中國銀行實習(xí)報告

中國銀行常州分行實習(xí)報告

實習(xí)單位介紹：我這次實習(xí)的單位是中國銀行常州分行。中國銀行常州分行于1979年成立。目前在武進、金壇、溧陽及城區(qū)設(shè)有8支行，全轄共有84個營業(yè)網(wǎng)點遍及全市各市（縣）及重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)。20多年來，常州中行堅持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以質(zhì)量效益為目標(biāo)，以改革創(chuàng)新和科技進步為動力，全面提高市場競爭能力，業(yè)務(wù)品種、資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營效益在當(dāng)?shù)赝�行業(yè)中處與領(lǐng)先水平。近年來，常州中行在努力做好人民幣、外幣存貸款業(yè)務(wù)、國際國內(nèi)結(jié)算業(yè)務(wù)的同時，不斷開拓創(chuàng)新，走“科技興行”之路，打“特色服務(wù)”之牌。建立了以“客戶為中心”的內(nèi)設(shè)機構(gòu)，組建了公司業(yè)務(wù)、個人金融兩個部門，分別承接公司和個人的各種業(yè)務(wù)，極大地方便了客戶，同時全面推行了客戶經(jīng)理制，為優(yōu)質(zhì)客戶配備了客戶經(jīng)理并建立了“綠色通道”一條龍服務(wù)；全面開辦了個人住房、家居裝修、汽車消費、助學(xué)、耐用消費品等五大品種的個人消費貸款；與電信、移動通信、電力、保險等聯(lián)合推出了代收、代繳、代售費業(yè)務(wù)；與全市各家證券公司率先開通了A股、獨家開通了B股銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)；個人外匯買賣業(yè)務(wù)實現(xiàn)了24小時服務(wù)，出國留學(xué)一條龍服務(wù)更方便、更快捷；長城信用卡、國際卡、借記卡等中間業(yè)務(wù)也得到迅猛發(fā)展。

常州中行將繼續(xù)奉行“客戶至上，信譽為本”的宗旨，不斷開拓創(chuàng)新，提升服務(wù)水平，竭誠為社會各界和國內(nèi)外新老客戶奉獻一流的服務(wù)，再創(chuàng)一流業(yè)績。

實習(xí)目的：通過培訓(xùn)讓新員工了解和熟悉中行的基本情況、規(guī)章制度和工作環(huán)境,培養(yǎng)風(fēng)險及合規(guī)意識,規(guī)范服務(wù)行為,在初步掌握銀行一線業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和技能,達到上崗基本要求的同時,通過集中培訓(xùn)培養(yǎng)新入行員工良好的時間觀念、執(zhí)行力和團隊意識。進一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識，學(xué)會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力，達到學(xué)校的社會實踐要求。同時學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基礎(chǔ)。

實習(xí)時間：201*年2月7日-201*年3月10日實習(xí)過程：

這次為期一個多月的培訓(xùn)兼實習(xí)實際上重點是在培訓(xùn)上，大部分時間是集中在一起進行封閉式培訓(xùn)，時間上安排得很緊湊。

2月7號大家來到中國銀行培訓(xùn)中心，簡單的布置之后就開始了晚上的課程，首先用一天加一晚上的時間進行了破冰儀式既拓展訓(xùn)練，主要目的是增進相互了解，培養(yǎng)團隊意識，加強協(xié)作。大家在進行各種活動后相互之間的距離很快縮小了。

接下來的3天進行了網(wǎng)店觀摩實習(xí)，我是被分配到湖塘支行。第一天早晨我準(zhǔn)時來到了網(wǎng)點，跟著大家進行衛(wèi)生工作，接下來就是晨會，主要包括三部分內(nèi)容，鼓勵表揚員工工作，對上日文優(yōu)服務(wù)和銷售業(yè)績的回顧以及今日要求和目標(biāo)。緊接著就是接庫包。所有工作完成后，就要開始準(zhǔn)備營業(yè)了，準(zhǔn)備工作包括開機、準(zhǔn)備憑證現(xiàn)金核準(zhǔn)。八點二十五準(zhǔn)時開門營業(yè)，第一天我是主要進行大堂管理工作，曹行長對工作進行了細心的講解和指導(dǎo)，班前要搞好衛(wèi)生，開啟各種設(shè)備，擺放整齊宣傳手冊。營業(yè)中要微笑迎接客戶，幫忙取號，引導(dǎo)和分流客戶。當(dāng)?shù)却�的客戶較多時，可以上前了解他們要辦的具體業(yè)務(wù)，提前填好單據(jù)，發(fā)現(xiàn)有潛力的客戶，進行營銷。最后還要協(xié)調(diào)大堂工作，包括自助服務(wù)區(qū)和理財區(qū)，同時監(jiān)督柜員的文優(yōu)工作，及時提醒。一天工作下來，到四點四十分就基本上停止?fàn)I業(yè)了，柜員就要進行盤庫結(jié)賬關(guān)機，大堂要把各種設(shè)備都關(guān)閉，搞好衛(wèi)生，送庫包。第二天我主要是進行柜臺內(nèi)觀摩實習(xí)，首先跟隨觀摩了ATM清機，要注意一定要一人保管鑰匙一人密碼，兩人共同點鈔，進行核對，核對后進行核心系統(tǒng)賬務(wù)處理。柜臺的工作是要非常細致的，要認真對待每一筆業(yè)務(wù)，每一個數(shù)字，不然一點點的錯誤可能就會引起大風(fēng)波。同時，柜員的工作也不僅僅是進行業(yè)務(wù)操作，還要學(xué)會“一句話營銷”，根據(jù)客戶情況就行適當(dāng)營銷，不能因為怕被拒絕就不開口，要善于發(fā)現(xiàn)并抓住機會。

3天觀摩實習(xí)結(jié)束之后，又回到培訓(xùn)中心就行系統(tǒng)培訓(xùn)了，在這期間由各網(wǎng)點及營業(yè)部的前輩給我們介紹了各方面的銀行相關(guān)知識，包括網(wǎng)點操作風(fēng)險管理實務(wù)，柜面業(yè)務(wù)知識，有代理業(yè)務(wù)、理財產(chǎn)品，綜合開戶，對私存取款，借記卡業(yè)務(wù)，電子銀行業(yè)務(wù)等等，知識都涵蓋得很全面，大家也從中學(xué)到了不少知識。

培訓(xùn)中的重頭戲就是技能的訓(xùn)練了，技能主要有點鈔，中文錄入，數(shù)字小鍵盤和藍圖對私對公業(yè)務(wù)，公會老師在對每一項技能進行介紹講解之后，就是要我們下功夫去好好練習(xí)了，最終要面對的是結(jié)業(yè)考試。我們每天早晨和晚上都會安排大量的時間進行練習(xí)，在最后結(jié)業(yè)考試的時候也都取得了不錯的成績。

實習(xí)總結(jié)：一個多月的實習(xí)很快就結(jié)束了，在這個過程中我也學(xué)到和懂得了很多，不光是專業(yè)方面的還包括社會方面的一些經(jīng)驗。柜臺的工作是要非常小心細致的，要認真對待每一筆業(yè)務(wù)，每一個數(shù)字，不然一點點錯誤可能就會引起大風(fēng)波。同時，柜員的工作也不僅僅是業(yè)務(wù)操作，還要學(xué)會“一句話營銷”，根據(jù)客戶情況進行適當(dāng)營銷，不能因為怕被拒絕就不開口，要善于發(fā)現(xiàn)并抓住機會。銀行業(yè)務(wù)是一個與人接觸溝通的工作，我們要學(xué)會如何去了解客戶的需要，同時在專業(yè)知識充足的基礎(chǔ)上去盡量提供滿意的服務(wù)。要取得客戶的信任，首先必須要對客戶的個人信息和隱私進行保密，好好保管客戶信息，讓他們有安全感，這也是每一個銀行對員工的基本要求和規(guī)章制度。與客戶的聯(lián)系不僅是為了業(yè)務(wù)的進行，更重要的是為了之后與客戶聯(lián)系得到反饋意見，爭取更好地改進服務(wù)。

至于專業(yè)知識方面，在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過一些關(guān)于銀行方面的課程，例如《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營》、《貨幣銀行學(xué)》、《中央銀行學(xué)》、《投資銀行學(xué)》等等，這些都為我在銀行的實習(xí)打下了一定的基礎(chǔ)。但是畢竟理論和實踐還是有著一定的差距，在理論知識支持的基礎(chǔ)上還要進行實踐的訓(xùn)練才能把一份工作完整地做好。

另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有責(zé)任心，做事要謹慎小心，因為業(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。同時有什么不懂的要虛心請教。在這個實習(xí)過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用，他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。

通過以上的實習(xí)報告總結(jié)，我對自己的專業(yè)有了更深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)所學(xué)知識的鞏固與運用。從此次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，工作就是進一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺業(yè)務(wù)，但是這讓我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序，和外匯業(yè)務(wù)的實際操作，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。從這次實習(xí)中，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的。希望通過這次全方位的培訓(xùn)實習(xí)，我能夠為今后在銀行的工作打下扎實的基礎(chǔ)，在今后的工作學(xué)習(xí)中有不錯的表現(xiàn)。

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中國銀行實習(xí)報告實習(xí)單位簡介：

中國銀行，全稱中國銀行股份有限公司，是中國大型國有控股銀行之一。其業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

中國銀行主營傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)和金融市場業(yè)務(wù)。公司金融業(yè)務(wù)基于銀行的核心信貸產(chǎn)品，為客戶提供個性化、創(chuàng)新的金融服務(wù)。個人金融業(yè)務(wù)主要針對個人客戶的金融需求，提供基于銀行卡之上的系統(tǒng)服務(wù)。金融市場業(yè)務(wù)主要是為全球其他銀行、證券公司和保險公司提供國際匯兌、資金清算、同業(yè)拆借等全面服務(wù)，并且中國銀行一直注重創(chuàng)新新產(chǎn)品的設(shè)計與報價能力是中國銀行金融市場業(yè)務(wù)主要競爭優(yōu)勢之一。中國銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶，是中國國際化程度最高的商業(yè)銀行。

作為中國金融行業(yè)的百年品牌，中國銀行在穩(wěn)健經(jīng)營的同時，積極進取，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了國內(nèi)銀行業(yè)的許多第一，以誠信為本，以振興民族金融業(yè)為己任，穩(wěn)健經(jīng)營，銳意改革，表現(xiàn)出了頑強的創(chuàng)業(yè)精神，銀行業(yè)務(wù)和經(jīng)營業(yè)績長期處于同業(yè)領(lǐng)先地位，并將分支機構(gòu)一直拓展到海外，在中國近現(xiàn)代銀行史上留下了光輝的篇章。實習(xí)內(nèi)容

7月22日到8月30，我有幸在中國銀行韓城市支行進行了為期一個多月的暑期實習(xí)，雖然實習(xí)時間很短暫，但是在這次寶貴的實習(xí)過程中，我卻收獲了很多，不僅更多的了解了中國銀行的許多知識，更鍛煉了我的工作能力，豐富并實踐了大學(xué)的理論知識，。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財富。但與此同時，我也也深感自己知識面的匱乏，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在實習(xí)期間，我一直虛心學(xué)習(xí)，工作上的難題及時向前輩請教，認真的完成了這次實習(xí)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認可。這次實習(xí)經(jīng)歷真的讓我很難忘，現(xiàn)在來講講我的實習(xí)經(jīng)歷。

在銀行工作，一直被我視為是很神秘而高端的工作，所以當(dāng)我被通知進入中國銀行實習(xí)時，我的心情是既興奮，又緊張的忐忑不安，第一天上班的情形還歷歷在目。早上八點鐘上班，我六點多便起來，穿著銀行的職業(yè)套裝，很早的就到了銀行，接受我的負責(zé)人是大我?guī)讱q的郭老師，他先向我介紹了銀行的同事們，大家都親切地稱我小x。我頓時覺得自己已經(jīng)融入了這個隊伍。郭老師帶我看了公司的三個主要部門，信貸部、公司業(yè)務(wù)部和會計業(yè)務(wù)柜臺，并且依次介紹了他們的主要業(yè)務(wù)。信貸部主要是辦理企業(yè)和個人貸款的，近幾年由于國家政策主要是刺激經(jīng)濟，所以辦理信貸的企業(yè)和個人也越來越多，所以這個部門在銀行中是很重要的，工作性質(zhì)比較嚴密。公司業(yè)務(wù)部是辦理公司結(jié)算的，例如企業(yè)的存取款，都是比較大額的，所以需要這樣一個部門專門結(jié)算，而相對的會計業(yè)務(wù)柜臺就是辦理個人存、貸款，開戶，信用卡，借記卡之類的業(yè)務(wù)。接著他又給我講了中國銀行的基本業(yè)務(wù)，我所屬的中國銀行韓城市支行主要經(jīng)營人民幣存款、貸款、結(jié)算業(yè)務(wù)，人民幣儲蓄業(yè)務(wù)；外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換；國際結(jié)算；經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。最后郭老師開始安排我的工作，因為現(xiàn)在銀行工作具有高度的嚴密性，所以我并沒有機會去進行柜臺和后臺操作，我的工作主要是前臺服務(wù)，在大廳填票臺服務(wù)，我有兩個任務(wù)，一是為客戶指導(dǎo)存、取款單填寫，信用卡、借記卡開戶的填寫。郭老師先給我講了一遍各種單子的填寫要求，告訴我哪些是必填項目、填寫位置之類的。二是，對信用卡有興趣的客戶介紹銀行推出的一些信用卡，對于客戶一些基本問題進行解答。郭老師向我介紹了銀行信用卡業(yè)務(wù)，各類信用卡的主要功能，適宜人群等，最后郭老師告訴我工作中的一些注意事項，再三叮囑我要認真細心。我將老師講的內(nèi)容都認真的一一記錄下來，當(dāng)這些都了解清楚后，我便積極的投入到了工作中。這些工作看起來很簡單，但對于我來說卻是一個較大的挑戰(zhàn)。因為我的工作性質(zhì)是服務(wù)顧客，所以必須要懂得與顧客交流，要有耐心。而我比較內(nèi)向，平時不擅長于與他人交流，所以這對于我來說是一個很大的考驗。我決定好好利用這次實習(xí)機會來鍛煉自己。我早上的第一項工作首先是打掃銀行大廳衛(wèi)生，當(dāng)郭老師告訴我的時候，我的心里感到一絲落差，不禁覺得來銀行工作竟然要從打掃衛(wèi)生開始。但是在實習(xí)前，我就在心底暗暗告訴我自己只要是工作需要，任何事情都是有意義的。我不應(yīng)該抱怨，我接過打掃工具，將大廳認認真真的打掃了一遍，擦了玻璃，打掃完，頓時覺得大廳都亮堂很多，這時已經(jīng)到了工作時間，我站在干干凈凈的銀行大廳里，期待著為顧客服務(wù)。漸漸地，銀行里面的顧客越來越多，我和另外兩位前臺服務(wù)同事便上前詢問顧客需求，我問的第一位顧客是一位中年婦女，我滿臉笑容詢問道：“請問您辦什么業(yè)務(wù)？”顧客說：“我想取款�！蔽艺f：“請您先跟我到填單臺填寫取款單�！蔽乙�領(lǐng)這位顧客填寫了取款單，填寫完后，我看了一眼，填寫的很規(guī)范，我便將顧客引領(lǐng)到柜臺前辦理業(yè)務(wù)，顧客很滿意的沖我笑了笑。顧客的滿意就是對我工作的最大肯定，有了顧客的肯定，我工作的信心就增加了好多，因為我們前臺主要是接待個人客戶，所以第一天的工作中我接待的顧客都是存貸款，所以我也是在填款臺和柜臺之間不停地忙碌，但是我始終如一的對顧客微笑服務(wù)，有的顧客還特地贊揚了我?guī)拙洌�使我倍受鼓舞。一天站下來，而且穿著高跟鞋，我的腳酸痛，真是很累很累，我第一天就體會到了工作的辛苦。以前每次去銀行，看前臺接待員只是做這些簡單的工作，我覺得他們很輕松，但是親身實踐后，才發(fā)現(xiàn)其實他們也是很辛苦的，我對他們的工作了有了新的認識，也對他們的辛苦感同身受是因為第一天的工作很順利，我覺得再累也都值得。下班后，我將一天的心得記錄下來，同時將郭老師對我培訓(xùn)的銀行的一些基本業(yè)務(wù)知識反覆復(fù)習(xí)，以達到牢記于心。在后來的工作日子中，我?guī)缀踔貜?fù)著第一天的工作，工作當(dāng)然不是一帆風(fēng)順，偶爾會遇到一些態(tài)度不好的顧客。有一次，有一位男中年顧客來取款，我將其領(lǐng)到填單臺填取款單，他填寫完后，我看過取款單，發(fā)現(xiàn)他忘了簽字，我提醒這位顧客時，他很生氣說：“為什么不早點告訴我呢？”第一次被陌生人呵斥，心里頓時覺得很委屈，可是轉(zhuǎn)念一想，是自己工作做得不到位，怨不得別人生氣。所以我還是很耐心的，向這位顧客表示了歉意，并讓其簽字。但是這位顧客依舊不依不饒，大聲地說道：“為什么不早一點告訴我，你耽誤了我的時間知不知道？”要是平時，我肯定已經(jīng)委屈的哭了，可是我一遍遍的告訴自己，我代表的是銀行的形象，我的工作就是竭力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我想起郭老師對我說過的話，絕不能把個人情緒帶入工作中。所以我立即調(diào)整好自己的情緒，依舊微笑地向這位客戶解釋，或許是我的好態(tài)度打動了他，最后這位顧客再沒有說什么，將單子填寫完整，去柜臺辦理業(yè)務(wù)了。這是我遇到態(tài)度最不好的顧客了，可是我很慶幸自己這樣的處理方式，不僅維護了銀行的形象，而且讓我更深刻的理解了服務(wù)性工作的性質(zhì)，那就是時刻以最好的態(tài)度為顧客提供最好的服務(wù)，只有這樣，才能使顧客再一次地開心的前來辦理業(yè)務(wù)，同時對待工作要細心，如果我能早點告訴顧客填寫的內(nèi)容還有各項內(nèi)容填寫處，就能避免耽誤顧客時間，引起顧客不滿。

我的另一項工作便是就是信用卡的介紹。有的客戶前來辦理信用卡，但是對各種信用卡不太了解，不知如何選擇，所以先向我們咨詢。我將之前郭老師對我培訓(xùn)的信用卡知識已經(jīng)熟記于心，所以我向顧客之一介紹了各種信用卡，并且聽從客戶的需求，向其推薦適合顧客的信用卡。有一次，有位女士說她想辦張信用卡，但是從來沒有了解過信用卡，而她的需求也很簡單，主要是為了刷卡消費簡單，提高自己的信用額度。聽了這位顧客的需求后，我向其推薦了中銀信用卡，它的基本功能和其他信用卡一樣，包括先消費后還款、免息還款期、最低還款額等循環(huán)信用功能以及預(yù)借現(xiàn)金、分期付款之類的，可以滿足這位顧客的需求，但是我告訴客戶，兩中銀信用卡是雙幣種貸記卡，在境內(nèi)外都可使用，是全球通用的信用卡，以后去國外旅游也較為方便。她聽后也覺得不錯，便決定就辦理這種。我心里特別高興，第一次感受到一種成就感，正是這樣成就感的鼓勵，我漸漸的喜歡上了這樣的工作，并且我越來越認真，連郭老師都夸我：“工作，就是要有這種認真勁�！�

在實習(xí)期間，我除過做好自己的本職工作外，我還積極向業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)相關(guān)知識，同事們都很熱情，對于我有疑問的問題，都耐心給我解答，并且主動教我一些銀行的知識，銀行主要是和錢打交道，他們首先教我如何辨認假錢，讓我熟悉了銀行的基本信貸業(yè)務(wù)，信用卡業(yè)務(wù)之類的，雖然我沒有機會親身實踐這些操作，但是這樣的學(xué)習(xí)已經(jīng)讓我收獲了很多，不僅讓我感覺到自己平時學(xué)習(xí)知識沒有學(xué)的深入，同時我深切的感到，理論知識與實際有一定的距離，在以后的學(xué)習(xí)中我要盡力將理論知識與實踐結(jié)合起來學(xué)習(xí)，這樣才能真正的學(xué)習(xí)到知識。學(xué)習(xí)就是為了提高，提高素質(zhì)，加強對工作的負責(zé)態(tài)度，是每一個員工的義務(wù)，在工作中，必須時刻要抱著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，這樣自己才能在工作中很快的成長和提高。從這些同事們的身上我學(xué)到了很多的專業(yè)知識，真的讓我受益匪淺。

總結(jié)一個多月的實習(xí)，我從沒遲到過，更沒早退，中午也經(jīng)常不休息的工作，每天有規(guī)律的生活，雖然很忙碌很累，但是我卻感覺很愉快的，我喜歡這種工作的感覺。很快一個多月的實習(xí)便結(jié)束了，現(xiàn)在我來談?wù)勎业膶嵙?xí)體會。

在銀行工作的這些日子，首先我深刻的體會到“服務(wù)第一”這個核心理念。服務(wù)是企業(yè)的靈魂，而銀行正是服務(wù)性要求很高的行業(yè)。中行的服務(wù)理念是“追求卓越，永不停步”，每一個員工都秉承著這樣的服務(wù)理念。在銀行實習(xí)的這段時間里，態(tài)度好的壞的客戶我都遇到了，而不管客戶態(tài)度怎樣，我們的工作態(tài)度都是一樣的，微笑的對待每一位客戶，竭力為客戶帶來最好的服務(wù)，記得有人說過“客戶是上帝”，而中行良好的服務(wù)態(tài)度一直是老百姓所津津樂道的，所以一如既往的為客戶提供好的服務(wù)是每一個中行員工應(yīng)該做的事。只有服務(wù)好才能吸引更多的客戶。以后如果我進入服務(wù)行業(yè)工作，這次的實習(xí)無疑給我提前上了一堂很好的課，對我以后的工作有了很大的幫助。

其次，細心和耐心是我工作態(tài)度上又一大收獲。銀行工作主要和錢打交道，有很高的嚴密性，需要很細心。在工作期間造成客戶不滿意的那一次經(jīng)歷就讓我深深體會到了細心的重要性，一個小小的失誤，便引起了客戶的不滿。貸款部門的同事說，每一份貸款合同更是需要更多的細心，一點都不能出錯，尤其是借據(jù)，填錯了必須麻煩客戶來銀行重簽。而銀行的其他工作，例如開戶、整理客戶資料，整理信用卡資料、打電話核實信用卡資料，這些工作每一個環(huán)節(jié)都是絕對不能出錯的，錯了，就意味著帶給自己麻煩，甚至帶給客戶麻煩。我這一個多月的工作其實不是很復(fù)雜，只是很反復(fù)，需要很有耐心。每天很早趕到銀行上班先要打掃衛(wèi)生，然后開始重復(fù)著昨天的生活，日子久了，漸漸就會覺得工作單調(diào)枯燥，但是還是必須要有耐心，對工作一如既往的保持熱情。另外，對待客戶也需要有耐心，很多時候需要說服客戶辦理一些他們不愿辦理的業(yè)務(wù)，尤其是對于難纏的客戶更是需要耐心，用耐心和微笑打動他們。

這次實習(xí)給我?guī)�來的最大的收獲就是學(xué)會與他人溝通，建立自己的自信心。工作中，溝通無處不在，不論是與客戶，還是與同事、領(lǐng)導(dǎo)，溝通都是至關(guān)重要的。對于顧客，要始終保持微笑，給顧客一種親切感，才能更好地與其交流，更準(zhǔn)確的理解客戶的需求，給客戶帶來更好地服務(wù)，同時吸引客戶辦理其他業(yè)務(wù)。對于同事，要有謙遜的態(tài)度，對于工作中不懂的問題虛心請教，給同事一個好的印象，才會使得同事在工作中熱心幫助你。這方面我做的比較好，完全得益于老師在實習(xí)前對我們的教導(dǎo)，使得我在工作中與同事們相處得很融洽，同事們都很樂意教我知識，讓我在收獲友情的同時，有收獲了工作知識，一舉兩得。對于領(lǐng)導(dǎo)，首先要懷著敬畏的態(tài)度，對于領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)要細心汲取，對于領(lǐng)導(dǎo)提出的工作問題要虛心接受，總之，始終保持謙遜的姿態(tài)是初入職場必備的條件。通過這次實習(xí)，我也慢慢建立了自己的自信心，以前的我不擅長與他人交流，主要是因為不自信，。這一個多月的工作每天都讓我不得不鍛煉的跟客戶交流，逐漸建立起我的自信心，其實不管是客戶還是領(lǐng)導(dǎo)都沒有我想象中那么難應(yīng)付，只要自己認真工作，就會覺得一切困難不是那么可怕，所以我很感激這次實習(xí)讓我成長了許多。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行�！痹诙虝旱膶嵙�(xí)過程中，我深深的感覺到自己各方面能力的欠缺，以前在學(xué)校中，只想著學(xué)好理論知識，所以學(xué)到的東西從來沒有與實際接軌，現(xiàn)在即使這么簡單的一份工作，也會遇到很多困難，所以在以后的學(xué)習(xí)中，我會更注重理論知識與實際的結(jié)合。“千里之行，始于足下”，這一個多月短暫而又充實的實習(xí)，對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)，這樣才能在以后的工作道路上走得更順更遠。

總之，一個多月的實習(xí)讓成長了許多，也學(xué)到了許多受益一生的東西。所以，我首先要特別感謝中國銀行韓城市支行給我提供的這次實習(xí)機會，還要感謝我的前輩兼指導(dǎo)老師郭老師在實習(xí)期間給我的指導(dǎo)和幫助，感謝所有中國銀行工作的前輩們，你們的經(jīng)驗之談教會了我很多的東西，最后要感謝我的實習(xí)指導(dǎo)老師劉志偉老師對我實習(xí)的指導(dǎo)和關(guān)心，正是有了大家的幫助，我才可以順利的完成實習(xí)，才可以在這么短的時間學(xué)到這么多重要的知識，非常感謝每一個為我提供幫助的人，有了你們，我的實習(xí)經(jīng)歷變得豐富多彩，收獲頗多，謝謝你們！

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