市場(chǎng)督導(dǎo)--工作內(nèi)容

市場(chǎng)督導(dǎo)工作內(nèi)容：

作為一名合格的市場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀及終端管理方面的各個(gè)環(huán)節(jié)有著充分了解及創(chuàng)新意識(shí)，市場(chǎng)督導(dǎo)工作應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手:區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查、消費(fèi)群體分析、店址分析、形象管理、店務(wù)管理、商品管理、員工培訓(xùn)、開業(yè)準(zhǔn)備、促銷制定與實(shí)施、品牌影響力評(píng)估及建設(shè)、商場(chǎng)（鞋城）布局及整改建議、員工薪資體系建立與考核等。

工作項(xiàng)目主要事項(xiàng)1.應(yīng)提供行業(yè)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資水平和合理的薪資體系來吸引優(yōu)秀人才加盟2.協(xié)助店鋪建立良好的崗位晉升機(jī)制和工作氛圍（一）人員招聘3.完善的薪資結(jié)構(gòu)：基本工資+全勤獎(jiǎng)+工齡獎(jiǎng)+任務(wù)提成+超額提成+其它福利4.不同店鋪合理的人員配置和職責(zé)明確，讓所有員工各司其職，發(fā)揮所長(zhǎng)，相互配合，達(dá)成目標(biāo)1.培訓(xùn)類型：新店開業(yè)培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)2.主要課程：（1）崗位職責(zé)與工作意義（2）企業(yè)文化（3）專業(yè)知識(shí)（4）職業(yè)禮儀塑造（5）貨品陳列（6）銷售(二)人員培訓(xùn)技巧（7）售后處理（8）工作心態(tài)（9）商品管理3.培訓(xùn)方式：集中授課、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)4.持續(xù)性培訓(xùn)跟進(jìn)和效果評(píng)估1.制定店鋪合理的規(guī)章制度和管理?xiàng)l例2.設(shè)置與完善適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的員工考核和激勵(lì)辦法（三）人員管理3.開展單店類似“銷售明星”、“優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)”等評(píng)比機(jī)制，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)4.在整個(gè)分公司實(shí)行月、季、年度銷售冠軍評(píng)比并給予獎(jiǎng)勵(lì)。1.人員招聘與培訓(xùn)；2.貨品接收核對(duì)、入庫及出樣；3.店堂產(chǎn)品陳列與氛圍營(yíng)造；（一）新店開業(yè)前期準(zhǔn)4.營(yíng)業(yè)必需品準(zhǔn)備（銷售小票、紅藍(lán)筆、紅藍(lán)印紙、直尺一把、剪刀、鉛筆、小筆記本、印章、透明膠帶、雙面?zhèn)涔ぷ髂z、清潔用品、麻布、計(jì)算器、座機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)（可選）等；5.熟悉開業(yè)促銷方案細(xì)則，相關(guān)物料及禮品準(zhǔn)備，導(dǎo)購(gòu)促銷話術(shù)統(tǒng)一；6.開業(yè)前貨品及庫存熟悉、銷售場(chǎng)景及拿貨速度模擬。工作內(nèi)容人員招聘和管理店鋪管理（二）店鋪檔案建立（三）店鋪日常管理1.店鋪位置：以平面圖形式畫出該店所處商圈2.完善《獸霸品牌終端網(wǎng)點(diǎn)信息檔案表》里面各類數(shù)據(jù)及店鋪相關(guān)信息3.店鋪照片，詳細(xì)信息參考《獸霸預(yù)開店拍照標(biāo)準(zhǔn)》和《督導(dǎo)巡店拍照標(biāo)準(zhǔn)》1.日常工作流程（附表）2.制訂日/周/月報(bào)表并有專人負(fù)責(zé)3.倉庫管理（遵守暢品靠外原則、便于拿取，貨品歸類擺放、整齊潔凈,及時(shí)補(bǔ)充暢銷貨和退換滯銷貨,補(bǔ)貨應(yīng)看銷售黃金期是否已過,根據(jù)季節(jié)變化規(guī)律增加或減少當(dāng)季貨品,并因地而宜）4.堅(jiān)持每日開晨例會(huì)、每周開銷售溝通會(huì)工作項(xiàng)目店鋪管理市場(chǎng)維護(hù)主要事項(xiàng)1.商品陳列（系列歸類、層次分明、擺放合理、標(biāo)簽清晰）2.隨時(shí)保持樣品清潔，規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)更換樣品鞋，防止色差3.每隔7天對(duì)商品擺放位置進(jìn)行調(diào)整，確保常換常新（四）商品管理4.增加一些情感訴求的飾品進(jìn)行搭配陳列，給于商品生命5.確保店鋪貨品科學(xué)組合、并有充足量感，暢銷款缺貨的要及時(shí)通知分公司補(bǔ)發(fā)，滯銷款及時(shí)消化，保證店鋪新老款庫存比例8:21.賣場(chǎng)整體形象應(yīng)保持潔凈、清爽，道具無裂痕、污跡，照明等營(yíng)業(yè)設(shè)備正常使用2.櫥窗展示應(yīng)遵循定期更換主題和季節(jié)對(duì)應(yīng)，擺放季節(jié)暢銷款及精品時(shí)尚款以吸引顧客進(jìn)店（五）形象管理3.整體布局應(yīng)按總公司設(shè)置布局，不隨意思更改布局和亂堆鞋盒4.助銷POP等相關(guān)宣傳物料應(yīng)配備齊全、及時(shí)更換、搭配合理，形成強(qiáng)的視覺沖擊力。5.導(dǎo)購(gòu)形象（儀容自然端莊，儀表大方潔凈，塑造導(dǎo)購(gòu)職業(yè)化形象）（六）報(bào)表管理1.各類報(bào)表的規(guī)范制作和運(yùn)用2.報(bào)表分析（七）促銷策劃與執(zhí)行1.結(jié)合市場(chǎng)和店鋪實(shí)際情況設(shè)計(jì)促銷方案，確定促銷主題、內(nèi)容、地點(diǎn)及時(shí)間（主題要簡(jiǎn)潔易懂并過目不忘）2.設(shè)計(jì)方案要遵循主題吸引人，促銷方式適合當(dāng)?shù)氐南�費(fèi)心理3.確定促銷活動(dòng)前期宣傳方式、活動(dòng)禮品數(shù)量及配套物料4.促銷方案進(jìn)行活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算5.提前半個(gè)月訂購(gòu)促銷禮品及準(zhǔn)備相關(guān)物料6.促銷活動(dòng)前期造勢(shì)（一般在促銷前7-10天進(jìn)行）7.活動(dòng)前，店堂氛圍布置及導(dǎo)購(gòu)話術(shù)統(tǒng)一8.活動(dòng)期間，信息暢通，保證貨源充足9.結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)1.市場(chǎng)調(diào)查（1）對(duì)區(qū)域市場(chǎng)人口數(shù)量、人均收入水平、目標(biāo)客戶數(shù)量、支柱產(chǎn)業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣、氣候條件等進(jìn)行調(diào)查（2）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌進(jìn)行調(diào)查(競(jìng)品品牌數(shù)量、業(yè)態(tài)形式、門面數(shù)量、品牌影響力、銷量情況等)（一）市場(chǎng)調(diào)研（3）商圈調(diào)查（該區(qū)域可分幾個(gè)商圈、商圈未來發(fā)展趨勢(shì)）工作內(nèi)容工作項(xiàng)目工作內(nèi)容主要事項(xiàng)市場(chǎng)維護(hù)2.消費(fèi)群體分析（1）消費(fèi)群體年齡結(jié)構(gòu)、購(gòu)物偏好、喜歡哪種業(yè)態(tài)、區(qū)域目標(biāo)客戶數(shù)量（2）主力消費(fèi)對(duì)象所從事的職業(yè)、年齡層次及購(gòu)買能力等（3）消費(fèi)都喜歡何種類型的促銷方式及廣告?zhèn)鞑シ绞剑?）消費(fèi)心理共性（一）市場(chǎng)調(diào)研3.店址分析（1）店面位置（2）所處商圈（3）客流量（商圈客流量、進(jìn)店率）（4）店面形狀（5）店面租金1.根據(jù)店鋪每月銷售數(shù)據(jù)，通過做店鋪損益分析，了解店鋪營(yíng)運(yùn)狀況（二）店鋪業(yè)績(jī)提升及2.對(duì)業(yè)績(jī)不理想的專賣店，通過溝通、實(shí)際巡訪，尋找問題并提出整改方案整改3.整改效果跟進(jìn)及評(píng)估，并做好下一步整改計(jì)劃4.專賣店案例分析及總結(jié).對(duì)于本品牌在鞋城或商場(chǎng)銷售不理想的情況下，采取的一些策略：1.對(duì)整個(gè)商場(chǎng)布局提供建議，應(yīng)遵循讓消費(fèi)都感覺不會(huì)擁擠的空間布局；2.從商場(chǎng)定位品牌引進(jìn)方面給予建議，應(yīng)遵循品牌搭配及知名品牌的進(jìn)店數(shù)量；（三）商場(chǎng)（鞋城）整3.努力建立與目標(biāo)消費(fèi)群體的良好關(guān)系，在營(yíng)銷策劃上應(yīng)針對(duì)目標(biāo)群體制訂相關(guān)的廣告宣傳及促銷策略改建議及位置爭(zhēng)取4.爭(zhēng)取在銷售好的鞋城或商場(chǎng)得到較好的位置5.做好客情關(guān)系維護(hù)，比如給予商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)也可增加客情關(guān)系，便于本品牌銷售6.充分溝通市場(chǎng)未來發(fā)展趨勢(shì)及消費(fèi)者的心理變化，讓其跟上市場(chǎng)變化步伐。1.從品牌知名度、美譽(yù)度和顧客忠誠(chéng)度等方面進(jìn)行評(píng)估（四）品牌影響力評(píng)估2.對(duì)區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行品牌方面的建設(shè)和推廣，可以從促銷、服務(wù)、產(chǎn)品等方面做工作；與建設(shè)政策執(zhí)行和監(jiān)督客情關(guān)系維護(hù)市場(chǎng)信息對(duì)接公司各類相關(guān)政策在終端市場(chǎng)的執(zhí)行和監(jiān)督做公司、代理商、加盟商三者之間關(guān)系的協(xié)調(diào)者1.及時(shí)反饋各類市場(chǎng)信息至公司零售部2.與區(qū)域市場(chǎng)督導(dǎo)保持良性溝通，輔導(dǎo)區(qū)域督導(dǎo)不斷提升作業(yè)技能，跟進(jìn)及監(jiān)督區(qū)域整改計(jì)劃執(zhí)行情況其它事項(xiàng)

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市場(chǎng)督導(dǎo)工作職責(zé)

1、跟進(jìn)每日所轄終端數(shù)據(jù)上報(bào)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。2、貨品到貨信息、發(fā)布到各終端并跟進(jìn)配貨。

3、對(duì)每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)升降幅度較大的終端進(jìn)行單店分析其原因。

4、掌握所轄終端每日銷售、下單配貨情況，并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進(jìn)行銷售動(dòng)態(tài)管理。5、到店檢查相關(guān)工作，隨時(shí)了解終端情況。

市場(chǎng)督導(dǎo)每周工作流程

1、周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷售、庫存、上周活動(dòng)等。根據(jù)上周情況制定本周工作計(jì)劃。

2、周二經(jīng)營(yíng)分析時(shí)總結(jié)分析上周工作情況、制定本周工作計(jì)劃、活動(dòng)計(jì)劃。

3、周三開例會(huì)�？偨Y(jié)上周自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的貨品、人員、活動(dòng)情況。告訴店長(zhǎng)本周計(jì)劃，并組織店長(zhǎng)和其他片區(qū)店長(zhǎng)進(jìn)行交流和互動(dòng)。

4、每周三店長(zhǎng)會(huì)議時(shí)收集專柜信息調(diào)查表，上周店長(zhǎng)對(duì)員工的考核(由內(nèi)務(wù)收集匯總)。周一做店鋪（柜）與上周同期的銷售對(duì)比分析、進(jìn)銷存分析。周二“經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議”對(duì)店鋪一周整體銷售進(jìn)行概括總結(jié)。

5、周四到自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)巡店檢查，周三店長(zhǎng)反饋的相關(guān)店鋪貨源、陳列、衛(wèi)生、活動(dòng)。跟進(jìn)店長(zhǎng)是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行，執(zhí)行效果如何，跟進(jìn)店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決，再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決。6、周五跟進(jìn)本周末活動(dòng)。店鋪貨源準(zhǔn)備情況；活動(dòng)準(zhǔn)備情況及促銷人員安排。

7、周末、日到店協(xié)助銷售。隨時(shí)關(guān)注終端銷售情況，并做好協(xié)調(diào)工作。

督導(dǎo)的概念

督導(dǎo)是對(duì)制造產(chǎn)品/或提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人。

一、督導(dǎo)的作用

作為一名督導(dǎo)者，你必須對(duì)公司\\員工及顧客盡義務(wù)，這就是你置于一種承上啟下的地位。

1、對(duì)于你的員工而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律、休假時(shí)間、提高收入及晉升。

2、對(duì)公司而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)；同時(shí)你又代表著手下員工的需要和要求。

3、對(duì)顧客而言，你的產(chǎn)品和員工代表著整個(gè)公司。

二、督導(dǎo)的義務(wù)對(duì)公司的義務(wù)：

A.做好份內(nèi)工作，完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)。B.督導(dǎo)有義務(wù)高效完成公司授權(quán)的工作。

C.由于與員工和顧客的日常接觸比較頻繁，督導(dǎo)還有義務(wù)把員工、顧客的要求匯報(bào)給公司。

對(duì)員工的義務(wù)：

為員工創(chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認(rèn)同，能夠坦言相對(duì)，具有公平性、歸屬感的開誠(chéng)布公的工作氛圍。對(duì)當(dāng)今的多數(shù)員工而言，以前那種強(qiáng)硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對(duì)他們的義務(wù)，也是自身工作的需要。

三、督導(dǎo)的崗位說明（一）督導(dǎo)的崗位職責(zé)

1.確保所轄店按時(shí)完成銷售任務(wù)。2.確保所轄店的銷售工作順利進(jìn)行。

3.對(duì)公司各項(xiàng)方針政策在所轄店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。4.對(duì)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。5.對(duì)所轄店專柜選址可行性負(fù)責(zé)。6.對(duì)所掌握的銷售數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)。

7.對(duì)所轄店銷售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)。

（二）督導(dǎo)的主要工作

1.負(fù)責(zé)所轄店內(nèi)所有員工的培訓(xùn)、工作考核、薪資考核。2.負(fù)責(zé)所轄店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。

3.負(fù)責(zé)所轄店內(nèi)新品上市的前期準(zhǔn)備及后期銷售的相關(guān)工作。

4.主持召開周、月、季、營(yíng)銷例會(huì)，定期巡查終端，填寫巡查報(bào)告。

5.監(jiān)督終端促銷活動(dòng)的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。6.確保終端店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性。7.監(jiān)督指導(dǎo)所轄店的銷售。

8.監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在所轄終端店的執(zhí)行情況。9.完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)。

10.根據(jù)市場(chǎng)狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案。

11.收集終端市場(chǎng)信息（包括競(jìng)品廠商），協(xié)助公司調(diào)查市場(chǎng)，編寫調(diào)查報(bào)告。12.協(xié)助所轄店的綜合培訓(xùn)。13.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)零售終端生動(dòng)化建設(shè)。

14.地面促銷活動(dòng)的策劃，促銷活動(dòng)的執(zhí)行及促銷員的培訓(xùn)，管理，促銷過程各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)和監(jiān)控。

15.輔助經(jīng)理完成公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，根據(jù)所轄終端市場(chǎng)狀況全面落實(shí)和執(zhí)行。

關(guān)于生動(dòng)化建設(shè)

根據(jù)《讀書郎形象終端手冊(cè)》陳列標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)終端進(jìn)行生動(dòng)化建設(shè)考核。在日常工作中維護(hù)各自店鋪的陳列情況。主要是店鋪的清潔衛(wèi)生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護(hù)；還有臨時(shí)出現(xiàn)的一些陳列問題。以保證陳列標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)和執(zhí)行。定期要對(duì)終端作出形象考核。時(shí)間為一星期一次，一個(gè)月四次。每月集中評(píng)比一次，選出評(píng)比中的第一名和最后一名，對(duì)其作出激勵(lì)。

督導(dǎo)員每?jī)芍艿浇K端店鋪拍一次照片，把陳列狀況反饋給公司事業(yè)部。

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