縣民政事業(yè)服務(wù)中心簡介

饒陽縣民政事業(yè)服務(wù)中心簡介

饒陽縣民政事業(yè)服務(wù)中心位于縣城南3公里，省級公路肅清線西200米，副省長宋恩華將該中心作為他在此項工作中全省唯一的聯(lián)系點(diǎn)。

該中心占地面積36畝，建筑面積10800平方米，總投資910萬元，可設(shè)床位360張。該中心按照“三院合一”模式管理，內(nèi)含縣中心敬老院、縣光榮院、縣社會福利院三個管理區(qū)，共有工作人員28名。主體建筑為兩棟三層全澆筑結(jié)構(gòu)院民居住樓，中間與以餐廳、多功能活動室為主的輔樓相連接，整個建筑呈“王”字型。院民居住為雙人標(biāo)準(zhǔn)間，室內(nèi)配有衛(wèi)生間，進(jìn)出房間無障礙設(shè)施。其他配套設(shè)施有變壓器一臺，吃水井一眼，鍋爐一座，健身器材數(shù)十件，廚房、餐廳、娛樂室、醫(yī)務(wù)室、洗浴室等生活設(shè)施配套齊全，并配有專用面包車一輛。

該中心現(xiàn)入住各類院民260多人，其中農(nóng)村五保對象200多人，優(yōu)撫對象20多人，設(shè)一室（辦公室）、兩部（后勤部、服務(wù)部）、一委（院民委員會），并根據(jù)院民的身體、愛好、興趣、能力等情況設(shè)了種養(yǎng)、伙食、文娛、幫扶等院民自治組織，充分發(fā)揮院民的主觀能動性和參與管理的積極性，著力實現(xiàn)了“老有所依、老有所樂、老有所為”。

該中心為豐富院民伙食，增加院內(nèi)經(jīng)濟(jì)收入，積極探索院辦經(jīng)濟(jì)，占地7畝的種植小區(qū)種植各類應(yīng)季蔬菜，并建有沼氣池、豬舍、羊舍各一座，豬年存欄20頭、羊年存欄30只。

目前，該中心已成為全縣集養(yǎng)老、娛樂、康復(fù)、休閑、健身于一體的綜合養(yǎng)老型服務(wù)機(jī)構(gòu)。

擴(kuò)展閱讀：提升素質(zhì) 健全制度 --民政事業(yè)服務(wù)中心經(jīng)驗介紹

提升素質(zhì)健全制度

努力打造溫馨和諧的養(yǎng)老家園

淶水縣民政事業(yè)服務(wù)中心

淶水縣民政事業(yè)服務(wù)中心是我縣新建的三院（光榮院、敬老院、社會福利院）合一的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，位于縣城向陽路西側(cè)，占地面積201*0平方米，建筑面積13250平方米，綠化面積7000平方米，設(shè)有床位476個，總投資2100多萬元。于201*年11月投入使用。目前，我中心入住老人217人，其中五保老人173人，優(yōu)撫老人28人，社會托養(yǎng)老人16人；職工總數(shù)35人。服務(wù)中心建立以來，我們通過強(qiáng)化培訓(xùn)提素質(zhì)，健全制度抓管理，以人為本搞服務(wù)，為入住院民提供優(yōu)質(zhì)親情服務(wù)，不斷打造一個溫馨、和諧、文明的民政事業(yè)服務(wù)中心。

一、強(qiáng)化培訓(xùn)，全力打造高素質(zhì)的職工隊伍

民政事業(yè)服務(wù)中心全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是為入住老人提供優(yōu)質(zhì)親情服務(wù)。而服務(wù)是否到位，是否高質(zhì)量，又關(guān)鍵取決于服務(wù)中心職工隊伍素質(zhì)的高低。為此，我們把努力提高職工隊伍的素質(zhì)列入重要議事日程，作為一項基本性的重點(diǎn)工作來抓，采取多種形式，強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)。一是請進(jìn)來，聘請專家為職工講課。請醫(yī)院的護(hù)師對中心服務(wù)人員

進(jìn)行為期一周的專門培訓(xùn)，教授病人護(hù)理課程。二是走出去，組織職工到外地參觀學(xué)習(xí)，開闊了工作人員的眼界和思路，學(xué)習(xí)了別人的先進(jìn)方法，取長補(bǔ)短，提升自己。先后組織到撫寧和遷安敬老院學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)撫寧縣敬老院發(fā)展院辦經(jīng)濟(jì)和循環(huán)生態(tài)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新思路，學(xué)習(xí)遷安市敬老院員工“白班不坐崗、夜班不睡崗、科間不串崗、工間不空崗，以崗定人，以人定責(zé)，以責(zé)定分”的規(guī)范管理。三是開展互幫互學(xué)活動，通過新老職工結(jié)對，以老帶新，以新促老，共同提高。趙興梅是光榮院新錄用的員工，對于伺候老人不是很熟悉，劉淑云作為光榮院經(jīng)驗豐富的老員工，從給老人收拾屋子、打飯、打水，與老人談心等多方面對趙興梅進(jìn)行指導(dǎo)，使趙興梅在最短的時間內(nèi)熟悉了業(yè)務(wù)，增強(qiáng)了她對工作的信心。四是典型示范，通過經(jīng)驗交流會、座談會，用典型的人和事引導(dǎo)大家學(xué)先進(jìn)、爭先進(jìn)。優(yōu)撫老人王秀章，性格孤僻，脾氣急躁，不善與人溝通，總是和服務(wù)人員發(fā)生矛盾，徐建華副主任有豐富的與老人交流的經(jīng)驗，對王秀章的性格也比較了解，總能夠及時的化解王秀章與服務(wù)人員的矛盾，在服務(wù)人員工作交流會上，徐建華把自己摸索的與老人溝通的經(jīng)驗與服務(wù)人員交流，使得服務(wù)人員能夠更好的與老人交流，減少了老人與服務(wù)人員的矛盾，使得服務(wù)氣氛變得和諧，工作變得順心。我中心還有社會救助站的職責(zé)，服務(wù)人員對待棄嬰就像對待自己的親生孩子一樣，黨佳儀是我中心救助的一名棄嬰，在

我中心的時候服務(wù)人員輪流看護(hù)，不讓孩子受一點(diǎn)委屈，晚上值班就把孩子放在自己身邊以便隨時照顧，白天服務(wù)人員更是圍在小佳儀身邊，照顧小佳儀，她們沒有睡過一個安穩(wěn)覺，但是卻沒有一個人抱怨。五是堅持定期學(xué)習(xí)制度，每周都要安排兩小時的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)，學(xué)習(xí)黨和國家的相關(guān)政策法規(guī)。每周一我們都舉行例會，把上周工作中存在的問題提出來及時解決，及時把握老人的動態(tài)，傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，對照各項規(guī)章制度尋找自己在上周工作中存在的錯誤，及時改正。在會上由主任組織學(xué)習(xí)國家關(guān)于老人的政策法規(guī)，更好的為老人服務(wù)。六是鼓勵職工自學(xué)，對參加各類學(xué)歷教育和技術(shù)等級考試的職工，我們都從時間上提供方便，工作上給予支持，保證他們的學(xué)習(xí)時間。通過強(qiáng)化培訓(xùn)，職工隊伍的素質(zhì)得到了明顯提高，提升了思想境界，全心全意為老人服務(wù)的意識得到增強(qiáng)，加強(qiáng)了職業(yè)道德，服務(wù)語言、護(hù)理常識和特護(hù)知識等服務(wù)技能得到了提高。目前，中心已有9名職工獲得中、高級工和技師職稱，有12人參加了大專、本科學(xué)歷教育。

二、健全制度，努力實現(xiàn)中心規(guī)范化管理

管理是服務(wù)的前提和基礎(chǔ)，只有管理科學(xué)才能做到有效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而科學(xué)的管理必須以制度作為保障。為此，我們加強(qiáng)了制度建設(shè)，建立和健全了各項管理制度，用制度管人管事，靠制度實現(xiàn)自我管理。

一是用制度管人。我們先后制定了《中心主任職責(zé)》、《服務(wù)人員行為準(zhǔn)則》、《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等制度，明確和界定了崗位職責(zé)，使每一個部門和職工都明白自己的工作職責(zé)、權(quán)限范圍。做到事無巨細(xì)都有人管，責(zé)無大小都有人負(fù)，從思想品德、儀表形象、崗位工作、接待工作、言語舉止等方面對職工的行為進(jìn)行了全方位規(guī)范，形成了規(guī)范的流程化作業(yè)模式，使每一個部門和職工都知道自己的工作怎樣干，日常事務(wù)如何處理，從而使各項工作開展的有條不紊。

二是用制度管事。我們制定完善了《財務(wù)管理制度》、《膳食管理制度》，實行對財務(wù)和膳食的民主管理。中心財務(wù)定期公布，財務(wù)開支做到公開、透明。院內(nèi)購買的米面以及生活用品，由工作人員統(tǒng)一購買后交給后勤管理、發(fā)放。院務(wù)管理委員會每季度組織召開一次院民大會，將院務(wù)活動情況，財務(wù)收支情況，伙食標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況向院民進(jìn)行通報，還長期設(shè)立院務(wù)公開欄，讓院民進(jìn)行監(jiān)督。在飯菜安排上，結(jié)合老人飲食需求，每月制定一次菜譜，做到一日三餐搭配合理，一周飯菜不重樣，給生病老人依病安排病號飯，保證了老人的膳食需求。

三是靠制度實現(xiàn)自我管理。為充分調(diào)動院民參與管理中心事務(wù)的積極性，我們制定了《院民公約》等制度性文件，將入院老人按照各自情況，進(jìn)行了合理劃分，設(shè)若干個小組進(jìn)行管理，在院民中選舉出組長、副組長，協(xié)調(diào)院民之間的

關(guān)系，組織院民參加活動，收集院民的意見和建議，及時向院管理人員反饋信息，協(xié)助院管理人員處理本組內(nèi)各種事務(wù)。

三、以人為本，為入院老人提供溫馨服務(wù)

民政事業(yè)中心的工作目標(biāo)，就是為入住院民提供周到和滿意的服務(wù)，使他們都有一個快樂的晚年生活。為此，我們通過開展一系列溫馨服務(wù)，使入住院民感到中心就是一個溫馨和諧的家園。

一是親情服務(wù)。中心建立老人個人檔案，詳細(xì)記錄老人的身體狀況、愛好、生日以及親屬聯(lián)系電話等。在生活中，大力倡導(dǎo)親情服務(wù)，長期開展“視老人為父母，為老人獻(xiàn)愛心”活動，要求工作人員把老人當(dāng)成自己的親人，時時處處關(guān)心、愛護(hù)、照顧老人，用真情和愛心贏得老人信任，和他們?nèi)跒橐惑w。對老人的生日，中心都及時組織，對個別老人想念親人，中心都及時取得聯(lián)系，派車送回，盡量滿足老人的要求，充分體現(xiàn)人為關(guān)懷。

二是重點(diǎn)服務(wù)。對光榮院居住的孤老優(yōu)撫對象，按照“高于、優(yōu)于、重于”的原則，給老人們設(shè)置了小餐廳，伙食標(biāo)準(zhǔn)高于其他老人，優(yōu)撫老人中午6個菜（兩涼菜兩葷兩素），早晚一稀一干一菜，五保老人兩菜（一葷一素），早晚一干一稀一菜，真正體現(xiàn)對老優(yōu)撫對象的關(guān)心和厚愛。我們在中心設(shè)置了醫(yī)務(wù)室，投資2余萬元購置了1臺護(hù)理床，1張單

搖病床，吸痰器，氧立得等醫(yī)療設(shè)備，配備了專職醫(yī)護(hù)人員1名，做到小病不出院，同時，我院與淶水縣職工醫(yī)院簽訂了保健服務(wù)協(xié)議書，為中心的老人建立健康檔案，由專人負(fù)責(zé)管理，每季度更新一次，醫(yī)護(hù)人員定期查房巡診，每4天一次，如有需要隨時應(yīng)診。并組織治理健全和有部分接受能力的老人每月進(jìn)行1次健康教育和自我保健、自我護(hù)理知識學(xué)習(xí)，常見病、多發(fā)病的自我防治。如遇到疑難或危重病員處理不了的及時轉(zhuǎn)其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。

三是自我服務(wù)。在中心統(tǒng)一組織安排下，有勞動能力的老人們在院內(nèi)種植鮮花，菜地里耕種蔬菜，不僅改善了院內(nèi)環(huán)境，還基本解決了夏季蔬菜自給自足，大大提高了生活水平，五保老人在勞動中，自得其樂，喜氣融融，民政事業(yè)服務(wù)中心真正變成了溫馨和諧的幸福家園。

我縣民政事業(yè)服務(wù)中心自建成投入使用以來，我們做了一些工作，取得了一定的成績，但與先進(jìn)相比，還有較大差距，在管理和進(jìn)一步發(fā)展方面還存在一些問題與不足。對此，我們決心進(jìn)一步學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)單位的經(jīng)驗和做法，更新觀念，在管理體制、運(yùn)行機(jī)制上不斷創(chuàng)新，在發(fā)展院辦經(jīng)濟(jì)上不斷探索，不斷提升服務(wù)和管理水平，努力把中心辦成老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所為的和諧幸福家園。

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