駐店經(jīng)理實(shí)習(xí)感受

駐店經(jīng)理實(shí)習(xí)感受

思維往往琢磨不定，有時(shí)候疲憊不堪的糟糕壞心境還會(huì)有冷靜完整的思考，于是趁這個(gè)點(diǎn)兒把它寫(xiě)下來(lái)。

一個(gè)多月的駐店實(shí)習(xí)，不知道是我的經(jīng)歷不夠還是什么其他的，總的感受就是雙腳懸空使不上力，通程系統(tǒng)的聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的辦理在一線人員的心中只是一個(gè)可有可無(wú)的賺外快的方式，駐店經(jīng)理起到的作用并不在關(guān)鍵性。在我看來(lái)，必須要有板上釘釘?shù)莫?jiǎng)罰機(jī)制，實(shí)實(shí)在在的物質(zhì)激勵(lì)才能使駐店經(jīng)理成為一顆不銹的螺絲釘扎在通程大賣場(chǎng)。

當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)就是現(xiàn)實(shí)并不能和理想狀態(tài)相比較，就目前的情況下駐店經(jīng)理這個(gè)職位所能做的就是一個(gè)導(dǎo)向性的作用，他就像聯(lián)通沃標(biāo)志一樣在各個(gè)賣場(chǎng)那樣醒目。導(dǎo)向性，就是每一句話每一個(gè)動(dòng)作都是聯(lián)通的，別的什么東西都是浮云，一切有利于聯(lián)通3G銷量的都是需要做的。

我曾遇到一個(gè)做賣場(chǎng)店員出身的新同事，他在模擬賣場(chǎng)銷售時(shí)的用語(yǔ)非常開(kāi)放，范圍太廣，結(jié)果考官不是很滿意，后來(lái)他問(wèn)我為什么，我說(shuō)你以前肯定是做店員的！店員和廠促雖然都是手機(jī)促銷員，但是在推介方式上會(huì)有本質(zhì)上的差別，店員會(huì)完全隨著顧客的意思，顧客喜歡什么機(jī)子他就推什么機(jī)子，但是廠促卻不同，他要用各種方法把顧客留在自己的柜臺(tái)前買自己的手機(jī)。這就是一個(gè)導(dǎo)向性的問(wèn)題，我們的推介方式里必須只有關(guān)于聯(lián)通3G的內(nèi)容，至于顧客提到的別的什么方面的都可以忽略，這樣帶來(lái)的好處是顧客的腦海里就只存在聯(lián)通3G，對(duì)提高成交率有極大幫助，即使顧客沒(méi)有成交，但在這位顧客在選擇其他運(yùn)營(yíng)商時(shí)也會(huì)著重考慮聯(lián)通3G的因素。另一個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)了，顧客又不傻，你這么介紹聯(lián)通3G不是騙人么？當(dāng)然，顧客是精明的，但他是無(wú)知的，任何顧客在面對(duì)專業(yè)人士時(shí)他的知識(shí)都是蒼白的，我們的導(dǎo)向性的推介就是在顧客心中重新灌輸我們的產(chǎn)品知識(shí)，不管你信不信反正他會(huì)信！

所以，我們?cè)诮o一線人員培訓(xùn)的重點(diǎn)除了獎(jiǎng)勵(lì)制度外另一個(gè)就是專業(yè)的聯(lián)通3G客戶推介用語(yǔ)，這個(gè)很關(guān)鍵，能極大方便他們順便推介聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的辦理，不管基本套餐的話費(fèi)預(yù)存變成了多少，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)依然是可有可無(wú)的賺外快的方式，沒(méi)有改變。至于說(shuō)好的人際關(guān)系，賣手機(jī)才是一線促銷人員的主業(yè)，辦卡最多只能算是副業(yè)，關(guān)系再好也抵不過(guò)加5塊錢的提成，一百次的幫忙也有可能被一次誤會(huì)抵消。良好的人際關(guān)系只是工作的潤(rùn)滑劑，創(chuàng)造一個(gè)良好的便利的賺外快的環(huán)境才是互利共贏的關(guān)鍵所在！

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客戶經(jīng)理實(shí)習(xí)心得

我自4月8日參加聯(lián)社組織的信貸培訓(xùn)以來(lái)到今天已有1個(gè)多月，我感覺(jué)收獲很多，同時(shí)也感到時(shí)間緊迫、壓力很大。作為一名實(shí)習(xí)客戶經(jīng)理，很感謝聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)給了我們這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，使我有機(jī)會(huì)向身邊的同事們學(xué)習(xí)，鍛煉自己，不斷的進(jìn)步。

我從分組營(yíng)銷貸款、網(wǎng)銀到在羅山市場(chǎng)分社實(shí)踐調(diào)查、整理材料、學(xué)習(xí)寫(xiě)調(diào)查報(bào)告等學(xué)習(xí)工作中收獲很多，感受也很多，我對(duì)客戶經(jīng)理這個(gè)崗位逐漸有了和以前不一樣的、更深刻的認(rèn)識(shí)信貸不是一個(gè)“簡(jiǎn)單”的工作。

雖然自己以前從事信貸內(nèi)勤工作，對(duì)信貸工作也有一定的基礎(chǔ)，對(duì)信貸業(yè)務(wù)操作流程比較熟悉，但我在實(shí)習(xí)中逐漸發(fā)現(xiàn)，要真讓我自己獨(dú)立去做業(yè)務(wù)時(shí)，并不是平�？吹降恼�理資料、寫(xiě)寫(xiě)報(bào)告、發(fā)放貸款那么簡(jiǎn)單，做信貸工作要對(duì)各行各業(yè)的發(fā)展前景及存在的風(fēng)險(xiǎn)因素都要熟知、了解，要在復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境中明辨是非，分清真假，還要保障我社在激烈的金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大，信貸工作真的是需要“全面性”的人才。

相比之下，我自己的欠缺太多：知識(shí)匱乏、業(yè)務(wù)不精、水平不足等，我感到很慚愧，同時(shí)感到時(shí)間的緊迫，暗自要求自己將學(xué)到的知識(shí)和方法，迅速去掌握消化。以前在工作崗位只是為了工作而工作，包括在前段時(shí)間營(yíng)銷貸款時(shí)只是單純的局限性營(yíng)銷，沒(méi)能拓展其他業(yè)務(wù)或和客戶建立關(guān)系，現(xiàn)在想想還是有很多潛在的優(yōu)質(zhì)客戶，只是自己要多一份留心，多一份責(zé)任感，從客戶來(lái)找我們做業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)營(yíng)銷去拓展市場(chǎng)、尋求優(yōu)質(zhì)客戶資源。

我匯報(bào)一下我這一階段的心得體會(huì)：

一、學(xué)習(xí)是個(gè)循序漸進(jìn)、永無(wú)止盡的。任何企業(yè)的發(fā)展都是從小到大，任何業(yè)務(wù)都是從不熟到熟悉，我們學(xué)習(xí)的過(guò)程都是同樣的道理，學(xué)習(xí)沒(méi)有任何捷

徑可走，不能急于求成，更不能存在僥幸心理；必須腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印的，做一筆業(yè)務(wù)會(huì)一筆業(yè)務(wù)。在接觸這個(gè)崗位后，我發(fā)現(xiàn)自己是那么的“無(wú)知”，還有太多太多的東西需要我去學(xué)習(xí)，并且學(xué)習(xí)是無(wú)時(shí)不刻的，許許多多不起眼的小事往往暗藏著大道理，這就需要我用心去體會(huì)和學(xué)習(xí)。

二、細(xì)節(jié)決定成敗。在整個(gè)信貸業(yè)務(wù)辦理的過(guò)程中我認(rèn)為最突出的一個(gè)詞就是仔細(xì)，貸款工作是一個(gè)注重細(xì)節(jié)的工作，一點(diǎn)小的錯(cuò)誤，就可能發(fā)生貸款風(fēng)險(xiǎn)。因此，無(wú)論在學(xué)習(xí)還是工作中，我們都不能忽視細(xì)節(jié)的重要性。在貸款業(yè)務(wù)方面，通過(guò)對(duì)貸款材料的搜集整理，使自己了解到申請(qǐng)貸款所需要的材料，比如身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、采礦證，承諾書(shū)等，使自己對(duì)整個(gè)貸款業(yè)務(wù)有了一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)，雖然這些都是基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，但卻是貸款真實(shí)有效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在整理貸款的過(guò)程中，仔細(xì)認(rèn)真是必不可少的。

三、理論與實(shí)際的結(jié)合。在調(diào)查的過(guò)程中，運(yùn)用自己的知識(shí)和交談能力與客戶溝通是了解客戶的關(guān)鍵。信貸員憑借自己所知道的知識(shí)和能力來(lái)分析、解決問(wèn)題。如果一個(gè)信貸員的知識(shí)面不廣，對(duì)于客戶所經(jīng)營(yíng)的行業(yè)只是一知半解的話，那么就很難判斷客戶是否擁有貸款的條件。如果能了解各方面的知識(shí)并且能結(jié)合實(shí)際操作就顯得尤為重要，我自己如何將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題相聯(lián)系，將是我以后學(xué)習(xí)的一個(gè)重要項(xiàng)目。

這次實(shí)習(xí)中我覺(jué)得不足的地方：

一、工作缺乏主動(dòng)性，不能主動(dòng)的去尋找事情做；二、工作有時(shí)缺乏認(rèn)真的態(tài)度，做事不夠仔細(xì)、盡心；三、缺乏靈活處事和隨機(jī)應(yīng)變的能力；

四、專業(yè)知識(shí)缺乏，各方面綜合素質(zhì)還有待提高。五、沒(méi)有明確具體有效的目標(biāo)和計(jì)劃

下一步我會(huì)及時(shí)反省自己，端正態(tài)度，積極學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己的不足：一、盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，武裝自己頭腦，以真正客戶經(jīng)理身份要求自己，在最短時(shí)間熟悉并掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取做一種業(yè)務(wù)會(huì)一種業(yè)務(wù)，腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印，先讓自己成長(zhǎng)起來(lái)。同時(shí)去了解客戶、了解客戶的業(yè)務(wù)，主動(dòng)收集市場(chǎng)信息，豐富各行業(yè)相關(guān)知識(shí)，并在實(shí)際運(yùn)用中使工作有效順利開(kāi)展。

二、在工作中，我將勤向老員工交流學(xué)習(xí)，多聽(tīng)他們的經(jīng)驗(yàn)、忠告；多學(xué)習(xí)他們深透的調(diào)查分析能力，在發(fā)現(xiàn)新情況、新問(wèn)題時(shí)，提出新對(duì)策，解決問(wèn)題的能力；多學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，改正自己的不足“取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短”，從中充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率，同時(shí)升華自身素質(zhì)；

三、學(xué)以致用，我要通過(guò)實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識(shí)和魄力，提高自己的業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等，并在實(shí)踐的過(guò)程中嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心，慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對(duì)待每一件工作。

四、在工作崗位上，必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，堅(jiān)持立場(chǎng)，做自己該做的事；沒(méi)有私心、潔身自好、廉潔自律；有責(zé)任心、堅(jiān)持原則、實(shí)事求是。正所謂做一行就要懂一行，愛(ài)一行。

五、明確職業(yè)規(guī)劃。給自己定一個(gè)近期目標(biāo)和遠(yuǎn)大規(guī)劃，心中明確什么時(shí)候達(dá)到一個(gè)什么層次、什么狀態(tài)。奔著目標(biāo)在今后在工作中加倍努力，工作之余仍要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，不斷向目標(biāo)努力前進(jìn)。相信這樣就能在自己的工作崗位上發(fā)揮的更好，從而實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

信貸崗位是一個(gè)責(zé)任重大的崗位，同時(shí)也是一個(gè)挑戰(zhàn)能力和突破自我的鍛煉平臺(tái)。雁過(guò)留聲，人過(guò)留名。選擇了舒適就選擇了平庸，選擇了奮斗就選擇

了收獲，選擇了奉獻(xiàn)就選擇了高尚。我要成為一名優(yōu)秀的信合人才，作為信貸員，要利用好手中的信貸杠桿，發(fā)揮聰明才智，撬起一片藍(lán)天，做一名出色的客戶經(jīng)理、一名“全能性”信合人才。

實(shí)習(xí)客戶經(jīng)理徐曉東201*年5月12日

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