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201*年個(gè)人年終總結(jié)(談感想、發(fā)建議)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-29 04:10:35 | 移動(dòng)端:201*年個(gè)人年終總結(jié)(談感想、發(fā)建議)

201*年個(gè)人年終總結(jié)(談感想、發(fā)建議)

201*年個(gè)人年終總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、以及各位同事:

你們好,轉(zhuǎn)眼間,時(shí)間飛逝,已邁入201*,在過去的201*年里,有奮斗的快樂和辛酸,在這里,有必要對201*年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)做一個(gè)總結(jié),以待對新的一年有所進(jìn)步。

首先,先感謝在過去的一年時(shí)間里,得到了羅總、斯總以及各位哥哥姐姐同事們的幫助和支持,這已經(jīng)是我來偉存的第二個(gè)年頭了,在過去的一年里,在業(yè)務(wù)上,做的不是很完美,包括很多微小的細(xì)節(jié)沒有做好,雖有裝修市場大環(huán)境的影響,但是作為我本人來講,沒有達(dá)到自己的目標(biāo)也沒能為公司作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在這里,我說一下201*年自己的一些不足,也談一些對公司的期望:

1.201*年,特別是下半年,由于家裝市場大環(huán)境,使得簽單極為困難,但,這段時(shí)間可能心里產(chǎn)生了浮躁的因素

2.在后面的業(yè)務(wù)部組件完成后,以及小區(qū)交房增多,工作也多了起來,在詹經(jīng)理的帶領(lǐng)下,公司采取了以前沒有采取的套餐模式。這是以前所沒有的,所以,在開始的一段時(shí)間,不是太接受。需要更努力的學(xué)習(xí)。綜上所訴,我對公司有一些建議期望如下:

1.公司在新的一年里,應(yīng)繼續(xù)今年年底的良好勢頭,在人員逐漸熟悉之后,大刀闊斧的做家裝,把去年年底的基礎(chǔ)轉(zhuǎn)換為成果。

2.在成本核算這一塊,希望工程部和詹經(jīng)理做一個(gè)詳細(xì)的基礎(chǔ)報(bào)價(jià)表,不單單是讓管理層知道成本,也要讓參與談單的設(shè)計(jì)師以及業(yè)務(wù)員知道,以及理解。有利于我們的談單,對工作的協(xié)調(diào)性有比較好的效果。3.在客戶要求量房的時(shí)候,能盡量讓設(shè)計(jì)師親自到現(xiàn)場與業(yè)主交談,了解其愛好,而不是把圖紙量回來交給設(shè)計(jì)師自己畫圖,到最后談方案了,都沒跟客戶見過,設(shè)計(jì)師完全成為擺設(shè)以及畫圖的工具,導(dǎo)致后邊預(yù)算表無法按照實(shí)際核算,出現(xiàn)圖紙不詳細(xì),預(yù)算不精確的問題。

4.另外在公司管理上我小小的提出自己的個(gè)人觀點(diǎn),可以稍微人性化一點(diǎn),畢竟我們是裝修公司,設(shè)計(jì)師是主力軍,是需要充分自由的空間。

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)!

我將不斷的總結(jié)和反省,不斷的鞭策自己充實(shí)自己,提高自己的設(shè)計(jì)水平和業(yè)務(wù)水平,與各位同事共進(jìn)步,與公司共成長,希望201*年再創(chuàng)佳績,邁上一個(gè)新臺階!

設(shè)計(jì)師:黃相健

201*/1/

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關(guān)于201*年年終總結(jié)大會(huì)講話的心得體會(huì)

通過學(xué)習(xí)劉董事長及翟總裁講話精神,真是感觸良多。時(shí)間在悄然無聲的逝去,轉(zhuǎn)眼間201*年已畫上句號。201*年也正在向我們邁進(jìn),而每個(gè)人也都在憧憬著,在未來的一年里有著怎樣的故事,有著怎樣的收獲。

回顧201*年所發(fā)生的事,以及所改變的,對于他人來說也許這一年里它是平凡與平淡的。但對于“香江商業(yè)集團(tuán)”來說它是具有著多么不平凡的意義所在,因?yàn)樵谶@一年里“香江商業(yè)集團(tuán)”又邁進(jìn)了更高更穩(wěn)的一個(gè)臺階。集團(tuán)公司在劉董事長和翟總裁的帶領(lǐng)下、以及各位同事的支持與努力下更加的規(guī)范了,但同時(shí)也有不足之處需改變。

逆境求變,居安思危是人們普遍使用,耳熟能詳?shù)脑~語。但是,僅僅只是這樣是不夠的,還必須有順境思變,居安思變的意識。無論是企業(yè),還是個(gè)人,處于順境畢竟都是一件好事。欣喜之情可以理解。但需喜有節(jié),樂有所制,還需與時(shí)俱進(jìn)!白儎t通,通則久!痹谀婢持星笞,是被動(dòng)的變,在順境忠的“變”,則是主動(dòng)的變,這是一種進(jìn)步,是更高層次的變,只有這種主動(dòng)更高層次的不斷“思變”,我們才能不斷完善,少走彎路,少受挫折,才能更好更快的發(fā)展、壯大。

我們要有一顆感恩的心,感恩需要德行的支持,只有感恩,才會(huì)珍惜;只有珍惜,才會(huì)愛護(hù);只有愛護(hù),才會(huì)付出。感謝父母,因他們給了你生命;感謝朋友,因?yàn)樗麄兘o了你幫助;感謝你的敵人,因?yàn)樗麄兡ゾ毩四愕囊庵,增加了你的智慧,寬廣了你的心胸;感謝公司,因?yàn)楣静攀俏覀儼采砹⒚牡胤健T谄髽I(yè)中,忠誠和感恩是分不開的。只有銘記忠誠,我們才能感受工作的內(nèi)涵。才能體會(huì)到公司的付出和自身的職責(zé)。一個(gè)有

第1頁共4頁著感恩之心的員工,會(huì)把對公司的感激,轉(zhuǎn)化為孜孜以求、兢兢業(yè)業(yè)、積極進(jìn)取的實(shí)際行動(dòng)。一個(gè)有著感恩之心的員工,常常會(huì)關(guān)心他人,關(guān)心公司,關(guān)心社會(huì),和公司同呼吸共命運(yùn)。

在此,我要感謝日升日落,感謝快樂痛苦,感謝天空大地,感謝父母家人,感謝香江。讓我找到自己人生目標(biāo)和定位。接下來的日子,我必會(huì)抱著感恩的心態(tài),靈活的頭腦,堅(jiān)定的信念,腳踏實(shí)地的,走下去。下階段深圳地區(qū)工作目標(biāo)和計(jì)劃:

201*年將一切以經(jīng)營為主,與各部門緊密配合,支持銷售工作,爭取完成201*年預(yù)算指標(biāo)。一、提高服務(wù)質(zhì)量降低一次投訴率

(一)提高服務(wù)質(zhì)量,降低一次投訴率,一次投訴率目標(biāo)達(dá)到7%;(二)一次投訴率與配送中心管理人員及外出安裝組人員的績效掛鉤;

(三)重視危機(jī),及時(shí)處理;對重要客訴及時(shí)處理,避免負(fù)面影響。二、專營店管理

(一)打造歐洲城樣板店管理模式:從人員的精神面貌、商品陳列與維護(hù)、服務(wù)理念、飾品搭配、員工銷售技能、賣場環(huán)境等各方面全面提升,以點(diǎn)帶面,達(dá)到全面提升的效果;

(二)銷售數(shù)據(jù)管理:關(guān)注客單價(jià)、成交率、銷售數(shù)據(jù)的分析、商品品類占比等數(shù)據(jù),包括競爭對手商圈信息的收集、整理、分析、總結(jié),做到知己知彼;

(三)建立重要顧客信息數(shù)據(jù)庫,顧客信息的安全管理,定期回訪;

第2頁共4頁(四)跟好每一期促銷活動(dòng),做好促銷方案的培訓(xùn)、賣場布置、商品擺場,分析每次廣告推出后銷售情況的對比。

(五)做好專營店人才培養(yǎng)與儲(chǔ)備,控制人員流失率,打造有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

三、配送中心的管理

(一)第二季度配送中心在深圳成立上門服務(wù)小組,針對購買達(dá)到一定金額的顧客,提供主動(dòng)上門服務(wù),維護(hù)客戶資源;

(二)安裝工上門規(guī)范服務(wù)的落實(shí)到細(xì)節(jié):服務(wù)用語、工衣規(guī)范、安裝規(guī)范、安裝技能、服務(wù)意識等,通過上門問訪、顧客滿意度反饋等方面的監(jiān)控;

(三)倉庫的標(biāo)準(zhǔn)化管理:從倉庫的商品進(jìn)出,商品擺放標(biāo)準(zhǔn)、商品包裝要求、倉庫整理、整潔全面提升。

四、營運(yùn)費(fèi)用的控制:做好節(jié)流工作,在一季度對能源費(fèi)、辦公費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、包裝費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用分析對比,有效的控制。五、培訓(xùn)工作

(一)新員工上崗前系統(tǒng)培訓(xùn);

(二)銷售人員熟練掌握商品知識和良好的銷售技巧,成為真正的的銷售顧問;

(三)重點(diǎn)對新安裝工和安裝技能較差的員工培訓(xùn)提升安裝技能,規(guī)范安裝作業(yè)流程;

(四)加強(qiáng)客服人員的專業(yè)知識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)法律法規(guī)、315案列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),提高綜合服務(wù)水平;

第3頁共4頁(五)計(jì)劃在第二、三季度開展安裝人員、銷售人員技能競賽,通過競賽提高員工的業(yè)務(wù)技能。

第4頁共4頁

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