保安部201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

201*年即將結(jié)束，新的一年也即將到來。201*年的工作劃上了一個圓滿的句號。在過去的一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我區(qū)堅決貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和完成公司的各項指標(biāo)。在全體隊員的共同努力下，取得了較好的成績。保安隊伍也日趨成熟和完善，工作成績也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的認(rèn)可。為了進(jìn)一步搞好我區(qū)保安隊伍的建設(shè)，使之成為一支一流的保安隊伍，繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)好的工作作風(fēng)，認(rèn)真查找工作上存在的不足和漏洞，吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)。我對我區(qū)過去一年的工作作如下總結(jié)：

好的主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、工作責(zé)任心較強(qiáng)。主要體現(xiàn)在每個隊員在自己的工作崗位上，

盡職盡責(zé)、履行自己的崗位職責(zé)。

二、服務(wù)意識明顯。由於我區(qū)的實際情況比較特殊，經(jīng)常接待客

人看房，在今年售房部舉行的業(yè)主看房一日游，以及2號樓業(yè)主接房儀式等系列重大舉措和活動中，為了配合和搞好售房部的各項工作，隊員們以一個整潔的儀容儀表，飽滿的精神狀態(tài)，以微笑、統(tǒng)一、人性化的服務(wù)方式展現(xiàn)在業(yè)主及客人面前，得到了高度的贊揚(yáng)。隊員在工作中文明執(zhí)勤，禮貌接待，熱情周到。平時關(guān)心和幫助業(yè)主的日常生活，解決業(yè)主日常生活中的一些小難題。

三、不折不扣完成上級交給的各項工作任務(wù)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。在

配合售房部舉行的一日游活動和接房儀式等工作中，由於2號樓未完善，還在施工當(dāng)中，環(huán)境比較臟亂，為了在業(yè)主及客人的到來有一個干凈整潔的小區(qū)環(huán)境。隊員們不辭勞累，加班加點，對小區(qū)的地面進(jìn)行沖洗，收撿垃圾廢物，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了各項工作。

四、團(tuán)隊協(xié)作能力較好，配合默契。主要體現(xiàn)在崗位與崗位之間，

本部門與各部門之間工作上相互配合、溝通。成在的不足有以下幾點：

一、工作質(zhì)量時高時低，不能保持長久性和一貫性。二、工作態(tài)度不夠端正，有混日子和人在曹營心在漢的思想。三、工作時間內(nèi)精力分散不集中。主要是表現(xiàn)在工作中做與工作

無關(guān)的事。

四、不能保持良好的精神狀態(tài)和警惕性不高。主要表現(xiàn)在工作中

隊員的坐姿、站姿、走姿等方面和對外來人員的監(jiān)查力度等。

五、隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能較差。主要體現(xiàn)在隊員自身不熟悉崗

位職責(zé)，崗位上該做什么，怎么做，怎樣處理問題和一些事情等。

新的一年，新的起點，我區(qū)的各項設(shè)施逐漸完善，小區(qū)逐漸成熟，各項工作將步入正規(guī)化道路。公司領(lǐng)導(dǎo)也為我們明年的工作作了明確部署。為我們明確了工作目標(biāo)，指明了方向，我部門結(jié)合本區(qū)的實際情況，特制定明年工作計劃：

一、堅持長期的思想教育，把思想工作放在首位，從以下幾方面

入手。

首先，從思想上正確引導(dǎo)他們樹立正確的人生觀，事業(yè)觀及價值觀。其次，端正每個隊員的工作態(tài)度，要讓他們學(xué)會干一行愛一行，學(xué)會如何遵守職業(yè)道德和職業(yè)操守。讓他們牢固樹立起干好自己的本職工作是應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)的思想。

再次，是進(jìn)行員工與企業(yè)、公司相互之間的忠誠的思想開化，真正的使他們把自己融入到工作中去。

二、加強(qiáng)對我區(qū)隊員的自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)和

鍛煉。在身體素質(zhì)上主要是定期的進(jìn)行一些體能鍛煉和針對個別體能較差的進(jìn)行鍛煉來達(dá)到增強(qiáng)身體的目的。業(yè)務(wù)素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能主要是采用崗前培訓(xùn)和崗后補(bǔ)訓(xùn)的方法。根據(jù)本區(qū)的實際情況進(jìn)行一系列物業(yè)管理知識的培訓(xùn)，什么是違規(guī)裝修，樓層外觀和內(nèi)層什么地方不能改重力等知識的培訓(xùn)，和崗位職責(zé)以及各崗位之間的具體操作與禮節(jié)、禮貌的訓(xùn)練。重點對各類突發(fā)事件的預(yù)防及處理方法進(jìn)行學(xué)習(xí)和演練。致使各隊員在工作中遇到類似情況知道該如何處理。為了落到實處，制定一系列的培訓(xùn)計劃，下發(fā)到各班組，有重點的進(jìn)行培訓(xùn)。使其做到文明執(zhí)勤、言語規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

三、進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，把怡景天域“竭盡所

能，無所不能”的服務(wù)理念，在工作中淋漓盡致的體現(xiàn)出來，為此強(qiáng)化員工的服務(wù)意識。將從禮節(jié)、禮貌和對業(yè)主及顧客的日常生活服務(wù)方面做起，與業(yè)主及顧客之間做到融洽和諧。把業(yè)主及顧客對我們好的評論作為奮斗目標(biāo)責(zé)。

四、提高團(tuán)隊協(xié)作能力。一支好的隊伍不是單憑個人力量撐起來

的，而是大家共同努力的結(jié)果。所以針對每個隊員的實際情況，采取不同的方式交流溝通。了解和關(guān)注他們的思想動態(tài)，及時化解和開導(dǎo)在工作中出現(xiàn)的矛盾和錯誤。使其在工作中相互幫助，取長補(bǔ)短，做到崗位與崗位之間，崗位與部門之間，部門與部門之間的相互密切配合，把我區(qū)保安隊建成一支是有凝聚力和戰(zhàn)斗力的隊伍。

五、加強(qiáng)消防管理。按公司要求定期組織消防培訓(xùn)和演練，制定

一套完整的消防培訓(xùn)計劃。

六、堅持管理工作的持久性與一貫性，堅決杜絕時松時緊，工作

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時高時底的現(xiàn)象。

七、加大對各崗位值勤的監(jiān)督力度，每周不得少于兩次夜間巡查，

每次巡查時間不得少于兩小時，對發(fā)現(xiàn)的問題及時指出并糾正。

八、獎懲結(jié)合。對工作表現(xiàn)突出的予以獎勵，激勵員工的上進(jìn)心

與工作積極性，有錯必糾，有錯必罰，獎罰分明。

201*年1月1日

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保安部201*年工作總結(jié)和201*年工作計劃

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

新的一年將至，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務(wù)，回顧過去的一年，我部在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，各部門的配合下，我們在加強(qiáng)酒店的安全防范管理，完善種類制度，安全巡邏檢查、創(chuàng)服務(wù)品牌、組織學(xué)習(xí)等做了一定的工作。認(rèn)真做好治安消防的安全工作，加強(qiáng)對酒店員工的安全培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。

總的來看，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長敝短，特對今年工作總結(jié)如下：

一、進(jìn)一步健全和完善安全防范體系1、組織落實

根據(jù)酒店綜合治理、消防標(biāo)準(zhǔn)化的需要，建立了防火委員會，成立綜合治理辦公室、消防標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室�，F(xiàn)人員有變動，重新調(diào)整了防火委員會，總經(jīng)理擔(dān)任防火委員會主任，各部門經(jīng)理任委員。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，落實了三級安全管理目標(biāo)責(zé)任書

2、制度落實

為了確保酒店的安全，我們從酒店的實際情況出發(fā)，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。為此我們完善了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點部位崗位責(zé)任制、大門崗職責(zé)、巡邏崗位職責(zé)、停車場崗位職責(zé)、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等。同時協(xié)同前廳部落實了公安局、派出所規(guī)定的客人資料登記制度，做到認(rèn)真登記，及時上傳。

3、宣傳教育落實

為了使消防、治安工作深入人心，增強(qiáng)員工的消防安全意識，我們采取有計劃多形式地對員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)，今年以來我部共培訓(xùn)員工怎么樣使用滅火器320人次，消防安全知識考試410人次，觀看消防安全影像資料260人次，同時將消防安全常識發(fā)放到各部門、租賃單位進(jìn)行宣傳。使員工懂得防止火災(zāi)的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。

二、落實安全檢查，確保酒店安全

201*年以來發(fā)生一起重大消防安全事故，落實安全巡邏檢查1100余次，每半月組織1次安全大檢查，同時安全檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素28起（例：1.滅火機(jī)過期失效。2.廚房操作間沒有配備滅火毯。3消防栓缺少配件。）等情況。針對查出來的問題，我們都已下達(dá)了整改通知書，責(zé)令其限期整改，除部分滅火器未年審?fù)�，其余均整改完畢�?/p>

三、樹服務(wù)品牌，抓學(xué)習(xí)、管理1、組織學(xué)習(xí)

作為一個酒店，抓服務(wù)質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建設(shè)，抓好員工的思想，素質(zhì)。只有這樣才能使員工真正懂得服務(wù)的目的。我們落實每月1次全體保安會議。充分利用會議與員工交流，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務(wù)的宗旨。同時在會議時比較好的員工及時進(jìn)行表揚(yáng)，對表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行嚴(yán)肅批評，同時對員工要進(jìn)行要加強(qiáng)鐵的紀(jì)律教育，尤其是我們大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點。2、人性化管理

加強(qiáng)對員工的管理,是我們部門要經(jīng)常做的.如何加強(qiáng)員工進(jìn)行管理，是我們部門更應(yīng)關(guān)注的，對員工我們采取人性化管理只有這樣，才能發(fā)揮出員工更好的積極性，在今后的工作中他們才能夠用敬業(yè)來報答企業(yè)。

四、服務(wù)質(zhì)量1、大門崗服務(wù)

大門崗是我們酒店為客人服務(wù)的最前沿，他的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到住宿客人第一感覺，為此為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，我們從以下二個方面落實：

第一經(jīng)常性組織員工開會學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工對企業(yè)要有敬業(yè)精神，只有這樣服務(wù)質(zhì)量才會到家。

第二服務(wù)質(zhì)量，大門崗?fù)＼噲霰０卜��?wù)，做到客人車輛來去時，指揮車輛服務(wù)，指路服務(wù)。尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)。

五、不足

1、安全教育力度不夠，員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高。

2、各項規(guī)章制度還不夠健全。

3、少數(shù)員工防范意識差，有麻痹思想。4、我們的管理人員水平還有待于提高。

5、我們的設(shè)備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進(jìn)行改進(jìn)。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn)。

201*年工作計劃

一、本年度的目標(biāo)任務(wù)：（1）、根據(jù)國家有關(guān)政策和消防法律法規(guī)及安全生產(chǎn)的規(guī)定，落實“安全第一、預(yù)防為主”的方針，杜絕特大事故、減少一般傷亡事故，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。消除火災(zāi)隱患，確保各個部門在工作期間明確安全責(zé)任，真正做到“講安全、重安全”。

（2）、全體保安隊員，對酒店各區(qū)域加大巡檢力度，及時排除火災(zāi)隱患，保證消防火災(zāi)事故為（零）。

（3）、保安人員必須克盡職守，不搞形式走過場，不留死角、堵塞漏洞監(jiān)督各部門抓好安全生產(chǎn)關(guān)保證人身傷亡事故為（零）。

（4）、保安人員必須對酒店重點部位（廚房）等地密切關(guān)注，防止外來不法人員對酒店蓄意的破壞，保證食物中毒事故為（零）。

（5）、高度重視庫房、鍋爐房、前臺等重點部位的治安工作，保證盜竊、破壞、搶劫等刑事事故為（零）。

（6）、杜絕賣淫嫖娼、吸毒、聚眾賭博等，保證刑事案件為（零）。二、本年度工作計劃：消防安全：（1）、做好日常消防工作，有計劃、有步驟地進(jìn)行消防安全檢查，建立消防安全檔案并對每次檢查結(jié)果記錄在冊，發(fā)現(xiàn)問題及時排除。（2）、酒店保安員均為義務(wù)消防員，要求每名隊員必須做到：“三懂”：懂得本崗位火災(zāi)危險性、懂得預(yù)防火災(zāi)的基本措施、懂得撲救火災(zāi)的基本方法；“四會”：會報警、會使用消防器材、會撲救初起火災(zāi)、會組織人員疏散。（3）、開展消防知識培訓(xùn)，提高消防安全意識，進(jìn)行消防實戰(zhàn)演習(xí)，使每名隊員都能熟練掌握滅火的基本技能。（4）、開展消防普法教育，使隊員掌握消防事故的基本處理程序，既：任何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故時，都有報警的義務(wù)，其他單位或個人都應(yīng)當(dāng)無條件給予幫助提供通訊工具等。本單位人員應(yīng)及時趕到火災(zāi)現(xiàn)場，聽從現(xiàn)場總指揮的調(diào)遣，參加滅火救援工作。保安、服務(wù)員及現(xiàn)場工作人員都有對現(xiàn)場人群進(jìn)行疏散的義務(wù)，引導(dǎo)客人從安全通道迅速撤離（切勿乘坐電梯）并對現(xiàn)場傷員進(jìn)行救治，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場并維持秩序。臨近單位或個人都有參與滅火救援、救助傷員的義務(wù)，無條件提供交通工具。（5）、讓每名隊員都懂得消防設(shè)施設(shè)備健全與否對我們的重要性和危害性，‘不非法占用消防通道、不私自拆除、挪用、圈占消防設(shè)施，制止一切非法破壞消防設(shè)施設(shè)備的行為’。（6）、要求隊員做到：

★不堵塞、占用疏散安全通道和鎖閉安全出口；★不私自挪用、拆除、停用消防設(shè)施；★不違規(guī)儲存和使用易燃易爆化學(xué)危險品；★不違規(guī)安裝、使用電氣設(shè)備和燃?xì)饩撸弧锉ＷC消防撲救條件符合要求；★保證特殊崗位人員持證上崗；★保證消防值班巡查到位；★保證及時消除火災(zāi)隱患；★保證‘三懂四會’；三、生產(chǎn)安全：（1）、特殊行業(yè)從業(yè)人員必須持證上崗，定期進(jìn)行健康檢查。食品衛(wèi)生要求：‘食品與藥品隔離，食品與雜品隔離，成品與半成品隔離’。餐具要求：‘一洗、二清、三消毒、四保潔’，避免食物中毒事件的發(fā)生。（2）、操作安全：對機(jī)械加工、維護(hù)、安裝必須按操作規(guī)程進(jìn)行，做到不‘違規(guī)操作、野蠻操作杜絕非專業(yè)人員對機(jī)械的盲目操作’，避免人身傷亡和設(shè)備的損壞。（3）、電器、天然氣、水等設(shè)備必須專業(yè)人員進(jìn)行安裝、調(diào)試、維修，嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行保證‘不漏電、不漏氣、不漏水’，禁止設(shè)備長時間空閑待機(jī)，避免觸電對人員的傷害和天雷對設(shè)備的損壞。

四、培訓(xùn)計劃：（1）、隊員加強(qiáng)員工手冊和規(guī)章制度學(xué)習(xí)，提高酒店意識。（周二）（2）、進(jìn)行正規(guī)化隊列訓(xùn)練及形體訓(xùn)練，力求體現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌上崗值勤。（周三）（3）、培養(yǎng)文明值班，禮貌用語、熱情服務(wù)在崗均用普通話。（日常要求）（4）、開展防火宣傳，制止違反消防安全規(guī)定的一切非法行為。（日常要求）（5）、定期進(jìn)行消防滅火演練，負(fù)責(zé)消防器材的維護(hù)保養(yǎng)，保證消防器材完整好用。（每周）

（6）、開展消防知識教育，增設(shè)安全課程，使全員掌握火災(zāi)的預(yù)防、撲救、人員疏散、火災(zāi)現(xiàn)場的自救逃生等。（季度）

（7）、培養(yǎng)隊員與各部門的協(xié)調(diào)能力，配合完成各項任務(wù)。（日常要求）（8）、取長補(bǔ)短發(fā)揚(yáng)同事之間的‘傳、幫、帶’作用。（日常要求）（9）、著裝整潔、舉止端莊、樹立良好的工作形象，達(dá)到律人先律己的效果。（日常要求）

（10）、尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從分配、積極參與突發(fā)事件的搶險救援工作。（日常要求）

（11）、全員培訓(xùn)，聘請消防大隊教員，定期對酒店管理人員及員工進(jìn)行培訓(xùn)，宣傳相關(guān)消防、法律、法規(guī)知識。

五、加強(qiáng)內(nèi)部考核，采取末位淘汰制。

樹形象，統(tǒng)一制服（配齊皮帶、肩章、帽徽等），部門員工一律上班著裝，以新的面貌展示。結(jié)合人資部制定的考核標(biāo)準(zhǔn)，對每一位部門員工進(jìn)行考核，采取末位淘汰。如連續(xù)三個月考核分最低，作下崗處理。人員的補(bǔ)充采用招聘高素質(zhì)的退伍軍人。

六、整頓保安宿舍。

向部隊宿舍治理學(xué)習(xí)，把好的宿舍治理經(jīng)驗學(xué)過來，做到擺放整潔，條塊分明，干凈、明亮、整，樹立宿舍的一面旗幟，力爭以點帶面，帶動酒店整個宿舍的治理，力爭上一個臺階

六、為了鼓勵保安人員認(rèn)真做好本職工作，杜絕一切不軌行為，制定獎懲制度如下：

1、獎勵細(xì)則：（1）、為保護(hù)酒店人身生命、財產(chǎn)安全挺身而出者。（2）、及時阻止違規(guī)行為，避免重大事故發(fā)生，挽回酒店經(jīng)濟(jì)損失者。（3）、為搞好酒店安全工作和持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，出謀劃策、提合理化建議效果顯著者。

（4）、拾金不昧者。（5）、年終被評為‘優(yōu)秀員工、先進(jìn)集體、先進(jìn)個人’者。2、懲罰細(xì)則：（1）、值班時間聽收音機(jī)、錄音機(jī)、看電視等與工作無關(guān)的行為。（2）、擅離職守、遲到早退、造成不良后果者。（3）、未按規(guī)定交接班、交接不清楚、檢查時相互推卸責(zé)任者。（4）、未按部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)逾期未完成者。（5）、值班時衣著不整、佩帶不齊、玩忽職守者。（6）、處置突發(fā)事件、緊急情況下臨陣脫逃者。（7）、責(zé)任心不強(qiáng)、不服從分配、不執(zhí)行規(guī)章制度屢教不改者。（8）、未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自調(diào)班、頂班者。（9）、未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自帶人留宿者。（10）、違反保安器材及消防器材使用規(guī)定，損壞公司財物者。（11）、無中生有、造謠生事、誹謗他人造成他人身心健康傷害者。（12）、心態(tài)不正、監(jiān)守自盜造成公司經(jīng)濟(jì)損失者。（13）、無辜刁難賓客、索要禮品小費(fèi)，造成不良影響者。（14）、打架斗毆、造成他人傷亡者，送司法機(jī)關(guān)。（15）、對于一些性質(zhì)惡劣，影響極壞者應(yīng)辭退或開除；對違反國家有關(guān)法律法規(guī)者移交公安機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任

回顧過去的201*年，酒店在安全工作方面始終保持清醒的頭腦，繃緊“安全”這根弦，把安全工作當(dāng)作經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)來抓。講安全、問安全、抓安全，在例會上林總多次強(qiáng)調(diào)安全工作。我們一定要堅決克服麻痹思想和僥幸心理，始終保持著如履薄冰的危機(jī)感和緊迫感，警鐘常鳴，切實做好安全生產(chǎn)工作；強(qiáng)調(diào)各隊員要加強(qiáng)安全學(xué)習(xí)，對責(zé)任不落實、工作不到位、防范措施不力而造成重大事故的有關(guān)責(zé)任人員，要嚴(yán)肅追究相應(yīng)責(zé)任。

雄森國際假日酒店保安部

201*年12月19日

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