員工綜合素質提升計劃

銷售人員綜合素質提升計劃（初稿）

銷售人員綜合素質提升計劃（初稿）

良好的銷售業(yè)績來源于優(yōu)秀的銷售人員與銷售團隊，優(yōu)秀的銷售人員需要先天優(yōu)勢與后天培養(yǎng)的能力相結合，銷售團隊需要一個優(yōu)秀的團隊領導者，良好的銷售口才、優(yōu)秀的組織能力、還要具有大局意識、團隊意識，更需要一個展現的平臺，因此，公司就需要培養(yǎng)自己的優(yōu)秀的銷售人員，搭建一個平臺去實現彼此的共贏。

由于我公司銷售人員的年齡、學歷、家庭背景、從業(yè)經歷等各不相同，有家具銷售經驗的員工在幾年的銷售過程中已經有了自己的銷售模式與銷售技巧，但仍是存在不同程度的差異，銷售水平參差不齊、綜合素質高低不均、產品熟悉程度不夠、介紹思路混亂、出現問題時互相推諉、處理問題的能力不強、效率低下，偶爾還會出現因為提成分配產生矛盾和互相搶功等現象。這些都說明了現有人員自我學習能力不足、自我意識較強、團體意識欠缺，另一方面也說明店長對店長這個職務的職責認識不充分，只是局限于每日日常工作（有些甚至基本的日常工作都做的不到位，漏洞、錯誤頻出），在提高店員素質、帶領團隊提升業(yè)績方面更是沒有起到應有的帶頭作用、推進作用。

所以，為了提高我公司銷售人員的整體素質，為員工提供一個相互交流經驗、技巧的平臺，為增強員工對公司的責任感、提高整體凝聚力，特制訂此計劃。

本計劃包括門店培訓和集體培訓活動兩部分，兩種方式相互配合可調動員工的學習積極性，使其變被動為主動，而通過集體活動可以增強員工及門店之間的聯系，分享老員工的經驗，傳播新同事的活力，提高團隊蘊含的正能量，抵消日常工作中累積的負面情緒，通過運動和肢體接觸可減輕工作壓力、增進同事之間的友情，從而增強凝聚力。

門店員工提升培訓部分

門店培訓以業(yè)務基礎知識、業(yè)務基礎技能學習為主，如：產品講解、訂貨、開單、售后問題的判斷與處理、打包裝、溝通技巧、團隊成員配合等。

1.培訓的目的

有利于提高員工對本店產品的熟悉程度有利于提高員工的文化底蘊和職業(yè)素質有利于有效利用員工工作中的業(yè)余時間有利于安撫不穩(wěn)定的員工

銷售人員綜合素質提升計劃（初稿）

提高店面管理人員的執(zhí)行力

2.培訓的內容公共基礎知識產品基礎知識業(yè)務基本技能

優(yōu)秀員工經驗交流與分享

其中前兩項由店長帶領員工結合網絡、書籍、報紙等媒介進行學習，后兩項由店長指派優(yōu)秀員工組織學習。

3.培訓時間安排

每天每項半小時，具體時間根據店內情況自行安排4.門店培訓的考核及獎懲考核指標包括工作日志、月度總結

工作日記由門店的店長每天編寫（要求包括每名導購當天學習情況的匯報（店長休息可由店員代寫）、記錄當天的銷售情況、顧客量、顧客瀏覽次數最多的產品、銷售中遇到的問題及解決方案、門店培訓的執(zhí)行情況和結果。

月度總結包括當月個人銷售情況、個人銷售任務完成率、銷售情況變化原因、綜合素質評分項目等。

未編寫工作日志的按規(guī)定給予10元/次的處罰，沒有進行培訓的按規(guī)定給予30元/次的處罰，由公司領導進行抽查。

集體培訓活動部分

集體培訓活動是指比賽、知識競賽、實景演練、拓展訓練等，以此檢驗員工的日常學習情況。

一、集體活動項目

銷售人員綜合素質提升計劃（初稿）

技能競賽競賽類現場比試現場問答知識競賽閉卷考試集體活動商務禮儀或集體培訓拓展試題、任務拓展訓練拓展集體運動其他項目

二、集體活動的目的

豐富員工業(yè)余生活、活躍心情、提高團隊意識檢驗店內培訓的成果

提高員工對公司的向心力和整體凝聚力發(fā)現有培養(yǎng)價值的員工

提高員工對各項必備知識和技能的熟練度在日常團隊訓練中磨合感情提高骨干力量的執(zhí)行能力設流動紅旗激勵員工斗志

三、其他

1、集體活動的獎懲（待定）2、集體活動的時間

3、集體活動每月一次（競賽類或拓展類）4、每周二培訓店長和儲備干部（用學習資料）

注：因集體活動種類多樣，所以獎懲待活動方案通過后再行定奪。集體活動

銷售人員綜合素質提升計劃（初稿）

中會有少許費用支出，用于采購活動材料和消耗品。集體活動中會加入節(jié)假日的娛樂項目和傳統節(jié)日的慶祝聯歡項目。

各類活動形式（草案）

一、技能競賽時間：待定

時長：待定（建議兩小時以內）地點：會議室新金銳一樓大廳店面

參賽者范圍：公司旗下所有門店的員工必須參加，以店面為單位，三人一組、輪流參加

參賽內容：以門店的基礎業(yè)務技能為比賽內容，包括：開單（各種單據的填寫）、打掃衛(wèi)生、整理床品、打包裝、布置賣場、點鈔票、計算折扣、識別產品材質等。比賽細節(jié)：由于比賽內容不同細則待定

二、知識競賽一（筆試）時間：待定

時長：1小時（答題時間）地點：會議室

內容：以公共基礎知識、產品基礎知識、公司制度、集體培訓知識點、銷售話術、銷售實例分析等為內容，采用筆試方式進行

三、知識競賽二（問答）時間：待定時長：1.5-2小時地點：店面、會議室

內容：以公共基礎知識、產品基礎知識、公司制度、集體培訓知識點、銷售話術、銷售實例演練等采用問答、搶答、相互提問等形式進行活動。獎懲：（待定）

注意事項：

1.需要競賽參賽記錄（人員、日期、內容、結果）2.所有參賽隊員寫參賽感受3.活動細則提前一周通告店面

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莉有限任公司

瑪莉藍國際實業(yè)有限責任公司

關于提高員工綜合素質培訓計劃（第一期）

根據董事長關于加強員工培訓工作，提升員工素質和企業(yè)

形象的指示精神，行政部在廣泛地征求高級管理層、中級管理層和一般員工意見的基礎上，經過一個多月的調查研究，認為提高公司中級管理層以下員工的綜合素質是公司員工培訓當務之急的工作。所以，公司行政部首先策劃一個把公司中級管理層以下員工作為培訓對象，把提升這些員工的綜合素質作為培訓目標的培訓計劃，并將其作為公司的培訓工作的切入點是比較適合公司員工基本情況的。同時通過這次培訓工作的實踐，為公司今后從低層到高層的長期員工培訓工作積累經驗，并能為第二期科級以上干部培訓工作奠定良好的基礎。本項計劃的具體內容如下：1、培訓對象（第一期）

職級或職稱為科級或初級以下、學歷在大學以下的員工(具體人員及分布見附錄二)。2、培訓內容

1）瑪莉藍公司歷史回顧及發(fā)展展望，瑪莉藍經營理

地址：中國遼寧省沈陽市和平區(qū)和平南大街35#瑪莉藍大廈8樓

電話：86-24-238628282324569823872828傳真：86-24-23245005郵編：1100念、瑪莉藍精神、瑪莉藍綱領、瑪莉藍信條、瑪莉藍訓、瑪莉藍公司歌、瑪莉藍公司標識、瑪莉藍員工守則。（具體內容見附錄一）2）公關禮儀培訓（包括：員工儀容、儀表、禮貌、

語言藝術、文明教養(yǎng)、遵紀守法）。

3、培訓教師

1）姜放董事長主講瑪莉藍公司歷史回顧及發(fā)展展

望，瑪莉藍經營理念、瑪莉藍精神、瑪莉藍綱領、瑪莉藍信條、瑪莉藍訓、瑪莉藍公司歌、瑪莉藍公司標識。（具體內容見附錄一）2）郭穎科長主講員工守則。

3）外事服務學校講師主講公關禮儀（員工儀容、

儀表、禮貌、語言藝術、文明教養(yǎng)、遵紀守法）。

4、培訓地點

孔雀花園和綺云新村

5、培訓的時間

待定

6、培訓班級劃分

物業(yè)管理分兩個班孔雀花園班（包括瑪莉藍大廈物業(yè)管理需要培訓的員工）、綺云新村班，機關班7、培訓的主要形式

總的培訓形式是在人員和時間上采取集中地點集中時間分階段地進行培訓，對一個班每星期進行一天到兩天，每天三小時到四小時的培訓。

1）在開學典禮當天，首先將所有的被培訓對象集

中聽董事長講授瑪莉藍公司歷史及發(fā)展展望，瑪莉藍經營理念、瑪莉藍精神、瑪莉藍綱領、瑪莉藍信條、瑪莉藍訓、瑪莉藍公司歌、瑪莉藍公司標識。（具體內容見附錄一）

2）開學典禮后，將被培訓對象分成幾個班---機關

班，物業(yè)班，其中：物業(yè)管理公司分孔雀花園班（包括瑪莉藍大廈物業(yè)管理人員）、綺云新村班）。然后，結合員工所從事的業(yè)務有重點的進行員工公關禮儀培訓（包括儀容、儀表禮貌、服務態(tài)度、服務技巧、語言藝術、文明教養(yǎng)、遵紀守法的培訓）。

8、培訓考核

培訓之后被培訓人員要進行考試，考試合格者發(fā)培訓結業(yè)證，由行政部建立被培訓者培訓檔案進行跟蹤考核。9、培訓評價

培訓結束后，行政部將組織學員及部門負責人，采取問卷的形式對本次培訓的內容、教師講課效果進行評價，為以后做好員工培訓工作吸取好的經驗。

瑪莉藍國際實業(yè)有限責任公司二00一年二月二十八日

附錄一：馬莉藍六精神附錄二：評價問卷

附錄三：第一期員工培訓班，需要培訓人員及分布。

附錄一瑪莉藍六精神：

強壯報國的精神光明正大的精神誠實摯愛的精神奮斗向上的精神遵守禮節(jié)的精神感恩圖報的精神瑪莉藍綱領：

徹底認清從事的產業(yè)賦予我們的使命，履行從事的產業(yè)所給予我們的職責，追求社會的改善與進步，進而貢獻于世界的物質文明與精神文明！瑪莉藍信條：

全體員工和睦相處、共同協力是我們取得進步與發(fā)展的法寶，全體員工應本著至誠團結為瑪莉藍盡力！瑪莉藍公司訓：

我們的上帝是住戶與客戶，鐘聲八點喚醒了我們?yōu)樯系鄯�務神志，打開了我們擁抱上帝的雙臂與雙手，啟動了我們?yōu)樯系郾甲叩牟椒�，我們已神志清醒、面帶笑容、整裝上崗迎接上帝的每一個號令。上帝的喜憂就是我們喜憂，上帝的困難就是我們的困難，上帝的孩子親戚就是我們的孩子親戚，想為上帝想，做為上帝做，讓上帝臉上綻出笑容，讓上帝點頭為我們滿意，讓上帝為我們感到自豪，讓上帝為她擁有的房產物業(yè)而不后悔！瑪莉藍公司歌：待定

瑪莉藍公司經營理念：

勤奮、節(jié)儉、務實，創(chuàng)新、爭先、向上。附錄二：評價問卷1、學習者評價問卷

姓名課程評價時間（特別注明：您可以不簽名）

（1）到目前為止，您已經參加了多少次培訓活動？

請圈出：123456789

（2）對本培訓課程，您覺得怎樣？

優(yōu)良中差

（3）您覺得本課程最有效的一點是什么？

（4）您認為本課程哪一點最沒有幫助？

（5）請在下列項目上填上優(yōu)、良、中、差：

教室設施所用材料教師水平您的參與學員討論課程計劃方式

（6）您覺得我們是否應再次開設本課程？

是否

（7）以下描述您可能對本課程的態(tài)度，請在您同意的描

述前打勾，您不一定只勾一句。

我學到了許多對我有幫助的東西

我學到了許多東西，但是本課程的設計方法對學者的幫助不會持久內容太難，不過我正盡力吸收

我覺得本課程過于兒童化，不過還是學到了一些東西

我不想一直學下去

教師太好了，不過我是乎沒有學到什么東西教師太差了，不過我總算學到了一些東西學員發(fā)言太多學員沒有機會發(fā)言對本課程我很滿意

（8）教師對課程內容的掌握

優(yōu)良中差

（9）教師授課水平

優(yōu)良中差

（10）課程的方式和組織水平

優(yōu)良中差

（11）課堂上最喜歡哪一點？最討厭哪一點？

（12）您為什么學習本課程？

（13）您認為您從本課程學到了什么？（14）本課程是否滿足了您的愿望？如果是的，達到了何

種程度？如果沒有為什么？

（15）請寫下您認為有幫助的任何建議和批評

2、課程和教師的評價問卷

姓名：課程：評價時間：（請在你認為適當的位置花圈：5-優(yōu)秀4-良好3-中2-中下1-差*-不知道）

一、學習活動總體質量1、教師能刺激好奇心、獨立思考2、學生在課堂上的參與性3、所用教學方法能較好幫助您學習5554444333322221111****4、本課程在滿足您的需要和愿望上達5到了何種程度二、教師的質量或特點5、在與學生的交往中，教師具備并使5用了處理人際關系的技能56、你的教師是否有足夠的能力7、教師對學科知識的掌握程度三、物質方面8、所提供的材料對于促進您的學習是5適當的和有用的。9、學習環(huán)境的物質特點（教室、條件、舒適、避免外界干擾）有益學習的情5況四、評價10、在讓您不斷了解您的進步方面55444333222111***44332211**44332211**11、學習評價與您的具體課程目標的5相關性五、課程目標12、課程目標的明確程度13、所選科目與課程目標的關系14、您參與確定課程目標的程度15、課程目標的實現程度55554444333322221111****六、評論3、導人對培訓活動的評價問卷培訓活動名稱：

培訓時間：地點評價者姓名：職務評價時間：

（1）你認為本次培訓最突出的特點是什么？

（2）在本次培訓活動之初，你認為活動的目標是什么？

（3）根據你的經驗，你認為將來應當怎樣改變這些目

標？

（4）你認為受訓者參加培訓的真正原因是什么？

（5）你本來希望受訓者個人達到什么具體目標？（6）評價受訓者對活動的興趣；興趣是否有較大波動？

原因是什么？

（7）本次活動采取的教學方法成功嗎？

（8）如再次舉行這種活動，你希望采用的材料有什么變

動？

（9）本次活動在實現其目標上達到了何種程度？

（10）受訓者個人取得了什么特別的成果？

（11）你對活動的改進有什么建議？對整個計劃的改進

有何建議？

行政部職務司機男男女女經營部接待員女男辦事員2223大專大學外語學校英語財經學院工企管理22大專40初中29高中東北大學司機清潔員秘書檔案40初中性別年齡學歷畢業(yè)院校所學專業(yè)員工編碼姓名106王天喜107李剛110葉麗英5-103王崢附錄三：第一期員工培訓班，需要培訓人員及分布

108杜霞109肖強財務部會計女26大專東財會計204許彤財務部職務出納女女女女銷售部銷售員女女女女銷售員銷售員銷售員22232422中專大學大專中專英語財會廣告學院營銷22高中27高中37高中出納會計出納26大專沈財大性別年齡學歷畢業(yè)院校所學專業(yè)金融會計員工編碼姓名205商麗娟207趙君211李莉212魏獻科遼寧刊授黨校303侯春艷304陳璐市外語學校遼大305于妍妍306忘春英工程部職務材料員男男男男男司機男男土建2747初中高中623351高中高中高中38高中高中電工辦事員司機材料員30性別年齡學歷畢業(yè)院校所學專業(yè)員工編碼姓名405王剛407張玉春409宋志偉415商春生417周鐵成419陳秋昌421張洪志物業(yè)管理部司機男26高中5-104陳兵物業(yè)管理部職務司機男孔雀花園管理員男男女男男男4441512121管理員接待員木工瓦工水暖26中專高中大專初中初中電腦學校計算機21高中性別年齡學歷畢業(yè)院校所學專業(yè)員工編碼姓名5-105陳亮5-202張軍5-203梁瑜5-204蔡多5-205冷延青5-206周同杰5-207賈躍�？兹富▓@職務水暖男男男女男男男男242020513345初中初中初中初中高中高中43初中電工電工廚師助理廚師保安保安保安43初中性別年齡學歷畢業(yè)院校所學專業(yè)員工編碼姓名5-208張明巖5-209薛叢民5-210李貴祥5-211李秀云5-212張澤民5-213李文廷5-214羅軍5-215王寧孔雀花園職務保安男男男男男男男男222228232426初中初中中專初中高中高中27初中保安保安保安保安保安保安保安20初中性別年齡學歷畢業(yè)院校所學專業(yè)員工編碼姓名5-216劉志東5-217趙廣利5-218趙宏宇5-219門繼斌5-220趙玉璽5-221王敬偉5-222張奇5-223杜懷波孔雀花園職務保安男女女女女女女女434234374737初中初中初中初中高中初中41初中清潔員清潔員清潔員清潔員清潔員清潔員清潔員20初中性別年齡學歷畢業(yè)院校所學專業(yè)員工編碼姓名5-224王福俊5-225李艷萍5-226王麗杰5-227萬麗杰5-228張志英5-229吳玉芹5-230徐瑩5-231趙彩霞孔雀花園職務清潔員女女女瑪莉藍大廈經理男男男男232020管理員保安保安24高中高中中專初中32初中31初中初中清潔員清潔員42性別年齡學歷畢業(yè)院校所學專業(yè)員工編碼姓名5-232鄧素杰5-233魯桂榮5-234鄒喜風5-301閆巖5-302張基剛5-303張基強5304冉志軍瑪莉藍大廈職務保安男男男男男522022初中高中初中22高中保安保安保安清潔員20高中性別年齡學歷畢業(yè)院校所學專業(yè)員工編碼姓名5-305張凱5-306劉洪志5-3075-3085-309綺云新村管理員管理員男男3128高中大專遼寧黨校經濟管理5-402崔海波5-403張軍綺云新村職務管理員女男女女女女女女462930403633小學初中小學高中初中初中35高中大專廚師幫廚清潔班長清潔員清潔員清潔員清潔員30南京航性別年齡學歷畢業(yè)院校所學專業(yè)經濟管理員工編碼姓名5-404王哲5-405張柏林5-406付秋偉5-407呂玉萍5-408孫麗娟5-409李風霞5-4010姚建萍5-4011賈貴珍綺云新村職務清潔員女女女女女女女女35463244464732初中清潔員清潔員清潔員清潔員清潔員清潔員清潔員27性別年齡學歷畢業(yè)院校所學專業(yè)員工編碼姓名5-412張艷榮5-413王麗華5-414王秀蘭5-415牟文華5-416徐寶清5-417曲海玲5-418吳錫華5-419于俊之綺云新村職務清潔員女男男男男男男男5549413922初中初中初中初中中專初中43初中技師初中電工班長電工電工車管員車管員水暖班長水暖42性別年齡學歷畢業(yè)院校所學專業(yè)員工編碼姓名5-420董蘭芹5-421王曉輝5-422孫忠軍5-423蘇錫光5-424趙杰5-425杜英明5-427于紹民5-428蘇錫輝綺云新村職務水暖男男男男男男男男5035506059初中初中初中大專初中初中36初中水暖高層門衛(wèi)高層門衛(wèi)高層門衛(wèi)高層門衛(wèi)高層門衛(wèi)高層門衛(wèi)47初中性別年齡學歷畢業(yè)院校所學專業(yè)員工編碼姓名5-429馬風義5-430劉福來5-431付容彥5-432王殿才5-433楊力5-434張自然5-435何欣5-436佟喜仲綺云新村職務木工男男男男男男男男292117444762初中初中初中高中高中初中44初中瓦工園林工園林工娛管理員保安隊長保安保安47初中性別年齡學歷畢業(yè)院校所學專業(yè)員工編碼姓名5-437何建5-438韓吉賢5-439高石5-440趙尚柱5-441王向明5-442羅志勇5-443阮利偉5-444史憲旭綺云新村職務保安男男男男男男男男171717481818初中初中高中初中初中初中19初中保安保安保安維修保安保安保安22初中性別年齡學歷畢業(yè)院校保安員工編碼姓名5-445趙義5-446李亮5-447宮洪波5-448李強5-449鄧曉春5-450吳廣濤5-451徐明5-452封軍綺云新村職務保安男男男男男男女女女男2118201*202228高中初中初中初中初中初中19初中17初中保安保安廚師幫廚幫廚服務員服務員服務員保安17初中性別年齡學歷畢業(yè)院校保安員工編碼姓名5-453董立志5-454趙英春5-455譚祖?zhèn)?-456張永生5-457王輝5-458郝偉偉5-459王曉霞5-460李曉靜5-461李華杰5-462張旺

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