車貸工作的改進(jìn)意

公司新形勢(shì)下車貸工作的意見(jiàn)

(工作要求和工作流程)

一,目前形勢(shì):

公司在研究市場(chǎng)變化和內(nèi)部管理適應(yīng)市場(chǎng)的新形勢(shì)下，如何穩(wěn)定專縣車貸市場(chǎng)，如何服務(wù)車商與客戶，如何加強(qiáng)客戶調(diào)查，如何規(guī)避車貸風(fēng)險(xiǎn)，將面臨的重大決策。公司在部門設(shè)立、各自職責(zé)、獎(jiǎng)懲辦法及改進(jìn)調(diào)查方法等方面，應(yīng)有所作為。1，公司應(yīng)建立業(yè)務(wù)部和調(diào)查部，并重新劃分業(yè)務(wù)部和調(diào)查部各自的職責(zé)、職能及獎(jiǎng)罰條例。

2,公司應(yīng)建立審前提車的機(jī)制，對(duì)客戶或車商要求，客戶資料完整，真實(shí)的客戶，經(jīng)三方會(huì)審后可第二天提車。3，改進(jìn)調(diào)查的要求和方法，增加調(diào)查的裝備，即：

A,對(duì)客戶提供的身份證、戶口、結(jié)婚證、房產(chǎn)證等原件進(jìn)行拍照。B,對(duì)客戶簽字的重要過(guò)程進(jìn)行拍攝（在簽字合同、借據(jù)、抵押合同等）

C,拍攝客戶的房產(chǎn)的地點(diǎn)、街道門牌、室內(nèi)裝飾，以佐證客戶的居住地和經(jīng)濟(jì)實(shí)力。（房產(chǎn)無(wú)門牌號(hào)數(shù)的要?jiǎng)澇雎肪�圖，以便尋找客戶。）

D,工程合同或承包合同拍攝原件。F，每位調(diào)查員配備一臺(tái)數(shù)碼相機(jī)。

4，盡快在萬(wàn)州設(shè)立工作站，（初步定3人一車，每月輪換一次，具體政策有待制定），以恢復(fù)對(duì)萬(wàn)州地區(qū)客戶上門調(diào)查工作的全面落實(shí)，減少和降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

二,工作要求：建立業(yè)務(wù)部和調(diào)查部，制定規(guī)則、分清職責(zé)，落實(shí)獎(jiǎng)

懲，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和積極性。

1，業(yè)務(wù)部的職能：1）接單：無(wú)論是車商，自有客戶或者其它渠道的客戶，均

由業(yè)務(wù)部統(tǒng)一接單。

2）聯(lián)系客戶：根據(jù)銷售渠道提供的客戶電話，詢問(wèn)客戶購(gòu)車情

況及貸款購(gòu)車的意圖，如客戶明確其貸款購(gòu)車意愿，可請(qǐng)客戶提供其身份證明（單身或雙方），以便查詢客戶的個(gè)人征信。

3）落實(shí)客戶:當(dāng)客戶征信符合銀行要求后，可告知客戶，準(zhǔn)備

好車貸所需的資料，且制作相關(guān)的資費(fèi)表，并給客戶溝通，只有當(dāng)客戶認(rèn)可資費(fèi)、同意先付調(diào)查費(fèi)，而且又準(zhǔn)備好車貸所需的相關(guān)資料的情況下，可約定時(shí)間上門調(diào)查。

4）業(yè)務(wù)移交:業(yè)務(wù)部將客戶的電話、調(diào)查時(shí)間、資費(fèi)表、個(gè)人

征信等完整的資料交調(diào)查部。

5）客戶會(huì)審：在調(diào)查員對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查回來(lái)后，由調(diào)查部、業(yè)

務(wù)部門經(jīng)理和公司主管經(jīng)理每天定時(shí)碰頭，對(duì)調(diào)查的客戶資料進(jìn)行會(huì)審，其內(nèi)容如下：

A，檢查調(diào)查員的調(diào)查匯總表，了解客戶資料的收集情況（完

整、準(zhǔn)確、無(wú)遺漏）

B，檢查客戶資料的簽字情況（名字準(zhǔn)確、手印清楚、位置

正確）

C，檢查調(diào)查員的錄象資料，對(duì)客戶的資料原件，簽字過(guò)程及房屋位置門牌號(hào)數(shù)，家庭環(huán)境的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)無(wú)誤。D，三方對(duì)客戶資料進(jìn)行會(huì)審后，對(duì)客戶征信好、調(diào)查資料真實(shí)，完整，即可決定打款放車，滿足客戶或車商要求。E，對(duì)客戶征信好、調(diào)查資料基本真實(shí)，完整，只需補(bǔ)充少數(shù)資料，亦可同意放車。F，業(yè)務(wù)經(jīng)理或業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的資料補(bǔ)充完善、填寫上報(bào)，打款放車，負(fù)有全責(zé)。2，調(diào)查部職能：

1）根據(jù)業(yè)務(wù)部門交給調(diào)查部前臺(tái)的業(yè)務(wù)單及客戶調(diào)查時(shí)間，安排調(diào)查員上門調(diào)查。

2）調(diào)查部門經(jīng)理依據(jù)客戶的要求、調(diào)查的時(shí)間、路途的遠(yuǎn)近、業(yè)務(wù)量的大小，車輛的方便以及調(diào)查員工作業(yè)績(jī)的情況，安排調(diào)查員上門進(jìn)行調(diào)查。

3）發(fā)放、登記合同，攜帶客戶資料、安排好車輛，交待好調(diào)查員注意事項(xiàng)及應(yīng)準(zhǔn)備好的全套裝備（合同、像機(jī)、電池，收據(jù)、簽字筆、印臺(tái)）4）參加每天的合同會(huì)審。3，調(diào)查員的職責(zé)：

1）服從調(diào)查部的工作安排，并結(jié)合客戶的具體情況合理進(jìn)行調(diào)查工作。

2）熟悉和撐握客戶的基本情況，銜接好客戶調(diào)查時(shí)間，按時(shí)完成調(diào)查工作。

3）上門后，對(duì)客戶提供的身份證、戶口、結(jié)婚證、房產(chǎn)證等原件進(jìn)行拍照。

4）對(duì)客戶簽字的過(guò)程進(jìn)行拍攝（合同、借據(jù)、抵押合同等）5）拍攝客戶的房產(chǎn)的地點(diǎn)、門牌、室內(nèi)裝飾，以佐證客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。（房產(chǎn)無(wú)門牌號(hào)數(shù)的要?jiǎng)澇雎肪�圖，以便尋找客戶。6）工程合同或承包合同最好拍攝原件。7）負(fù)責(zé)填寫客戶匯總資料表，負(fù)責(zé)合同的填寫。三,工作流程:

接單→聯(lián)系客戶→落實(shí)客戶→業(yè)務(wù)移交→客戶調(diào)查→客戶會(huì)審→打款放車→完善資料→合同上報(bào)→合同審批→客戶上戶→公證抵押。

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關(guān)于大力支持全民創(chuàng)業(yè)進(jìn)一步做好小額擔(dān)保貸款工作的意見(jiàn)

閱讀次數(shù)：777發(fā)布日期：201*-04-25

武漢市勞動(dòng)和社會(huì)保障局武漢市財(cái)政局中國(guó)人民銀行武漢分行營(yíng)業(yè)管理部

武勞社〔201*〕30號(hào)

文件關(guān)于大力支持全民創(chuàng)業(yè)進(jìn)一步做好小額擔(dān)保貸款工作的意見(jiàn)（暫行）

各區(qū)人民政府、市直各有關(guān)部門、各相關(guān)金融機(jī)構(gòu)：

根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于做好促進(jìn)就業(yè)工作的通知》（國(guó)發(fā)[201*]5號(hào)）和《市委市政府關(guān)于優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境大力推進(jìn)全民創(chuàng)業(yè)的若干意見(jiàn)》精神，經(jīng)研究并報(bào)市政府同意，現(xiàn)就大力支持全民創(chuàng)業(yè)，加快推進(jìn)小額擔(dān)保貸款工作，提出如下意見(jiàn)：

一、充分認(rèn)識(shí)小額擔(dān)保貸款在促進(jìn)全民創(chuàng)業(yè)工作中的重要意義

促進(jìn)勞動(dòng)者自主創(chuàng)業(yè)，通過(guò)創(chuàng)業(yè)在實(shí)現(xiàn)自身就業(yè)的同時(shí)帶動(dòng)更多勞動(dòng)者就業(yè)，是貫徹落實(shí)黨的十七大“實(shí)施擴(kuò)大就業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)”的重要舉措，也是貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于開(kāi)展全民創(chuàng)業(yè)總體要求的一項(xiàng)具體行動(dòng)。對(duì)于推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、緩解就業(yè)壓力、促進(jìn)社會(huì)和諧具有十分重要的意義。為勞動(dòng)者自主創(chuàng)業(yè)開(kāi)展小額擔(dān)保貸款提供資金幫助和貸款貼息是促進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)的一項(xiàng)重要扶持政策，有利于調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者創(chuàng)業(yè)的積極性和主動(dòng)性，有利于激發(fā)城市創(chuàng)業(yè)活力和競(jìng)爭(zhēng)力，有利于發(fā)揮創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)的“倍增效應(yīng)”。全市各級(jí)政府和各有關(guān)部門要從講政治、顧大局的高度，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，把推進(jìn)小額擔(dān)保貸款，扶持勞動(dòng)者自主創(chuàng)業(yè)，促進(jìn)全民創(chuàng)業(yè)列入重要議事日程，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，強(qiáng)化措施，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，務(wù)求取得新突破。

二、進(jìn)一步擴(kuò)大小額擔(dān)保貸款扶持對(duì)象，大力支持個(gè)人自主創(chuàng)業(yè)

將小額擔(dān)保貸款扶持對(duì)象由下崗失業(yè)人員擴(kuò)大到我市所有以自主創(chuàng)業(yè)方式實(shí)現(xiàn)就業(yè)或再就業(yè)的各類自主創(chuàng)業(yè)人員包括科技人員、大中專畢業(yè)生、復(fù)轉(zhuǎn)軍人、下崗失業(yè)人員、就業(yè)困難人員、殘疾人和農(nóng)村勞動(dòng)者等七類人員。

上述人員自主創(chuàng)業(yè)或合伙興辦企業(yè)，以“有限責(zé)任公司”名義登記注冊(cè)的視同個(gè)人自主創(chuàng)業(yè)，小額貸款審核部門、擔(dān)保機(jī)構(gòu)和貸款經(jīng)辦銀行應(yīng)按個(gè)人自主創(chuàng)業(yè)貸款業(yè)務(wù)辦理。

三、切實(shí)降低貸款反擔(dān)保門檻，鼓勵(lì)提供信用擔(dān)保在繼續(xù)鼓勵(lì)提倡機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員為各類自主創(chuàng)業(yè)人員申請(qǐng)小額貸款提供信用擔(dān)保的同時(shí)，探索實(shí)行多種形式信用擔(dān)保。凡有自有住房、穩(wěn)定職業(yè)、月收入201*元以上的武漢戶籍居民，可為個(gè)人自主創(chuàng)業(yè)申請(qǐng)小額擔(dān)保貸款提供信用擔(dān)保；鼓勵(lì)各級(jí)公共人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、職介機(jī)構(gòu)）、群團(tuán)組織、行業(yè)協(xié)會(huì)積極為個(gè)人自主創(chuàng)業(yè)申請(qǐng)小額擔(dān)保貸款提供信用擔(dān)保；對(duì)經(jīng)市信用環(huán)境整治辦公室授牌的信用社區(qū)推薦認(rèn)可的貸款申請(qǐng)人，可免除反擔(dān)保；對(duì)按規(guī)劃正在創(chuàng)建信用社區(qū)，在創(chuàng)建期內(nèi)該社區(qū)推薦認(rèn)可的貸款申請(qǐng)人，試行免除反擔(dān)保；對(duì)及時(shí)歸還貸款，經(jīng)營(yíng)狀況及信用良好的創(chuàng)業(yè)者申請(qǐng)二次貸款的，可免除反擔(dān)保。

借款人無(wú)力按時(shí)還款，第三方擔(dān)保人可只承擔(dān)未償債務(wù)50%的代償責(zé)任，同時(shí)擔(dān)保機(jī)構(gòu)保留對(duì)借款人所欠債務(wù)的追償權(quán)。

四、對(duì)個(gè)人小額貸款實(shí)行財(cái)政全額貼息

對(duì)符合國(guó)家政策規(guī)定的微利項(xiàng)目貸款，除由中央財(cái)政貼息外，其余部分和其它項(xiàng)目貸款由地方財(cái)政全額貼息。五、開(kāi)辟小額貸款“綠色通道”，實(shí)行“零收費(fèi)”簡(jiǎn)化小額擔(dān)保貸款操作程序，推行聯(lián)合審批“一站式”服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)等做法。各類自主創(chuàng)業(yè)人員申請(qǐng)小額擔(dān)保貸款，辦理實(shí)物、房產(chǎn)等抵押手續(xù)時(shí)免予評(píng)估。有關(guān)部門和單位對(duì)個(gè)人申請(qǐng)辦理小額貸款一律免收各種管理費(fèi)、服務(wù)費(fèi)和證照費(fèi)。

六、擴(kuò)大勞動(dòng)密集型小企業(yè)貸款貼息額度

勞動(dòng)密集型小企業(yè)申請(qǐng)貸款的額度不受限制，由企業(yè)和銀行協(xié)商一致后確定。擴(kuò)大勞動(dòng)密集型小企業(yè)貸款貼息額度，對(duì)新吸納下崗失業(yè)人員占企業(yè)職工總數(shù)30%的，貸款貼息額度由100萬(wàn)元提高到300萬(wàn)元，對(duì)不足30%的按實(shí)際吸納人員每人5萬(wàn)元計(jì)算，最高不超過(guò)300萬(wàn)元。在300萬(wàn)元額度以內(nèi)，按實(shí)際貸款額度可享受50%的貸款貼息。市、區(qū)政府建立的小額擔(dān)保基金可為勞動(dòng)密集型小企業(yè)貸款提供100萬(wàn)元以內(nèi)的擔(dān)保。

七、建立小額擔(dān)保貸款激勵(lì)機(jī)制，大力推進(jìn)信用社區(qū)創(chuàng)建各區(qū)要把創(chuàng)建信用社區(qū)納入重要議事日程，有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展信用社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)。人民銀行、民政、財(cái)政、勞動(dòng)保障等相關(guān)部門以及各擔(dān)保機(jī)構(gòu)、各經(jīng)辦銀行要進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，合力推進(jìn)信用社區(qū)創(chuàng)建工作。市、區(qū)財(cái)政從就業(yè)再就業(yè)基金安排一定的獎(jiǎng)勵(lì)資金，對(duì)貸款達(dá)到一定規(guī)模并到期還款較好的信用社區(qū)和正在規(guī)劃創(chuàng)建的信用社區(qū)，按當(dāng)年歸還貸款額度的情況進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，專項(xiàng)用于信用社區(qū)創(chuàng)建工作。

八、建立多層次、全方位擔(dān)保體系和工作推進(jìn)體系建立市、區(qū)兩級(jí)小額貸款擔(dān)�；�金，市本級(jí)擔(dān)�；�金規(guī)模不低于8000萬(wàn)元，同時(shí)按50%比例安排配套資金，支持區(qū)級(jí)建立小額貸款擔(dān)�；�金。江岸、江漢、口、漢陽(yáng)、武昌、青山、洪山等城區(qū)擔(dān)�；�金規(guī)模不低于600萬(wàn)元；黃陂、新洲、蔡甸、江夏、東西湖、漢南等遠(yuǎn)城區(qū)擔(dān)�；�金規(guī)模不低于300萬(wàn)。

擴(kuò)大小額擔(dān)保貸款工作責(zé)任和擔(dān)保主體，變單一主體為多個(gè)工作責(zé)任和擔(dān)保主體，充分發(fā)揮市、區(qū)兩級(jí)的積極性。市本級(jí)相應(yīng)增加擔(dān)保機(jī)構(gòu)，目前由市科技擔(dān)保公司和市信用風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任有限公司提供小額貸款擔(dān)保，主要扶持原中央、省、市屬國(guó)有集體企業(yè)下崗失業(yè)人員、科技人員、大中專畢業(yè)生和武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)各類創(chuàng)業(yè)人員，以及勞動(dòng)密集型小企業(yè)的小額貸款擔(dān)保。在區(qū)一級(jí)，由各區(qū)分別自行確定一家擔(dān)保公司，主要扶持本轄區(qū)各類創(chuàng)業(yè)人員的小額貸款擔(dān)保。

經(jīng)辦銀行在各區(qū)設(shè)立小額擔(dān)保貸款經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)，市本級(jí)主要由市商業(yè)銀行、交通銀行武漢分行負(fù)責(zé)小額擔(dān)保貸款發(fā)放；中心城區(qū)由各區(qū)根據(jù)自身實(shí)際選擇經(jīng)辦銀行；遠(yuǎn)城區(qū)由農(nóng)村信用合作社負(fù)責(zé)小額擔(dān)保貸款發(fā)放。

各商業(yè)銀行都要積極支持做好勞動(dòng)密集型小企業(yè)小額貸款。九、強(qiáng)化小額擔(dān)保貸款目標(biāo)責(zé)任和考核通報(bào)制度各級(jí)政府要把小額擔(dān)保貸款工作作為推動(dòng)全民創(chuàng)業(yè)的重點(diǎn)來(lái)抓，將小額擔(dān)保貸款納入政府工作目標(biāo)管理，作為單位評(píng)先和領(lǐng)導(dǎo)政績(jī)考核的重要內(nèi)容，明確考核辦法，建立督促通報(bào)制度，積極協(xié)調(diào)解決好小額擔(dān)保貸款推進(jìn)工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，實(shí)行按月通報(bào)、季度檢查、半年總結(jié)、年終考評(píng)的督查工作制度。各級(jí)財(cái)政部門要確保擔(dān)�；�金及時(shí)落實(shí)到位。勞動(dòng)保障部門要切實(shí)加強(qiáng)小額擔(dān)保貸款工作的組織管理，制定工作目標(biāo)和計(jì)劃，加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，強(qiáng)化督促檢查，定期交流和通報(bào)工作情況，加快工作進(jìn)度。人行武漢營(yíng)管部要認(rèn)真履行職責(zé)，組織各經(jīng)辦銀行積極落實(shí)市、區(qū)小額擔(dān)保貸款目標(biāo)任務(wù)，協(xié)調(diào)解決貸款發(fā)放中的實(shí)際問(wèn)題。各經(jīng)辦銀行要切實(shí)加大推進(jìn)小額擔(dān)保貸款支持力度，在各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立小額貸款專柜，明確專人負(fù)責(zé)，對(duì)經(jīng)勞動(dòng)保障部門推薦審核和擔(dān)保機(jī)構(gòu)承諾的小額貸款項(xiàng)目不再重復(fù)審查，直接發(fā)放貸款；對(duì)小額擔(dān)保貸款單獨(dú)考核考評(píng)，不再納入銀行整體風(fēng)險(xiǎn)考核管理范圍。

十、切實(shí)加大小額擔(dān)保貸款的宣傳力度

要采取多種形式，運(yùn)用各種媒體，加強(qiáng)小額擔(dān)保貸款政策的宣傳，讓廣大勞動(dòng)者及時(shí)了解相關(guān)政策和辦理程序，吸引更多的創(chuàng)業(yè)者申請(qǐng)辦理小額貸款。要編印宣傳小冊(cè)子和申辦示意圖，通過(guò)街道社區(qū)、勞動(dòng)保障服務(wù)窗口、銀行網(wǎng)點(diǎn)、擔(dān)保機(jī)構(gòu)免費(fèi)進(jìn)行發(fā)放，讓每位借款人都知曉小額擔(dān)保貸款的政策及申領(lǐng)條件、辦理程序、操作流程。要大力宣傳創(chuàng)業(yè)成功的典型，提高個(gè)人自主創(chuàng)業(yè)的信心和決心。要積極開(kāi)展個(gè)人誠(chéng)信意識(shí)宣傳教育，提高借款人信用意識(shí)，增強(qiáng)還貸的主動(dòng)性。對(duì)恪守誠(chéng)信，按時(shí)歸還貸款的各類創(chuàng)業(yè)者要及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)、宣傳，對(duì)不守信的要及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育、甚至曝光，納入銀行征信系統(tǒng)。

本意見(jiàn)自下發(fā)之日起施行，具體操作辦法另行制定。

[關(guān)閉]

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