客房7月總結(jié)8月計劃備忘錄

Memorandum備忘錄(HSKP/12/201*)

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*******/總經(jīng)理******/客房部經(jīng)理201*-07-30

7月份工作總結(jié)及8月份工作計劃

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一、工作總結(jié)

1、客房部7月份在各級員工的努力下共清掃房間3016間，順利完成接待任務(wù)；2、在各級員工的努力下順利接待浙大會議；

3、對6月份、7月份遺留物品進(jìn)行清理并按照遺留物品管理規(guī)定發(fā)放到拾遺人；4、完成對房間快過期酒水的更換；5、完成部門考勤與相關(guān)月底盤點工作；

6、完成樓層過道高處及花草的清潔工作2次；7、房間毛巾筐清潔；8、電話機(jī)清潔與消毒；9、房間體重秤清潔；

10、房間茶盤及用品盒清潔2次；11、完成房間床墊翻轉(zhuǎn)工作；12、房間門框及閉門器；13、衛(wèi)生間淋浴噴頭清潔；

14、完成部分房間抽屜軌道清潔；

15、解除花園套房維修對房間進(jìn)行大清潔及配備相關(guān)物品現(xiàn)為VC狀態(tài)；16、8F、11F、12F、13F樓層過道地毯清洗；17、大廳正門噴水池完成2次清洗；

18、各樓層走廊玻璃清洗、客梯門上光及軌道清潔；

19、大廳大理石日常維護(hù)保養(yǎng)、大廳內(nèi)外墻面及西餐廳玻璃等完成刮洗；20、完成西餐廳木地板打蠟、餐臺四周大理石地面晶面及三樓會議室清潔；21、完成保安部、客房部、前廳部員工夏裝的采購工作；22、完成房間植物的采購及各會議室會場植物的布置工作；23、酒店兩側(cè)消防樓梯日常衛(wèi)生的維護(hù)工作；

24、完成正門兩側(cè)火燒板及-1F、-2F車道的清洗工作；25、完成機(jī)器的維護(hù)保養(yǎng)并更換吸水機(jī)吸水皮條；

26、完成董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理辦公室日常清潔及保養(yǎng)工作；27、完成對外圍草坪的日常管理及澆水工作；28、完成布草及制服的盤點工作；

29、8F12F房間大理石晶面完成一次；二、人事、培訓(xùn)情況

1、客房樓層7月份新增文員2人、離職文員2人；

現(xiàn)在編人員：主管1人、領(lǐng)班4人、文員3人、員工10人（已有1名提交離職申請）；

3、結(jié)合7月份培訓(xùn)計劃完成以下培訓(xùn)內(nèi)容：儀容儀表禮節(jié)禮貌培訓(xùn)、工作間的整理及盤點布草、包床規(guī)范、衛(wèi)生間的清洗標(biāo)準(zhǔn)等；

三、其它事宜四、存在問題

1、客房落地?zé)�、臺燈燈罩已經(jīng)沒有新的更換；2、房間家具油漆有變色和起泡現(xiàn)象，已報工程維修；3、8F電梯廳的電話現(xiàn)無發(fā)使用；4、8F消防樓梯常閉式防火門無閉門器5、15F客梯廳員工電梯按鈕處鏡子裂開；

6、1703房間電話因電信線路問題，房間電話一直處在忙音狀態(tài)；7、房間淋浴房地面脫膠比較嚴(yán)重8、房間房門油漆出現(xiàn)起皮；9、房間出現(xiàn)地毯拱起現(xiàn)象；

10、樓層墻紙發(fā)霉情況較為嚴(yán)重；

11、1422房間門鎖出現(xiàn)間隙性斷電房卡無法打開房門；五、意見及建議

六、下周/月/年的工作計劃序號12345678910111213141516

地毯邊角吸塵馬桶周邊四壁衛(wèi)生間鏡子及鏡框房間掛畫及衛(wèi)生間掛畫房間踢腳線清潔房間臺燈、落地?zé)�、鏡前燈清潔房間地毯清洗房間晶面工作繼續(xù)樓層過道地毯清洗繼續(xù)房間玻璃清洗大廳大理石晶面維護(hù)與保養(yǎng)酒店外圍地面清洗-1、-2地下車庫清洗跟進(jìn)跟蹤布草洗滌及送洗保證客房正常運轉(zhuǎn)外圍草坪的修整與植物的維護(hù)保養(yǎng)及日常會議的擺放工作內(nèi)容房間抽屜軌道清潔繼續(xù)預(yù)計完成時間8月31日8月31日8月31日8月31日8月31日8月31日8月31日8月31日8月31日8月31日8月31日8月31日8月31日8月31日8月31日8月31日指定完成者備注

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Memorandum備忘錄(FO/14/201*)

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7月份工作總結(jié)及8月份工作計劃

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一、工作總結(jié)

1、落實相關(guān)人事制度。

2、對新到部門報到的行李員進(jìn)行了工作布置及排班。3、協(xié)助銷售部順利接待了浙大會議。4、協(xié)助葉總挑選前臺員工的夏裝。

5、為了配合酒店總的銷售政策，部門與銷售部就訂房部及商務(wù)中心的工作及設(shè)備進(jìn)行了交接。6、配合上級部門對酒店的入住登記情況進(jìn)行了檢查。7、對部門員工的儀容儀表、禮貌禮儀進(jìn)行了規(guī)范。8、加強(qiáng)了對PSB工作的檢查及管理力度。9、將前廳范圍內(nèi)需貼的警示牌內(nèi)容報行政辦。

10、對七月份的前臺臨時帳時行了清查，并將清查結(jié)果上報財務(wù)部。11、對部門的資產(chǎn)進(jìn)行了月度盤點，并檢查相關(guān)報表。12、召開了部門月度會議，總結(jié)當(dāng)月的工作情況。二、人事、培訓(xùn)情況

1、落實了部門的月度培訓(xùn)計劃。

2、針對每周在工作中所發(fā)現(xiàn)的問題，部門進(jìn)行了專題培訓(xùn)。3、協(xié)助人事部進(jìn)行了人員招聘工作。４、對行李員進(jìn)行了專項培訓(xùn)。三、存在問題無五、意見及建議無

六、下周/月/年的工作計劃序號1、2、3、4、5、工作內(nèi)容做好行李員的招聘工作。繼續(xù)加強(qiáng)儀容儀表的規(guī)范。配合銷售部做好接待工作。落實培訓(xùn)計劃。完成總經(jīng)理所指派的其他工作。預(yù)計完成時間全月全月全月全月全月指定完成者備注

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