淺談做物業(yè)工程的一點(diǎn)心得

淺談工程維修的一點(diǎn)心得

本人從事酒店工程到物業(yè)工程維修、管理已經(jīng)多年，很想把自己這幾年的工作心得和大家分享一下，只是一直沒有靜下心來，今天剛好有點(diǎn)空閑，就隨手寫寫，希望能給部分人帶來啟發(fā)。

現(xiàn)在的年輕人不愿意學(xué)“手藝”，酒店、物業(yè)等各行各業(yè)也就越來越缺少“人才”，導(dǎo)致用人緊缺，招工難，招好的員工更難。

想要做好工程維修，總結(jié)、歸類一下，大致有以下幾點(diǎn)：1、心態(tài)要好。做一行，愛一行，鉆一行，專一行，記住行行多能

出狀元。

2、做個有心人。平時上班、巡查時要勤于觀察、多留心。碰到問

題要多想、多了解、弄清是怎么回事？下次如何避免、改正？比如：平時在維修、爬吊頂?shù)瓤吹介y門的位置，線路、管路的走向，哪里還有遐思、存在隱患等等，心中要有個底，以后維修、查找會更加方便、快捷。

3、弄清各類系統(tǒng)的工作原理：這要靠平時去學(xué)習(xí)、去摸索，不懂

原理被你修好，那只是碰巧而已，修壞的可能性很大；相反，懂得系統(tǒng)、設(shè)備的工作原理、注意事項(xiàng)，修壞的可能性就小。4、要肯學(xué)、多問：工程維修牽扯面比較廣，不可能什么多會做、

會修。要發(fā)揚(yáng)“活到老、學(xué)到老”的精神，揚(yáng)長學(xué)短，碰到新問題、自己不能解決的問題要多請教師傅，多學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識。5、勤動手、勤總結(jié)、勤歸類。有些事情，看別人做很簡單，自己

動手卻做不好；對平時處理過、碰到的、聽到的問題歸類總結(jié)一下。預(yù)防比維修更重要，經(jīng)常這樣做對你的提高非常有幫助。

擴(kuò)展閱讀：從事物業(yè)管理工作的一點(diǎn)心得體會

從事物業(yè)管理工作的一點(diǎn)心得體會

我從201*年開始從事物業(yè)管理這一行，到現(xiàn)在已經(jīng)是第11年了，并且慢慢的喜歡上了這個行業(yè)。物業(yè)管理是一項(xiàng)平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐，我逐步認(rèn)識到物業(yè)管理是一個與業(yè)主相互理解、相互支持、相互信任的行業(yè)，只有具備了這三個條件才能服務(wù)好業(yè)主，給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境，提高業(yè)主的生活品質(zhì)。

進(jìn)入億城我先后經(jīng)歷了北京萬城華府項(xiàng)目---億城高端別墅項(xiàng)目，北京頤園項(xiàng)目---億城北京開發(fā)的第一個項(xiàng)目，天津水畔花園項(xiàng)目---億城天津開發(fā)的第一個項(xiàng)目三個物業(yè)項(xiàng)目。201*年8月出任天津水畔花園項(xiàng)目總經(jīng)理之時重重困難。我的性格是屬于那種不服輸?shù)�，心中有目�?biāo)、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津這個大家庭，得到員工的了解、信任和支持。我經(jīng)過多方走訪、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求，層層召開會議研究落實(shí)整改工作方案，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用、發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，努力提高工作效率。憑著“苦干、實(shí)干加巧干”的工作理念在不到三個月時間，解決了許多歷史遺留問題，使水畔花園發(fā)生了很大變化，贏得了業(yè)主的信賴。

成績的取得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持和幫助，下面我把自己在水畔花園項(xiàng)目工作的一些心得體會和與家交流一下。一、服務(wù)意識的培養(yǎng)

要把服務(wù)工作做好，必須提高我們的服務(wù)意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機(jī)構(gòu)，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位。服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的好，可以得到業(yè)主的認(rèn)可，服務(wù)的不好，得不到業(yè)主的認(rèn)可，最直觀的就是物業(yè)費(fèi)收不上來。

拿車輛的管理來說吧，一直以來，水畔花園車位數(shù)都不能滿足小區(qū)戶數(shù)。以前管理混亂，亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過物業(yè)加大管理力度，在延續(xù)以往抽簽?zāi)Ｊ交�礎(chǔ)上，做到公平公正，管理有序。同時，還協(xié)助安排部分無車位業(yè)主，把車停在小區(qū)對面的停車場，緩解了小區(qū)停車難問題，讓大多數(shù)業(yè)主滿意，受到業(yè)主的一致好評。也就告訴我們服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變，會使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作更好的開展。二、增強(qiáng)人員穩(wěn)定性

實(shí)事求是的說：我來的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了，后來

安全主管也走了，面對物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園，很多人選擇了離開。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持，為工程部新招了一個技工，還從北京借調(diào)過來一個工程經(jīng)理，優(yōu)化了天津項(xiàng)目的人員配置。，我堅信“領(lǐng)導(dǎo)的支持是我做好工作的前提和保證”。為了穩(wěn)定隊(duì)伍，我對下屬生活上關(guān)心、愛護(hù)，工作上指導(dǎo)、幫助、教育和鼓勵，極大提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，增強(qiáng)了人員的穩(wěn)定性。員工也因此個個對未來充滿了信心。三、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)

學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過程，同時，也就是調(diào)動積極性的過程。向書本學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐；再學(xué)習(xí)，再實(shí)踐。對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識、技能，應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中去，經(jīng)過實(shí)踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡單，零星瑣碎，實(shí)則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項(xiàng)工作，都要具備相關(guān)知識和動手能力，每項(xiàng)工作必須扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位。我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。擁有一支業(yè)務(wù)水平高、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，需切我們不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實(shí)踐。四、建立明確、合理的責(zé)任制，增強(qiáng)管理協(xié)作能力

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要每個部門、每位員工發(fā)揮積極性。目標(biāo)應(yīng)落實(shí)到各部門、個人目標(biāo)上。因此，賦予每位員工明確的工作任務(wù)和責(zé)任，制定具體、明確、嚴(yán)格的考核辦法，使責(zé)、權(quán)、利有機(jī)統(tǒng)一起來，就可以保證目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)和完成。并有效地引導(dǎo)員工的行為方向。責(zé)任制度必須系統(tǒng)周密，每一層次、每一部門、每一個人都應(yīng)納入各個相應(yīng)責(zé)任制度，目標(biāo)要逐級分解落實(shí)，體現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作有落實(shí)，服務(wù)質(zhì)量自然也就有了保障。五、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通

我們物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們的需要，對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙�公司�?fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對業(yè)主的關(guān)懷。

來到億城工作已三年了，對億城的印象頗深，上市企業(yè)公司具有獨(dú)特的戰(zhàn)略觀點(diǎn)、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊(duì)伍，執(zhí)行力、預(yù)見力在同行業(yè)當(dāng)中都是佼佼者。總而言之，工作前“計劃管理”到位，工作中“傾聽改進(jìn)”及時，這樣工作才能高效、準(zhǔn)確。

友情提示：本文中關(guān)于《淺談做物業(yè)工程的一點(diǎn)心得》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，淺談做物業(yè)工程的一點(diǎn)心得：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《淺談做物業(yè)工程的一點(diǎn)心得》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.taixiivf.com/gongwen/659570.html

• 上一篇：高速收費(fèi)員軍訓(xùn)心得體會
• 下一篇：高速收費(fèi)員軍訓(xùn)心得體會