關于鑫誠保險代理公司實習報告

關于鑫誠保險代理公司實習報告

實習目的：

接觸實際，了解社會，增強勞動觀點和社會主義事業(yè)心、責任感；學習業(yè)務知識和管理知識，鞏固，所以理論獲取本專業(yè)的實際知識，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能。實習單位：鑫誠保險代理公司

實習時間：201*年12月18日----201*年12月31日實習人；慕鑫實習要求：

1、培養(yǎng)從事經(jīng)紀中介工作的業(yè)務能力。了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務和工作流程，學會進行工作。

2、虛心學習，全面提高綜合素質(zhì)。在實習過程中拜廣大工作人員為師，虛心學習他們的好品質(zhì)、好作風和好的工作方式，提高自己的綜合素質(zhì)。

3、培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會責任感，形成熱愛勞動的良好品德。4、預演和準備就業(yè)。找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備。

5、理論聯(lián)系實際，學會運用所學的基礎理論、基本知識和基本技能去解決經(jīng)紀中介實踐中的具體問題。：實習過程：

1、參加部門的早會（星期一至星期五，早上9；00開始），吸收新知。早會一般是總結工作，分享經(jīng)驗，開展專題講課，發(fā)布通知等。我認真做筆記，從中吸收到了新的知識，間接獲得了工作經(jīng)驗。

2、虛心請教楊成剛經(jīng)理、李磊經(jīng)理助理、賀星星師姐，了解“保險超市”的產(chǎn)品，熟悉服務的日常業(yè)務、工作流程和工作方法等。了解到的鑫誠保險代理公司的經(jīng)營觀念：誠信為本，服務客戶，開拓創(chuàng)新，穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)發(fā)展，熟悉服務的日常業(yè)務是接觸客戶，為客戶提供服務。3、從誠信建設，代理人綜合素質(zhì)客戶服務，公司治理等全方位加強管理，不斷健全完善符合市場實際具有鑫誠公司的特色營銷的管理模式。創(chuàng)建素質(zhì)專業(yè)，服務團隊，決不誤導，欺詐客戶，不需求客戶購買保險產(chǎn)品。

4~其工作流程有：尋找客戶，免費保險咨詢和顧問，選擇適合自己的方案，成交，售后服務，以“

購買保險是奉獻愛心，經(jīng)營保險是傳遞愛心，擁有保險享受愛心”為基礎，投保前，提供適合你的自己的保險方案，投保中，可以代收保費，投保后，一旦發(fā)生意外事故，我們公司會積極理賠，確保每個客戶以較低的成本獲得最大的保障。

5~在李磊經(jīng)理助理的安排下，作為公司客戶服務質(zhì)量回訪中心的人員，對客戶進行電話調(diào)查，公司協(xié)助客戶辦理投保及理賠手續(xù)，鑫誠至尊客戶，只要撥打公司客戶中心的電話，可獲得專業(yè)，完善，超值一站的便捷的服務。

實習結果：

1、思想上受到了深刻的教育。一是吸收了鑫誠保險的優(yōu)秀文化，二是進一步認識到保險不僅是一種風險管理辦法，也是一種理財工具；保險代理人是在幫助別人，同時成就了自己。三是懂得了要邁向成功沒有捷徑，除了要有樂觀的心態(tài)和毅力之外，更要擁有豐富的知識（Knowledge）、執(zhí)著的態(tài)度（Attitude）、熟練的技巧（Skill）和良好的習慣（Habit）這四個專業(yè)條件，擁有這些特質(zhì)可以讓我們比別人更容易成功。四是增強了從事保險代理人等經(jīng)紀中介工作的光榮感、使命感和責任感。

2、鞏固了理論知識，提高了實踐能力。在學校學習了《保險學》理論知識，實習中將這些理論與實踐相結合。

3、培養(yǎng)了從事保險代理人工作的業(yè)務能力。實習中通過虛心學習，了解并熟悉了保險代理人的日常業(yè)務和工作流程，初步具備了保險代理人的工作能力。

4、提高了綜合素質(zhì)。向楊總，李助理，賀姐請教，掌握了一些好的工作方法。提高了自己的創(chuàng)新能力。同時，獲得了一些管理團隊的方法，提高了自己與人溝；通的能力。5、為以后就業(yè)做了模擬和演練。實習體會：

實習的日子里，在鑫誠保險代理企業(yè)文化的氛圍中，我接受了鍛煉，獲得了提高。對于這次畢業(yè)實習，我的體會有很多，其中最深刻的有三點：

1、實習中，找到了自身狀況與社會實際需要之間的差距，如經(jīng)驗不足、對事情的處理不夠果斷等。我將在以后的學習期間及時補充相關知識，為未來的求職與正式工作做好充分的知識和能力準備。

2、做保險客戶服務經(jīng)理，我們同客戶打交道，首先要誠信，要善于與人溝通，這樣客戶才會信任我們。只有“人”做好了，保險才能做好。

3、做保險客戶服務經(jīng)理代理，服務是傳播保障福音的幸福天使，為廣大群眾防范人生風險，讓每個家庭都擁有平安。“幫助別人、成就自己”，這是一項偉大的事業(yè)。同時，做保險客戶經(jīng)理代理是做一項不需要自己投入本錢的生意。所以我們要熱愛自己的工作，對保險事業(yè)懷抱著無比的信心。只有事業(yè)心強的人，才能做好保險。4、做保險客戶服務經(jīng)理代理。每天的工作都是戰(zhàn)斗。雖然說做保險勤奮不一定能成功，但不勤奮肯定不成功。只有不斷進取，才能有成就。

在鑫誠保險代理公司實習的這段經(jīng)歷，對我以后無論從事保險這一行業(yè)還是其他行業(yè)，都會有很大的幫助。如果以后我選擇了保險這一行業(yè)，我將努力工作，做一個優(yōu)秀的保險代理人。相信自己，成就未來。

擴展閱讀：關于在保險代理公司的實習總結

實習總結

為了進一步提高文秘專業(yè)同學的專業(yè)技能，把所學的專業(yè)知識運用于實踐，培養(yǎng)秘書的職業(yè)意識，積累更多的實踐經(jīng)驗。我們按照學校的安排進行了為期兩個月的見實習，目的是為了更加了解秘書崗位的特點和要求，不斷拓寬和更新知識結構，強化職業(yè)道德和崗位意識，培養(yǎng)自身的工作能力，提高業(yè)務技能，將理論知識付諸于實踐，積累實際工作經(jīng)驗，為將來走上工作崗位和勝任秘書工作打下堅實的基礎。根據(jù)學校的相關安排，本人于201*年11月至2103年1月在XX保險代理有限公司進行了為期兩個月的專業(yè)實習。

現(xiàn)在兩個月的實習學習已經(jīng)結束了，這次的實習讓我得到了許多寶貴的經(jīng)驗，同時也讓我看到了自己的不足之處，現(xiàn)將實習的相關情況總結如下：

一、XXXX保險代理有限公司基本情況（一）公司的結構1、總經(jīng)理2、行政辦公室3、業(yè)務部4、財務部5、營銷部6、綜合部（二）概況

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XXX保險代理有限責任公司是經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會XX監(jiān)管局批準設立的一家專業(yè)保險代理公司，已經(jīng)與多家實力雄厚的保險公司建立代理合作伙伴關系，形成了"保險超市"的格局，全方位代理多家保險公司的財產(chǎn)保險、人身保險業(yè)務和各類保險業(yè)務。公司正在逐步實現(xiàn)計算機信息管理目標，開發(fā)、建立內(nèi)部數(shù)據(jù)庫處理系統(tǒng)。利用先進的保險電子商務，網(wǎng)絡化、系統(tǒng)化地實行"全面電子商務化"；公司的目標是在保險公司、客戶、營銷員和業(yè)務員之間建立一個和諧合作的平臺，為業(yè)務一線隊伍提供完善的展業(yè)支持系統(tǒng)，為業(yè)務員提供快捷的業(yè)務渠道，為客戶投保提供多種選擇；并且盡力為客戶辦理理賠提供優(yōu)良服務。

（三）公司的主要職責

公司的業(yè)務經(jīng)營范圍：在廣西壯族自治區(qū)內(nèi)代理銷售保險產(chǎn)品；代理收取保險費；根據(jù)保險公司的委托，代理相關業(yè)務的損失勘查和理賠有。公司力求根據(jù)客戶的自身條件和實際需要，量體裁衣，為客戶設計即經(jīng)濟實惠又保障全面的保險方案，進行實實在在的售后服務與保單維護，提供獨具匠心的"一站式"保險專業(yè)服務等，建立投保客戶與公司之間暢通無阻的紐帶與橋梁，樹立公司的信譽和服務品牌，為客戶、員工和合作伙伴創(chuàng)造價值和利益。玉林市鑫和保險代理有限責任公司，真誠為城鄉(xiāng)客戶做好保險代理服務，成為客戶忠誠的保險助手，可靠的理財幫手。

二、主要的辦公室工作

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在XX,我的職位是文員，主要負責辦公室的日常接待，保單的錄入,收發(fā)文件，接打電話，傳達會議精神，公文處理等等。工作很多并且都很瑣碎，讓我感覺提不起精神，這和我預期的劇本完全相反。但是隨之而來的是預想不到的繁重任務，我才感覺到什么叫措手不及。我整理的保單錄入錯誤，找出錯誤還要花一個早上的時間,降低了工作效率，使我認識到問題的嚴重性。從那以后，我認真的進行總結，每次有錯就想法改正，怎樣錄入才能減少出錯，提高工作效率。

我在實習的時間內(nèi)，堅信并且發(fā)揮自己最大的實力和激情將自己完全投身于工作中，一方面，了解企業(yè)管理的先進方式和現(xiàn)代化管理方法，提高調(diào)查研究、搜集資料、整理資料的能力，提高理論與實際相結合的能力；另一方面，提高協(xié)同合作及組織工作的能力，培養(yǎng)獨立分析問題和解決實際問題的能力。在做以上的工作的時候，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務知識，拓展了所學的專業(yè)知識。我每次都是虛心向辦公室的其他同事請教，學習，根據(jù)公司的規(guī)定，結合自己的理論基礎、專業(yè)知識，爭取有所創(chuàng)新，認真做好每一份工作。在實習完后，我不管是理論基礎方面，還是實際工作能力方面，都有了很大的提升，為以后正式參加工作奠定了堅實的基礎。

剛進公司時，對整個公司的工作非常陌生，文員工作也不知道從何下手，更談不上管理。后來在公司領導和同事的指導幫助下，開始對公司對業(yè)務，對職位職責有所了解，并充分地應用在學校學到的知識，很快的了解了公司的運作流程。這些事情看上去很簡單，但是真

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正實施起來難度不小，需要注意幾個方面：1、工作流程的了解；2、應用專業(yè)知識的熟悉；3、人際關系的協(xié)調(diào)；4、與上司、客戶和同事的溝通技巧等。這些在學校是遠遠學不到的，只能是大概的有些了解，并不是很清楚，經(jīng)過一段時間的實踐，才讓我真正的全方位的了解，當然還有很多東西目前掌握的還不夠，需要以后的多加了解和學習。雖然一開始只是接聽電話和傳達旨意，但是這里還很有學問，你要注意語音語調(diào)等等一些細節(jié)，還有就是打字復印等簡單工作，看似簡單，其實需要耐心和小技巧，還得注意時間分寸。由于我想更加充實自己，積累經(jīng)驗，所以我經(jīng)常性地努力爭取更多的機會去接觸專業(yè)知識涉及到的領域，而不僅僅局限于完成文員的崗位職責。盡管好多人都認為辦公室文員是一“打雜”的角色，但是我一方面認真的學習和努力完成領導布置的任務之外，積極主動地爭取更多的機會去接觸其他工作。一開始會覺得很難堪，因為你實在是初出茅廬，同事們特別是年齡大一點，職位高一點的員工一般都不會給你機會，也不會相信你，甚至有的還會給你臉色，要不就還會誤會你的意思，以為你是在炫耀，要不就是邀功，其實這些都是在實習的時候我們要努力克服的。我們唯有的方法就是真誠和謙虛，還有不放棄的精神，比如在我的一再努力和要求下，我擁有更多的機會去參與部門里的其他工作，而不僅僅局限于了一個文員。

在實習當中我更多的感受還是做文員，針對文員這個職位的特點，最值得一提的便是對挫折的處理。遇到挫折時，我發(fā)現(xiàn)不妨從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力；面對挫折時應進行冷靜分析，從客觀、主觀、目

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標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。

在工作方面，復印、傳真、公文處理等基本工作我都已熟練。而文員管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分還具有不同程度的保密性，而且各級秘書人員經(jīng)常接近領導，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，秘書人員在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么應該說什么不應該說要心中有數(shù)。準確，是對工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達領導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度上保證領導工作的準備性。文秘管理的準確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認真，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準確，材料要真實，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。

三、實習體會1、工作要認真細致

作為辦公室文員，文件運轉(zhuǎn)是本職工作，也是最重要的工作。這

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些文件領導隨時都有可能查閱或催辦，因此文員要隨時掌握運轉(zhuǎn)動態(tài)。這么多文件，除非你有超強的記憶力，否則你根本無法掌握運轉(zhuǎn)動態(tài)情況。為了有效的工作效率，我用計算機詳細登記辦理過程，比如收文時間、領導批示、具體承辦處室、承辦人、協(xié)調(diào)情況等等。如領導問起或別人查閱文件，查詢一下就十分明了。當然，詳細登記會很繁瑣、枯燥，工作量也很大，我初步估算了一下，一個文件由收文到辦結直至歸檔，可能平均要登記五六次。但是，正是這些繁瑣、枯燥而大量的登記，才建立了一個單位的辦文查詢系統(tǒng)，從而在整個單位內(nèi)贏得了好評。

2、遇挫自行調(diào)整

在大學里學的不是知識，而是一種自學能力�，F(xiàn)在才體會到深刻的內(nèi)涵，實習的兩個月里，不要指望別人會教你什么，完全要靠自己的自學能力去適應生活，適應環(huán)境，適應工作。人生難免會遇到挫折，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生。實習階段，父母總是教育我說忍一時風平浪靜，退一步海闊天空，這也正是我的座右銘。當面臨挫折時，首先要調(diào)整心態(tài)，放松心情，即使遇到上級批評，也不能自暴自棄，要勇往直前，從主客觀方面了解自己的缺陷和不足，學會自我安慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，要隨時保持樂觀的心情，以平常心對待工作，滿懷激情。

3、處理好領導與同事之間的關系

文員，特別是剛參加工作的文員，一般都是“人微言輕”。因此，要低調(diào)做人、做事，要本著學習的態(tài)度去工作，自我定為要準（在辦

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公室能接觸各種級別、各種各樣的人，各種事，各種關系，更可鍛煉人）。對待領導要熱情、坦率，但是切忌熱情過度，露出拍馬之嫌；對待同事要平和、坦誠，要立求站在他的角度看問題，切忌拿著領導批示就指揮同事干這干那，因為自己不是領導，只不是過傳達領導的話。

和善待人、與人為友。遇事多揣摩、多分析，多站在別人角度考慮問題，盡量理解別人，多從別人的立場和角度說話，這樣既順利完成了工作，又能結交很多朋友。應本著“盡量減少同事間的矛盾和摩擦”的原則協(xié)調(diào)工作，切忌背后打小報告或故意火上澆油，將有可能避免的矛盾又重新激起。文秘如想平息一場矛盾可能要做很大努力，但如果想激發(fā)矛盾就輕而易舉了。但是，如果一旦激起矛盾，文秘將得不到任何好處，因為今后的協(xié)調(diào)工作定會愈發(fā)難做。

4、要大力提高自己的寫作水平

寫作對一個文員來說十分重要，因為幾乎對于所有的單位來說最頭疼的就是文字性工作，所以如果你的寫作水平很好，那就很可能會得到領導的賞識與重用。這個時候你很可能就會從具體地事務中脫離出來。在實習當中寫過方案和總結等，剛開始時是真的不知道要怎么寫，在學校學的根本用不上，第一次寫的被上司批得一無是處，經(jīng)過多次的修改，才算勉強完成了。在學校學的大都是理論的東西，但在現(xiàn)實，比如在寫一個方案，要有數(shù)據(jù)，而不單單是文字，并且商業(yè)性強，要讓人一看就能看到有利可贏。通過幾次的寫作，使我認識到了寫作的重要性，也提高了我的寫作水平。

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5、要學會坦然面對和適應

很多時候我們好多同學還處在一種比較理想的狀態(tài)。工作期間，往往可能會這也看不慣，那也看不慣。我們要盡量去改變自己所能改變的，接受自己所不能改變的。當我們在一個組織里面能看到問題，然后進行一些思考，那就是一種成長和進步。6、要耐得住清貧和寂寞。

文秘地位較低，通常都認為是跑腿的、打雜的。個人權利不大、收入不高，而且所有的成績都與你無關，而所有協(xié)調(diào)不好的事情肯定都或多或少的與你相關。因此，個人要耐得住寂寞和清貧，保持一顆平衡的心態(tài)待人和做事，把辦公室工作當成鍛煉和學習機會，當成自己事業(yè)的原始積累。

四、結束語

實習是辛苦的，但是卻留給我很大一筆財富，這不僅培養(yǎng)了我獨立思考、獨立工作和獨立解決問題的能力而且這次實習活動更鍛煉了我堅強的意志。面對日益嚴峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會，我們唯一能適應這個社會的因素就是要不斷的提升自己，轉(zhuǎn)變觀念意識，將自己完全投身于工作之中，放棄自己驕傲的架子，認真的，仔細的迎接這份可貴的工作。不要簡單地把實習作為掙錢或者是積累社會經(jīng)驗的手段，更重要的是借機培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)，社會實踐能力，交際能力。

這次的實習是一個開始，也是一個完結。開始是我將通過這個起點踏上工作之路，當然這也是一個鋪墊，我會好好的運用這次實習經(jīng)驗，回到學校，找到不足之處努力改正。完結就是我要舍棄以前錯誤

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的想法，幼稚的觀念，重新將自己打造成為一個新型人類，適應社會的變遷，適應時代的改變，適應公司的文化理念，當然還有永遠都不會放棄的是那份執(zhí)著和夢想。我相信我會慢慢成長，早晚會飛上云霄，實現(xiàn)自己的理想的。

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