8市場部年度工作總結(jié)及次年工作計(jì)劃
201*年市場部運(yùn)營計(jì)劃
一、201*年市場部工作的回顧以及201*年的調(diào)整1、201*年市場部的職能
在201*年,市場部從建立到實(shí)際工作的運(yùn)作,其實(shí)還在一個(gè)摸索的階段,在市場部職能上,也在不斷的調(diào)整。
在201*年,市場部先后曾經(jīng)有過一些不同的職能。A、品牌促銷活動(dòng)策劃職能——從創(chuàng)建開始至今
B、公司廣告項(xiàng)目執(zhí)行及項(xiàng)目資料整理(含廠家費(fèi)用報(bào)銷手續(xù))——從創(chuàng)建至今C、市場調(diào)研及店員培訓(xùn)——201*年6月-8月D、裝修項(xiàng)目的管理
E、店面道具和配飾的管理
F、公司傳播的平面設(shè)計(jì)及形象管理
2、201*年取得的成績和存在的問題
在201*年度,很多的工作項(xiàng)目和工作職責(zé)也在調(diào)整的過程中。市場部作為一個(gè)不成熟的團(tuán)隊(duì),在取得一些基本成績的同時(shí)也暴露出比較多的問題。
2-1、傳播及促銷策劃方面:
在年初,市場部有積極策劃的主動(dòng)性,按月度進(jìn)行促銷會(huì)議的組織和研討,5月促銷活動(dòng)后,由于市場部組織人員的調(diào)整,月度促銷會(huì)議沒有堅(jiān)持下來,促銷策劃工作從常規(guī)例行工作變?yōu)殡A段項(xiàng)目工作,不定期開展。市場部的促銷職能逐步演變成為協(xié)助品牌部的設(shè)計(jì)制作功能。
該項(xiàng)工作在年度中的成果:
(1)策劃了五一、十一兩個(gè)主題促銷活動(dòng),嘗試進(jìn)行了公司資源的整合,并結(jié)合品牌的
定義進(jìn)行促銷活動(dòng)的包裝。為公司大型促銷活動(dòng)策劃積累了一些經(jīng)驗(yàn)。
(2)通過整合性的促銷策劃,建立了促銷活動(dòng)開展的程序,引進(jìn)了項(xiàng)目制度的工作方式。
在以促銷為核心的項(xiàng)目工作進(jìn)展中,強(qiáng)化了多部門之間的合作協(xié)調(diào)能力。
(3)促銷策劃取到了一定的銷售推進(jìn)作用。
該項(xiàng)工作在年度中的不足:
(1)行業(yè)的理解深度不足,表現(xiàn)在對(duì)當(dāng)前市場、行業(yè)、品牌和產(chǎn)品的格局認(rèn)識(shí)膚淺,策
劃活動(dòng)陷于表面的動(dòng)作,活動(dòng)的策劃針對(duì)性,實(shí)用性方面都顯得不足。
(2)缺乏活動(dòng)的延續(xù)性,從年度促銷策劃上來看,沒有很好的執(zhí)行預(yù)期的年度傳播策略,
階段性的促銷活動(dòng)缺乏相應(yīng)的呼應(yīng),并且大型促銷活動(dòng)之間有大量的空白時(shí)間段沒有進(jìn)行主題的促銷安排。降低了品牌的促銷資源積累效果。
(3)促銷活動(dòng)的常規(guī)項(xiàng)目系統(tǒng)準(zhǔn)備不充分,在大型促銷活動(dòng)開展之極,通常處于臨時(shí)的
籌備狀況,平時(shí)的準(zhǔn)備工作不夠充分,沒有建立長期有效和系統(tǒng)的促銷資源儲(chǔ)備。導(dǎo)致活動(dòng)過程中,臨時(shí)變動(dòng)項(xiàng)目和補(bǔ)救工作較多。
2-2、裝修管理方面:
在本年度5月份之前,市場部在裝修方面主要起到的作用是施工圖紙和工程進(jìn)度的跟進(jìn),從5月以后,公司在這個(gè)項(xiàng)目上增加了施工預(yù)算、決算以及材料購買的性質(zhì)。該項(xiàng)工作中主要取得的成果:
(1)有效的執(zhí)行了公司設(shè)定的裝修標(biāo)準(zhǔn),有效的控制了裝修成本,和去年相比較,成本控制能力有明顯的提升。(2)建立了相對(duì)完整的裝修施工流程,從立項(xiàng)到驗(yàn)收,明確了施工過程中各環(huán)節(jié)的責(zé)任,并通過流程的有效控制,加強(qiáng)了環(huán)節(jié)之間的相互監(jiān)控,形成了良好的機(jī)制,避免了經(jīng)手人員可能出現(xiàn)的回扣現(xiàn)象或者其他的經(jīng)濟(jì)問題。
(3)通過裝修工作的鍛煉,市場部對(duì)裝修工作的認(rèn)識(shí)有所提升,裝修的負(fù)責(zé)員工對(duì)店面裝修的業(yè)務(wù)能力有明顯的提升,特別表現(xiàn)在材質(zhì)的認(rèn)識(shí)水平方面。同時(shí),對(duì)品牌的裝修風(fēng)格的把握能力也有一定的提升。
該項(xiàng)工作在年度中的不足:
(1)工作流程還存在界定不清的地方,部分工作在推進(jìn)的過程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)部門之
間的推委現(xiàn)象。
(2)裝修資金預(yù)算和工期預(yù)算的嚴(yán)肅性有待加強(qiáng),項(xiàng)目實(shí)施過程中,因臨時(shí)變更而導(dǎo)致
的材料成本變化,廢料、返工、延期等時(shí)有發(fā)生。
(3)店面的道具配置、管理、調(diào)配方面沒有明確的規(guī)范和規(guī)定,造成沒有執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn),
存在調(diào)配的混亂,財(cái)產(chǎn)管理的空白。
(4)在裝修交工驗(yàn)收后,施工和維護(hù)脫節(jié),店面缺乏對(duì)裝修店面的維護(hù)能力和維護(hù)意識(shí),
因?yàn)槿狈χR(shí),缺少責(zé)任心而導(dǎo)致的返修數(shù)量比例較大。
(5)當(dāng)前的材料采購主要依靠經(jīng)驗(yàn),因此對(duì)材料品牌、單價(jià)、購買數(shù)量方面缺乏可靠的
數(shù)據(jù)對(duì)比,采購方面的依據(jù)和監(jiān)控力度有提升的空間。
(6)當(dāng)前合作的裝修隊(duì)能力稍顯不足,市場部缺乏備選資源,后備施工隊(duì)的開發(fā)不夠。
2-3、市場調(diào)研及銷售培訓(xùn)方面:
在5月后,市場部嘗試開展了市場信息的調(diào)研工作,建立了信息管理的提交體系,但由于信息缺乏實(shí)用性,調(diào)研深度、力度不足,項(xiàng)目工作從9月份中止。
2-4、費(fèi)用管理及傳播規(guī)劃方面:
由于市場部的傳播費(fèi)用均從品牌部費(fèi)用項(xiàng)目支出,除配合促銷,由市場部策劃的傳播項(xiàng)目之外。公司的傳播主要是來自品牌部的自有項(xiàng)目或品牌廠家的指定項(xiàng)目。市場部在這個(gè)過程中,主要是執(zhí)行項(xiàng)目的過程,并協(xié)助品牌部進(jìn)行結(jié)算工作。在本年度,傳播方面的項(xiàng)目不多。
年度的戶外廣告投放有××品牌、品牌各一塊大型戶外。交通臺(tái)電波廣告綜合性的投放兩個(gè)月度。
另外,因配合大型促銷活動(dòng),5月份投放報(bào)紙媒介兩個(gè)篇次。10月份增加臨時(shí)戶外3塊。
本年度該項(xiàng)目工作的成果:(1)建立了傳播費(fèi)用臺(tái)帳
(2)配合費(fèi)用結(jié)算工作,在結(jié)算資料管理方面有比較明顯的作用。(3)傳播項(xiàng)目本身的廣告效益
本年度該項(xiàng)目工作的不足
(1)預(yù)算能力不強(qiáng),對(duì)于年度的傳播項(xiàng)目整體規(guī)劃性較差,缺乏年度投放的綜合性考慮(2)投放項(xiàng)目的績效不高,部分投放媒介沒有起到應(yīng)有的效果。(3)費(fèi)用管理趨于形式,市場部并沒有起到實(shí)質(zhì)性的控制作用。
2-5、道具管理
在道具方面,公司一直缺乏比較專業(yè)的配備,事實(shí)上,由市場部來完成該項(xiàng)工作是期望能夠在專業(yè)配飾方面能有所提升,但明顯市場部并不具備這方面的能力,在執(zhí)行過程中,品牌部仍然取到了決定性的作用。在這個(gè)項(xiàng)目上,市場部唯一取到的作用就是道具費(fèi)用價(jià)格透明和建立店面道具的檔案管理。
2-6、平面設(shè)計(jì)
今年的平面設(shè)計(jì)崗位因人員變動(dòng),長時(shí)間處于不正常的狀況,雖然市場部仍然執(zhí)行了平面設(shè)計(jì)的功能,但由于人手的問題,有相當(dāng)多的設(shè)計(jì)構(gòu)思并未執(zhí)行和實(shí)施。大部分的平面設(shè)計(jì)工作基本是完成公司各部門下達(dá)的設(shè)計(jì)任務(wù)單。取得的成果:
(1)保障了公司各項(xiàng)傳播的設(shè)計(jì)需求(2)建立了平面設(shè)計(jì)的檔案庫和設(shè)計(jì)模板工作的不足
(1)缺乏創(chuàng)意性的設(shè)計(jì)(2)終端物料設(shè)計(jì)沒有進(jìn)展
(3)沒有結(jié)合產(chǎn)品上市的需求設(shè)計(jì)相關(guān)的演示道具。
2-7、綜合評(píng)述:
結(jié)合市場部的職能設(shè)計(jì),就201*年的工作表現(xiàn)上來看,市場部的工作是比較失敗的,沒有取到預(yù)計(jì)的職能專業(yè)作用,這和市場部的人員配備以及在當(dāng)前公司架構(gòu)下一些職能職權(quán)的配合都有一些關(guān)系,在201*年,市場部要想獲得一些提升,應(yīng)該從職能的設(shè)計(jì)以及人員工作調(diào)整方面作出更改,更加務(wù)實(shí)的完成公司的具體任務(wù)。
3、201*年預(yù)計(jì)的調(diào)整
3-1、取消市場部的裝修職能3-2、取消市場部道具管理的職能
3-3、撤銷裝修督導(dǎo)的崗位,增設(shè)物料設(shè)計(jì)制作崗位。3-4、增加裝修維護(hù)的崗位
二、市場部的編制
1、編制人數(shù):5人2、架構(gòu)
市場部總監(jiān)市場部經(jīng)理平面設(shè)計(jì)裝修設(shè)計(jì)物料主管裝修維護(hù)
三、市場部的崗位職能
1、傳播規(guī)劃職能:根據(jù)公司的運(yùn)營計(jì)劃和傳播費(fèi)用規(guī)劃,完成公司整體的傳播策略組
合規(guī)劃,形成年度的傳播策略,指導(dǎo)全年的傳播計(jì)劃推進(jìn)。
2、階段性促銷策劃職能:根據(jù)公司各品牌的促銷計(jì)劃,設(shè)計(jì)適合的促銷主題、促銷模
式以及相應(yīng)的促銷物料制作。
3、年度的大型活動(dòng)促銷活動(dòng):以五一、十一為中心,策劃公司大型的整合促銷策劃。4、平面設(shè)計(jì)職能:根據(jù)市場部策劃以及各品牌、各部門的設(shè)計(jì)需求,自主完成相應(yīng)的
平面設(shè)計(jì)工作,并完成相應(yīng)物料的制作。5、物料管理職能:對(duì)可重復(fù)使用的傳播物資進(jìn)行財(cái)產(chǎn)管理,形成有效的物料供應(yīng)體系,
確保物資的利用率和安全性。
6、傳播費(fèi)用管理職能:對(duì)全年各品牌的傳播費(fèi)用進(jìn)行有效管理,建立多角度的項(xiàng)目臺(tái)
帳,費(fèi)用分析明晰,并完成對(duì)廠家傳播費(fèi)用結(jié)算資料的準(zhǔn)備和關(guān)系對(duì)接。
7、產(chǎn)品功能的傳播策劃:根據(jù)年度內(nèi)各品牌的主推產(chǎn)品,進(jìn)行功能的傳播研究,形成
單項(xiàng)產(chǎn)品的推廣方案,并制作終端的活化物料。
四、各崗位職能的分解
1、市場部總監(jiān):
1-1、協(xié)助公司總經(jīng)理完成公司相關(guān)市場運(yùn)營策略的撰寫以及相關(guān)的策略規(guī)劃。1-2、市場部工作的日常運(yùn)營管理。1-3、公司傳播的整體規(guī)劃1-4、日常促銷的策劃
1-5、大型項(xiàng)目整體策劃及項(xiàng)目組織2、市場部經(jīng)理:
2-1、協(xié)助市場部總監(jiān)完成各種策劃項(xiàng)目,并主持市場部的執(zhí)行任務(wù)。2-2、負(fù)責(zé)傳播費(fèi)用臺(tái)帳的管理,并進(jìn)行投放分析。2-3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的費(fèi)用結(jié)算以及結(jié)算資料管理。2-4、對(duì)下屬崗位工作的督促和指導(dǎo)3、平面設(shè)計(jì):
3-1、根據(jù)公司的設(shè)計(jì)需求高效率的完成指定的設(shè)計(jì)工作。
3-2、管理公司及公司相關(guān)品牌的傳播素材,整理成為規(guī)范檔案。3-3、規(guī)范公司的各種平面的規(guī)劃,形成統(tǒng)一形象輸出。
3-4、研究各品牌、各產(chǎn)品的賣點(diǎn)和功能,并能形成創(chuàng)意性的平面表現(xiàn)。3-5、店面的裝飾設(shè)計(jì)
4、裝修設(shè)計(jì)及物料主管:
4-1、負(fù)責(zé)公司常規(guī)傳播物料的制作。
4-2、協(xié)助品牌部完成部分裝修工作的質(zhì)量監(jiān)控。
4-3、研究并掌握各品牌裝修風(fēng)格,根據(jù)公司的臨時(shí)需求,有自主完成裝修項(xiàng)目的設(shè)計(jì)能力。
4-4、負(fù)責(zé)公司戶外傳播推廣活動(dòng)的執(zhí)行。
4-5、負(fù)責(zé)公司展柜的制作、庫存、發(fā)放以及維修。4-6、負(fù)責(zé)裝修維護(hù)工作崗位的施工安排
5、裝修維護(hù):完成公司店面的維修、維護(hù)工作。
五、年度工作的重點(diǎn)
1、傳播策劃
1-1、進(jìn)行年度有延續(xù)性、關(guān)聯(lián)性、整體性的策劃。1-2、開展以新產(chǎn)品推廣的功能性傳播1-3、開辟以小區(qū)為核心的點(diǎn)傳播
2、促銷設(shè)計(jì)
2-1、在維護(hù)價(jià)格體系的同時(shí),開展常規(guī)和永久性的促銷買贈(zèng)活動(dòng)。2-2、階段性促銷之間完成相應(yīng)的銜接2-3、各品牌之間相對(duì)獨(dú)立開展主題包裝。
六、部門的費(fèi)用預(yù)算1、工資及福利費(fèi)用:工資:總監(jiān):0元經(jīng)理:0元平面:0元物料主管:0元裝修維護(hù):0元合計(jì):0元福利:0元項(xiàng)目總計(jì):00元
2、辦公費(fèi)用:0元3、業(yè)務(wù)活動(dòng)費(fèi)用:0元
4、差旅及市內(nèi)交通費(fèi)用:0元5、公司廣告費(fèi)用:0元
總計(jì):0元
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名流會(huì)名仕國際俱樂部
201*年度市場部工作總結(jié)
目錄
一、201*年度市場工作回顧及分析2(一)概述2(二)重點(diǎn)工作匯總與分析2(三)費(fèi)用投入?yún)R總與分析6(四)客服工作說明與分析9(五)團(tuán)隊(duì)建設(shè)10二、工作中存在的不足和改進(jìn)措施11(一)部門級(jí)的不足與改進(jìn)措施11(二)公司層面不足與改進(jìn)建議,對(duì)其他部門的建議12三、201*年工作展望13(一)內(nèi)外形勢的判斷13(二)部門工作安排13
第1頁共14頁名流會(huì)名仕國際俱樂部
一、201*年度市場工作回顧及分析:
(一)概述:
本年度是開業(yè)以來的第二年,市場部全面負(fù)責(zé)酒店品牌宣傳與維護(hù)、營銷活動(dòng)策劃與組織、市場調(diào)研工作和輔助相關(guān)部門做好企業(yè)文化建設(shè)工作,根據(jù)市場需求和變化,開展各項(xiàng)宣傳活動(dòng)、會(huì)員活動(dòng)。根據(jù)會(huì)所發(fā)展需要,增加市場助理崗位,負(fù)責(zé)了解會(huì)員對(duì)會(huì)所的看法、意見和建議,根據(jù)會(huì)員反映有針對(duì)性的進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查等客服類工作,并承接了會(huì)員卡制作等相關(guān)工作。
(二)重點(diǎn)工作匯總與分析1、重點(diǎn)工作匯總表月份工作重點(diǎn)201*年度圣誕節(jié)活動(dòng)收尾工作;小學(xué)合作草案的擬定;1月總結(jié)201*年度工作情況,制定201*年度工作計(jì)劃;制定春季促銷計(jì)劃、參與新卡種討論會(huì);參與年會(huì)的相關(guān)準(zhǔn)備工作。安排好員工放假期間的部門工作及值班;為三月外銷做好前期準(zhǔn)備工作;2月兒童才藝培訓(xùn)類市場調(diào)研工作;參加公司組織的職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)講座。全面開展春季健身促銷的各項(xiàng)外銷活動(dòng);3月婚宴類相關(guān)宣傳品設(shè)計(jì)制作;會(huì)員郊游活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作;第2頁共14頁名流會(huì)名仕國際俱樂部
規(guī)范場地出租流程;SPA合作談判。SPA合作洽談;(進(jìn)入管理運(yùn)營期);婚慶類促銷計(jì)劃及安排落實(shí);租務(wù)類相關(guān)工作市場調(diào)查、價(jià)格制定、執(zhí)行流程;4月郊游計(jì)劃、考察、物料準(zhǔn)備、人員安排、環(huán)節(jié)落實(shí)、組織執(zhí)行;5月份活動(dòng)預(yù)案;新菜牌的相關(guān)準(zhǔn)備工作;開發(fā)商新聞發(fā)布會(huì)相關(guān)工作。5月份社區(qū)推廣活動(dòng)(健康、美食社區(qū)行);組織會(huì)員郊游活動(dòng);安排租務(wù)類工作流程準(zhǔn)確到位;5月社區(qū)廣告合同簽訂、位置考察、板式設(shè)計(jì)、落實(shí)到位;6月份端午節(jié)活動(dòng)的前期準(zhǔn)備、物料準(zhǔn)備、人員安排、環(huán)節(jié)落實(shí)等;6月份游泳培訓(xùn)班比賽方案落實(shí)、物料準(zhǔn)備;客服部前期準(zhǔn)備工作(工作流程人員培訓(xùn))。6月4日端午節(jié)活動(dòng);6月18日美樂匯活動(dòng);6月6月27日游泳培訓(xùn)班比賽;四期交房業(yè)主贈(zèng)券活動(dòng);物業(yè)合作交物業(yè)費(fèi)有禮活動(dòng);第3頁共14頁名流會(huì)名仕國際俱樂部
社區(qū)廣告聯(lián)系溝通;社區(qū)消夏晚會(huì)活動(dòng)前期準(zhǔn)備;暑期培訓(xùn)班相關(guān)物料;客服專員到崗溝通、客服流程整理、會(huì)員興趣調(diào)查工作;7月份營銷方案討論、匯總、宣傳品準(zhǔn)備及社區(qū)通路聯(lián)系;員工禮儀培訓(xùn)及一站式服務(wù)內(nèi)部培訓(xùn)工作。7月份營銷開發(fā)商推廣渠道溝通、落實(shí)、設(shè)計(jì)、安裝、跟進(jìn);會(huì)員興趣調(diào)查工作;社區(qū)消夏晚會(huì);7月客服專員到位,辦公室整理,部門分工及工作方向、流程會(huì)議落實(shí);企業(yè)VI整理;8月份餐飲升級(jí)的前期準(zhǔn)備工作;會(huì)員卡制作工作劃歸本部門后流程理順。餐飲升級(jí)相關(guān)工作落實(shí)(短信平臺(tái)溝通、菜譜、單頁、折頁、X展架、橫幅、一樓大廳背板、宴會(huì)預(yù)訂單、名片、訂餐卡、用餐活動(dòng)卡等);周年慶準(zhǔn)備工作(外場布置工作、內(nèi)場舞臺(tái)搭建落實(shí)、內(nèi)場掛旗到位、活動(dòng)8月環(huán)節(jié)落實(shí)、獎(jiǎng)品確定及采買、抽獎(jiǎng)流程確定、出具執(zhí)行細(xì)案及部門分工表、節(jié)目落實(shí)、主持人準(zhǔn)備、印刷品:邀請函、掛旗、折頁、X展架、課表、舞臺(tái)背板、水電費(fèi)單子等);考察市場調(diào)查表;9月10日周年慶典;9月會(huì)員滿意度調(diào)查(早餐、操課);第4頁共14頁名流會(huì)名仕國際俱樂部
企業(yè)文化釋義及秋冬營銷方案;會(huì)中會(huì)活動(dòng);掌易知廣告合作、一卡通商家聯(lián)盟‘D8攝影活動(dòng)接洽重新整理銷售道具;設(shè)計(jì)制作會(huì)籍談判架內(nèi)頁(整體宣傳、會(huì)所文化、十大賣點(diǎn)、增值服務(wù)、活動(dòng)等相關(guān)內(nèi)容文字整理機(jī)圖樣設(shè)計(jì)),十月份主題折頁(以十大賣點(diǎn)為宣傳重點(diǎn));兒童才藝室門口裝飾及相關(guān)宣傳品;10月私教宣傳(照相、私教墻設(shè)計(jì)制作安裝、原有私教墻內(nèi)容補(bǔ)充);美樂匯外銷、沃爾瑪外銷,沃爾瑪長期合作聯(lián)系洽談;操課檢查(出具報(bào)告,部門溝通,上報(bào)領(lǐng)導(dǎo));餐飲外賣相關(guān)設(shè)計(jì)品準(zhǔn)備。九陽豆?jié){節(jié)活動(dòng);美食宅急送、紅酒團(tuán)購、年夜飯活動(dòng)宣傳;沃爾瑪月度推廣;會(huì)員滿意度調(diào)查(前臺(tái));11月公司卡市調(diào)及周邊大客戶拜訪;動(dòng)米網(wǎng)合作;物業(yè)家庭節(jié)活動(dòng)聯(lián)系;財(cái)務(wù)盤點(diǎn)工作。圣誕節(jié)活動(dòng);12月201*年度工作總結(jié);201*年度工作計(jì)劃;第5頁共14頁名流會(huì)名仕國際俱樂部
部門內(nèi)部整合學(xué)習(xí)。2、工作分析:
201*年,市場部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,運(yùn)轉(zhuǎn)方面是比較正常的。上半年的核心重點(diǎn)是加強(qiáng)戶外廣告宣傳以及社區(qū)推廣活動(dòng),先后組織了春季健身進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、促銷活動(dòng)、游泳培訓(xùn)班比賽、業(yè)主交房贈(zèng)禮、物業(yè)費(fèi)贈(zèng)禮等系類活動(dòng),涵蓋了商業(yè)街、商業(yè)中心、小學(xué)、幼兒園等所有業(yè)主密集區(qū)域,覆蓋了整個(gè)社區(qū)業(yè)主和四期準(zhǔn)業(yè)主,很好的宣傳了會(huì)所,鎖定目標(biāo)人群,為會(huì)籍的銷售工作打下基礎(chǔ);
后半階段重心則放在會(huì)籍、康體、餐飲三大主營項(xiàng)目的獨(dú)立宣傳上,先后開展了餐飲升級(jí)系類活動(dòng),配合相關(guān)部門就整個(gè)會(huì)所餐飲定位進(jìn)行了重新包裝,設(shè)計(jì)制作了新菜牌、單頁、展架、內(nèi)部裝飾等工作;康體部開展了明星教練包裝工作,就樹立教練的專業(yè)性等方面起到了很好的效果;會(huì)籍宣傳方面?zhèn)戎赜谛麄髻u點(diǎn)的重新包裝,整理了會(huì)所的十大賣點(diǎn),樹立了會(huì)所家庭行的區(qū)別于其他健身俱樂部的專業(yè)形象。使整個(gè)宣傳面覆蓋了所有重點(diǎn)項(xiàng)目,既達(dá)到了理想的宣傳效果,同時(shí)又能有針對(duì)性的開展各類營銷宣傳,點(diǎn)面結(jié)合,有的放矢,在有限的宣傳預(yù)算下,達(dá)到最理想效果。
市場部的工作重心在于以下三點(diǎn):一是開展策劃,出新創(chuàng)意,整合資源,二是加強(qiáng)各項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)化管理,三是注重廣宣推廣的效果評(píng)測。除上述重大工作外還有市場部的基礎(chǔ)工作,主要包括:廣宣推廣計(jì)劃、一系列的廠家報(bào)表反饋、各類活動(dòng)店面布置管理、公關(guān)傳播、客訴處理、會(huì)中會(huì)活動(dòng)等一系列工作。
(三)費(fèi)用投入的回顧和分析:
1、費(fèi)用回顧:
市場部主體費(fèi)用主要是以下四方面:一、印刷品制作費(fèi);二、活動(dòng)組織費(fèi)用;三、廣告宣傳費(fèi)、四、會(huì)所內(nèi)部美陳部分。
201*年度的主體費(fèi)用集中在六月份和八月份,其他月份分布較為平均。而印刷品費(fèi)用呈下降趨勢,活動(dòng)費(fèi)用每次根據(jù)活動(dòng)大小不同而存在差別,廣告宣傳因以社區(qū)宣傳為主,顧只投入了社區(qū)廣告牌和指示牌兩項(xiàng),再就是大型活動(dòng)的集中
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花費(fèi)。
2、費(fèi)用投入?yún)R總與分析:
(1)各部門費(fèi)用匯總表月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)會(huì)籍部康體部餐飲部其他合計(jì)第7頁共14頁名流會(huì)名仕國際俱樂部
(2)各部門費(fèi)用走勢圖(3)費(fèi)用分析
宣傳品的設(shè)計(jì)打破了原有的板式、品種,在保證品質(zhì)的前提下盡量節(jié)約成本,多在設(shè)計(jì)理念、元素上下功夫;并根據(jù)會(huì)所的宣傳重點(diǎn)及時(shí)更換新內(nèi)容,在和供應(yīng)商合作過程中,做到信用與要求并進(jìn),前期談判溝通嚴(yán)密,防止出現(xiàn)偏差、過程把控及時(shí),保障印刷質(zhì)量和交貨時(shí)間,后期付款及時(shí),使得供應(yīng)商雖然供貨價(jià)格低,但結(jié)款及時(shí),從而與其建立良好的合作關(guān)系,在基本保障印刷質(zhì)量、活動(dòng)效果的前提下,多家供應(yīng)商選擇,基本拿到了本地區(qū)最低價(jià)格?梢赃@樣說,凡是和我們打過交道的供應(yīng)商對(duì)我們的評(píng)價(jià)是一致的要求嚴(yán)格、誠實(shí)守信、互相尊重、結(jié)款及時(shí)。經(jīng)過努力使整個(gè)會(huì)所市場費(fèi)用呈下降趨勢,達(dá)到性價(jià)比最佳效果。
根據(jù)走勢表我們可以看出,6月、8月、9月是費(fèi)用高峰期,宣傳費(fèi)用數(shù)據(jù)可以反映出投入與產(chǎn)出的對(duì)比,但由于宣傳后延性和大型活動(dòng)的集中投入而造成費(fèi)用較集中,故只可作為參考數(shù)值。
(四)市場助理說明與分析:
1、工作說明
根據(jù)會(huì)所發(fā)展需要,本部門新增設(shè)市場助理一名,主要工作職責(zé)是:一方面是客服工作,完善客服管理,深化與客戶的關(guān)系的基礎(chǔ)上,提高公司的名譽(yù)度,不斷提升公司的服務(wù)形像;采集、整理與傳遞客戶需求、意見變化信息,定期開展有針對(duì)性的客戶滿意度調(diào)查工作,根據(jù)調(diào)查信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)作出調(diào)整,并積極參與各部門內(nèi)外各種問題的討論,與相關(guān)人員合作解決各種疑難問題;并承接了制卡工作,同時(shí)培養(yǎng)其活動(dòng)策劃文案組織等方面的能力,為會(huì)所儲(chǔ)備新人才。
2、工作分析
市場助理是6月下旬到崗,7月份正式開始工作,針對(duì)會(huì)所實(shí)際情況先后開
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展了有針對(duì)性的系列客戶滿意度調(diào)查,主要有早餐、私教、課程、前臺(tái)等服務(wù)項(xiàng)目,并根據(jù)會(huì)員意見和實(shí)際考察情況作出了書面的報(bào)告,協(xié)調(diào)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了整改,取得良好的效果。
制卡工作到達(dá)本部門后,制定了詳細(xì)的制卡流程,一方面監(jiān)督制卡工作,另一方面提高制卡速度,現(xiàn)在基本保障3天出卡,效率大大提高。
客服工作細(xì)致而繁重,要想開展有計(jì)劃成體系的客服工作僅靠一個(gè)人是不夠的,我們部門的客服專員主要是搭建一個(gè)會(huì)所與會(huì)員的溝通橋梁,反饋回的信息還需要各部門積極配合加以整改。
(五)市場團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回顧及分析:
1團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績回顧:
(1)整個(gè)市場部門共有三人,一是市場經(jīng)理,二是設(shè)計(jì)人員,三是市場助理,滿足工作需要。
(2)雖然部門工作人員較少,但每個(gè)人的作用是不可或缺的,這不同于銷售等其他部門同事,工作可替代。我部門員工工作的最大特性就是工作的不可替代性,所以員工穩(wěn)定性尤為重要,目前人員較為穩(wěn)定,員工離職率為0。
(3)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增強(qiáng),但由于選人和日常管理過程中把控嚴(yán)格,所以設(shè)計(jì)工作銜接非常順暢,從承接工作,到印刷廠詢價(jià)、文案準(zhǔn)備、設(shè)計(jì)準(zhǔn)備、到出稿審稿下單,工作流程非常成熟;在組織大型活動(dòng)時(shí)也做到了準(zhǔn)備充分、有條理,設(shè)計(jì)和市場助理同其他部門溝通順暢,節(jié)奏把握有很大提升。
(4)市場助理的成長
市場助理是從會(huì)所內(nèi)部基層員工選撥上來的優(yōu)秀人才,工作主動(dòng)性高,有一定文藝特長,但專業(yè)性不強(qiáng),根據(jù)其特點(diǎn),加強(qiáng)了楚晰專業(yè)培養(yǎng),并對(duì)她負(fù)責(zé)的專項(xiàng)工作進(jìn)行重點(diǎn)根據(jù),經(jīng)過半年時(shí)間,楚晰在文案、策劃、溝通等方面有很大提升。
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)分析:
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(1)正面因素分析:
經(jīng)理的主要職責(zé)是把控整個(gè)部門所負(fù)責(zé)工作的進(jìn)程,市場營銷宣傳活動(dòng)的策劃組織、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作,設(shè)計(jì)主要負(fù)責(zé)宣傳品設(shè)計(jì)工作,市場助理的工作職責(zé)是文案、活動(dòng)主持、客服工作等,人員少易協(xié)調(diào),能及時(shí)了解下屬動(dòng)態(tài)。
在日常管理中采取工作日報(bào)管理形式,一定程度上可以了解其在做什么?做得怎樣?在每月月做月度測評(píng),與其溝通工作中的進(jìn)步與不足,從制度要求和心理印象上讓設(shè)計(jì)人員感覺到公司、部門管理的嚴(yán)肅性,因此執(zhí)行力隨之增強(qiáng)。管理要求其學(xué)會(huì)提問題、解決問題,從而“逼迫”設(shè)計(jì)遇到問題時(shí)首先聯(lián)想解決問題的辦法。同時(shí)樹立了他的責(zé)任心,遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低,逐步樹立了“解決問題是職責(zé)”的職業(yè)操守。(2)負(fù)面因素分析:
在管理當(dāng)中存在過于嚴(yán)格的地方,致使下屬感覺壓力較大,獨(dú)立工作能力較弱,在今后的管理過程中會(huì)重點(diǎn)改進(jìn)。
二、工作中存在的不足和改進(jìn)措施:
(一)部門級(jí)的不足與改進(jìn)措施1、加強(qiáng)整體定位和部門協(xié)作
會(huì)所十六條生存法則有一條是團(tuán)隊(duì)的力量是至高無上的,單兵作戰(zhàn)是不可能取得勝利,只有依靠團(tuán)隊(duì),挖掘團(tuán)隊(duì)的力量,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢,才能凝聚成力量,取得最終的勝利,在部門溝通方面仍需要加強(qiáng),杜絕本位主義,利用團(tuán)隊(duì)的力量,為會(huì)所取得良好業(yè)績而努力。
2、加強(qiáng)營銷活動(dòng)針對(duì)性和整體性;
會(huì)所的主體業(yè)務(wù)主要有會(huì)籍、康體、餐飲三大項(xiàng)目,在宣傳主題主要圍繞其做文章,在宣傳品方面一直以單頁為主,在單頁滿天飛的情況下,很難給消費(fèi)者留下印象,在今后的宣傳品設(shè)計(jì)方面,將力求突破原有形式,推出更有趣、更有
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特點(diǎn)、更新穎的宣傳形式。在組織活動(dòng)方面力求更有針對(duì)性,多同營銷部門溝通,真正策劃有利于銷售的好活動(dòng)。
3、加強(qiáng)會(huì)中會(huì)活動(dòng)的特點(diǎn);
會(huì)員活動(dòng)多以郊游、比賽的形式進(jìn)行,今后爭取讓會(huì)員活動(dòng)更加豐富多彩,例如影迷俱樂部、音樂發(fā)燒友、車友會(huì)、紅酒會(huì)、美女俱樂部、戶外郊游會(huì)等多種形式的主題活動(dòng),以興趣為主線,將會(huì)員團(tuán)結(jié)在會(huì)所周圍。
4、加強(qiáng)客服工作的針對(duì)性和有效性;
客服工作開展半年來雖然取得一定成績,但仍有很多不足之處,例如報(bào)告格式不規(guī)范、后續(xù)處理仍需加強(qiáng)等。今后將加強(qiáng)客服工作的針對(duì)性、報(bào)告的有效性、后續(xù)工作的落實(shí)等方面,真正搭建起會(huì)員與會(huì)所的溝通平臺(tái)。
5、加強(qiáng)對(duì)下屬的管理,給其一定工作空間。
因會(huì)所剛剛開業(yè),所以市場工作任務(wù)重、責(zé)任大,對(duì)于下屬管理過于嚴(yán)格,束縛其個(gè)人自我管理的空間,在下一工作年度當(dāng)中,會(huì)適當(dāng)?shù)膶⒁恍┕ぷ鲀?nèi)容轉(zhuǎn)交設(shè)計(jì)***負(fù)責(zé),培養(yǎng)其多方面能力,也為公司培養(yǎng)后備人才。
(二)公司層面不足與改進(jìn)建議1、關(guān)于兒童才藝課程的發(fā)展定位
兒童才藝課程是會(huì)所區(qū)別于普通俱樂部最大的項(xiàng)目,現(xiàn)在的兒童才藝課程除收費(fèi)課程和項(xiàng)目外,針對(duì)會(huì)員免費(fèi)的課程相對(duì)單調(diào)而不成系統(tǒng),在推進(jìn)課程方面卻有困難,但長此以往,免費(fèi)課程形同虛設(shè),對(duì)于利潤最大的會(huì)籍卡銷售沒有幫助,希望能在201*年度能有所改善。
2、會(huì)所硬件改造
會(huì)所內(nèi)部存在很多硬件上的不足,漏水點(diǎn)多、冬季大廳溫度低、冬季熱水不足、更衣室小,不能滿足會(huì)員需求以上情況確實(shí)存在整改方面的困難,但很影響會(huì)所形象,也與我們所倡導(dǎo)的第三代奢適文化生活不符,建議公司能夠重視整改。
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三、201*工作展望:
(一)內(nèi)外形勢的判斷
內(nèi)部:201*年度加強(qiáng)了會(huì)所內(nèi)部管理,特別是周報(bào)月報(bào),銷售分析會(huì)等舉措,使各部門形成了總結(jié)匯總計(jì)劃的工作習(xí)慣,對(duì)于201*年度的工作情況,每個(gè)部門也掌握了第一手材料,工作中的不足,改進(jìn)的方向更加做到了心中有數(shù),也就是說整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)更加成熟,故在201*年度的各項(xiàng)工作開展方面部門內(nèi)部、部門之間的戰(zhàn)斗力將會(huì)更強(qiáng).
外部:市場競爭更加激烈。隨著美樂匯的成熟、和諧廣場的發(fā)展,陽光新路周報(bào)商圈更加成熟,帶來商機(jī)的同時(shí),也帶給我們更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。所以只有做到專業(yè)、特色、優(yōu)質(zhì),才能在殘酷的市場中生存,專業(yè)、特色、優(yōu)質(zhì)也是我們努力和發(fā)展的方向。
(二)部門工作安排月份1月2月3月4月5月6月
一月元旦、春節(jié)樂融融宣傳活動(dòng)
概述繼續(xù)開展準(zhǔn)對(duì)加強(qiáng)宴請類消費(fèi)群體的重點(diǎn)宣傳,主推年夜飯和春節(jié)假期的
宴請?zhí)撞。二月不一樣的情人?jié)
概述活動(dòng)期間辦卡的會(huì)員,贈(zèng)送客房一天、運(yùn)動(dòng)包一個(gè);
主題元旦、春節(jié)樂融融宣傳活動(dòng)不一樣的情人節(jié)婚慶、宴席主題宣傳春季塑身大行動(dòng)健康社區(qū)行活動(dòng)小草青青踏春游社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)小小兒童大賣家活動(dòng)8月9月10月11月12月月份7月主題擂主浪淘沙可愛小會(huì)員展示評(píng)選最給力大團(tuán)購會(huì)所成立兩周年店慶金秋十月戶外游私人教練面對(duì)面圣誕嘉年華活動(dòng)第12頁共14頁名流會(huì)名仕國際俱樂部
準(zhǔn)備201*年度婚宴類主題宣傳,以我和春天有個(gè)約會(huì)為主題,結(jié)合會(huì)所周
邊自然風(fēng)光,推出不一樣的田園婚禮系列活動(dòng),在社區(qū)內(nèi)和適當(dāng)媒體宣傳,帶動(dòng)婚慶消費(fèi)。三月春季塑身大行動(dòng)
概述春季是減肥塑身的旺季,舉辦收費(fèi)訓(xùn)練班,滿足會(huì)員此方面需求,同時(shí)作
為贈(zèng)品吸引有辦卡意向的客戶。(如效果好,塑身訓(xùn)練班可長期舉辦舉辦塑身收費(fèi)訓(xùn)練班,會(huì)員享有優(yōu)惠,當(dāng)月會(huì)員贈(zèng)送,可作為銷售賣點(diǎn)重點(diǎn)宣傳。
四月健康社區(qū)行活動(dòng)
概述在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行路演,解答業(yè)主健康詢問,并免費(fèi)獲贈(zèng)體測一次。開展2次
以上大型路演活動(dòng),聯(lián)合沃爾瑪、物業(yè)、美樂匯等進(jìn)行大型推廣。春季養(yǎng)生美食行
概述推出春季滋補(bǔ)系列或者特價(jià)招牌菜,帶動(dòng)銷售。以春季滋補(bǔ)、特價(jià)招牌菜、
養(yǎng)生講座為賣點(diǎn),結(jié)合一定優(yōu)惠力度,推廣名流餐廳美食文化五月小草青青踏春游
概述組織會(huì)員郊游活動(dòng),青山綠水野炊、家庭競技賽,加強(qiáng)會(huì)員間的了解和友
誼。
我的田園婚禮
概述我的陽光田園婚禮,結(jié)合會(huì)所周邊自然風(fēng)光,推出不一樣的田園婚禮系列
活動(dòng),在社區(qū)內(nèi)和適當(dāng)媒體宣傳,帶動(dòng)婚慶消費(fèi)。六月社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)活動(dòng)
概述聯(lián)合物業(yè),結(jié)合會(huì)所自有項(xiàng)目,開展社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì),將有健身意向特長的消
費(fèi)者集合起來,推動(dòng)銷售。小小兒童大賣家
概述組織會(huì)員小朋友,將不需要的玩具、書籍、衣服進(jìn)行售賣,在會(huì)所內(nèi)建立
自己的小小商鋪,(天氣允許也可在戶外進(jìn)行)可發(fā)揮創(chuàng)意自行裝飾店鋪,訓(xùn)練孩子的組織能力、交流能力,也能認(rèn)識(shí)更多小朋友。以環(huán)保、兒童情商為基調(diào),舉辦一場孩子開心,家長滿意的小小市場售賣活動(dòng)。七月擂主浪淘沙
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概述組織游泳比賽、乒乓球比賽、桌球比賽,評(píng)出不同主題區(qū)域的擂主。將有
相同愛好的會(huì)員集合在一起,也可帶動(dòng)游泳等培訓(xùn)班的銷售。八月可愛小會(huì)員展示評(píng)選
概述在各種培訓(xùn)班當(dāng)中評(píng)選出優(yōu)秀小會(huì)員,組織一場小型匯報(bào)演出,暑假即將
結(jié)束,組織一場匯演,展示培訓(xùn)班成效,提高會(huì)員滿意度。最給力大團(tuán)購
概述尋找合適網(wǎng)站,進(jìn)行一次團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)推廣,組織合適套餐系列,在網(wǎng)站進(jìn)行
團(tuán)購?fù)茝V,鎖定周邊人群,帶動(dòng)銷售,從而擴(kuò)大會(huì)所知名度,拉動(dòng)下半年婚慶市場銷售。九月兩周年店慶
概述店慶、年度促銷相結(jié)合,推出年度最大優(yōu)惠,組織會(huì)員進(jìn)行匯演,在熱鬧
的現(xiàn)場氛圍下沖刺業(yè)績。十月金秋十月戶外游概述組織會(huì)員秋游十一月私人教練面對(duì)面
概述制作私人教練X展架,每個(gè)私人教練在不同時(shí)間段安排45分鐘免費(fèi)輔導(dǎo)課
程,預(yù)約有效,5-8個(gè)名額,滿額為止,一次有效。便于教練鎖定有買課意向、有需求的會(huì)員。十二月圣誕狂歡夜
概述舉辦舞蹈培訓(xùn)班,組織一場會(huì)員大聚會(huì),將名流會(huì)圣誕舞會(huì)作出品牌
市場部
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