機(jī)關(guān)服務(wù)品牌實(shí)施意見

關(guān)于開展創(chuàng)建“FES”服務(wù)品牌活動的實(shí)施意見

為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六大三中、四中全會精神和“三個代表”的重要思想，進(jìn)一步落實(shí)青島市政府“五項工程”管理體系和建設(shè)“四型”機(jī)關(guān)的要求，創(chuàng)新外經(jīng)貿(mào)工作，根據(jù)我市經(jīng)濟(jì)工作會議的具體要求，結(jié)合共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，決定在全局范圍內(nèi)開展創(chuàng)建“FES”服務(wù)品牌活動（ForeignEnterpriseService），現(xiàn)提出如下意見：

一、指導(dǎo)思想及總體目標(biāo)

指導(dǎo)思想：堅持以“三個代表”的重要思想為指導(dǎo)，以深化政府“五項工程”管理體系和建設(shè)“四型”機(jī)關(guān)活動為主線，以科學(xué)、規(guī)范、完善的制度管理體系為保障，結(jié)合共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，把外經(jīng)貿(mào)工作服務(wù)品牌建設(shè)作為展示外經(jīng)貿(mào)干部隊伍整體形象和服務(wù)文化的一個載體，通過品牌創(chuàng)建，進(jìn)一步增強(qiáng)外經(jīng)貿(mào)機(jī)關(guān)的核心競爭力、凝聚力和創(chuàng)新力。

總體目標(biāo)：在開展黨員先進(jìn)性教育活動的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推動服務(wù)品牌建設(shè)，讓服務(wù)品牌的文化理念融入到外經(jīng)貿(mào)各項工作中去。從項目洽談到落戶，直至開始正常生產(chǎn)經(jīng)營，進(jìn)行全方位、零距離服務(wù)，切實(shí)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，力爭用1-3年時間，打造出一個過硬的“FES”外經(jīng)貿(mào)服務(wù)品牌，促進(jìn)平度經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展。

二、基本原則

（一）體現(xiàn)科學(xué)性原則。運(yùn)用科學(xué)的管理方法和技術(shù)手段將品牌的文化內(nèi)涵導(dǎo)入外經(jīng)貿(mào)工作中，從品牌體系的構(gòu)建入手，完善品牌創(chuàng)建體系，由淺入深，逐步培育和發(fā)展，使該項工作更加系統(tǒng)化和規(guī)范化。

（二）突出專業(yè)性原則。把品牌創(chuàng)建工作同外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)工作有機(jī)地結(jié)合起來，以品牌促工作，在工作中培育和豐富品牌內(nèi)涵，使服務(wù)品牌能充分體現(xiàn)我市外經(jīng)貿(mào)工作的特點(diǎn)和服務(wù)理念，真正做到全心全意為企業(yè)服務(wù)。

（三）保持長效性原則。服務(wù)品牌的創(chuàng)建是一個長期的系統(tǒng)工程，是一個循序漸進(jìn)、逐步深化的過程。創(chuàng)建和保護(hù)服務(wù)品牌需要全體外經(jīng)貿(mào)工作人員的共同努力，要立足當(dāng)前，著眼于未來，樹立大局意識，有計劃、有步驟地開展創(chuàng)建工作。

（四）提高隊伍素質(zhì)的原則。通過開展創(chuàng)建服務(wù)品牌活動，建立考核機(jī)制，培育團(tuán)隊精神，增強(qiáng)競爭意識，調(diào)動干部隊伍的積極性和創(chuàng)造性，在內(nèi)部形成一種人人為品牌增光添彩、爭先創(chuàng)優(yōu)的氣氛，不斷提高干部隊伍的整體素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水平和工作能力。

三、實(shí)施步驟創(chuàng)建“FES”外經(jīng)貿(mào)服務(wù)品牌活動共分為三個階段：（一）宣傳推廣階段（201*年3月201*年4月）要在優(yōu)化軟環(huán)境建設(shè)工作的基礎(chǔ)上，組織全市外經(jīng)貿(mào)工作部門、部分外商投資企業(yè)代表召開座談會，邀請專家進(jìn)行講解和籌劃，對品牌的名稱、內(nèi)涵及品牌的組成體系進(jìn)行廣泛討論、征求意見，挖掘和提煉。召開新聞發(fā)布會，通過廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行有效傳播，使社會各界對外經(jīng)貿(mào)服務(wù)品牌有共同認(rèn)知，擴(kuò)大覆蓋面，提高影響力。

（二）組織實(shí)施階段（201*年5月201*年7月）第一步，在機(jī)關(guān)內(nèi)部進(jìn)行組織動員，并以文件形式下發(fā)至各個科室，明確責(zé)任，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織，確保服務(wù)品牌創(chuàng)建工作順利實(shí)施和推廣。

第二步，對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。舉辦外經(jīng)貿(mào)服務(wù)品牌建設(shè)培訓(xùn)班，邀請專家講課，統(tǒng)一行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，使品牌創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

（三）鞏固提高階段（201*年8月201*年12月）堅持在創(chuàng)建中培育和提高服務(wù)品牌的工作思路。以創(chuàng)建服務(wù)品牌為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范全市的外經(jīng)貿(mào)工作，完善目標(biāo)考核和責(zé)任追究制度，豐富、提升品牌理念和內(nèi)涵。讓每個外經(jīng)貿(mào)干部都有一個格言，使外經(jīng)貿(mào)服務(wù)品牌形成一個系統(tǒng)的、完整的品牌體系。同時成立檢查小組，對服務(wù)品牌的創(chuàng)建工作進(jìn)行定期監(jiān)督檢查，年終進(jìn)行總結(jié)驗(yàn)收。

四、健全機(jī)制，強(qiáng)化措施

一是健全機(jī)制，完善保障和支撐體系。通過引進(jìn)創(chuàng)建服務(wù)品牌活動，進(jìn)一步促進(jìn)外經(jīng)貿(mào)各項工作的規(guī)范發(fā)展，健全運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范管理，為品牌的創(chuàng)建工作提供有力支撐。

1.建立創(chuàng)新機(jī)制。創(chuàng)新是各項工作的基礎(chǔ)，是工作不斷發(fā)展的源動力。建立外經(jīng)貿(mào)的創(chuàng)新機(jī)制應(yīng)從以下四個方面入手：

①體制創(chuàng)新。要進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管，規(guī)范運(yùn)作，為品牌創(chuàng)建工作打下良好基礎(chǔ)。

②管理創(chuàng)新。完善目標(biāo)考核和責(zé)任追究制度，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)管理手段和管理方式，實(shí)現(xiàn)管理上的新突破。

③制度創(chuàng)新。以《行政許可法》為基礎(chǔ)，建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范外經(jīng)貿(mào)審批行為，為創(chuàng)建品牌工作提供制度上的保證。

④運(yùn)行機(jī)制創(chuàng)新。建立規(guī)范的外經(jīng)貿(mào)運(yùn)作機(jī)制、投訴處理機(jī)制、公開透明機(jī)制、考核監(jiān)督機(jī)制等。使我市的外經(jīng)貿(mào)工作規(guī)范、有序、高效、協(xié)調(diào)。

2.建立考核機(jī)制。將服務(wù)品牌建設(shè)貫串于整個外經(jīng)貿(mào)工作的全過程，提高服務(wù)質(zhì)量，分解工作目標(biāo)，實(shí)行量化考核和獎懲機(jī)制。3.建立提高工作效率和服務(wù)水平的措施保證機(jī)制。根據(jù)工作實(shí)際，采取有效措施，不斷提高外經(jīng)貿(mào)工作效率和服務(wù)水平。

4.加強(qiáng)內(nèi)部環(huán)境建設(shè)。進(jìn)一步改善外經(jīng)貿(mào)的軟硬環(huán)境，實(shí)行集約化、信息化管理。深化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)措施，完善服務(wù)過程，逐步建立起寬松和諧、競爭有序的工作環(huán)境。發(fā)揮品牌的激勵示范作用，增強(qiáng)隊伍的凝聚力、向心力，不斷提高干部隊伍的整體素質(zhì)，為品牌的創(chuàng)建工作提供基礎(chǔ)保證。

二是廣泛宣傳，正確引導(dǎo)。利用新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行廣泛宣傳，讓外商、企業(yè)代表和社會各界充分認(rèn)識到品牌創(chuàng)建工作的重要意義，使外經(jīng)貿(mào)服務(wù)品牌在社會公眾心目中有一個良好形象，積極爭取社會各部門的支持和幫助，進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)建品牌的社會環(huán)境。

三是努力學(xué)習(xí)，推動機(jī)關(guān)文化建設(shè)。以黨員先進(jìn)性教育活動和創(chuàng)建服務(wù)品牌為契機(jī)，在機(jī)關(guān)內(nèi)部掀起學(xué)習(xí)高潮，努力營造一個文明和諧、求知奮進(jìn)的良好氛圍，打造具有鮮明特色的外經(jīng)貿(mào)機(jī)關(guān)文化，使品牌的創(chuàng)建工作能夠有一個深厚的文化底蘊(yùn)作支撐，賦予外經(jīng)貿(mào)服務(wù)品牌更深刻的理念和內(nèi)涵。

四是不斷提高干部隊伍的整體素質(zhì)。加強(qiáng)對外經(jīng)貿(mào)工作人員政治素質(zhì)、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)能力的教育和培養(yǎng)，使每一個工作人員都具備“四種能力”，即獲取新知識、超越自我的學(xué)習(xí)能力，破除陳規(guī)、因時而變的創(chuàng)新能力，不甘人后、勇爭一流的競爭能力，優(yōu)質(zhì)高效、廉潔周到的服務(wù)能力。不斷提高工作人員的素質(zhì)，為創(chuàng)建品牌提供隊伍保證。

五是加強(qiáng)監(jiān)督，明確責(zé)任。成立外經(jīng)貿(mào)局“FES”服務(wù)品牌創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長、嚴(yán)格分工，明確責(zé)任，實(shí)行日常自查與考核檢查相結(jié)合，日常交流與定期會議相結(jié)合的方式，切實(shí)把各項工作落到實(shí)處。

二○○五年三月二十九日

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關(guān)于機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作方案

各科室：

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆五中全會精神，不斷適應(yīng)建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、廉潔型黨組織的需求，大力推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，全面提高為基層、為群眾服務(wù)的水平，提升整體形象，建設(shè)和諧機(jī)關(guān)，我局根據(jù)區(qū)級機(jī)關(guān)工委的要求，就創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌提出如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆五中全會精神以及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)會議精神，堅持把服務(wù)作為機(jī)關(guān)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以誠信服務(wù)為宗旨、創(chuàng)新服務(wù)為動力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，積極創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，全面提升機(jī)關(guān)管理服務(wù)保障水平。

二、創(chuàng)建內(nèi)容

品牌名稱：健康、和諧、發(fā)展。

品牌內(nèi)涵：大力宣傳普及衛(wèi)生健康知識，提高廣大人民群眾的衛(wèi)生意識和自我保健能力，有效預(yù)防各種流感和手足口病等重點(diǎn)傳染病的發(fā)生和流行，降低慢性非傳染病的患病率，倡導(dǎo)養(yǎng)成科學(xué)、文明、健康的生活方式。加強(qiáng)集體主義觀念教育，增強(qiáng)組織的責(zé)任感和使命感，樹立團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊精神，牢固樹立宗旨意識，文明服務(wù)、高效服務(wù)，營造和諧共處的良好工作氛圍。學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，增強(qiáng)發(fā)

展意識，服務(wù)中心，服務(wù)基層，開拓創(chuàng)新，積極探索農(nóng)村衛(wèi)生、社區(qū)衛(wèi)生、公共衛(wèi)生管理工作的新路子，為全區(qū)衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

工作目標(biāo)：通過開展“健康、和諧、發(fā)展”的黨建品牌創(chuàng)建活動，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，樹立良好形象，創(chuàng)一流業(yè)績。

工作精神：求實(shí)、創(chuàng)新、協(xié)作、奉獻(xiàn)。

工作措施：（一）、加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)，服務(wù)人民健康。人們對健康的渴求顯得越來越強(qiáng)烈，健康將成為新世紀(jì)人們的基本目標(biāo)，擁有健康，才能擁有一切，才能對社會有所貢獻(xiàn)，才能享受生活帶來的幸福。衛(wèi)生系統(tǒng)作為人們健康的守護(hù)者，在工作中要把人們健康擺在首位，時時刻刻關(guān)注廣大人民群眾的健康情況，不斷創(chuàng)新，真正讓老百姓得實(shí)惠，享受創(chuàng)新成果。

圍繞建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本衛(wèi)生保健制度、不斷提高全區(qū)人民健康水平的目標(biāo),著力加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、社區(qū)衛(wèi)生、完善三級醫(yī)療服務(wù)體系，為城鄉(xiāng)居民提供健康保證。

一是著力加強(qiáng)新農(nóng)合管理。進(jìn)一步健全完善新農(nóng)合報銷補(bǔ)償、管理運(yùn)行等各項制度，積極創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)各個環(huán)節(jié)的審核與監(jiān)督，確保每個環(huán)節(jié)不出紕漏，維護(hù)參合農(nóng)民的權(quán)益。進(jìn)一步簡化就診流程，壓減診療檢查項目，嚴(yán)格執(zhí)行基本用藥目錄，目錄外用藥比例嚴(yán)格控制在規(guī)定范圍以內(nèi)，減輕就診農(nóng)民的醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

二是著力加強(qiáng)公共衛(wèi)生,堅持以提高公共衛(wèi)生服務(wù)和應(yīng)急處置能

力為目標(biāo)，進(jìn)一步建立健全疾病預(yù)防控制、健康教育、婦幼保健、應(yīng)急救治、衛(wèi)生監(jiān)督等公共衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，完善以基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的醫(yī)療服務(wù)體系的公共衛(wèi)生服務(wù)功能，建立健全公共衛(wèi)生服務(wù)體系，提高公共衛(wèi)生服務(wù)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力。大力加強(qiáng)愛國衛(wèi)生專項整治，提高居民的健康水平和生活質(zhì)量。大力開展衛(wèi)生鎮(zhèn)（街道）、衛(wèi)生示范村居（社區(qū)）等衛(wèi)生先進(jìn)單位創(chuàng)建活動，深入開展新農(nóng)村健康行動和全國億萬農(nóng)民健康促進(jìn)行動，積極開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動，大力開展城鄉(xiāng)環(huán)境集中整治活動，促進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境改善和人民生活水平提高。

三是著力加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生。以全省社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作重點(diǎn)聯(lián)系區(qū)為契機(jī)，積極爭取各級配套政策，進(jìn)一步加大投入，著力推進(jìn)了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)。著力加強(qiáng)以“十統(tǒng)一”為主要內(nèi)容的社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生工作向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品牌化發(fā)展。健全完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)“六位一體”的服務(wù)功能，規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式方法，堅持主動服務(wù)、上門服務(wù)和連續(xù)服務(wù)，積極開展基本醫(yī)療、健康教育、康復(fù)保健等服務(wù)項目，力爭提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力。認(rèn)真抓好日照、秦樓2個社區(qū)服務(wù)中心建設(shè)。

四是著力加強(qiáng)三級醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè),提高農(nóng)村醫(yī)療服務(wù)水平,加強(qiáng)以區(qū)人民醫(yī)院為龍頭、鎮(zhèn)街道衛(wèi)生院為骨干、村衛(wèi)生室為基礎(chǔ)的農(nóng)村三級衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，提升區(qū)、鎮(zhèn)街道和村三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力。切實(shí)加強(qiáng)區(qū)人民醫(yī)院人才、隊伍、技術(shù)等內(nèi)涵建設(shè)，推進(jìn)服務(wù)、管理機(jī)制創(chuàng)新，提升人才素質(zhì)、技術(shù)水平，壯大人才、技術(shù)和經(jīng)

濟(jì)實(shí)力，發(fā)揮龍頭作用，帶動和促進(jìn)全區(qū)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量全面提升。

（二）、打造和諧衛(wèi)生，促進(jìn)社會和諧。

和諧是一種力量，堅持以和諧社會建設(shè)為中心，圍繞提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度這條主線，積極推進(jìn)建設(shè)“和諧衛(wèi)生”，促社會和諧。

一是牢牢抓住提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度這條主線，不斷加強(qiáng)醫(yī)患溝通，在區(qū)醫(yī)院實(shí)行陪檢制、回訪制，在各鎮(zhèn)街道衛(wèi)生院實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、巡回醫(yī)療制度、充分體現(xiàn)出以人為本的服務(wù)理念，增強(qiáng)醫(yī)患互信，降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

二是加強(qiáng)黨建、精神文明和行風(fēng)建設(shè)。各單位結(jié)合實(shí)際，深入開展“醫(yī)院管理年”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中教育”、創(chuàng)建“兩好一高”機(jī)關(guān)、“兩好一滿意”（服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意）、“知足與之不足”等主題教育活動，通過活動開展，加強(qiáng)全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工理想信念、宗旨觀念、職業(yè)道德、紀(jì)律作風(fēng)等方面的教育，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院管理，降低醫(yī)療費(fèi)用，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，提高醫(yī)療質(zhì)量，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念和服務(wù)態(tài)度，醫(yī)患關(guān)系和諧，衛(wèi)生行業(yè)建設(shè)得到切實(shí)加強(qiáng)。

（三）、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，加快事業(yè)發(fā)展。

進(jìn)一步加強(qiáng)基層衛(wèi)生院基礎(chǔ)設(shè)施、人才隊伍、設(shè)備配套三項建設(shè)，不斷改善基層醫(yī)療服務(wù)環(huán)境和技術(shù)條件，努力提升基層衛(wèi)生院的服務(wù)能力。著力抓好濤雒、陳疃、西湖、河山、三莊豎旗、南湖尹家河、秦樓街道、日照街道等8個衛(wèi)生院國債投資項目建設(shè)，重點(diǎn)抓好4個擴(kuò)大內(nèi)需中央投資項目建設(shè)。大力推進(jìn)村衛(wèi)生室能力建設(shè)，確保年內(nèi)

完成80處村衛(wèi)生室業(yè)務(wù)用房、設(shè)備配備建設(shè)任務(wù)。加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)。加強(qiáng)城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理，加快提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力內(nèi)涵建設(shè)，堅持以“十個統(tǒng)一”為主要內(nèi)容的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)，促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生工作從標(biāo)準(zhǔn)化到規(guī)范化、品牌化的發(fā)展跨越。逐步實(shí)現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生信息網(wǎng)絡(luò)化管理。開展醫(yī)師骨干駐點(diǎn)幫扶，區(qū)級醫(yī)療衛(wèi)生單位幫扶鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，充分發(fā)揮區(qū)、鎮(zhèn)（街道）醫(yī)院的技術(shù)優(yōu)勢，提高基層衛(wèi)生技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平，形成區(qū)、鎮(zhèn)、村三級醫(yī)療技術(shù)資源逐級傳、幫、帶共同提高的局面。

三、推進(jìn)措施

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為了強(qiáng)化創(chuàng)建措施，加大創(chuàng)建力度，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，局機(jī)關(guān)成立創(chuàng)建機(jī)關(guān)品牌活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

組長：王斌

成員：焦自峰許娜李世云郭東江

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局辦公室，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建的組織落實(shí)。局機(jī)關(guān)各科室要在領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署下共同參與，明確分工，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，密切配合，建立整體協(xié)同運(yùn)作機(jī)制，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌爭創(chuàng)工作順利開展。

2、加強(qiáng)宣傳策劃。一是要積極開展宣傳發(fā)動，切實(shí)把全體干部職工的思想統(tǒng)一到全局創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的工作思路上來，增強(qiáng)創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的責(zé)任感和使命感，充分調(diào)動參與品牌建設(shè)的積極性和自覺性；二是要找準(zhǔn)品牌定位，提升品牌核心競爭力。各爭創(chuàng)品牌要緊密結(jié)合機(jī)關(guān)管理工作特點(diǎn)，找準(zhǔn)品牌定位，確立品牌理念，制定爭創(chuàng)計劃，堅持把服務(wù)品牌創(chuàng)建與文明單位、文明示范崗等各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動緊密結(jié)合，擴(kuò)大效應(yīng)，力爭品牌創(chuàng)建達(dá)到較好效果；三是要充分利用下發(fā)文件、學(xué)習(xí)交流、信息簡報、局域網(wǎng)、網(wǎng)站、新聞媒體等多種形式，加大品牌創(chuàng)建的宣傳力度，塑造良好的服務(wù)形象。

3、加強(qiáng)制度建設(shè)。一要完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。各科室要結(jié)合機(jī)關(guān)管理工作發(fā)展形勢和本局工作實(shí)際，進(jìn)一步健全規(guī)范的崗位職責(zé)、工作制度，全面公開工作流程與優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，努力提高各方面對局機(jī)關(guān)服務(wù)的滿意度；二要創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)方式，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)效率，提高服務(wù)質(zhì)量，提升對外形象；三要健全培訓(xùn)體系。積極組織服務(wù)觀念和服務(wù)理論方面的培訓(xùn)，樹立正確的服務(wù)理念，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德；積極組織服務(wù)禮儀、行為規(guī)范、常識方面的培訓(xùn)，提高全體干部職工的服務(wù)意識和責(zé)任心，提高服務(wù)技能、團(tuán)隊意識和溝通合作技巧，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)；四要完善監(jiān)督與反饋機(jī)制。設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴專線，設(shè)立門戶網(wǎng)站局長信箱與投訴專欄，廣泛聘請行風(fēng)監(jiān)督員，采取座談會、滿意測評、意見箱、電話隨訪等多種渠道加強(qiáng)與服務(wù)對象的溝通聯(lián)系，加強(qiáng)滿意度情況的跟蹤統(tǒng)計，第一時間掌握反饋情況，第一時間改進(jìn)和提高。

4、加強(qiáng)總結(jié)推廣。著眼服務(wù)品牌的長效性和持續(xù)性發(fā)展，在品牌爭創(chuàng)中注重總結(jié)、提高和推廣工作，重視學(xué)習(xí)其他行業(yè)、其他單位在優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌建設(shè)中的先進(jìn)理念和成功經(jīng)驗(yàn)，及時總結(jié)本局機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建中好的經(jīng)驗(yàn)、好的做法，積極樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型，定期通報表彰優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌爭創(chuàng)中涌現(xiàn)出的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體、先進(jìn)個人。同時，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌建設(shè)為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)，在機(jī)關(guān)營造愛崗敬業(yè)、熱愛機(jī)關(guān)事務(wù)管理事業(yè)的良好氛圍，促使機(jī)關(guān)干部職工在品牌創(chuàng)建中，培養(yǎng)高雅情趣，提高文化品位，體會品牌內(nèi)涵，將品牌創(chuàng)建的意識和行動融入全體干部職工的一言一行，確保服務(wù)質(zhì)量常抓不懈，品牌美譽(yù)度持續(xù)上升。

二○一○年三月十日

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