中國移動實習報告

中國移動實習報告

實習部門：集團客戶部實習生：日期：實習報告

在X移動分公司集團客戶部為期一個月的實習期一轉(zhuǎn)眼馬上就要結束了。集團客戶部是我正式加入中國移動通信集團XX有限公司X分公司這個大家庭以后第一個實習的部門。在這一個月的實習過程中，我的收獲不小。首先，學習到了集團客戶部許多數(shù)據(jù)業(yè)務和信息化業(yè)務的知識，同時還學到了許多工作中所需要的知識，以及待人處事的道理。

第一天進入集團客戶部，令我印象最深刻的就是集客部辦公室內(nèi)和諧融洽的工作氛圍。沒有我預先想象中緊張、壓抑的感覺，相反大家在有條不紊的完成自己的工作的同時，有時還會相互聊聊天，相互溝通，營造出了出一種輕松愉快的工作環(huán)境。集客部的A師傅非常熱情的接待了我們?nèi)�名實習生，向我們一一介紹了辦公室內(nèi)的各位前輩，以及他們各自所負責工作的大概內(nèi)容。在這里，我發(fā)現(xiàn)這里的員工都很年輕，深刻體現(xiàn)出中國移動公司是一個年輕化的企業(yè)。A師傅在向我們大致介紹了辦公室的情況后，又了解了一下我們的基本情況，然后安排了我們這一個月的實習內(nèi)容。

A師傅還給我大致介紹了集團客戶部的工作內(nèi)容，及組成情況。由此我了解到X分公司集團客戶部的成員分為兩個部分，一部分負責X所有的數(shù)據(jù)業(yè)務，數(shù)據(jù)業(yè)務主要包括有：彩鈴、12580、手機報、來電管家、飛信、139郵箱等多項業(yè)務；另一部分成員則負責各項集團信息化業(yè)務，集團信息化業(yè)務則主要包括有：集團彩鈴、集團V網(wǎng)、集團專線、校訊通、農(nóng)信通、車務通等多項業(yè)務。此外劉師傅還介紹了集團客戶的分類等客戶基礎業(yè)務管理知識。通過學習，我了解了中國移動各項數(shù)據(jù)業(yè)務及集團業(yè)務的主要概念、內(nèi)容和資費情況，以及辦理方式。

在實習的第一周，我在Ａ師傅的指導下，協(xié)助Ａ師傅制作完成了經(jīng)分報告，在此過程中，我學習了經(jīng)分系統(tǒng)的基本操作方法，以及經(jīng)分系統(tǒng)所包含的大致內(nèi)容。

此外，還大概了解了集團客戶預警系統(tǒng)，客戶經(jīng)理工作臺。由此，我了解到集團客戶預警系統(tǒng)和客戶經(jīng)理工作臺實際上都屬于經(jīng)分系統(tǒng)內(nèi)容中的一部分，由于經(jīng)分系統(tǒng)賬戶所需權限很大，有些職位未達到要求的客戶經(jīng)理或工作人員，只能分配到相應的權限的內(nèi)容查詢監(jiān)控權限。預警系統(tǒng)主要是通過對用戶業(yè)務使用情況的監(jiān)控，與以往業(yè)務數(shù)據(jù)進行對比，將有異動可能性較大的客戶挑選出來，通知相應的客戶經(jīng)理或者負責人員，從而達到及時穩(wěn)定客戶源的功效。而客戶經(jīng)理則可以通過客戶經(jīng)理平臺，查詢到自己客戶的業(yè)務使用情況。實習的第二周，我們協(xié)助Ｂ師傅完成X分公司校訊通用戶的核查工作。由于校訊通實際使用用戶的數(shù)量小于記錄在冊的校訊通使用用戶，所以需要通過NGBOSS系統(tǒng)來完成該核查工作。我負責核查201*年3月用戶統(tǒng)計工作，由于用戶量較大，所以花費了近1周時間來完成該項工作。

實習的第三周，我們參加了X分公司舉辦的智能手機培訓活動。通過此次培訓，我們學習了智能手機的設置方法和使用方法，部分智能手機軟件的特點，已經(jīng)如何向移動用用戶推銷智能手機。實習的第四周，我們參與了第六屆中科院科洽會的參展工作。本屆科洽會在國家高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)舉行，有240多項具有自主知識產(chǎn)權的項目參展。X移動分公司也參加了此次參展活動。在此次展出上，我X分公司主要展出了智能大棚、一卡通、智能化地灌等集團信息化業(yè)務模型。通過區(qū)公司體驗中心員工向觀展人員的介紹，我也進一步加深了對集團信息化業(yè)務的了解。

在本周我們還給將要下發(fā)給移動員工的移動3G定制手機安裝了通用版軟件，在此過程中，加強了3G手機的使用熟練度。這一個月的實習，使我受益匪淺。一個月的時間雖然很短，但是卻是我從一個沒有任何工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗的學生到一名合格的企業(yè)員工轉(zhuǎn)變的過程中的一段重要歷程。在這里，我們要有更強的責任感，需要不斷地加強自己的業(yè)務能力，提升自己的業(yè)務水平。在不斷進取的同時，還要注意加強團隊合作，搞好同事關系，只有在團隊的共同努力下才能取得更好的工作成果和更高的工作效率。

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北京大學

計算機科學與技術學院

實習報告

201*201*學年第二學期

實習名稱畢業(yè)實習實習地點中國移動通信集團有限公司**市**分公司實習日期學生姓名學號專業(yè)班級指導教師

201*年3月17日

一．實習情況簡介1.實習時間

201*年9月7日201*年10月6日

2.實習地點

中國移動通信集團**有限公司**市**分公司（詳細地址：****************************。）

3.實習單位情況

中國移動通信集團公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據(jù)國家關于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎上組建的國有骨干企業(yè)，于201*年4月20日成立，由中央政府管理。201*年5月16日正式掛牌。

中國移動通信集團河南有限公司是河南省唯一專注移動通信領域的電信運營企業(yè)，主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。

4.實習崗位

我所在的部門是營銷部，營銷部是企業(yè)的經(jīng)濟命脈,營銷部業(yè)績的好壞直接影響到企業(yè)的收入。營銷部成員的要求要有較好的溝通能

力，市場開發(fā)和分析能力，管理能力，應變能力，責任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗.營銷部一般來講是一個比較大的部門，主要職責是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵，客戶的關系協(xié)調(diào)，另外可能還有一部分技術的支持。制定具體的實施細則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應的資源的調(diào)配，如資金、人員、技術服務、售后維護等。

簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動SIM卡、話費充值卡以及相關的彩鈴、手機報等業(yè)務。

在**移動公司實習期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成EXCEL表格保存?zhèn)浞荽蛴　?/p>

二.實習過程

201*年12月10日，我經(jīng)過幾次尋找實習單位之后，決定前往離家比較近的實習地點中國移動通信集團**有限公司**市**分公司。經(jīng)過一個星期簡單的培訓之后，我開始了正式的實習：銷售中國移動SIM卡（神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學生卡）、辦理業(yè)務（店員積分、彩鈴、預存話費、開通GPRS套餐等）、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。1．銷售中國移動SIM卡

首先對所要銷售的SIM卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧

客選號。當客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務的資費還有生效日期。例如：店里的SIM卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預存150元話費送食用油一桶促銷活動；中國移動返鄉(xiāng)卡是專門針對外來務工人員春節(jié)期間回家使用的手機卡。它的特點就是經(jīng)濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內(nèi)長途（不含本地基本通話費），超過后國內(nèi)長途費0.1元/分鐘（不含本地通話費），臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標準執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務。親情包業(yè)務的生效時間是24小時之后。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導消費者在業(yè)務登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業(yè)務、姓名、地址、服務密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務員進行充值。以上為我在中國移動通信集團河南有限公司漯河市臨潁分公司實習單位作為一名營銷員的工作步驟。業(yè)務辦理

熟悉了各項業(yè)務、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務以及收取話費，業(yè)務包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。

過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面輸入SIM卡號輸入原始密碼鍵入客戶端身份證、姓名、地址修改服務密碼確認并提交。

客服咨詢

每天我們面對上百位客戶的業(yè)務咨詢、都會處理幾百份業(yè)務，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。

數(shù)據(jù)錄入

每天下午，營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡情況和業(yè)務辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成EXCEL表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。

三.實習體會

在三個月的實習中，我認實在自己許多方面的不足，我是一個不善于交流的人，但在以后的生活和工作當中，卻無時無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關重要的因素。

在大一個計算機文化基礎課程上，我們學過了OFFICE辦公軟件的應用，但由于很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，后來漸漸的掌握了一些技巧，對OFFICE辦公軟件的應用也得心應手起來。

所以說，知識只要學過了，總有起到作用的時候。

四.實習總結

通過在移動近三個月的實習，使我對移動公司的企業(yè)文化有了更深層次的認識，使我積累了一定的社會經(jīng)驗。經(jīng)過經(jīng)理的悉心教導，

我基本熟悉了渠道管理的任務及重要性，以下就是我的一些實習體會。

第一，營銷員要給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通�？蛻舳紩�選擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來移動營業(yè)網(wǎng)點咨詢的客戶都給予熱情周到的服務，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。

第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。這次在中國移動有限公司的實習帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。

第三：真誠待人。移動的營銷員的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，

就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶�好，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務。我剛到公司時，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些知識。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。

總之，參加這次大學生實踐活動讓我學到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很充實。能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習，對我來說是受益不淺的。相信這次實習對我日后參加工作會有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人！

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