QC小組成果報告中的常見問題

QC小組成果報告中的常見問題

摘要:本文總結(jié)了OC小組成果報告中在小組活動程序、運用數(shù)據(jù)以及工具應(yīng)用方面存在的常見問題，并論述了作者的看法與認識。關(guān)鍵詞:QC小組成果報告問題

QC小組活動，旨在通過解決生產(chǎn)和管理中遇到的實際問題，在改進工作和產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益的同時，提高職工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。而QC成果報告的總結(jié)發(fā)表，不僅能起到交流經(jīng)驗、鼓舞士氣和現(xiàn)身說法等作用，還能提高QC小組成員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。因此，在QC小組活動中，大家既要重視QC小組活動的過程，也要重視QC成果報告的總結(jié)發(fā)表。在總結(jié)QC小組活動成績的同時，通過對成果報告的分析，找出QC小組活動過程中存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗和教訓，不斷進步，使QC小組活動更趨完善。

通過對已有QC小組成果報告的觀察分析，不難發(fā)現(xiàn)，盡管QC小組通過活動達到了預(yù)定的目標，確實解決了生產(chǎn)和管理中存在的一些實際問題，但不少報告尚存在某些不足‘為推動QC小組活動的進一步開展，使其更科學、有效，本文總結(jié)了QC小組成果報告中在小組活動程序、運用數(shù)據(jù)以及工具應(yīng)用等方面存在的常見問題，提出了作者的認識，愿與大家探討。

一、活動程序不嚴謹1.選題理由不直截了當。有些報告中選題理由先從公司的方針宗旨，論述到公司的目標，再到本部門目標，這種闡述方法不夠直接明了。其實，選題理由只要說明公司或本部門下達的目標以及目前存在的差距就可以了。

2.在課題選定之前制定小組活動的時間計劃。小組活動的時間計劃，一般應(yīng)在課題選定之后制訂。由于所選課題不同，解決的緩急要求及難易程度都會有所不同，計劃的日程安排必然也應(yīng)隨之變化。不根據(jù)選定的課題進行的時間安排難免主觀，不切合實際。此外在實施完成后，每個步驟的實際完成情況應(yīng)反映到活動計劃上去，以便總結(jié)經(jīng)驗教訓，指導(dǎo)今后的工作。

3.現(xiàn)狀調(diào)查沒有為制訂目標提供依據(jù)�，F(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)當圍繞選擇的活動課題，針對存在的問題而進行，而有的成果報告的現(xiàn)狀調(diào)查與課題脫節(jié)，不能為制訂目標提供依據(jù)。

4.現(xiàn)狀調(diào)查沒有把問題的現(xiàn)狀全面、充分地展現(xiàn)出來。針對QC小組的選題，應(yīng)充分調(diào)查分析出問題的癥結(jié)所在，以便確定從何人手解決，對可能存在的問題不要有所遺漏。

5.指令性課題仍然進行現(xiàn)狀調(diào)查。作為指令性課題，由于目標值是上級指令的，因此在課題確定之后應(yīng)立即圍繞小組的活動目標，進行可行性分析�？尚行苑治鲋饕�是針對現(xiàn)狀進行調(diào)查、分析，找出主要問題之所在，或預(yù)計主要問題能解決多少，或與同行業(yè)或與自己的最好水平相比較。然后，再根據(jù)問題能解決的程度來分析、判斷目標實現(xiàn)的可能性。

6.設(shè)定目標值的依據(jù)不充分。設(shè)定目標值后，為何設(shè)定在這個水平上，在不少成果報告中沒有交待或依據(jù)不足，多用一些抽象、空洞口號式的語言進行描述。

7.把非措施內(nèi)容加人到鞏固措施中。鞏固措施是將改進的有效措施納人到有關(guān)標準或制度中，使之鞏固下來。而有些報告中的鞏固措施只是原則要求，非具體措施，不能起到防止問題再次發(fā)生的作用，不宜列人鞏固措施之中。

二、數(shù)據(jù)運用不充分

1.陳述選題理由時，缺少必要的數(shù)據(jù)。例如，有些報告僅說明某項指標未達到上級有關(guān)部門要求，而缺少對問題的描述以及必要的數(shù)據(jù)，使選題依據(jù)不夠充分。

2.報告中列出無用數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)引用的位置不合適。有些數(shù)據(jù)在現(xiàn)狀調(diào)查中列出后，在后來的各個步驟中均沒有用到，屬無用數(shù)據(jù)，不應(yīng)放在成果報告中。有些現(xiàn)狀調(diào)查中列出的數(shù)據(jù)在確定要因時才用到，應(yīng)放在要因確認階段。將其放在現(xiàn)狀調(diào)查階段，在一定程度上影響了總體的邏輯性。

3.確認要因缺乏必要的數(shù)據(jù)來證實。在確定一個原因是不是主要原因時，首先要明確其標準是多少，然后到現(xiàn)場實測一定數(shù)量的數(shù)據(jù)，將獲得的數(shù)據(jù)與標準進行比較，從而客觀地判定其是不是主要原因。只有這樣，判定的主要原因才真實可信，有依據(jù)。

4.在調(diào)查導(dǎo)致間題的原因時，僅根據(jù)圖形進行主觀判斷，缺乏數(shù)據(jù)分析。有些報告根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查中提供的兩組數(shù)據(jù)繪制的圖形，主觀地判定一組數(shù)據(jù)是隨著另一組數(shù)據(jù)的高低變化而波動的。但若對兩組數(shù)據(jù)進行相關(guān)分析，得出的結(jié)果是二者之間沒有相關(guān)關(guān)系。因此，不通過數(shù)據(jù)分析就進行主觀臆斷，會導(dǎo)致判斷錯誤。

5.經(jīng)濟效益計算問題。經(jīng)濟效益的計算未扣除活動中所花去的費用.計算結(jié)果有偏差。三、工具應(yīng)用不準確1.因果圖

沒有因果關(guān)系的因素不宜列人因果圖中。

原因分析不全面。原因分析是否全面是決定目標能否實現(xiàn)的重要方面。

原因分析中部分原因或多數(shù)原因沒有分析到能直接采取對策的程度。這是因果圖中存在較多的問題，原因分析不夠具體就無法根據(jù)原因制定出針對性很強的具體對策。但如果致此問題發(fā)生，為減少小組活動的工作量，建議在原因分析時對已經(jīng)確認不是要因的內(nèi)容不做深人分析，而對于無法確定其是否是要因的內(nèi)容，一定要分析到可采取對策的程度。

分析原因沒有針對主要問題來進行。有些報告通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出了影響總問題的多個(兩個或兩個以上)主要問題，在原因分析時應(yīng)針對主要問題分別分析原因，但有些成果報告卻針對總問題來分析原因。這樣必然產(chǎn)生兩個方面的問題，一是現(xiàn)狀調(diào)查中的分層分析就失去了意義，造成邏輯上的混亂;二是總問題的涉及面較主要問題廣，不能做到有針對性的全面分析。

在原因分析中，將不同方面的原因列人到同一個子因素中。對于不同方面的原因應(yīng)當采取不同的對策措施才能解決問題，將其列人同一個子因素中無法提出有針對性的具體對策。

2.對策表“對策”欄是針對確定的某個要因所采取的對策方案，“措施”欄則是實施該對策方案的具體措施，二者合并不便于對策計劃更好地實施。

對策表中的目標欄缺乏定量的目標值。對策實施后，是否達到預(yù)定的要求，無法進行比較，不能很好地說明對策的有效性，使對策計劃不能更好地實施.也不便于對效果的檢查。

擴展閱讀：QC小組成果報告的背景寫作、程序運用及方法選擇問題

QC小組成果報告的背景寫作、程序運用及方法選擇問題

張杰河南中煙工業(yè)公司安陽卷煙廠

摘要：如何編寫小組成果報告一直是QC小組朋友們共同關(guān)心的課題，很多成果確實因為報告的編寫水平不高而無法反映出其真實水平，未取得應(yīng)有的成績，這是十分可惜的。同時，QC小組的活動涉及不同行業(yè)、不同崗位、不同活動課題和內(nèi)容，其成果報告應(yīng)有自己的特色與特點，不應(yīng)該千篇一律。不應(yīng)形成新的“八股文”，下面與同志們共同探討成果報告應(yīng)如何寫？

（本文通過對闡述QC小組的概念和特點的闡述，分析了QC小組活動在企業(yè)企業(yè)管理中的地位和作用，探索QC小組活動在供電企業(yè)有效發(fā)回作用的方法。）關(guān)鍵詞：（質(zhì)量管理、QC小組；企業(yè)管理；供電企業(yè)；運用）

QC小組成果報告是小組活動課題全過程的總結(jié)和真實寫照，因此，要求成果報告的編寫人要掌握：

大量小組活動的基礎(chǔ)材料；編寫成果報告的要求；

（3）編寫成果報告的技巧。才能將本小組活動的主要內(nèi)容、經(jīng)驗、體會充分表達出來，才能寫出較高水平的成果報告。

下面根據(jù)QC小組活動的理論和方法并結(jié)合自己參與QC小組活動，參與QC小組的評審工作的經(jīng)驗和體會，就編寫成果報告的要求、內(nèi)容、技巧及診斷的內(nèi)容談一些意見，供大家參考。

一、基本要求1、基本要求

QC小組的成果是靠扎扎實實的活動干出來的，而不是靠“穿鞋戴帽”事后套出來的，更不是靠“秀才”編出來的。那么編寫成果報告的基本要求主要有以下幾點：（1）、文字要精練。

（2）、程序要清楚，邏輯性要強。也就是說成果報告的整個過程要體現(xiàn)出PDCA循環(huán)的四個階段。成果報告要前后呼應(yīng)，如選題理由中提到的理由應(yīng)和下一步確定的主要問題、主要原因、對策、效果檢查相對應(yīng)；原因分析應(yīng)針對主要問題進行分析；也就是說在編寫成果報告的過程中對每一步驟要前后考慮，相互呼應(yīng)。

（3）、能用圖表、示意圖等形象化方式表達的盡量使用圖表，而不用文字敘述。（4）、成果報告要真實，不允許“倒裝”和“穿鞋戴帽”。

（5）、要根據(jù)課題內(nèi)容抓住重點，詳略得當，整個成果要突出一條主線，即：找主要問題，找主要原因，針對要因制訂對策，實施對策，要圍繞課題的中心內(nèi)容來闡述小組活動，切忌節(jié)外生枝，畫蛇添足。特別要注意切忌過分夸張為突出本小紐的成績而將整個部門、單位的工作全盤否定或全部攬在小組之上。特別要防止使用廣告性語言。

（6）、科技名詞和術(shù)語應(yīng)采用通用的統(tǒng)一名詞，避免使用俗名和地方性的名詞，對專業(yè)性很強的名詞要進行必要的解釋。（7）、計量單位應(yīng)采用法定計量單位。計量單位出現(xiàn)在文字敘述中用中文名稱，在圖表或公式中用符號表示。

2、寫作技巧

（1）、靈活運用四段八步，不要機械地平均安排。對PDCA循環(huán)的四段八步可根據(jù)課題有所取舍。

（2）、編寫成果報告不能就事論事。要提煉、加工、選擇最能代表選擇活動水平、最有說服力和最精彩的內(nèi)容報告出來。

（3）、每一步驟之間要有過渡，要前后呼應(yīng)。（4）、開頭要引人入勝，結(jié)尾要令人回味。常用的開頭有以下三種：

（1）、提問式。對小組要達到的目標進行自我提問，以吸引大家的注意力和興趣。（2）、提要式。對報告的重要內(nèi)容和最精彩的部分，在小組概況部分作簡單的提示，使別人對該成果有一整體的了解，引起想了解詳細情況的興趣。

（3）、中心問題式。在介紹課題理由時，著重介紹課題的難度，一下子將成果報告推向課題的中心，起到開門見山的效果。

3、目前成果報告存在的共性問題

目前全國電力系統(tǒng)的QC小組活動已開展的比較普通，但由于QC小組成員的流動性大，推進人員的變化大，因此對大多數(shù)QC小組成員來講，還未掌握如何編寫成果報告，所以還存在以下幾個共性問題：

（1）、“新八股文”

一部分成果報告呆板地按PDCA循環(huán)的四段八步編寫，整個成果不分輕重，中心問題不突出，內(nèi)容枯燥無味，千篇一律，一個模式。

（2）、文字多圖表少

一些QC成果報告，寫成了工作總結(jié)、科技總結(jié)，文字敘述長篇大論，毫無特色，既不像QC成果也不像科技成果。

（3）、中心問題不突出

有些小組拿來一些成果報告照貓畫虎，寫出的報告如同記了一本流水帳，中心問題不突出，就事論事沒有吸引力，講了半天不知解決的什么問題。

（4）、邏輯性不強前后不協(xié)調(diào)

由于小組未扎扎實實開展活動，或?qū)⒖萍汲晒�按QC成果的格式“倒裝”，因此，各部分內(nèi)容前后不一致、不銜接，甚至前后矛盾，出現(xiàn)我們常說的“掉鏈子”。

（5）、缺乏用數(shù)據(jù)說話

一些成果報告，使用廣告性語言，缺乏用數(shù)據(jù)說話。定性的多，定量的少，有的雖然有一些數(shù)據(jù)，但無依據(jù)，使人難以信服。

（6）、工具運用不當，出現(xiàn)錯誤較多。

二，準備工作1、準備工作的必要性

編寫成果報告，實際上是一個學習提高的過程。對課題整個活動過程進行認真回顧和分析，不能僅僅靠成果報告的起草人，而應(yīng)靠小組全體成員的共同努力，靠集體的力量和智慧。而集體總結(jié)就需要做好充分的準備。

2、原始記錄是成果報告的基礎(chǔ)

QC小組完成一個課題，常常需要一年、幾個月的時間，在這段時間內(nèi)要進行幾個或十兒個小的PDCA循環(huán)，同時產(chǎn)生了大量的原始記錄，原始資料。編寫成果報告要以這些原始記錄、原始資料為基礎(chǔ)。因此需要小組全體成員共同收集和整理，這些工作只靠執(zhí)筆人是很難完成的。

一般來說，小組活動的原始記錄包括兩大類：一類是小組集體活動的會議記錄；一類是小組成員調(diào)查收集、實施對策、效果檢查過程中積累的各種資料、數(shù)據(jù)。小組活動過程中需要搜集和積累的原始記錄主要有：

（1）、小組開展集體活動的會議記錄，如對所選課題理由的討論、對問題的分析、實施的分工及完成情況的匯報等。

（2）、課題活動前對現(xiàn)狀的調(diào)查資料。如質(zhì)量、產(chǎn)量、消耗、成本、經(jīng)濟損失、用戶意見、現(xiàn)場運行觀測等方面的數(shù)據(jù)、調(diào)查記錄。

（3）、活動中掌握的第一手資料、數(shù)據(jù)記錄等。

（4）、對比資料，如課題主要目標（指標）和國內(nèi)外同行業(yè)、本企業(yè)歷史最好水平，活動前后的對比資料等。

3、準備工作的內(nèi)容

（1）、確定成果報告的中心內(nèi)容。本次課題活動中主要解決了什么問題，產(chǎn)生問題的主要原因，采取了哪些主要措施，取得的主要成績。以及本課題的最大特色（特點）是什么。

（2）、確定成果報告的編寫提綱。（3）、全體參與分工負責。

三、成果報告的主要內(nèi)容

QC小組活動是按PCDA循環(huán)的科學程序進行的，而成果報告是小組活動的真實寫照，是依據(jù)活動過程編寫的。因此成果報告的主要內(nèi)容和結(jié)構(gòu)也應(yīng)體現(xiàn)PCDA循環(huán)過程。成果報告的主要內(nèi)容是：

小組概況

這部分是成果報告的開頭，主要目的是通過介紹小組概要情況及活動史，突出小組對企業(yè)、對社會的貢獻，小組成員通過參與活動，其自身素質(zhì)得到了提高，兩個文明實現(xiàn)了雙豐收。突出小組活動的連續(xù)性及本課題的難度和成果的先進性以引起大家的注意力和興趣，產(chǎn)生了解成果全過程的欲望。

（1）、一般在小組概況中介紹以下內(nèi)容：

①、企業(yè)概況或與發(fā)表課題有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量（服務(wù)質(zhì)量）、用戶需求的簡況。②、小組概況：小組成立時間

本課題活動時間、注冊時間人員結(jié)構(gòu)及文化技術(shù)素質(zhì)結(jié)構(gòu)小組類型注冊編號組內(nèi)分工

本課題小組集體活動總時數(shù)出勤率

歷年課題完成情況，獲獎情況。③、發(fā)表對象的簡介，專業(yè)簡介及作用等。

（2）、敘述的方式①、文字敘述。②、表格式。③、敘述表格式。（3）、常見問題①、介紹過于冗長。②、介紹內(nèi)容不全。③、介紹內(nèi)容平平淡淡。2、選題理由

這部分內(nèi)容是成果報告開頭的深入，是對所選課題詳細理由的介紹。其目的是為了突出本課題的中心及完成本課題的難度，說明完成課題的重要性、必要性。

（1）、應(yīng)闡述的主要內(nèi)容：

①、企業(yè)實現(xiàn)方針目標和中心工作中的重點、難點、關(guān)鍵問題。

②、市場管銷、用戶需要（下道工序）迫切解決的問題。

③、工作、生產(chǎn)（服務(wù)）現(xiàn)場的薄弱環(huán)節(jié)，以及質(zhì)量、消耗、成本、提高經(jīng)濟效益等。不同的課題可能涉及一個或多個方面的理由，所以不要求面面具到。（2）、闡述的方法

①、步步深入，突出主要矛盾的寫法。即從現(xiàn)狀說起，介紹現(xiàn)狀與用戶需求、市場競爭需要、企業(yè)方針目標要求的差距等。

例如：我人一兩臺200MW機組配備的全容量給水泵組是北京良鄉(xiāng)水果廠生產(chǎn)的DG750-180型產(chǎn)品，自投產(chǎn)以來，單耗一直偏高，最高時達9.65千瓦時／噸汽油，影響了機組的發(fā)電經(jīng)濟性，據(jù)不完全統(tǒng)計，國產(chǎn)給水泵單耗高是一個普遍問題。

該給水泵組經(jīng)常出現(xiàn)故障，94年1月到95年5月非計劃停運36次，累積處理時間之230小時，影響了機組安全運行。

為鞏固我廠一流火電廠成果，降低給水泵組單耗，減少非計劃停運次數(shù)，保證機組安全運行顯得尤為重要，因此我們選此課題進行攻關(guān)。

該選題理由寫得比較簡潔，短短200余字就突出了主要矛盾，具有較強的說服力。②、要以數(shù)據(jù)和事實為依據(jù)。，用數(shù)據(jù)說話③、防止條款的羅列。增加經(jīng)濟效益”的方針目標。

例如：1、根據(jù)工廠“提高產(chǎn)品質(zhì)量，趕超世界先進水平，鞏固發(fā)展市場，

2，為滿足用戶對XXX產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量的要求，促進該產(chǎn)品的發(fā)展和出口，提高社會效益，

3、XXX產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，合格率偏低。

該選題理由雖然從三個方面進行了說明，也和課題名稱“提高XXX產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶需要”相一致，但是，一不具體，二無數(shù)據(jù)，三不嚴謹有力。

3、現(xiàn)狀調(diào)查

現(xiàn)狀調(diào)查確定主要問題，是對選題理由的詳細說明及具體依據(jù)，是原因分析的基礎(chǔ)，是制訂目標的依據(jù)。因此該部分是整個成果報告的關(guān)鍵，一般也是小組活動中工作量較大的部分。

（1）、主要內(nèi)容

主要介紹小組進行了哪些調(diào)查活動及分析活動，從而找出主要問題。

①、開展了哪些調(diào)查活動，查閱哪些資料，進行了哪些現(xiàn)場觀測調(diào)查，征求了哪些服務(wù)對象的意見與建議，調(diào)查活動采用了什么方法，方式，如何進行的調(diào)查等。

②、進行分析。根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)和事實。采用何種統(tǒng)計方法并經(jīng)過計算和分析后對調(diào)查對象得出的結(jié)論。（2）、如何寫

①、步步逼近，逐步收網(wǎng)。②、齊頭并進。（3）、應(yīng)注意以下幾點

①、必要時要簡介課題的工藝過程或?qū)�業(yè)特點。②、注意說明調(diào)查方法的客觀性、可信度、代表性。③、注意時間性。

④、杜絕“三無”即：無調(diào)查方法、無數(shù)據(jù)、無分析。

⑤、主要問題不可確定過多，一般一個為好，最多不要超過兩個，防止主題分散，針對性不強。

4、確定目標值

設(shè)定小組活動的目標值既反映了小組活動明確的目的性，同時又符合質(zhì)量管理一切用數(shù)據(jù)說話的基本要求，可以使小組全體成員有共同的奮斗目標，從而發(fā)揮小組成員的聰明才智，為實現(xiàn)目標而努力奮斗。

（1）、主要內(nèi)容

①、針對主要問題的現(xiàn)狀，設(shè)定本課題通過活動后將主要問題解決或改善到什么程度。②、實現(xiàn)這一目標值的依據(jù)是什么，即：可行性分忻。（2）、放在成果報告的什么位置。

一般目前有兩種方法，一是對于指令性課題，目標值放在選題理由之后。一是對于自選課題，目標值放在現(xiàn)狀調(diào)查之后。

（3）、設(shè)定方法

①、依據(jù)本企業(yè)的歷史最好水平，來說明目標值實現(xiàn)的可行性。②、依據(jù)本企業(yè)同類產(chǎn)品已達到的質(zhì)量水平說明目標值是可行的。

③、依據(jù)同行業(yè)廠家達到的水平，確立趕超目標，說明實現(xiàn)目標值的可行性。④、現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果。其目標值可用以下公式計算：

活動目標值＝（現(xiàn)有水平十潛力）*排列圖中所要解決問題占的頻率。⑤、用戶或國家的質(zhì)量要求、企業(yè)或部門領(lǐng)導(dǎo)的指令。這是必須做到的。（4）、應(yīng)注意的問題

①、目標值應(yīng)既有進取性又要合情合理，過高難以實現(xiàn)會挫傷大家的積極性，過低會使小組成員覺得組織活動沒有必要。

②、目標值要量化。

③、目標值應(yīng)和課題相統(tǒng)一。

④、目標、目標值不可設(shè)的太多，一般以一個為好，最多不要超過兩個，以免主題分散無針對性。

⑤、對目標值要進行可行性分析。5、原因分析

本部分是現(xiàn)狀調(diào)查的深入，也是確定主要原因的依據(jù)和解決問題的基礎(chǔ)，關(guān)鍵是正確表達主要問題和產(chǎn)生原因的關(guān)系。

（1）、主要內(nèi)容

①、收集產(chǎn)生主要問題的原因所采用的方式方法。②、將原因進行分類、歸類、分析所采用的方式方法。（2）、如何選用工具

因果圖、樹圖，關(guān)聯(lián)圖常被QC小組用來進行原因分析，因此在選用這些工具時必須加以區(qū)分，以提高使用工具的有效性。

①、當影響問題的因素之間沒有較密切的關(guān)聯(lián)關(guān)系時，采用因果圖和樹圖為好；當因素的展開層次比較多，則采用樹圖為宜。

②、當分析的問題影響因素之間有關(guān)聯(lián)關(guān)系時，選用關(guān)聯(lián)圖為好。

6、確定主要原因

經(jīng)過原因分析后，找出了各種產(chǎn)生問題的全部原因，但這些原因?qū)�問題的影響程度不一樣，也存在著“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”，能否抓住這少數(shù)主要原因，是使問題得到解決的關(guān)鍵。

⑴、確認要因采用的方法①、排列圖②、相關(guān)分析

③、試驗設(shè)計、方差分析④、假設(shè)檢驗⑤、現(xiàn)場直接觀測⑵、主要內(nèi)容

①、確定要因的方法及結(jié)果

②、確定要因的驗證方案。如采用的方法、抽樣的數(shù)量、方法、時間、地點等。③、驗證的簡要過程及結(jié)論。⑶、表達方式①、文字敘述。②、表格③、圖表加說明應(yīng)注意的幾點

①、確定要因不能只定性，應(yīng)輔以定量的驗證

②、確定的要因一定是因果圖（樹圖））分析中的末端原因，關(guān)聯(lián)圖中的末端原因或主要的中間原因。

③、要因確定的數(shù)量不可過多，一般不超過5個。④、確定后的要因要在工具圖表中做出標記，以示區(qū)別。

7、制訂對策

針對確定的影響主要問題的主要原因，策劃切實可行的實施改進方案和活動計劃，使主要問題得到改善并提高到一個新水平。

（1）、主要內(nèi)容

①、針對每個要因制訂改善的目標值。

②、制訂改進的措施。如操作方法、技能、設(shè)備、工藝、管理方法內(nèi)容、工作現(xiàn)場、服務(wù)項目、標準等。

③、對策、措施要分開，對策表明怎麼干，措施表明干什麼，措施越詳細越好。并確定責任人，規(guī)定完成的時間，必要時確定檢查人。

（2）、常用方法①、對策表

包括：序號、要因項目、對策、分目標、措施、地點、負責人、開始及完成時間。②、樹圖與矩陣圖聯(lián)合運用。即將對策表中的要因、對策、目標和措施、完成時間用目的手段型樹圖展開，對責任人用矩陣圖表示。

（3）、應(yīng)注意的問題

①、對策中的要因項目，必須是經(jīng)驗證確定的要因，二者必須對應(yīng)。②、對策是要因項目的改進方法或手段。

③、分目標是針對每一要因所設(shè)定的改進要求。目標要盡量量化。

④、措施項目是針對為改變現(xiàn)狀實現(xiàn)目標所采取的作業(yè)步驟，應(yīng)具體、具有可操作性。⑤、措施的責任人不要求體現(xiàn)全員性。8、實施

本部分主要介紹按制訂的對策進行實施的情況及實施的效果。應(yīng)注意的問題：

①、有的成果不介紹實施情況，只用按對策如期完成一句話帶過。②、實施情況和前后內(nèi)容不對應(yīng)。③、要盡量采用數(shù)據(jù)，圖表說明問題。9、效果檢查

效果檢查是整個成果的高潮，是體現(xiàn)小組成績的具體顯示，因此要客觀實際，全面體現(xiàn)課題的活動成果。

（1）、主要內(nèi)容

①、檢查對比活動前后主要問題現(xiàn)狀的變化情況以及總目標的實現(xiàn)情況。②、檢查其他相關(guān)指標的改進效果。（2）、常用方法①、排列圖②、柱狀圖

③、計量值的檢查方法，如：波動圖、控制圖、直方圖等。④、對比表。（3）、應(yīng)注意的問題

①、要有明確的目的性，要與課題的主要問題和總目標相對應(yīng)。②、要以數(shù)據(jù)和事實為依據(jù)，取得的成果要有有關(guān)部門的認證。

③、經(jīng)濟效益要有計算依據(jù)，對經(jīng)濟效益的計算應(yīng)按GB3533.1-83（標準化經(jīng)濟效果的評價原則和計算方法）規(guī)定的計算公式送行計算。

10、鞏固措施（1）、主要內(nèi)容

①、逐條列出新增、更改文件的編號、名稱及內(nèi)容。②、簡要介紹實施這些文件的其他相關(guān)活動。（2）、應(yīng)注意的問題

①、鞏固括施必須是本次活動的行之有效的措施。

②、涉及技術(shù)文件管理文件的修訂、新增應(yīng)說明編號、名稱及相關(guān)內(nèi)容。③、不能抽象，籠統(tǒng)、無可操作性。

11、遺留問題及今后打算

這部分是成果的結(jié)尾，它的作用應(yīng)是使聽眾明確成果主旨，加深印象，增強信服力和令人回味。

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