)算狀元、微笑天使各一名，張榜公示，并給與一定的獎(jiǎng)勵(lì)，切實(shí)起到激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的良好作用。

為了把201*年工作做得更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求，揚(yáng)長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，爭取201*年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階

201*年11月30日

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