關于標桿管理學習培訓的心得體會

關于標桿管理學習培訓的心得體會

201*年4月和201*年2月，我先后參加了省分公司和**

市分公司組織的標桿管理課程培訓，受到了深刻的思想和管理知識的教育，進一步啟迪了我的管理思維，開拓了我的管理視野，感觸良多，受益匪淺。

一、在全省系統(tǒng)爭先進位的發(fā)展氛圍中，追求進步必須實施標桿管理

一是要通過標桿管理活動正確評估在爭先進位方面的差

距。通過標桿管理原理和方式，我們可以找出自身在爭先進位方面存在的差距，從而克己之短，學人之長。要善于在全省系統(tǒng)和**同業(yè)這個大參考坐標系內(nèi)，認真選擇有可比性、可學性的先進目標，向高的比、與強的攀、跟好的賽，不斷學習、不斷創(chuàng)新，全面提升業(yè)務發(fā)展和內(nèi)部管理水平，實現(xiàn)**市分公司的跨越式發(fā)展。未來三年，**市分公司的標桿建設目標就是要成為各項經(jīng)營管理指標全面優(yōu)化和持續(xù)改善的公司，成為**同業(yè)市場的領跑者和各項規(guī)則的制訂者。

2二是要通過標桿管理活動推動全市系統(tǒng)戰(zhàn)略學習和知識管理，深化學習創(chuàng)新型企業(yè)的建設。標桿管理是一個持續(xù)漸進的學習、變革和創(chuàng)新的過程，是一個不斷尋找和研究本系統(tǒng)和同行業(yè)的最佳實踐，并以此為基準與自身進行比較、分析、判斷，使自身工作不斷改進，從而進入趕超一流、創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。學習是保持爭先進位的重要手段，而標桿管理的精髓正在于必須隨時準備向優(yōu)勝者學習，向先進標桿學習。向先進學習，是許多單位過去的通常做法，但以往的學習往往過于空泛，過于注重形式而忽視了效果。標桿管理是一個很嚴格的學習過程：首先要通過完全徹底的調(diào)查，確定業(yè)務工作突出的標桿單位，然后通過系統(tǒng)的現(xiàn)場參觀和訪談，為市分公司各經(jīng)營單位提供一個學習參照系，仔細研究分析本單位的實踐和進步情況，提出一系列改進建議，并付諸實施。也就是說，在學習方法上，標桿管理的一個特色就在于針對性強，學習的對象一定要與自己的業(yè)務領域和服務方式有關；在學習目標上要

盡量具體，把學習的內(nèi)容進行細化，把學習的效果進行量化。學習無止境、改進無終點，只要不斷運用標桿管理的方法進行自我完善、學習，**市分公司就能不斷實現(xiàn)新的超越。三是要通過標桿管理活動切實推動各項工作“持續(xù)改進”。在實施標桿管理時，要注重全方位的過程管理，選擇正確的標桿瞄準對象，注重持續(xù)改進及雙向溝通，避免形式上的標桿瞄準，樹立正確的標桿管理理念�？梢哉f，“持續(xù)改進”是標桿管3理的內(nèi)在特征。因為標桿管理也是相對的、動態(tài)的，從市場環(huán)境看，同業(yè)發(fā)展日新月異；從內(nèi)部各經(jīng)營單位看，各經(jīng)營單位

的工作也在不斷地向前推進。所以先進標桿永遠是相對的，標桿管理不可能一勞永逸，這就要求我們及時跟蹤新的標桿，不

斷尋求新的突破，積極營造學習氛圍，不斷完善自身，有效推進標桿管理。

四是要通過標桿管理活動培養(yǎng)“追求卓越、爭創(chuàng)一流”的管理文化。在爭先進位工作中，要選擇好管理載體，實施積極有效的管理方式，最大限度地調(diào)動廣大干部員工的積極性和創(chuàng)造性，使“追求卓越、爭創(chuàng)一流”的管理文化得到真正有效落實，促進各項工作在現(xiàn)有的基礎上不斷取得進步和發(fā)展。因此，要積極應用現(xiàn)代管理的技術和方法，在全省系統(tǒng)乃至更廣闊的視野內(nèi)尋找基準，重視標桿管理的實際經(jīng)驗。要通過標桿管理活動，最大限度地激發(fā)廣大干部員工的內(nèi)在活力與創(chuàng)造性，促進各項工作順利開展。

二、在日趨激烈的市場競爭中，加快發(fā)展必須導入標桿思維

1996年分業(yè)經(jīng)營以來，**市分公司憑借強大的品牌優(yōu)勢

與網(wǎng)點優(yōu)勢，再加上成功引入營銷機制，業(yè)務蓬勃發(fā)展，市場份額一度高居80％甚至90％以上，在市場競爭中居于主導地位。這就導致過去幾年間各級管理者對市場競爭的關注度和緊迫感不夠，主要表現(xiàn)在引導業(yè)務發(fā)展和加強內(nèi)部管理時，更多的是

4與本單位過去比、與去年同期比，這種比較實際上是一種縱向比較，通過縱向比看到自己的發(fā)展速度快、增長幅度大，自信心和自豪感油然而生�，F(xiàn)在看來，這種縱向比較的管理思維實際上是一種相對封閉的管理思維，容易產(chǎn)生自滿情緒，容易造成固步自封，容易放松對外部競爭的緊密關注，從而失去主動

應對的良機。

最近幾年市場競爭形勢發(fā)生了巨大變化，就**而言，同

業(yè)市場競爭主體迅速增多，截至201*年底，在**市保險行業(yè)協(xié)會入會的同業(yè)公司已經(jīng)達到15家，這還不包括沒有入會的。在市場競爭日益加劇的情況下，市分公司的市場份額也一定程度有所下降，目前**市分公司的市場份額為60％左右，總體上保持了穩(wěn)定，特別是與市場份額排名第二的公司拉開了明顯的差距。但是從90％到60％的數(shù)字變化中，我們深深感受到了市場競爭的彌漫硝煙。201*年以來，總、省公司對市場份額首次實施年度目標考核，并且與年度業(yè)務發(fā)展目標并列考核。在這種背景下，**市分公司要加快發(fā)展，必須在更高的發(fā)展平臺、更大的發(fā)展空間、更寬的服務領域統(tǒng)籌謀劃，系統(tǒng)推進，促進業(yè)務又好又快發(fā)展。這就需要建立多維考核評價機制，在評價業(yè)務發(fā)展的快慢時，不能簡單地進行縱向比較，而要更多地進行橫向比較，既要分析系統(tǒng)總體發(fā)展態(tài)勢和**在全省的

經(jīng)濟社會情況，找出市分公司在系統(tǒng)內(nèi)的合理排名；又要分析行業(yè)內(nèi)的發(fā)展狀況，最主要的就是看市場份額是否保持穩(wěn)定，

5市場占比是否有明顯波動。這種緊盯市場、緊盯系統(tǒng)內(nèi)部、緊盯**同業(yè)的發(fā)展策略，實際上就是一種標桿思維，它最大的特點就是開放性，心中有競爭意識，眼中有競爭對手，行動上有取勝措施，從而可以解決一些難以突破的瓶頸，使公司不斷創(chuàng)新、持續(xù)完善。

基于以上認識，加快發(fā)展首先必須導入標桿思維，也就是說要立標，要將發(fā)展的眼光拉長，將管理的視野放寬，找到行動的方向。其次，導入標桿思維以后，需要做的工作就是對標，具體就是看主要競爭對手是誰？看銷售策略、服務體系、管理方式是否存在不完善的地方？看最近哪方面失利于競爭對手？總之，只有處處立標桿，時時找標桿，人人創(chuàng)標桿，找到差距就可以縮小差距。同時，還要樹立反向標桿的思維，也就是要從別人的失敗教訓中借鑒學習、啟發(fā)教育。導入標桿思維的最終目的就是在于使廣大干部員工人人擁有標桿心態(tài)，有達到和超越標準的意識，并能夠長期保持和影響他人。

三、實現(xiàn)標桿目標必須抓好精細化管理這個重要環(huán)節(jié)目標是行動的指南。公司的戰(zhàn)略目標確定后，接下來最重

要的事情就是對目標進行精細化管理，也就是對目標進行精細化的分解和落實。如何站在歷史的高度和時代的前列來把握市分公司先進的時代坐標，是先進性建設能否取得實效的關鍵。我認為，實現(xiàn)標桿目標必須抓好精細化管理這個重要環(huán)節(jié)。精

細化管理的核心理念是“計劃”、“崗位流程”、“執(zhí)行力”，在原6有管理的每一個環(huán)節(jié)上，都要做得更細致、更準確有效。它意味著落實管理責任，變一人操心為大家操心，將管理責任具體化、明確化。它要求公司的每一個人都要到位、盡職，人人都管理，處處有管理，事事見管理。**市分公司的標桿建設最主要的任務是要實現(xiàn)六個方面的突破，要實現(xiàn)這六個方面的突破，關鍵在于對目標的精細化管理，要按照目標任務的總體要求，將措施落實到每一階段、每一個層面工作的每一個細節(jié)，從而保證目標的一步一步實現(xiàn)。

實施精細化管理，就是要從小事入手，對每個細節(jié)都精益求精，做到事事有人管，處處有人管，事事有檢查，時時有計劃，事事有總結(jié)，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點，提高管理效能。因此，凡事只要把細節(jié)做好了，把每一件小事做好了，大事也就很容易完成。正如《細節(jié)決定成敗》一書中所說，“中國絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。”在管理工作中，我們也要提倡扎扎實實做好每一件事的精細作風。根據(jù)崗位職責和本年度工作任務，將年計劃分解到每一個月、月計劃分解到每一周、周計劃分解到每一天，做到年度工作心中有數(shù)，月度工作忙而不亂，周計劃、日計劃分輕重緩急，當天必須解決的放在第一位，有工作鏈條關系的放在前面，不能拖下個環(huán)節(jié)工作責任人的后腿。對于每

一個工作計劃，完成后要及時總結(jié)、反思，完成得好，要尋求是否有更好的方法做得更好；完成得不好，要分析原因，尋求改進方法。

此外，實施精細化管理，還要講究工作的規(guī)范化。有精細化的標準是做到規(guī)范化管理的基礎。通過精細化管理可以使公司在系統(tǒng)和行業(yè)對標中不斷尋找短板和不夠完善的地方，正視不足，加以改進，使短板迅速變?yōu)殚L板，在本市系統(tǒng)的內(nèi)部對標中使公司的目標得以有效執(zhí)行，使好的方法、模式得以全面推廣。

擴展閱讀：學習標桿企業(yè)培訓心得體會11.13

學習標桿企業(yè)培訓心得體會

受訓人：魯美

通過參加201*年11月9-13日在無錫的學習標桿企業(yè)培訓，這次培訓不僅可以讓我們認識自己，學習別人；更是一次提高自身能力的機會。

這次培訓主要由四個模塊組成：一是質(zhì)量管理/供應商管理模塊，二是精益制造模塊，三是項目管理模塊，四是現(xiàn)場參觀學習。經(jīng)過培訓專家對每個模塊的逐一展開闡述，我覺得有些地方是非常值得我去學習和改進的。下面我將結(jié)合學習到的知識與自己負責范圍內(nèi)的涉及到的工作聯(lián)系起來，談一點自己的體會。

一是質(zhì)量管理方面，盡管我負責的是公司的辦公室管理工作，但是我覺得質(zhì)量管理里面的培訓內(nèi)容也可以運用到我平時工作的地方上去，其實也等同于我們部門的工作服務質(zhì)量，對如何提高部門工作質(zhì)量有很大的幫助。培訓上主要從質(zhì)量的策劃、控制、改進、全員參與四個方面展開，我們做每一項工作也離不開這四個方面，在開展每項工作之前要做好工作計劃，在計劃實施的過程中對所具備的條件及時進行評估，找出解決問題的原因和方法，提高員工積極性，讓員工參與并發(fā)揮團隊的力量。目前我部門的工作都是按月計劃來開展，但是在實施過程中缺乏改進和全員參與，相關崗位人員尤其是有效解決問題的方法上缺乏認識，對當時出現(xiàn)的問題解決后，又重復出現(xiàn)同樣的問題，沒有做好總結(jié)改進的預防措施；在布置工作中體現(xiàn)不出來團隊協(xié)作的精神，總覺得與自己無關，需要同伴幫忙時出現(xiàn)推諉的現(xiàn)象，

沒有培養(yǎng)出團隊的力量。大家在目標的認識上要一致統(tǒng)一，今后要在這兩方面做出改進，同時，我相信這兩方面做好了對工作質(zhì)量的提升也能起到立竿見影的效果。

二是精益制造方面，精益管理是一個持續(xù)改進的過程，除了追求利潤最大化外還要起到內(nèi)控成本的效果。精益生產(chǎn)能幫助企業(yè)減少生產(chǎn)中的浪費和企業(yè)的庫存問題，這是大家都知道的。難道精益只能運用到企業(yè)的生產(chǎn)中嗎？那么我們的企業(yè)管理方面呢？我們的企業(yè)管理也能實現(xiàn)精益管理，首先辦公室的精益管理要從我們一天的工作開始，我們要讓一天的工作可視化。我們要對每天的工作內(nèi)容有一個詳細的安排，這樣的安排可以使我們有序的進行工作，也提高了我們每天的工作效率，對企業(yè)的發(fā)展是非常重要的。就拿我們的清潔工來說吧，他們要對自己一天內(nèi)規(guī)定打掃的區(qū)域工作時間有一個安排，要有自己的打掃目標。如果我們每個人每天需要完成的工作都不夠清晰明確，就沒有辦法再客觀地衡量今天過得成功與否，以及其中的原因。這樣的要求也能讓我們的員工養(yǎng)成一個好的習慣，這樣的工作習慣不管在哪個企業(yè)都會得到管理者的喜歡，對員工的個人發(fā)展是有很大作用的。因此，員工要實現(xiàn)工作的精益管理。

我們讓自己每天的目標清晰，有了清晰的目標，我們才知道自己每天在企業(yè)中該怎么做，怎樣做才能更好的實現(xiàn)目標，我們會去尋找方法，朝著自己的目標前進。我們的目標是越接近理想越好。去除浪費，變異和超載是關鍵所在，但是我們需要結(jié)合實際情況。因此，一定要把精益管理運用到我們企業(yè)的日常管理工作中，在認真的學習精

益管理的精髓的同時，把它運用到企業(yè)的每項管理工作中，促進企業(yè)的快速發(fā)展。

作為后勤管理部門，尤其要注重細節(jié)問題，細節(jié)決定成敗，只有通過5S管理，進一步深化精益管理，從而提高工作效率。針對目前我部門的工作情況，盡管白紙黑字的標準規(guī)定擺放在那里，但是個人就是不按規(guī)定做，監(jiān)督檢查時都是強調(diào)一次，當時就改進一下，過后，大家就不堅持，也不保持了。不能做到持之以恒。下一步，我將組織部門內(nèi)部開展5S競賽活動，通過評估獎勵，建立積極向上的工作氛圍，讓大家在工作中提高自身的能力。

其次，在成本控制方面，我部門雖然不是一個產(chǎn)出的部門，但如果不做好成本控制就變成了成本浪費。在物業(yè)管理方面，我們要做到既要保證員工生活正常運作，也要為公司節(jié)約資源，尤其生活用的水、電，要實施有效的控制。在車輛管理方面，改變派車單的簽核流程，原來是由申請單位申請到分管領導簽字，然后由車輛管理部門派車，這樣會導致不計成本的派車，今后則由申請單位申請后，由車輛管理部門根據(jù)車輛路程計算派車成本并對比，然后再由分管領導批準備案。

三是項目管理方面，項目是獨一無二，一次性事件，我們做每件事情其實也可以把它作為一個項目來做。對于需要解決的問題，如是簡單的問題，發(fā)現(xiàn)并解決；復雜的則作為一個項目的方式采用七步法來解決。采用目標管理SMART原則管理方式，在我們平時工作中遇到了問題，都沒有冷靜下來按照解決問題的方法去做，如果真的按照

以上的方法去做了，其實也沒有什么不能解決的問題了。

四是現(xiàn)場參觀，通過對康明斯車間的參觀，讓我體會最深的除了整潔的工作環(huán)境外，還有他們工人的精神面貌，以及對每個崗位的管理，采取行之有效的生產(chǎn)管理措施和輔助措施，連他們的普通管理人員表現(xiàn)的素質(zhì)和對整個公司的企業(yè)文化相當熟悉。我相信這與企業(yè)的培訓管理是分不開的。想想自己的工作環(huán)境，還存在有許多需要改善的地方，很多細節(jié)問題被忽視了，沒有提出改進的措施，久而久之就會被淘汰。

經(jīng)過這次針對性的培訓，總結(jié)有如下幾點：

（1）針對不同的人、不同的問題要采取不同層次的解決方法。平時的工作做到可視化，明確自己每天的目標并付諸行動。

（2）要在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進，改進的東西要給員工看。（3）對每個崗位可進行動態(tài)管理，通過全員參與，達到共同提高的目的。

（4）要定時檢查工作，對執(zhí)行的效果做出回饋，對工作的結(jié)果做出回顧（總結(jié)）。

盡管我們與一流企業(yè)有一段差距，但是通過學習標桿企業(yè)的先進管理理念，不僅可以學習到他們的經(jīng)驗長處，還可以通過與自身比較，找出自己的缺陷，并進行有效的改進。我相信，這也是一種學習，只有通過不斷的學習，不斷的總結(jié)，才會不斷的自我提升。

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