電信家客總結(jié)

08年工作總結(jié)

律回春暉漸，萬象始更新，我們告別成績斐然的201*，迎來了充滿希望的201*年，回首201*年，從國家大的方向來講，各個(gè)領(lǐng)域的建設(shè)都有新的進(jìn)展和突破，就我們的企業(yè)來說，兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的融合也代表著電信新的時(shí)代即將來臨，在展望未來的同時(shí)也要對以往的工作進(jìn)行總結(jié)，這樣才能在新的一年、新的時(shí)期更好的把握住前進(jìn)的方向，把我們的工作做的更好，現(xiàn)就對家庭客戶在08年的工作做一下總結(jié)。

201*年家庭客戶部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)之下，夯實(shí)基礎(chǔ)，持續(xù)擴(kuò)大寬帶用戶規(guī)模，充分發(fā)揮寬帶網(wǎng)的品牌優(yōu)勢，提升客戶價(jià)值和市場份額。千方百計(jì)穩(wěn)定固定電話用戶，關(guān)注活躍用戶的變化趨勢，做好在網(wǎng)用戶的保有、服務(wù)的延伸和非活躍用戶的激活，同時(shí)加強(qiáng)新用戶的拓展，降低家庭語音長途分流比例，提高本網(wǎng)長途話務(wù)量，加大“我的e家”x元長途可選包的營銷力度，增加“我的e家”的滲透率，提高家庭語音的ARPU值。充分挖掘現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，與運(yùn)行維護(hù)部緊密配合，做到ADSL寬帶端口利用率達(dá)到x%以上，對于FTTX的用戶加大小區(qū)發(fā)展力度，通過小區(qū)現(xiàn)場宣傳和各商場附近發(fā)放宣傳單的方式進(jìn)行大量的宣傳。x月至x月省公司組織全省家庭客戶套餐捆綁和套餐變更，截止x月末我市電話寬帶捆綁客戶整改率達(dá)到x%，獨(dú)立固定電話客戶整改率達(dá)x%,獨(dú)立寬帶客戶整改率達(dá)x%,合計(jì)整改率為x%�！拔业膃家”客戶占比率達(dá)x%,較整改前提高x個(gè)百分點(diǎn)，套餐整改排名全省第x。根據(jù)省公司要求.我公司在x月x日起開展了家庭寬帶促銷活動，截止至x月x日，全區(qū)累計(jì)新增家庭寬帶用戶x戶，凈增x戶，取得了優(yōu)異的成績，超額完成了省公司交給的任務(wù)。

09年的任務(wù)很艱巨，為了更好的完成任務(wù)指標(biāo)，家庭客戶部將以下幾點(diǎn)列為重點(diǎn)工作。

一、突出寬帶優(yōu)勢，加快光業(yè)務(wù)區(qū)建設(shè)

聚焦家庭客戶群，以“我的e家”品牌深化用戶對電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營的認(rèn)知，加快融合業(yè)務(wù)發(fā)展，打造“我的e家”全業(yè)務(wù)品牌形象，固網(wǎng)、移動網(wǎng)業(yè)務(wù)協(xié)同作戰(zhàn)，繼續(xù)保持電信寬帶的網(wǎng)速快、運(yùn)行穩(wěn)的差異化優(yōu)勢，尤其是光纖寬帶的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，加快光業(yè)務(wù)區(qū)的建設(shè)步伐，實(shí)行差異化的營銷策略，在經(jīng)營上有創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入上有突破，降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，使我的e家量收比大幅度得到提高。

二、精耕細(xì)作、逐項(xiàng)研究，各項(xiàng)業(yè)務(wù)同步發(fā)展

細(xì)化家庭客戶經(jīng)營指標(biāo)分解，將收入任務(wù)落實(shí)到經(jīng)營單位并落實(shí)到具體責(zé)任人，充分分析產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，存量保有要有方法，增量發(fā)展要有策略，客戶維系要有措施，在保有存量的固網(wǎng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，強(qiáng)勢推動家庭固網(wǎng)用戶與移動用戶的捆綁，以他網(wǎng)中高端用戶為切入點(diǎn)發(fā)展移動業(yè)務(wù)，多管齊下各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面推進(jìn)發(fā)展。

三、加快融合業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程，創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略

移動業(yè)務(wù)以中高端發(fā)展為主，低端機(jī)發(fā)展為輔的原則，堅(jiān)決切入中高端用戶，利用固網(wǎng)、移動網(wǎng)的融合業(yè)務(wù)，撼動他網(wǎng)市場，改變用戶占有率格局。加強(qiáng)固網(wǎng)和移動、語音和非語音業(yè)務(wù)的價(jià)值置換工作。建議增加靈活多樣的固話語音+移動業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)捆綁套餐，實(shí)現(xiàn)家庭內(nèi)部資費(fèi)優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)固話與移動業(yè)務(wù)的優(yōu)惠資費(fèi)和話費(fèi)共享。

四、加強(qiáng)家庭客戶營銷體系建設(shè)

充分發(fā)揮渠道的營銷能力，加強(qiáng)市公司與區(qū)縣公司的業(yè)務(wù)聯(lián)動，加強(qiáng)對區(qū)縣公司各方面指標(biāo)的考核力度。加快自有渠道和社會渠道的建設(shè)工作，快速建立直銷渠道，充分利用原有移動業(yè)務(wù)渠道，將固網(wǎng)業(yè)務(wù)增加到代辦范圍內(nèi)，促進(jìn)全業(yè)務(wù)發(fā)展，打造一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)，效率優(yōu)異的直銷隊(duì)伍，全面支撐各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。建立直銷客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，在縣、市、區(qū)固網(wǎng)業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)發(fā)展直銷渠道，深入到社區(qū)進(jìn)行面對面的營銷，與用戶零距離接觸，提高電信家庭客戶的感知度。拓展渠道的合作范圍，廣開門路發(fā)展各類電信業(yè)務(wù)。

五、加強(qiáng)服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳的規(guī)范化管理，完善營業(yè)廳功能，嚴(yán)格按照集團(tuán)VI標(biāo)識管理營業(yè)廳，營造電信全業(yè)務(wù)營銷氣氛，設(shè)置客戶引導(dǎo)員、導(dǎo)購員，并實(shí)現(xiàn)對營業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)化管理，讓用戶來到營業(yè)場所，有賓至如歸的感覺，并能體現(xiàn)出電信的品牌、服務(wù)等方面的差異化服務(wù)，切實(shí)以用戶的切身利益著手，選擇切合用戶實(shí)際的產(chǎn)品，贏得用戶的信任六、提升能力，加強(qiáng)素質(zhì)建設(shè)

在及時(shí)開展各類品牌業(yè)務(wù)宣傳和推廣工作的同時(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍自身建設(shè)，加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)，建立直銷客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，為全業(yè)務(wù)發(fā)展做好人力資源保障。

七、搞好宣傳攻勢，讓品牌深入民眾

在品牌的宣傳上下功夫。成功打造并樹立自己的品牌是企業(yè)宣傳的重中之重。現(xiàn)代社會，品牌已成為企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，它的價(jià)值在于賦予產(chǎn)品或服務(wù)本身獨(dú)特的定位。這種品牌的定位可以使你的企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)與它企業(yè)區(qū)別開來，并在消費(fèi)者眼中留下獨(dú)特的印象。好品牌的重要性還在于它可以培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌忠誠度，并使這種忠誠持續(xù)保持，從而成就企業(yè)永恒的核心競爭力。所以，品牌宣傳已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)質(zhì)量、文化以及企業(yè)綜合價(jià)值的集中體現(xiàn)。集團(tuán)公司層面在全國的各大媒體廣告方面下了十足的功夫，下一步就應(yīng)該由我們來讓我們的品牌更加的深入民眾，以報(bào)紙、海報(bào)、媒體廣告、各種渠道促銷活動等等實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

歲首春到戶，春來紫燕舞，牛年福滿門，節(jié)到黃牛忙。新的一年即將到來，嶄新的一切即將開始，我們要似開墾的黃牛一樣，認(rèn)真務(wù)實(shí)，以飽滿的工作熱情創(chuàng)造更大的價(jià)值。

家庭客戶部201*-12-

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10級電氣信息工程團(tuán)支書大一上學(xué)期工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間，一個(gè)學(xué)期過去了，在這過去的大一上學(xué)期中，我有幸當(dāng)選為電氣信息班的團(tuán)支書，團(tuán)支書工作和學(xué)習(xí)，使我的大學(xué)生活充滿了活力與激情，也使我提高到了一個(gè)新的思想高度。在過去的一個(gè)學(xué)期里，在我的工作中也許還有些許不足之處，但是面對新的學(xué)期到來，我相信在我和我班團(tuán)支部的努力下，現(xiàn)在存在的各種問題一定會得到很好的解決，我們的工作水平也會進(jìn)一步地提高。回首這一學(xué)期的工作，我們班有笑聲，也有淚水，我們揮灑過奮斗的汗水，也經(jīng)歷過失敗和挫折，但是，正因?yàn)檫@些，我們同時(shí)也學(xué)會了堅(jiān)強(qiáng)。

首先，當(dāng)校團(tuán)委和學(xué)院團(tuán)委的各項(xiàng)工作布置下來之后，我都進(jìn)行了認(rèn)真的準(zhǔn)備，并力求做到最好。雖然一學(xué)期過去了，但是我仍然記得學(xué)院布置的紅色革命宣傳活動，同學(xué)們非常積極地參加，進(jìn)行了充分地準(zhǔn)備，最終順利地開展了活動，并取得了全學(xué)院票數(shù)第二的好成績。

黨章學(xué)習(xí)小組活動和團(tuán)日活動是黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)員活動，因此它是團(tuán)支部工作中的重中之重。在上學(xué)期里，我班舉行了好幾次大型活動，特別是龍頭山森林公園的爬山活動，給同學(xué)們留下了深刻的印象。在爬山中，我們一起感受大自然，一起進(jìn)行素拓活動，一起嬉戲，讓我們在體驗(yàn)到快樂與充實(shí)的同時(shí)，也對自然有了新的感悟，增強(qiáng)了保護(hù)大自然的責(zé)任感和意識的同時(shí)，增進(jìn)了同學(xué)們的友誼，更提升了團(tuán)支部的凝聚力。雖然如此，但是上學(xué)期的活動效果并不是完全如我

所預(yù)期的一樣，原因主要?dú)w結(jié)于形式并不是十分獨(dú)特，缺少了能體現(xiàn)我們精神面貌的并且具有創(chuàng)意性的活動。

上個(gè)學(xué)期，我鼓勵(lì)那些追求上進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)員積極的向黨組織靠攏，有近三十個(gè)團(tuán)員遞交了入黨申請書，隨后，我們班通過推優(yōu)，一共發(fā)展了5名入黨積極分子，而接下來的黨課學(xué)習(xí)中，我們都取得了非常優(yōu)異的成績，其中在學(xué)員講壇上獲得了三等獎(jiǎng)。通過黨課的培訓(xùn)，我們思想達(dá)到了一個(gè)新的高度，對黨章黨史理解得更多，更堅(jiān)定了我們堅(jiān)持黨的基本路線的信心與決心！

班團(tuán)其實(shí)是一個(gè)整體，雖然剛開始的時(shí)候，我們班團(tuán)干的分工不是很明確，但是通過一個(gè)學(xué)期的摸索，我們已經(jīng)建立了一個(gè)優(yōu)秀的、分工明確的班團(tuán)委，相信在各位富有責(zé)任心的班團(tuán)干的努力下，我們這學(xué)期的工作將更加順利，更加出色！

經(jīng)過了上學(xué)期的一系列工作，我逐漸感受到了同學(xué)們之間的友誼的增強(qiáng)和集體意識、班級責(zé)任感的提升，這都依賴于各項(xiàng)工作與活動的順利展開，并且也與班團(tuán)委和全班每位同學(xué)的支持和配合是密不可分的，因此我為全班同學(xué)的共同努力表示由衷地感謝。其實(shí)，在工作中，最開心的應(yīng)該是看到班里同學(xué)開心的笑容，無論前期準(zhǔn)備多么辛苦，無論是幾天幾夜廢寢忘食策劃活動安排，同學(xué)們的笑聲都是我最強(qiáng)的動力，也是對我工作的最高的肯定和鼓勵(lì)，它堅(jiān)定了我以后能繼續(xù)為團(tuán)支部拋頭顱灑熱血的決心。雖然在多方面得到了老師和同學(xué)們的肯定，我現(xiàn)在并沒有達(dá)到我心中的完美領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)準(zhǔn)，因此我會更加努力讓自己做到最好。擔(dān)任班上的團(tuán)支書占用了我課余的大部分時(shí)

間，但是我并沒有讓它對學(xué)習(xí)有所影響，非但如此，我還從中學(xué)到了如何調(diào)配時(shí)間，鍛煉了我在學(xué)習(xí)之余管理好整個(gè)團(tuán)支部的能力。因此我有信心在下一學(xué)期的學(xué)習(xí)和工作中取得更大的成績。

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