班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)串講總結(jié)

管理的職能，目前被比較普遍認(rèn)可的觀點(diǎn)是管理具有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、控制五大職能。

現(xiàn)代企業(yè)制度特征是產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)。管理者應(yīng)該有的技能：三大技能---技術(shù)、人際、團(tuán)隊(duì)管理的幾個(gè)要素是目標(biāo)、技能、配合、溝通

企業(yè)文化五大功能：導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、約束功能、輻射功能班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的目的是：增加價(jià)值，消除浪費(fèi)

班組長(zhǎng)的兩大使命，即：率領(lǐng)自己的員工優(yōu)質(zhì)、高效、節(jié)約、安全地完成企業(yè)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)和建立和諧高效的工作團(tuán)隊(duì)，

班組長(zhǎng)應(yīng)該扮演三種角色：對(duì)下屬是管理者，對(duì)上級(jí)是執(zhí)行者，帶領(lǐng)和指導(dǎo)下級(jí)完成任務(wù)，在同級(jí)之間要做好協(xié)調(diào)工作

班組長(zhǎng)的權(quán)力有兩大類：第一類是職位權(quán)力，包括獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、懲罰權(quán)和法定權(quán)力，第二類是非權(quán)力因素：包括專長(zhǎng)權(quán)和個(gè)人影響力

班組長(zhǎng)的素質(zhì)：職業(yè)道德、組織管理能力、專業(yè)技術(shù)水平、文化知識(shí)素養(yǎng)和身心健康。（職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)、人格魅力、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)）

影響溝通的因素主要有：語言障礙、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙、組織結(jié)構(gòu)不合理、溝通方式選擇不當(dāng)。

權(quán)變管理：領(lǐng)導(dǎo)方法取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)，也取決于工作環(huán)境。權(quán)變管理的靈魂是指世界上沒有一成不變的管理模式，必須選擇最合適的管理方式，權(quán)變管理的理論認(rèn)為，管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時(shí)變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，管理模式主要受領(lǐng)導(dǎo)者的水平、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、工作環(huán)境三方面因素的制約。加強(qiáng)制度管理把握兩點(diǎn)：先嚴(yán)后寬，對(duì)事不對(duì)人。

管理者的六項(xiàng)基本功：向部下說清楚要求、讓大多數(shù)愿意達(dá)到要求、讓每個(gè)崗懂得如何達(dá)到要求、讓每個(gè)崗能達(dá)到要求和讓每個(gè)崗必須達(dá)到要求、完善要求成熟度--包括業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度和心理承受能力。注意它和年齡工齡沒有必然的正相關(guān)關(guān)系

非正式小團(tuán)體的特點(diǎn)：排他性、不成文的規(guī)范、有領(lǐng)袖人物

班組管理目標(biāo)，主要分為四部分：班組計(jì)劃與目標(biāo)管理、班組質(zhì)量管理、班組現(xiàn)場(chǎng)管理，班組安全管理，班組績(jī)效評(píng)估工

目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。

原則：目標(biāo)制定必須科學(xué)合理，督促檢查必須貫串始終，成本控制必須嚴(yán)肅認(rèn)真，考核評(píng)估必須執(zhí)行到位。

工作目標(biāo)應(yīng)該具備的五大特點(diǎn)SMART目標(biāo)“Specific”準(zhǔn)確界定,

“Measurable”可測(cè)量、可評(píng)價(jià),“Agreed”雙方認(rèn)可,“Realistic”可達(dá)到且有挑戰(zhàn)性，“Timebound”完成的時(shí)限。

質(zhì)量改進(jìn)的八個(gè)步驟：現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、要因確認(rèn)、制定對(duì)策、實(shí)施對(duì)策、效果檢查、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固措施。遺留問題和下步打算。

班組應(yīng)遵循以下原則：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。三檢制包括：?jiǎn)T工自檢、下工序互檢、檢驗(yàn)員過程抽檢、檢驗(yàn)員巡檢。班組經(jīng)濟(jì)核算具有四大作用：指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、提高經(jīng)濟(jì)效益和兼顧三者利益

班組經(jīng)濟(jì)核算的基本步驟：選擇班組經(jīng)濟(jì)核算員、選擇班組經(jīng)濟(jì)核算內(nèi)容、選擇班組經(jīng)濟(jì)核算形式、完善班組經(jīng)濟(jì)核算基礎(chǔ)資料。

班組長(zhǎng)在班組安全生產(chǎn)中扮演的角色：明確班組長(zhǎng)是班組安全檢查的第一責(zé)任人。

造成事故的主要因素是人為因素，主要是三違造成的，即違章指揮，違章作業(yè)、違反操作規(guī)定。

作為班組級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)有其自身的特點(diǎn)，應(yīng)主要圍繞工作的環(huán)境和活動(dòng)進(jìn)行，主要是考慮物的不安全狀態(tài)、人的不安全行為、人和物存在的環(huán)境。

安全檢查的內(nèi)容：查思想、查意識(shí)查制度、查管理、查事故、查處理、查隱患、查整改。

安全檢查硬件方面的內(nèi)容：查生產(chǎn)設(shè)備、查輔助設(shè)施、查安全設(shè)施、查作業(yè)環(huán)境。安全技能教育：安全操作技能、安全防護(hù)技能、安全避險(xiǎn)技能、安全救護(hù)技能、安全應(yīng)急技能。

班組現(xiàn)場(chǎng)管理八要素是基礎(chǔ)部分，即人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、能源、信息和時(shí)間管理。

班組精益管理的總目標(biāo)是：最優(yōu)的工作品質(zhì)、最高的管理效率、發(fā)揮資源的最大使用價(jià)值。

精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點(diǎn)有：最快的市場(chǎng)響應(yīng)速度、最低的成本、最優(yōu)的質(zhì)量、設(shè)計(jì)和制造市場(chǎng)所需的產(chǎn)品。

PDCA循環(huán)是現(xiàn)場(chǎng)管理的重要工具：計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理改善。

關(guān)鍵了解和運(yùn)用5S：明確整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)的內(nèi)容，再加上一個(gè)就是安全。

現(xiàn)場(chǎng)的七大浪費(fèi)：等待、過量生產(chǎn)、多余動(dòng)作、庫存、運(yùn)輸、缺陷和加工過程。探尋究竟的六何法其實(shí)就是我們常說的5W1H，即對(duì)象（What）生產(chǎn)什么、目的（Why）為什么、場(chǎng)所（Where）在哪兒干、時(shí)間和程序(When）何時(shí)干、作業(yè)員（Who）誰來干、手段（How）怎么干。

現(xiàn)場(chǎng)改善的四個(gè)方法：取消、合并、重排、簡(jiǎn)化，又叫ECRS的簡(jiǎn)化原則。工作中有三種時(shí)間，它們是作業(yè)時(shí)間、多余時(shí)間和無效時(shí)間。

TPM是全員生產(chǎn)力維護(hù)，是上世紀(jì)形成的關(guān)于設(shè)備維護(hù)的管理技術(shù)。理念是通過提高員工素質(zhì)，達(dá)到提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)效率，從而根本上提升企業(yè)整體的運(yùn)作效率。設(shè)備點(diǎn)檢制度指四規(guī)定，即在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按規(guī)定的檢查標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定內(nèi)容和班組點(diǎn)檢準(zhǔn)備的要求：定點(diǎn)、定項(xiàng)、定標(biāo)、定周期、定表單、定記錄。班組設(shè)備管理的八大實(shí)務(wù)：個(gè)體改善、自主保養(yǎng)、計(jì)劃保養(yǎng)、提升能力、設(shè)備保全、品質(zhì)保全、業(yè)務(wù)改善、環(huán)境保全。

設(shè)備管理的三、四、五”，包括三好：“管好、用好、維修好”，這是對(duì)于車間主任而言的；四會(huì)：“會(huì)使用、會(huì)維護(hù)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障”，這是對(duì)每個(gè)操作者而言的；五紀(jì)律：遵守操作規(guī)程、保持設(shè)備整潔、發(fā)現(xiàn)異常就處理、遵守交接班制度、管好工具和附件。

全面生產(chǎn)保全（TPM）追求的目標(biāo)是：故障零化、不良零化、成本零化、事故零化。

物資存放方法：“三分保管”法、分庫分區(qū)分類，“四號(hào)定位”，就是對(duì)各種入庫物資，按照庫號(hào)、架號(hào)、層號(hào)、位號(hào)實(shí)行對(duì)號(hào)入座。“五五擺放”：就是以五為基本計(jì)數(shù)單位，以錢為本式的激勵(lì)

企業(yè)員工確實(shí)有對(duì)錢的需要，但是人類社會(huì)發(fā)展到今天，人的需求層次已不僅僅局限于擁有的金錢越多越好。有句民諺就反映了這種心聲：人不能窮得只剩下錢。這說明，人除了有金錢的欲求外，還有更高的追求。企業(yè)管理者在激勵(lì)員工時(shí)如若不能走出“以錢為本”的誤區(qū)的話，結(jié)果一定會(huì)很慘。

所以，管理者必須走出“以錢為本”的激勵(lì)誤區(qū)，堅(jiān)持“以人為本”，最大限度地調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，這是企業(yè)發(fā)展的源泉。重才輕德式的激勵(lì)企業(yè)管理常涉及“用人唯賢”的問題。用人唯賢實(shí)際上是一個(gè)選才的問題。只有選好才，才能激好才。德才兼?zhèn)涫沁x人的核心。對(duì)德才兼?zhèn)涞娜诉M(jìn)行激勵(lì)才是正確的。有利于企業(yè)的發(fā)展。反之，“重才輕德”就是員工激勵(lì)的誤區(qū)，這種激勵(lì)最終將有損于企業(yè)的利益。墨守成規(guī)式的激勵(lì)

在企業(yè)員工激勵(lì)中，管理者的墨守成規(guī)將使激勵(lì)的效果大打折扣。創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。一個(gè)墨守成規(guī)的企業(yè)，是無法激勵(lì)員工的創(chuàng)新精神的。每個(gè)企業(yè)都有自己的規(guī)則，規(guī)則的制訂，目的在使一些暖昧不明的事項(xiàng)，經(jīng)過明確判斷，定出共同的標(biāo)準(zhǔn)。因此，它是具有時(shí)間性的，同時(shí)，也是為適應(yīng)時(shí)代、環(huán)境而訂出來的，因而絕非是千古不變的定律。當(dāng)時(shí)代擅變，環(huán)境變遷時(shí)，規(guī)則必然也會(huì)跟著失去合理性或時(shí)間性。因此，如何使你的規(guī)定切合實(shí)際的需要，這是身為主管最重要的一環(huán)。否則，你正步入激勵(lì)的誤區(qū)。大鍋飯式的激勵(lì)長(zhǎng)期以來，我國(guó)的國(guó)有企業(yè)形成了“鐵飯碗”、“大鍋飯”的管理局面。只要是正式員工，不管干好干壞，干多干少一律按級(jí)按職發(fā)給工資與獎(jiǎng)金。以為這樣就能激勵(lì)員工的社會(huì)主義主人翁精神，其實(shí)事與愿違，企業(yè)員工越于越?jīng)]有積極性，企業(yè)越辦效益越差。馬太效應(yīng)式的激勵(lì)

馬太效應(yīng)使一個(gè)人得道，雞犬升天，眾親光耀，同時(shí)他擁有和支配的資源極大豐富，簡(jiǎn)直可以隨心所欲。

給予員工榮譽(yù)、地位、權(quán)力、金錢，本是想激勵(lì)他為企業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。過多的榮譽(yù)、權(quán)位，確實(shí)激發(fā)了員工的積極性，員工確實(shí)也想以優(yōu)異的業(yè)績(jī)回報(bào)企業(yè)。但是員工已身不由己了，他已沒有作貢獻(xiàn)的時(shí)間和精力了。

由此可見，企業(yè)管理者一旦陷人馬太效應(yīng)的激勵(lì)誤區(qū)，必將適得其反，深受其害。因而慎對(duì)馬太效應(yīng)是企業(yè)管理者的明智之舉。以職行賞式的激勵(lì)

獎(jiǎng)勵(lì)作為激勵(lì)的一種方法，應(yīng)有一定的公平公正性。不授權(quán)式的激勵(lì)

現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)重要特征就是授權(quán)與分權(quán)。因?yàn)楝F(xiàn)代員工的能力越來越高，員工的個(gè)性化趨勢(shì)也越來越強(qiáng)，前者使得員工有能力勝任上級(jí)主管分配給他們的任務(wù)，后者使得員工樂于接受上級(jí)主管指派他們的任務(wù)。因而，不管管理者明白不明白，樂意不樂意，他們不得不面對(duì)授權(quán)與分權(quán)的趨勢(shì)。授權(quán)本身也是一種激勵(lì)過高期望式的激勵(lì)

事實(shí)上，許多管理者存在這種錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，即壓力越大，動(dòng)力越大，因而成績(jī)?cè)酱�，殊不知，過度的壓力會(huì)使得員工的業(yè)績(jī)適得其反，壓力大，即期望高；期望低，則壓力小。

1、要考慮員工的需求差異，實(shí)行差別激勵(lì)的原則2、獎(jiǎng)懲適度的原則

3、獎(jiǎng)罰相結(jié)合的原則

4、堅(jiān)持公平的原則

5、堅(jiān)持獎(jiǎng)勵(lì)正確行為，避免獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤行為的原則

二、采取激勵(lì)措施應(yīng)注意的幾個(gè)問題

由于人的需求多樣性、多層次性，需要綜合運(yùn)用各種激勵(lì)手段來激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性。在采取激勵(lì)措施時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：

1、激勵(lì)員工要注意機(jī)會(huì)均等，創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境；2、激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)；3、激勵(lì)要有足夠力度；

4、激勵(lì)要公平準(zhǔn)確、獎(jiǎng)罰分明；5、構(gòu)造員工收入分配的合理落差。

6、激勵(lì)要及時(shí)，不能都等到年終再獎(jiǎng)勵(lì)。7、激勵(lì)程度要與貢獻(xiàn)相當(dāng)。

8、激勵(lì)的方式方法要變化，不能年年老套；9、激勵(lì)不要過于頻繁。三、激勵(lì)的誤區(qū)

1、管理水平落后

2、激勵(lì)措施“一刀切”

、盲目激勵(lì)，不注重自身企業(yè)的文化建設(shè)4、激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)

5、激勵(lì)缺乏溝通，不注重員工的反饋意見

6、重激勵(lì)輕約束

擴(kuò)展閱讀：201*年班組長(zhǎng)培訓(xùn)串講總結(jié)

管理的職能：

管理發(fā)展過程：了解。

管理的基本特征：管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別。掌握管理三在技能：技術(shù)，人際，概念技能（見識(shí)，制定政策的能力）基層管理都三大順序。

企業(yè)戰(zhàn)略：公司的目標(biāo)，意圖，目的，以及達(dá)到目的制定的主要方針和計(jì)劃模式。領(lǐng)會(huì)如何從企業(yè)戰(zhàn)略來班組建設(shè)。要求扎實(shí)的班組管理。企業(yè)文化是無法復(fù)制的核心力。

了解企業(yè)文化有助于班組長(zhǎng)加強(qiáng)班組建設(shè)。

班組長(zhǎng)角色認(rèn)知。

完成角色轉(zhuǎn)換，了解自身定位認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)�；�礎(chǔ)管理（6項(xiàng)）：包括，信息工作，標(biāo)準(zhǔn)化工作，規(guī)章制度的制定，定額工作，計(jì)量和檢測(cè)，及教育培訓(xùn)

規(guī)范化管理：計(jì)劃，織組。協(xié)調(diào)，控制，改進(jìn)。管理無小事。

班組規(guī)范化管理，核心，三定，定崗，定責(zé)，定薪。五按：按程序，按路線，按時(shí)間，按標(biāo)準(zhǔn)，按指令操作。

班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理目的，增加價(jià)值，消除浪費(fèi)。

觀念變化，方法更新。

班組長(zhǎng)使命：

1、帶領(lǐng)員工優(yōu)質(zhì)、高效，節(jié)約，安全的完成企業(yè)交給的各項(xiàng)任務(wù)2、建立和協(xié)，高效的工作團(tuán)隊(duì)。

判斷題：班組為團(tuán)隊(duì)（對(duì)）

集合班組力量，達(dá)到，達(dá)成績(jī)效。價(jià)值：三種角色：下級(jí)，管理者上級(jí)：執(zhí)行者要帶領(lǐng)和指導(dǎo)下級(jí)完成任務(wù)，同級(jí)：做好協(xié)調(diào)工作，協(xié)調(diào)者權(quán)力、職責(zé)：見講義

困惑：普通員工，優(yōu)秀員工，沒有把自己定位成有效管理者。

管理和溝通實(shí)務(wù)：

溝通：人與人之間，人與群體之間，思想與感情傳遞及反饋。是雙向的。達(dá)到思想上一致。感情通暢，以達(dá)到有效管理

實(shí)踐當(dāng)中：影響溝通的因素：1、語言障礙2、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙3、組織機(jī)構(gòu)不合理4、溝通方式選擇當(dāng)原因。了解對(duì)方

四解：通過有效的溝通1了解2理解3諒解4和解要因人而異的溝通達(dá)到效果。四解原則：因人而異

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：

如何處理處理工作接口：1、職責(zé)分明（現(xiàn)實(shí)工作中由于職責(zé)不清帶來接口不暢）2、強(qiáng)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)的相互協(xié)作3、加強(qiáng)原始臺(tái)帳管理（關(guān)于接口問題三個(gè)知識(shí)點(diǎn)）

2、如何加強(qiáng)制度管理（困惑）：1、先嚴(yán)后寬2、對(duì)事不對(duì)人有章去尋，有法可依。

3、權(quán)變管理（難點(diǎn)）：

影響領(lǐng)導(dǎo)方式三因素：1、領(lǐng)導(dǎo)者本身2、被領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)3、工作環(huán)境

權(quán)變靈魂，是指沒有一成不變的管理模式，管理都應(yīng)根據(jù)環(huán)境不同應(yīng)及時(shí)變換，選擇適合的管理方式。管理的方式

1授權(quán)2命令3參與4說服（活學(xué)活用、可能主觀）結(jié)合權(quán)變管理變變運(yùn)用背景（主觀題）實(shí)踐工作，體會(huì)，來找出不足，通過對(duì)自己管理經(jīng)歷分析，了解對(duì)理論掌握水平。加深對(duì)權(quán)變理論的認(rèn)識(shí)。

成熟度：1業(yè)務(wù)水平（技術(shù)水平）2工作態(tài)度（是不是愛崗敬業(yè)）3心理承受能力（和年齡無關(guān)，工工齡沒有必然的正相關(guān)關(guān)系。取決于自身學(xué)習(xí)，和管理的感悟）班組要跟據(jù)下級(jí)成熟度先擇方式。（選擇題出現(xiàn)）

管理的六項(xiàng)基本功：

1、向部下說清楚要求，要明確2讓大多數(shù)愿意達(dá)到要求3讓每個(gè)崗懂得如何達(dá)到要求4、讓每個(gè)崗能夠到要求5讓每個(gè)網(wǎng)必須達(dá)到要求，6完善要求（PDCA閉環(huán)管理）

離不開對(duì)部屬的表揚(yáng)和批評(píng)藝術(shù)（因人而異和環(huán)境而異）

表揚(yáng)和批評(píng)二大基本原則：1、多表揚(yáng)，少批評(píng)2、公開表揚(yáng)、私下批評(píng)（不要生搬硬套）

處理矛盾和處理原則”

矛盾性質(zhì)及處理原則：

矛盾性質(zhì)：沒有矛盾不一定是好的。正確處理原則：1.正解分析，查找原因（建設(shè)性、破壞性）2、讓當(dāng)事人注意表達(dá)自己的意見方式3、作為班組長(zhǎng)處理矛盾中要公正而不模糊，明確不激烈。一種領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)和方法

沖突與矛盾關(guān)系：沖突是激化了的矛盾。競(jìng)賽為有用矛盾，建設(shè)性的。爭(zhēng)論，從對(duì)事演變?yōu)閷?duì)人。對(duì)人格否定，沖突性質(zhì)上分為1、利益沖突，、2心理沖突。3文化沖突

處理方法：目標(biāo)引導(dǎo)、批評(píng)教育、求大同存小異、協(xié)商解決，仲裁解決、行政干預(yù)

非正式小團(tuán)體：2類：積極、（文學(xué)沙龍）、消極（）特點(diǎn)：排他性，不成文規(guī)范，領(lǐng)袖人物

非正式小團(tuán)體（不是非法小團(tuán)體）

對(duì)待方法;做關(guān)健人物工作。轉(zhuǎn)化。采取行政組織分化。

三章：

計(jì)劃與目標(biāo)：目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，成果為標(biāo)準(zhǔn)。使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的管理方法。目標(biāo)管理的五大原則“1準(zhǔn)確界定2可測(cè)量，評(píng)價(jià)3雙方認(rèn)可4可達(dá)到且有挑戰(zhàn)性5完成的時(shí)限

程序：1、明確目標(biāo)2、參與決策（全體組員參與）、3規(guī)定期限（目標(biāo)明確，可操作，評(píng)估）、反饋績(jī)效（四步工作法）

原則“目標(biāo)制定必須科學(xué)合理，實(shí)現(xiàn)過程中必須加強(qiáng)督促檢查，必須貫穿始終，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中成本控制必須嚴(yán)肅認(rèn)真，最后考核評(píng)估必須執(zhí)行到位。實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。

如何制定班組計(jì)劃

掌握班組計(jì)劃原則、方法、程序班組計(jì)劃的目的：保證管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，做好計(jì)劃是任何管理人員的一個(gè)基本職能，班組計(jì)劃更多的表現(xiàn)為作業(yè)計(jì)劃。

第二節(jié)，非常重要的一環(huán)，安全管理：班組長(zhǎng)在班組安全生產(chǎn)中的角色：明確班組長(zhǎng)為班組安全生產(chǎn)第一責(zé)任人安全檢查程序，內(nèi)容以及安全教育內(nèi)容造成事故的因素，主要為為人因素，操作當(dāng)中，主要由于人員三違造成的（違章指揮，違章作業(yè)，違反操作規(guī)定）班組的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，圍繞工作環(huán)境。危險(xiǎn)源：

班組級(jí)風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)三個(gè)方面：1物的不安全狀態(tài)，2人的不安全行為，3人和物存在的環(huán)境。

安全生產(chǎn)檢查程序，四階段：

1、準(zhǔn)備階段2、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查3、總結(jié)階段4整改階段四步工作法。

六種方式（類別）：綜合檢查2專項(xiàng)檢查3季節(jié)性檢查4節(jié)假日檢查5日常安全檢查6定期不定期安全檢查

進(jìn)行事故風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估應(yīng)注意危害重大程度：及危害發(fā)生的可能性，并做出防范措施。

安全檢查主要內(nèi)容，歸納為8大內(nèi)容：1查思想2查意識(shí)3查制度4查管理5查隱患6查事故7查俗例8查整改（思想，管理，措施，結(jié)果閉環(huán)PDCA）安全檢查硬件內(nèi)容：1、查生產(chǎn)設(shè)備2查輔助設(shè)施3、查安全設(shè)施4、查作業(yè)環(huán)境

對(duì)員工進(jìn)行安全技能教育及應(yīng)急預(yù)案制定安全教育（5方面）：1安全操作技能、2安全防護(hù)技能、3安全避險(xiǎn)技能、4安全救護(hù)技能、5安全應(yīng)急技能

事故應(yīng)急教授預(yù)案4階段：1事故預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備2監(jiān)測(cè)與預(yù)警3應(yīng)急處置與救援4事后恢復(fù)與重建

突發(fā)事件應(yīng)對(duì)

了解突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的基本原理；海恩法則、海因希事故因果連鎖理論。

突發(fā)事故造成人員傷亡或者財(cái)產(chǎn)損失的突發(fā)意外事件。在企業(yè)中：生產(chǎn)作業(yè)突發(fā)事故，產(chǎn)生原因“由人的不安全行為或不安全狀態(tài)。突發(fā)事故的特點(diǎn)：因果、隨機(jī)、潛伏、可預(yù)防性。

四班組的質(zhì)量管理基層管理者的重點(diǎn)內(nèi)容了解質(zhì)量管理發(fā)展過程（）

理解質(zhì)量管理原則，其中包括服務(wù)管理體系的內(nèi)涵

（質(zhì)量包括制造業(yè)，同樣學(xué)員中相當(dāng)一部分有服務(wù)產(chǎn)業(yè)的班組，他的質(zhì)量管理體系有別于生產(chǎn)制業(yè)的管理體系，更加具體化）服務(wù)特性設(shè)計(jì)需要考慮（功能性）（時(shí)間性）（安全經(jīng)濟(jì)性）（舒適適，文明性）

掌握班組常用質(zhì)量管理方法（）

（重點(diǎn)）績(jī)效評(píng)估

班組績(jī)效考核四大作用，（很大程度上影響員工獎(jiǎng)金收入）（在企業(yè)的職業(yè)發(fā)展前途）

1、班組考核中有助于高層判斷應(yīng)當(dāng)做出晉升和工資方面。2、績(jī)效評(píng)估為班組長(zhǎng)及成員提供共同對(duì)班組個(gè)人工作行為進(jìn)行審查，以克服低效率行為。3、可以進(jìn)一步強(qiáng)化班組成員的正確行為，通過考核進(jìn)行正激勵(lì)4、績(jī)效運(yùn)用于成員職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，很大影響職工收入獎(jiǎng)金及在企業(yè)前途。三個(gè)步驟：（確認(rèn)工作目標(biāo)）（評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效）（提供反饋）

要求正確使用績(jī)效考核方法，避免績(jī)效考核的考核誤區(qū)，實(shí)踐當(dāng)中困惑有些班組長(zhǎng)主要方面，有些方面經(jīng)驗(yàn)不足，技巧性，藝術(shù)性不夠。常用績(jī)效考核方法

1營(yíng)造一個(gè)氣氛，要有一個(gè)和諧氣氛2對(duì)你的部屬進(jìn)行打分，打分當(dāng)中對(duì)員工只談事實(shí)，不針對(duì)個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)，尤其不對(duì)對(duì)方人格進(jìn)行評(píng)價(jià)3要認(rèn)真聽取員工的陳述4、大家就打分形成一致的意見，然后對(duì)下一段員工工作進(jìn)行規(guī)劃，最后感謝員工配合。和諧愉快中結(jié)束工作。單選。（題）

績(jī)效面談程序和技巧

6節(jié)班組工作效率測(cè)度與改善（新加的部分）

1、目的是了解制造業(yè)，服務(wù)業(yè)。現(xiàn)場(chǎng)效率改善的方法，包括準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)，現(xiàn)場(chǎng)改善，

精益生產(chǎn)要求企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)，必須精益思維，以最少資源投入創(chuàng)造出盡

可能多的價(jià)值，不僅僅包括資金、材料，也包括人力，設(shè)備，時(shí)間。大大擴(kuò)展投入內(nèi)涵。企業(yè)在為顧客和客戶提供滿意產(chǎn)品服務(wù)時(shí)應(yīng)該把浪費(fèi)降到最低程度。）

，6希格瑪，敏捷制造，定量化效率改善法。同時(shí)了解比較成功的豐田生產(chǎn)方式的兩大支柱，（1看板管理）（2非自動(dòng)化）

2、掌握問題分析的一般性方法和工具。如何發(fā)現(xiàn)瓶頸環(huán)節(jié)，如何利用約束理論實(shí)現(xiàn)班組成本控制和效率改善。

3、敏捷制造主要強(qiáng)調(diào)先進(jìn)技術(shù)，靈活的組織，和具有技術(shù)培訓(xùn)后的人，三者組成可以獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法）

瓶頸環(huán)節(jié)就是生產(chǎn)或服務(wù)過程中的主要問題或主要矛盾的主要方面，指的是抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，瓶頸環(huán)節(jié)決定整個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)出。就是所說的短板效應(yīng)，不同生產(chǎn)瓶頸或服務(wù)瓶頸也是不一樣的

現(xiàn)場(chǎng)管理（重點(diǎn)）

1現(xiàn)場(chǎng)管理的八要素（人員）（設(shè)備）（材料）（方法）（能源）（信息）（時(shí)間管理）《人、機(jī)、料、法、環(huán)》

班組長(zhǎng)的決斷：較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)決斷力。高層為戰(zhàn)略性，班組長(zhǎng)為戰(zhàn)術(shù)型，。特點(diǎn)及能力分析

（戰(zhàn)術(shù)性的，馬上解決問題，工作經(jīng)驗(yàn)是否豐富。）提高生產(chǎn)效率。

班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)分析的六要素：1、分析現(xiàn)有工作流程，2、分析工作環(huán)境，3、員工的作業(yè)方式和設(shè)備，4、設(shè)施的配置，5、分析作業(yè)人員動(dòng)作，6、分析現(xiàn)場(chǎng)材料和工具（非常了解員工及操作生產(chǎn)流程）PDCA閉環(huán)管理。重要工具，就是（計(jì)劃）（實(shí)施）（檢查）（處理改善）

現(xiàn)場(chǎng)管理最佳組合定置管理。

5S(整理)(整頓)(清掃)（清潔）和(素養(yǎng))實(shí)踐中加了一個(gè)（安全），就是6S理論不強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)實(shí)操性。

整理三清原則（清理）（清除）（清掃）、整頓三定（定點(diǎn)）（定容）（定量）、清掃三原則（掃黑）（掃漏）（掃怪），清潔三要素（干凈）（高效）（安全）和三不（不準(zhǔn)制造臟亂）（不準(zhǔn)擴(kuò)散臟亂）（不準(zhǔn)恢復(fù)臟亂）原則，素養(yǎng)"三守"原則（遵守規(guī)定）（遵守紀(jì)律）（遵守時(shí)間）整理與整頓概念（判斷題）

安全標(biāo)識(shí)識(shí)別

準(zhǔn)確識(shí)別安全標(biāo)識(shí)

定置管理：

看板管理和目視管理（生產(chǎn)管理中要注意的）看板管理的內(nèi)容：包括（質(zhì)量的信息）（成本的信息）（交貨期的信息）（設(shè)備管理的信息）（內(nèi)容提案）（建議的建術(shù)）（產(chǎn)品管存活動(dòng)）（其它需要公布的信息項(xiàng)目）不是簡(jiǎn)單，不只局限于生產(chǎn)進(jìn)展包括與生產(chǎn)相關(guān)的信息什么是目視管理：

利用各種形象，色彩適宜，各種視覺性，感知信息有效組織現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)來以達(dá)到提高工作效率，不僅是貼上標(biāo)簽。（包括貼上標(biāo)簽）現(xiàn)實(shí)生活工作離不開現(xiàn)場(chǎng)管理和目視管理，操作性高于理論性。

四、現(xiàn)場(chǎng)診斷和分析（考驗(yàn)，考查班組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問題的能力。如醫(yī)生下藥）包括生產(chǎn)服務(wù)和辦公現(xiàn)場(chǎng)，主要側(cè)重于現(xiàn)場(chǎng)改善。1、制造業(yè)（生產(chǎn)），2服務(wù)業(yè)，3辦公室，人和物環(huán)境間相結(jié)合為現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行改善。明白現(xiàn)場(chǎng)的七大浪費(fèi)（判斷選擇）

@七大浪費(fèi)（等待）（過量生產(chǎn)）（多余的動(dòng)作）（庫存）（運(yùn)輸）（缺陷）（加工過程）

明白現(xiàn)場(chǎng)改善四種方法（）（）（）（）這一節(jié)診斷目的的延伸，上一章的內(nèi)容來共同復(fù)習(xí)

向現(xiàn)場(chǎng)改善要效益

五、全員設(shè)備保全和物料管理

TDM全員生產(chǎn)力維護(hù)要求的參與人員是（全體員工）

TDM理念，提高員工素質(zhì)。達(dá)到提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)效率，從根本上提高企業(yè)體運(yùn)作效率的方法。

設(shè)備點(diǎn)檢制度四規(guī)定（在規(guī)定時(shí)間內(nèi)、按規(guī)定的檢查標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定內(nèi)容、規(guī)定的周期。對(duì)設(shè)備，易發(fā)故障部位，機(jī)構(gòu)，安全防護(hù)裝置，潤(rùn)滑系統(tǒng)，電氣儀表等進(jìn)行檢查。

點(diǎn)檢三形式（日常點(diǎn)檢）（定期點(diǎn)檢）（專項(xiàng)點(diǎn)檢）班組點(diǎn)檢八要求（定點(diǎn)）（定項(xiàng)）（定標(biāo)）（定周期）（定表單）（定記錄）（定法）（定人）

班組設(shè)備管理八大實(shí)務(wù)（個(gè)體改善）（自主保養(yǎng)）（計(jì)劃保養(yǎng)）（提升能力）（設(shè)備保全）（品質(zhì)保全）（業(yè)務(wù)改善）（環(huán)境保全）

設(shè)備管理的三、四、五，實(shí)際上為了便于大家記憶三不下班（安全隱患未處理好不下班）（衛(wèi)生不合格不下班）（設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不正常不下班）四：

五嚴(yán)（交接班嚴(yán)格檢查）（正常巡回要嚴(yán)格檢查）（不放心設(shè)備嚴(yán)格檢查）（天氣變化嚴(yán)格檢查）（設(shè)備修理后嚴(yán)格檢查）TPM目標(biāo)(故障零化)(不良零化)(事故零化)物料四相符（確定、確認(rèn)來料的（名稱）（編號(hào)）（規(guī)格）（數(shù)量）是否與物料清單（領(lǐng)料清單）相符，

發(fā)料四核對(duì)（用途不明不發(fā)料）（手續(xù)不全不發(fā)料）（空白便處不出庫、額外領(lǐng)料

不發(fā)料）

（超計(jì)劃或補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該經(jīng)過授權(quán)簽字批準(zhǔn)后發(fā)料）物料保管法的三分保管法（）（）（）（）物料四號(hào)定位（）（）（）（）

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