旅游實(shí)習(xí)報告

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學(xué)院經(jīng)管學(xué)院

專業(yè)旅游管理班級旅游102本指導(dǎo)老師葉某某學(xué)生姓名楊某某

201*年6月5號

目錄一、實(shí)習(xí)基本情況

1、實(shí)習(xí)時間2、實(shí)習(xí)地點(diǎn)3、實(shí)習(xí)目的

二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

第一站：杭州宋城第二站：杭州西湖1花港觀魚2曲院風(fēng)荷第三站：西溪濕地

三、實(shí)習(xí)體會心得

一、實(shí)習(xí)基本情況

1、實(shí)習(xí)時間：201*年5月30號201*年6月3號

2、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：浙江杭州

2、實(shí)習(xí)目的：通過對實(shí)習(xí)目的地杭州旅游景區(qū)的參觀了解其旅游業(yè)吃、住、行、

游、購、娛六大要素的現(xiàn)狀，了解當(dāng)?shù)夭惋嫎I(yè)、旅游賓館飯店、旅游交通等現(xiàn)狀。重點(diǎn)是通過理論與實(shí)際的結(jié)合,了解導(dǎo)游是怎樣把整個旅游團(tuán)帶下來的,了解旅游過程中應(yīng)注意的問題及操作運(yùn)行的事宜,深刻的知道游客的心理、要求。通過實(shí)習(xí),讓我們找出自身狀況與真做導(dǎo)游的實(shí)際需要的差距,并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補(bǔ)充相關(guān)知識與技能,為以后求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備,從而縮短從校園走向社會的心理轉(zhuǎn)型期，使我們更好的融入社會，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒。同時也提高自己獨(dú)立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。

二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

第一站：杭州宋城

杭州宋城，是中國人氣最旺的主題公園、首批國家文化產(chǎn)業(yè)示范基地�！敖ㄖ�為形，文化為魂”是宋城的經(jīng)營理念。怪街、佛山、市井街、宋城河、千年古樟、九龍廣場、城樓廣場、文化廣場、聊齋驚魂、南宋風(fēng)情街等景點(diǎn)一步一景。景區(qū)內(nèi)斗拱飛檐車水馬龍，還原了宋代都市風(fēng)貌。宋城是中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)集聚地，王員外家小姐拋繡球招婿表演更是聞名遐邇，新春廟會、火把節(jié)、潑水節(jié)、桂花節(jié)四大節(jié)慶活動精彩紛呈。大型歌舞《宋城千古情》是宋城一絕。置身宋城，恍如隔世。給我一天，還你千年！

第二站：杭州西湖

1、花港觀魚

花、港、魚為特色的風(fēng)景點(diǎn)，西湖十景之一，地處蘇堤南段西側(cè)。一九六四年二期擴(kuò)建工程告竣后，占地面積達(dá)二十公頃。全園分為紅魚池、牡丹園、花港、大草坪、密林地五個景區(qū)。與雷鋒塔、凈慈寺隔蘇堤相望。紅魚池位于園中部偏南處，是全園游賞的中心區(qū)域。池岸曲折自然，池中堆土成島，池上架設(shè)曲橋，倚橋欄俯看，數(shù)千尾金鱗紅魚結(jié)對往來，潑刺戲水。

2、曲院風(fēng)荷

曲院風(fēng)荷位于西湖西側(cè)，岳飛廟前面。南宋時，此有一座官家釀酒的作坊，取金沙澗的溪水造曲酒，聞名國內(nèi)。附近的池塘種有菱荷，每當(dāng)夏日風(fēng)起，酒香荷香沁人心脾，因名“曲院風(fēng)荷”。曲院最為精彩處在風(fēng)荷景區(qū)，寧靜的湖面上，分布著紅蓮、白蓮、重臺蓮、灑金蓮、并蒂蓮等等各種荷花。蓮葉田田，菡萏妖嬈，清波照紅湛碧。從水面造型各異的小橋上且行且看，人倚花姿，花映人面，人、花、水、天相融、相親、相戀、悅目、賞心、銷魂。

但由于我們?nèi)サ臅r間問題，我們沒有欣賞到如此美的景色。

第三站：西溪濕地

西溪濕地國家公園，位于浙江省杭州市區(qū)西部，距西湖不到5公里，是罕見的城中次生濕地。這里生態(tài)資源豐富、自然景觀質(zhì)樸、文化積淀深厚，曾與西湖、西泠并稱杭州“三西”，是目前國內(nèi)第一個也是唯一的集城市濕地、農(nóng)耕濕地、文化濕地于一體的國家濕地公園。西溪景區(qū)水網(wǎng)密布，溪、河、湖、港、灣、塘棋布，河港縱橫，水塘相連。201*年11月03日，浙江杭州西溪國家濕地公園被列入國際重要濕地名錄。

在西溪，或泛舟湖漾，或獨(dú)釣塘邊，春日踏青，夏日采菱，秋日觀蘆，冬日探梅，各種各樣令人愉悅的游憩活動全憑游人興致。西溪一期共開放煙水漁莊、秋雪庵、西溪水閣、梅竹山莊、深潭口、西溪梅墅、西溪草堂、泊庵等八大景點(diǎn)。這些充滿當(dāng)?shù)靥厣�，富有濕地風(fēng)情的活動

三、實(shí)習(xí)體會心得

在老師導(dǎo)游帶領(lǐng)下的杭州兩日游活動以及在教室分析討論此次旅游中所遇到的案例，得到解決方案，還有在校園里的模擬導(dǎo)游活動，我對導(dǎo)游這一名詞的理解收獲了很多。它讓我擺脫了書本上生硬的知識，在導(dǎo)游身上看到了從知識上轉(zhuǎn)化而來的實(shí)踐。

在杭州的兩日游中，我知道了作為一個導(dǎo)游身上所肩負(fù)的責(zé)任是多么的重。所說是短短的兩天，但導(dǎo)游需要把他們當(dāng)做朋友，必須使每個游客都得到身心上的放松與愉悅，最重要的是保證他們的安全。不論哪個游客出現(xiàn)任何麻煩，導(dǎo)游都必須耐心的幫他們解決，并使他們滿意為止。在這兩天中，我們也遇到了一些問題，比如有些同學(xué)想要單獨(dú)去見他們的朋友或是親人；對于酒店房間安排的不滿；同學(xué)在酒店的房間里被釘子弄傷等等一系列問題。我們也從導(dǎo)游身上學(xué)到了怎樣更好的解決這些問題，對此，我們收獲了很多。

回到學(xué)校后，針對帶團(tuán)中會遇到的一些常見案例，我們進(jìn)行了探討。如果我們是導(dǎo)游，遇到了這些棘手的問題我們會采用怎樣的方法解決呢？大家各自闡述了自己的想法，老師也對這些做出了評價。而真正讓我們拋開理論知識轉(zhuǎn)到實(shí)踐中去的就是接下去的模擬導(dǎo)游。

雖然只是在學(xué)校里，而游客也只是同組的組員，但經(jīng)過這次的模擬導(dǎo)游，我們更進(jìn)一步了解了如何做一名導(dǎo)游，如何做一名讓游客滿意的導(dǎo)游，我都感觸良多。

這次的實(shí)習(xí)，不論我們當(dāng)它是真正的實(shí)習(xí)還是只當(dāng)它是一次旅游，我們都增長了許多見識，特別是學(xué)習(xí)到作為一個導(dǎo)游而必須具備的技能和態(tài)度。而在活動中我們也學(xué)到如何去觀察，如何與別人交流等。在實(shí)習(xí)中，我們是作為游客的身份去進(jìn)行的，所以我們將來做導(dǎo)游是，能清楚游客的想法。

而且，我對旅游景區(qū)也有了較深刻認(rèn)識，經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我注意到吃、住、行、游、購、娛六方面的體現(xiàn)，通過旅游理論結(jié)合實(shí)際，對旅游有更深體會，不僅對旅游景物有深刻了解，而對精神意識也有所磨煉。

擴(kuò)展閱讀：旅游銷售實(shí)習(xí)報告

山西旅游職業(yè)學(xué)院大專畢業(yè)設(shè)計(論文)

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目錄

一、實(shí)習(xí)單位基本情況……………………………1

1.公司簡介

2.企業(yè)文化

二、實(shí)習(xí)崗位及崗位職責(zé)

三、實(shí)習(xí)體會及創(chuàng)新

1.實(shí)習(xí)體會2.建議

…………………………………………………………

2山西旅游職業(yè)學(xué)院大專畢業(yè)設(shè)計(論文)

實(shí)習(xí)報告

一、實(shí)習(xí)單位基本情況

（一）、公司簡介

山西xx國際旅行社有限公司,成立于1992年12月28日；1997年晉升為國際旅行社；1999年加入中國旅行社協(xié)會；201*年成為中國旅行社協(xié)會理事單位；201*年榮升為中國公民出境旅游組團(tuán)社；201*年至201*年連續(xù)六年被山西省旅游局評為“最佳國際旅行社”。

xx國旅旗下加盟店現(xiàn)有6個，員工人數(shù)為78人，每日接待人數(shù)為70人，主要業(yè)務(wù)是港澳等出境產(chǎn)品，產(chǎn)品定位為面對中高檔客戶，以旅游質(zhì)量為第一要素。

（二）、企業(yè)文化1、東方十二要要改成我是自然界最偉大的奇跡。我要用全身心的愛來迎接今天。

我始終相信東方是最棒的我是最優(yōu)秀的。我要珍惜現(xiàn)在的工作，永遠(yuǎn)心存感激

我要將嬰兒般的微笑送達(dá)每一位客人，并記住他們的名字。我要按東方的程序做事，專心專業(yè)，至臻完美。我要學(xué)會控制自己的情緒，勇于承擔(dān)責(zé)任和壓力。我要欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)，讓自身的財富增值。我始終相信：沙漠盡頭必是綠洲。

我要做一個積極的人，將快樂分享給所有的朋友。我要珍惜今天的一分一秒，讓生命變的更有價值。我現(xiàn)在就付諸行動。2、口號跟東方，看世界

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3、理念

專心專業(yè)，至臻完美

專心：實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)全過程的合理和完善。專業(yè)：高效率的服務(wù)為游客提供方便，省去麻煩。

至臻完美：完美是一種境界，讓我們對完美的追求努力不懈。

二、實(shí)習(xí)崗位及崗位職責(zé)

（一）、實(shí)習(xí)崗位

201*年1月14日開始在XX國旅實(shí)習(xí)。前期，公司的各個部門經(jīng)理對我們進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，讓我們了解了東方企業(yè)的精神理念、管理制度、企業(yè)文化，清楚了每一個職位的職責(zé)和如何能夠做好，剖析自己身邊的案例，讓我們從中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，少走彎路。用親身經(jīng)歷給我們上了一堂堂生動課程。

我被分在了銷售部，銷售的主要職責(zé)是創(chuàng)造、溝通與傳送有用信息給顧客。就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價值及使用價值。

通過培訓(xùn)及親身實(shí)踐學(xué)習(xí)熟悉業(yè)務(wù)，為公司帶來利潤。銷售部經(jīng)理在初期為我們做了基本的銷售培訓(xùn)，讓我們首先知道旅游的銷售是什么，之后為我們講述了銷售技巧，讓我們明白每個人的需求。告訴我們?nèi)绾稳�尋找一個行程的賣點(diǎn)，抓住消費(fèi)者的心理。

經(jīng)理也為我們講了銷售技巧有五條金律：

第一：在不能了解客戶的真實(shí)問題時，盡量讓客戶說話，多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實(shí)需求。

第二：同意客戶的感受當(dāng)客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。

第三：把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述一下客戶的具體異議，詳細(xì)了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細(xì)的說明原因。

第四：確認(rèn)客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問。你要做的是重復(fù)你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分，這個是最終成交的通道，因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客

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戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機(jī)當(dāng)客戶看到了背后的動機(jī)，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。

（二）、實(shí)習(xí)職責(zé)

初期，我的職責(zé)是與實(shí)習(xí)同事一起在太原的繁華街道做“201*年市場調(diào)研信息匯總表”，搜集客戶的姓名、電話、出游意向、人數(shù)、時間等信息，對市場做出分析，初步了解客戶需求，進(jìn)行市場定位。

中期，我的職責(zé)是：

1.拜訪太原社區(qū)和村委會，介紹東方國旅、公司特色線路及近期的特價線路；2.留下主要負(fù)責(zé)人姓名及聯(lián)系方式；3.登記該地區(qū)的出游意向及時間。

后期，我的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)太原杏花嶺區(qū)銷售：

1.拜訪杏花嶺區(qū)的社區(qū)及村委會，介紹東方國旅、公司特色線路及近期的特價線路；

2.了解對方出游意向，定期聯(lián)系；3.作自我介紹，加深對方對自己的印象。

銷售的工作流程為：聯(lián)系客人，將客人旅游的目的地、時間、人數(shù)告知公司計調(diào)，將計調(diào)給出的價格告知客人，客人滿意后與他簽訂合同。操作要求：講話反應(yīng)要靈活，報價過程要迅速，時間要求要準(zhǔn)確。三、實(shí)習(xí)體會

首先，非常感謝學(xué)校和山西xx國旅給了我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會。讓我能夠在正式步入社會前有一個緩沖期，也給了我一個調(diào)解心態(tài)的機(jī)會。也非常感謝公司同事在我實(shí)習(xí)期間對我的幫助，讓我能快速掌握工作要領(lǐng)。

201*年1月14號至201*年7月15號為實(shí)習(xí)期，在實(shí)習(xí)期間的每一段經(jīng)驗(yàn)，都是一筆寶貴的財富。它是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我在實(shí)踐中了解社會、在實(shí)踐中鞏固知識；實(shí)習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗(yàn)，它讓我學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，既開闊了視野，又增長

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了見識，為以后的工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。也讓我認(rèn)識到了自己不足之處還有很多，更加認(rèn)識到了知識應(yīng)當(dāng)隨時更新，隨時學(xué)習(xí)，為自己充電。

1、實(shí)習(xí)體會

實(shí)習(xí)體會有很多，總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

（1）心態(tài)的改變。實(shí)習(xí)初期，最重要的就是心態(tài)的改變。在校期間，時間自由度比較大，而公司每天上下班都需要打卡，覺得很不適應(yīng)，身邊的老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處的方法也發(fā)生了巨大的改變，做每一件事都要有始有終，講話要嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)任，讓我認(rèn)識到了，只有端正心態(tài)才能才能發(fā)展，才能成長起來。

在公司里即使是再小的員工，只要他比我們早到那也是我們的前輩，要以一種尊重的態(tài)度來對待。對于領(lǐng)導(dǎo)要尊敬但不能表現(xiàn)的卑微。對待每一位新的同事要謙和，對待比自己晚來的要為其樹立榜樣，不能傲慢，不可一世。

對于客人要以高尚的職業(yè)操守來接待，要尊重客人，為其提供最好的服務(wù)，但不可失去自我，不卑不亢。無論是抱怨自己受到的委屈也好，抱怨命運(yùn)不公也好，抱怨他人的錯過也好。抱怨就像自己給自己設(shè)置的陷阱，會越陷越深，就像搬石頭砸自己的腳，于人無益，于己不利，處處不順，處處不滿。

互相的猜疑是抱怨的最大禍根，同事之間，相互信任，才是最重要的。世界上沒有絕對的壞人也沒有絕對的好人，我們要以一顆寬廣的胸懷對待每個人，我是這樣認(rèn)為的。缺點(diǎn)是每個人都會有的，別人的自己的，只不過把它當(dāng)成人生的一道風(fēng)景線不同的人會有不同的看法。善待每一個人，每一個人也會同樣的方式對待你。

（2）堅持。在銷售期初期，面對了很多挫折，無數(shù)次被人拒絕，但第二天，又精神飽滿的投入工作中去，我始終堅信：生命在于堅持。我可以接受失敗，但我拒絕放棄。有位同事這樣跟我們說：銷售，就是要膽大，心細(xì)，臉皮厚。它說出了銷售的精華，照著這樣做，我一步一步的走在銷售的路上。

（3）學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)有的知識難以滿足工作的需求，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多。一方面，自己多查資料，豐富自己，另一方面，公司邀請多家旅行社的負(fù)責(zé)人講解東南亞、歐洲等線路的特點(diǎn)及賣點(diǎn)，詳細(xì)講解了辦理簽證所需資料。不斷讓我們吸收專業(yè)知識，武裝自己，提升自己。

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（4）激情。只有對工作抱有著激情，才能每天精神飽滿的面對工作。（5）應(yīng)變能力強(qiáng)。做銷售要有很強(qiáng)的應(yīng)變能力，面對客人尖銳的問題時，要懂得靈活面對。要既不損失公司利益，又不流失客戶。

（6）溝通。銷售作為公司和客人之間溝通的橋梁，要將雙方信息準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)到位。也要與公司的計調(diào)做好溝通。只有做好溝通，才能消除失誤。

（7）團(tuán)隊(duì)合作。一進(jìn)入公司，前輩們反復(fù)提起的就是團(tuán)隊(duì)合作，只有員工共同貢獻(xiàn)，才能夠得到實(shí)實(shí)在在的集體成果，集體協(xié)作干出的成果往往能超過成員個人業(yè)績的總和。

（8）自信。無論做什么事，都要自信，自信是成功的一半，有了它，就邁出了成功的第一步

（9）禮貌。無論何時都要微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，細(xì)節(jié)都是必須要注意的，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。

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