政務微博如何高效管理
政務微博輕松管理
究竟是誰在負責政務微博的更新、監(jiān)管和維護?通過調查部分政務微博的管理狀況,我們發(fā)現(xiàn)基本呈現(xiàn)三類情況。
一些較早開通微博、影響力和人氣較大的政務微博都由專人負責維護。比如廣州市公安局新聞辦公室安排專人負責微博“廣州公安”;安徽省公安廳官方微博“安徽公安”由“平安江淮網”籌備組負責;北京市公安局新聞辦則成立了“平安北京”微博團隊,從不同警種的民警中挑選團隊成員,要求是“有責任心,熟悉網絡,熟悉公安業(yè)務”。
更多的政務微博“自顧不暇”,由該政務機構的新聞辦或宣傳科負責,工作人員在更新微博之余還要負責其他工作。比如廣東省內的“江門公安”、“深圳公安”和“平安茂名”。廣東省江門市公安局宣傳科負責維護官方微博“江門公安”的一位工作人員說:“我們日常除了要更新微博以外,還要兼顧其他宣傳工作,下班后也會在崗位上看微博、發(fā)微博,與群眾溝通!
還有一部分地方政務微博管理比較薄弱。北京通州消防支隊的官方微博由一名普通消防員負責,并無專門宣傳人員。該王姓消防隊員坦言,自己平時要出火警,同時要制作防火宣傳圖片和視頻發(fā)到微博上,“事情太多,忙不過來。”
問題的出現(xiàn)必然要有解決的方法,北京弘朗成科技有限公司自主研發(fā)的“政務微博管理平臺”無縫連接政府官方微博,通過賬號綁定便能夠輕松實現(xiàn)一個平臺多個微博的同步發(fā)布,有效地解決了政務微博管理人員的繁重工作。公眾通過個人微博與政府官方微博實現(xiàn)互動交流,同時也可以將政府微博的信息直接轉發(fā)分享到自己的微博上,使政府信息在更廣的空間被傳播、宣傳和推廣。
上海交大人文藝術研究院副院長謝耘耕對我國政務微博運作提出幾方面建議:重視政務微博的規(guī)范化,提升政務人員的媒介素養(yǎng);提高政務微博的內容質量;提升政務微博的互動功能;重視政務微博的服務性功能;加強突發(fā)公共事件中的信息傳播及溝通交流;與微博運營商充分合作,強化認證機制。
李鐵認為,無論大小政府,面臨微博這個新事物,都需要經歷逐步認識的過程才能有效實施政府社會管理創(chuàng)新,這需要各個方面給予積極支持。針對微博的種種局限,需要政府通過各種技術手段,使網絡和微博的受眾面更加擴大,使得在規(guī)劃等公共領域的決策能獲得更廣泛的公共參與,又不至于讓部分人的意見左右重要決策。此外,未來還應充分挖掘微博的商業(yè)價值,這樣可以更加有效地推動這個領域的市場化和公共服務信息的全面公開。
祝華新建議,政務微博要認真傾聽網民的聲音,有限回應網民的訴求,引導網民把網上的民意訴求轉移到網下,通過制度化的途徑解決。希望微博為干燥的社會加濕,能夠促進不同利益、不同價值取向的群體,特別是促進政府和民眾在微博上展開順暢溝通和良性互動。
眾多專家均表示,各級政府的領導、官員都應積極地使用微博,學習正確與公眾交流互動的方法,加強微博辦公、信息公布的各項能力,合理區(qū)分官員的政府身份和個人身份,最終達到幫助政府提高工作效率,并使政府社會管理創(chuàng)新達到革命性的進步。
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我國政務微博存在的問題和對策
在我國,微博以其特有的傳播特點在短短兩年的時間內迅速吸引了4億多用戶,成為廣大網民工作、生活、學習和交往的重要網絡工具,同時政務微博也得以蓬勃發(fā)展,僅就新浪網201*年7月7日統(tǒng)計,就有8869條政務微博。但是當前我國政務微博存在的問題也不少,需要就如何更有效地利用微博實現(xiàn)國民、企業(yè)與政府之間的信息溝通,規(guī)范政務微博的措施和對策做深入探討。
一、當前我國政務微博存在的問題
政務微博命名混亂。目前政務微博命名總的來說處于自由、無序、隨心所欲的狀態(tài),只要不重名即可通過審核,各微博運營商也基本上不加以規(guī)范、限制。有以機構名稱全稱命名的,有以簡稱命名的,有以地方名稱加地方特點命名的,有的政務微博名稱與機構名稱沒有明顯的相關性。政務微博名稱混亂不利于用戶識別,真實性、權威性大打折扣,用戶無法查詢和搜索,不利于政務微博的推廣和宣傳。
政務微博的建立處于無序狀態(tài)。無序狀態(tài)表現(xiàn)為如下方面:一是建與不建的問題。我國目前沒有明確的法律法規(guī)約束政府及其工作人員是否一定要建立政務微博。目前建立政務微博的政府機構和公務人員處于自發(fā)狀態(tài),一般與本部門的工作性質及其工作人員的計算機應用水平有密切關系。二是政務微博注冊時,所選擇的門戶網站處于無序狀態(tài)。目前我國公開向用戶提供微博注冊服務的門戶網站有80多家。政務微博在哪一個網站上都可以注冊,沒有限制。然而目前各個網站的微博是相互獨立的,如騰訊網上的微博用戶只能與騰訊網上的用戶進行各種信息聯(lián)通,與其他網站上的微博用戶是物理隔離的,無法實現(xiàn)政務微博向全體網民服務。而一個部門的分支部門在不同的網站上注冊政務微博,不利于政務微博的互聯(lián)互通,不利于各部門信息的共享,更不利于統(tǒng)一管理和統(tǒng)一地對外提供服務。
政務微博缺乏運行機制。目前的政務微博運行處于自發(fā)狀態(tài)、沒有法律、紀律對其運行加以約束和限制。其主要表現(xiàn)一是信息發(fā)布不及時,信息發(fā)布數(shù)量不均。二是對用戶提出的評論、意見和建議不能及時有效地回復和解決。三是互動功能不足,沒有充分利用微博的各種交互工具來完成應有的功能。俗話說沒有規(guī)矩無以成方圓,政務微博沒有明確的規(guī)章制度和評價機制,就無法向廣大用戶提供及時、可靠的服務,同時也不利于政務微博的健康發(fā)展。政務微博缺少必要的營銷手段。缺少營銷理念的后果是政務微博的粉絲數(shù)和關注對象不足、發(fā)帖數(shù)量不足。發(fā)帖數(shù)量包括原創(chuàng)發(fā)帖、轉發(fā)發(fā)帖和評價發(fā)帖等。發(fā)帖數(shù)量不足,將會直接導致內容更新不及時,信息量不足,從而造成已有粉絲自然流失?陀^地說,一般情況和條件下,政務微博粉絲數(shù)的多少不是至關重要的,政務微博不能以追求粉絲數(shù)為終極目的。然而粉絲數(shù)越多,影響力越大是不爭的事實。當突發(fā)事件發(fā)生時,政府需要在第一時間播報事態(tài)發(fā)展情況,粉絲數(shù)的多少至關重要。粉絲數(shù)越多,政府的聲音傳達越迅速,有利于爭取主動權,是防止流言和謠言的最好辦法。
有人認為政務微博以其政府特有的功能建立起來,好像沒有關注其他用戶的必要,這一認識也有不妥之處。政務微博只有充分關注別人的微博,才能及時知曉別的微博用戶的發(fā)帖內容,這是一個收集關注對象信息的好方法,也是一個了解民情、傾聽民眾呼聲的好渠道。政務微博關注的對象分為二類:一類是關注其他省市自治區(qū)的相同部門的微博,及時獲取同行的信息,充分借鑒經驗、做法為自己所用,來改進本部門的工作。二是關注與自己所分管業(yè)務和行業(yè)相關領域的意見領袖的微博。相應領域的意見領袖的微博一般都擁有大量粉絲,具有深厚的相應領域專業(yè)知識和豐富的實踐經驗,一部分是本領域的專家學者,其言語和行為對其粉絲具有十分巨大的影響。政務微博只有充分關注自己分管領域的意見領袖的微博,才能及時知曉行業(yè)動態(tài)、存在的問題,甚至從其中找到解決問題的思路、解決問題的方法和改進本職工作的方式方法等。
二、規(guī)范政務微博的措施和對策
1.規(guī)范政務微博名稱。不規(guī)范的政務微博名稱,不僅影響其可信度,同時不利于用戶搜索加入,更談不上為用戶提供服務。規(guī)范化命名規(guī)則,筆者建議采用如下格式:某某省某某市(廳)某某縣(區(qū))某某局(科);或者采用機構全稱+二級機構+三級機構命名。如果是政務人員的私人微博,可采取在上述命名規(guī)則后加姓名的方式。這樣的政務微博命名的好處是可信度高,直觀明了,便于用戶搜索加入。在注冊時一定要進行認證以保證其權威性、真實性。在政務微博簡介欄目里,一定加上本單位的簡介、主要業(yè)務范圍、聯(lián)系電話和E—mail地址,同時加上本部門的標志性建筑的照片作為形象標志(個人用戶要加上自己的真實照片),以增加可信度。
2.規(guī)范政務微博組織建設。政務微博系統(tǒng)建設尤為重要,同一部門的微博應該建立在同一微博門戶網站上,按照當前各政府部門的自然組織結構建立微博結構,同時各部門之間添加鏈接,方便自己和用戶從本部門向別的部門微博跨越。也可以用建立微博群的方法,一個大部門建立一個微博群,群中成員是本部門的二級機構,二級機構也可以建立自己的微博群,其群內成員是其所分管的三級機構,三級機構所建立的微博群,其成員是自己的工作人員。這樣不僅方便微博用戶按機構名稱逐層找到所需政務微博,同時也大大方便機構內部之間信息的上傳下達。
3.規(guī)范政務微博運行機制。由于微博的發(fā)展是就近兩三年的事情,在我國的蓬勃發(fā)展也就是兩年時間,因此,制度建設和管理方法無法跟上,從而造成政務微博不能更有效地運行。一是政務微博的定位:作為政務微博,應該定位在如何利用這一先進的工具和管理手段來促進、改進、調整、梳理本部門的工作流程,提高管理、服務水平和能力,同時利用政務微博更好更快地響應微博用戶提出的各種訴求,根據本部門的業(yè)務范圍及時有效地公布各種政務信息。
二是政務微博的管理條例:管理條例應該明確本部門政務微博的的總負責人,明確信息發(fā)布的具體人,信息瀏覽、收集負責人,及其三者之間的相互關系。信息發(fā)布時效、接收用戶訴求的響應時效,既要有明確的責任,又要有明確的懲罰措施。英國是推動政府微博規(guī)范化發(fā)展最有代表性的國家。英國政府早在201*年就發(fā)布了《政府部門Twitter使用指南》,可供各級政府部門參考。
三是政務微博的用語機制:沒有粉絲的支持,政務微博就等于零。所以制定政務微博的用語機制十分重要。政務微博用語應該多用生活用語、網絡用語、口語等,語氣平和、公允,避免官腔官調。
4.整合微博資源,實現(xiàn)政務微博用戶訪問的一站式報務。在微博的特點中我們提到微博具有集成性,即微博能整合博客(BLOG)、實時通訊工具(IM)、網站鏈接等,隨著微博功能的拓展,微博將會逐漸增加文件傳輸、音頻視頻直播功能,這樣一來微博將可以成為政府機構的信息資源中心。然而微博也有缺點:語言碎片化,受140字的約束,無法實現(xiàn)復雜、高深信息的傳達和表示;而且信息量大,新信息放在已有信息之前,從而造成信息“沉底”現(xiàn)象明顯,從而失去關注。因此,需要通過微博集成博客、政府網站、QQ及EMAIL,使各種網絡工具各司其職、揚長避短,協(xié)調發(fā)揮功能。
要想討論、傳播復雜、深層次的問題,可以采用在博客上顯示文章原文,在微博上顯示其標題及摘要的方法,并加上鏈接。這樣既發(fā)揮了微博信息發(fā)布快捷、傳播面廣的優(yōu)點,吸引粉絲用戶關注這篇文章,同時也發(fā)揮了博客便于發(fā)布深層次、大塊頭文章的優(yōu)勢,而且還增加了博客的訪問量。然而博客文章也有“沉底”現(xiàn)象,不利于相對固定信息的長久顯示和存放。對于那些相對來說長期不變的信息如部門職能、業(yè)務范圍、規(guī)章制度、行業(yè)規(guī)范等信息,可以將其放置在政府網站上。這樣一來,微博、博客及政府網站各有分工、各有工作重點,三個信息工具協(xié)調發(fā)揮功能,從而確保政府部門的職能得以充分發(fā)揮。
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