在銀行客服的實(shí)習(xí)期小結(jié)

實(shí)習(xí)期小結(jié)

在電子銀行中心（合肥）的實(shí)習(xí)即將結(jié)束，回想一年多的經(jīng)歷，點(diǎn)點(diǎn)滴滴恍如昨日情景，浮現(xiàn)眼前。

201*年9月中旬，剛在市委黨校結(jié)束崗前培訓(xùn)的我，來到了合肥中心，作為一名計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生，還沒時間思考如何做好一名客服代表，就被快節(jié)奏的話務(wù)生活，打了一個措手不及。和想象中的拿起電話跟客戶聊天完全不同，電話的另一端，會傳來各俱特色的地方方言和外語，會追根究底地對工行兩千多種業(yè)務(wù)提問，會針對工行各個領(lǐng)域進(jìn)行形形色色的投訴。在這個由電話構(gòu)成的世界中，一個真實(shí)的客服呈現(xiàn)在我面前。

為了盡快適應(yīng)客服代表的工作，我放棄國慶期間20多天的休息時間，提前來中心完成培訓(xùn)，并第一批進(jìn)入新兵連。201*年底，隨著托管行增加，電話進(jìn)入量激增，整體接聽率變的緊張，中心倡議員工努力工作，渡過難關(guān)。我每天都和身邊的同事比較電話接聽量，每個月還會抽出3天休息時間來中心加班。在201*年第一季度的考核中，雖然監(jiān)聽成績比較低，但因?yàn)殡娫挃?shù)量較多，綜合成績排在中心前30名之內(nèi)。這段時間，我參加了中心黨組織的籌建工作，并擔(dān)任第二黨支部的副書記。第一次考核后，我意識到必須盡快提高監(jiān)聽成績。經(jīng)過組內(nèi)的交流和學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自己的不足并改正。首先端正工作態(tài)度，把服務(wù)熱情周到擺在第一位，用聲音打動客戶，讓客戶可以感受到我在為他解決問題，是為他著想的。其次是提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力學(xué)習(xí)資料庫知識，深入鉆研投資理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)的難點(diǎn)，可以更專業(yè)的為客戶服務(wù)，減少客戶的等待時間。

通過努力，我的監(jiān)聽成績提高到80分以上。6月份，中心選拔第一批見習(xí)支撐，我很榮幸的成為了其中一員。在支撐崗位的三個月時間中，我接觸的業(yè)務(wù)難點(diǎn)涉及到知識庫的各個方面，快速解決問題的能力飛速提高，回復(fù)客戶投訴也逐漸熟練，應(yīng)對不同客戶的刁難更加得心應(yīng)手。

9月份起，隨著新員工培訓(xùn)開始，我和幾位同事一起完成了新員工內(nèi)部撥測工作。之后，我又回到帶教組工作至今。

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見習(xí)期個人工作總結(jié)

中國農(nóng)業(yè)銀行上海市分行崇明縣支行劉麗霞

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入中國農(nóng)業(yè)銀行工作已經(jīng)一年了。從學(xué)校到社會，從盛夏到寒冬，在這短短的一年時間里，我學(xué)到了很多，感悟到了很多。下面我就將自己入行以來見習(xí)期的工作總結(jié)一下：

入職的第一課從入職培訓(xùn)開始。盡管入職培訓(xùn)的時間安排相當(dāng)緊湊，但是入職培訓(xùn)對于我們新人有著重要的意義。通過入職培訓(xùn)，我了解到了中國農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)文化，學(xué)習(xí)了銀行個金、公司、理財(cái)?shù)幕�本知識，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識，認(rèn)識到了溝通交流的重要性。入職培訓(xùn)讓我受益匪淺。

經(jīng)過短暫的入職培訓(xùn)，我在崇明縣支行人民路儲蓄所開始學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)。剛剛開始上柜操作時，我總感覺手忙腳亂，對于客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的真誠幫助和耐心指導(dǎo)下，我虛心地學(xué)習(xí)請教，認(rèn)真地做筆記，很快我學(xué)會了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項(xiàng)柜面基本業(yè)務(wù)。與此同時，我也認(rèn)識到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡單重復(fù)，但實(shí)則需要柜員細(xì)心、耐心、有責(zé)任心：細(xì)心地處理每一筆業(yè)務(wù)，耐心地服務(wù)每一位客戶，時時刻刻謹(jǐn)記工作的責(zé)任，對每一位客戶負(fù)責(zé)。

銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，而對于銀行來說，各個網(wǎng)點(diǎn)則是為客戶服務(wù)的第一窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。因此，做好服務(wù)工作就顯得格外重要。在工作中，我時刻將規(guī)范服務(wù)的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語，想客戶之所

想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭做到讓客戶高興而來，滿意而歸。

要做好柜面工作，各項(xiàng)技能必須達(dá)標(biāo)。對于我來說，點(diǎn)鈔、計(jì)算器、中文錄入、個金業(yè)務(wù)每一項(xiàng)技能都需要練習(xí)。在網(wǎng)點(diǎn)同事的幫助下，在綜管部的訓(xùn)練指導(dǎo)下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習(xí)的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能，力爭不斷提高。

在銀行工作在風(fēng)險(xiǎn)，因此，認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度就顯得格外重要，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)。作為柜員，我嚴(yán)格按照農(nóng)行有關(guān)的的規(guī)章制度進(jìn)行工作。無論是業(yè)務(wù)的辦理過程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴(yán)格按照要就執(zhí)行。長此以往，我自覺養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的風(fēng)險(xiǎn)降低。

營銷也是柜面工作的重要組成部分，由于基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤的主要來源之一，所以營銷是我們柜面工作中能創(chuàng)造出亮點(diǎn)和利潤的一部分。為了更好的進(jìn)行柜面營銷，我學(xué)習(xí)了相關(guān)的基礎(chǔ)知識，樹立了相應(yīng)的理財(cái)意識。在戶外營銷方面，我主要扎根大市場和寫字樓，并向沿街商戶推廣我行的支付通，同時發(fā)掘有理財(cái)需求和融資的潛在客戶，留下其聯(lián)系方式，引薦給我行專業(yè)的理財(cái)經(jīng)理和信貸員，真正做好交叉營銷工作。

一年的工作見習(xí)期讓我學(xué)到了很多新的知識，同時也讓我認(rèn)識到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我將繼續(xù)

秉承腳踏實(shí)地的精神，保持學(xué)習(xí)的熱情，擺正心態(tài)，用心做事，立足崗位，廉潔奉公，真誠服務(wù)，真心奉獻(xiàn)，以追求卓越的精神，力爭與中國農(nóng)業(yè)銀行共同成長，共發(fā)展。

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