提高自助設(shè)備和電子銀行交易量比”活動(dòng)方案

“提高自助設(shè)備和電子銀行交易量比”活動(dòng)方案

一、活動(dòng)主題

開展“提高自助設(shè)備和電子銀行交易量比”活動(dòng)。即積極主動(dòng)地引導(dǎo)和幫助客戶使用電子渠道，通過有效降低柜面賬務(wù)性交易總量、增加自助設(shè)備和電子銀行交易筆數(shù)，達(dá)到調(diào)整柜面交易結(jié)構(gòu)，提高自助設(shè)備和電子銀行交易量比的目的。

二、活動(dòng)時(shí)間

201*年4月1日至9月30日，年底考核兌現(xiàn)三、活動(dòng)目標(biāo)

（一）每月柜面2萬元以下存取款交易量在201*年一季度月均水平的基礎(chǔ)上下降20%以上。

（二）自助設(shè)備賬務(wù)性交易量比較一季度末提升10個(gè)百分點(diǎn)以上，達(dá)到60%以上。

（三）電子銀行賬務(wù)性交易量比較一季度末提升17個(gè)百分點(diǎn)以上，達(dá)到47%以上。

四、活動(dòng)組織

分行成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)調(diào)工作。組長：姚繼君分行行長副組長：趙亮星分行行長助理劉建蕓分行行長助理

成員：高長明個(gè)人金融部經(jīng)理韓佳武公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理高登科財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部經(jīng)理王之凈人力資源部經(jīng)理尚秀萍機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部經(jīng)理劉志軍電子銀行部經(jīng)理

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作小組，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作組長：高長明個(gè)人金融部經(jīng)理成員：趙莉財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部副經(jīng)理李榮個(gè)人金融部副經(jīng)理申永剛個(gè)人金融部白小明電子銀行部秦靜電子銀行部

各網(wǎng)點(diǎn)要成立以網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理為組長，大堂經(jīng)理、柜面人員為成員的“提高自助設(shè)備和電子銀行交易量比”活動(dòng)小組（多點(diǎn)型支行分管個(gè)金行長為支行總負(fù)責(zé)人）。其職責(zé)主要為引導(dǎo)客戶利用電子渠道、自助設(shè)備分流柜面交易。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理要利用晨會(huì)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員講解分流柜面交易工作的重要性。

五、活動(dòng)內(nèi)容及考核

業(yè)務(wù)現(xiàn)狀：我行一季度柜面月均賬務(wù)性交易量24萬筆。其中，2萬元以下取款交易6.8萬筆，2萬元以下存款交易7.5萬筆，轉(zhuǎn)賬

交易5萬筆，合計(jì)19.2萬筆，占總交易量的80%，可分流空間巨大。

考核對(duì)象：各支行和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

階段目標(biāo)：各支行2萬元以下存取筆數(shù)及5萬元以下轉(zhuǎn)賬交易量在一季度月均水平的基礎(chǔ)上下降30%以上；自助設(shè)備賬務(wù)性交易量比計(jì)劃完成率2季度末達(dá)到95%，3季度末達(dá)到100%，年末保持100%；電子銀行賬務(wù)性交易量比計(jì)劃完成率2季度末達(dá)到70%，3季度末達(dá)到100%，年末保持100%。

考核方式：按月通報(bào)，按季考核。考核方法：

1.活動(dòng)以三月底數(shù)據(jù)為基數(shù)，支行為單位，每季末對(duì)自助設(shè)備交易量比或電子銀行交易量比未達(dá)標(biāo)的支行，掛鉤個(gè)金主管行長季度效益年薪的10%，年末一次性清算。年末達(dá)標(biāo)將不扣減效益年薪。年末仍未達(dá)標(biāo)的，將扣發(fā)其未達(dá)標(biāo)季度10%的效益年薪。

2.分行將根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r將目標(biāo)任務(wù)分解落實(shí)到網(wǎng)點(diǎn)，按月對(duì)網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)完成情況進(jìn)行考核排名，并進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。

六、推進(jìn)措施

（一）提高認(rèn)識(shí)全員參與

各行及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)積極地開展柜面業(yè)務(wù)分流工作，主動(dòng)引導(dǎo)客戶利用電子渠道進(jìn)行交易，潛移默化地培養(yǎng)客戶使用電子渠道，逐步形成人人使用電子銀行和自助設(shè)備的良好氛圍。減少柜

面的壓力，騰出更多的人力補(bǔ)充我們的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，使更多的業(yè)務(wù)人員能夠走出柜臺(tái)，走向市場(chǎng)。

這項(xiàng)工作不可能一蹴而就，我們必須從現(xiàn)在開始，通過一點(diǎn)一滴的分流工作，努力減少柜面交易數(shù)量。逐步提升我行電子渠道賬務(wù)性交易量比，實(shí)現(xiàn)今年全省電子銀行賬務(wù)性交易量比47%、自助設(shè)備賬務(wù)性交易量比60%的任務(wù)目標(biāo)。同時(shí)，在活動(dòng)開展過程中，要以客戶為中心，照顧客戶的意愿，通過周到細(xì)致的服務(wù)，引導(dǎo)客戶主動(dòng)分流。

（二）嚴(yán)格考核狠抓落實(shí)

分行提取一季度各網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)2萬元以下的存取款、5萬元以下轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，按網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)落實(shí)。各網(wǎng)點(diǎn)在落實(shí)時(shí)一定要強(qiáng)化大堂經(jīng)理的分流作用。

（三）加強(qiáng)管理，強(qiáng)化約束

省行專項(xiàng)活動(dòng)方案中對(duì)網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)競賽排名及買單辦法等已有非常詳細(xì)的措施。另外，分行對(duì)201*年末未能完成全年自助設(shè)備和電子銀行賬務(wù)性交易量比指標(biāo)的支行分別進(jìn)行排名，排名均在后兩位的支行，取消其行長和主管行長年終評(píng)優(yōu)資格;并將自助設(shè)備和電子銀行交易量比KPI指標(biāo)完成情況與各支行個(gè)金主管行長掛鉤10%的效益年薪。

（四）配置費(fèi)用，保障推進(jìn)

分行將配置相應(yīng)資源，用來獎(jiǎng)勵(lì)客戶分流行為。如對(duì)折換

卡客戶贈(zèng)送禮品，開展電子渠道交易抽獎(jiǎng)等活動(dòng)。另外，分行將對(duì)超額完成2萬元以下存取筆數(shù)及5萬元以下轉(zhuǎn)賬交易量下降任務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)�；顒�(dòng)期結(jié)束后，每超額完成一個(gè)百分點(diǎn)配置網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用5000元。

（五）加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，確保效果

網(wǎng)點(diǎn)人員在強(qiáng)化柜面分流工作的同時(shí)，也要充分利用電子銀行業(yè)務(wù)示范區(qū)設(shè)備，對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)演示及產(chǎn)品服務(wù)。各支持部門要做好自助設(shè)備的加鈔、維護(hù)及監(jiān)控工作，及時(shí)響應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)的需求。

附：各支行2萬元以下存取筆數(shù)及5萬元以下轉(zhuǎn)賬交易量一季度月均占比及9月底目標(biāo)任務(wù)

擴(kuò)展閱讀：個(gè)人銀行業(yè)務(wù)旺季營銷活動(dòng)方案

個(gè)人銀行業(yè)務(wù)旺季營銷活動(dòng)方案

一、活動(dòng)主題

“錦龍舞春章，x行送吉祥”二、活動(dòng)時(shí)間

活動(dòng)開展期：201*年12月1日201*年3月31日活動(dòng)考核期：201*年1月1日－201*年3月31日三、活動(dòng)目的

旺季營銷期間全行以“吸收存款、拓展中收、發(fā)展客戶”為主要目標(biāo)，積極走進(jìn)居民社區(qū)、商業(yè)社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，開展系列社區(qū)金融活動(dòng)，重點(diǎn)突破收入分配市場(chǎng)、縣域市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、教育市場(chǎng)等，加大考核激勵(lì)力度，開展全方位和多層次的營銷宣傳活動(dòng)，打好“旺季開門之戰(zhàn)、同業(yè)領(lǐng)先之戰(zhàn)”，為全年個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

四、活動(dòng)目標(biāo)

201*年一季度全行本外幣個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)新增6億元；平均余額新增4億元。

個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入新增900萬元。

客戶新增4000戶（統(tǒng)一折算成AUM5萬元（含）-20萬元客戶）；

收費(fèi)借記卡發(fā)卡新增2萬張。

信用卡新增客戶3900戶，分期交易額1000萬元，

有效商戶新增30戶；

電子銀行交易量比提升7個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到46%以上；自助設(shè)備交易量比達(dá)到50%以上；

個(gè)人電子銀行客戶新增40000戶；個(gè)人產(chǎn)品覆蓋度提升0.02。五、考核評(píng)比

為評(píng)價(jià)各網(wǎng)點(diǎn)201*年一季度個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)營成果，促進(jìn)全行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，活動(dòng)將設(shè)置綜合貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和單項(xiàng)獎(jiǎng)，分別對(duì)表現(xiàn)突出的網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

（一）“綜合貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”1、指標(biāo)設(shè)置內(nèi)容及權(quán)重

存款項(xiàng)目時(shí)點(diǎn)新增考核項(xiàng)權(quán)重占比各考核小項(xiàng)占比各考核小項(xiàng)新增額占比各考核小項(xiàng)完成率占比307030平均余額新增中間業(yè)務(wù)收入107070301007030信用卡客戶新增電子銀行電子銀行活躍客戶新增1510070307070301530703010100703051007030電子渠道量比個(gè)人客戶新增借記卡新增452、有關(guān)指標(biāo)說明。

（1）個(gè)人存款新增考核指標(biāo)

個(gè)人存款平均余額新增：201*年一季度末存款日均余額減201*年初存款考核余額，其中201*年初存款考核余額=Σ201*年年末后5天存款時(shí)點(diǎn)余額/5。

（2）個(gè)人客戶新增考核指標(biāo)：考核內(nèi)容為一季度

AUM5-20萬為1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)客戶，20-50萬、50-300萬、300-1000萬、1000萬以上客戶新增分別按3、10、40、200折算。

（3）電子銀行業(yè)務(wù)考核指標(biāo)：

電子銀行客戶新增包括個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、短信、短信轉(zhuǎn)賬匯款。全行新增客戶總量目標(biāo)4萬戶，其中：網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行客戶各新增7500戶和7000戶以上，其余客戶發(fā)展不限。新增短信轉(zhuǎn)賬匯款客戶，如客戶發(fā)生賬務(wù)類交易，則每戶按10戶計(jì)算；只簽約未發(fā)生交易的客戶正常計(jì)算，即一戶算一戶。

3、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：

活動(dòng)結(jié)束后，市行采用綜合系數(shù)占比法進(jìn)行考評(píng)，計(jì)算各網(wǎng)點(diǎn)綜合得分，分別評(píng)出一等獎(jiǎng)2名、二等獎(jiǎng)4名、三等獎(jiǎng)6名，共12名授予“旺季營銷綜合貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”并進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

綜合貢獻(xiàn)獎(jiǎng)必須滿足如下必要條件：網(wǎng)點(diǎn)平均余額新增計(jì)劃完成率必須達(dá)到50%以上。無發(fā)生重大投訴或重大案件。

（二）單項(xiàng)獎(jiǎng)1、網(wǎng)點(diǎn)單項(xiàng)獎(jiǎng)

（1）“存款超越獎(jiǎng)”。授予一季度末個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)余額位次提升（比201*年后5天存款平均余額）最多的前5名網(wǎng)點(diǎn)。

（2）“增存先鋒獎(jiǎng)”。授予一季度個(gè)人存款平均余額新增最多的前5名網(wǎng)點(diǎn)。

（3）“客戶成長獎(jiǎng)”。授予AUM5萬元以上客戶新增（折算后）最多的前5名網(wǎng)點(diǎn)。

（4）“借記卡發(fā)卡先鋒獎(jiǎng)”。評(píng)選新增收費(fèi)借記卡新增最多的前5名網(wǎng)點(diǎn)。

（5）“精準(zhǔn)營銷獎(jiǎng)”，授予一季度在“個(gè)人金融產(chǎn)品營銷服務(wù)系統(tǒng)”商機(jī)處理率（40%）、營銷成功率（60%）得分最高的前5名網(wǎng)點(diǎn)。計(jì)分方法為中位數(shù)法。

（6）“信用卡客戶新增先鋒獎(jiǎng)”。評(píng)選一季度信用卡新增客戶數(shù)最多的前5名網(wǎng)點(diǎn)。

（7）“產(chǎn)品歸集量新增先鋒獎(jiǎng)”。評(píng)選產(chǎn)品歸集量新增額最多的5名網(wǎng)點(diǎn)。

（8）“電子銀行營銷先鋒獎(jiǎng)”。按綜合貢獻(xiàn)獎(jiǎng)中電子銀行單項(xiàng)得分評(píng)選最多的前5名網(wǎng)點(diǎn)。計(jì)分方法為中位數(shù)法。

2、個(gè)人單項(xiàng)獎(jiǎng)。

評(píng)選“個(gè)人銀行業(yè)務(wù)營銷能手獎(jiǎng)”。旺季營銷活動(dòng)結(jié)束后，分別評(píng)選個(gè)人存款、理財(cái)產(chǎn)品、信用卡、電子銀行營銷能手，每項(xiàng)評(píng)選5名。其中：個(gè)人存款考核平均余額新增。理財(cái)產(chǎn)品考核基金（有費(fèi)率債券、貨幣型分別按5：1、10：1折算）、保險(xiǎn)（期繳按1：4折算）、黃金（實(shí)物金按1：5折算）、本行理財(cái)產(chǎn)品。上述考評(píng)根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)推薦及業(yè)績榜、

相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

上述各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)除精神獎(jiǎng)勵(lì)外，獎(jiǎng)勵(lì)省外培訓(xùn)名額。其中綜合貢獻(xiàn)獎(jiǎng)一、二等獎(jiǎng)各獎(jiǎng)勵(lì)2個(gè)培訓(xùn)名額，綜合貢獻(xiàn)三等獎(jiǎng)及各單項(xiàng)獎(jiǎng)各獎(jiǎng)勵(lì)1個(gè)名額。

培訓(xùn)名額獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)點(diǎn)單項(xiàng)獎(jiǎng)中的3-5名及“個(gè)人銀行業(yè)務(wù)營銷能手獎(jiǎng)”獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)為201*元左右，其他各獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)為3000元左右。

六、旺季營銷活動(dòng)措施。

（一）制定方案，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

按照省行旺季營銷活動(dòng)方案，結(jié)合我行實(shí)際，制定細(xì)化我行的營銷活動(dòng)方案。組織召開旺季營銷動(dòng)員會(huì)，提前預(yù)熱，早謀劃、早部署、早落實(shí)。各網(wǎng)點(diǎn)要成立旺季營銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，營造濃厚的全員旺季營銷氛圍，力爭取得優(yōu)異成績。

（二）加大營銷宣傳力度。1、加大廣告宣傳力度。

圍繞旺季營銷重點(diǎn)產(chǎn)品，市行統(tǒng)一在晚報(bào)、交通臺(tái)、街道路牌、高檔社區(qū)及商業(yè)鬧市區(qū)大屏幕、4S店展架等載體宣傳個(gè)人銀行產(chǎn)品。

2、發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳主陣地作用。

市行將統(tǒng)一購置中國結(jié)、對(duì)聯(lián)、窗花、福字等物品，用于網(wǎng)點(diǎn)裝飾及饋贈(zèng)客戶，各網(wǎng)點(diǎn)要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)布置，增強(qiáng)節(jié)日氛圍，充分利用宣傳折頁、宣傳單、海報(bào)等，營造營銷聲勢(shì)。

3、開展形式多樣的營銷活動(dòng)。

統(tǒng)一組織開展刷卡營銷活動(dòng)，組織黃金投資報(bào)告會(huì)、黃金展銷會(huì)；各網(wǎng)點(diǎn)要開展“走出去”營銷活動(dòng)，深入網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、商業(yè)店鋪等，宣傳產(chǎn)品，發(fā)展客戶。特別要重點(diǎn)針對(duì)收入分配市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、教育市場(chǎng)等開展深入營銷和開發(fā)。加強(qiáng)中小企業(yè)關(guān)系營銷，抓好工資、獎(jiǎng)金歸集；對(duì)經(jīng)商的中高端客戶，關(guān)注現(xiàn)金流變化，爭取年終結(jié)算資金回流我行；加強(qiáng)動(dòng)遷、樓盤出售等信息捕捉，及早跟進(jìn)營銷，拉動(dòng)存款增長。

（三）開展客戶回饋活動(dòng)。

1、市行統(tǒng)一購置AUM100萬以上客戶新春禮品，用于客戶答謝，各網(wǎng)點(diǎn)要將禮品按客戶名單贈(zèng)送到位，不得挪作他用。對(duì)AUM100萬以下客戶，各網(wǎng)點(diǎn)也要安排一些費(fèi)用，購置禮品，回饋客戶，促進(jìn)關(guān)系維護(hù)。

2、對(duì)AUM300萬觀察關(guān)注類客戶，由市行統(tǒng)一組織舉辦理財(cái)講座。

3、保證重點(diǎn)客戶回訪率。各網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)發(fā)揮個(gè)人客戶經(jīng)理作用，拓展行外目標(biāo)客戶群體，開展多種形式的主題沙龍、新春年會(huì)、座談會(huì)等。還可以通過主動(dòng)上門、寄送新年賀卡、贈(zèng)送鮮花、電話、郵件、短信等開展形式多樣的拜年活動(dòng)，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要按客戶分層管理實(shí)施細(xì)則要求，做好節(jié)日期間的客戶維護(hù)工作，確保網(wǎng)點(diǎn)AUM列前100位的客戶回訪

率100%。

4、代發(fā)工資單位聯(lián)誼

活動(dòng)期間，以在我行開立結(jié)算戶或有貸款但尚未實(shí)現(xiàn)代發(fā)工資的單位為重點(diǎn)客戶，組織公私聯(lián)動(dòng)的營銷團(tuán)隊(duì)，深入到企業(yè)機(jī)構(gòu)，開展系列理財(cái)沙龍、講座、論壇等形式的服務(wù)宣傳活動(dòng)；開展銀企聯(lián)誼活動(dòng)，量身定制產(chǎn)品團(tuán)購優(yōu)惠套餐、特殊增值服務(wù)等政策，實(shí)現(xiàn)批量發(fā)卡、批量代發(fā)工資和獎(jiǎng)金等，帶動(dòng)個(gè)人存款增長。

5、舉辦保險(xiǎn)產(chǎn)品說明會(huì)，開展保險(xiǎn)優(yōu)惠活動(dòng)活動(dòng)期間，市行將組織舉辦保險(xiǎn)產(chǎn)品說明會(huì)，邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司專業(yè)培訓(xùn)師做理財(cái)講座，為客戶介紹我行熱銷的保險(xiǎn)產(chǎn)品，為客戶分析計(jì)算投資類保險(xiǎn)產(chǎn)品的每檔收益。通過講座和互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓客戶了解產(chǎn)品特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)收益情況，將保險(xiǎn)和其他理財(cái)產(chǎn)品做組合營銷。加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司的談判，調(diào)動(dòng)公司合作的積極性，對(duì)內(nèi)開展保險(xiǎn)銷售競賽活動(dòng)，調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)出大單的熱情。

（三）繼續(xù)深入開展“賽服務(wù)、創(chuàng)佳績”活動(dòng)。目前，“賽服務(wù)、創(chuàng)佳績”活動(dòng)正在有序開展，旺季營銷要與這項(xiàng)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來。充分挖掘行內(nèi)潛力客戶，鎖定行外目標(biāo)客戶，通過了解客戶信息和需求，建立客戶資信庫，為后續(xù)客戶營銷服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過對(duì)“承包”客戶的深度營銷和服務(wù)，促進(jìn)AUM提升。各網(wǎng)點(diǎn)要重視營

銷服務(wù)案例的編寫，及時(shí)上報(bào)市行，市行將形成案例匯編，并對(duì)優(yōu)秀案例給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)走進(jìn)社區(qū)、單位的信息要及時(shí)上報(bào)，省、市行將評(píng)選優(yōu)秀案例。

（四）開展員工關(guān)愛活動(dòng)。

經(jīng)營工作要堅(jiān)持以人為本的原則。針對(duì)一線員工工作時(shí)間長、營動(dòng)強(qiáng)度大、心理壓力大的情況，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)員工工作、生活、學(xué)習(xí)、家庭等多維度的關(guān)愛，開展層層表揚(yáng)活動(dòng)。市行將結(jié)合省行要求，制定我行的實(shí)施細(xì)則，提高員工的歸屬感、主人翁意識(shí)，以促進(jìn)各項(xiàng)工作更好地發(fā)展。

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