柳溝鎮(zhèn)201*年信訪工作總結(jié)

柳溝鎮(zhèn)二一一年信訪工作總結(jié)

今年以來，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府在縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)信訪工作的指示精神，從踐行“三個(gè)代表”重要思想、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的高度出發(fā)，從狠抓信訪工作機(jī)制入手，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)信訪工作督辦力度，在保持全鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定方面做了大量的工作，取得了明顯的成效。全年共接待群眾來訪30余次，處理信訪案件10余起，件件有著落，事事有回音。全鎮(zhèn)未發(fā)生重大集體訪、越級(jí)訪案件，維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定。為便于全鎮(zhèn)信訪工作的順利開展，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高駕馭社會(huì)穩(wěn)定的能力，更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)及各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)將信訪工作進(jìn)行總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)

鎮(zhèn)黨委抓住鎮(zhèn)村兩級(jí)信訪工作責(zé)任這一關(guān)鍵，層層落實(shí)責(zé)任制。首先，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記為組長，由人大專職副主席為副組長，具體負(fù)責(zé)信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪案件，每季度至少召開一次黨委會(huì)傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)會(huì)議及文件精神，安排部署信訪工作，對(duì)出現(xiàn)的新的信訪事件進(jìn)行認(rèn)真分析，落實(shí)責(zé)任人和責(zé)任單位，制定解決措施，使信訪工作始終保持經(jīng)�；�開展，防止出現(xiàn)上熱下冷現(xiàn)象和被動(dòng)局面的產(chǎn)生，提高了對(duì)信訪案件的預(yù)見性。同時(shí)，把信訪工作納入對(duì)村級(jí)工作考核內(nèi)容，制度落實(shí)情況進(jìn)行定期考核，對(duì)各村實(shí)行村支書負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，充分調(diào)動(dòng)各村信訪工作的積極性。其次，實(shí)行鎮(zhèn)班子成員信訪接待日制度。鎮(zhèn)黨委根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點(diǎn)，對(duì)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實(shí)行了輪班值勤，發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時(shí)處理，決不拖延，對(duì)一時(shí)難以解決的問題，也給上訪群眾一個(gè)明確的答復(fù)，然后召開班子會(huì)及時(shí)分析上訪原因，落實(shí)工作責(zé)任，研究解決措施，并力爭達(dá)到限期解決，避免了矛盾的激化。第三，進(jìn)一步明確了鎮(zhèn)主管部門、各村負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任、時(shí)限要求及責(zé)任追究。對(duì)處置不力，造成越級(jí)訪的責(zé)任人給予責(zé)任追究。

二、狠抓信訪各項(xiàng)工作制度的落實(shí)，強(qiáng)化制度約束為使信訪工作步入制度化、法制化的軌道，我鎮(zhèn)在信訪工作制度的建立方面下了很大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制、領(lǐng)導(dǎo)包案制、信訪工作聯(lián)絡(luò)制、信訪崗位責(zé)任追究制、矛盾糾紛排查制等多項(xiàng)信訪工作制度，形成了對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時(shí)。一方面認(rèn)真落實(shí)“一把手”抓信訪工作制度。對(duì)由于歷史遺留問題產(chǎn)生的重點(diǎn)上訪戶和以前的易訪戶實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)包案制，經(jīng)常排查了解情況，隨時(shí)掌握他們的思想動(dòng)向，做到提前發(fā)現(xiàn)苗頭性傾向，及早化解。對(duì)已摸排和發(fā)生的信訪案件，明確要求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所包案負(fù)直接責(zé)任，要對(duì)所包案件的調(diào)查，談話、處理和結(jié)案、審核、上報(bào)嚴(yán)格把關(guān)，一抓到底，直到問題解決。另一方面實(shí)行信訪工作分工負(fù)責(zé)制。按照“各司其職、各負(fù)其責(zé)、依法治訪、齊抓共管”的原則，建立和完善“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)”為主要內(nèi)容的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，對(duì)所有信訪案件實(shí)行“掛牌銷號(hào)”，明確辦理部門，牽頭領(lǐng)導(dǎo)，辦理時(shí)限，不得推諉扯皮，更不得把矛盾上交。此外，加強(qiáng)信訪檔案的管理，對(duì)信訪案件及時(shí)登記，并對(duì)處理過程和結(jié)果進(jìn)行記載。在硬件建設(shè)方面，我們專門設(shè)立信訪接待室和矛盾排調(diào)中心，做到了辦公地點(diǎn)、人員、資金三到位，對(duì)各項(xiàng)工作制度全部上墻，使這項(xiàng)工作更加規(guī)范化。

三、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)，細(xì)化矛盾排查

為切實(shí)做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出鎮(zhèn)，我鎮(zhèn)組建了鎮(zhèn)、村兩級(jí)調(diào)訪組織，對(duì)其應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)進(jìn)行了明確。鎮(zhèn)設(shè)大調(diào)解辦公室，主要任務(wù)是承擔(dān)基層人民調(diào)解和信訪接待。鎮(zhèn)信訪辦定期聽取村級(jí)矛盾調(diào)解的匯報(bào)，對(duì)排查出的信訪隱患，及時(shí)組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化。

四、建立矛盾糾紛解決機(jī)制，搞好案件處理

一是鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)包案。對(duì)一些重點(diǎn)疑難案件，由鎮(zhèn)黨委書記或鎮(zhèn)長親自掛包，親自接訪，親自調(diào)解，拍板定案，促使老大難問題及時(shí)得到化解，使這一多年上訪案件得到解決。二是臨時(shí)組建工作組。對(duì)一些涉及多個(gè)部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件，鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組就抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時(shí)間，查清事實(shí)給群眾一個(gè)明白。今年以來，共派駐工作組進(jìn)村調(diào)查4次，長安村農(nóng)戶與農(nóng)戶之間路的問題，三清村六組自來水的問題，居委會(huì)地基與公路的問題，新民村農(nóng)戶與聯(lián)戶曬壩問題。

三是強(qiáng)化督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實(shí)處。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。我鎮(zhèn)加大對(duì)信訪工作督導(dǎo)力度，鎮(zhèn)鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組不定時(shí)對(duì)重點(diǎn)案件，集體協(xié)商，加大工作力度，通報(bào)信訪情況確保案件的及時(shí)解決。

五、加強(qiáng)自身建設(shè)，促進(jìn)信訪工作的有效開展一是認(rèn)真抓好鎮(zhèn)村兩級(jí)干部的思想政治理論學(xué)習(xí)和《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，組織全體干部學(xué)習(xí)上級(jí)會(huì)議、文件精神和業(yè)務(wù)知識(shí)，使全體干部的思想素質(zhì)和政治理論水平得到明顯提高。二是進(jìn)一步提高基層干部和具體工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，保證了基層信訪工作的有效開展，有力促進(jìn)了農(nóng)村的安全穩(wěn)定。三是認(rèn)真搞好干部作風(fēng)整頓。以鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)整頓為重點(diǎn)，制定具體措施，從干部的思想、學(xué)習(xí)、生活作風(fēng)入手抓好整頓，在工作中推行“首問負(fù)責(zé)制”、“服務(wù)承諾制”，實(shí)行信訪工作“五個(gè)一”活動(dòng)，即給上訪群眾一張笑臉，一杯茶水，說一句暖心話，給一個(gè)滿意答復(fù)和一個(gè)好的處理意見，改變推諉扯皮和門難進(jìn)，臉難看，事難辦的不良作風(fēng)，為信訪工作的順利開展創(chuàng)造良好的氛圍。

六、來年工作計(jì)劃

一是進(jìn)一步建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照規(guī)范完善鎮(zhèn)一級(jí)，大力加強(qiáng)村一級(jí)思路，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，鎮(zhèn)級(jí)充實(shí)加強(qiáng)鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組人員成員，做到隨時(shí)有人值班、接待，并要求鎮(zhèn)調(diào)解辦加強(qiáng)民事調(diào)解工作，發(fā)揮村治保作用，將矛盾化解在基層。

二是高度重視處理初訪。有些向縣級(jí)以上訪的案件都是由于初訪解決不及時(shí)而引起的，因此，我們要求，鎮(zhèn)屬各部門及時(shí)對(duì)群眾初訪反映的問題，在保持良好的接訪態(tài)度基礎(chǔ)上，應(yīng)該解決并且能夠解決的，要立即解決，暫時(shí)解決不了的，要做好解釋工作，取得群眾的理解和信任，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，以便研究制度解決措施。對(duì)提出不合理要求的，要做好說服教育工作，并將處理情況向分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。

三是落實(shí)信訪紀(jì)律。對(duì)一些突發(fā)性、異常性的群體性上訪，鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)要做到親臨現(xiàn)場(chǎng)解決，疏導(dǎo)化解矛盾。同時(shí)，我們要求各村要及時(shí)上報(bào)信訪動(dòng)態(tài)信息，對(duì)本村有可能發(fā)生3人以上集體上訪或上訪人數(shù)較多，有可能引發(fā)集體上訪的重大案件，要及時(shí)向鎮(zhèn)政府報(bào)告，對(duì)漏報(bào)、瞞

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東城社區(qū)201*年信訪工作總結(jié)及201*年

工作計(jì)劃

在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府及信訪辦的關(guān)心下，我社區(qū)信訪工作

通過辛勤勞動(dòng)換來了社區(qū)的穩(wěn)定。把不安定因素化解在萌芽狀態(tài)之中，做到了件件有著落，來人有接待，為社區(qū)營造了

一個(gè)良好的生活環(huán)境，現(xiàn)將一年社區(qū)信訪工作總結(jié)如下：

一、落實(shí)了基層基礎(chǔ)工作。

１、成立了東城社區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由社區(qū)一把手親任領(lǐng)導(dǎo)組組長。成立了應(yīng)急分隊(duì)，建立了應(yīng)急預(yù)案。建立了東城社區(qū)信訪工作網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，共分四大片，實(shí)行社區(qū)干部包片負(fù)責(zé)制，并簽訂了信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書。

２、建立了信訪接待日制度。

經(jīng)社區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究，每周一作為社區(qū)黨總支書記接待日，周二至周四為信訪辦接待日，周五為分管領(lǐng)導(dǎo)接待日，并要求誰接待、誰記錄、誰匯報(bào)，能當(dāng)場(chǎng)處理的一般性信訪案件要及時(shí)處理，如遇較大的和情況嚴(yán)重的信訪案件，接待人除做好記錄外，要及時(shí)向鎮(zhèn)黨委、政府、鎮(zhèn)信訪辦匯報(bào)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)以書面形式答復(fù)上訪人。

３、建立了信訪工作應(yīng)急預(yù)案。

以條塊結(jié)合，以塊為主，重點(diǎn)穩(wěn)控，緊急處，協(xié)調(diào)一致，服從全局為原則，制定了具體的應(yīng)急措施。

（一）、立即召開信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，通報(bào)上訪情況和接訪情況，分析研究可能出現(xiàn)的重大問題及對(duì)策。

（二）、立即將上訪情況和接訪情況向鎮(zhèn)黨委、政府報(bào)告。

（三）、對(duì)已發(fā)生的群眾集體上訪，一定認(rèn)真對(duì)待，做到有訪必接，防止矛盾激化，把上訪群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)亍?/p>

（四）、立即趕赴上訪現(xiàn)場(chǎng)做好耐心細(xì)致的疏導(dǎo)工作。（五）、對(duì)問題復(fù)雜、規(guī)模較大的集體上訪，社區(qū)負(fù)責(zé)

人要親自出面做工作，及時(shí)提出處理意見。

（六）、堅(jiān)決勸阻集體赴京、赴省上訪，對(duì)已進(jìn)京、進(jìn)省的集體上訪群眾，立即通知鎮(zhèn)黨委、政府，盡快將他們接回，做好疏導(dǎo)工作。

（七）、對(duì)自身處境艱難，失去生活信心或危害社會(huì)傾向的特殊人員要耐心開導(dǎo)，穩(wěn)定他們的情緒，并積極聯(lián)系有關(guān)方面解決問題。必要時(shí)，報(bào)請(qǐng)有關(guān)機(jī)關(guān)采取應(yīng)急措施。

（八）對(duì)多年上訪的老戶，堅(jiān)持屬地管理的原則，在摸清主要問題的前提下，采取請(qǐng)上來、走下去或陪訪的方式，與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)方面共同研究解決，想方設(shè)法把他們穩(wěn)定在當(dāng)?shù)亍?/p>

４、建立了信訪矛盾排查制度。

為了及時(shí)掌握信訪形勢(shì)和動(dòng)態(tài)，排查信訪隱患，我們利用社區(qū)干部熟悉社區(qū)情況，了解居民疾苦這一有利條件，建立了信訪隱患和矛盾排查制度。要求社區(qū)干部做到小事不出社區(qū)，大事不出鎮(zhèn)，把大量的居民反映的矛盾解決在萌芽狀態(tài)。為了對(duì)社區(qū)居民之間的日常矛盾進(jìn)行有效化解，我們以社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)為主體，堅(jiān)持耐心細(xì)致的思想工作，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，將大量的日常矛盾消化在社區(qū)內(nèi)。

二、加大了對(duì)《信訪條例》的學(xué)習(xí)和宣傳力度。信訪條例是為了保持各級(jí)人民政府同人民群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序而制定的信訪工作準(zhǔn)則。它自二OO五年頒布實(shí)施以來，我社區(qū)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組就堅(jiān)持加強(qiáng)對(duì)信訪條例的學(xué)習(xí)，特別是今年以來，結(jié)合我社區(qū)的信訪形勢(shì)，加大了對(duì)《信訪條例》的學(xué)習(xí)和宣傳力度。每月出信訪板報(bào)一期，平時(shí)利用網(wǎng)格工作人員下網(wǎng)格走訪的時(shí)機(jī)，上門宣傳《信訪條例》，使《信訪條例》深入貫徹到每家每戶。

三、完善信訪機(jī)制，建立信訪工作新秩序。一年來，我們?cè)谔幚硇旁L案件中，堅(jiān)持按信訪條例辦事，

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