航旅通分銷平臺-機(jī)票常識

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電子客票簡介？1.什么是電子客票？

電子客票是普通紙質(zhì)機(jī)票的一種電子映象，是一種電子號碼記錄，簡稱電子客票。目前，它作為世界上最先進(jìn)的客票形式，依托現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)無紙化、電子化的訂票、結(jié)帳和辦理乘機(jī)手續(xù)等全過程，給旅客帶來諸多便利。與普通客票相比，電子客票具有更明顯的優(yōu)勢。電子客票的優(yōu)點(diǎn)在于：1)通過互聯(lián)網(wǎng)或者電話預(yù)訂中心直接預(yù)訂機(jī)票并使用信用卡支付票款，無需再到售票柜臺或代理點(diǎn)去付款；

2)不需送票、取票，直接到機(jī)場憑預(yù)訂電子客票時使用的有效身份證件辦理乘機(jī)手續(xù)。

2、機(jī)票上乘機(jī)人姓名錯了，怎么辦？

根據(jù)民航規(guī)定，機(jī)票不能涂改。若乘客姓名錯誤，請辦理退票，重新預(yù)訂。3、我訂的機(jī)票出票了，是否可以更換乘機(jī)人姓名？機(jī)票僅限乘客本人使用，出票后無法換用其他姓名登機(jī)。4、嬰兒是否可以購買飛機(jī)票？

出生滿14天的嬰兒可憑戶口簿原件或其他有效證件原件（如護(hù)照、港澳通行證、臺胞證等）購票乘機(jī)。

5、預(yù)訂機(jī)票為什么一定要提供證件號？

目前國內(nèi)已全面推行電子機(jī)票，乘客必須憑購票時的有效證件辦理登機(jī)手續(xù)。6、什么叫無成人陪伴兒童？

無成人陪伴兒童”指年齡在5周歲到12周歲的無成人陪伴，單獨(dú)乘機(jī)的兒童。無成人陪伴兒童乘機(jī)是近年來民航為使兒童能獨(dú)自乘機(jī)旅行而推出的一項(xiàng)特色服務(wù)。

7、我訂了機(jī)票，如何報銷？

電子機(jī)票憑行程單報銷，具體可致電客戶服務(wù)電話。8、請問什么是行程單？

電子機(jī)票行程單是旅客購買電子機(jī)票的付款報銷憑證，但不作為機(jī)場辦理乘機(jī)手續(xù)和安全檢查的必要證明。行程單最晚在航班起飛后7天內(nèi)打印。9、我到了機(jī)場無法打印行程單（報銷憑證）怎么辦？

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請及時辦理登機(jī)手續(xù)，以免耽誤您的行程，并請?jiān)诼贸探Y(jié)束后及時致電我們(客服電話或客服QQ)，我們會盡快為您解決。10、為什么國內(nèi)機(jī)票不能開發(fā)票呢？

由于紙質(zhì)機(jī)票以最后一聯(lián)（旅客乘機(jī)聯(lián)）作為報銷憑證，電子機(jī)票以行程單作為報銷憑證，所以國內(nèi)機(jī)票是不需要另外開具發(fā)票的。

11、為什么提前30分鐘停辦乘機(jī)手續(xù)（個別城市提前45分鐘）？

在辦完登機(jī)手續(xù)后到飛機(jī)滑行到跑道起始點(diǎn)的30分鐘內(nèi)，民航工作人員要進(jìn)行以下工作：

1)從乘客開始登機(jī)，服務(wù)員核對登機(jī)牌，清點(diǎn)人數(shù)。乘客上機(jī)后，乘務(wù)員再次清點(diǎn)人數(shù)，防止有人漏乘。然后給乘客講解有關(guān)注意事項(xiàng)和機(jī)上設(shè)備使用方法，檢查行李架上的行李是否放好，乘客的安全帶是否系好等工作。搬運(yùn)隊(duì)往機(jī)艙內(nèi)裝行李、貨物、郵件，全部完成需要20分鐘。

2)剩下10分鐘是飛機(jī)關(guān)好艙門滑行到跑道起始點(diǎn)所需的時間。所以飛機(jī)離開地面前30分鐘必須停止辦理登機(jī)手續(xù)，否則航班就會延誤。12、嬰兒、兒童沒有身份證怎么辦理登機(jī)手續(xù)？

可憑戶口簿、護(hù)照、出生證（僅限嬰兒）、獨(dú)生子女證原件（各機(jī)場規(guī)定不同，詳細(xì)請咨詢機(jī)場問訊）登機(jī)。13、國內(nèi)旅客的免費(fèi)行李額是多少？

持成人票或兒童票的旅客，每人免費(fèi)托運(yùn)行李的限額為：頭等艙40公斤，公務(wù)艙30公斤，經(jīng)濟(jì)艙20公斤。持嬰兒票的旅客無免費(fèi)行李額。14、乘機(jī)時不可攜帶的物品？

1）危險物品，包括爆炸品、氣體、易燃液體、易燃固體、自燃物質(zhì)、遇水釋放易燃?xì)怏w的物質(zhì)、氧化劑、有機(jī)過氧化物、毒性物質(zhì)、傳染性物質(zhì)、放射性物品、腐蝕品和不屬于上述任何一類別而在航空運(yùn)輸中具有危險性的物質(zhì)和物品；2）槍支、彈藥、管制刀具及其他類似的物品，但按照本規(guī)則第三十八條、第三十九條規(guī)定辦理的除外；

3）動物，已按規(guī)定辦理手續(xù)的除外；

4）中華人民共和國或者運(yùn)輸過程中有關(guān)國家法律規(guī)定禁止出境、入境或者過境

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的物品；

5）包裝、形狀、重量、體積或者性質(zhì)不適宜運(yùn)輸?shù)奈锲贰?5、行李托運(yùn)有哪些手續(xù)？

1）旅客必須憑有效客票托運(yùn)行李。承運(yùn)人應(yīng)在客票及行李票上注明托運(yùn)行李的件數(shù)和重量。

2）承運(yùn)人一般應(yīng)在航班離站當(dāng)日辦理乘機(jī)手續(xù)時收運(yùn)行李；如團(tuán)體旅客的行李過多，或因其他原因需要提前托運(yùn)時，可和旅客約定時間、地點(diǎn)托運(yùn)。3）承運(yùn)人對旅客托運(yùn)的每件行李應(yīng)拴掛行李牌，并將其中的識別聯(lián)交旅客。經(jīng)承運(yùn)人同意的自理行李，應(yīng)與托運(yùn)行李合并計(jì)重后，交由旅客帶入客艙自行照管，并在行李上拴掛自理行李牌。

4）不屬行李的物品，應(yīng)按貨物托運(yùn)，不能作為行李托運(yùn)。

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航旅通分銷平臺-訂票常識【訂票常識】一、什么證件可以登機(jī)？

二、嬰兒、兒童沒有身份證怎么辦理登機(jī)手續(xù)？三、如何判斷機(jī)票訂座狀態(tài)正常？四、如何通過黑屏查看并驗(yàn)證我的票號？五、機(jī)票上乘機(jī)人名字錯了怎么辦？六、辦理改簽/升艙應(yīng)該注意什么？

什么證件可以登機(jī)？

中國大陸籍乘客的居民身份證、護(hù)照、港澳通行證、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊(duì)學(xué)員證、軍隊(duì)文職干部證、軍隊(duì)離退休干部證和軍隊(duì)職工證。16歲以下未成年人可憑其學(xué)生證和戶口簿或戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的身份證明登機(jī)；港、澳地區(qū)居民和臺灣同胞的回鄉(xiāng)證、臺胞證；外籍乘客的護(hù)照、旅行證、外交官證等；民航總局規(guī)定的其他有效登機(jī)身份證件。嬰兒、兒童沒有身份證怎么辦理登機(jī)手續(xù)？

可憑戶口簿、護(hù)照、出生證（僅限嬰兒）、獨(dú)生子女證原件（各機(jī)場規(guī)定不同，詳細(xì)請咨詢機(jī)場問訊）登機(jī)。

如何判斷機(jī)票訂座狀態(tài)正常？

通過客戶端的黑屏，使用RT指令提取PNR，查看訂座狀態(tài)。方法：RT＋具體PNR編碼（按F12執(zhí)行指令）RT提編碼后

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1、可以出票的訂座狀態(tài)：HK,KK,KL,DK,TK,RR（帶K的狀態(tài)和RR狀態(tài)，座位預(yù)訂成功）2、不能出票的訂座狀態(tài)：HL,HN,NN,NO,DW,NW,SS,XX（占座失敗，不能出票）如何通過黑屏查看并驗(yàn)證我的票號？

通過客戶端的黑屏，使用RT指令提取PNR，查看票號項(xiàng)。位子RR＋真實(shí)票號，說明票已出好。

票號狀態(tài)驗(yàn)證：

方法：DETR：TN/票號（按F12執(zhí)行指令），票號狀態(tài)顯示“OPEN?FOR?USE”則為正常出票，客票可用。

票號狀態(tài)補(bǔ)充說明：

正常出票（客票有效）：OPENFORUSE已作廢：已退票：

正在辦理登機(jī)（已經(jīng)換取登機(jī)牌）：客票已使用：

飛機(jī)已經(jīng)起飛，客票顯示離港狀態(tài)：

VOID

REFUNDED（個別航空公司B2B廢票狀態(tài)）CHECKEDINUSED/FLOWNLIFT/BOARDED

掛起狀態(tài)，客票不能用：SUSEPENDED解掛后,客票有效：

機(jī)票上乘機(jī)人名字錯了怎么辦？

根據(jù)民航規(guī)定，機(jī)票不能涂改。若乘客姓名錯誤，當(dāng)天出票，在滿足廢票前提下，可申請作廢，非當(dāng)天出票，請辦理退票，并重新預(yù)訂。

OPENFORUSE

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航旅通分銷平臺-訂票常識辦理改簽/升艙應(yīng)該注意什么？改簽和升艙都只能是同乘機(jī)人，同航空公司，同行程更改時間或艙位，不能跨航空公司更改。并且艙位只能同等更改或升艙，不能降艙。（各別航空公司的頭等艙允許跨航空公司）

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