學(xué)習(xí)總結(jié)

總結(jié)人：張春蘭201*-8-12

新天地商業(yè)管理有限公司（201*-8-1至201*-8-11）

學(xué)習(xí)總結(jié)

201*年6月我于湖南省湘潭大學(xué)畢業(yè)。畢業(yè)之后，我于深圳尊寶比薩飲食連鎖有限公司總部，擔(dān)任公司的培訓(xùn)工作。這份工作，讓我完成了從學(xué)生到一名職場(chǎng)人員的跨越，幫我改掉了學(xué)生時(shí)代的一些陋習(xí)，褪去了身上的青澀，同時(shí)讓我認(rèn)識(shí)到了執(zhí)行力與效率在實(shí)際工作過(guò)程中的重要性。百言不如一個(gè)行動(dòng)！以前曾看過(guò)一句話，“沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”。對(duì)于我們工作人員來(lái)說(shuō)，沒(méi)有執(zhí)行力，我們就不能按時(shí)按量的完成上級(jí)安排的任務(wù)，從而使我們漸失我們?cè)诖寺毼簧系拇嬖诘囊饬x，必會(huì)被公司淘汰，失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。松下幸之助說(shuō)：“一個(gè)企業(yè)的成功，20%在策略，80%在執(zhí)行�！彼�以無(wú)論企業(yè)還是個(gè)人，成功的關(guān)鍵在執(zhí)行！深圳蛇口有一句著名口號(hào)，“時(shí)間就是金錢(qián)，效率就是生命”。這句話一直影響和激勵(lì)著每一個(gè)在深圳工作的人。對(duì)于每一個(gè)參加工作崗位的人來(lái)說(shuō)，效率是一項(xiàng)必備素質(zhì)！

前不久因?yàn)榧彝ピ�因，我回到我們的家鄉(xiāng)阜陽(yáng)，了解到我們香港財(cái)富廣場(chǎng)的招聘。我自己也查詢了一些信息，然后懷著激動(dòng)地心情投遞了簡(jiǎn)歷。我很榮幸能通過(guò)我們公司的面試參加到此次的培訓(xùn)當(dāng)中，感謝公司能給予我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)。我也暗下決心，會(huì)謹(jǐn)慎對(duì)待這次培訓(xùn)。在日后的工作中，我也更加努力地學(xué)習(xí)，不斷向別人請(qǐng)教，盡快適應(yīng)崗位，達(dá)到公司對(duì)經(jīng)理助理的要求。

此次培訓(xùn)為期11天，我感受很多，收獲也很大，通過(guò)如下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：

公司企業(yè)文化方面

在培訓(xùn)期間，我們學(xué)習(xí)了公司人員部門(mén)架構(gòu)、發(fā)展概況和前景、有效溝通的重要性、以及如何進(jìn)行有效溝通等。通過(guò)學(xué)習(xí)，我們認(rèn)識(shí)到香港財(cái)富廣場(chǎng)是以18萬(wàn)平方米的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，集購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)、飲食于一體的購(gòu)物中心，屬于新天地商業(yè)管理有限公司；還了解到購(gòu)物中心五大特征、三大特點(diǎn)以及購(gòu)物中心的發(fā)展歷程；同時(shí)感受到香港財(cái)富廣場(chǎng)對(duì)我們阜陽(yáng)當(dāng)?shù)氐挠绊懀禾峁┚蜆I(yè)基地、提升阜陽(yáng)形象、引領(lǐng)消費(fèi)潮流、打造阜陽(yáng)地標(biāo)、培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才、提升商業(yè)水平；了解到現(xiàn)代企業(yè)管理方面的知識(shí)以及個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃。除這些以外，還有我們公司的企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念、工作目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、總體定位以及我們公司的服務(wù)理念等。

在這個(gè)方面的培訓(xùn)中，我感觸最深的是有效溝通。松下幸之助曾說(shuō)，“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通”。管理離不開(kāi)溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面。高效溝通有三個(gè)原則：談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨�(gè)性、語(yǔ)言明確、積極聆聽(tīng)，而關(guān)鍵在于聆聽(tīng)。美國(guó)女企業(yè)家瑪麗凱曾說(shuō)，“不善于傾聽(tīng)不同的聲音，是管理者最大的疏忽”。因?yàn)樽鳛楣芾碚咦龅接行�溝通，必須首先學(xué)會(huì)積極聆聽(tīng)，這樣才能讓工作有效地開(kāi)展起來(lái)。

人力資源管理制度

通過(guò)學(xué)習(xí)，我們了解到我們公司的招聘與解聘制度、考核與晉升制度、勞動(dòng)紀(jì)律制度、員工培訓(xùn)制度、薪酬分配制度、福利制度、以及員工提案制度。除此之外，還有人員外出、學(xué)習(xí)、出差、考察管理辦法，以及現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例和行為規(guī)范。

通過(guò)這個(gè)方面的學(xué)習(xí)，讓我們了解到公司對(duì)于我們每位員工的要求，以及我們滿足公司要求以后，所能獲得的薪酬福利。對(duì)于剛剛進(jìn)入公司的我們來(lái)說(shuō)，這些制度為保證我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯慕M織紀(jì)律性，提供了依據(jù)。公司提供的相應(yīng)福利，也讓我們感受到公司對(duì)于員工的關(guān)心照顧。在以后的工作中，我們會(huì)認(rèn)真工作，依制度辦事。作為管理人員更應(yīng)該以身作則，為員工做好榜樣，使員工在制度下工作，不特立獨(dú)行，保證公司制度的正常運(yùn)行。

導(dǎo)購(gòu)員手冊(cè)

在現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范中，我們學(xué)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)的基本規(guī)范、崗位職責(zé)、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范考核、商品知識(shí)、消防安全知識(shí)、日工作流程、導(dǎo)購(gòu)員和促銷(xiāo)員上崗的辦理流程等等。

通過(guò)這個(gè)方面的學(xué)習(xí)，我了解到公司的每一個(gè)崗位都有其重要性和專(zhuān)業(yè)性。一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員=規(guī)范的禮儀+專(zhuān)業(yè)的服務(wù)+誠(chéng)懇的態(tài)度。我們公司服務(wù)的八大方針是，主動(dòng)熱情、耐心周到。做好銷(xiāo)售要清楚的明白，銷(xiāo)售始于售后。我們作為管理者，除了督促導(dǎo)購(gòu)員做好售前售中服務(wù)以外，尤其注重售后服務(wù)的管理與培訓(xùn)，這樣才能使我們的服務(wù)質(zhì)量得到一個(gè)真正的提高，使我們公司在消費(fèi)者當(dāng)中建立相應(yīng)的信譽(yù)度，從而為公司迎來(lái)效益。

商品知識(shí)中，我們了解到“三信”的含義和檢查程序、化妝品管理規(guī)定、紡織品和服裝使用說(shuō)明、皮具標(biāo)識(shí)標(biāo)注、玩具類(lèi)商品的標(biāo)識(shí)標(biāo)注、金銀飾品類(lèi)標(biāo)記等知識(shí)。加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)員以管理人員的商品知識(shí)的學(xué)習(xí)，可以保證我們專(zhuān)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)的整體形象，與此同時(shí)，我們也學(xué)到了一些對(duì)于我們自身生活有用的東西。

關(guān)于消防安全知識(shí)方面，我們每個(gè)人都應(yīng)該時(shí)刻在行動(dòng)上小心，在進(jìn)行工作時(shí)，將安全放在首位來(lái)考慮，并幫助防止和消除不安全因素，掌握安全操作規(guī)范和火災(zāi)預(yù)防方法，在火災(zāi)來(lái)臨時(shí)要知道該如何進(jìn)行疏散與救護(hù)。消防工作的方針是，“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。消防知識(shí)的學(xué)習(xí)也是此次培訓(xùn)的一個(gè)重點(diǎn)，讓我們感受到公司對(duì)消費(fèi)者和員工的責(zé)任感，與人文關(guān)懷，我為加入這樣的企業(yè)而感到驕傲。

管理人員的工作內(nèi)容、方法與技巧

通過(guò)培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)到如何建立良好的人際關(guān)系、如何煉出一口“金口玉言”、工作方法、員工管理技巧、顧客抱怨的處理辦法與技巧、合同的訂立等方面的內(nèi)容。

在處理人際關(guān)系時(shí)，應(yīng)從工作出發(fā)、寬宏豁達(dá)、誠(chéng)實(shí)守信、平等的與他人相處，注意自身修養(yǎng)的培養(yǎng)，處理好上下級(jí)以及競(jìng)爭(zhēng)和友誼的關(guān)系等等，同時(shí)樹(shù)立友好相處的愿望，嚴(yán)以律己寬以待人，不斷調(diào)試沖突，保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。良好的人際關(guān)系能讓我們的工作更加高效高質(zhì)的完成，因此，如何建立良好的人際關(guān)系是每一位管理者的必修課。

管理人員的工作方法與技巧的培訓(xùn)，教誨了我們管理方面的相關(guān)知識(shí)。在日后的工作中，我們身為管理人員應(yīng)將理論與實(shí)際結(jié)合結(jié)合起來(lái)更好的去完成工作。

結(jié)語(yǔ)

在這段培訓(xùn)的日子里，我懷著感恩的心努力掌握每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，就像是生活、工作道路上的一個(gè)驛站，給我補(bǔ)充能量，增強(qiáng)信心；同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到，對(duì)于我這個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)僅工作一年的新員工而言，自己要學(xué)習(xí)的東西還很多，要走的路還很長(zhǎng)，必須誠(chéng)實(shí)地面對(duì)自身的不足并嚴(yán)格要求自己，在工作中不斷的努力來(lái)提高能力、彌補(bǔ)不足，做好準(zhǔn)備迎接更高的挑戰(zhàn)，我會(huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，盡最大的努力把業(yè)務(wù)學(xué)的更扎實(shí)。我也會(huì)不斷提升自身水平，踏踏實(shí)實(shí)的工作，為公司的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)。

在和同事們的相處過(guò)程中，我了解到我們是一個(gè)有機(jī)的整體，每個(gè)人在工作中都扮演著重要的角色，只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力才能使工作順利完成。我會(huì)努力成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中合格的一員，為公司的發(fā)展壯大錦上添花，我相信通過(guò)我們的努力，我們公司的明天一定會(huì)更加輝煌！

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