汽車銷售人員調(diào)研調(diào)研總結(jié)

調(diào)研總結(jié)

小組:

經(jīng)過此次調(diào)研，我對汽車銷售顧問這一崗位有了深刻的了解，為客戶提供顧問式的專業(yè)汽車消費咨詢和導購服務(wù)的汽車銷售服務(wù)人員。其工作范圍實際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點是以客戶的需求和利益為出發(fā)點，向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國汽車市場是全世界發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮匿N售市場，而浙江省經(jīng)濟發(fā)達，在浙江省今后的幾年里汽車銷售顧問這一崗位仍需要大量的人員，有很好的發(fā)展前景。

不過需要注意的是在學校期間要學好專業(yè)知識，提高自身的職業(yè)道德，敬業(yè)精神，要鍛煉自己的團隊合作意識，汽車銷售顧問需要很強的人際交往能力，所以要加強自己的語言能力，使自己變的外向，能言善道，也要了解一些課外知識，以備投其所好。禮貌很重要，正所謂先入為主，禮貌是給人的第一印象。我們不能僅有書本知識，而不去注重實踐，實踐能讓我們更好的適應(yīng)這一崗位。

汽車銷售顧問是一項非常綜合的工作，要做好汽車銷售，不僅需要專業(yè)知識，還需要較高的綜合素質(zhì)。要是如果連基本的性能都談不上來，就沒有足夠的底氣說服顧客來買車。汽車的構(gòu)造主要是外飾、內(nèi)飾、空間的描述。汽車的性能主要是動力、加速、驅(qū)動、阻力、燃料經(jīng)濟性，發(fā)動機等等�？傊�，要將汽車作為一件產(chǎn)品，研究透底。要成為一名優(yōu)秀的汽車銷售顧問，需要時間和經(jīng)驗的積累。要成為出色的汽車銷售，還要有計劃，遵循銷售規(guī)律有計劃扎實推進工作，并且有恒心，遵循成功規(guī)律不斷改進工作和提升。要不斷為自己補充能量，努力做好每件事，有積極樂觀的心態(tài)和不斷上進的心！

擴展閱讀：汽車4S店銷售人員調(diào)查報告

成績：

《市場調(diào)查與預(yù)測》課程設(shè)計作業(yè)

題目系部班級學號學生姓名指導教師時間

教師評語：

關(guān)于濟南汽車4S店銷售人員的素質(zhì)

狀況的調(diào)查報告

管理系

201*年12月8日

關(guān)于濟南汽車4S店銷售人員素質(zhì)狀況

調(diào)查報告

委托方：

調(diào)查單位：營銷082班第四調(diào)查小組

報告呈送日期：201*年12月6日

概要

調(diào)查委托人：

調(diào)查目的：中國國民經(jīng)濟的快速發(fā)展帶動了中國汽車產(chǎn)業(yè)的快速崛起,根據(jù)現(xiàn)行國家的規(guī)律和我國汽車的發(fā)展軌跡預(yù)測，國民對汽車的需求量遠未達到飽和，中國這一新興汽車市場，在未來一二十年里仍會保持持續(xù)增長的狀態(tài)。這對汽車銷售顧問的從業(yè)人數(shù)與業(yè)務(wù)水平提出了更高的要求，汽車4S店承擔了很大的壓力，與此同時，作為本科汽車營銷專業(yè)的在讀大學生來說，面臨著更大就業(yè)機會和挑戰(zhàn)。另一方面，由于大學的普遍擴招，大學生的人數(shù)是逐年增多，可是總體而言大學生的素質(zhì)是呈下滑趨勢的，汽車行業(yè)的迅速發(fā)展就要求更高素質(zhì)的專業(yè)汽車銷售人才來從事這份職業(yè)，因此，了解目前汽車4S店銷售人員的素質(zhì)狀況成為了一個很重要的問題，這對于高校培養(yǎng)專業(yè)汽車營銷人才具有重要的指導意義，同時也能為在讀大學生制定好職業(yè)規(guī)劃提供依據(jù)。

本次調(diào)查通過親身實踐進一步加深對理論知識的理解以及對所學知識的運用能力，讓學生在親身經(jīng)歷中了解社會、認識社會。于此同時了解目前汽車4S店銷售人員的素質(zhì)狀況以及目前在校大學生的整體素質(zhì)情況，使得兩者統(tǒng)一分析，得出結(jié)論，為高校培養(yǎng)專業(yè)人才提供導向依據(jù)，同時對大學生自身提出一些建設(shè)性的意見。

調(diào)查范圍及對象：我們這次調(diào)查汽車銷售人員的范圍鎖定在濟南匡山汽車大世界和段店地區(qū)汽車4S點，調(diào)查的主要對象是4S店內(nèi)銷售人員及其負責人。對大學生的調(diào)查范圍鎖定在大學城各高校，調(diào)查對象是大三大四在校營銷專業(yè)大學生。調(diào)查內(nèi)容：在明確了調(diào)查目的后，結(jié)合實際情況，我們小組確定了調(diào)查內(nèi)容，對銷售人員來說，我們主要了解他們的基本情況，工作職責，工作要求，福利待遇，工作中所缺少的能力以及自我評價等；對于負責人來說，我們通過深度訪談了解當今大學生所缺少的基本素質(zhì)以及在工作中銷售人員所遇到的種種問題等；對大學生的調(diào)查，主要是了解他們對于4S店工作的初步認識，自己的職業(yè)規(guī)劃以及對學校課程的改進意見等。

樣本確定方法：濟南的4S店數(shù)量多分布廣，而4S店內(nèi)所有的銷售人員都是我們的調(diào)查對象，因此我們先按地區(qū)劃分，采用整群抽樣方法，選取了段店地區(qū)和匡山大世界的4S店作為我們的調(diào)查對象，再對4S店內(nèi)銷售人員進行隨機抽樣調(diào)查。

對于大學生的調(diào)查則確定在大學城內(nèi)，根據(jù)學校內(nèi)營銷專業(yè)的學生的數(shù)量進行分層抽樣。

資料收集方法與過程：一手資料通過實地調(diào)查獲得，二手資料主要通過網(wǎng)絡(luò)獲得。數(shù)據(jù)處理方法：通過實地調(diào)查獲得的資料由小組成員自行整理，組內(nèi)成員分成兩組，分別統(tǒng)計銷售人員和大學生的調(diào)查數(shù)據(jù)，在統(tǒng)計過程中運用了SPSSstatistics數(shù)據(jù)處理軟件軟件，然后將所有的統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行了匯總分析。調(diào)查結(jié)論和建議：通過調(diào)查統(tǒng)計分析，我們對于汽車營銷這個行業(yè)有了更深一步的了解，了解了作為一個汽車銷售人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素質(zhì)，工作規(guī)范，銷售心理和銷售技巧。同時也了解到了當代大學生素質(zhì)的缺乏，包括專業(yè)知識和實踐能力的匱乏，意識到這一問題的嚴重性。學校教育應(yīng)根據(jù)企業(yè)中的畢業(yè)生實際情況，加強學生職業(yè)素養(yǎng)教育。要重視職業(yè)定位，培養(yǎng)服務(wù)意識。要培養(yǎng)學生終身學習的習慣。學校也應(yīng)該適當增加學生的實踐機會。加強學校與企業(yè)“雙向互補”，提升校企合作互利雙贏的水平與層次，學校應(yīng)根據(jù)企業(yè)的工作實際調(diào)整教學中各實訓課程的課時比重。

目錄

一、引言........................................................................................................................1二、調(diào)查對象基本情況................................................................................................1

2.1、關(guān)于汽車銷售人員的基本情況....................................................................12.2、銷售人員學歷，專業(yè)分析............................................................................32.3、銷售人員工作職責分析................................................................................42.4、銷售人員應(yīng)掌握的知識和對工作態(tài)度的分析............................................42.5大學生的基本情況的分析...............................................................................52.6、大學生對4S店工作的了解情況.................................................................62.7大學生畢業(yè)會選擇汽車銷售的概率..............................................................7三、調(diào)查內(nèi)容................................................................................................................7

3.1對汽車銷售人員的調(diào)查...................................................................................73.2對汽車4S店負責人的調(diào)查............................................................................83.3對大學生的調(diào)查...............................................................................................8四、資料收集和抽樣方法............................................................................................8

4.1資料收集方法...................................................................................................84.2抽樣方法...........................................................................................................8五、調(diào)查結(jié)論和建議....................................................................................................9附件..............................................................................................................................10

1、小組成員.........................................................................................................102、調(diào)查問卷.........................................................................................................10

關(guān)于濟南汽車4S店銷售人員素質(zhì)狀況的調(diào)查

一、引言

中國國民經(jīng)濟的快速發(fā)展帶動了汽車產(chǎn)業(yè)的迅速崛起，201*年我國汽車銷售量位居全球首位。而汽車銷售主要是在4S店內(nèi)進行，汽車4S店擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標識，統(tǒng)一的管理標準，只經(jīng)營單一的品牌的特點。汽車4S店是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。目前，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，車輛進入普通家庭，購車的人也越來越多，因此，對于4S店的工作人員的素質(zhì)要求也越來越高，同時4S店是汽車營銷專業(yè)學生就業(yè)的一個方向。但是從現(xiàn)實情況來看，因為前兩年汽車市場的異�；鸨�，大量的資本進駐汽車行業(yè)，導致汽車專賣店、汽車大賣場大大飽和，互相之間過度競爭，專業(yè)人才缺泛，互相挖墻腳，導致人才流動較頻繁，團隊不穩(wěn)定。因此對于汽車銷售人才的要求也就越來越高，行業(yè)的發(fā)展帶動了學生就業(yè)，汽車營銷專業(yè)的學生就業(yè)也面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，為了幫助在校大學生更好的了解企業(yè)，指導其更好地提前做好高品質(zhì)就業(yè)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，我們做了這個調(diào)查。

本次市場調(diào)查主要是在濟南匡山汽車4S店和長清大學城進行，主要的調(diào)查對象是在校相關(guān)專業(yè)學生和汽車4S店的負責人及銷售人員展開。

二、調(diào)查對象基本情況

2.1、關(guān)于汽車銷售人員的基本情況

性別有效男女合計頻率623698百分比63.336.7100.0有效百分比63.336.7100.0累積百分比63.3100.0（表一）年齡有效31-4018-23頻率243百分比2.043.91

有效百分比2.043.9累積百分比2.045.關(guān)于濟南汽車4S店銷售人員素質(zhì)狀況的調(diào)查

24-30合計539854.1100.054.1100.0100.0（表二）

（圖一）（圖二）

由數(shù)據(jù)顯示目前濟南地區(qū)汽車銷售人員中，男性比女性作為銷售人員的人數(shù)明顯要多，并且做銷售人員的年齡比較集中，通過分析可以看出，從調(diào)查的有效問卷結(jié)果看來，男性銷售人員基本是女性人數(shù)的兩倍，可以看出男性作為汽車銷售人員有一定的優(yōu)勢，從銷售人員年齡表和銷售人員年齡餅狀圖看，大部分銷售人員年齡集中，且集中在24-30歲之間，這個年齡段人的精力比較充沛，處理事情的能力較強，富有工作激情。

（圖三）

通過圖二，銷售人員的年齡，性別，工作年限綜合柱狀圖來看，銷售人員男性占的比例大，而且他們的年齡集中在1830之間，但他們在銷售行業(yè)的工作年限相對要少，且工作年限都比較短，基本都在6年以內(nèi)，可見汽車銷售工作具有一定的行業(yè)限制。而作為銷售主管的人數(shù)更少，由此可見，作為銷售人員來講，最

關(guān)于濟南汽車4S店銷售人員素質(zhì)狀況的調(diào)查

多的還是集中在24到30歲之間。

2.2、銷售人員學歷，專業(yè)分析

學歷有效頻率本科�？脐P(guān)于濟南汽車4S店銷售人員素質(zhì)狀況的調(diào)查

2.3、銷售人員工作職責分析

（圖六）

圖表注釋：1接待顧客，介紹車輛和顧客試車2負責展廳布置和展車拜訪3負責與客戶保持良好的關(guān)系,提高滿意度4負責跟蹤上牌情況5注意禮儀、禮節(jié)、隨時關(guān)注展廳的環(huán)境6負責售后服務(wù)7其他

通過圖表可以看出，銷售人員的工作是多元化的，要負責除了銷售以外的一系列與之相關(guān)的工作，雖然是多元化的，但是工作也分為主要和次要的，通過調(diào)查可見，作為一個銷售人員的主要工作是負責接待顧客，介紹車輛和顧客試車，同時還要注意禮儀，提高滿意度，有時還要負責售后服務(wù)等一系列工作，因此我們要學習更多的東西，保證更好的服務(wù)。要多實踐，只有這樣才能做一名出色的汽車銷售人員。

2.4、銷售人員應(yīng)掌握的知識和對工作態(tài)度的分析

（圖七）（圖八）

關(guān)于濟南汽車4S店銷售人員素質(zhì)狀況的調(diào)查

圖七注釋：1汽車技術(shù)2推銷與談判3品牌管理4廣告學5消費心理學5市場調(diào)查6人力資源管7計算機應(yīng)用技術(shù)8專業(yè)英語9其他

從圖七可以看出作為一個銷售人員，對于汽車技術(shù)，推銷與談判，品牌管理，廣告學，消費心理學，市場調(diào)查，人力資源管，計算機應(yīng)用技術(shù)，專業(yè)英語等知識都應(yīng)該掌握，但最應(yīng)該掌握的卻只有三個，那就是汽車技術(shù)、推銷與談判以及市場調(diào)查。作為汽車營銷人員，如果不懂汽車技術(shù)，那是萬萬不可的，很多顧客都會詢問汽車知識，汽車技術(shù)是萬不可少的，既然是營銷，推銷與談判技巧掌握的多了，才能夠更有效的促成交易，另外，為了更好的了解市場，市場調(diào)查是必不可少的，只有了解市場，才能更有效地制定出營銷策略。

從圖八可以看出，銷售人員認為自己的工作壓力還是不算大的，只有極少數(shù)的銷售人員認為自己的工作壓力非常大，大多數(shù)人還是認為自己的工作很容易完成任務(wù)的，可見銷售工作其實也并不像傳言那么可怕，只要掌握了銷售技巧，并且擁有良好的服務(wù)，這樣基本上就能勝任這份工作了。

2.5大學生的基本情況的分析

807060504030201*06773男女6大二2大三3大四3

（圖九）

關(guān)于濟南汽車4S店銷售人員素質(zhì)狀況的調(diào)查

（圖十）

為了使我們的采訪更具有針對性，我們的調(diào)查對象以大三和大四學生為主年級及性別分布：大二男生6人女生2人大三男生67人女生73人大四男生3人女生3人

性別及專業(yè)分布：營銷專業(yè)男生38人汽車專業(yè)11人其他29人營銷專業(yè)男生48人汽車專業(yè)1人其他29人圖中數(shù)據(jù)顯示的是這次調(diào)查的大學生的專業(yè)與人數(shù)的比例，從圖中可以看出，營銷專業(yè)的學生各年級男女基本相等，而性別與專業(yè)之間關(guān)系較大，汽車專業(yè)的學生女生人數(shù)較少，可能與汽車專業(yè)本省相關(guān)。

2.6、大學生對4S店工作的了解情況

關(guān)于濟南汽車4S店銷售人員素質(zhì)狀況的調(diào)查

（圖十一）

通過調(diào)查，營銷專業(yè)的學生大部分人還是很認可在4S店工作的，大部分人認為在4S店工作一般，甚至很好，各方面還不錯。只有極少數(shù)的人認為壓力大，在其他專業(yè)有一部分人不清楚4S店的工作，可能和他們自身的專業(yè)相關(guān)。

2.7大學生畢業(yè)會選擇汽車銷售的概率

（圖十二）

從圖中可以看出男生中傾向于畢業(yè)后選擇汽車銷售工作的占到了百分之三十多，這和在4S店內(nèi)調(diào)查，男生占多數(shù)相吻合，而女生多數(shù)不會選擇汽車銷售工作，更多的人不確定自己的工作意向。

三、調(diào)查內(nèi)容

3.1對汽車銷售人員的調(diào)查

1.濟南汽車4S店銷售人員的工作地、工作時間、行為準則、薪資以及福利待遇狀況；

2.濟南汽車4S店銷售人員需要有哪些專業(yè)銷售技能；3.濟南汽車4S店銷售人員工作滿意度；

4.銷售人員在工作中遇到那些困難，感覺到自身有哪些不足；5.銷售人員的人生職業(yè)規(guī)劃，公司是否提供深造的機會；

關(guān)于濟南汽車4S店銷售人員素質(zhì)狀況的調(diào)查

6.濟南汽車4S店銷售人員有何限制個人發(fā)展。

3.2對汽車4S店負責人的調(diào)查

1.對銷售類工作人員是否滿意，有哪些需要改進的地方2.對現(xiàn)在的大學生有哪些建議

3.汽車對4S店的營運狀況及行業(yè)的展望

3.3對大學生的調(diào)查

1.對濟南各大高校的學校進行調(diào)查，尤其是市場營銷專業(yè)和汽車專業(yè)的學

生，了解他們所學的專業(yè)課程；

2.了解相關(guān)專業(yè)的學生對4S店的熟知情況，判斷他們的熱心程度；3.了解濟南大學生對自身技能的認可程度，以判斷他們所需拓展的素能；4.了解大學生本身認為對到S店工作應(yīng)具備哪些技能，以此判斷學校要培養(yǎng)學生哪方面的素質(zhì)。

四、資料收集和抽樣方法

4.1資料收集方法

1.問卷法

問卷法是我們主要的資料收集方式。我們到達調(diào)查對象相對集中的地方，要求被調(diào)查人員在規(guī)定的時間內(nèi)自行完成問卷。最后我們把這么問卷進行資料的整理收集。

2.訪談法

訪談法主要與問卷法配合進行。在問卷調(diào)查的同時，詢問有關(guān)的問題，并且做好記錄。最對銷售經(jīng)理的調(diào)查也是采用訪談法，我們提出要了解的主要問題，然后與他進行交談，在調(diào)查中不是依照事先提出的問題按部就班地提問，而是根據(jù)被調(diào)查者的反應(yīng)情況，隨時提出一些新的問題，逐步深入主題。將有關(guān)的問題提前準備好，在詢問過程中做好記錄。回去后，統(tǒng)一整理收集。

4.2抽樣方法

在對銷售人員進行調(diào)查的時候，首先采用了整群抽樣，將4S店劃分群體，

關(guān)于濟南汽車4S店銷售人員素質(zhì)狀況的調(diào)查

然后再4S店內(nèi)進行隨機抽樣調(diào)查。在對銷售經(jīng)理進行訪談?wù){(diào)查時，采用的是主觀抽樣的方法，在大學生的調(diào)查中，采用群體抽樣選定學校，在校內(nèi)隨機抽樣選擇學生來調(diào)查。

五、調(diào)查結(jié)論和建議

通過對汽車4S店銷售人員的素質(zhì)的調(diào)查和對大學生基本現(xiàn)狀的調(diào)查，小組通過認真細致的研究，結(jié)合目前學校人才培養(yǎng)實際情況，得出結(jié)論及建議如下：（一）學校教育應(yīng)根據(jù)企業(yè)中的畢業(yè)生實際情況，加強學生職業(yè)素養(yǎng)教育。1、學校教育應(yīng)根據(jù)企業(yè)中的畢業(yè)生實際情況，加強學生職業(yè)素養(yǎng)教育。

首先要重視學生團隊協(xié)作精神的養(yǎng)成。團隊協(xié)作精神是現(xiàn)代企業(yè)精神的重要組成部分，是促進企業(yè)凝聚力、競爭力不斷增強的精神力量。成功的企業(yè)，都有一個共同點即企業(yè)內(nèi)部上下同心，企業(yè)各部門相互支持，協(xié)調(diào)一致。競爭激烈的汽車銷售企業(yè)更是如此，銷售員只有將自己融入團隊之中，擁有理解他人、包容他人胸懷，才能在團隊實現(xiàn)利益的過程中展現(xiàn)出自我價值。2、要重視職業(yè)定位，培養(yǎng)服務(wù)意識。

教學中應(yīng)重視培養(yǎng)學生“服務(wù)”意識的培養(yǎng)。教學中明確學生的職業(yè)定位，讓學生明確自己就是一名汽車銷售人員，工作職責就是用自身的專業(yè)知識幫助客戶買到一款合適的汽車。工作中要隨時面對客人“個性化”的要求，甚至有些要求是不合理的、是苛刻的。這就要求學生要樹立良好的服務(wù)意識，培養(yǎng)學生熱愛工作崗位，以積極的心態(tài)、良好的服務(wù)技巧去迎接工作中可能出現(xiàn)的情況。這種意識的養(yǎng)成得益于教師日常的教學中的潛移默化與思想引導。只有這樣才能幫助學生更快更好地適應(yīng)社會。

（二）加強學校與企業(yè)雙向合作，達到互利雙贏

調(diào)查結(jié)果顯示，公司對汽車營銷人員大部分采用內(nèi)部培訓方式，而這樣的培訓方式難以提高營銷人員職業(yè)素質(zhì)。因此，企業(yè)需委托專業(yè)的學校對銷售人員進行系統(tǒng)培訓，才能切實提高營銷人員的職業(yè)素質(zhì)。企業(yè)和學校有共同的合作需求，具備合作的可能性和共同訴求。

首先學校應(yīng)定期地選派汽車銷售專業(yè)教師到企業(yè)一線進行頂崗實習。在我國，汽車銷售的教學研究起步比較晚，學校現(xiàn)有的汽車營銷專業(yè)教師多是從其他專業(yè)轉(zhuǎn)型而來。實際教學中往往出現(xiàn)重理論、偏實訓；案例分析取代銷售實訓；

關(guān)于濟南汽車4S店銷售人員素質(zhì)狀況的調(diào)查

在黑板上賣產(chǎn)品的現(xiàn)象。學校應(yīng)堅持專業(yè)教師有計劃到企業(yè)實習的制度。教師可以在實習期間就汽車專業(yè)理論知識在實際工作中的運用、汽車銷售的流程、崗位職責以及基本商務(wù)禮儀進行深入具體的學習。教師實習期滿由企業(yè)、服務(wù)對象進行考核，以此監(jiān)督專業(yè)教師的實習活動。

其次，學校應(yīng)為企業(yè)量身定做培訓方案，為使校企合作辦學模式得到健康、穩(wěn)定的發(fā)展，學校應(yīng)為企業(yè)銷售團隊進行相關(guān)職業(yè)能力培訓，諸如企業(yè)認為急需要培訓的商務(wù)禮儀、汽車商務(wù)談判、銷售心理學等方向的培訓課。（三）學校應(yīng)根據(jù)企業(yè)的工作實際調(diào)整教學中各實訓課程的課時比重。

調(diào)查顯示：汽車銷售企業(yè)對銷售流程的重要性排序依次為：需求分析、展廳接待、協(xié)商議價、交車、售后回訪、協(xié)商議價、試乘試駕、售前準備、產(chǎn)品介紹�？梢娖髽I(yè)注重的是銷售員對客戶的分析以及運用心理戰(zhàn)術(shù)來促進銷售這一環(huán)節(jié)，產(chǎn)品是基于客戶認同銷售員的基礎(chǔ)之上的附屬物。從很多銷售人員那里得知，課堂上所得到的知識只有很少一部分用于現(xiàn)實的銷售之中，而絕大多數(shù)還是依靠在實踐中得來的，因此學校應(yīng)該在以后的教學中適當加大銷售工作的時間機會。

附件

1、小組成員2、調(diào)查問卷

2.1對銷售人員的調(diào)查問卷

關(guān)于汽車銷售人員素質(zhì)狀況的調(diào)查

尊敬的女士/先生:

關(guān)于濟南汽車4S店銷售人員素質(zhì)狀況的調(diào)查

您好!我們是山東交通學院市場營銷專業(yè)的學生,為使高校人才培養(yǎng)更有針對性,為社會輸送更優(yōu)秀的汽車營銷人才,針對當前汽車銷售人員的素質(zhì)訴求狀況,我們特開展此次調(diào)查。您的意見和建議對我們很重要,非常感謝您的支持與合作！

請在您認為合適選項前□內(nèi)劃√。1.您的性別□男□女2.您的年齡

□18-23歲□24-30歲□31-40歲□40歲以上3.您的學歷

□高中及以下(請?zhí)�答�?題)□�？啤醣究啤跹芯可�及以上4.您的專業(yè)□營銷類□非汽車類□其他5.您從事銷售工作多久了?

□不到1年□1-3年□4-6年□6年以上6.您現(xiàn)在的職位是?

□銷售主管□銷售助理□銷售顧問

7.貴公司是否有完善的職前培訓?□有□沒有8.您的主要工作職責有哪些?(限選3項)

□接待顧客，介紹車輛和顧客試車□負責展廳布置和展車拜訪□負責與客戶保持良好的關(guān)系,提高滿意度□負責跟蹤上牌情況

□注意禮儀、禮節(jié)、隨時關(guān)注展廳的環(huán)境□負責售后服務(wù)□其他9.您認為公司的流程、職責、制度規(guī)程等是否易于理解、操作

□非常容易□較容易□一般□較難□很難10.作為一名汽車銷售員,您認為應(yīng)掌握重點下列那些知識？（最多選4項）□汽車技術(shù)□推銷與談判□品牌管理□廣告學□消費心理學□市場調(diào)查□人力資源管理□計算機應(yīng)用技術(shù)□專業(yè)英語□其他

11.您認為作為一名汽車銷售人員,應(yīng)（限選3項）

□溝通能力強、有親和力□帶著激情去工作□有上進心□有敬業(yè)精神和職業(yè)素質(zhì)□對企業(yè)忠誠,有團隊歸屬感

關(guān)于濟南汽車4S店銷售人員素質(zhì)狀況的調(diào)查

□有專業(yè)技術(shù)能力□在最短時間內(nèi)認同企業(yè)文化12.您認為在現(xiàn)在的工作中急需補充哪方面的知識和能力？

□辦公軟件□心里素質(zhì)□營銷理論□口才培訓□汽車專業(yè)知識□法律知識□其他13.您認為在汽車4S店工作如何？

□很好,很體面待遇也不錯□一般,各方面一般□不好,壓力大待遇不穩(wěn)□不清楚14.您認為目前汽車行業(yè)對銷售人員的需求空間有多大？□很大□大□一般□小□很小

15.您對市場營銷專業(yè)學生在校期間的學習有什么寶貴的建議？

再次感謝您的合作,祝您工作順利,心情愉快

2.2對大學生的調(diào)查問卷

走進4S店，你準備好了嗎？

親愛的同學：

您好！為了使您更加了解與銷售有關(guān)的技能及素質(zhì),在以后的學習中能夠具有針對性、高效性，我們做了這次調(diào)查。結(jié)果僅供本次學術(shù)研究之用，絕不用于任何形式的個人評價和商業(yè)目的，并為您嚴格保密。

請在您認為合適的選項前□上劃√。1.您的性別是□男□女

2.您現(xiàn)在的年級是(大一大二的同學終止問卷)

3．您的專業(yè)是：□營銷專業(yè)□汽車專業(yè)□其他__________4.您認為在汽車4S店工作

□很好，很體面待遇也不錯□一般，各方面一般□不好，壓力大待遇不穩(wěn)□不清楚

5．您認為汽車銷售人員的工作職責有（限選三項）

關(guān)于濟南汽車4S店銷售人員素質(zhì)狀況的調(diào)查

□接待顧客，介紹車輛和顧客試車□負責展車的布置□負責與客戶保持良好的關(guān)系，提高滿意度□負責跟蹤上牌情況

□注意禮儀、禮節(jié)、隨時關(guān)注展廳的環(huán)境□負責售后服務(wù)□其他6.您遇到困難的第一反應(yīng)是

□相信自己能行，勇往直前□開始懷疑自己，逃避現(xiàn)實□覺得這正是社會對自己的考驗□立刻尋求他人幫助□抱怨不公平□其它7．您認為一名汽車銷售員應(yīng)掌握下列內(nèi)容(限選三項)□汽車基礎(chǔ)知識□汽車營銷基礎(chǔ)□汽車營銷環(huán)境□人力資源管理□汽車市場概述□專業(yè)英語□市場調(diào)研與預(yù)測□管理心理學□市場營銷

□人員推銷□計算機應(yīng)用技術(shù)□其他8．您認為一名汽車銷售人員，應(yīng)（限選三項）

□溝通能力強、有親和力□帶著激情去工作，有上進心□有敬業(yè)精神和職業(yè)素質(zhì)□對企業(yè)忠誠，有團隊歸屬感□有專業(yè)技術(shù)能力□在最短時間內(nèi)認同企業(yè)文化

□冷靜、理性的處理問題□承受或容忍失敗和拒絕，保持樂觀的心態(tài)9.您打算畢業(yè)后選擇汽車銷售行業(yè)嗎？□會□不會□不確定

10.您認為學�，F(xiàn)在應(yīng)該增添哪些課程或哪些方面有待改進：

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