關(guān)于對(duì)服務(wù)臺(tái)的一些認(rèn)識(shí)及看法

我的一些認(rèn)識(shí)及看法

上回在與楊姐談話之后仔細(xì)想了一下，當(dāng)時(shí)覺(jué)得服務(wù)臺(tái)的問(wèn)題歸納起來(lái)基本上也就3個(gè)，分別是：

1、服務(wù)臺(tái)內(nèi)物品擺放混亂，陳列不規(guī)范。目前看起來(lái)的狀況是服務(wù)臺(tái)自有和服務(wù)臺(tái)人員的的物品、顧客存放的物品、服務(wù)臺(tái)和電子存包柜的顧客遺留物品以及退換商品的擺放和陳列十分混亂，能隨意擺放的都隨意的擺放在服務(wù)臺(tái)內(nèi)的各個(gè)位置，任何一個(gè)非服務(wù)臺(tái)人員看了可能都會(huì)覺(jué)得雜亂無(wú)序。

2、服務(wù)臺(tái)工作人員在上班時(shí)間存在的行為不受約束和無(wú)管理的狀態(tài)。由于眾所周知的原因，服務(wù)臺(tái)員工基本上可以視那些普通員工必須嚴(yán)格遵守，不然就會(huì)有一張張罰單的行為規(guī)范為無(wú)物，另外由于服務(wù)臺(tái)距離其他員工的工作地點(diǎn)相對(duì)較遠(yuǎn)且孤立，并且還有齊胸高的服務(wù)臺(tái)的遮擋，所以上班時(shí)間比較清閑的時(shí)候就可以做很多想做的事且基本不會(huì)有什么顧慮。以前還有一個(gè)課長(zhǎng)作為時(shí)刻在員工視線范圍內(nèi)的直屬領(lǐng)導(dǎo)對(duì)上述行為進(jìn)行一定程度上的約束，但當(dāng)沒(méi)有了課長(zhǎng)之后，所有員工在職位上都是平等的，所以以前那點(diǎn)被約束的現(xiàn)在也都釋放了出來(lái)。3、服務(wù)臺(tái)工作人員的不足及課長(zhǎng)人選遲遲不能決定。目前服務(wù)臺(tái)工作人員共計(jì)5名，一個(gè)班3名，其中還有王君屬于巡檢人員，工作時(shí)間基本不在服務(wù)臺(tái)，所以正常情況下服務(wù)臺(tái)也就2名工作人員，處理顧客和商品的事務(wù)在營(yíng)業(yè)高峰期就顯得力不從心，分身乏術(shù)。由此一來(lái)很容易招致顧客的不滿，顧客的不滿就很容易招致與員工發(fā)生語(yǔ)言沖突、放棄或減少購(gòu)買，甚至產(chǎn)生對(duì)千鑫或者美食林集團(tuán)的負(fù)面感受，我想這是企業(yè)管理層所不愿意看到的。另外就是課長(zhǎng)人選的問(wèn)題，就目前的幾個(gè)工作人員來(lái)說(shuō)王君確實(shí)算是唯一人選，但是我覺(jué)得不適合的原因除了上回說(shuō)的之外還有很重要的一點(diǎn)就是由于王君自身?yè)?dān)負(fù)著巡檢的工作，如果再授予課長(zhǎng)職務(wù)，那我想就只會(huì)有兩種結(jié)果，一種是整天超市內(nèi)部和服務(wù)臺(tái)兩頭跑兩頭操心結(jié)果勞心勞力最后還兩頭都沒(méi)有做好，另外一種就是由于工作習(xí)慣仍然忙于巡檢工作而忽視對(duì)服務(wù)臺(tái)人員的監(jiān)管最后就跟目前沒(méi)有課長(zhǎng)的狀況一樣了。

后來(lái)認(rèn)真思考了一下發(fā)現(xiàn)以上問(wèn)題其實(shí)并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，所謂存在即合理，而且既然存在了這么久，肯定是有原因和道理的。

就第一個(gè)問(wèn)題來(lái)說(shuō)，雖然非服務(wù)臺(tái)的人員看起來(lái)顯得很混亂。但是就我在那里呆這些天的感受來(lái)說(shuō)這些看起來(lái)的混亂是很實(shí)用的。首先那些顧客存放的物品從顧客來(lái)取到拿走，整個(gè)過(guò)程基本上30秒以內(nèi)就可以完成，沒(méi)掛存包牌的估計(jì)也就15秒左右。我想如此高的效率是那些按照掛牌號(hào)分門別類的存放方式所不能及的，當(dāng)然如果嫌看起來(lái)不好看可以在服務(wù)臺(tái)弄一個(gè)格子存包柜，存取物品的方式保持不變，這樣不僅美觀大方了，效率也能保持。

第二個(gè)問(wèn)題其實(shí)從服務(wù)臺(tái)員工的角度來(lái)說(shuō)那也是可以理解的。因?yàn)樽鳛橐粋�(gè)社會(huì)中的人，在沒(méi)有明顯的約束和監(jiān)管的情況下，思想和行為都會(huì)保持在一個(gè)比較自由的狀態(tài)，世人皆是如此，況且監(jiān)管的缺失并不是她們的錯(cuò)，是制度不完善的錯(cuò)，是制度沒(méi)有被有效執(zhí)行的錯(cuò)。至于如何制定出完善的制度并且保證有效地貫徹執(zhí)行，那就是楊姐以及以上職務(wù)的管理層所考慮的事情了。

第三個(gè)問(wèn)題我目前也沒(méi)想明白為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況。上服務(wù)臺(tái)工作不僅沒(méi)有臟活、累活、重活，而且員工必須嚴(yán)格遵守的規(guī)定也可以適度違反而不用像員工那樣受到處罰，最后從收入角度來(lái)說(shuō)的話據(jù)我所知一年以上理貨員的基本工資

是1200，同樣情況下服務(wù)文員的基本工資是1400，而且都有提成，只是一個(gè)以所在課為基準(zhǔn)，一個(gè)以門店為基準(zhǔn)，一般情況下最后到員工手上的錢我想應(yīng)該不會(huì)差多少。那么一個(gè)店那么多理貨員都能招到足夠的人，為什么服務(wù)文員就不能？唯一不能的原因我想可能就是對(duì)服務(wù)文員的各方面要求太高了吧，同時(shí)在這么高要求的情況下薪資水平并沒(méi)有達(dá)到適合這份工作的應(yīng)聘人員的期望，我感覺(jué)這才是問(wèn)題的癥結(jié)所在，解決也應(yīng)該從這里入手，當(dāng)然了真正要解決起來(lái)的話就不那么簡(jiǎn)單和容易了。最后說(shuō)到課長(zhǎng)的問(wèn)題，仔細(xì)一想確實(shí)不好解決。外部和內(nèi)部招聘人員短時(shí)間內(nèi)只能盡力去熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)；要是申請(qǐng)從集團(tuán)的其他門店的服務(wù)臺(tái)課長(zhǎng)中調(diào)任的話，除非那個(gè)門店的服務(wù)臺(tái)工作人員中有備用課長(zhǎng)人選；要是從其他服務(wù)行業(yè)如超市、酒店、洗浴中心之類挖人過(guò)來(lái)美食林所能提供的薪酬不見(jiàn)得能超過(guò)其目前的水平。不過(guò)剔除難度最大的第二個(gè)選擇，把第一個(gè)和第三個(gè)選擇結(jié)合起來(lái)應(yīng)該還是可以的，在亞太和祥云這兩種在邯鄲覆蓋面很廣的廣告類媒體刊登招聘相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)人員應(yīng)該不是什么難事。但是招聘的權(quán)力歸集團(tuán)人力資源部，人力資源部是否愿意這樣做就難說(shuō)了，畢竟以美食林的名義大張旗鼓的招聘一名課長(zhǎng)會(huì)造成美食林沒(méi)有人才，吸引不了人才，留不住人才的負(fù)面印象，這可是集團(tuán)所不愿意看到的。

然后，我想從一個(gè)旁觀者的角度說(shuō)一下對(duì)楊姐您的看法，我就直言不諱了，希望別見(jiàn)怪。有兩件事我印象很深。一是我還在其他部門的時(shí)候發(fā)現(xiàn)作為一個(gè)處長(zhǎng)，每天早上居然都在和清潔工人一起清潔電梯，當(dāng)時(shí)就有疑問(wèn)：難道服務(wù)處長(zhǎng)的職責(zé)之一就是清潔電梯？那這處長(zhǎng)不當(dāng)也罷。后來(lái)在服務(wù)臺(tái)得到了明確解答，據(jù)說(shuō)是因?yàn)榍鍧嵈髬屓藬?shù)不足并且體力欠佳，所以處長(zhǎng)體恤下屬，幫助其完成工作。但是根據(jù)我所了解到的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)，當(dāng)完成工作超過(guò)了員工的能力范圍，領(lǐng)導(dǎo)的工作應(yīng)該是努力協(xié)調(diào)各種資源，甚至有可能的話從制度上尋找原因，以幫助員工完成工作，而不是親自參與。況且處長(zhǎng)參與清潔工作，與形象和地位不符。好心幫助最后換來(lái)的可能是兩種態(tài)度，一種可能會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)親自幫助我們工作那說(shuō)明我們能力不行，不足以承擔(dān)這份工作，那么在有可替代者的情況下我肯定會(huì)被開(kāi)掉，另一種可能時(shí)間一久就會(huì)習(xí)慣成自然，幫忙時(shí)理所應(yīng)當(dāng)?shù)模�不幫著她們做那就該埋怨了。二是作為處長(zhǎng)，服務(wù)臺(tái)的員工作為下屬居然直呼領(lǐng)導(dǎo)名字，如此不尊重領(lǐng)導(dǎo)的行為居然被感覺(jué)很自然。到底是領(lǐng)導(dǎo)想與下屬拉近距離，打成一片以創(chuàng)造一個(gè)和諧的共事的氛圍，還是打從心里就沒(méi)有尊重過(guò)領(lǐng)導(dǎo)？我不得而解。不過(guò)目前服務(wù)臺(tái)人員的一些問(wèn)題原因可能就與此有關(guān)，因?yàn)槟�視領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的心理會(huì)產(chǎn)生的行為肯定不是組織和領(lǐng)導(dǎo)所希望出現(xiàn)的行為。

最后希望楊姐您能如愿解決目前存在的問(wèn)題，為自己在下屬、同僚和領(lǐng)導(dǎo)心目中樹(shù)立起良好的形象，將來(lái)加官進(jìn)爵，步步高升。另外，最后兩天在員工中做了一次問(wèn)卷調(diào)查，服務(wù)臺(tái)我讓她們幫著填了4份，采集到的數(shù)據(jù)結(jié)果對(duì)您可能會(huì)有幫助。

1、在自我實(shí)現(xiàn)方面，普遍對(duì)自己從事這份工作的能力很自信，并且對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度很高，認(rèn)為在企業(yè)中能夠?qū)崿F(xiàn)自我的價(jià)值。但是有一點(diǎn)，對(duì)目前的工作時(shí)間和加班制度普遍很不滿。

2、工作氣氛方面，對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的同事在團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)的達(dá)成、彼此間的溝通想法和意見(jiàn)、工作的熱情四個(gè)方面的評(píng)價(jià)都很高，只有一個(gè)人覺(jué)得一般。

3、薪資福利方面，希望用加薪和獎(jiǎng)金來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)自己的出色表現(xiàn)，但是對(duì)目前的收入狀況還是可以接受的，

4、升遷考核方面，希望透過(guò)加強(qiáng)對(duì)工作過(guò)程、工作態(tài)度和工作能力的考核達(dá)到普遍滿意的考核結(jié)果。

5、對(duì)直屬主管的看法所有人完全一致，一致認(rèn)為能在適當(dāng)時(shí)機(jī)作明確的決策，對(duì)部屬的工作能給予明確指示，具備承擔(dān)責(zé)任的能力，適時(shí)給予部屬鼓勵(lì)及協(xié)助。

6、促使自身努力工作的動(dòng)機(jī)集中在為了得到更好的待遇和體現(xiàn)自身的價(jià)值兩個(gè)方面，留在美食林工作的最大吸引力是企業(yè)有良好的發(fā)展前景、同事之間良好的人際關(guān)系、較好的薪資福利。

7、最后，不光服務(wù)臺(tái)員工，基本上所有AB班員工的愿望都是希望每個(gè)月能有幾天公休。

如有任何問(wèn)題，請(qǐng)發(fā)郵件至Henvie.l@hotmail.com

梁恒偉

201*年8月26日

擴(kuò)展閱讀：關(guān)于數(shù)學(xué)分析的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)和看法

關(guān)于數(shù)學(xué)分析的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)和看法

數(shù)理三班楊緒鐵

摘要

數(shù)學(xué)分析起源于17世紀(jì)，牛頓和萊布尼茲發(fā)明微積分而產(chǎn)生，完善于19世紀(jì)，由傅立葉、柯西、泊松、劉維爾、傅里葉、黎曼以及其他的數(shù)學(xué)家完善而成。數(shù)學(xué)分

析由泛函分析研究函數(shù)空間、調(diào)和分析處理傅里葉級(jí)數(shù)以及其抽象、復(fù)分析等分支組成。數(shù)學(xué)分析的研究對(duì)象是函數(shù)，由函數(shù)引出其他方面的定義。學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)分析要抓住主要的學(xué)習(xí)方法和復(fù)習(xí)方法。

關(guān)鍵詞：

數(shù)學(xué)分析；歷史；分支；學(xué)習(xí)；方法；復(fù)習(xí)

論文正文

引言：

接觸數(shù)學(xué)分析這門課程到期末也就一學(xué)期了，在這一學(xué)期里接觸到了很多關(guān)于數(shù)學(xué)分析

的種種，接下來(lái)就讓我來(lái)說(shuō)說(shuō)吧。

論文正文：

數(shù)學(xué)分析的歷史：

數(shù)學(xué)分析（mathematicalanalysis）分析學(xué)中最古老、最基本的分支.一般指以微積分學(xué)和無(wú)窮級(jí)數(shù)一般理論為主要內(nèi)容，并包括它們的理論基礎(chǔ)（實(shí)數(shù)、函數(shù)和極限的基本理論）的一個(gè)較為完整的數(shù)學(xué)學(xué)科.它也是大學(xué)數(shù)學(xué)專業(yè)的一門基礎(chǔ)課程.數(shù)學(xué)分析起源于17世紀(jì)，伴隨著牛頓和萊布尼茲發(fā)明微積分而產(chǎn)生的。在17、18世紀(jì)，數(shù)學(xué)分析的主題，如變分，常微分方程和偏微分方程，傅立葉分析以及母函數(shù)基本上發(fā)展于應(yīng)用工作中。微積分方法成功的運(yùn)用了連續(xù)的方法近似了離散的問(wèn)題。

貫穿18世紀(jì)，函數(shù)概念的定義成為了數(shù)學(xué)家們爭(zhēng)論的主題。到了19世紀(jì)，柯西首先地通過(guò)引入柯西序列的概念將微積分建立在一個(gè)穩(wěn)固的邏輯基礎(chǔ)之上。他還開(kāi)始了復(fù)分析的形式理論。泊松、劉維爾、傅里葉以及其他的數(shù)學(xué)家研究了偏微分方程和調(diào)和分析。

在那個(gè)世紀(jì)的中葉，黎曼引入了他的積分理論。在19世紀(jì)的最后第三個(gè)年代還產(chǎn)生了魏爾施特拉斯對(duì)于分析的算術(shù)化，他認(rèn)為幾何論證從本質(zhì)上是一種誤導(dǎo)，并導(dǎo)入了極限的(ε,δ)定義。此時(shí)，數(shù)學(xué)家們開(kāi)始擔(dān)心他們?cè)跊](méi)有證明的情況下假設(shè)了實(shí)數(shù)連續(xù)統(tǒng)的存在。戴德金用戴德金分割構(gòu)造了實(shí)數(shù)。大約在那個(gè)時(shí)候，對(duì)黎曼積分定理精煉的種種嘗試也引向了實(shí)數(shù)函數(shù)的非連續(xù)集合的“大小”的研究。

另外,到處不連續(xù)函數(shù)，連續(xù)但到處不可微函數(shù)，空間填充曲線也被創(chuàng)造出來(lái)。在這個(gè)背景下，若爾當(dāng)發(fā)展了他的測(cè)度理論，康托爾發(fā)展了現(xiàn)在的樸素集合論，以及貝爾證明了貝爾綱定理。在20世紀(jì)早期，微積分用公理化集合論被形式化。勒貝格解決了測(cè)度的問(wèn)題，希爾伯特也導(dǎo)入了希爾伯特空間以解決積分方程。賦范向量空間的思想開(kāi)始流傳，到1920年代巴拿赫創(chuàng)立了泛函分析。

實(shí)分析是對(duì)于實(shí)值函數(shù)的微分和積分進(jìn)行形式嚴(yán)謹(jǐn)(formallyrigorous)的研究。這包括對(duì)極限，冪級(jí)數(shù)和測(cè)度的研究。

數(shù)學(xué)分析在當(dāng)前被分為以下幾個(gè)分支領(lǐng)域：

泛函分析研究函數(shù)空間和介紹例如巴拿赫空間以及希爾伯特空間的概念。調(diào)和分析處理傅里葉級(jí)數(shù)以及其抽象。復(fù)分析，是對(duì)從復(fù)平面到復(fù)平面的復(fù)數(shù)可微函數(shù)的研究。

數(shù)學(xué)分析研究的對(duì)象：

數(shù)學(xué)分析的研究對(duì)象是函數(shù)，它從局部和整體這兩個(gè)方面研究函數(shù)的基本性態(tài)，從而形成微分學(xué)和積分學(xué)的基本內(nèi)容.微分學(xué)研究變化率等函數(shù)的局部特征，導(dǎo)數(shù)和微分是它的主要概念，求導(dǎo)數(shù)的過(guò)程就是微分法.圍繞著導(dǎo)數(shù)與微分的性質(zhì)、計(jì)算和直接應(yīng)用，形成微分學(xué)的主要內(nèi)容.積分學(xué)則從總體上研究微小變化（尤其是非均勻變化）積累的總效果，其基本概念是原函數(shù)（反導(dǎo)數(shù)）和定積分，求積分的過(guò)程就是積分法.積分的性質(zhì)、計(jì)算、推廣與直接應(yīng)用構(gòu)成積分學(xué)的全部?jī)?nèi)容.正如拉格朗日定理：

如果函數(shù)yf(x)在閉區(qū)間[a,b]上連續(xù)，在開(kāi)區(qū)間(a,b)內(nèi)可導(dǎo)，那么至少存在一點(diǎn)

(a,b)使

f"()f(b)f(a)ba，如圖2

比較定理?xiàng)l件，需要構(gòu)造輔助函數(shù)。除其他條件外，要抓住兩點(diǎn)：一是斷點(diǎn)函數(shù)值相等；

F"()f(b)baf(a)二是

為常數(shù)，且設(shè)之為k。

kf(b)f(a)ba（1）由拉格朗日定理結(jié)論

f(b)f(a)k(ba)0，可構(gòu)造輔助函

數(shù)g(x)f(x)f(a)k(xa)，則g"(x)f"(x)k且g(x)在[a,b]連續(xù)，在(a,b)可導(dǎo)，g(a)g(b)0。根據(jù)羅爾定理，存在(a,b)使g"()f"()k0，即

f"()kf(b)f(a)ba定理得證。

學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)分析的方法：

1、牢牢掌握中學(xué)的函數(shù)知識(shí)，這是前提；

2、理解并掌握“極限”的概念，它是數(shù)分的基本工具；3、導(dǎo)數(shù)、微分、積分，都是以極限為武器來(lái)給出的定義；4、搞清幾個(gè)關(guān)系：

（1）、導(dǎo)數(shù)與微分，是兩個(gè)概念，一個(gè)是兩個(gè)增量之比的極限，一個(gè)是函數(shù)增量的主部；但微分要借助導(dǎo)數(shù)來(lái)計(jì)算。

（2）、不定積分和定積分，也是兩個(gè)概念。不定積分是導(dǎo)數(shù)的逆運(yùn)算，是求原函數(shù)；定積分是和式的極限。但定積分的計(jì)算要借助于不定積分。

5、那就是多做題了。在作題中加強(qiáng)對(duì)概念、定理、法則、公式的理解。數(shù)學(xué)分析的復(fù)習(xí)：

在我看來(lái)，我們數(shù)理學(xué)院大一所開(kāi)設(shè)的兩門專業(yè)課“解析幾何”和“數(shù)學(xué)分析”就像是高中學(xué)的化學(xué)與物理。

高中物理偏向于理論的研究，它的每一章節(jié)與下一章節(jié)都有很強(qiáng)的聯(lián)系，單獨(dú)的脫離一章出來(lái)便不能輕易理解，這樣的關(guān)系正如數(shù)學(xué)分析，第一章實(shí)數(shù)與函數(shù)和第二章數(shù)列極限是整個(gè)研究整個(gè)數(shù)學(xué)分析的基礎(chǔ)，貫穿于整個(gè)數(shù)學(xué)分析的教程。單獨(dú)脫離一章出來(lái)便不能輕易理解。所以在復(fù)習(xí)的時(shí)候需要由第一章開(kāi)始往下復(fù)習(xí)，對(duì)于不懂的知識(shí)點(diǎn)要在復(fù)習(xí)階段及時(shí)弄懂，要不然會(huì)對(duì)接下來(lái)需要復(fù)習(xí)的章節(jié)產(chǎn)生極大的困難。在復(fù)習(xí)時(shí)要弄懂以及記住每個(gè)章節(jié)所提出的定義，最好能推出每個(gè)定義的證明方法，不能只記個(gè)大慨。要不然到了最后很容易弄錯(cuò)。

解析幾何就相當(dāng)于高中的化學(xué)，章與章之間的聯(lián)系不大，每章都有單獨(dú)獨(dú)立的知識(shí)點(diǎn)，復(fù)習(xí)的時(shí)候就可以從每章中提出自己的薄弱點(diǎn)來(lái)單獨(dú)復(fù)習(xí)。

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