發(fā)展特色郵政事業(yè) 推動江蘇郵政可持續(xù)發(fā)展 心得體會

發(fā)展特色郵政事業(yè)推動江蘇郵政可持續(xù)發(fā)展心得體會

通過學(xué)習(xí)201*年7月14日張榮林總經(jīng)理《發(fā)展特色郵政事業(yè)推動江蘇郵政可持續(xù)發(fā)展》關(guān)于“發(fā)展中國特色郵政事業(yè)”的認(rèn)識與思考的講話，使我清楚地認(rèn)識到：發(fā)展特色郵政事業(yè)，不但是上級領(lǐng)導(dǎo)對我們提出的更高的要求，也是實現(xiàn)傳統(tǒng)郵政向現(xiàn)代郵政的轉(zhuǎn)型的必由之路，是當(dāng)代郵政人肩負(fù)的神圣使命。

在張總的報告中，提到了中國特色郵政事業(yè)的四個“相結(jié)合”：1、政治性與商業(yè)性相結(jié)合；2、公用性與贏利性相結(jié)合；3、專營性與競爭性相結(jié)合；4、多元化與專業(yè)化相結(jié)合。通過對四個“相結(jié)合”的學(xué)習(xí)，我對特色郵政有了更加深刻的認(rèn)識，對發(fā)展特色郵政有了明確的方向。在報告中，張總對發(fā)展中國特色郵政事業(yè)的現(xiàn)實意義也做了非常深刻的闡述，通過學(xué)習(xí)，我也認(rèn)識到發(fā)展才是硬道理，只有發(fā)展中國特色郵政事業(yè)，充分發(fā)揮郵政“通政、通民、通商”的特點，以及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布城鄉(xiāng)、連接千家萬戶、“三流合一”的渠道優(yōu)勢，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)民生、服務(wù)“三農(nóng)”的過程中找準(zhǔn)落腳點和切入點，積極提供綜合性服務(wù)，才能更好地滿足經(jīng)濟(jì)建設(shè)和日益增長的人民群眾物質(zhì)文化需要，更好地在服務(wù)中壯大自我、形成特色。

在張總的報告中，對電子商務(wù)的發(fā)展提出了新的要求，他要求我們要發(fā)揮“三流合一”的優(yōu)勢，突破只做環(huán)節(jié)、只做下游的局限性，著力向電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的上游延伸，加快構(gòu)建全環(huán)節(jié)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。通過學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識到，業(yè)務(wù)的發(fā)展，歸根到底還是人的思想的突破，誰對發(fā)展的方向和思路有了正確的認(rèn)識和思考，誰就掌握

了未來的發(fā)展，在當(dāng)前的工作中，我們不但要做好分銷配送業(yè)務(wù)，同時要在平臺建設(shè)和商務(wù)會員發(fā)展上更多思考和進(jìn)行一些積極的探索和嘗試，把建設(shè)“蘇郵惠民”連鎖體系和發(fā)展“自郵一族”業(yè)務(wù)同傳統(tǒng)的分銷業(yè)務(wù)結(jié)合起來，通過平臺的建設(shè)和商務(wù)會員的發(fā)展，帶動分銷業(yè)務(wù)以及其他專業(yè)的業(yè)務(wù)共同發(fā)展。

通過此次學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到了郵政當(dāng)前的形勢和郵政發(fā)展的目標(biāo)，張榮林總經(jīng)理的講話，增強(qiáng)了我工作的自信心，同時也讓我明白了作為一名郵政員工的責(zé)任感和使命感。我會在日常的工作中，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，提高自己的工作能力和服務(wù)水平，作出一名郵政職工對發(fā)展具有中國特色郵政事業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

201*年8月30日

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發(fā)展特色郵政事業(yè)推動江蘇郵政可持續(xù)發(fā)展關(guān)于“發(fā)展中國特色郵政事業(yè)”的認(rèn)識與思考

張榮林

（201*年7月14日，根據(jù)錄音整理）

“發(fā)展中國特色郵政事業(yè)”，是黨中央、國務(wù)院對中國郵政提出的全新的、更高的要求，是引領(lǐng)全行業(yè)干部職工團(tuán)結(jié)奮斗、共創(chuàng)美好未來的行動綱領(lǐng)。今年初召開的全國郵政工作會議上，劉安東總經(jīng)理在報告中提出：“十二五”期間，我們要加快“發(fā)展中國特色郵政事業(yè)”，實現(xiàn)傳統(tǒng)郵政向現(xiàn)代郵政的轉(zhuǎn)型。在“十二五”開局之年，乃至今后一段時期，江蘇郵政必須深入貫徹落實國務(wù)院主管領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)公司黨組的戰(zhàn)略決策。結(jié)合學(xué)習(xí)胡錦濤總書記“七一”講話精神，下面我就“發(fā)展特色郵政事業(yè)，推動江蘇郵政可持續(xù)發(fā)展”談?wù)勛约旱捏w會，拋磚引玉，希望引起大家的思考和共鳴。

一、充分認(rèn)識“發(fā)展中國特色郵政事業(yè)”的重大意義

按照國務(wù)院關(guān)于實施郵政體制改革的要求，自201*年以來，中國郵政進(jìn)入到“在改革中發(fā)展、在發(fā)展中改革”的新時期。全國郵政統(tǒng)一思想，堅定信心，攻堅克難，求實創(chuàng)新，實現(xiàn)了改革與發(fā)展相互促進(jìn)的良好局面，初步建成了國家重視、社會尊重、群眾滿意的大型企業(yè)集團(tuán)。中國郵政綜合實力已躋身全國百強(qiáng)企業(yè)前四十位，在201*年世界500強(qiáng)中排名第342位；中國郵政履行職責(zé)的感人事跡在國內(nèi)產(chǎn)生巨大影響，尼瑪拉木還在今年萬國郵聯(lián)經(jīng)營理事會年會上發(fā)言，成為第一個登上萬國郵政聯(lián)盟講臺的鄉(xiāng)村女郵遞員。郵政企業(yè)形象和品牌信譽(yù)空前提高，郵政事業(yè)越來越受到黨中央、國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，郵政改革和發(fā)展工作連續(xù)多次得到首長的批示。

胡錦濤總書記曾于201*年2月初，在廣西南寧郵區(qū)中心局考察時指出：“郵政事業(yè)關(guān)系到千家萬戶，關(guān)系到人民群眾的切身利益。……我們要更好地發(fā)展郵政事業(yè)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)�！眱纱翁岬搅恕班]政事業(yè)”。張德江副總理在201*年1月18日的批示上指出：“……希望不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高服務(wù)水平，為發(fā)展中國特色郵政事業(yè)作出新的貢獻(xiàn)�！笔状翁岬搅恕爸袊�特色郵政事業(yè)”。總書記的重要講話、分管副總理的重要批示，深刻闡明了郵政服務(wù)的

社會公益性本質(zhì)，指出了郵政在社會服務(wù)體系中的地位和作用，對郵政作為國家重要的基礎(chǔ)設(shè)施、重要的社會公益性企業(yè)，其服務(wù)于國計民生的作用給予了高度肯定，同時也是對郵政未來的改革和發(fā)展表示關(guān)懷，對郵政進(jìn)一步提升綜合服務(wù)水平寄予了厚望。

一直以來，尤其是在深化體制改革的進(jìn)程中，中國郵政牢記自身使命，在面臨諸多困難的情況下，堅持履行職責(zé)，堅持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不計成本、不計條件，為政府承擔(dān)了面向民生、滿足社會需要的郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)。即使在向現(xiàn)代企業(yè)加快轉(zhuǎn)型、努力拓展商業(yè)化服務(wù)領(lǐng)域的過程中，中國郵政能夠立足國情、胸懷大局、擔(dān)當(dāng)使命，堅持為中小企業(yè)和“三農(nóng)”等弱勢群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，踐行著國家推行公共服務(wù)均等化的要求，為改善民生、推動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會作出了積極貢獻(xiàn)。我認(rèn)為，如果中國郵政沒有做到這些，就不會有黨和國家主要領(lǐng)導(dǎo)人的批示和關(guān)懷，也不會有社會各界的廣泛理解和支持，郵政的改革和發(fā)展也不會穩(wěn)步扎實推進(jìn)。

發(fā)展中國特色郵政事業(yè)，關(guān)鍵在于如何理解和把握什么是“中國特色”？所謂“特色”，它是指一個或一種事物顯著區(qū)別于其他事物的風(fēng)格、形式，是由事物賴以產(chǎn)生和發(fā)展的特定的、具體的環(huán)境因素所決定的，是其所屬事物獨有的。

與世界其他國家郵政相比，中國郵政的特色十分鮮明，主要表現(xiàn)為四個“相結(jié)合”：

1、政治性與商業(yè)性相結(jié)合。一方面，中國郵政受黨和政府委托，承擔(dān)了黨報黨刊發(fā)行、義務(wù)兵通信、機(jī)要通信、服務(wù)“三農(nóng)”等諸多政治性任務(wù)，具有鮮明的政治性。另一方面，中國郵政通過多種產(chǎn)品和渠道，為廣大客戶提供郵政、速遞物流、金融等全方位的商業(yè)服務(wù)，并為眾多企業(yè)提供商業(yè)擴(kuò)展的途徑。

2、公用性與贏利性相結(jié)合。一方面，中國郵政是國家重要的社會公用事業(yè)，郵政網(wǎng)絡(luò)是國家重要的通信基礎(chǔ)設(shè)施，承擔(dān)著普遍服務(wù)的重要義務(wù)，保障公民的基本通信權(quán)利。另一方面，中國郵政是國有企業(yè)，必須按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，建立面向市場的法人治理結(jié)構(gòu)，建立符合市場規(guī)律的運(yùn)行機(jī)制，努力實現(xiàn)扭虧增效、力求利潤最大化。

3、專營性與競爭性相結(jié)合。一方面，201*年10月1日起施行的《中華人民共和國郵政法》第五條指出：“國務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營�！北M管目前郵政法實施細(xì)則尚未出臺，

相關(guān)專營標(biāo)準(zhǔn)尚未最終確定，但中國郵政具有一定的專營權(quán)是必須的，因為這涉及國家安全和民生利益。另一方面，從實際情況看，由于監(jiān)管不到位，郵政專營權(quán)未得到有效保護(hù)；同時郵政三大業(yè)務(wù)板塊均面臨著激烈的市場競爭，尤其是一些高效業(yè)務(wù)，市場競爭日趨白熱化。

4、多元化與專業(yè)化相結(jié)合。一方面，中國郵政業(yè)務(wù)橫跨信息、資金、實物三大領(lǐng)域，業(yè)務(wù)品種繁多，是典型的多元化發(fā)展的企業(yè)。另一方面，中國郵政通過推行專業(yè)化經(jīng)營，集中力量做大做強(qiáng)有市場競爭力的業(yè)務(wù)，努力推進(jìn)各項核心業(yè)務(wù)取得成功，從而使郵政企業(yè)持續(xù)、加速成長。

以上四個方面的特色，看似互相矛盾，實則辨證統(tǒng)一，是中國郵政“通政、通民、通商”三大服務(wù)功能的具體體現(xiàn)。正是這些特色，決定了郵政是關(guān)系國家主權(quán)、國家信息安全和國計民生的特殊行業(yè)，始終在國民經(jīng)濟(jì)和社會生活中占據(jù)著十分重要的地位，發(fā)揮著不可替代的作用。

回顧近年來郵政改革發(fā)展的實踐，能夠使我們深刻地認(rèn)識到，“發(fā)展中國特色郵政事業(yè)”具有十分重大的現(xiàn)實意義。

第一，“發(fā)展中國特色郵政事業(yè)”是中國特色社會主義理論體系在郵政行業(yè)的具體體現(xiàn)。胡錦濤總書記在建黨90周年紀(jì)念大會講話中指出：90年來，我們黨團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)人民完成和推進(jìn)了新民主主義革命、社會主義革命和開創(chuàng)、堅持、發(fā)展中國特色社會主義這三件大事，從根本上改變了中國人民和中華民族的前途命運(yùn)，不可逆轉(zhuǎn)地結(jié)束了近代以后中國內(nèi)憂外患、積貧積弱的悲慘命運(yùn)，不可逆轉(zhuǎn)地開啟了中華民族不斷發(fā)展壯大、走向偉大復(fù)興的歷史進(jìn)軍。特別是改革開放30年來，鄧小平、江澤民、胡錦濤在堅持和發(fā)展馬克思主義、毛澤東思想的過程中，實踐形成了鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀等中國特色社會主義理論體系。這一理論體系指引中國人民走中國特色社會主義道路，取得了舉世公認(rèn)的輝煌成就。郵政作為經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)的重要組成部分和服務(wù)經(jīng)濟(jì)民生的公用性企業(yè)，“發(fā)展中國特色郵政事業(yè)”，既是郵政行業(yè)對中國特色社會主義理論體系的具體實踐，也是發(fā)展壯大郵政自身的客觀需要，更是有力服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和建設(shè)和諧社會的必然要求。同時，中國具有人口多、分布廣和城鄉(xiāng)差異較大的“二元經(jīng)濟(jì)”特征明顯的國情，郵政承擔(dān)了諸多政治性任務(wù)，

具有鮮明的政治性，這就要求郵政始終堅持作為黨和政府為公共民生服務(wù)的橋梁和紐帶。

第二，“發(fā)展中國特色郵政事業(yè)”是中國郵政行業(yè)特征和自身發(fā)展規(guī)律所決定的必由之路。公用性企業(yè)的特征決定了郵政必須兼顧普遍服務(wù)和商業(yè)服務(wù)，注重企業(yè)效益與社會效益的有機(jī)統(tǒng)一。國有企業(yè)的性質(zhì)決定了郵政必須按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，完善面向市場的法人治理結(jié)構(gòu)，建立符合市場規(guī)律的運(yùn)行機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場競爭的需要。近幾年來，德國、意大利、荷蘭、日本等國家郵政都積極推進(jìn)改革并取得了成功。德國郵政分為郵務(wù)、快遞物流和金融三個業(yè)務(wù)板塊，通過資本運(yùn)作收購DHL，實施統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略，快遞、物流和國際郵件均納入DHL的品牌之下。201*年，德國郵政位居世界500強(qiáng)企業(yè)第93位。意大利郵政提供郵政服務(wù)、集成通信、物流及金融服務(wù)和產(chǎn)品，憑借良好的財務(wù)狀況和創(chuàng)新能力，跨入世界最佳郵政經(jīng)營者之列，曾被美國《財富》雜志評為“全球最受尊敬企業(yè)”之一。201*年，意大利郵政位居世界500強(qiáng)企業(yè)第328位。201*年，日本總務(wù)省郵政事業(yè)廳撤銷，成立了日本郵政公社，這是日本郵政業(yè)132年來的最大改革。日本郵政公社是一個自負(fù)盈虧的國有公共公司，業(yè)務(wù)分為郵政、儲蓄、簡易保險三大類，三大業(yè)務(wù)實行獨立核算。201*年，日本郵政位居世界500強(qiáng)企業(yè)第9位。這幾個國家郵政的成功之道在于：一是堅持多元化經(jīng)營和商業(yè)化發(fā)展，二是勇于改革創(chuàng)新，三是堅持發(fā)揮“三流合一”的優(yōu)勢。而一直位于世界前列的美國郵政，僅依靠專營政策的強(qiáng)大保護(hù)，由于業(yè)務(wù)單一、市場拓展不力和員工規(guī)模龐大，目前運(yùn)行艱難，過去4年里已累計裁員11萬人，并呼吁國會制定幫助郵政修復(fù)財政穩(wěn)定的法律。今年6月22日，美國郵政總局宣布，將暫停向固定受益的聯(lián)邦雇員退休系統(tǒng)帳戶支付資金。中國郵政實行三大板塊分業(yè)經(jīng)營充分學(xué)習(xí)借鑒了國外郵政的成功經(jīng)驗并吸取了其深刻的教訓(xùn)。中國郵政在實施“一分開、兩改革、四完善”的改革后，組建了中國郵政儲蓄銀行、中國郵政速遞物流公司，不僅從事傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)，而且拓寬了新的業(yè)務(wù)種類。中國郵政必須充分利用網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)的便利性，開展多元化經(jīng)營、提供綜合服務(wù)。郵政無處不在，網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)的特征非常明顯，這就要求確立“全網(wǎng)一盤棋”的大局觀，即使“分業(yè)經(jīng)營”也必須確保全網(wǎng)步調(diào)一致、形成發(fā)展合力，以確保走出一條符合自身發(fā)展需要的特色

之路。

第三，“發(fā)展中國特色郵政事業(yè)”是新形勢下社會經(jīng)濟(jì)民生發(fā)展和全面建設(shè)小康社會對郵政的全新要求。黨的十七屆五中全會提出，“十二五”期間要堅持把保障和改善民生作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的根本出發(fā)點和落腳點，推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)長期平穩(wěn)較快發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，全面推進(jìn)“經(jīng)濟(jì)更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進(jìn)步、文化更加繁榮、社會更加和諧、人民生活更加殷實”的小康社會建設(shè)�！鞍l(fā)展中國特色郵政事業(yè)”，就是要發(fā)揮好郵政“通政、通民、通商”的特點，以及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布城鄉(xiāng)、連接千家萬戶、“三流合一”的渠道優(yōu)勢，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)民生、服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)的過程中找準(zhǔn)落腳點和切入點，積極提供郵政、金融和速遞物流的綜合性服務(wù)，更好地滿足經(jīng)濟(jì)建設(shè)和日益增長的人民群眾物質(zhì)文化需要，更好地在服務(wù)中壯大自我、形成特色。離開了地方經(jīng)濟(jì)民生的大環(huán)境，郵政發(fā)展也就成了無源之水、無米之炊、無本之木，特色發(fā)展更是一句空話。

第四，“發(fā)展中國特色郵政事業(yè)”是加快郵政向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型、提升企業(yè)競爭力的有效途徑。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)初步發(fā)展于工業(yè)革命到第二次世界大戰(zhàn)期間，確立于20世紀(jì)80年代，是伴隨著信息技術(shù)和知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生，用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)，向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的服務(wù)業(yè)。從實際情況看，廣大人民群眾對現(xiàn)代化的金融、商品流通、信息等服務(wù)有著廣泛的需求。面對日益激烈的市場競爭、日新月異的技術(shù)變革和人民群眾物質(zhì)文化需求的不斷提升，郵政作為基礎(chǔ)性服務(wù)行業(yè)，必須主動適應(yīng)社會和產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展需要，加快傳統(tǒng)郵政向現(xiàn)代郵政的轉(zhuǎn)型，加快郵儲銀行向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型，加快速遞物流的市場化步伐，通過服務(wù)功能換代和服務(wù)模式創(chuàng)新產(chǎn)生新的服務(wù)業(yè)態(tài)，培養(yǎng)形成高素質(zhì)、高智力的人力資源隊伍，向廣大客戶提供高文化品位、高技術(shù)含量、高增值服務(wù)以及高感情體驗、高精神享受的消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。

第五，“發(fā)展中國特色郵政事業(yè)”是郵政鞏固“十一五”發(fā)展成果，實現(xiàn)跨越式發(fā)展的現(xiàn)實需要。201*年以來，中國郵政在認(rèn)真貫徹落實國務(wù)院27號文件和改革、發(fā)展、管理過程中，堅持科學(xué)發(fā)展的理念、改革創(chuàng)新的路線、以人為本的方針、科技興郵的戰(zhàn)略、共舉郵政

大旗的方向、為民服務(wù)的宗旨，不斷夯實企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展動力、競爭能力和發(fā)展合力，營造和諧發(fā)展的氛圍，提升了企業(yè)的社會地位，郵政得到了長足發(fā)展，實現(xiàn)了八個“翻番”，初步探索出一條符合郵政實際、兼顧普遍服務(wù)和商業(yè)服務(wù)、更好地服務(wù)國計民生的郵政事業(yè)發(fā)展新路。正如張德江副總理對中國郵政“十一五”期間的總體工作作出重要批示中所指出的：“十一五”期間中國郵政堅持深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持深化改革和體制機(jī)制創(chuàng)新，創(chuàng)出了一條新路，中國郵政取得的成績難能可貴�！鞍l(fā)展中國特色郵政事業(yè)”，既是郵政鞏固“十一五”發(fā)展豐碩成果的需要，也是下一步發(fā)揚(yáng)成績、推進(jìn)跨越式發(fā)展、全面實現(xiàn)“十二五”發(fā)展目標(biāo)的需要。

二、深刻理解“發(fā)展中國特色郵政事業(yè)”的豐富內(nèi)涵要深刻理解“中國特色郵政事業(yè)”的豐富內(nèi)涵，有必要簡要回顧一下我們黨提出和發(fā)展“中國特色社會主義”的歷史。新中國成立后，我國建立了社會主義制度。十一屆三中全會以后，我們黨制定了一系列建設(shè)中國特色社會主義的方針政策。30多年來，在中國特色社會主義偉大旗幟的指引下，改革開放和社會主義現(xiàn)代化事業(yè)取得了舉世矚目的巨大成就，我國經(jīng)濟(jì)體制實現(xiàn)了由計劃經(jīng)濟(jì)體制到社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的歷史性轉(zhuǎn)變，人民生活總體上實現(xiàn)了由溫飽到小康的歷史性跨越，整個國家實現(xiàn)了由封閉停滯到蓬勃發(fā)展的歷史性飛躍。胡錦濤總書記曾指出：“改革開放以來我們?nèi)〉靡磺谐煽兒瓦M(jìn)步的根本原因，歸結(jié)起來就是開辟了中國特色社會主義道路，形成了中國特色社會主義理論體系。”中國特色社會主義理論體系的精髓就是“解放思想、實事求是、與時俱進(jìn)、科學(xué)發(fā)展”。在實踐中不斷發(fā)展的中國特色社會主義理論體系是馬克主義中國化的成果，是我們黨最可寶貴的政治和精神財富，是指引全黨、全國各族人民科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的旗幟。

毋庸置疑，中國特色郵政事業(yè)是中國特色社會主義事業(yè)的一個組成部分，必須在中國特色社會主義理論體系的指導(dǎo)下，立足國情和企業(yè)實際，堅持走自己的道路，不斷向前發(fā)展。目前，我國的基本國情就是：13億人口，8億多在農(nóng)村，1.7億人在60歲以上，“三農(nóng)”問題突出，老齡化特征明顯；地大物博，資源豐富，但人均資源擁有量嚴(yán)重不足；工業(yè)化、市場化、國際化步伐不斷加快，但科技創(chuàng)新、管理

經(jīng)驗、國際競爭力仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國家；GDP總量持續(xù)增長，但城鄉(xiāng)、區(qū)域、經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展不平衡，貧富差距在拉大；城鄉(xiāng)人民生活水平不斷提高，人均可支配收入不斷增長，但住房、教育、醫(yī)療、就業(yè)等民生問題日益凸顯。一句話：中國既是強(qiáng)國，也是弱國；是富國，也是窮國。中國郵政的基本情況是：擁有員工數(shù)量近百萬，但缺乏專業(yè)領(lǐng)軍人才和復(fù)合型人才，結(jié)構(gòu)性缺員嚴(yán)重；網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)，但“三流合一”的資源優(yōu)勢還未能充分發(fā)揮；集多種業(yè)務(wù)于一體，既努力發(fā)展傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)，又積極涉足農(nóng)資分銷、電子商務(wù)、理財保險等新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域；集多種使命于一身，既要追求效益和利潤的最大化，又要承擔(dān)繁重的普遍服務(wù)、特殊服務(wù)義務(wù)；多種運(yùn)行體制并存，既保留了傳統(tǒng)國企的運(yùn)行機(jī)制，又按照公司化、資本化運(yùn)作規(guī)律逐步建立現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制。一句話：中國郵政既是傳統(tǒng)企業(yè)，也在積極地構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)。

面對復(fù)雜的國情和郵情，在改革不斷深化的今天，中國郵政面臨著“向什么方向發(fā)展、怎樣發(fā)展”的重大戰(zhàn)略課題。路就在腳下，關(guān)鍵是如何判斷形勢，找到發(fā)展的契合點，使郵政能夠順應(yīng)時代、符合規(guī)律，在新的體制下實現(xiàn)長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。公司化運(yùn)營后，集團(tuán)公司黨組科學(xué)分析改革形勢，提出了“大郵政”理念，要求三大板塊協(xié)同發(fā)展、攜手共進(jìn)，“共舉郵政大旗，共享全網(wǎng)資源，共創(chuàng)美好未來”，這為保持郵政網(wǎng)絡(luò)的完整統(tǒng)一，為持續(xù)提高中國郵政的服務(wù)質(zhì)量和品牌信譽(yù)奠定了思想基礎(chǔ)。國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)在批示中要求我們“發(fā)展中國特色郵政事業(yè)”，可以說是從國有企業(yè)正確定位、發(fā)揮優(yōu)勢、履行使命的政治高度，從郵政融入國家經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展大局的戰(zhàn)略角度，為郵政長遠(yuǎn)發(fā)展指明了方向。

通過理論聯(lián)系實際和深入學(xué)習(xí)思考，對“發(fā)展中國特色郵政事業(yè)”的初步理解是：在黨中央、國務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以中國特色社會主義理論為指引，解放思想、實事求是、與時俱進(jìn)、科學(xué)發(fā)展，發(fā)揮“通政、通民、通商”的獨特作用，依托郵政遍布城鄉(xiāng)的“三流合一”渠道優(yōu)勢，三大板塊優(yōu)勢互補(bǔ)、融合發(fā)展，著力構(gòu)建現(xiàn)代郵政、和諧郵政，始終保持平穩(wěn)較快健康發(fā)展，把中國郵政建設(shè)成為集信息流、資金流和實物流于一體，向社會提供郵政、速遞物流、金融等綜合服務(wù)的、優(yōu)質(zhì)高效的，實力較強(qiáng)的、富有中國特色的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集團(tuán)，為全面建設(shè)小康社會作出積極貢獻(xiàn)。

概括起來，“發(fā)展中國特色郵政事業(yè)”主要涵蓋了以下五個方面豐富而深刻的內(nèi)涵：

一是堅持普遍服務(wù)和商業(yè)化服務(wù)并重。承擔(dān)普遍服務(wù)是國家賦予中國郵政的法律義務(wù)，實施商業(yè)化服務(wù)是中國郵政向現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)型的必然之舉。普遍服務(wù)是立足之本、生存之本；商業(yè)化服務(wù)是發(fā)展之本，是自我積累、自我發(fā)展的途徑。普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要適當(dāng)、穩(wěn)定；商業(yè)化服務(wù)要多元化、市場化，要高度靈活、與時俱進(jìn)。

二是堅持發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺資源的巨大潛力。中國郵政網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)點布局龐大，支撐成本巨大，蘊(yùn)藏潛力也巨大。必須以戰(zhàn)略眼光謀劃如何充分發(fā)揮郵政資源和平臺的潛在優(yōu)勢，使之盡快轉(zhuǎn)化為應(yīng)對市場競爭的現(xiàn)實能力。要創(chuàng)新經(jīng)營思路，樹立經(jīng)營平臺資源的理念，提升營業(yè)網(wǎng)點、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、投遞段道、報刊零售點、代理代辦點、“三農(nóng)”服務(wù)站、呼叫中心等渠道資源的經(jīng)營效益。要依托郵政所具有的信息網(wǎng)、實物網(wǎng)和金融網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，建立面向社會公眾和品牌企業(yè)的公共服務(wù)平臺。當(dāng)務(wù)之急是必須建立相對于總收入增長基礎(chǔ)之上的普遍服務(wù)成本削減機(jī)制，著力提高網(wǎng)絡(luò)平臺資源的邊際效益，確保在總成本不新增的前提下實現(xiàn)總收入的持續(xù)增長。

三是堅持一體多翼、融合發(fā)展的格局�！笆�二五”時期，中國郵政要在集團(tuán)公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立和完善以郵政企業(yè)為母體、以資本為紐帶，郵儲銀行、中郵人壽、速遞物流公司為翼的“一體多翼”發(fā)展格局，這應(yīng)是中國郵政最大的特色和重要的核心競爭力。必須高度重視發(fā)揮郵政的整體優(yōu)勢，始終堅持“共舉郵政大旗、共享全網(wǎng)資源、共創(chuàng)美好未來”，充分依托郵政網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)各大板塊的協(xié)調(diào)發(fā)展。必須強(qiáng)化“大郵政”概念，強(qiáng)調(diào)全網(wǎng)高度統(tǒng)一、步調(diào)一致，整合資源，互相利用，形成合力，實現(xiàn)郵政全行業(yè)利益的最大化。要通過保持融合發(fā)展格局的長期穩(wěn)定，推動各大板塊的發(fā)展壯大。

四是堅持融入文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。當(dāng)前我國正全面推進(jìn)文化體制改革，中國郵政要將融入文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為轉(zhuǎn)變方式的重要途徑，注重由單純經(jīng)營產(chǎn)品向介入產(chǎn)業(yè)發(fā)展延伸，加快形成更加成熟的現(xiàn)代商業(yè)模式。要著力發(fā)揮報刊發(fā)行、集郵專業(yè)的獨特優(yōu)勢，利用數(shù)據(jù)庫資源加強(qiáng)報刊營銷，積極探索數(shù)字媒體發(fā)行新模式，加快介入教輔材料、圖書等市場；依托郵票資源開發(fā)集郵禮品市場，不斷拓展報刊發(fā)行、集郵業(yè)務(wù)新的增長點，持續(xù)做大做強(qiáng)報刊、集郵業(yè)務(wù)。要整合函件、

速遞、報刊發(fā)行、電子商務(wù)、金融等多個專業(yè)，實施校園市場聯(lián)動開發(fā)，實現(xiàn)校園經(jīng)濟(jì)效益的最大化。通過融入文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展報刊、集郵業(yè)務(wù)和校園經(jīng)濟(jì)，鞏固擴(kuò)大中國郵政的報刊發(fā)行主渠道地位，確保中國郵政在文化、教育領(lǐng)域擁有一席之地。

五是堅持經(jīng)營領(lǐng)域向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游延伸。著眼未來發(fā)展，中國郵政必須堅持以世界眼光和戰(zhàn)略思維來統(tǒng)籌謀劃長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展，積極開辟新的發(fā)展領(lǐng)域，著力構(gòu)建以郵政為主導(dǎo)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，努力增強(qiáng)郵政永續(xù)經(jīng)營的發(fā)展后勁。一是主動引領(lǐng)直郵產(chǎn)業(yè)發(fā)展。與國外發(fā)達(dá)國家郵政相比，中國郵政既可寄遞商函，還可自建數(shù)據(jù)庫、制作商函。要發(fā)揮信函專營和數(shù)據(jù)庫資源優(yōu)勢，動員組織社會資源參與直郵產(chǎn)業(yè)發(fā)展，努力成為直郵產(chǎn)業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)者、推動者。二是建立印、廣、發(fā)一體化產(chǎn)業(yè)鏈。在融入文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中，報刊發(fā)行著力向產(chǎn)業(yè)鏈的上游延伸，從“郵發(fā)合一”逐漸向“郵發(fā)印編合一”過渡，逐步實現(xiàn)由傳統(tǒng)的產(chǎn)品代理商到內(nèi)容供應(yīng)商的轉(zhuǎn)變。三是全面切入電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。電子商務(wù)在中國郵政發(fā)展中具有戰(zhàn)略地位，是郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的重要空間和增長點。要發(fā)揮“三流合一”的優(yōu)勢，突破只做環(huán)節(jié)、只做下游的局限性，著力向電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的上游延伸，加快構(gòu)建全環(huán)節(jié)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。

三、深入實踐“發(fā)展中國特色郵政事業(yè)”，堅持走有江蘇特色郵政發(fā)展之路

“發(fā)展中國特色郵政事業(yè)”的新要求、新任務(wù)，為中國郵政發(fā)展指明了“舉什么旗、走什么路、達(dá)到什么目標(biāo)”的方向，就是三大板塊“共舉郵政大旗”，全國郵政共走“發(fā)展中國特色郵政事業(yè)”之路，廣大郵政干部職工共同奮斗“向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型”的目標(biāo)。

當(dāng)前，我們要從戰(zhàn)略管理的角度，關(guān)注、研究和解答三個方面的問題：一是我們現(xiàn)在在哪里？二是我們想到哪里去？三是我們?nèi)绾蔚竭_(dá)那里？江蘇郵政要通過強(qiáng)化戰(zhàn)略管理，致力于堅持和發(fā)揚(yáng)我們自身的特色，進(jìn)一步優(yōu)化商業(yè)模式，進(jìn)一步增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，從而奠定長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

（一）找準(zhǔn)定位，全面把握江蘇郵政發(fā)展面臨的形勢。這就是解決“我們現(xiàn)在在哪里？”的問題。

1、科學(xué)判斷江蘇郵政現(xiàn)在所處的發(fā)展階段。自1998年底郵電分營、郵政獨立運(yùn)營到“十一五”期末，江蘇郵政的發(fā)展歷程大致可以

分為以下3個階段：

（1）發(fā)展起步階段。時間為1998年至201*年，主要特點是建立健全機(jī)構(gòu)，穩(wěn)定職工隊伍，重點解決“吃飯”問題，追求發(fā)展速度，注重規(guī)模擴(kuò)張，管理較為粗放。

（2）業(yè)務(wù)調(diào)整階段。時間為201*年至201*年，主要特點是注重提高收入質(zhì)量，規(guī)范財務(wù)行為，整頓市場秩序。

（3）快速發(fā)展階段。時間為201*年至201*年，主要特點是穩(wěn)步推進(jìn)體制機(jī)制改革，注重轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，著力建設(shè)營銷團(tuán)隊，三大板塊業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，科學(xué)運(yùn)營的現(xiàn)代企業(yè)制度正在逐步形成。

截止目前，按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，全省郵政體制改革取得了重大突破和階段性成效，三大板塊分業(yè)經(jīng)營的格局已經(jīng)明確，相關(guān)配套機(jī)制逐步明晰和建立完善。同時，江蘇郵政更加注重轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，著力提升發(fā)展的質(zhì)量和效益�！笆�二五”期間，江蘇郵政進(jìn)入“轉(zhuǎn)型發(fā)展”的歷史新階段，致力于拓展新的發(fā)展空間、開創(chuàng)新的發(fā)展局面。

2、深刻把握江蘇郵政發(fā)展面臨的內(nèi)外部環(huán)境。一方面，要正確對待面臨的挑戰(zhàn)。今年以來，央行三次上調(diào)利率，六次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率，市場預(yù)期貨幣政策還將繼續(xù)緊縮。當(dāng)前，部分中小企業(yè)融資困難，原材料和勞動力價格上漲較快，能源供應(yīng)緊張，這些都已成為影響國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的突出矛盾和問題，也勢必影響郵政企業(yè)的生存發(fā)展環(huán)境，特別是企業(yè)的成本壓力已明顯增大。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動通信等新媒體的迅速發(fā)展，電子帳單、彩信帳單、網(wǎng)絡(luò)廣告等新手段對函件業(yè)務(wù)的分流效應(yīng)日趨明顯。隨著文化體制改革的不斷推進(jìn)，將形成一批“專、精、新”的現(xiàn)代報刊出版企業(yè)和一些大型報刊傳媒集團(tuán)公司，必然會加劇報刊發(fā)行的市場競爭。傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站在物流建設(shè)、營銷推廣上不惜重金搶占市場，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛啟動電子商務(wù)計劃，蘇寧、國美、沃爾瑪?shù)葘⒅匦霓D(zhuǎn)向網(wǎng)購市場，出現(xiàn)了一些全新的電子商務(wù)運(yùn)作模式。儲蓄存款市場競爭激烈，發(fā)展成本居高不下。

另一方面，要牢牢把握難得的機(jī)遇。黨的十七屆五中全會審議通過的《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃的建議》，部署了加快我國經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會發(fā)展等的新舉措，“十二五”期間我國經(jīng)濟(jì)社會長期向好的趨勢沒有改變，產(chǎn)業(yè)整合升級，居民消費(fèi)增長，為郵政業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境�！吨腥A人民共和國社會保險法》7月1日起開始施行，明確規(guī)定“要定期將個人

權(quán)益記錄單免費(fèi)寄送本人”，為大力發(fā)展政府公用事業(yè)賬單創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境和機(jī)遇。隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，廣告、金融、網(wǎng)購電子商務(wù)、代理票務(wù)等郵政業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出了巨大的市場空間。江蘇地方正在大力實施產(chǎn)業(yè)升級，全力發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；加大蘇北區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展、沿海地區(qū)開發(fā)力度，出臺了支持發(fā)展金融、物流、電子商務(wù)、商貿(mào)流通等產(chǎn)業(yè)，強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)和推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)的一系列意見和政策，也為江蘇郵政發(fā)展業(yè)務(wù)、構(gòu)建新型平臺創(chuàng)造了機(jī)遇和空間。

3、正確認(rèn)識江蘇郵政“十一五”期間取得的成果及存在的不足。一方面，要認(rèn)真總結(jié)成績�！笆�一五”期間特別是201*年公司化運(yùn)營以來，江蘇郵政在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、率先發(fā)展為目標(biāo)，堅持把提升公司價值作為工作主線，積極倡導(dǎo)“執(zhí)行、閉環(huán)、持續(xù)改進(jìn)”的管理文化，全力推進(jìn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了思想的大解放，改革的大突破，發(fā)展的大跨越，為江蘇郵政轉(zhuǎn)型發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展構(gòu)筑了堅實基礎(chǔ)。以重點經(jīng)營項目為抓手，推進(jìn)總部經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)集群開發(fā)和數(shù)據(jù)庫營銷，研發(fā)了郵政積分卡、“月月郵禮”、DIY網(wǎng)絡(luò)賀卡、“品牌+”期刊等創(chuàng)新產(chǎn)品；實施郵政體制改革和公司化改造，建立了三大板塊融合發(fā)展機(jī)制；以效益型投資為導(dǎo)向，加強(qiáng)能力建設(shè)，積極構(gòu)建新的戰(zhàn)略平臺；加強(qiáng)企業(yè)管理，加大集中管控和管理創(chuàng)新力度，精細(xì)管理水平有新提升；注重和諧郵政建設(shè)，堅持讓職工共享企業(yè)改革發(fā)展成果，堅持打造誠信服務(wù)、文明關(guān)愛的社會形象。

另一方面，要清醒認(rèn)識江蘇郵政發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。主要表現(xiàn)在四個方面：一是發(fā)展方式有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。郵政業(yè)務(wù)長效發(fā)展機(jī)制亟待建立健全，區(qū)域協(xié)調(diào)、平衡發(fā)展不夠，企業(yè)成本、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)尚需持續(xù)優(yōu)化。二是公司化運(yùn)營體系有待進(jìn)一步完善。管理粗放問題仍然存在，精細(xì)化管理水平有待提高。專業(yè)化經(jīng)營管理的體制機(jī)制、融合發(fā)展的激勵約束機(jī)制有待加強(qiáng)。三是資源配置有待進(jìn)一步優(yōu)化。資源整合利用尚需深化，競爭界面的支撐能力仍顯不足，對大客戶的個性化、差異化服務(wù)能力和水平有待提高。四是員工隊伍整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提升。加快發(fā)展的緊迫意識、應(yīng)對競爭的市場意識、開拓市場的能力水平尚待增強(qiáng)，中高端人才的量質(zhì)尚不能完全適應(yīng)公司化運(yùn)營的新要求。

當(dāng)前，江蘇郵政正處于發(fā)展和改革的關(guān)鍵時期，處于加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、努力提升發(fā)展質(zhì)量的重要關(guān)口。我們要敢于迎難而上，善于抓住機(jī)遇，改革創(chuàng)新、乘勢而為，努力發(fā)展特色郵政事業(yè)，牢牢把握發(fā)展的主動權(quán)，不斷推動江蘇郵政在新形勢下實現(xiàn)新的跨越。

（二）明確目標(biāo)，努力推進(jìn)江蘇郵政可持續(xù)發(fā)展。這就是解決“我們想到哪里去？”的問題。

郵儲銀行成立、速遞物流改制后，江蘇郵政面臨著“二次創(chuàng)業(yè)”、可持續(xù)發(fā)展的歷史重任。面對新的形勢、新的任務(wù)，有必要對江蘇郵政未來可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行研究和明確，使全省郵政干部職工在經(jīng)歷了體制改革后的陣痛后，能夠認(rèn)清形勢、明確目標(biāo)，增強(qiáng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的自信心、責(zé)任感和使命感。

戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在較長時期內(nèi)，對企業(yè)發(fā)展前景的預(yù)測與結(jié)果，是全局性的總體奮斗目標(biāo)，具有凝聚、導(dǎo)向、激勵等功能。推進(jìn)江蘇郵政可持續(xù)發(fā)展，是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步、市場變化的客觀要求，是尋求新的市場領(lǐng)域、拓展新的價值空間的必然選擇。明確江蘇郵政可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，要根據(jù)郵政在社會中的地位、作用和郵政自身的本質(zhì)特征，確定新形勢下江蘇郵政的經(jīng)營空間、業(yè)務(wù)發(fā)展方向、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平，力求以高品質(zhì)的郵政服務(wù)去占有市場。

在新的形勢下，推進(jìn)江蘇郵政可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)是：認(rèn)真履行普遍服務(wù)和特殊服務(wù)義務(wù)，大力拓展金融零售、電子商務(wù)、速遞物流、分銷配送等市場，著力經(jīng)營好具有“三流合一”功能優(yōu)勢的平臺資源，在提高社會效益的同時力求企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，努力把江蘇郵政建設(shè)成為“省內(nèi)知名、行業(yè)領(lǐng)先、全國一流”的現(xiàn)代郵政暨電子商務(wù)綜合服務(wù)提供商�！靶袠I(yè)領(lǐng)先、全國一流”是指江蘇郵政的規(guī)模和效益持續(xù)協(xié)調(diào)增長、運(yùn)營質(zhì)量和公司價值持續(xù)穩(wěn)健提升、職工收入和幸福指數(shù)持續(xù)不斷提高，可持續(xù)發(fā)展能力在行業(yè)內(nèi)名列前茅、在全國位居上游。

圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)，推進(jìn)江蘇郵政可持續(xù)發(fā)展的總體要求是：

第一，江蘇郵政要把加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展，鞏固和提高在全國郵政的地位作為重中之重。江蘇作為經(jīng)濟(jì)大省、文化大省、沿海發(fā)達(dá)省份，郵政改革發(fā)展要有自己應(yīng)有的位置和模式，發(fā)展的規(guī)模和速度、質(zhì)量和效益必須領(lǐng)先全國郵政同行。要運(yùn)用區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論，通過實施差異化經(jīng)營，推動區(qū)域郵政經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。

第二，江蘇郵政要把數(shù)據(jù)庫商函和電子商務(wù)作為兩個戰(zhàn)略高地。同時通過發(fā)展“蘇郵惠民”連鎖體系與“中郵快購”網(wǎng)站，加快構(gòu)建郵政主導(dǎo)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，積極依托信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)拓展郵政發(fā)展的新空間。

第三，江蘇郵政要把“四個著力”作為可持續(xù)發(fā)展的基本原則。即著力提升公司價值，著力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，著力構(gòu)建發(fā)展平臺，著力堅持融合發(fā)展。這“四個著力”既是江蘇郵政的工作重點，也是江蘇郵政的長期任務(wù)。公司價值提升是江蘇郵政的工作主線，是一切工作的出發(fā)點，所有工作都要圍繞提升公司價值來展開，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式是江蘇郵政的發(fā)展動力，構(gòu)建新的發(fā)展平臺是途徑，融合發(fā)展是基礎(chǔ)。

第四，江蘇郵政要把文化建設(shè)作為引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的源動力。獨立運(yùn)營以來，江蘇郵政注重企業(yè)文化建設(shè)，以“超越自我、挑戰(zhàn)每一天”為企業(yè)精神的企業(yè)文化理念已經(jīng)深入人心。要進(jìn)一步適應(yīng)公司化運(yùn)營的新形勢、新要求，堅持與時俱進(jìn)，注重將實干與創(chuàng)新的理念進(jìn)一步融入全省郵政干部職工的思想，形成具有鮮明行業(yè)特色和時代特征、切合江蘇郵政實際的企業(yè)文化體系，以適應(yīng)江蘇郵政可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略需要。

立足戰(zhàn)略目標(biāo)，要全面實施四大發(fā)展戰(zhàn)略：

一是結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略。通過轉(zhuǎn)變郵政經(jīng)營方式、推行新的商業(yè)模式，促進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、市場和客戶結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。牢固樹立效益意識，大力發(fā)展低本高效業(yè)務(wù)，加快發(fā)展方式從粗放型擴(kuò)張向內(nèi)涵式提升轉(zhuǎn)變，打造規(guī)模郵政基礎(chǔ)上的效益郵政。加大對收支差額、有效收入、資產(chǎn)收益率、勞動生產(chǎn)率等指標(biāo)考核力度，完善以效益為導(dǎo)向的績效考核體系。

二是創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略。通過深化改革、完善治理結(jié)構(gòu)和管控模式、完善財務(wù)和人力資源支撐體系，建立起符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求、適應(yīng)市場競爭需要的郵政企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，為傳統(tǒng)郵政向現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)型提供制度保障與支撐。堅持跳出郵政看郵政，把創(chuàng)新驅(qū)動與轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、促發(fā)展結(jié)合起來，創(chuàng)新思路、創(chuàng)新舉措，促進(jìn)發(fā)展方式主要由成本拉動向依靠科技進(jìn)步、員工素質(zhì)提高、管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。

三是資源整合戰(zhàn)略。通過發(fā)揮比較優(yōu)勢，加大企業(yè)內(nèi)部、郵政三大板塊之間、郵政與社會之間的資源整合力度，積極推進(jìn)專業(yè)化改造和資本運(yùn)營，加強(qiáng)對外合作，從投資推動向資源優(yōu)化配置轉(zhuǎn)型，提

升核心能力，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢。大力扶持社會直郵代理商和造信公司，大力發(fā)展加盟店，利用社會資源發(fā)展壯大郵政。注重發(fā)揮郵政作為公共服務(wù)企業(yè)的優(yōu)勢，積極爭取政府有關(guān)部門支持，加快開發(fā)文化傳媒、“三農(nóng)”、校園、中小企業(yè)等特定市場。

四是科技引領(lǐng)戰(zhàn)略。通過加強(qiáng)信息化、機(jī)械化、自動化、標(biāo)準(zhǔn)化的推廣應(yīng)用，以科技創(chuàng)新推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和資源優(yōu)化組合。科技支撐重點逐步從生產(chǎn)運(yùn)行向服務(wù)營銷、優(yōu)化流程和輔助決策轉(zhuǎn)變。要將科技興郵作為轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要戰(zhàn)略舉措，貫穿企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面，拓展領(lǐng)新域，開創(chuàng)新局面。

（三）創(chuàng)新實干，進(jìn)一步探索實踐江蘇特色郵政事業(yè)。這就是解決“我們?nèi)绾蔚竭_(dá)那里？”的問題。

回顧江蘇郵政的發(fā)展歷程、所取得的突出成績和寶貴經(jīng)驗，結(jié)合集團(tuán)公司黨組“發(fā)展中國特色郵政事業(yè)”的要求，我們更加清晰的認(rèn)識到，傳承郵電分營后“一次創(chuàng)業(yè)”和郵政體制改革后“二次創(chuàng)業(yè)”克難向前、艱苦奮斗的精神，依托郵政“三流合一”的核心優(yōu)勢，凝聚三大板塊郵政干部職工集體智慧和力量，解放思想，實干創(chuàng)新，是發(fā)展江蘇特色郵政事業(yè)的必由之路。

發(fā)展江蘇特色郵政事業(yè)，要堅持從五個方面定位和把握好前進(jìn)方向：一是“更快”。發(fā)展要更快于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更好地服務(wù)江蘇“兩個率先”；要更快于全國郵政、東部郵政發(fā)展，確保在全國郵政的領(lǐng)先地位；要在傳統(tǒng)郵政向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型上先行先試，步調(diào)要更快一點、步伐要更大一點。二是“更廣”。要進(jìn)一步擴(kuò)大郵政服務(wù)的網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，使全省郵政的營業(yè)、投遞、營銷、網(wǎng)運(yùn)以及“蘇郵惠民”連鎖公共服務(wù)平臺、“中郵快購”電子商務(wù)網(wǎng)站、社會代理渠道，較其他行業(yè)、競爭對手服務(wù)更廣客戶、更加貼近社會、更加快速響應(yīng)，夯實郵政遍及城鄉(xiāng)的綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺。三是“更全”。要不斷優(yōu)化郵政產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，積極構(gòu)筑適應(yīng)經(jīng)濟(jì)民生、滿足市場需求的多樣化、個性化的現(xiàn)代郵政服務(wù)產(chǎn)品體系，提供比競爭對手更為全面的產(chǎn)品選擇和獨具郵政特色的增值服務(wù)。四是“更優(yōu)”。要在確保普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)提升郵政商業(yè)化服務(wù)水平和市場化競爭能力，通過優(yōu)化運(yùn)營流程、強(qiáng)化科學(xué)管控，保持郵政更優(yōu)于競爭對手的服務(wù)優(yōu)勢，整體運(yùn)營水平要走在全國郵政前列。五是“更好”。要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好社會效益、企業(yè)效益和員工利益，進(jìn)一步提高發(fā)展的質(zhì)量和效益，努力實現(xiàn)“政

府滿意、社會滿意、百姓滿意、員工滿意”。

在發(fā)展江蘇特色郵政事業(yè)的偉大實踐中，要突出把握好以下八個方面：

第一，進(jìn)一步推進(jìn)發(fā)展理念轉(zhuǎn)型。

江蘇郵政轉(zhuǎn)型發(fā)展能否取得重大突破、取得實質(zhì)性進(jìn)展，關(guān)鍵在于我們能不能進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念。中央政治局委員、廣東省委書記汪洋同志到廣東上任的第一件事就是發(fā)動新一輪的思想大解放，廣東是我國最早提出解放思想的省份之一，這說明，社會發(fā)展無止境，思想解放無止境，以前的優(yōu)勢不代表現(xiàn)在的優(yōu)勢，在不同階段，需要解放不同的思想，只有不斷地解放思想才能不斷地實現(xiàn)新突破。集團(tuán)公司黨組吹響了“發(fā)展中國特色郵政事業(yè)”的號角，全省郵政干部職工要把思想高度統(tǒng)一到集團(tuán)公司黨組的戰(zhàn)略要求上來，不觀望、不懈怠，不達(dá)目的不罷休，在“發(fā)展中國特色郵政事業(yè)”上要敢為人先、敢為人快、敢為人優(yōu)，在向現(xiàn)代郵政轉(zhuǎn)型上要加快步伐、搶前爭先、力爭上游，在發(fā)展上要立足更高目標(biāo)、開拓更大市場、追求更快發(fā)展，努力實現(xiàn)由注重經(jīng)營業(yè)務(wù)向注重經(jīng)營服務(wù)轉(zhuǎn)變、由注重經(jīng)營產(chǎn)品向注重經(jīng)營質(zhì)量轉(zhuǎn)變、由經(jīng)營產(chǎn)品和業(yè)務(wù)向經(jīng)營平臺和網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變，努力開創(chuàng)發(fā)展新局面。

從當(dāng)前全國郵政發(fā)展情況看，江蘇郵政處在“前有標(biāo)兵，后有追兵”的壓力之中，如與河南、廣東等省相比，他們有自身獨特的發(fā)展優(yōu)勢；與山東、上海、四川等省相比，他們擁有明顯的發(fā)展后勁，如果不解放思想、不轉(zhuǎn)變觀念，不迅速擺脫原有的發(fā)展慣性，我們將喪失現(xiàn)有的優(yōu)勢。剖析目前江蘇郵政所面臨的現(xiàn)狀，我認(rèn)為首先必須從思想根源上找原因、尋出路。長期以來，江蘇郵政改革發(fā)展一直是走在全國郵政前列的，這也使部分干部職工在不知不覺之中產(chǎn)生了優(yōu)越感，不同程度存在小進(jìn)則滿、盲目樂觀等不良思想傾向，導(dǎo)致思想不解放、思路打不開�！八枷胧切袆拥南葘�(dǎo)”，一定程度上說：有什么樣的思想，就有什么樣的行動；思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)。當(dāng)前迫切需要在全省郵政大力營造實干創(chuàng)新的良好氛圍，在全省郵政干部職工中積極弘揚(yáng)干事創(chuàng)業(yè)的良好風(fēng)氣。一要推進(jìn)創(chuàng)新實踐。創(chuàng)新是企業(yè)實現(xiàn)跨越的制勝法寶。對于創(chuàng)新，只要方向正確，只要利大于弊，就要堅持不爭論、不懷疑，拿出無私無畏的勇氣，大膽地試、大膽地干、大膽去闖，先干起來再說，先辦成了再說。二要增強(qiáng)實干的本領(lǐng)。實

干是確保創(chuàng)新取得成功的必經(jīng)道路。要按“勤學(xué)、善思、躬行”的要求，咬定目標(biāo)，堅韌不拔，身體力行，追求卓越。學(xué)、思、行三者結(jié)合，減少工作中的盲目性、片面性、表面性和機(jī)械性，增強(qiáng)實干的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。三要鼓勵干事創(chuàng)業(yè)。干事創(chuàng)業(yè)濃厚氛圍，是保證各項事業(yè)取得勝利的基本前提。要以寬松的政策、寬厚的心態(tài)、寬容的精神，支持、理解、善待干事創(chuàng)業(yè)的人，讓他們放手干事，只有這樣，干事、創(chuàng)業(yè)、敢想、敢試、敢負(fù)責(zé)的良好風(fēng)尚才能在全省郵政真正形成。

進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，要求我們牢固樹立以下四個方面的思維觀念：

一是戰(zhàn)略發(fā)展思維。堅持將郵政發(fā)展放到世界發(fā)展、國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展、行業(yè)發(fā)展的大趨勢中去考量，做到長遠(yuǎn)謀劃、著眼大局、系統(tǒng)推進(jìn)；堅持有所為有所不為，把資源統(tǒng)籌運(yùn)用到提高企業(yè)核心競爭力上來；堅持做到方向一致、利益一致、步調(diào)一致，提高全網(wǎng)執(zhí)行力；堅持因地制宜，在戰(zhàn)略方向的引導(dǎo)下，實事求是地制定不同地域環(huán)境下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)術(shù)。

二是效益發(fā)展觀念。要在堅持做好普遍服務(wù)贏得社會效益的同時，在獲取經(jīng)濟(jì)效益方面下更大功夫，增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)。必須增強(qiáng)投入產(chǎn)出觀念，對有利于提升企業(yè)競爭力的環(huán)節(jié)要加大投入，對不能創(chuàng)效的業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)要堅決予以調(diào)整、簡化和壓縮。必須辯證把握效益與投入的平衡關(guān)系，在時間和空間、現(xiàn)實需要和長遠(yuǎn)要求之間尋找平衡點。要在實施專業(yè)核算、環(huán)節(jié)核算的基礎(chǔ)上，積極開展產(chǎn)品核算、網(wǎng)點核算，深化損益核算及其結(jié)果的應(yīng)有。

三是客戶至上理念�？蛻舻挠行Хe累是業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，老客戶的維護(hù)成本比新客戶開發(fā)成本低，百分之二十的大客戶帶來百分之八十的收入。這三句話基本包含了客戶管理工作的中心內(nèi)容，也是開展經(jīng)營工作的關(guān)鍵。郵政是網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)，服務(wù)環(huán)節(jié)多，從市場開發(fā)到產(chǎn)品設(shè)計，從窗口交寄到轉(zhuǎn)運(yùn)、投遞，各個環(huán)節(jié)都要樹立客戶至上的服務(wù)理念，每一環(huán)節(jié)都將服務(wù)做到最好，以提升郵政整體服務(wù)水平，進(jìn)而提高客戶忠誠度和滿意度。

四是創(chuàng)新發(fā)展意識。轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的要義之一，就是要通過新理念、新措施、新方式，改變以往的不適應(yīng)科學(xué)發(fā)展的做法，力求在重點和難點環(huán)節(jié)上實現(xiàn)新突破。對郵政企業(yè)來說，復(fù)制創(chuàng)新是一個有效

途徑，應(yīng)善于學(xué)習(xí)和借鑒其他品牌公司、兄弟郵政已有的經(jīng)驗做法，結(jié)合實際“為我所用”。要善于運(yùn)用新的理念、新的技術(shù)、新的考核激勵，持續(xù)優(yōu)化管理流程，合理配置資源，促進(jìn)集約化發(fā)展。

第二，進(jìn)一步加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

轉(zhuǎn)變發(fā)展方式是推動科學(xué)發(fā)展的必由之路，必將貫穿于江蘇郵政改革發(fā)展的全過程和各領(lǐng)域。全省各級郵政企業(yè)要堅持在發(fā)展中促轉(zhuǎn)變、在轉(zhuǎn)變中謀發(fā)展，推動企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)提升、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)更加合理、發(fā)展后勁進(jìn)一步增強(qiáng)。

要明確轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的主要內(nèi)容。要以提高運(yùn)營效益為方向，促進(jìn)全省郵政經(jīng)濟(jì)增長由主要依靠計劃、行政命令和全員營銷，向主要依靠專業(yè)經(jīng)營、專業(yè)營銷、完善網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變；由主要依靠增加資源配置、加大成本投入，向主要依靠科技進(jìn)步、員工素質(zhì)提高、實施管理和經(jīng)營創(chuàng)新轉(zhuǎn)變；由主要依靠金融、函件等部分專業(yè)和蘇南、蘇中郵政發(fā)展拉動，向主要依靠各板塊業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展、各市縣局共同進(jìn)步、區(qū)域郵政經(jīng)濟(jì)平衡發(fā)展轉(zhuǎn)變。要加快拓展數(shù)據(jù)庫商函、電子商務(wù)兩大“戰(zhàn)略高地”，使其成為全省郵政加快發(fā)展、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重要源動力，努力提升業(yè)務(wù)規(guī)模效益。要加速各專業(yè)發(fā)展融入相關(guān)產(chǎn)業(yè)，探索形成更成熟、更貼近市場的商業(yè)運(yùn)作模式和管理方法，提升市場競爭能力和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。要繼續(xù)推進(jìn)金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展，通過項目營銷和能力建設(shè)齊頭并進(jìn)，在鞏固、擴(kuò)大余額的基礎(chǔ)上促進(jìn)代收代付、卡業(yè)務(wù)、活期業(yè)務(wù)的加快發(fā)展，推進(jìn)客戶、存款和業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，盡快形成跨年度競賽與常態(tài)發(fā)展機(jī)制兩輪齊轉(zhuǎn)的金融業(yè)務(wù)發(fā)展新格局。

要積極推進(jìn)核心產(chǎn)品體系戰(zhàn)略。建立健全以核心產(chǎn)品群為發(fā)展重點的產(chǎn)品體系，是江蘇郵政積極調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要手段。它能夠增強(qiáng)全省郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的長期動力，進(jìn)一步拓展發(fā)展空間，使經(jīng)濟(jì)增長建立在結(jié)構(gòu)優(yōu)化的基礎(chǔ)之上，不斷提升發(fā)展的持續(xù)性。

企業(yè)的核心產(chǎn)品是企業(yè)核心競爭力的物質(zhì)載體，它能夠為企業(yè)帶來高毛利、高知名度，并能夠提高行業(yè)門檻。從江蘇郵政實際看，目前能夠提供持續(xù)穩(wěn)定現(xiàn)金流的主要業(yè)務(wù)是儲蓄、函件、代理保險。全省儲蓄規(guī)模達(dá)2069億元，規(guī)模全國第一，年利差收入超過27億元，占總收入比重達(dá)40%以上，毫無疑問是我們的“吃飯業(yè)務(wù)”。全省函件

業(yè)務(wù)年收入達(dá)12億元以上，占郵務(wù)類業(yè)務(wù)比重達(dá)46%左右。代理保險收入預(yù)計將達(dá)4.5億元以上，09年以來規(guī)模擴(kuò)大近10倍，而且市場潛力巨大，效益較好。這三項業(yè)務(wù)提供了持續(xù)穩(wěn)定的現(xiàn)金流，是我們的支柱性業(yè)務(wù)。

目前高速成長并已初具規(guī)模的業(yè)務(wù)，有數(shù)據(jù)庫商函、賬單、賀卡、短信、分銷等。其中數(shù)據(jù)庫商函、賬單業(yè)務(wù)合計年收入預(yù)計將突破7億元，09年以來翻了一番多；賀卡收入預(yù)計將達(dá)2.9億元以上，5年間收入擴(kuò)大近7倍；短信收入預(yù)計達(dá)1.2億元以上，09年以來規(guī)模擴(kuò)大4倍；分銷業(yè)務(wù)預(yù)計收入1億元，09年以來規(guī)模擴(kuò)大近3倍。以上這些業(yè)務(wù)都處于高速增長期，形成了規(guī)模發(fā)展新的增長極。

未來潛力巨大、效益高、成長性好的戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)，有國際小包、航空機(jī)票、自郵一族、第三方訂閱、暢銷報刊、集郵定向開發(fā)、代收費(fèi)等。去年我省國際小包業(yè)務(wù)收入僅區(qū)區(qū)幾百元，而廣東達(dá)3億元規(guī)模，今年以來上海、浙江等省、市也快速發(fā)展，我省4月份在全省啟動這項工作，雖然規(guī)模還不大，但4月份以來收入持續(xù)快速增長，6月份收入已經(jīng)比3月份翻一番以上，同比達(dá)133%，作為外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的省份，市場潛力和空間十分巨大；我省201*年啟動航空機(jī)票業(yè)務(wù)，201*年銷售突破了20萬張，同比增長220%以上，今年上半年銷售突破24萬張，已經(jīng)超過去年全年水平，而從機(jī)票整個市場規(guī)模來看，郵政占比僅2%左右，市場規(guī)模和潛力很大；去年我省自郵一族收入僅15萬元，但從其他省份來看，如河南從09年底開始主抓這項業(yè)務(wù)，201*年發(fā)展、積累了40萬名會員，今年開始凸顯成效，上半年河南自郵一族收入突破1億元，目前我省這項業(yè)務(wù)所有籌備工作基本到位，即將進(jìn)入發(fā)展期，江蘇私家車保有量近500萬輛，潛力非常巨大；四年來第三方訂閱業(yè)務(wù)發(fā)展一年一個臺階，主要期刊品種《特別文摘》年發(fā)行量從4年前全省幾千冊到目前近100萬冊，流轉(zhuǎn)額也從無到有，今年目標(biāo)要實現(xiàn)流轉(zhuǎn)額1億元；暢銷報刊我省確定了省內(nèi)20個品種，僅這20個品種年流轉(zhuǎn)額就達(dá)2.1億元以上，占14億元大收訂流轉(zhuǎn)額15%；集郵定向開發(fā)業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶需求開發(fā)集郵品，回避了先開發(fā)、后銷售的積壓風(fēng)險，去年實現(xiàn)收入8984萬元，增長25%以上，今年上半年已實現(xiàn)收入6200萬元以上，全年預(yù)計超過1億元；代收費(fèi)業(yè)務(wù)隨著功能疊加，尤其是今年下半年省電力公司將逐步取消農(nóng)電員走收，我省郵政將大力推廣電費(fèi)“綠卡村”項目，爭

取到年底實現(xiàn)50%的覆蓋率，前景也十分廣闊。以上這些業(yè)務(wù)，成長空間大、效益好，將增強(qiáng)郵政發(fā)展后勁。

綜合以上分析，儲蓄、函件、代理保險等是支柱性業(yè)務(wù)，規(guī)模大、處于成熟期，提供了持續(xù)、穩(wěn)定的現(xiàn)金流，為支撐企業(yè)成本、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)；數(shù)據(jù)庫商函、帳單、郵資封片、短信、分銷等是成長性業(yè)務(wù)，發(fā)展速度快，有一定規(guī)模、處于成長期，有一定市場影響力、效益較好，構(gòu)建了規(guī)模發(fā)展新的增長極；自由一族、第三方訂閱、票務(wù)、國際小包、暢銷報刊、電子商務(wù)、集郵文化市場等是培育性業(yè)務(wù)，目前規(guī)模較小、處于培育期，但效益好，市場潛力、發(fā)展空間較大，將增強(qiáng)郵政發(fā)展后勁。當(dāng)然，這只是相對的，如函件、代理保險業(yè)務(wù)也正處于高速成長階段，需要大力培育市場。全省郵政要確立以支柱性、成長性、培育性等三類業(yè)務(wù)為核心產(chǎn)品群，促進(jìn)郵政產(chǎn)品體系的梯次推進(jìn)和重點市場的有效開發(fā)。

要堅持強(qiáng)化經(jīng)營發(fā)展的支撐。一要加強(qiáng)營銷體系建設(shè)，著力創(chuàng)新營銷機(jī)制，推動營銷方式從全員營銷向?qū)�業(yè)營銷、團(tuán)隊營銷、能人營銷轉(zhuǎn)變，由簡單攤派向正向激勵轉(zhuǎn)變，由只考核數(shù)量向量質(zhì)并重、更加注重經(jīng)濟(jì)效益和市場占有率轉(zhuǎn)變。二要加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫營銷。要深入挖掘數(shù)據(jù)庫資源，加強(qiáng)專業(yè)聯(lián)動，實現(xiàn)交叉銷售，推廣應(yīng)用短信、11185、電話等新型營銷方式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營銷從單產(chǎn)品銷售向多產(chǎn)品整合、從單向溝通向多向溝通、從單步驟到多步驟、從單渠道到多渠道的轉(zhuǎn)變。在三大板塊融合發(fā)展中，各級郵政企業(yè)要加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫的整合、分析、挖掘，主動聯(lián)手銀行、速遞物流公司開展組合營銷，發(fā)揮郵政全網(wǎng)的整體資源優(yōu)勢，共同開發(fā)總部經(jīng)濟(jì)、農(nóng)村、中小企業(yè)、校園、電子商務(wù)、文化產(chǎn)業(yè)等綜合市場，有效拉動三大板塊各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。三是要強(qiáng)化財務(wù)支撐。要通過樹立經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)理念，不斷提升資本使用價值；通過大力壓縮非生產(chǎn)性費(fèi)用支出，努力實現(xiàn)成本費(fèi)用向核心環(huán)節(jié)配置；通過強(qiáng)化有效收入考核，確保增收、增效同步。四是要加強(qiáng)分類指導(dǎo)和政策引導(dǎo)，推進(jìn)全省區(qū)域郵政經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)、平衡發(fā)展。在資源配置上，向發(fā)展先進(jìn)地區(qū)、競爭激烈地區(qū)、市場潛力大的地區(qū)傾斜，支持他們率先發(fā)展，力爭為全省郵政作出更大貢獻(xiàn)；加大對蘇北郵政的扶持力度，鼓勵他們加快發(fā)展、跨越發(fā)展，努力縮小與蘇南蘇中郵政的差距。

第三，進(jìn)一步加大平臺建設(shè)力度。

網(wǎng)點和網(wǎng)絡(luò)等渠道資源是江蘇郵政生存發(fā)展的基礎(chǔ)和優(yōu)勢所在，面對日趨激烈的市場競爭，全省郵政要進(jìn)一步強(qiáng)化效益型投資體制，重點抓好六個方面的平臺建設(shè)，加大運(yùn)行環(huán)節(jié)的資產(chǎn)配置，持續(xù)提高競爭性服務(wù)能力和綜合服務(wù)水平。

（1）加強(qiáng)營業(yè)平臺建設(shè)。一是要通過購買、租賃等措施，新增一批自辦網(wǎng)點，有效擴(kuò)大營業(yè)面積，加大網(wǎng)點改造力度，提升網(wǎng)點形象，實現(xiàn)擴(kuò)點增效。二是要大力推廣連鎖加盟經(jīng)營模式。在大中城市的社區(qū)、校園、商廈發(fā)展社會加盟店，將現(xiàn)有代辦網(wǎng)點納入連鎖加盟。加盟店優(yōu)先與大型超市、連鎖便利店、商廈物業(yè)部門、學(xué)校后勤部門、社區(qū)居委會等合作。三是要逐步疊加網(wǎng)點功能。其中，對市場資源較為豐富、具備開辦金融業(yè)務(wù)條件的純郵政網(wǎng)點要積極爭取疊加金融業(yè)務(wù)；對城市中心網(wǎng)點要按照旗艦局標(biāo)準(zhǔn)，建成功能齊全、效益明顯、軟硬件一流的示范網(wǎng)點；對農(nóng)村網(wǎng)點要根據(jù)市場需要，疊加連鎖配送、代繳費(fèi)、代售票等業(yè)務(wù)；對校園網(wǎng)點要疊加書報刊銷售業(yè)務(wù)；對商貿(mào)市場網(wǎng)點要疊加物流、資金結(jié)算等業(yè)務(wù)；對社區(qū)網(wǎng)點要疊加報刊零售、郵件代投等功能。四是對部分業(yè)務(wù)收入持續(xù)較低、市場資源相對貧乏的低效網(wǎng)點，要進(jìn)行遷址優(yōu)化，或改制為社會加盟店、代辦點。五是加強(qiáng)店面營銷，強(qiáng)化網(wǎng)點的營銷服務(wù)功能。六是要積極推進(jìn)網(wǎng)點損益核算，不斷提高網(wǎng)點經(jīng)營效益。

（2）加強(qiáng)投遞平臺建設(shè)。一方面，城區(qū)投遞平臺要重點提高競爭性業(yè)務(wù)的投遞服務(wù)水平。要積極實施個性化投遞模式，對商函、帳單、電子商務(wù)包裹、暢銷報刊等業(yè)務(wù)，可成立專投隊伍，不斷提高大客戶汽車投遞量占比；要大力發(fā)展社區(qū)投遞，著力解決住宅樓房的郵件報刊投遞問題；要加快推進(jìn)信報箱建設(shè)，確保新建住宅設(shè)置信報箱達(dá)到100%，并積極推進(jìn)原有住宅樓房信報箱的補(bǔ)建安裝工作。另一方面，農(nóng)村投遞平臺要切實滿足普遍服務(wù)的要求。要按照《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的要求，認(rèn)真執(zhí)行投遞服務(wù)頻次和郵件交接模式。要結(jié)合構(gòu)建“蘇郵惠民”連鎖體系，積極推進(jìn)加盟店和村郵站的同步建設(shè)、功能疊加。要繼續(xù)推廣摩托車投遞，進(jìn)一步增強(qiáng)農(nóng)村投遞段道承載郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的能力。

（3）加強(qiáng)網(wǎng)路平臺建設(shè)。一要積極開展網(wǎng)運(yùn)資源的拓展和整合。抓住全國網(wǎng)運(yùn)布局調(diào)整的機(jī)遇，有效擴(kuò)大郵路資源，持續(xù)優(yōu)化調(diào)整省內(nèi)干線作業(yè)組織。二要持續(xù)提升中心局實體化運(yùn)作效能。各郵區(qū)中心

局要有效利用好現(xiàn)有資源，擴(kuò)大資源的邊際效益，把網(wǎng)運(yùn)各環(huán)節(jié)打造成全新的、精干高效的支撐渠道和經(jīng)營平臺。三要注重加強(qiáng)網(wǎng)運(yùn)管理。要持續(xù)完善網(wǎng)運(yùn)KPI評價體系，試行評價結(jié)果與結(jié)算收入掛鉤。要深入推進(jìn)全程時限管控工作，積極推行網(wǎng)運(yùn)服務(wù)內(nèi)部承諾制，建立有效的郵件時限跟蹤核查機(jī)制與方法，持續(xù)提高分段作業(yè)處理時限、郵路運(yùn)行準(zhǔn)班正點率和網(wǎng)上清單發(fā)送及時準(zhǔn)確率。四要深化網(wǎng)運(yùn)融合發(fā)展。將普郵網(wǎng)和速遞網(wǎng)打造成既互相獨立又互相支撐、融合無間的網(wǎng)運(yùn)體系，確保普網(wǎng)和專網(wǎng)順暢銜接。

（4）加強(qiáng)信息平臺建設(shè)。一是要著力推進(jìn)信息化系統(tǒng)建設(shè)。要加強(qiáng)營業(yè)、投遞、發(fā)行、數(shù)據(jù)庫、電子商務(wù)、自郵一族等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，為加快業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支撐；要加強(qiáng)OA、量收、財務(wù)、網(wǎng)運(yùn)、人力資源、服務(wù)視檢等管理系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，進(jìn)一步提升經(jīng)營管理效率。二是要不斷提升產(chǎn)品科技含量。要不斷優(yōu)化、完善郵政金融網(wǎng)和綜合網(wǎng)平臺，全面提升現(xiàn)有業(yè)務(wù)的科技含量，積極開發(fā)郵政新業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)；要進(jìn)一步拓展11185綜合服務(wù)平臺、11183門戶網(wǎng)站、“中郵快購”電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)功能，為社會提供高層次、多渠道、多手段的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是要切實加強(qiáng)運(yùn)維服務(wù)工作，深入開展郵政金融計算機(jī)系統(tǒng)安全運(yùn)行、信息網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)競賽活動，有效支撐經(jīng)營發(fā)展。四是要探索和推進(jìn)“物聯(lián)網(wǎng)”等新技術(shù)在全省郵政的應(yīng)用，不斷提高江蘇郵政的科技化水平。

（5）加強(qiáng)營銷平臺建設(shè)。一要增強(qiáng)營銷隊伍的綜合能力。要著力構(gòu)建“集中管理、分散運(yùn)用、項目帶動、分片指導(dǎo)”的營銷體系構(gòu)架，強(qiáng)化綜合營銷，有效解決專業(yè)營銷能力不足的矛盾。在保持全省專職營銷人員占比10%的基礎(chǔ)上，要堅持量質(zhì)并重、突出質(zhì)量的原則，進(jìn)一步提升隊伍的整體素質(zhì)和營銷能力。二要拓展總部經(jīng)濟(jì)的營銷范圍。要充分發(fā)揮省公司總部經(jīng)濟(jì)營銷團(tuán)隊的作用，著力開發(fā)具有網(wǎng)絡(luò)型特征大客戶的省級總部，積極構(gòu)建行業(yè)客戶戰(zhàn)略聯(lián)盟，進(jìn)而在全省推廣進(jìn)行二級簽約開發(fā)；對特定客戶群或特定市場，由省公司統(tǒng)一策劃，并組織開發(fā)全省性項目；對在某一地區(qū)成功開發(fā)的具有普遍推廣價值的項目，由省公司統(tǒng)一組織推廣。三要提升大客戶營銷的業(yè)績。要強(qiáng)化市場開發(fā)，完善維護(hù)機(jī)制，提高服務(wù)水平，建立完善大客戶會員制，實行積分回饋管理，建設(shè)實體客戶俱樂部，著力培育一批“用郵量大、忠誠度高、成長性強(qiáng)”的黃金級以上精品客戶。

（6）加強(qiáng)電子商務(wù)平臺建設(shè)。構(gòu)建線上線下、虛實結(jié)合的電子商務(wù)平臺，是近年來江蘇郵政積極探索和開辟發(fā)展新領(lǐng)域的戰(zhàn)略舉措，要著眼未來可持續(xù)發(fā)展，繼續(xù)推進(jìn)“蘇郵惠民”連鎖公共服務(wù)平臺和“中郵快購”電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，加快業(yè)務(wù)功能的疊加和品牌商戶、優(yōu)質(zhì)商品的引進(jìn)，著力打造具有江蘇郵政特色的城鄉(xiāng)綜合服務(wù)平臺和電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，積極開展“三農(nóng)”服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、便民服務(wù)、中小企業(yè)服務(wù)、校園服務(wù)，使郵政服務(wù)全民共享，提升郵政服務(wù)的良好形象和品牌價值。

第四，進(jìn)一步提升企業(yè)科學(xué)管理效能。

建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)必須有現(xiàn)代化的運(yùn)營管理，必須建立管控得力、運(yùn)行高效、符合現(xiàn)代企業(yè)特征的管控模式。全省郵政要深入持久地推進(jìn)精細(xì)管理、強(qiáng)化管理創(chuàng)新，持續(xù)提高企業(yè)的運(yùn)行質(zhì)量和效益。

（1）加強(qiáng)郵政戰(zhàn)略研究。要把郵政戰(zhàn)略研究作為一項基礎(chǔ)性和常規(guī)性工作，切實抓緊抓好。要加強(qiáng)對郵政發(fā)展宏觀形勢的研究，定期或不定期地匯總確定戰(zhàn)略研究的課題、開展形式多樣的主題研討活動，提高戰(zhàn)略研討水平，形成更具現(xiàn)實指導(dǎo)意義的研究成果。要重點加強(qiáng)對業(yè)務(wù)發(fā)展的研究，提高對業(yè)務(wù)市場、競爭對手、產(chǎn)品體系的分析能力，為經(jīng)營決策提供參考。要加強(qiáng)戰(zhàn)略研究隊伍建設(shè)，嘗試與研究機(jī)構(gòu)、科研院校等進(jìn)行合作。

（2）加強(qiáng)財務(wù)管理。一是優(yōu)化資源配置。要優(yōu)先安排重點區(qū)域、重點業(yè)務(wù)、信息化和終端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的投資建設(shè)，制定增量成本的定向指標(biāo)，主要用于金融網(wǎng)點改造、農(nóng)村網(wǎng)點擴(kuò)建或購置、網(wǎng)點生產(chǎn)器具配置以及分銷平臺、投遞網(wǎng)、報刊亭、信報箱建設(shè)等生產(chǎn)性成本開支，加大對核心業(yè)務(wù)、高效業(yè)務(wù)的成本激勵。二是深化“三算”改革。要不斷完善預(yù)算管理體系，創(chuàng)新零基預(yù)算+收入EBITDA率的預(yù)算模式。要突出網(wǎng)點損益核算的質(zhì)效，進(jìn)一步提高網(wǎng)點利潤率。三是強(qiáng)化資金管理。要建立“大資金”的管控格局，完善收支兩條線和帳戶“零余額”管理，加大業(yè)務(wù)資金管控力度，建立健全應(yīng)收款項管理機(jī)制，有效控制欠費(fèi)和存貨規(guī)模。四是持續(xù)推進(jìn)降本增效。要強(qiáng)化內(nèi)控制度的建設(shè)和執(zhí)行，嚴(yán)控預(yù)算外支出項目，嚴(yán)防“小金庫”現(xiàn)象。目前我省代辦手續(xù)費(fèi)規(guī)模和占收入比重均排在全國前列，要突出加強(qiáng)代辦手續(xù)費(fèi)的管理，全面實行集中支付，確保真正用于營銷激勵、直接促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。五要加強(qiáng)多經(jīng)企業(yè)管理。多經(jīng)企業(yè)一般依賴主業(yè)生存，占用主業(yè)有限

的資源，效益較差、管理不規(guī)范。要切實加大對多經(jīng)的管理力度，重點清理縣局多經(jīng)企業(yè)，提高資源利用效率和企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量。

（3）加強(qiáng)人力資源管理。一是加強(qiáng)機(jī)構(gòu)編制管理。抓緊落實省公司關(guān)于調(diào)整市縣局機(jī)構(gòu)編制的決定，認(rèn)真落實機(jī)構(gòu)設(shè)置，從嚴(yán)控制領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)及管理人員、非直接創(chuàng)收人員的數(shù)量。二是加強(qiáng)用工管理。探索用工方式的多元化，推行A、B、C類用工性質(zhì)互轉(zhuǎn)，嘗試使用小時工、季節(jié)工，建立由在崗職工、聘用工、勞務(wù)工、非全日制用工構(gòu)成的用工體系，有效規(guī)避用工風(fēng)險和矛盾。三是加強(qiáng)工時精細(xì)化管理。要結(jié)合各崗位定員計算結(jié)果，做好人員配備和盤活工作，進(jìn)一步提升基層作業(yè)組織效率，提倡合理兼職，培養(yǎng)“全能工”，推行交叉作業(yè)法、梯形排班法，確保各類崗位工時利用率和工時飽滿率達(dá)到要求。四是加強(qiáng)教育培訓(xùn)。推進(jìn)支局長、營銷人員、營業(yè)人員“學(xué)歷大�；�”工程，開展投遞人員“學(xué)歷大�；�”工程。推進(jìn)全省郵政培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)基地建設(shè)，加強(qiáng)師資隊伍和課件建設(shè)，遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)要在2-3年內(nèi)覆蓋到全省各支局網(wǎng)點。

（4）推進(jìn)專業(yè)化經(jīng)營管理體制機(jī)制創(chuàng)新。郵政業(yè)務(wù)種類繁多，涉及領(lǐng)域廣泛，且各項業(yè)務(wù)相對獨立，其市場特點、經(jīng)營方式、運(yùn)行規(guī)律不盡相同。為加強(qiáng)專業(yè)垂直經(jīng)營管理力度，必須按照“專業(yè)”、“平臺”和“職能”三條線，對管理層次進(jìn)行重新劃分，分步實施、逐步建立起“以專業(yè)為龍頭，以地面局為支撐，貼近市場，反應(yīng)靈敏，集約高效”的專業(yè)化經(jīng)營管理模式。各專業(yè)局作為專業(yè)化經(jīng)營的龍頭，負(fù)責(zé)專業(yè)經(jīng)營管理、營銷策劃、市場開發(fā)等。要深化專業(yè)損益核算和實體化運(yùn)作，形成省公司考核市局綜合收入與效益，省公司各專業(yè)局考核市局各專業(yè)收入與效益，省、市兩級專業(yè)同時承擔(dān)損益責(zé)任，專業(yè)責(zé)、權(quán)、利高度統(tǒng)一的專業(yè)化經(jīng)營管理體制。

（5）推進(jìn)流程優(yōu)化�！傲鞒虄�(yōu)化”是建立成本消減機(jī)制的重要抓手，也是推進(jìn)郵政科學(xué)管理、開展“雙定”、精細(xì)化工時管理和機(jī)構(gòu)編制管理等相關(guān)工作的基礎(chǔ)。全省郵政要按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，加強(qiáng)各部門、各專業(yè)的協(xié)調(diào)配合，重點做好無紙化封發(fā)、大宗郵件的進(jìn)出口分揀前置、郵編和給據(jù)郵件名址信息的規(guī)范、容器和郵政用品用具標(biāo)準(zhǔn)化工作，有效提高全省郵政的生產(chǎn)效率，不斷降低處理成本。

第五，進(jìn)一步構(gòu)建人才體系。人才資源是第一資源，發(fā)展特色郵政事業(yè)必須要有高素質(zhì)的人才

隊伍提供強(qiáng)有力的智力支持。要根據(jù)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略要求，構(gòu)建涵蓋江蘇郵政各層次、各專業(yè)、各工種、各崗位，以“四支隊伍"為基礎(chǔ)的人才體系。

（1）建設(shè)一支懂經(jīng)營、會管理的經(jīng)營管理人才隊伍。要擁有一批具有戰(zhàn)略發(fā)展眼光、有市場分析預(yù)測能力、有現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理知識、有較高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平、能夠把握企業(yè)未來發(fā)展方向的戰(zhàn)略型經(jīng)營管理人才；擁有一批能夠預(yù)測專業(yè)發(fā)展方向、熟悉競爭對手情況、善于策劃專業(yè)營銷、精通專業(yè)業(yè)務(wù)管理的專家型經(jīng)營管理人才；各市局要擁有一批熟悉本地市場、實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、執(zhí)行能力強(qiáng)、善于指揮作戰(zhàn)的實戰(zhàn)型經(jīng)營管理人才。

（2）建設(shè)一支專業(yè)技術(shù)水平高、專業(yè)創(chuàng)新能力強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)人才隊伍。要擁有一批專業(yè)門類齊全、專業(yè)知識淵博、學(xué)術(shù)成果豐富的顧問型學(xué)術(shù)帶頭人，引領(lǐng)和帶動專業(yè)技術(shù)隊伍的發(fā)展；擁有一批專業(yè)水平較高、實戰(zhàn)能力很強(qiáng)、敢于克難攻堅、科技成果豐富的實戰(zhàn)型技術(shù)帶頭人，推動和促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步；擁有一批刻苦鉆研技術(shù)、勇于進(jìn)取創(chuàng)新、積極努力實踐、不斷學(xué)習(xí)提高的務(wù)實型技術(shù)執(zhí)行人。

（3）建設(shè)一支能夠滿足郵政發(fā)展需要的市場營銷人才隊伍。要擁有一定數(shù)量的市場分析能力很強(qiáng)、善于溝通協(xié)調(diào)、精于策劃開發(fā)、營銷業(yè)績顯著的高級營銷人才；擁有一批熟悉市場環(huán)境、社會關(guān)系廣泛、掌握策略技巧、實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的中級營銷人才；擁有一批攻關(guān)能力較強(qiáng)、能夠自主策劃、參與過重大項目開發(fā)、營銷業(yè)績較好的一線營銷人才。

（4）建設(shè)一支有較高經(jīng)營管理能力的基層骨干人才和一專多能的復(fù)合型高技能人才隊伍。要注重發(fā)揮市縣局職能部門、專業(yè)部門負(fù)責(zé)人、縣（市）局領(lǐng)導(dǎo)班子成員在經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、生產(chǎn)活動中的基層骨干作用。要選拔優(yōu)秀大學(xué)生擔(dān)任支局長或網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，加快培養(yǎng)一批素質(zhì)高、能力強(qiáng)、作風(fēng)扎實、愛崗敬業(yè)、執(zhí)行有力的基層骨干。要牢固樹立“優(yōu)秀技術(shù)工人也是人才”的觀念，擁有一批勤奮學(xué)習(xí)、知識面廣、技術(shù)熟練、技能高超的精一門、會多門、一專多能的復(fù)合型員工；擁有一批業(yè)務(wù)知識豐富、技能水平超前、善于歸納總結(jié)、經(jīng)驗成果豐富的知識技能型員工；擁有一批苦練技能、善于總結(jié)、樂于傳幫帶的技術(shù)技能型員工。

（5）完善人才體系建設(shè)的政策措施。要加強(qiáng)對各級郵政企業(yè)經(jīng)

營管理者的考核管理，探索建立中高級管理人才“職業(yè)經(jīng)理人”資質(zhì)評價制度，推行“雙推雙考”和后備干部選拔培養(yǎng)機(jī)制，加大干部異地、多崗位交流、培養(yǎng)和使用力度，高度重視管理團(tuán)隊建設(shè)和專業(yè)領(lǐng)軍人才的選拔培養(yǎng)。要建立健全人才激勵與約束機(jī)制，建立“崗位靠競聘，收入靠能力”的良性競爭機(jī)制，實行經(jīng)營管理人員目標(biāo)責(zé)任制、聘任制、任期制等方式，完善管理人員能上能下、能進(jìn)能出的機(jī)制；健全績效考核體系，完善以崗位管理為基礎(chǔ)，以市場勞動力價格為參考，與績效考核結(jié)果相聯(lián)系的薪酬分配制度。地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要培養(yǎng)“企業(yè)家”,郵政發(fā)展需要培養(yǎng)“經(jīng)理人”，要實施“經(jīng)理人成長工程”，對為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的要在經(jīng)濟(jì)上“重獎”、職業(yè)上“重用”，力爭形成一大批“勇于擔(dān)當(dāng)、立業(yè)有為、敢闖敢干、業(yè)績突出”并能夠起到示范帶頭效應(yīng)的“經(jīng)理人”群體。

第六，進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

“三流企業(yè)做產(chǎn)品，二流企業(yè)做營銷，一流企業(yè)做文化”，這句話闡明了企業(yè)文化是最高的經(jīng)營理念，成功的企業(yè)首先有成功的企業(yè)文化�？v觀國內(nèi)外成功的企業(yè)，無一例外地高度重視企業(yè)文化建設(shè)，無一例外地依靠先進(jìn)的企業(yè)文化構(gòu)筑核心競爭力。如豐田公司和通用電氣（GE)分別是東、西方企業(yè)文化的典范，豐田公司的精細(xì)化管理模式，成就了其在全球“有車必有路，有路必有豐田車”的品牌形象；韋爾奇接管GE后，重視企業(yè)文化和企業(yè)價值觀的建設(shè)，制定推行六個西格瑪、產(chǎn)品服務(wù)和全球化的三大增長戰(zhàn)略，GE成長為全球最大、最成功的多元化經(jīng)營的跨國集團(tuán)，獲得了全球公認(rèn)贊譽(yù)。一些知名企業(yè)家還提出“文化資本”的概念，作為企業(yè)無形資本的一個重要組成部分。在公司化運(yùn)營和可持續(xù)發(fā)展的進(jìn)程中，江蘇郵政要著力推進(jìn)發(fā)展文化、管理文化、服務(wù)文化、和諧文化的建設(shè)。

發(fā)展文化是指與市場經(jīng)濟(jì)和改革開放要求相適應(yīng)的觀念、理念、行為與制度規(guī)范的總和，是發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的思想基礎(chǔ)和文化支撐。發(fā)展文化是推動江蘇郵政可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力。構(gòu)建江蘇郵政發(fā)展文化，要善于接受新事物、適應(yīng)時代變化，積極倡導(dǎo)開放包容、競爭合作、互利共贏的價值理念，堅持求真務(wù)實，努力創(chuàng)造實實在在的業(yè)績，實現(xiàn)發(fā)展企業(yè)、回報社會、幸福員工的高度統(tǒng)一，發(fā)展成效既要看當(dāng)期、更要看長遠(yuǎn)，既要注重打基礎(chǔ)、更要管長遠(yuǎn)，著力增強(qiáng)綜合競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。要審時度勢、以變應(yīng)變，勇于變革、主動創(chuàng)新，

及時調(diào)整企業(yè)發(fā)展方向和經(jīng)營領(lǐng)域，充分發(fā)揮郵政獨特的網(wǎng)點、網(wǎng)絡(luò)、品牌等資源優(yōu)勢，切實加強(qiáng)與相關(guān)行業(yè)、品牌公司的戰(zhàn)略合作，不斷推出有效滿足社會、客戶需求的新產(chǎn)品和新服務(wù)，加快由單純經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營平臺、構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈的轉(zhuǎn)變，努力實現(xiàn)企業(yè)價值、社會價值與客戶價值共同成長。

“執(zhí)行、閉環(huán)、持續(xù)改進(jìn)”的管理理念是江蘇郵政企業(yè)文化的內(nèi)涵之一，是企業(yè)管理層共享的價值觀念和行為規(guī)范。加強(qiáng)管理文化建設(shè)，關(guān)鍵要強(qiáng)化執(zhí)行意識。全省各級郵政干部特別是一把手，要把握好改革、發(fā)展的大局，對省公司各項政令、決策，要深入基層、加強(qiáng)調(diào)研，狠抓落實、務(wù)求實效。省公司機(jī)關(guān)及各專業(yè)局要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加快工作節(jié)奏，為經(jīng)營界面提供良好的支撐服務(wù)。各經(jīng)營創(chuàng)收單位要創(chuàng)新經(jīng)營、服務(wù)理念，加強(qiáng)市場策劃、產(chǎn)品推廣和營銷管理等，努力創(chuàng)造一流業(yè)績。

服務(wù)文化是企業(yè)在長期對客戶服務(wù)的過程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價值取向的總和。江蘇郵政作為服務(wù)型企業(yè)，要牢固樹立以人為本、服務(wù)至上、全員服務(wù)、真誠服務(wù)、服務(wù)創(chuàng)新等先進(jìn)理念，以提高客戶體驗和客戶滿意度為目標(biāo)，真正把服務(wù)作為“郵政無形資產(chǎn)”經(jīng)營好，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)藝術(shù)，強(qiáng)化服務(wù)技能，嚴(yán)格服務(wù)考核，變被動服務(wù)為主動服務(wù)、變單向服務(wù)為互動服務(wù)、變粗放服務(wù)為精細(xì)服務(wù)，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)小化、超值服務(wù)特色化、客戶服務(wù)差別化、服務(wù)產(chǎn)品人性化，積極打造服務(wù)品牌，全面提升企業(yè)核心競爭力。

和諧文化既是郵政更好地服務(wù)和諧社會建設(shè)的精神動力，也是團(tuán)結(jié)凝聚職工形成內(nèi)部團(tuán)結(jié)和睦、積極向上氛圍的重要保證。和諧主要要體現(xiàn)在：一是領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)，班子成員和諧；二是勞動關(guān)系理順，干群關(guān)系和諧；三是職工素質(zhì)高，體能、技能和智能要和諧；四是企業(yè)發(fā)展又好又快，質(zhì)量和數(shù)量、效益和速度和諧統(tǒng)一；五是履行國企社會責(zé)任，企業(yè)內(nèi)外部和諧。江蘇郵政要以促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展為指導(dǎo)思想，堅持把構(gòu)建和諧文化與思想政治工作、精神文明創(chuàng)建、企業(yè)民主管理等相結(jié)合，建設(shè)和諧的勞動關(guān)系，創(chuàng)建和諧文化，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)、和諧發(fā)展。

第七，進(jìn)一步加強(qiáng)和諧郵政建設(shè)。

和諧的環(huán)境是江蘇郵政可持續(xù)發(fā)展的重要保障。全省郵政要從主

動服務(wù)和諧社會、積極構(gòu)建和諧企業(yè)兩個方面著手，努力形成“郵政與社會共繁榮，員工與企業(yè)同發(fā)展”的良好局面。

（1）主動服務(wù)和諧社會建設(shè)。要認(rèn)真履行普遍服務(wù)義務(wù)，正確處理好企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的關(guān)系，努力保證普遍服務(wù)水平不降低。要高度重視機(jī)要通信事業(yè)，切實增強(qiáng)責(zé)任意識，著力提高服務(wù)質(zhì)量，確保機(jī)要通信安全暢通、萬無一失。要主動服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)，大力開展“送農(nóng)資、送資金、送信息、送文化”等綜合服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)村現(xiàn)代流通體系建設(shè)。要積極服務(wù)中小企業(yè)發(fā)展，提供優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品倉儲、配送分銷、代收貨款、資金融通、信息反饋等全方位的現(xiàn)代郵政服務(wù)，幫助他們創(chuàng)品牌、拓市場。要深入開展“特色郵路”、“愛心幫扶”、“愛心包裹”等公益活動，主動承擔(dān)起公用性企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任，在服務(wù)和諧社會的進(jìn)程中，全力打造江蘇郵政的嶄新形象。

（2）積極構(gòu)建江蘇郵政和諧企業(yè)。要進(jìn)一步加大江蘇郵政企業(yè)文化理念的宣貫力度，加強(qiáng)思想政治和形勢任務(wù)教育工作，組織引導(dǎo)全體干部職工統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念，緊緊團(tuán)結(jié)在省公司黨組周圍，形成深化改革、加快發(fā)展的強(qiáng)大思想基礎(chǔ)。要以人為本，認(rèn)真研究解決涉及職工生產(chǎn)、生活的具體問題，切實為基層職工辦實事、辦好事，讓職工最大限度地享受企業(yè)發(fā)展成果。要加強(qiáng)職工職業(yè)生涯設(shè)計和教育培訓(xùn)，努力為其發(fā)展提供更大的空間。要進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、精神文明建設(shè)和工作作風(fēng)建設(shè)，努力維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的良好局面。要定期開展員工滿意度調(diào)查，有效評估改革舉措和發(fā)展政策對員工的影響，促進(jìn)企業(yè)與員工之間的溝通和交流，增強(qiáng)員工對企業(yè)的向心力、凝聚力。要加強(qiáng)對外宣傳的組織策劃，大力宣傳江蘇郵政改革發(fā)展、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)民生的做法和成效，努力爭取各級黨委、政府和社會各界更大的理解和支持，為郵政發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

第八，進(jìn)一步深化三大板塊融合發(fā)展。

郵政三大板塊共同成長在中國郵政的大旗下，本是“同根、同祖、同源”，更要“和平、和睦、和諧”。中國郵政集團(tuán)公司的主體是郵政企業(yè)，金融和速遞物流是特色郵政事業(yè)騰飛的兩翼。三大板塊既按照各自專業(yè)的規(guī)律獨立運(yùn)營，又存在著互為代理、相互依存的關(guān)系。健全完善三大板塊協(xié)調(diào)發(fā)展機(jī)制，是構(gòu)建和諧郵政的重要著力點，也是衡量郵政改革發(fā)展成果的重要標(biāo)志。全省郵政三大板塊要堅持從大局

出發(fā)，自覺珍惜并維護(hù)好當(dāng)前的良好發(fā)展局面，牢牢把握“協(xié)調(diào)、融合、整合、聯(lián)動”等關(guān)鍵詞。所謂“協(xié)調(diào)”，就是在“二次創(chuàng)業(yè)”共同目標(biāo)的激勵和帶動下，正確處理好三大板塊之間的關(guān)系，在更好地實現(xiàn)各板塊利益的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)全省郵政利益的最大化；所謂“融合”，就是采取有效措施，充分調(diào)動和發(fā)揮三大板塊的積極性、創(chuàng)造性，形成改革發(fā)展的整體合力，最終達(dá)到“1＋1＋1>3”的綜合實力和效果；所謂“整合”，就是要使三大板塊的資源有機(jī)結(jié)合、充分利用，不斷提高資源利用的效率和效益；所謂“聯(lián)動”，就是在業(yè)務(wù)發(fā)展中，要統(tǒng)籌三大板塊的產(chǎn)品和服務(wù)，形成完整的具有郵政“三流合一”特色的市場開發(fā)體系和“一攬子”的客戶服務(wù)解決方案，不斷提升企業(yè)的核心競爭力。

面對新的發(fā)展形勢，要充分整合全網(wǎng)資源，持續(xù)完善責(zé)任明晰、優(yōu)勢互補(bǔ)、業(yè)務(wù)聯(lián)動的三大板塊融合發(fā)展機(jī)制，共同推進(jìn)三大板塊間的和諧發(fā)展。三大板塊要按照各自發(fā)展規(guī)律，在結(jié)構(gòu)調(diào)整中提升水平，在做大總量中增強(qiáng)實力，鞏固和提升江蘇郵政在全國郵政的地位；郵政企業(yè)要利用銀行和速遞物流的產(chǎn)品，拓展新的市場；銀行和速遞物流要借助郵政企業(yè)的網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)資源，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，著力構(gòu)建“大郵政”的發(fā)展格局，持續(xù)提升“1＋1＋1>3”的發(fā)展成效。

這次會議在溱湖之畔召開，溱湖又名喜鵲湖，生態(tài)環(huán)境很好，這兩天又喜逢及時雨。要取得事業(yè)發(fā)展成功，關(guān)鍵需要三要素：天時、地利、人和。今年是“十二五”的開局之年，江蘇郵政進(jìn)入了一個新的歷史發(fā)展階段。“發(fā)展中國特色郵政事業(yè)”是江蘇郵政可持續(xù)發(fā)展的前進(jìn)方向和行動綱領(lǐng)，我們肩負(fù)著光榮的使命和責(zé)任，面臨著艱巨的任務(wù)和挑戰(zhàn)。面對機(jī)遇、挑戰(zhàn)和壓力，我們要搶抓機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，變壓力為動力，巧借天時、把握地利、創(chuàng)建人和，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全省郵政干部職工進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新、真抓實干，同心同德、攜手奮進(jìn)，創(chuàng)造新業(yè)績、實現(xiàn)新跨越，努力推進(jìn)江蘇郵政邁上新臺階、開創(chuàng)新局面，為發(fā)展中國特色郵政事業(yè)做出積極貢獻(xiàn)！

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