銷售工作總結(jié)
201*年業(yè)務(wù)員市場銷售工作總結(jié)還記得第一次寫201*年的工作總結(jié),我?guī)缀鯚o話可說,半天也寫不出什么心得體會(huì)。因?yàn)槟莻(gè)時(shí)候到繁榮不到一個(gè)月,只能擠牙膏一樣的說一些生活上瑣碎的事情。而今,在華錦工作快4個(gè)月,在工生活上都有很多的改變,工作方面也有很大進(jìn)步,無論那個(gè)方面都可以信手拈來,得心應(yīng)手的寫出自己的工作總結(jié)了。
當(dāng)我還沉浸在春節(jié)的熱鬧,朋友團(tuán)聚的快樂的時(shí)候,新一年的工作又開始了,這個(gè)時(shí)侯最深刻的體會(huì)是,我從此再也不是學(xué)生了,是社會(huì)的一員,有新的使命,新的目標(biāo)。因?yàn)槟贻p,新的一年,當(dāng)然意味著新的起點(diǎn),新的希望…….
回到辦公室,發(fā)現(xiàn)有很多改變幾個(gè)同事都辭職了,我很不明白,為什么要離開?也許他們有新的職業(yè)規(guī)劃,也許他們想去更適合自己發(fā)展的地方,也許這里真的不屬于他們。心里縱使有很多困惑,但我只有一個(gè)信念:既來之,則安之。年前,我換過幾次工作,我最深刻的體會(huì)是,不是要環(huán)境適應(yīng)自己,而是要改變自己去適應(yīng)環(huán)境,然后用自己的心情和辛勤創(chuàng)造更好的環(huán)境,只有在一個(gè)地方安心的工作,才會(huì)積累經(jīng)驗(yàn),積累人生寶貴的財(cái)富。
從一月到三月,對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握更加全面了,開始只是大致認(rèn)識(shí)各種類型,現(xiàn)在經(jīng)過和客戶談判等,對(duì)一些細(xì)節(jié)也更加深入。這要?dú)w功于戴總,一天24小時(shí)開機(jī)為我們解答問題的苦心;也得益于,楊師傅不厭其煩得給我們分析原理,以及一些產(chǎn)品問題。我相信通過不斷的積累,我們也可以成為一個(gè)太陽能熱水器產(chǎn)品專家,對(duì)于客戶有問必能答,而且要回答得有理有據(jù)。
在工作進(jìn)展方面,只有用和客人之間的交流來說明:
第一.2月份以來,我開始使用阿里巴巴帳號(hào),這讓我有了一個(gè)更方便聯(lián)系客戶的途徑。處理客戶詢盤,這是剛開始只知道這樣利用阿里巴巴,F(xiàn)在為了節(jié)約時(shí)間,提高效率,我開始研究如何讓我們的產(chǎn)品排名靠前,從而讓客戶更容易看到我們的產(chǎn)品。希望在以后的日子,詢盤量有所增加,這樣客戶量積累才會(huì)增加,也更有希望從客戶中獲取訂單。第二.通過阿里巴巴,以及國內(nèi)外一些網(wǎng)站開發(fā)客戶,2月份開始有樣品單,3月份陸續(xù)有客人來參觀工廠。3月份是我最忙碌,也是收獲最大的一個(gè)月,從月初到現(xiàn)在一共有3批客戶來參觀工廠,最后下樣品單的客戶只有一個(gè)。盡管如此,我還是很滿足,這些客戶都是經(jīng)過我不斷聯(lián)系,才有機(jī)會(huì)讓他們來參觀工廠。
第三.老客戶的聯(lián)系,F(xiàn)在經(jīng)濟(jì)形式不好是眾所周知的,而在這樣的條件下,我們更要加緊老客戶的聯(lián)系,一旦經(jīng)濟(jì)形勢好起來,讓他第一個(gè)想起來的就是我們。這也是我現(xiàn)在所做的。當(dāng)然由于工作時(shí)間還不是特別長,所以有聯(lián)系的客戶相對(duì)有限,所以新客戶的開發(fā)也在有序的進(jìn)行。春天到了,雖然外面的世界花花綠綠,而對(duì)于我們現(xiàn)在是播種的季節(jié)。對(duì)于我們的業(yè)務(wù)也許還在冬季,我們要借這個(gè)機(jī)會(huì)養(yǎng)精蓄銳,爭取在秋天也所收獲,同時(shí),也相信現(xiàn)在的努力讓我們?cè)缛沼瓉順I(yè)務(wù)的春天!
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****年度工作總結(jié)
鐵運(yùn)公司
今年以來,鐵運(yùn)公司在集團(tuán)公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下;在主管領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)下;在鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)下。部門人員認(rèn)真貫徹黨的基本路線、方針、政策,認(rèn)真學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀”的一系列論述和“焦裕祿精神”,認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,緊緊圍繞《****年公司工作大綱》開展工作,使鐵運(yùn)工作能夠順利開展,基本達(dá)到產(chǎn)銷平衡,圓滿完成集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將工作匯報(bào)如下:
一、學(xué)習(xí)方面
積極學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀精神,認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及下發(fā)的文件精神,學(xué)習(xí)“焦裕祿精神”,落實(shí)“一線服務(wù)年”活動(dòng)等,學(xué)習(xí)《****年工作大綱》的具體內(nèi)容,定期或不定期召開班組長會(huì)議和部門職工會(huì)議,學(xué)習(xí)和傳達(dá)文件精神,法律知識(shí)等,并對(duì)工作定期進(jìn)行總結(jié),好的給予發(fā)揚(yáng),不正確的給予改正。抓好職工的思想教育和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),促使職工提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平,端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量。部門人員齊心協(xié)力,心往一處想,勁往一處使,預(yù)防漏洞發(fā)生,使鐵運(yùn)工作順利開展。
二、具體工作
1、按照《****年度工作大綱》的具體要求,今年1-11,共銷售原煤465331.79噸,其中末煤287627.3萬噸,粉煤177704.49噸,基本完成煤炭外運(yùn)銷售任務(wù)。各種費(fèi)用嚴(yán)格控制,執(zhí)行公司下達(dá)的分解分管指標(biāo)管理。針對(duì)今年前半年煤炭市場疲軟存煤較多,對(duì)此我們就想方設(shè)法,頂著壓力,迎難而上。首先爭取集團(tuán)公司有關(guān)部門的支持,積極加強(qiáng)與新老用戶聯(lián)系,大搞優(yōu)質(zhì)服務(wù),用真情打動(dòng)用戶;其次是采取有效措施,積極開拓煤炭市場,了解周邊市場情況,征求用戶意見,增大銷售量。后半年市場發(fā)生變化,積極與地銷公司搞好配合,力求達(dá)到用戶滿意;同時(shí)不斷的了解煤炭市場行情,掌握市場動(dòng)態(tài),分析市場變化,給領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反饋信息,提出合理化建議。
外部市場開發(fā)。在今年4、5月份,煤炭市場發(fā)生一些變化,市場需求下降,造成原煤庫存加大,于此同時(shí)由于生產(chǎn)條件發(fā)生變化,煤質(zhì)出現(xiàn)反復(fù),這些問題給工作造成很大壓力;對(duì)此我們積極走出去開發(fā)市場,對(duì)山東棗莊、菏澤等地區(qū)實(shí)施了走出去、請(qǐng)進(jìn)來的辦法,進(jìn)行了市場開發(fā)。同時(shí)對(duì)電廠用戶利用多方關(guān)系進(jìn)行深入瓦解,確保了新用戶的開發(fā),同時(shí)執(zhí)行一個(gè)地區(qū),一個(gè)廠家一個(gè)價(jià)格的銷售方式,一年來共開發(fā)二十多家新用戶,為銷售外運(yùn)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、完善制度建設(shè),加強(qiáng)紀(jì)律約束。銷售工作是企業(yè)對(duì)
外窗口,沒有規(guī)范的制度和措施,會(huì)直接影響企業(yè)形象。年初我們針對(duì)部門工種多,環(huán)節(jié)多,崗位分散等特點(diǎn),對(duì)崗位責(zé)任制、鐵運(yùn)公司管理辦法、管理細(xì)則及有關(guān)人員的分工情況做了進(jìn)一步的修訂和完善。建立有考勤制度、注銷假制度、請(qǐng)報(bào)車制度、材料管理等,要求部門人員都能夠嚴(yán)格遵守。還制定有關(guān)的獎(jiǎng)罰制度。以制度約束人,讓人人遵守制度,按照分工各負(fù)其責(zé),搞好本職工作。同時(shí)加強(qiáng)材料使用的跟蹤管理,杜絕材料消耗漏洞,把好計(jì)劃關(guān),促進(jìn)了材料消耗規(guī)范有序,增強(qiáng)成本意識(shí),嚴(yán)格材料消耗,努力實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗。
3、今年以來,我們對(duì)裝車班工作高度重視,為保證煤炭外運(yùn)工作順利進(jìn)行,在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的大力支持下,更換了已使用30余年的裝車牽引鐵牛機(jī)械,安裝了新的裝車牽引系統(tǒng),圓滿完成了鐵牛機(jī)房導(dǎo)向輪延伸平直等,改造后新系統(tǒng)牽引力大,雙速運(yùn)行,節(jié)省時(shí)間,增加稱重車輛兩節(jié),逐步解決劃線計(jì)量不準(zhǔn)的弊端,為保證銷售外運(yùn)工作奠定了基礎(chǔ)。
4、為確保鐵運(yùn)工作順利開展,保證專線暢通。一年來,多次對(duì)道口、巡山人員進(jìn)行組織學(xué)習(xí),強(qiáng)化安全意識(shí),并多次組織有關(guān)人員對(duì)專線細(xì)致考察,查找病害,做到心中有數(shù);在汛期到來之前,組織人員對(duì)沿線進(jìn)行了清障,保證汛期水渠暢通,在每場大雨過后,組織有關(guān)人員認(rèn)真查看,清除隱
患。另外,我們分別在今年6月份和11月份對(duì)專線信號(hào)電纜和道口進(jìn)行了更換及大修,在搞好本職工作的同時(shí)積極配合杜甫街道辦搞好創(chuàng)建工作。一年來沒有發(fā)生一起大小事故,為保證專線工作有條不紊的順利進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)。
5、積極深入一線,做好所包對(duì)職工的思想教育工作,經(jīng)常參加所包隊(duì)的安全生產(chǎn)例會(huì),與職工同志們談心,耐心傾聽他們的真實(shí)想法,并進(jìn)行耐心指導(dǎo),解除他們的后顧之憂,使他們?nèi)硇牡耐度氲桨踩a(chǎn)中去,時(shí)刻提醒他們“安全第一,以人為本”的重要性。經(jīng)常不斷的下井體驗(yàn)一線職工的工作,并提出自己的合理化建議,為企業(yè)的安全生產(chǎn)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找不足。
今年本部門能夠圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),是和集團(tuán)公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和本部門領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng),以及全體職工的努力分不開的。領(lǐng)導(dǎo)能夠以身作則,迎難而上,強(qiáng)硬的工作作風(fēng)為全體職工做了表率作用,全體職工工作作風(fēng)端正,盡職盡責(zé),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,把工作放在第一位,為圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
雖然本部門在****年取得了一定成績,但回顧這一年來的工作還存在一些問題和不足,一是學(xué)習(xí)不夠深入,重視程度不足。二是開拓意識(shí)不強(qiáng)、敬業(yè)精神不足。三是工作不細(xì)致、落實(shí)不到位。作風(fēng)還不夠扎實(shí)。四是思想認(rèn)識(shí)不到位,
有自我滿足情緒。結(jié)合到實(shí)際工作中,主要表現(xiàn)在服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),開拓市場能力不夠,調(diào)查市場不及時(shí)。
針對(duì)存在的問題,我們將在以后的學(xué)習(xí)和工作中,認(rèn)真反思加以改進(jìn),時(shí)時(shí)開展自我批評(píng),扎實(shí)做好每一項(xiàng)工作,提高自身綜合素質(zhì)。
****年本部門雖然取得了一定的成績,但與集團(tuán)公司的要求還有一定距離。在今后的工作中,我們要學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn),吸取壞的教訓(xùn),經(jīng)常了解市場信息,與新老用戶保持聯(lián)系,本著“想用戶所想,急用戶所急”的原則大搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)搞好黨風(fēng)廉政建設(shè),堅(jiān)持原則,做到“公平、公開、公正”,以最大的熱情服務(wù)好用戶,創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境,樹立企業(yè)良好形象,力爭在新的一年里,為集團(tuán)公司做更大的貢獻(xiàn)。
****年12月4日
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