門診預(yù)約掛號(hào)工作制度

保定市兒童醫(yī)院門診預(yù)約掛號(hào)工作制度

一、目的

為明確門診預(yù)約掛號(hào)相關(guān)部門職責(zé)，規(guī)范門診預(yù)約掛號(hào)的流程，制定本制度。

二、職責(zé)

（一）醫(yī)院辦公室：負(fù)責(zé)對(duì)外公布醫(yī)院出診專家的信息。（二）門診辦公室：全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約掛號(hào)工作。（三）財(cái)務(wù)科：負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)的收費(fèi)。

（四）信息科：預(yù)約掛號(hào)信息化所需軟件、硬件的配置和維護(hù)。（五）接診醫(yī)生：及時(shí)出診，負(fù)責(zé)醫(yī)生工作站上的預(yù)約。三、程序

（一）預(yù)約的方式：

1、電話預(yù)約掛號(hào)，可撥打0312-5906971電話進(jìn)行預(yù)約；2、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。

（二）預(yù)約的時(shí)限：患方在就診一周內(nèi)，電話在任何時(shí)段進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)；門診服務(wù)臺(tái)人員上班時(shí)段實(shí)施預(yù)約；

（三）預(yù)約限號(hào)：對(duì)每位專家接診控制人數(shù)的1/3號(hào)數(shù)對(duì)外預(yù)約。要求患者在一個(gè)掛號(hào)周期內(nèi)，總預(yù)約掛號(hào)數(shù)不超過(guò)三個(gè)，同一天不超過(guò)兩個(gè)，并且同一個(gè)專科只能掛一個(gè)號(hào)。

（四）掛號(hào)者的身份確認(rèn)：預(yù)約時(shí)院方向患者告知應(yīng)采用實(shí)名制，憑有效身份證件號(hào)進(jìn)行登記。（五）接診醫(yī)生的管理：醫(yī)生應(yīng)該嚴(yán)格按照出診時(shí)間的規(guī)定應(yīng)診，遇可以預(yù)知的會(huì)議、出差等離開(kāi)醫(yī)院不能應(yīng)診的情況須在三天前，按規(guī)定程序?qū)⑼Ｔ\申請(qǐng)單交門診辦公室。遇醫(yī)療應(yīng)急和個(gè)人突發(fā)事件不能出診時(shí)，應(yīng)及時(shí)向門診辦公室、院辦、所在科室報(bào)告。對(duì)三次以上不按規(guī)定接診的醫(yī)生，按醫(yī)院專家準(zhǔn)入退出制度進(jìn)行考核。

（六）停診處理：門診辦公室接到醫(yī)生計(jì)劃停診申請(qǐng)單后應(yīng)及時(shí)通知財(cái)務(wù)科，停止申請(qǐng)醫(yī)生的預(yù)約。遇因突發(fā)事件致醫(yī)生應(yīng)急停診時(shí)，門診辦公室及時(shí)與醫(yī)生所在科室聯(lián)系并及時(shí)安排相應(yīng)資歷的專家應(yīng)診，并做好與患者的溝通。

（七）預(yù)約病人的退號(hào)：預(yù)約病人可先掛號(hào)經(jīng)門診辦公室確認(rèn)后可退號(hào)。

（八）失約病人的處置：對(duì)于年內(nèi)累計(jì)兩次預(yù)約成功但無(wú)故失約的患者，取消當(dāng)年預(yù)約資格。

（九）預(yù)約病人的催診提醒：設(shè)置當(dāng)日短信提示。

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門診預(yù)約掛號(hào)工作制度

一、目的

為明確門診預(yù)約掛號(hào)相關(guān)部門職責(zé)，規(guī)范門診預(yù)約掛號(hào)的流程，制定本制度。

二、職責(zé)

（一）醫(yī)院辦公室：負(fù)責(zé)對(duì)外公布醫(yī)院出診專家的信息。（二）門診辦公室：全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約掛號(hào)工作。（三）財(cái)務(wù)科：負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)的收費(fèi)。

（四）信息科：預(yù)約掛號(hào)信息化所需軟件、硬件的配置和維護(hù)。（五）接診醫(yī)生：及時(shí)出診，負(fù)責(zé)醫(yī)生工作站上的預(yù)約。三、程序

（一）預(yù)約的方式：

1、電話預(yù)約掛號(hào)，可撥打0936-4421282電話進(jìn)行預(yù)約；2、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。

（二）預(yù)約的時(shí)限：患方在就診一周內(nèi)，電話在任何時(shí)段進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)；門診服務(wù)臺(tái)人員上班時(shí)段實(shí)施預(yù)約；

（三）預(yù)約限號(hào)：對(duì)每位專家接診控制人數(shù)的1/3號(hào)數(shù)對(duì)外預(yù)約。要求患者在一個(gè)掛號(hào)周期內(nèi)，總預(yù)約掛號(hào)數(shù)不超過(guò)三個(gè)，同一天不超過(guò)兩個(gè)，并且同一個(gè)專科只能掛一個(gè)號(hào)。

（四）掛號(hào)者的身份確認(rèn)：預(yù)約時(shí)院方向患者告知應(yīng)采用實(shí)名制，憑有效身份證件號(hào)進(jìn)行登記。

（五）接診醫(yī)生的管理：醫(yī)生應(yīng)該嚴(yán)格按照出診時(shí)間的規(guī)定應(yīng)診，遇可以預(yù)知的會(huì)議、出差等離開(kāi)醫(yī)院不能應(yīng)診的情況須在三天前，按規(guī)定程序?qū)⑼Ｔ\申請(qǐng)單交門診辦公室。遇醫(yī)療應(yīng)急和個(gè)人突發(fā)事件不能出診時(shí)，應(yīng)及時(shí)向門診辦公室、院辦、所在科室報(bào)告。對(duì)三次以上不按規(guī)定接診的醫(yī)生，按醫(yī)院專家準(zhǔn)入退出制度進(jìn)行考核。

（六）停診處理：門診辦公室接到醫(yī)生計(jì)劃停診申請(qǐng)單后應(yīng)及時(shí)通知財(cái)務(wù)科，停止申請(qǐng)醫(yī)生的預(yù)約。遇因突發(fā)事件致醫(yī)生應(yīng)急停診時(shí)，門診辦公室及時(shí)與醫(yī)生所在科室聯(lián)系并及時(shí)安排相應(yīng)資歷的專家應(yīng)診，并做好與患者的溝通。

（七）預(yù)約病人的退號(hào)：預(yù)約病人可先掛號(hào)經(jīng)門診辦公室確認(rèn)后可退號(hào)。

（八）失約病人的處置：對(duì)于年內(nèi)累計(jì)兩次預(yù)約成功但無(wú)故失約的患者，取消當(dāng)年預(yù)約資格。

（九）預(yù)約病人的催診提醒：設(shè)置當(dāng)日短信提示。

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