場(chǎng)務(wù)崗位職責(zé)及工作流程

場(chǎng)務(wù)崗位職責(zé)及工作流程

一、場(chǎng)務(wù)工作職責(zé)：

1、認(rèn)真遵守影院的各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行場(chǎng)務(wù)工作操作流程及標(biāo)準(zhǔn)，服從管理。

2、準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)播報(bào)開場(chǎng)信息，通知觀眾入場(chǎng)，指引觀眾到正確的影廳觀影。3、定時(shí)按巡查規(guī)定巡視影廳，給觀眾提供良好的觀影環(huán)境以及觀影效果。4、為貴賓觀眾提供VIP服務(wù)。5、按要求對(duì)影院貴賓進(jìn)行接待工作。

6、為觀眾提供力所能及的幫助：如特殊人群幫助、指引衛(wèi)生間、為中途出入的觀眾開門及手電照明、提供毛巾被等。7、引導(dǎo)觀眾在正確的路線散場(chǎng)。

8、遺失物品的保管和認(rèn)領(lǐng)工作。

總的來說場(chǎng)務(wù)工作是整個(gè)服務(wù)工作的非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。觀眾的進(jìn)場(chǎng)、散場(chǎng)組織工作、觀眾在觀影過程中的安全保障、舒適程度以及放映質(zhì)量的監(jiān)督等都是場(chǎng)務(wù)工作的內(nèi)容。場(chǎng)務(wù)員工應(yīng)確保正確的影片在正確的影廳按照正確的時(shí)間放映，同時(shí)也要確保觀眾在入場(chǎng)時(shí)、觀影時(shí)、散場(chǎng)時(shí)對(duì)影城的設(shè)施設(shè)備、清潔及所享受到的服務(wù)表示滿意。

二、工作流程及工作要求

1、早班準(zhǔn)備工作

1)9:40著裝整齊打卡上班，在值班經(jīng)理處領(lǐng)取對(duì)講機(jī)、鑰匙、巡場(chǎng)日志本

等。

2)9:50參加班前會(huì)，會(huì)后將內(nèi)容記錄于交接本。

3)主檢（當(dāng)班主要檢票員）領(lǐng)取當(dāng)日排片表進(jìn)行核對(duì)并算出散場(chǎng)時(shí)間，其

余工作人員領(lǐng)取毛巾被、手電、3D眼鏡等開場(chǎng)必備用品并做好相應(yīng)記錄。4)打掃崗位衛(wèi)生及整理相關(guān)物品，所有準(zhǔn)備工作做好后，檢查影廳內(nèi)衛(wèi)生，

做好相應(yīng)記錄。異常問題需上報(bào)。

2、服務(wù)過程及要求

提前開啟即將開映的影廳燈光，檢查廳內(nèi)清潔衛(wèi)生等，檢查完畢無異常通知

檢票臺(tái)播音檢票播音

1、開場(chǎng)前10分鐘播音（播音之前確認(rèn)影廳是否完全準(zhǔn)備就緒）

“尊敬的觀眾朋友，早上/下午/晚上好！歡迎光臨成都保利萬和國際影城，X廳XX：XX（時(shí)間）放映的《XX》（影片）現(xiàn)在開始檢票，請(qǐng)寄存好您的外帶食品并將手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)后入場(chǎng)，入場(chǎng)時(shí)請(qǐng)出示您的電影票，謝謝您的合作！祝您觀影愉快！

2、遇特殊情況經(jīng)值班經(jīng)理同意，可使用廣播系統(tǒng)廣播尋人啟示、失物招領(lǐng)等內(nèi)容。主檢臺(tái)檢票

1、您好！歡迎光臨！請(qǐng)出示您的電影票�。ㄗ⒁饪辞宄�客人的票所在影廳和時(shí)間，日期）

2、雙手自然接過票，撕去副券后雙手奉還觀眾。

3、若遇觀眾出示的影票非檢票時(shí)間：不好意思，您的票是XX時(shí)間的，請(qǐng)先休息一下，到時(shí)候我們會(huì)播音通知。

4、您的影廳是XX廳，這邊請(qǐng)（準(zhǔn)確無誤的為觀眾指明相應(yīng)方向）

5、遇到需要出示證件時(shí)，禮貌的說：請(qǐng)出示您的證件。（觀眾在配合工作后向觀眾致謝）

6、沒有證件的一定要禮貌的請(qǐng)觀眾補(bǔ)票：對(duì)不起，請(qǐng)到票臺(tái)補(bǔ)票。（如果人員充足時(shí)帶領(lǐng)到票臺(tái)補(bǔ)票）

7、若遇手寫票或其他涂改過票面的一定要有值班經(jīng)理簽字確認(rèn)方可檢票，無簽字確認(rèn)一律為廢票。

8、檢票時(shí)發(fā)現(xiàn)客人攜帶燒烤以及瓜子等，立即制止。禮貌地向觀眾示意在休息區(qū)食用或寄存在咨詢臺(tái)。（異味食物絕對(duì)禁止入廳，其它視情況而處理）

9、對(duì)無票兒童確認(rèn)是否超過1米3的免費(fèi)線，如超過禮貌地請(qǐng)家長至票臺(tái)補(bǔ)票后方可入場(chǎng)。（學(xué)生票不能帶免票兒童，成人一人帶一名未到1.3的兒童免票入場(chǎng)，3D影片所有兒童需購票領(lǐng)取眼鏡入場(chǎng)）影廳門口檢票：

1、您好！歡迎光臨！請(qǐng)出示您的票。（檢查是否該影廳、時(shí)間）2、請(qǐng)拿好您的票，請(qǐng)對(duì)號(hào)入座，進(jìn)出影廳時(shí)請(qǐng)帶好您的票。

3、開映后遲來的觀眾，場(chǎng)務(wù)要主動(dòng)引領(lǐng)開門，帶上手電筒，將觀眾引領(lǐng)到座位，身形稍彎曲，側(cè)手擋住電筒向上的光線，以免照射觀眾的眼睛及光線太強(qiáng)影響其他觀眾觀影，遇到臺(tái)階時(shí)可以小聲提醒“請(qǐng)小心臺(tái)階”。

4、顧客從身旁經(jīng)過時(shí)應(yīng)主動(dòng)對(duì)顧客說：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您？”熱情為顧客提供幫助，預(yù)先猜測(cè)顧客的意圖。

5、遇到觀眾在非吸煙區(qū)吸煙時(shí)：“先生/女士，您好，這里是非吸煙區(qū)，如果要吸煙請(qǐng)到吸煙區(qū)，好嗎？”得到觀眾配合后一定記得致謝。

6、工作期間不得串崗、扎堆、到寢室睡覺，嚴(yán)禁未經(jīng)同意擅離職守或未在正確位置。

7、合理安排個(gè)人吃飯、喝水、去洗手間時(shí)間，不應(yīng)與開場(chǎng)、散場(chǎng)時(shí)間沖突。8、所有來影城參觀的人員必須有值班經(jīng)理或其他管理人員陪同并佩戴貴賓證，所有片方派駐的廣告檢查人員及監(jiān)片人員必須佩戴監(jiān)察證方可出入觀影區(qū)域。巡場(chǎng)

1、影片開映后5分鐘確認(rèn)影片是否正常放映；

2、畫面質(zhì)量，是否清晰、對(duì)焦是否準(zhǔn)確、亮度是否符合標(biāo)準(zhǔn)、是否有錯(cuò)格等；3、聲音質(zhì)量：聲音是否適中、是否是全部立體聲、有無雜音斷音、中英文聲音制式是否正確等。

4、每隔15-20分鐘巡視一次，查看是否有吸煙、吃帶殼食物、坐姿不雅、大聲喧嘩、攝影攝像的觀眾，同時(shí)監(jiān)察廳內(nèi)燈光、空調(diào)溫度、抽風(fēng)系統(tǒng)、散場(chǎng)門以及放映質(zhì)量等，發(fā)現(xiàn)放映事故，及時(shí)通知放映員和值班經(jīng)理。

5、影片開映后30分鐘，帶著毛巾巡場(chǎng)，詢問2個(gè)以上觀眾（一般問穿著較少、小孩、老人）溫度是否合適，是否有人需要毛巾。

6、認(rèn)真填好巡場(chǎng)記錄（出現(xiàn)情況或借出毛巾都要登記在巡場(chǎng)記錄本上）。7、巡廳時(shí)要仔細(xì)巡查，從前排到后排，再從后排到前排，注意觀察，但不能在廳內(nèi)逗留時(shí)間過長。

8、（3D影片放映期間場(chǎng)務(wù)人員必須在影廳內(nèi)留守）

9、對(duì)特殊觀眾（如老、少、病、弱、殘、孕、外賓、心臟病患者等）提供額外的服務(wù)。殘疾人坐輪椅入場(chǎng)時(shí)應(yīng)有專人陪同至殘疾人坐席并妥善安置。如殘疾人座旁已有觀眾，根據(jù)情況適當(dāng)安排調(diào)換陪同人的座位，為殘疾人提供最大的方便。散場(chǎng)

1、通知同事散場(chǎng)時(shí)間，開啟出口通道。

2、影片結(jié)束前10分鐘進(jìn)廳等候，提前2分鐘左右打開散場(chǎng)門，出現(xiàn)字幕時(shí)開燈引導(dǎo)觀眾散場(chǎng)，感謝顧客的光臨，提醒觀眾勿忘隨身攜帶物品：“請(qǐng)大家?guī)Ш米约旱碾S身物品，依次從散場(chǎng)通道離開，請(qǐng)小心腳下臺(tái)階！歡迎下次光臨，請(qǐng)慢走！”禮貌地待觀眾走遠(yuǎn)后關(guān)閉散場(chǎng)門。

3、清場(chǎng)過程中要特別注意檢查觀眾遺留物品，遺失物品應(yīng)及時(shí)上交值班經(jīng)理并做好記錄。觀眾遺留物品要按《顧客遺留物品的操作流程》處理。

4、散場(chǎng)后通知保潔打掃衛(wèi)生。5、檢查衛(wèi)生情況。準(zhǔn)備下一場(chǎng)開場(chǎng)。

6、電影首次放映需準(zhǔn)確記錄電影開始時(shí)間和片尾字幕出現(xiàn)時(shí)間，配合放映室檢查拷貝的放映質(zhì)量。

3、交接工作

晚班人員17:00著裝整齊參加晚班班前會(huì)，18:00之前崗位交接，查看交接本，并記錄晚班會(huì)的會(huì)議內(nèi)容。早班和晚班人員均須口頭再次傳達(dá)早晚會(huì)內(nèi)容，白班人員要詳細(xì)將白班未完成事宜、異常情況等交代給接班人員，交接完畢后早晚班人員換崗。工作同于白班。4、閉店工作

1、各影廳最后一場(chǎng)散場(chǎng)結(jié)束，散場(chǎng)后巡視全場(chǎng)，通知保潔打掃衛(wèi)生。檢查衛(wèi)生情況。關(guān)閉確認(rèn)廳內(nèi)電源，收拾整理崗位物品至檢票臺(tái)，所有工作結(jié)束，通知值班主管、保安人員檢查確認(rèn)無異常后關(guān)閉廳門。

2、影院當(dāng)天最后一場(chǎng)結(jié)束后，檢查清點(diǎn)當(dāng)天領(lǐng)用物品交回至值班經(jīng)理處，關(guān)閉崗位必要電源設(shè)備，值班主管和保安人員檢查無異常后方可打卡下班。

工作重點(diǎn)

1）場(chǎng)務(wù)日常工作的另一個(gè)重要組成部分是檢票口的工作。場(chǎng)務(wù)工作人員有權(quán)力安排觀眾的進(jìn)場(chǎng)和散場(chǎng)，同時(shí)更有責(zé)任保證所有觀眾都進(jìn)入他們所需要的影廳、在他們所選擇的座位上觀看他們喜愛的影片。

2）通常電影開場(chǎng)前10分鐘開始檢票，滿場(chǎng)或者特殊情況（由主管或值班經(jīng)理決定）可提前15分鐘檢票。

3）檢票口工作人員在繁忙時(shí)段，特別是大量觀眾進(jìn)場(chǎng)和散場(chǎng)的時(shí)段，要具備合

理疏導(dǎo)觀眾群的能力。這樣不僅可以節(jié)約觀眾進(jìn)、退場(chǎng)的時(shí)間，同時(shí)還可以避免由于人群擁擠所造成的人員傷害危險(xiǎn)。

4）提醒中途離場(chǎng)購買食品的觀眾保存好票根，以備再次入場(chǎng)時(shí)查驗(yàn)。檢票時(shí)應(yīng)特別注意檢查以下幾個(gè)方面：

（1）仔細(xì)核對(duì)觀眾所持影片的日期、時(shí)間、廳號(hào)及片名是否與本次檢票的場(chǎng)次和時(shí)間一致；

（2）對(duì)無票兒童確認(rèn)是否超過1米3的免費(fèi)線，如超過禮貌地請(qǐng)家長至票臺(tái)補(bǔ)票后入場(chǎng)；

（3）有特殊年齡規(guī)定時(shí)，入場(chǎng)觀眾是否符合影片對(duì)觀眾年齡的要求；（4）憑半價(jià)票和特殊優(yōu)惠票入場(chǎng)時(shí)，檢票口員工需核對(duì)有效證件是否和優(yōu)惠條件一致；

5）查驗(yàn)結(jié)束后，應(yīng)將票根撕下保存，將影票交還觀眾，向觀眾指示影廳所在位置，提醒其對(duì)號(hào)入座:

××影廳在×××位置，請(qǐng)對(duì)號(hào)入座并保存好您的票根，祝您觀影愉快！6）影城謝絕外帶食品進(jìn)入影廳，對(duì)攜外帶食品觀眾應(yīng)禮貌的請(qǐng)其寄存或在影廳外食用后再進(jìn)場(chǎng)。耐心向觀眾講解寄包柜的使用方法，時(shí)常保持寄存箱的干凈整潔，為觀眾寄存其物品提供方便。

（注意：食品和貴重物品不寄存，請(qǐng)顧客自己保管）失物招領(lǐng)

1）原則上影城不對(duì)觀眾在觀影過程中所攜帶的私人物品的遺失負(fù)責(zé)賠償，場(chǎng)務(wù)員工負(fù)責(zé)接待觀眾對(duì)“失物招領(lǐng)”咨詢。

2）所有觀眾丟棄的物品或員工在散場(chǎng)時(shí)拾到的物品都必須做“失物登記”，有價(jià)物（現(xiàn)金或信用卡等）必須保存在現(xiàn)金房中。無價(jià)物可以被存放在營運(yùn)辦公室或現(xiàn)金房中的指定位置。

3）“失物招領(lǐng)”的接待

＊禮貌接待前來認(rèn)領(lǐng)失物的顧客＊詢問顧客遺留物品的特點(diǎn)

＊讓顧客稍等，快速查看遺留物品登記記錄

＊如有顧客所描述的物品，立即通知值班經(jīng)理交接顧客的認(rèn)領(lǐng)手續(xù)

＊在整個(gè)認(rèn)領(lǐng)過程中要謹(jǐn)慎小心，不要出誤會(huì)。任何人不要隨意說在影城里見

過該遺留物品等之類的話，以免造成不必要的事情發(fā)生，即使是在失物認(rèn)領(lǐng)本上有記載也不可冒然搭話。

＊如果在影城里未找到顧客所描述的遺留物品，我們應(yīng)禮貌詢問聯(lián)絡(luò)方式并告訴顧客如有拾到或有其他的消息將會(huì)和顧客聯(lián)系。

放映質(zhì)量檢查

1）畫面質(zhì)量：是否清晰、對(duì)焦是否準(zhǔn)確、亮度是否符合標(biāo)準(zhǔn)、是否有錯(cuò)格等；2）聲音質(zhì)量：聲音是否適中、是否是全部立體聲、有無雜音斷音、中英文聲音制式是否正確等；

VIP工作

一、準(zhǔn)備工作：

檢查清潔衛(wèi)生、開啟電視、海報(bào)機(jī)、濕巾機(jī)、廳內(nèi)投影；擺放水果、糕點(diǎn)；

設(shè)置溫度、噴香水、燒開水（水杯、茶葉）

二、迎接客人：

早上/下午/晚上好！歡迎光臨！請(qǐng)出示你的電影票，里面請(qǐng)！請(qǐng)?jiān)谶@里稍作休息。

三、送上紙巾“請(qǐng)問需要點(diǎn)什么飲料嗎？”

“請(qǐng)稍等片刻，這里有水果糕點(diǎn)可以品嘗.”

“您好，打擾一下，這是您要的xxx，請(qǐng)慢用！”四、入場(chǎng)

“不好意思，打擾一下。電影馬上就開始，可以入場(chǎng)了，這邊請(qǐng)！”五、觀眾入座

播音：各位觀眾您好！歡迎光臨VIP廳！“我們這里設(shè)置的是常溫，如果有個(gè)體差異感覺冷，我們準(zhǔn)備了毛巾被，如果有需要，請(qǐng)及時(shí)通知我們，祝您觀影愉快！

六、影片開映后五分鐘離開，隨時(shí)巡場(chǎng)。

七、VIP清洗果盤以及煙灰缸，將規(guī)定物品鎖入VIP柜內(nèi)晚班：

1）最后一場(chǎng)電影開始30分鐘后，合理安排人員留守。2）關(guān)閉所有不使用燈光及設(shè)施設(shè)備。

3）每個(gè)廳最后一場(chǎng)結(jié)束后，關(guān)閉影廳內(nèi)所有電力設(shè)施。

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崗位職責(zé)、工作流程

201*年5月

一、各部門主要工作職責(zé)

1、公司辦公室

1.1主要負(fù)責(zé)公司人事管理、檔案管理、后勤管理、日常辦公用品管理、固定資產(chǎn)管理。

1.2負(fù)責(zé)公司員工勞動(dòng)紀(jì)律考核的管理工作。及時(shí)向財(cái)務(wù)上報(bào)每月員工考勤記錄。

1.3及時(shí)向各個(gè)部門傳達(dá)通知文件，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各部門執(zhí)行通知文件精神的情況，及時(shí)處理文件的收發(fā)、傳真、打印、復(fù)印、存檔等工作。

1.4依據(jù)各部門工作所需和公司規(guī)定，及時(shí)采購公司辦公所需物品并按規(guī)定向部門下發(fā)或由部門領(lǐng)取。

1.5辦公室有權(quán)對(duì)違反公司規(guī)章制度和損害公司財(cái)務(wù)，透露公司商業(yè)機(jī)密，不積極響應(yīng)公司文件精神，不積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)、同事工作的員工予以罰款、處分和勸退。

1.6負(fù)責(zé)做好各部門的協(xié)調(diào)工作。1.7負(fù)責(zé)辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

2、財(cái)務(wù)部

2.1完成公司日常財(cái)務(wù)核算工作，監(jiān)督、審核費(fèi)用報(bào)銷及款項(xiàng)收付。

2.2做好財(cái)務(wù)預(yù)、決算，嚴(yán)格控制費(fèi)用開支及把好資金收付關(guān)。2.3做好貨物收、發(fā)、存記錄，并切實(shí)有效地監(jiān)督，做好材料稽核工作，控制貨物出、入及庫存結(jié)存量。

2.4做好往來賬的登記，監(jiān)督、催促應(yīng)收賬款的及時(shí)收回。2.5及時(shí)、準(zhǔn)確地編制并上報(bào)各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表。將各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、匯總，并提出合理化建議。

2.6積極、有效地配合其他部門完成各項(xiàng)工作。

3、信息工程部

3.1負(fù)責(zé)公司所有工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試。3.2嚴(yán)格按照行業(yè)主管部門出臺(tái)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)制定工程方案。3.3負(fù)責(zé)做好工程進(jìn)度、工程質(zhì)量及人員安全工作，維護(hù)公司信譽(yù)，打造公司品牌。

3.4定期組織技術(shù)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，提升個(gè)人技術(shù)水平；熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能、溝通技能、工作方法。

3.5收集、整理各種設(shè)備的技術(shù)資料并歸檔，與廠家保持良好關(guān)系。

3.6負(fù)責(zé)每月所售設(shè)備的對(duì)賬工作。3.7負(fù)責(zé)施工人員和設(shè)備的安全工作。

3.8會(huì)同總經(jīng)辦做好經(jīng)濟(jì)合同（協(xié)議）的簽定基礎(chǔ)工作。

4、售后服務(wù)部

4.1負(fù)責(zé)故障設(shè)備的維修、收發(fā)、管理等工作，逐步建立完善的各項(xiàng)基礎(chǔ)資料及維修檔案，保障故障設(shè)備在規(guī)定時(shí)間內(nèi)的及時(shí)修復(fù)。

4.2負(fù)責(zé)每月維修費(fèi)用的對(duì)帳工作。

4.3負(fù)責(zé)公司所售設(shè)備的技術(shù)支持工作。不斷完善技術(shù)服務(wù)管理體系，及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決維護(hù)工作中出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保公司維護(hù)工作的正常進(jìn)行。

4.4負(fù)責(zé)公司技術(shù)人員的技能培訓(xùn)、技術(shù)考核等工作。負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，抓好技術(shù)人員技能的培訓(xùn)，技術(shù)隊(duì)伍的建設(shè)，有計(jì)劃的推薦、培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員。

4.5負(fù)責(zé)公司庫房所有設(shè)備的保管、入庫驗(yàn)收；入庫、出庫、退庫等工作和賬目的建立與管理；負(fù)責(zé)定期對(duì)倉庫物料盤點(diǎn)清倉，做到賬、物相符一致；負(fù)責(zé)倉庫管理中的入庫單、驗(yàn)收單等原始資料、賬冊(cè)的收集、整理和建檔工作，及時(shí)編制相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

5、材供部

5.1負(fù)責(zé)公司工程施工所需的材料、設(shè)備、物品的采購。5.2負(fù)責(zé)售后部所需材料、備件的采購。5.3負(fù)責(zé)以上物品入庫、出庫的管理工作。5.4配合財(cái)務(wù)室進(jìn)行月終的材料稽核工作。

5.5配合總經(jīng)辦進(jìn)行材料、設(shè)備、備件的價(jià)格核實(shí)工作。5.6負(fù)責(zé)年終的清倉核資工作。

5.7配合公司辦、財(cái)務(wù)室對(duì)公司固定資產(chǎn)進(jìn)行登記。6、事業(yè)部

6.1貫徹執(zhí)行公司制定的市場(chǎng)戰(zhàn)略，通過開展廣泛的合作拓展公司業(yè)務(wù)渠道。

6.2負(fù)責(zé)收集、匯總、上報(bào)商業(yè)情報(bào)，為公司制定合理的市場(chǎng)發(fā)展決策提供有效信息依據(jù)。

6.3及時(shí)收集整理市場(chǎng)信息，密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定相關(guān)營銷計(jì)劃。

6.4做好客戶的溝通和服務(wù)工作，提高公司在客戶中的美譽(yù)度，擴(kuò)大公司的影響力。

6.5對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)，定價(jià)及發(fā)展方向提出建設(shè)性意見。6.6積極配合其他部門的工作，與各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。6.7及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

7、總經(jīng)理辦公室

7.1負(fù)責(zé)公司的印信管理（公司公章、合同專用章）。7.2負(fù)責(zé)公司車輛調(diào)度、加油、修理的管理工作。7.3負(fù)責(zé)公司司機(jī)的考核、任用工作。

7.4會(huì)同材供部負(fù)責(zé)外購采辦材料、設(shè)備、備件的價(jià)格核實(shí)工作。

7.5會(huì)同材料會(huì)計(jì)對(duì)庫存物品進(jìn)行月稽核。

7.6會(huì)同信息工程部起草、會(huì)簽對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同（協(xié)議）。對(duì)合同(協(xié)議)中的經(jīng)濟(jì)信息有權(quán)進(jìn)行咨詢和外調(diào)。7.7負(fù)責(zé)公司的經(jīng)濟(jì)監(jiān)察工作。對(duì)公司職工在工作中的不良經(jīng)濟(jì)行為，危害到公司利益的人和事有權(quán)進(jìn)行調(diào)查，并向公司領(lǐng)導(dǎo)提出處理意見。

7.8完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

二、總經(jīng)理職責(zé)

總經(jīng)理為公司最高管理領(lǐng)導(dǎo)人，對(duì)公司全局全面負(fù)責(zé)。職責(zé)如下：1、組織召開總經(jīng)理辦公會(huì)議，貫徹落實(shí)會(huì)議決議。

2、全面負(fù)責(zé)、主持公司的日常經(jīng)營、行政和業(yè)務(wù)活動(dòng)，努力營造良好的企業(yè)發(fā)展運(yùn)營內(nèi)外部環(huán)境。

3、擬訂和組織實(shí)施公司全局業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營計(jì)劃，負(fù)責(zé)完成責(zé)任目標(biāo)和年度計(jì)劃。

4、擬訂和組織實(shí)施公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案。對(duì)公司重大投資、經(jīng)營活動(dòng)正確決策，認(rèn)真領(lǐng)導(dǎo)，杜絕重大事故、失誤發(fā)生。

5、擬訂公司的基本管理制度并制定完善的規(guī)章，負(fù)責(zé)各項(xiàng)制度落實(shí)，嚴(yán)格紀(jì)律，樹立正氣。

6、聘任、解聘、調(diào)配公司副總經(jīng)理及以下各階層工作人員。7、擬訂公司顧問、員工及參與公司工作人員的工資、福利、獎(jiǎng)懲和利益分配等制度、政策。

8、擬訂公司財(cái)務(wù)預(yù)算、決策和利潤分配方案；負(fù)責(zé)追究處理各類原因給企業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失和不良影響。

9、代表公司對(duì)外簽訂經(jīng)濟(jì)合同和處理業(yè)務(wù)。10、開展企業(yè)文化建設(shè)和凝聚力工程，提高企業(yè)知名度；加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。

11、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)工作的組織實(shí)施、檢查和績(jī)效考核。

副總經(jīng)理職責(zé)：

協(xié)助總經(jīng)理工作，并根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，完成其交辦的各項(xiàng)任務(wù)。1、向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)和工作任務(wù)。

2、協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃；

3、協(xié)助總經(jīng)理接待重要貴賓，建立良好的公共關(guān)系，廣泛聽取和收集賓客的意見，處理投訴，不斷改進(jìn)工作。4、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)公司各部門之間的關(guān)系。

5、協(xié)助總經(jīng)理對(duì)各部門主要管理人員進(jìn)行考核、評(píng)估。6、開展調(diào)查研究，分析公司經(jīng)營管理情況，隨時(shí)收集同行業(yè)和市場(chǎng)信息，為總經(jīng)理決策提供參考。

7、來信來訪的接待和處理工作，處理客人致總經(jīng)理的投訴函。8、負(fù)責(zé)審定公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和工作計(jì)劃，并指導(dǎo)執(zhí)行。9、審閱各種有關(guān)報(bào)表、報(bào)告，及時(shí)掌握公司的經(jīng)營情況，采取有效措施率。10、嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序，對(duì)所轄各部門進(jìn)行控制，督導(dǎo)其為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

11、制定公司組織結(jié)構(gòu)和管理體系、相關(guān)的管理、業(yè)務(wù)規(guī)范和

制度；

12、組織、監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施；13、督導(dǎo)控制所轄部門成本，防止浪費(fèi)。

14、深入部門，聽取匯報(bào)檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督辦。15、完成總經(jīng)理交辦的其他工作

工程部部長職責(zé)：

1、在公司副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持工程部業(yè)務(wù)及管理工作；

2、負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行工程部各項(xiàng)管理制度、業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)程；3、負(fù)責(zé)擬定并組織實(shí)施工程部工作計(jì)劃；

4、做好本部門工作人員的管理工作，定期組織學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技術(shù)水平及業(yè)務(wù)水平；

5、參與開發(fā)項(xiàng)目的前期規(guī)劃設(shè)計(jì)工作

6、參與對(duì)參建單位的選擇，組織與工程業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)外部業(yè)務(wù)聯(lián)系；

7、負(fù)責(zé)組織對(duì)工程進(jìn)度、質(zhì)量、成本及安全實(shí)施全面的監(jiān)督管理；8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理工程事故、糾紛、技術(shù)問題；

9、負(fù)責(zé)組織工程項(xiàng)目驗(yàn)收工作，參與工程項(xiàng)目竣工決算工作；10、參與工程項(xiàng)目檔案資料臺(tái)帳建立、整理、歸檔等工作；11、按日做好工作日志，及時(shí)將有關(guān)情況向公司匯報(bào)，按月做出書面總結(jié)，提交公司領(lǐng)導(dǎo)；

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。售后服務(wù)部部長職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)及管理工作；

2、負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行售后服務(wù)部各項(xiàng)管理制度、業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)程；

3、負(fù)責(zé)擬定并組織實(shí)施售后服務(wù)部工作計(jì)劃；

4、做好本部門工作人員的管理工作，定期組織學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技術(shù)水平及業(yè)務(wù)水平；

5、負(fù)責(zé)安排故障設(shè)備的維修、收發(fā)、管理等工作，并做好文字記錄和電腦記錄，建立完善各項(xiàng)基礎(chǔ)資料及維修檔案；

6、負(fù)責(zé)安排、組織公司技術(shù)人員的技能培訓(xùn)、技術(shù)考核等工作；有計(jì)劃的推薦、培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員。

7、按日做好工作日志，及時(shí)將有關(guān)情況向公司匯報(bào)，按月做出書面總結(jié)，提交公司領(lǐng)導(dǎo)；8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

辦公室主任職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司辦公室對(duì)內(nèi)、對(duì)外發(fā)函、申請(qǐng)、通知等文件的起草；2、負(fù)責(zé)安排公司日常后勤工作，包括車輛、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、會(huì)務(wù)、接待、辦公用品等，為各部門做好服務(wù)工作；

3、協(xié)助公司各種管理規(guī)章制度的建立、修訂及執(zhí)行監(jiān)督；4、協(xié)助建立公司行政辦公費(fèi)用的預(yù)算并控制行政辦公費(fèi)用在預(yù)算內(nèi)執(zhí)行；

5、配合公司進(jìn)行企業(yè)文化的建立；

6、作好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，及時(shí)為公司領(lǐng)導(dǎo)提供信息和建設(shè)性意見；7、督促有關(guān)部門及時(shí)完成公司各項(xiàng)工作，并將監(jiān)督情況及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)；

8、負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)系、宣傳工作；9、負(fù)責(zé)本部門員工的評(píng)估與考核；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)

財(cái)務(wù)科科長職責(zé)

1、遵守國家財(cái)務(wù)制度，維護(hù)財(cái)務(wù)紀(jì)律，抵制不合理的開支。2、依據(jù)國家財(cái)務(wù)政策、法規(guī)制定公司財(cái)務(wù)制度、規(guī)定，并負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況，做好財(cái)務(wù)往來工作。

4、組織年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算和會(huì)計(jì)報(bào)表的編制，定期檢查執(zhí)行情況，向公司提出調(diào)整預(yù)算意見。

5、掌握各科室、部門年度財(cái)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行情況，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)務(wù)運(yùn)行狀況，負(fù)責(zé)各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的日常劃撥和使用監(jiān)督。6、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)表的審核及分析，根據(jù)資金周轉(zhuǎn)現(xiàn)狀，提出改進(jìn)建議。

7、加強(qiáng)和改進(jìn)公司財(cái)務(wù)管理工作，努力提高財(cái)務(wù)管理水平和管理效益。

8、負(fù)責(zé)各類記帳憑證的匯總和總帳登記業(yè)務(wù)，及時(shí)整理歸檔。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)工作。會(huì)計(jì)員職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守執(zhí)行國家財(cái)務(wù)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度。2、貫徹勤儉方針，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理工作。

3、認(rèn)真編制并嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃、預(yù)算，遵守各項(xiàng)收入制度、費(fèi)用的開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，合理使用資金。

4、按照國家會(huì)計(jì)制度規(guī)定，認(rèn)真審查會(huì)計(jì)憑證，準(zhǔn)確及時(shí)地做好記帳、算帳、報(bào)帳、結(jié)帳和清帳工作。做到手續(xù)完備，帳目清楚。

5、認(rèn)真編制各種收、付款憑證，妥善保管各種會(huì)計(jì)憑證、帳薄、報(bào)表。

6、負(fù)責(zé)審核報(bào)銷單據(jù)，做好記帳憑單編制及事業(yè)支出、往來等帳務(wù)的明細(xì)分類核算，做到余額與核對(duì)總帳一致，確保帳目數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，帳表一致。

7、負(fù)責(zé)每月職工工資及加班費(fèi)的核算工作，做到核算準(zhǔn)確，不出差錯(cuò)。8、嚴(yán)格財(cái)務(wù)規(guī)定，堅(jiān)決同一切侵害國家財(cái)產(chǎn)和利益的行為作斗爭(zhēng)，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。出納員職責(zé)

1、嚴(yán)守財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德，廉潔奉公，不私自挪用公款。2、對(duì)各種報(bào)銷憑證要認(rèn)真審核，做好收有憑、付有據(jù)。3、負(fù)責(zé)辦理公司現(xiàn)金的收付和保管工作。做到認(rèn)真審查原始憑證，每日盤點(diǎn)核對(duì)庫存現(xiàn)金，做到錢帳相符，按規(guī)定留存過夜現(xiàn)金。

4、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)和現(xiàn)金管理制度，及時(shí)記帳、算帳和報(bào)帳，做到財(cái)務(wù)單據(jù)手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚，報(bào)出及時(shí)。

5、對(duì)現(xiàn)金收付，銀行存款收支，須每日根據(jù)記帳憑證逐筆登記、逐項(xiàng)核對(duì)，確保準(zhǔn)確無誤。

6、辦理公司零星購物報(bào)銷業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)管理現(xiàn)金和填寫支票。7、及時(shí)編報(bào)現(xiàn)金、出納報(bào)表，及時(shí)核對(duì)銀行臺(tái)帳，做到銀行帳，現(xiàn)金帳與總帳余額一致。管好各種憑證、帳薄、報(bào)表。

8、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理規(guī)定，督促履行審批手續(xù)，做好現(xiàn)金出借、催還、報(bào)帳工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。技術(shù)員職責(zé)

1、必須熱愛本職工作，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。2、確保文明施工，保持施工現(xiàn)場(chǎng)安全，整潔。

3、在施工組長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)施工安全、技術(shù)、設(shè)備管理工作。4、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)及公司指定的其它技術(shù)工作任務(wù)。5、及時(shí)處理施工中出現(xiàn)的技術(shù)問題。6、參與工程的初驗(yàn)和竣工驗(yàn)收。7、積極參與施工組長組織的技能培訓(xùn)。8、施工中一定要服從礦方人員的安全管理。9、售后服務(wù)中一定要認(rèn)真填寫售后服務(wù)單。10、在施工中出現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)向施工組長匯報(bào)。11、不斷提高自身的技術(shù)水平。

三、工作流程圖1、文件收發(fā)流程圖

簽收、登記(急件、特件隨到隨辦)審核、擬辦批辦一般性公文可直接轉(zhuǎn)承辦部室傳閱承辦催辦辦復(fù)

存檔2、辦公室接待工作流程圖

上級(jí)單位來檢查工作兄弟單位來參觀訪問上級(jí)單位來召開重要會(huì)議根據(jù)傳真及電話內(nèi)容，了解來賓單位、職務(wù)、事由、人數(shù)（男女）、要求及其它將有關(guān)情況向主任匯報(bào)，必要時(shí)須請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)后確定接待部門、接待人員按照領(lǐng)導(dǎo)指示擬定接待方案協(xié)調(diào)落實(shí)接待方案，按接待方案給接待部門、接待人員分工，做好接待準(zhǔn)備工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)接待方案落實(shí)情況實(shí)施接待方案記錄、存檔3、通知通告流程圖：

總經(jīng)理室會(huì)議精神辦公室草擬公文部門負(fù)責(zé)人意見分管領(lǐng)導(dǎo)意見總經(jīng)理室審批蓋章公示備案

落實(shí)監(jiān)督4、費(fèi)用報(bào)銷流程圖

各種費(fèi)用清單及發(fā)票接收確認(rèn)填寫報(bào)銷單部門負(fù)責(zé)人意見分管領(lǐng)導(dǎo)意見財(cái)務(wù)出納意見財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人意見總經(jīng)理批示5、人力資源管理流程圖

招聘申請(qǐng)（各部門）招聘計(jì)劃（人事）職位空缺報(bào)表應(yīng)聘人員檔案（社會(huì)關(guān)系、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、工作能力、特長、計(jì)算機(jī)能力、語言能力）后勤管理（勞保用品發(fā)放、辦公用品領(lǐng)用）員工入職附加檔案同個(gè)人簡(jiǎn)歷轉(zhuǎn)員工檔案社會(huì)保險(xiǎn)、福利待遇離職后離職申請(qǐng)獎(jiǎng)懲登記人事調(diào)薪人事調(diào)動(dòng)轉(zhuǎn)正試用考核試用管理培訓(xùn)考核復(fù)職逐級(jí)審核執(zhí)行

6、會(huì)議管理流程圖

總經(jīng)理室臨時(shí)會(huì)議或公司例會(huì)辦公室及時(shí)通知與會(huì)部門和人員，并安排會(huì)場(chǎng)辦公室監(jiān)督會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律辦公室如實(shí)記錄會(huì)議內(nèi)容

整理會(huì)議紀(jì)要上報(bào)

7、車輛管理流程圖

填寫《出車申請(qǐng)單》

部門領(lǐng)導(dǎo)意見

向車隊(duì)長報(bào)告出車情況并登記交車鑰匙出車情況跟蹤與確認(rèn)（接客戶到公司時(shí)需通知接待人員）分管領(lǐng)導(dǎo)意見辦公室了解與確認(rèn)并給予答復(fù)安排對(duì)應(yīng)車輛和出車駕駛員出車并在辦公室登記

8、工程部工作流程圖

項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目立項(xiàng)需求分析合同簽訂設(shè)備下單項(xiàng)目實(shí)施人員安排設(shè)計(jì)會(huì)審進(jìn)度安排設(shè)備交驗(yàn)具體實(shí)施項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目初驗(yàn)遺留問題處理項(xiàng)目終驗(yàn)滿意度調(diào)查項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)巡檢故障處理技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)報(bào)告

9、故障維護(hù)流程圖

到目的地后，應(yīng)盡快趕往故障現(xiàn)場(chǎng)與相關(guān)人員了解情況，并落實(shí)解決方案予以實(shí)施接到故障維護(hù)工作任務(wù)后，維護(hù)工程師必須帶齊維修工具及備品備件以最快的速度出發(fā)每次處理故障時(shí)，對(duì)操作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，以便同類問題出現(xiàn)時(shí)，能更好的解決問題

故障維護(hù)完畢要詳細(xì)清楚地填寫《故障申告單》，并讓用戶簽字認(rèn)可

歸檔定期統(tǒng)計(jì)故障情況,分析系統(tǒng)運(yùn)行中存在的問題并做出故障分析報(bào)告，提出合理化建議，以書面形式提供給工程部經(jīng)理

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