關(guān)于分局信訪工作半年總結(jié)

201*年上半年牡丹江分局信訪工作總結(jié)

省廳駐總局國土資源局：

按照省廳和總局關(guān)于201*年信訪工作的具體要求，我分局認(rèn)真開展了此項(xiàng)工作，并結(jié)合牡丹江林區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行了細(xì)化和部署。現(xiàn)將此項(xiàng)工作的落實(shí)情況匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)提高認(rèn)識(shí)

在年初的工作會(huì)議上，按照《關(guān)于印發(fā)〈201*年全省國土資源信訪工作要點(diǎn)〉的通知》（黑國土資辦發(fā)[201*]26號(hào)）文件精神，對(duì)全年工作進(jìn)行了全面部署。上半年組織了機(jī)關(guān)全體人員對(duì)《信訪條例》、《黑龍江省國土資源廳領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪工作實(shí)施細(xì)則》、《黑龍江省國土資源廳機(jī)關(guān)干部定期下訪工作實(shí)施細(xì)則》、《黑龍江省國土資源廳矛盾糾紛排查化解工作實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行了認(rèn)真全面學(xué)習(xí)。深入領(lǐng)會(huì)三項(xiàng)制度的精神實(shí)質(zhì)，明確了三項(xiàng)制度建立的目的和重要意義，使大家深刻認(rèn)識(shí)到在貫徹落實(shí)三項(xiàng)制度工作中，如何以“科學(xué)發(fā)展觀”的思想來指導(dǎo)這項(xiàng)工作，這是在新時(shí)期傾聽群眾呼聲、接待群眾來訪、解決群眾困難的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。為維護(hù)群眾合法權(quán)益和林區(qū)社會(huì)穩(wěn)定，樹立我們派駐機(jī)構(gòu)的良好形象，促進(jìn)國土資源管理工作的有效開展奠定基礎(chǔ)。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)和深入理解，提高了全體工作人員的思想認(rèn)識(shí)，有力地推進(jìn)了信訪工作的開展。

二、高度重視全面部署

我分局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作非常重視，在與各基層所簽訂的目標(biāo)責(zé)任狀中進(jìn)行了明確要求，并要求各所組織全員對(duì)信訪工作相關(guān)的法律和政策規(guī)定進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，抓好落實(shí)工作，將信訪制度與本地實(shí)際情況和具體工作有機(jī)地結(jié)合起來，結(jié)合以前的工作經(jīng)驗(yàn)，按上級(jí)要求，從全新的角度重新總結(jié)信訪工作，將信訪制度落到實(shí)處、抓出成效。既不推卸責(zé)任，也不隱瞞問題，對(duì)小問題就地處理，對(duì)大事件及時(shí)報(bào)告。對(duì)群眾關(guān)心的問題、社會(huì)敏感問題、熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，將問題和矛盾化解在萌芽狀態(tài)，不將矛盾激化、不將矛盾上交。充分發(fā)揮基層所的優(yōu)勢(shì)和作用，將群眾反映的合理訴求，按照依法、公開、公正、公平的要求積極調(diào)處，做到案結(jié)事了。把問題解決在基層，上訪人穩(wěn)控地當(dāng)?shù)亍?/p>

三、認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)新制度

我分局在實(shí)際工作中，狠抓信訪制度的落實(shí)工作。嚴(yán)格按照國家政策和上級(jí)要求安排部署工作，分局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)機(jī)關(guān)干部對(duì)所轄各所進(jìn)行了分片走訪，結(jié)合具體業(yè)務(wù)工作對(duì)信訪工作中矛盾糾紛的排查和化解工作進(jìn)行指導(dǎo)和檢查。并將省廳的“三項(xiàng)制度”的落實(shí)情況納入國土資源信訪年度工作目標(biāo)考評(píng)和文明系統(tǒng)目標(biāo)責(zé)任考核內(nèi)容當(dāng)中。與三項(xiàng)制度相結(jié)合，制定切合牡丹江林區(qū)實(shí)際的信訪工作各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索新思路、新方法。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)下訪工作制度，強(qiáng)化事后排查督辦管理、跟蹤落實(shí)，定期研究分析群眾來訪工作新形勢(shì)，積極開展聯(lián)合辦公、

現(xiàn)場(chǎng)辦公等有效方式和方法。在制度落實(shí)和制度創(chuàng)新上下功夫，并且成效顯著。上半年我分局無一例集體訪和越級(jí)訪事件的發(fā)生。

半年以來，我分局在努力踐行“三個(gè)代表”、深入貫徹落實(shí)“科學(xué)發(fā)展觀”，以正確的指導(dǎo)思想統(tǒng)領(lǐng)信訪工作，堅(jiān)持群眾利益無小事的正確理念，取得了卓有成效的成績(jī)，但是我們的工作與省廳和總局的要求還有一定的差距，我們會(huì)在今后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，查找不足，彌補(bǔ)差距，積極落實(shí)好“三項(xiàng)制度”，做好群眾來訪的接待工作，樹立部門良好形象，為維護(hù)林區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)繁榮做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

黑龍江省國土資源廳

駐森工總局國土資源局牡丹江分局

二OO九年六月二十九日

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銅信“201*”12號(hào)

縣信訪局201*年上半年工作總結(jié)

及下半年工作安排

一、上半年工作情況

上半年，我局在縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)和市信訪局的指導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞中心，服務(wù)大局，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制，積極推進(jìn)中心下移、關(guān)口前移，全縣信訪工作總體形勢(shì)好轉(zhuǎn)。1－5月份，全縣受理信訪件412件次，辦理來信108件，與去年同期上升19％，接待群眾來訪52批304人次（其中來縣非訪4批88人次），與去年同期53批371人次相比，批次、人次均略有下降；去市集體訪5批111人次（其中非訪4批91人次），與去年同期10批284人次相比，批次、人次大幅下降；赴省訪5批17人次，與去年同期8批58人次相比，批次、人次有所下降；無進(jìn)京訪。

（一）建立健全信訪工作責(zé)任制。一是認(rèn)真落實(shí)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制�？h委縣政府非常重視信訪工作，年初縣委常委會(huì)專題研究通過了《201*年全縣信訪工作意見》；召開了《全縣綜治維穩(wěn)信訪暨推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新工作》會(huì)議，對(duì)201*－201*年度7個(gè)先進(jìn)單位和40個(gè)先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰。二是建立了黨委、政府信訪工作議事制度。根據(jù)制度要求，召開了縣委常委會(huì)、政府常務(wù)會(huì)3次，聯(lián)席會(huì)議召開了7次，專題研究信訪工作，解決信訪突出問題，做到了每月定期研究，重大信訪問題和突發(fā)性事件隨時(shí)研究。1－5月份縣聯(lián)席辦編印了4期信訪社情，對(duì)我縣維穩(wěn)信訪工作進(jìn)行了深入分析，為領(lǐng)導(dǎo)研究解決維穩(wěn)信訪工作提供參考。

（二）堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日、閱批來信和領(lǐng)導(dǎo)包案下訪制度。一是根據(jù)省市文件要求，縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)公開接訪每月不少于1次，班子成員公開接訪每周安排3次，同時(shí)每周還安排1人次黨政領(lǐng)導(dǎo)參加市黨政領(lǐng)導(dǎo)陪訪。縣委、政府辦公室將《縣黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪活動(dòng)計(jì)劃安排的通知》向各部門印發(fā)，明確陪訪單位，且每次都在縣報(bào)、

電視臺(tái)進(jìn)行公示。1－5月份全縣黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待群眾來訪19批44人次。二是建立健全縣黨政領(lǐng)導(dǎo)閱批來信制度。對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)交辦的越級(jí)信和涉及人數(shù)較多、反映共性問題的重要信件，我們一律按領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)閱批。1－5月份領(lǐng)導(dǎo)閱批來信56件，占來信總數(shù)的52%。三是嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部包案下訪制度。對(duì)受理的信訪件進(jìn)行梳理摸排，對(duì)篩選出的重點(diǎn)、難點(diǎn)信訪問題進(jìn)行分類登記，建立臺(tái)帳，按照誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，逐案落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部包案下訪制度。通過對(duì)案情逐個(gè)進(jìn)行分析研究，調(diào)查取證，找出問題的癥結(jié)。包案領(lǐng)導(dǎo)親自約見上訪人，認(rèn)真聽取上訪人的訴求和意見，合情合理地為上訪人著想，嚴(yán)格按政策規(guī)定辦事。對(duì)一時(shí)難以解決的問題，提出了分步解決的辦法；對(duì)信訪人堅(jiān)持過高要求或無理糾纏的，耐心細(xì)致地做其思想疏導(dǎo)工作，不回避、不推諉；對(duì)于信訪人因不了解法律、政策而產(chǎn)生疑慮的，安排了熟悉有關(guān)法律和政策的人員參與接訪，并適時(shí)對(duì)上訪人進(jìn)行有效的法律引導(dǎo)和宣傳解釋，消除了上訪人的誤解。

（三）扎實(shí)開展“信訪積案化解年”活動(dòng)。一是扎實(shí)開展四大、四進(jìn)、四送活動(dòng)，推進(jìn)矛盾

糾紛排查化解工作。動(dòng)員全縣各方面力量，建立排查調(diào)處網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)大走訪、大調(diào)研和全方位排查活動(dòng)進(jìn)一步常態(tài)化，建立健全了社會(huì)預(yù)警機(jī)制和突發(fā)性事件應(yīng)急機(jī)制。進(jìn)一步明確責(zé)任、規(guī)范程序，形成上下聯(lián)動(dòng)的合力，切實(shí)提高源頭化解和穩(wěn)控防范的成效。以《信訪條例》宣傳作為四進(jìn)活動(dòng)的重點(diǎn)，教育引導(dǎo)群眾通過正當(dāng)渠道反映訴求，促進(jìn)信訪秩序的不斷好轉(zhuǎn)。圍繞我縣改革和發(fā)展中出現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題深入開展四送活動(dòng)，主動(dòng)了解群眾需求、體察群眾情緒、關(guān)心群眾疾苦，及時(shí)向人民群眾送溫暖、送法律、送平安、送服務(wù)，為廣大群眾辦實(shí)事、解難事，全面提升信訪工作效能，最大限度地增加和諧因素。全年全縣共排查矛盾糾紛21件，已化解15件，化解率達(dá)72%。

二是積極開展千案攻堅(jiān)活動(dòng)。根據(jù)中央聯(lián)席會(huì)議決定，仍將化解信訪積案作為今年重要工作之一，安徽省根據(jù)此精神決定在全省開展千案攻堅(jiān)活動(dòng)。省、市下達(dá)我縣千案攻堅(jiān)積案22件（其中省交辦17件），縣已按照要求，將案件交辦到各責(zé)任單位，案件化解工作在9月30日前全部結(jié)束。目前，22件案件已化解14件。

（四）推動(dòng)信訪問題的解決。

認(rèn)真貫徹執(zhí)行《信訪條例》和《安徽省信訪條例》，嚴(yán)格按照信訪有關(guān)制度規(guī)定，統(tǒng)一實(shí)行來訪（信）登記、受理、告知、轉(zhuǎn)送、交辦；統(tǒng)一實(shí)行轉(zhuǎn)送、交辦、督辦三函程序運(yùn)作體制；統(tǒng)一實(shí)行辦理、復(fù)查、復(fù)核信訪三級(jí)終結(jié)制度。1－5月份，一是受理市級(jí)以上機(jī)關(guān)交辦立案信訪案件1件，已辦結(jié)。二是對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)辦交辦的越級(jí)信和涉及人數(shù)較多、反映重要內(nèi)容的重要信件，按領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)閱批，1－5共閱批56件，占來信總數(shù)的52%；上半年受理初信總件次89件，按期辦結(jié)86件，按期辦結(jié)率97%；三是上半年受理人民群眾來訪52件，到期辦結(jié)52件，按期辦結(jié)率100%；四是根據(jù)《縣人民政府信訪事項(xiàng)復(fù)查實(shí)施細(xì)則》要求，縣信訪事項(xiàng)復(fù)查委員會(huì)對(duì)要求申請(qǐng)復(fù)查的6件信訪事項(xiàng)，均予以受理，到期辦結(jié)4件，按期辦結(jié)率為100%。同時(shí)，縣委縣政府應(yīng)用法律、行政、人民調(diào)解等手段解決了一些的法度之外，情理之中信訪問題，有效化解了一批信訪難題。

二、下半年工作安排

下半年我們將繼續(xù)堅(jiān)持以解決群眾合理訴求為目標(biāo)，以信訪積案化解活動(dòng)年活動(dòng)為契機(jī)，加大信訪工作力度，保持社會(huì)大局穩(wěn)定。重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

（一）深入推進(jìn)黨政領(lǐng)導(dǎo)開門大接訪和領(lǐng)導(dǎo)包案工作制度。鞏固和擴(kuò)大干部下訪活動(dòng)的成果，推動(dòng)各級(jí)干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部深入到問題比較多、群眾意見比較大的地方積極開展工作，引導(dǎo)群眾就地就近反映和解決問題。積極做好縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)下行接訪的約訪、協(xié)調(diào)等前期準(zhǔn)備工作和后續(xù)案件轉(zhuǎn)交辦、辦結(jié)工作。嚴(yán)格按照市委姚書記批示：信訪局在繼續(xù)完善誰主管、誰負(fù)責(zé)、誰落實(shí)的基礎(chǔ)上，建立誰接訪、誰督辦、誰落實(shí)的工作制度，及全省信訪工作會(huì)議：實(shí)行‘誰接訪、誰負(fù)責(zé)、誰包案’，一竿子到底，直至‘案結(jié)事了’工作要求，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)包案工作力度。今后有特殊案件以及上級(jí)交辦的重大案件均要實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng)，只要是批示交辦的，要一律實(shí)行誰接訪、誰包案、誰落實(shí)，落實(shí)五包責(zé)任制。努力提高現(xiàn)場(chǎng)解決和化解問題的力度，提高初信初訪辦理的質(zhì)量和進(jìn)度。

（二）繼續(xù)開展信訪積案化解活動(dòng)工作。我們將嚴(yán)格按照省、市有關(guān)要求和部署，在已有的工作基礎(chǔ)上，多想辦法，多渠道開展工作，綜合應(yīng)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段逐案化解，爭(zhēng)取做到終結(jié)息訪一批、幫扶穩(wěn)控一批、依法處一批，實(shí)現(xiàn)80％以上的人員息訴罷訪。

對(duì)無政策依據(jù)和無理纏訪的信訪人要穩(wěn)控在當(dāng)?shù)兀�確保信訪人不再重復(fù)赴省進(jìn)京上訪和發(fā)生影響社會(huì)和諧穩(wěn)定等非正常上訪。

（三）創(chuàng)新工作機(jī)制。一是深入推行信訪代理工作。為適應(yīng)信訪工作的新形勢(shì)，進(jìn)一步暢通信訪渠道，加強(qiáng)基層化解信訪矛盾的能力，降低群眾信訪成本，有效減少非正常訪、越級(jí)訪和重復(fù)訪的發(fā)生，我縣自201*年起已實(shí)施了信訪代理工作制度，取得了一定成效。201*年，我縣繼續(xù)加大信訪代理工作，并要求各單位信訪代理量不低于本單位信訪總量的15％。二是創(chuàng)新以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作。根據(jù)全省信訪工作會(huì)議要求，市委常委會(huì)和市政府常務(wù)會(huì)議已研究決定，我縣作為全市以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作試點(diǎn)地區(qū)。做好該項(xiàng)工作，需整合力量來齊抓共管，形成一盤棋工作格局，經(jīng)費(fèi)投入、場(chǎng)所建設(shè)、人員調(diào)配等，是我縣以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作亟待解決的問題。近期將形成具體意見報(bào)縣委、縣政府審批后執(zhí)行。

（四）繼續(xù)深入開展“四大四進(jìn)四送”活動(dòng)，推進(jìn)矛盾糾紛排查化解工作。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門加大不穩(wěn)定因素的摸底排查工作，隨時(shí)掌握信訪信息動(dòng)態(tài)，尤其是重點(diǎn)信訪人員動(dòng)態(tài)，確保防范得嚴(yán)、發(fā)現(xiàn)得早、控制得住。嚴(yán)

格按照信訪社情分析機(jī)制和四大四進(jìn)四送活動(dòng)要求開展工作：（1）定期全面摸排信訪隱患和問題，按誘因、時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人數(shù)、重點(diǎn)人員、涉事單位、調(diào)處情況、事態(tài)發(fā)展預(yù)測(cè)等建立工作臺(tái)帳，做到底數(shù)清、情況明；（2）根據(jù)定性，確定包案領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，限時(shí)化解，真正做到預(yù)防在前、化解在先。

（五）加強(qiáng)信息報(bào)送工作。要求各單位每月2日前要將《矛盾隱患排查化解表》報(bào)送到信訪局，重大突發(fā)事件要隨時(shí)報(bào)送、跟蹤報(bào)送，報(bào)送的信息內(nèi)容要準(zhǔn)確全面，對(duì)重點(diǎn)人群要做好穩(wěn)控工作。同時(shí)要及時(shí)整理報(bào)送排查化解處理結(jié)果。對(duì)因信息報(bào)送不及時(shí)、不準(zhǔn)確導(dǎo)致集體訪和群體性事件發(fā)生將予以書面通報(bào)，造成嚴(yán)重后果的將追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

（六）繼續(xù)做好重要時(shí)期的信訪工作。為確保建黨90周年期間我縣越級(jí)訪零指標(biāo)，我們將在開展信訪積案化解的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步把預(yù)防處越級(jí)非正常訪、重復(fù)訪和集體訪工作擺上重要議事日程，要確定專人負(fù)責(zé)，落實(shí)包案制度，制定有效措施。具體做到五個(gè)要：即一要實(shí)行重大信息報(bào)送制度；二要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人員的穩(wěn)控，對(duì)重要時(shí)期可能上訪的人員進(jìn)行全面清查，逐人建帳，逐案施策；三要抓好分

析預(yù)測(cè)，及時(shí)調(diào)處化解，果斷有效處，尤其對(duì)無理非訪人員要依法處理，決不姑息；四要制定好信訪、保衛(wèi)工作預(yù)案，做好處突發(fā)群體性上訪事件的人力和物力準(zhǔn)備工作；五要加大赴省進(jìn)京接訪勸返工作力度，按照誰主管，誰負(fù)責(zé)；屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)原則，堅(jiān)決落實(shí)赴省進(jìn)京接訪勸返工作責(zé)任制。

（七）加強(qiáng)信訪干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。為進(jìn)一步明確新時(shí)期信訪工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)，推動(dòng)形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作新格局，全面規(guī)范辦理群眾來信、接待群眾來訪、網(wǎng)上信訪、信訪代理等工作流程，擬在近期組織開展一期信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，從而提升基層信訪干部業(yè)務(wù)能力和水平，促進(jìn)基層信訪工作規(guī)范化，推動(dòng)信訪工作的良性發(fā)展，切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

銅陵縣信訪局

201*年5月30日

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